知识管理之策略与方法(ppt32).pptx
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知识管理战略 ppt课件
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企业网站
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57.1
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61.3
OA系统
53.8
企业内部网
KM
90.8
0 20 40 60 80 100
3 wave rd 检索Internet
57.1
GEmaiel nerat6i1.3 on
OA系统
53.8
知识管理的三道门槛
❖ 视而不见-认识不够—知识管理现状评估
✓ 不知道什么是知识管理、不知道为什么要知识管理、不知道自己的知识管理做得如何、 不知道存在哪些关键问题。
✓ 在基础层面解决认识问题。通过知识管理理念和方法培训让组织更多的人认识到这个问 题。对组织中由于知识管理不善造成的问题充分暴露，从中高层开始，造成不可逃逸的 体验，形成紧迫感。
❖ 确立个人对知识的责任的战略 ✓ 这是一种拉的战略，依靠个人的主动性，而不是组织的 主动性，激励机制的制定很重要。
知识管理战略模式选择
❖ 哈佛大学的教授Morten T Hansen等通过对组织的总体竞争策略、组织 知识特定及相应技术结构的探讨，提出知识管理的两种模式：
❖ 编码化战略：指知识与知识开发者剥离，以达到知识独立于特定的个体或组 织的目的，而后知识再经过仔细的提取进而汇编成法典，并存储于数据库中， 以供人们随时反复调用的策略。
❖ 信息技术难支持 ✓ 因为知识具有非结构性及无法量化的特点，因此，较难以信息技术进行支 持和管理。
❖ 以往对存储的忽视 ✓ 组织的许多工作经验、好的知识（创意）都缺乏有系统有计划的存储。
我国企业知识管理水平
大部分企业还处在萌芽、启动和后续的规划建设阶段 无形资产管理的现状
企业网站
52.9
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57.1
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61.3
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企业内部网
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90.8
0 20 40 60 80 100
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57.1
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OA系统
53.8
知识管理的三道门槛
❖ 视而不见-认识不够—知识管理现状评估
✓ 不知道什么是知识管理、不知道为什么要知识管理、不知道自己的知识管理做得如何、 不知道存在哪些关键问题。
✓ 在基础层面解决认识问题。通过知识管理理念和方法培训让组织更多的人认识到这个问 题。对组织中由于知识管理不善造成的问题充分暴露，从中高层开始，造成不可逃逸的 体验，形成紧迫感。
❖ 确立个人对知识的责任的战略 ✓ 这是一种拉的战略，依靠个人的主动性，而不是组织的 主动性，激励机制的制定很重要。
知识管理战略模式选择
❖ 哈佛大学的教授Morten T Hansen等通过对组织的总体竞争策略、组织 知识特定及相应技术结构的探讨，提出知识管理的两种模式：
❖ 编码化战略：指知识与知识开发者剥离，以达到知识独立于特定的个体或组 织的目的，而后知识再经过仔细的提取进而汇编成法典，并存储于数据库中， 以供人们随时反复调用的策略。
❖ 信息技术难支持 ✓ 因为知识具有非结构性及无法量化的特点，因此，较难以信息技术进行支 持和管理。
❖ 以往对存储的忽视 ✓ 组织的许多工作经验、好的知识（创意）都缺乏有系统有计划的存储。
我国企业知识管理水平
大部分企业还处在萌芽、启动和后续的规划建设阶段 无形资产管理的现状
第二讲 知识管理战略与模式
（3）知识契约制度保护战略——通过建立与知识保护 相关的各种制度与合约，如建立员工行为准则、激 励机制、工作安排、战略联盟（或知识联盟），确 定合理使用知识的制度与程序，限制访问某种信息 的员工数量等，来保护组织知识。
