2020年某公司内部培训讲师培训教材
某公司内部培训教材(30页)
公司内部培训教材【破冰活动】管理小品心得分享◎分组与团队建立‧小组命名：‧精神口号：◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享思考方向……1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？※【管理小品】─梅瑞特饭店1989年11月的某天晚上，伊丽莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。
傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。
她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。
伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。
过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。
这次是要取消订餐。
一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。
《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。
由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。
所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。
敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。
结果才发现，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。
在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。
由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。
她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。
由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。
※有效推动与拥抱变革◎3C时代•客户核心•竞争•诡谲多变◎跳出思考陷阱，创新思考•过去经验陷阱•成功的陷阱•空间的陷阱•焦点/背景的陷阱•改变的省思◎变革三步骤解冻→推动→再结冻() () ()◎变革阶段模式否认抗拒接纳投入※客户满意行销观念的演进◎客户满意时代演进§60年代•追求数量•味觉触觉•产品时代•理性•生产技术§70年代•追求品质•嗅觉听觉•定位时代•理性+感性•品质提升§80年代•追求形象•视觉满足•时代•感性•塑造形象§90年代•追求心灵•心灵满足•时代•互动•客户满意◎客户满意服务三阶段１：•喜悦（客户导向的形式表面论）…被动／维持现状…未顾及“沉默的不满意者”２：•觉醒（客户导向的主动积极论）…具主动关怀意识…强调“客户焦点”、“客户敏感度“3：献身（客户导向的策略伙伴论）…客户是公司〝策略性资产〞、“策略性伙伴”…( )◎客户服务利益演进阶段※顾客关系管理（）的定义与趋势◎顾客关系管理（）—是一种企业藉由积极深化与客户之间的关系，以掌握客户的讯息，同时利用此些客户信息，裁身定制不同的商业模式及策略运用，以满足个别客户的需求。
企业内部讲师培训[1]
![企业内部讲师培训[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/1d944114dd3383c4ba4cd2b4.png)
企业内部讲师培训[1]
5-3 人際技巧
➢有效溝通 ➢合作與協調 ➢服務作法 ➢談判技巧
企业内部讲师培训[1]
5-4 對行業特性之了解
➢產品 ➢市場 ➢技術 ➢競爭狀況
企业内部讲师培训[1]
5-5 周邊知識
➢營銷 ➢財務 ➢法律 ➢社會 ➢經濟 ➢政治
企业内部讲师培训[1]
企业内部讲师培训[1]
3-1 開場白技巧
1.自我介紹
•姓名、工作、部門、資歷、經驗等
2.介紹課程名稱及目標 3.詢問學員期望 4.介紹上課方式 5.介紹講義Hale Waihona Puke 使用方法企业内部讲师培训[1]
3-2 表達技巧
1.有效表達之基本原則
1) 記住開場白及結論,不要看稿子
2) 站在講台上要氣定神閒,要有權威感
5.手勢的運用
•不需要過度夸張的手勢 •擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度 •幅度不且過大及夸張 •注意與授課內容相吻合,並配以適當的面部表情
企业内部讲师培训[1]
一、 授課態度
6.目光的運用