2020/4/7
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2.6.2 案例——IBM丢失个人电脑市场【自学】
（1）背景：20世纪50～70年代，IBM（国际商用机 器公司）在计算机行业独领风骚，甚至在80年代 它仍然取得了辉煌的成就。80 年代中期以后， IBM已经不再有往日辉煌，迅速走向衰退。1993 年3月领导班子调整，推出了一系列改革措施， 使IBM又重新获得了活力，但IBM不得不退出个人 电脑（PC）市场。
②知识价值增值战略——组织利用内部生产的知识来满足 自身的知识需求的一系列承诺与行动。
③知识联盟战略——组织利用外部联盟伙伴生产的知识以 满足组织本身及其客户的知识需求的一系列承诺与行动。
2020/4/7
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2.7.2 新西兰储备银行知识经营之路【自学】 1999年，新西兰储备银行面临来自于关键职员离职所造成的知识损失的巨
大压力。为应对挑战，银行开始实施持续的知识管理计划，投入大量资源，在银行 远景上建立知识管理框架，这种框架可以引导银行识别组织内潜在改进领域。 （1）背景：
在20世纪90年代，储备银行大约有800名员工，其中许多已经在银行工作了相当 长时间，有的达40年。在2002年，银行审查了人力资源与公司政策，以建立扁平组 织。通过“裁员”计划，2005年银行员工只有220名左右。 （2）先期活动：
（3）建立学习中心
——中心理念：不仅要求组织适应变化中的外部环境，而 且涉及如何处理经验问题；允许同事们管理个人职业发展， 且利用成本有效方式把新知识与技能传授给员工。
04知识管理战略.pptx
▪ 资源基础理论 核心思想是：组织的资源差异会导致竞争优势
的差异，组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源。只有组织拥有 了预期业务和战略最相匹配的资源，该资源才具有价值。
▪ 核心能力理论 所谓组织的核心竞争能力，是指组织能力中最
核心的部分，即能为组织在市场竞争中创造竞争优势，并进而使组织 获得超额利润的能力。
2、基于市场观的知识管理战略流派
研究内容：智力资本理论等
3、基于流程导向的知识管理战略流派
研究内容：资源观和市场观集成的战略内容
4.1.3 知识管理战略的基本流派
▪ 根据Michael Earl 的分类划分为：
基于案例研究和专业 学术论文综述
1、技术流派(technocartic school)强调技术在知识管理战略实
▪ 资源分类：物质资本资源、人力资本资源以及组织资本
资源 ▪ 一个组织要获得最优绩效，就必须对资源进行鉴别、培育、
保护与配置，开发出一系列独特的具有竞争力的资源并将 其配置到拟定的战略中去。
核心能力理论
▪ 组织核心竞争能力的概念最早由哈默和普拉哈拉德于 1990年提出
▪ 核心能力必须有如下特征：一是价值性；二是异质性；三 是难以复制性；四是不可交易性；五是难以替代性
转移 S
创造
建立知识管理系统
Hale Waihona Puke ▪ I层次知识管理战略模式强调组织的
客户
员工
智力 资产
III
价值来自知识
APQC 六种知识管理战略模式
▪ 底层III有三种知识管理战略模式：
1、以客户为重点的知识管理战略。 该战略旨在通过获取、开
发和转移客户的需求、偏爱和业务情况等知识来提高组织的竞争能力
2、员工职责战略。 这种战略支持员工建立起对识别、保 持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感，让 每个员工都认识到知识的重要价值。 3、智力资产管理战略。 管理的重点是智力资产的更新、组织、
的差异，组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源。只有组织拥有 了预期业务和战略最相匹配的资源，该资源才具有价值。
▪ 核心能力理论 所谓组织的核心竞争能力，是指组织能力中最
核心的部分，即能为组织在市场竞争中创造竞争优势，并进而使组织 获得超额利润的能力。
2、基于市场观的知识管理战略流派
研究内容：智力资本理论等
3、基于流程导向的知识管理战略流派
研究内容：资源观和市场观集成的战略内容
4.1.3 知识管理战略的基本流派
▪ 根据Michael Earl 的分类划分为：
基于案例研究和专业 学术论文综述
1、技术流派(technocartic school)强调技术在知识管理战略实