•對學員的視線要平均,不落在特定學員身上; •視線呈“S”型運轉 •多注意前方兩側之學員 •對出現懈怠之學員應多加注意
企业内部讲师培训[1]
3-3 互動技巧—發問問題
1.發問學員問題的目的
1) 提高學習效果 2) 使學員積極參予
2.發問問題時應注意的事項
1) 避免猜謎式的題目
2) 不可太難,亦不可太容易
3) 每次只問一個問題
4) 不要與學員討論
5) 考慮問題提出的順序
企业内部讲师培训[1]
3-3 互動技巧—發問問題
8) 要面對學員,而不要背向學員 9) 重要的地方,說話速度要放慢 10) 應進行適度的停頓,以讓學員消化 11) 音調應有高低起伏 12) 句子要短,一口氣說一句話 13) 結束時明確讓學員知道,然後穩步下台
(培训体系)2020年某公司新近职工培训教材
新近职工培训内容第一章规章制度一、变电站交接班制度1、值班人员在交接工作时，为明确交、接班双方在工作上的职责，使接班人员及时掌握运行中的设备的情况，双方必须认真履行交、接班手续。
值班人员应该根据规定的班次及主、副值对应进行交接班。
2、值班人员应严格遵守交、接班制度，接班人员必须提前15分钟到达自己岗位。
3、接班人员严禁酒后上班。
如遇特殊情况应事先按有关规定请假，请假未经批准不得擅自调班、借班或欠班。
4、交班人员在交班前必须做好下列工作和书面记录：⑴责任范围内变配电设备、线路的运行情况以及事故处理经过，核对模拟图中是否与实际情况相符。
⑵检查当值的有关事项是否登入各项记录簿(设备运行情况和巡视发现的缺陷及处理情况、被检修后的设备、电气试验、继电保护情况、跳闸及当值中收到工作票等).⑶做好站内卫生包干区的清洁工作,确保安全用具、工具仪表、消防器材、变电站钥匙等物品齐全到位.5、交接班人员遇到下列情况时，不得进行交接班：⑴接班人员未到齐、接班人员酗酒、接班人员有病不适时，并要立即汇报站长处理。
⑵交接人员正在倒闸操作、故障处理、火警及其他工作处理时。
⑶接班人员对有关事项尚未明确时。
6、交接班规定的内容如下：⑴根据交接班记录核对设备的运行状态和运行方式。
如果有检修、保养、试验、线路变更时，必须到现场核实无误。
⑵查阅交班记录是否清楚完整，巡检记录、工作票、操作票是否齐全。
⑶清点安全用具、工具仪表及必备物品。
7）接班人员在听取交班人员详细汇报，查阅运行记录，确认无误后，交接班双方应在值班记录上签字、履行交接班手续。
二、登高作业安全制度1、登高作业是指在2M以上（包括2M）有可能造成坠落事故的高度上进行的作业。
2、登高作业的分级标准：⑴作业高度在2M至5M，为一级登高作业；⑵作业高度在5M至15M，为二级登高作业；⑶作业高度在15M至30M，为三级登高作业；⑷作业高度在30M以上为特级登高作业。
3、登高作业的资质及申请、审批规定：⑴登高作业在2M以上（包括2M）必须办理申请，经审批同意方可进行登高作业。
2020年(培训体系)某公司员工全套知识培训教材
目录第一章管理者的基本认识第二章有效发挥组织效能第三章计划与执行第四章控制与问题掌握第五章部属的培育与教导第六章沟通与协调第七章掌握人性的管理第八章领导力的发挥第一章管理者的基本认知一、管理的意义二、管理者的角色与功能三、描述你心中所期待的上司四、描述你心中所希望的部属五、管理者应有的基本态度与意识一、管理的意义有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标发 挥 运 用游戏情趣测验（限时三分钟）1、请先阅读完本文。
2、在这张纸的右上角写下你的大名。
3、将第二句中的“大名”两个字圈起来。
4、在这张纸的左上方画五个正方形。
5、在刚才所画的正方形中各画一个十字。
6、在正方形的四周画一个圆圈。
7、这张纸的右下角签上你的名字。
8、在签名下写三个“好”字。
9、在右上角的签名下画一道线。
10、在这张纸的左下角画一个十字。
11、把刚才所画的十字周围加画一个三角形。
12、这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案。
13、在第八句的“好”字上画一圆圈。
14、当你做到这里时，请大喊一声“我最快！”。
15、如果你完全遵守规定，请大声说“我最好！”。
16、这张纸的背面计算二十三加二十二加二十三的和。
17、将刚刚的答案减去二十三，再减去十三等于多少？18、在以上所有双数题的题号上画圈。
19、假如你做到这里，请拍一下桌子，并大声说“遵从指示，我第一！”。
20、现在你已全部读完，请只做第一及第二题即可。
已做完者，请勿出声！敬候测验时间到。
二、管理者的角色与功能中？干部1.承上‧承担单位职责‧达成组织目标‧执行上司的指示‧‧‧2.启下‧做好组织的管理‧带领团队达成任务‧使各项资源充分有效发挥‧‧‧3.平行间‧协调‧公关‧‧‧‧案例：认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好象生活没有任何烦恼似的。