▪ 资源分类：物质资本资源、人力资本资源以及组织资本
资源 ▪ 一个组织要获得最优绩效，就必须对资源进行鉴别、培育、
保护与配置，开发出一系列独特的具有竞争力的资源并将 其配置到拟定的战略中去。
核心能力理论
▪ 组织核心竞争能力的概念最早由哈默和普拉哈拉德于 1990年提出
▪ 核心能力必须有如下特征：一是价值性；二是异质性；三 是难以复制性；四是不可交易性；五是难以替代性
转移 S
创造
建立知识管理系统
Hale Waihona Puke ▪ I层次知识管理战略模式强调组织的
客户
员工
智力 资产
III
价值来自知识
APQC 六种知识管理战略模式
▪ 底层III有三种知识管理战略模式：
1、以客户为重点的知识管理战略。 该战略旨在通过获取、开
发和转移客户的需求、偏爱和业务情况等知识来提高组织的竞争能力
2、员工职责战略。 这种战略支持员工建立起对识别、保 持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感，让 每个员工都认识到知识的重要价值。 3、智力资产管理战略。 管理的重点是智力资产的更新、组织、
企业知识管理的战略与方法
企业知识管理的战略与方法随着信息技术的快速发展，人们获取信息的方式也在不断变革。
然而，知识作为一种人类智慧的积累，对于企业的发展具有不可替代的作用。
因此，在当今日新月异的商业世界中，如何有效地管理企业知识成为了每一个企业家亟待解决的问题。
一、什么是企业知识管理企业知识管理，简称KM（Knowledge Management），是一种通过人力、组织、信息技术、政策、流程等手段将企业的知识资源进行整合、创新、共享和运用的过程。
其目标是提升企业的创新能力和核心竞争力，从而实现企业的可持续发展。
具体来说，企业知识管理涉及知识的收集、分类、整合、传递、应用等方面，反映了企业在处理知识方面的思路和方法。
通过有效的企业知识管理，企业可以将组织内的各种知识资源转化为可用的信息、技术和经验，以推动企业创新和增强企业的核心竞争力。
二、为什么要进行企业知识管理1. 提升企业创新能力企业知识管理可以将企业内部的经验、技术、知识等资源进行整合并优化，从而通过创新开发出更具竞争力的产品或服务，进而提升企业的创新能力。
2. 增强企业的核心竞争力企业知识管理可以通过对企业内部各种知识资源的系统性整合和共享，帮助企业建立更加灵活、快速的知识传递和交流机制，从而帮助企业更好地应对竞争挑战。
3. 增加企业利润和收益企业知识管理可以帮助企业更好地掌握市场信息、客户需求等，进而优化企业的业务流程和管理制度，从而提高企业运营效率并获得更大的利润和收益。
三、企业知识管理的方法和手段1. 制定知识管理战略和规划企业应该以市场需求为导向，制定相应的知识管理战略和规划，将知识管理与企业的业务战略紧密结合起来，确立知识管理的优先级和目标方向，为知识管理提供有效的引导和支撑。
2. 建立知识库体系企业应该建立起一个适合企业特点的知识库体系，包括将企业内部存在的知识资源进行分类、整理并对其进行标准化、异构化等处理，形成科学、实用性的知识散布结构，以便于企业内部及时自由获取与交流。
知识管理的策略观点
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知识管理的策略观点個價值命題 （續１）
§產品需求知識的蒐集分享 §協同行銷 §協同設計 – 以「對的」方式來生產產品(Getting Product Out the Right Way) §經驗的利用 §將對的、有用的知識植入(Embedded)產品與
服務中，以提升其價值 §充分利用可重複使用(Reusable)的產品設計與
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知识管理的策略观点
知識管理策略觀點的不同 面向（續）
q 策略性知識管理 l 指組織用來支援組織策略制訂(Strategy Formulation) 時所需的知識。 l 策略性知識管理vs. 操作性知識管理 – 操作性知識管理較強調對組織每天例行的流 程、作業、活動的知識管理。 – 策略性知識管理，較屬於觀念性、內隱式的知 識，傾向於依賴直覺、判斷、價值觀，因此較 難形成，但其所產生的價值亦較大。
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知识管理的策略观点
資源基礎理論（續）
q 資源基礎理論的知識管理策略思考 l 目前組織投資的知識管理資源能否產生競爭價值？ l 目前所投資的知識管理資源能否產生產品／服務的 差異性？ l 目前所投資及深入經營的知識管理是否為對方難以 模仿且不易取得的？
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知识管理的策略观点
組織價值命題理論的涵義
q 所謂「價值命題」是指組織所從事的任何行動與其所 產生報酬之邏輯關係，報酬率愈大表示這個行動愈有 價值。
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知识管理的策略观点
為何需要價值命題理論
q 組織資源有限 q 資源要有效的配置 q 吸引管理者的注意 q 吸引員工的注意
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知识管理的策略观点
知识管理的策略观点
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第二讲知识管理战略与模式
考察企业知识创新战略的基础； 创新战略评价，对比分析既定的创新战略
目标和实际的创新结果之间的差距，分析 造成差距的原因；
创新战略调整，结合创新战略环境的变化 和创新战略评价结果，确定是否调整创新 战略以及具体的调整政策。
2020/3/2
26
2.4.2 海尔电冰箱知识创新战略
海尔电冰箱技术创新历程
第二讲 知识管理战略
❖ 2.1知识管理战略目标 ❖ 2.2知识管理战略的影响因素 ❖ 2.3知识编码化战略 ❖ 2.4知识人格化战略 ❖ 2.5知识创新战略 ❖ 2.6知识转移战略 ❖ 2.7知识保护战略 ❖ 2.8知识经营战略
2020/3/2
1
本章推荐书目
❖ 霍国庆.企业知识管理战略.北京:中国人民大 学出版社，2007
领导角色 文化与行为:建立知识管理文化与影响知识工作者行为的
措施 内容管理:把适当的内容在适当的时间分配给适当的人 技术 :需要了解企业现有的信息技术基础设施和标准、支
持知识管理的技术发展趋势
2020/3/2
6
2.3 知识编码化战略
2.3.1知识编码化战略含义
❖知识编码（knowledge codification）是将隐性 知识结构化和明晰化的过程。
❖ 内联网
❖ 共享数据库
❖ 专家系统
❖ 电子邮件
❖ ……
2020/3/2
10
2.3 知识编码化战略
2.3.5案例——明基的知识编码化战略
❖ 利用公司知识管理系统平台收集与编码知识
拥有一个强大的内部局域网与公司知识管理系统 平台，把内部最新的产品知识、经销商培训的过 程、成功的方法以及分公司销售人员的工作心得、 经验，记录在知识管理系统的不同目录文档中， 实现员工隐性知识的编码化。
目标和实际的创新结果之间的差距，分析 造成差距的原因；
创新战略调整，结合创新战略环境的变化 和创新战略评价结果，确定是否调整创新 战略以及具体的调整政策。
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2.4.2 海尔电冰箱知识创新战略
海尔电冰箱技术创新历程
第二讲 知识管理战略
❖ 2.1知识管理战略目标 ❖ 2.2知识管理战略的影响因素 ❖ 2.3知识编码化战略 ❖ 2.4知识人格化战略 ❖ 2.5知识创新战略 ❖ 2.6知识转移战略 ❖ 2.7知识保护战略 ❖ 2.8知识经营战略
2020/3/2
1
本章推荐书目
❖ 霍国庆.企业知识管理战略.北京:中国人民大 学出版社，2007
领导角色 文化与行为:建立知识管理文化与影响知识工作者行为的
措施 内容管理:把适当的内容在适当的时间分配给适当的人 技术 :需要了解企业现有的信息技术基础设施和标准、支
持知识管理的技术发展趋势
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2.3 知识编码化战略
2.3.1知识编码化战略含义
❖知识编码（knowledge codification）是将隐性 知识结构化和明晰化的过程。
❖ 内联网
❖ 共享数据库
❖ 专家系统
❖ 电子邮件
❖ ……
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2.3 知识编码化战略
2.3.5案例——明基的知识编码化战略
❖ 利用公司知识管理系统平台收集与编码知识
拥有一个强大的内部局域网与公司知识管理系统 平台，把内部最新的产品知识、经销商培训的过 程、成功的方法以及分公司销售人员的工作心得、 经验，记录在知识管理系统的不同目录文档中， 实现员工隐性知识的编码化。