同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。
吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。
身为他的至交好友，吕力找上陈五，想了解为何如此？陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。
某公司讲师企业培训课程(ppt 72页)
优秀教师的八个特性
1. 有教学的愿望 2. 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基
础学科知识，如组织行为学等 3. 表达能力及相关的培训技巧 4. 耐心 5. 幽默感 6. 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学
员，灵活把握学习进度等 7. 培训的热情 8. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题
变化的感受
变化是让人感觉不舒服的 变化后,人们往往又回到原来的样子 变化中,我们更多的失去而不是得到 变化中,我们忽略了伙伴的帮助
引导技巧
引导： 协助或指导一群人在某个
议题上得到小组结论，而此 结论和专家的意见是一致的。
引导技巧
- 对任何议题都可进行引导吗？ 不可以！
使用引导技巧的好处：
启发性教学的提问（一）
PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之 一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问 题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的 词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典 型的PB问题有：
请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” 作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？” 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有
有效的反馈应该
及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确-反馈应该作到少而精 对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人
身上 耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出
错不是坏事 双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一
• MEMORY-SENSORY-FEELINGS • （记忆-感觉-印象型）问题，如：
“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什 么？”
内部培训讲师培训教材
CONFIDENCE
培训需求评估的方法及工具
方法一：问卷 如何设计问卷？ * 与参与培训项目的其他人参与 * 既有客观性问题，也有主观性问题 * 使用简洁的语言 * 从易于回答的问题开始
CONFIDENCE
培训需求评估的方法及工具
方法二：重点小组 使用此工具的目的是从一组熟悉要讨 论的问题的人中获得信息 优点： —意见不同时，可激发更多信息 —有助于不同观点的综合 —让参训者感到自己是主人
唯大英雄能本色，是真名士自风流
CONFIDENCE
准备培训(一)
➢让学员做好准备 — 知会地点、时间、须知事项 — 让学员对培训有所了解
CONFIDENCE
准备培训(一)
➢ 讲师自己的准备 — 应检查培训器材 — 如为合作一课程，应决定各自的角色 — 决定学员如何分组(有需要时) — 应做好学员提出疑难问题的可能性准备
➢ 了解员工现有的全面信息 ➢ 可以确定员工的知识、技能需求 ➢ 可明确主要培训的内容之方向 ➢ 资源的获取及高层管理的支持 ➢ 使培训项目做到量体裁衣
CONFIDENCE
培训需求评估的方法及工具
方法一：问卷 设计问卷以确定培训需求 优点： —成本低、 —易管理 局限性 —信息量的片面性 —提示性的回答
CONFIDENCE
培训课程设计篇
有人说：“上帝手中把握着亚当 和夏娃”
CONFIDENCE
课程设计与过程方法
过程方法： 将相关的资源和活动作为过程进行管理， 可以更高效地达到期望的结果 Controls
Inputs
Process
Outputs
Resources
CONFIDENCE
课程设计的重要性
CONFIDENCE
企业内部培训师培训教材(PPT 30张)
罗钢
目录