知识管理PPT课件
隐性知识转化为隐性知识 （社会化）
例如：团队会议，讨论
隐性知识转化为显性知识 （外化）
例如：团队谈话，提问与 回答
显性知识转化为隐性知识 （内化）
例如：通过读一份报告学 习
显性知识转化为显性知识 （融合）
例如：通过E－mail发送一 份报告
Network Optimization Expert Team
• 智能：智能是激活了的知识，主要表现为收集 、加工、传播、应用信息和知识的能力。
Network Optimization Expert Team
四者的关系
智能 知识 信息 数据
Network Optimization Expert Team
从例子来认识：啤酒与尿布的故事
（1）、顾客购买行为的调研，得到以下数据： 产品类、销出时间、销售价格
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件编辑 将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形式的 显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学习知 识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。
Network Optimization Expert Team
通过人力资源和组织方式
Network Optimization Expert Team
3、两种知识的转换
Network Optimization Expert Team
注：I 表示个体（Individual）；G 表示群体 （Group）；O 表示组织（Organization）
内隐到内隐（社会化过程）：通过观察和对话交 流，个体直接从他人那里获取新知识。
Network Optimization Expert Team
第4章知识管理战略
通过CEO的意志而开始 为了项目成果产物的再利用， 通过引进电子货币，
通过评估及咨询，
确立业务流程
树立知识管理推广战略 选定109名知识主管
确立知识管理奖励制度 选定450名知识主管
组成知识管理推广组织 实行Mileage制度
综合了业务程序和知识管
KMS自行开发以及Open 确保各事业部门的 知识专家
■ 人才
• - 最高水准的IT专家 • - 人才培育
■ Know-how
• - 多种行业经验 • - 软件的Package化 • - 先进的品质保证体系 • - 信息资源的稳定性
•■ 全球网络
• - Global Operations
• - 战略性合作以及
•
商务合作伙伴
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3
第4章知识管理战略
•1. 知识内容
•1-3知识模式（继续）
•②全公司传播阶段: WHO MODEL(专家为中心)
•确保高附加值竞争力
• 确保及共享高品质知识 • 进行业务流程为基础的知识管理 • 更新重复及过期知识 • 加强知识管理推广组织
•建立全球化N/W经营体系
• 加强海外法人之间的全球化知识利用 • 加强与Enterprise Portal之间的联系
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5
第4章知识管理战略
•1. 知识管理的目的(继续)
第4章知识管理战略
•三星SDS知识管理介绍
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•2002. 12
•三星SDS China
第4章知识管理战略
目录
• Ⅰ. 概要
•
1. 三星SDS简介
•
2. 主要事业
•
3. 目标 & 任务
相关主题
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推動知識管理面臨之問題
➢策略面
•知識管理的應從哪一層面切入(部門/計畫…)
➢推動執行面
•文件資料與知識物件區分與整合 •越有knowledge的人越忙，如何能讓他們把knowledge貢獻出來 •知識管理的過程中，誰來作品質控管 •如何萃取別人所貢獻知識之菁華
➢管理面
•如何進行知識的分享與社群之推動 •如何衡量知識管理之績效
➢IT技術面
•如何透過單一platform，讓使用者不會作太多重複的事情 •系統將來的擴充性
Copyright 9
你想要什麼樣的知識管理系統？
Portal? 搜尋引擎?
知識? 文件?
Copyright 10
Strategy
Copyright 11
Understanding Knowledge Strategy
Copyright 13
Strategic Drivers
市場的成長： •提升市場佔有率 •增加市場長處 •增強配銷網路
Market Growth
Customer Intimacy
•與客戶形成長期 且遠深的關係 •與客戶的成功一 起成長
Operational Effectiveness
利潤的成長 •生產力的提 昇 •成本的控制
知識管理之策略與方法
Dr. Kuan-Tsae Huang
Chairman, TASKCO e-Business Corporation
Copyright 1
Overview
KM的2W, 1H: What, Why, How 企業知識管理方向 推動知識管理面臨之問題
知識管理策略面 了解知識管理策略 Survival生存 vs Advancement創新 驅動知識管理策略 管理知識策略
Copyright 12
Types of Strategy
Survival vs. Advancement (von Krogh, Roos,
Slocum, 1994)
• Survival – 維持目前的成就水準，需掌握 現有市場與競爭者
• Advancement –達到未來的成就，創造新 市場、新技術，新產品– 需要知識創新
Tierney, (1999) “A company’s KM strategy should reflect its competitive strategy.” With focus on creating value for customers, turning a profit, and managing people.
➢ 讓人可以適時地存取他們所要的資訊，並且利用該 資訊來評估問題和機會…..………………...微軟公司
➢ 企業能否儲存、萃取與傳遞組織知識，並以此作為 決策基礎或流程支援的能力.………………... ..IDC
‧ ‧ ‧
Hale Waihona Puke Copyright 5Why KM?
➢ 不記得過去的人註定會重蹈覆轍…….. David A. Garvin ➢ 資訊爆炸的時代，過多的資訊反而讓人看不到他要
14
Copyright
‧ ‧ ‧
Copyright 6
What is next?How to do KM?
Copyright 7
Ten Aspects for Organizational Knowledge Management
Establish a Knowledge Management Methodology Designate a Pointerperson Empower Knowledge Workers Manage Customer Centric Knowledge Manage Core Competencies Foster Collaboration and Innovation Learn from Best Practices Extend Knowledge Sourcing Interconnect Communities of Expertise Report the Measured Value of Knowledge Asset
4
Copyright
知識管理嘉言錄
What is KM?
➢ 有系統、有組織地善用企業內部知識以提昇績效的 方法………………………..安侯協和(KPMG)管理顧問公司
➢ 為了敏銳對應外部環境的改變而從事的資訊蒐集、 決定和行動，也是為了因應各種不同情勢而實施的 彈性管理等必要措施……..……..勤業(AA)管理顧問公司
的資訊……………….……..……………Peter F. Drucker ➢ 好的概念是有待開發的知識，而知道尊敬這些無形
知識，善用這些儲存於員工工作中的知識，而把這 些知識透明化的企業，才是智慧型企業…...Jim Botkin ➢ 單一、全面性的管理工具比較有助於跨越組織藩籬 的知識分享.…………………..…... ..Thomas H. Davenport
知識管理解決方案及方法論 競爭力 智慧財產 流程
2
Copyright
2W,1H of KM
Copyright 3
“今天我感覺到一種新智慧的誕生"
Garry Kasparov
Garry Kasparov與 Deep Blue之間的不 同點
…….他的直覺、 判斷、經驗
知識的產生包括
判斷力 經驗 迅速的辨別力 避免錯誤決策 重複使用性 創新思考力
Zack, (1999) “… the most important context for guiding knowledge management is the firm’s strategy. Knowledge is the fundamental basis of competition. Competing successfully on knowledge requires either aligning strategy to what the organization knows, or developing the knowledge and capabilities needed to support a desired strategy.
推動知識管理面臨之問題
➢策略面
•知識管理的應從哪一層面切入(部門/計畫…)
➢推動執行面
•文件資料與知識物件區分與整合 •越有knowledge的人越忙，如何能讓他們把knowledge貢獻出來 •知識管理的過程中，誰來作品質控管 •如何萃取別人所貢獻知識之菁華
➢管理面
•如何進行知識的分享與社群之推動 •如何衡量知識管理之績效
➢IT技術面
•如何透過單一platform，讓使用者不會作太多重複的事情 •系統將來的擴充性
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你想要什麼樣的知識管理系統？
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知識? 文件?
Copyright 10
Strategy
Copyright 11
Understanding Knowledge Strategy
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Strategic Drivers
市場的成長： •提升市場佔有率 •增加市場長處 •增強配銷網路
Market Growth
Customer Intimacy
•與客戶形成長期 且遠深的關係 •與客戶的成功一 起成長
Operational Effectiveness
利潤的成長 •生產力的提 昇 •成本的控制
知識管理之策略與方法
Dr. Kuan-Tsae Huang
Chairman, TASKCO e-Business Corporation
Copyright 1
Overview
KM的2W, 1H: What, Why, How 企業知識管理方向 推動知識管理面臨之問題
知識管理策略面 了解知識管理策略 Survival生存 vs Advancement創新 驅動知識管理策略 管理知識策略
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Types of Strategy
Survival vs. Advancement (von Krogh, Roos,
Slocum, 1994)
• Survival – 維持目前的成就水準，需掌握 現有市場與競爭者
• Advancement –達到未來的成就，創造新 市場、新技術，新產品– 需要知識創新
Tierney, (1999) “A company’s KM strategy should reflect its competitive strategy.” With focus on creating value for customers, turning a profit, and managing people.
➢ 讓人可以適時地存取他們所要的資訊，並且利用該 資訊來評估問題和機會…..………………...微軟公司
➢ 企業能否儲存、萃取與傳遞組織知識，並以此作為 決策基礎或流程支援的能力.………………... ..IDC
‧ ‧ ‧
Hale Waihona Puke Copyright 5Why KM?
➢ 不記得過去的人註定會重蹈覆轍…….. David A. Garvin ➢ 資訊爆炸的時代，過多的資訊反而讓人看不到他要
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Ten Aspects for Organizational Knowledge Management
Establish a Knowledge Management Methodology Designate a Pointerperson Empower Knowledge Workers Manage Customer Centric Knowledge Manage Core Competencies Foster Collaboration and Innovation Learn from Best Practices Extend Knowledge Sourcing Interconnect Communities of Expertise Report the Measured Value of Knowledge Asset
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知識管理嘉言錄
What is KM?
➢ 有系統、有組織地善用企業內部知識以提昇績效的 方法………………………..安侯協和(KPMG)管理顧問公司
➢ 為了敏銳對應外部環境的改變而從事的資訊蒐集、 決定和行動，也是為了因應各種不同情勢而實施的 彈性管理等必要措施……..……..勤業(AA)管理顧問公司
的資訊……………….……..……………Peter F. Drucker ➢ 好的概念是有待開發的知識，而知道尊敬這些無形
知識，善用這些儲存於員工工作中的知識，而把這 些知識透明化的企業，才是智慧型企業…...Jim Botkin ➢ 單一、全面性的管理工具比較有助於跨越組織藩籬 的知識分享.…………………..…... ..Thomas H. Davenport
知識管理解決方案及方法論 競爭力 智慧財產 流程
2
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2W,1H of KM
Copyright 3
“今天我感覺到一種新智慧的誕生"
Garry Kasparov
Garry Kasparov與 Deep Blue之間的不 同點
…….他的直覺、 判斷、經驗
知識的產生包括
判斷力 經驗 迅速的辨別力 避免錯誤決策 重複使用性 創新思考力
Zack, (1999) “… the most important context for guiding knowledge management is the firm’s strategy. Knowledge is the fundamental basis of competition. Competing successfully on knowledge requires either aligning strategy to what the organization knows, or developing the knowledge and capabilities needed to support a desired strategy.