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 课程概述 如何理解企业内部的培训 有效地了解你的培训对象 如何进行培训前的准备 培训中个人培训技巧的运用 培训中场合的控制技巧 回顾与总结
一、课程概述
1、影响培训效果的因素有哪些？ 2、培训中靠什么吸引听众？ 3、培训与教育的区别？ 4、公司内部培训的特点与运用方面？ 5、内部培训最大的障碍是什么？ 6、培训中感到最大的困难是什么？
激励在培训中的运用
1、使用小奖品奖励表现突出的学员
2、展开小组之间或个人之间的竞争
3、安插趣味性游戏 4、不断改变方法，使培训不那么枯燥 5、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣
培训演讲展示前的准备清单
一、听众 谁是听众？ 多少人？ 如何达到目标？
学习动力有多大？
什么样的思维方式？
什么层次？
培训演讲展示前的准备清单
9、学员的个性妨碍课程的进展 10、管理人员处于各种考虑导致行政安排上不合适， 比如在培训之前已经安排长时间的会议或集训，使学 员在培训之前已经进入疲劳状态，对培训没有新鲜感。
行政准备
在哪里讲？ 座位的布局如何？ 是否按要求准备好了各项设备？ 排除一些环境干扰 噪音 温度 距离 干扰
开头语 － 引起注意
绪言
主题 结论
－
－ －
告诉听众要讲的内容
逻辑关联、趣味、可调整性 总结所讲内容
结束语
－
行动原因
自我定位：态度的重要性
信心＋热诚＋信誉
优秀的培训者的素质与能力
灵活。 思维敏捷。
开放。
诚实。
善于把握机会。
临场把握与驾驭能力。
幽默。
临场解决问题与组织能力。
2020年(培训体系)企业培训师培训的教材(高级企业培训师)
（培训体系）2020年企业培训师培训的教材(高级企业培训师)（培训体系）2020年企业培训师培训的教材(高级企业培训师)第一章岗位职务描述助理、企业培训师一、培训者学习岗位职务描述有无必要1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。
这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。
2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。
3.提高了培训的有效性、针对性和效益。
推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训和岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。
二、岗位职务描述的含义：具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，俩者有机的结合。
三、岗位职务描述的6个作用?1提高经济效益和工作效率；2使技术投入更加合理；3双向选择的依据；4组织内部用人的标准；5培训大纲的功能；6绩效评估的尺度四、岗位职务描述的5个基本原则实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。
五、搜集岗位职务信息的要点有哪些?全面-准确-清楚, 避免“基本”、“或许”等文字。
六、岗位职务描述信息搜集的6个常用方法?观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践和工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。
七、岗位职务描述涉及的概念：1、基本单位：微动作、元素、任务、职责；2、岗位：一个员工全部工作任务和责任的集合。
3、岗位特性：类别性；层次性；变化性；可测性；经济性。
4、工种：工作对象或劳动对象的称谓。
也称工作的种类。
5、职业：有工作能力的人,为获取生活所得,进行活动的范围。
3特性：社会性；经济性；技能性。
6、岗位职务明细表P23八、思考和练习：1、培训者学习岗位职务描述有无必要?（岗位职务描述和职业培训工作的关系）1）岗位职务描述向人们展示了岗位的相关物质条件，同时，对从事岗位工作的技术水平、履行的岗位职责提出明确要求，等于为培训需求指出方向，即他是从岗位本身角度帮助人们进行科学的培训需求预测。
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2020/11/16
内部讲师培训教材
5
培训师必备的知识
✓ 培训操作模式； ✓ 成人学习心理； ✓ 学习如何学习； ✓ 企业绩效管理与人力资源发展； ✓ 企业商品、顾客群体、市场营销相关知识； ✓ 培训趋势及外界服务资讯；
2020/11/16
内部讲师培训教材
6
培训师必备的技能
✓ 培训体系之规划能力； ✓ 培训需求之评量诊断技巧； ✓ 撰写培训企划书之能力； ✓ 沟通协调与冲突管理； ✓ 有效的人际影响技巧； ✓ 课程设计与教材开发（PPT档）； ✓ 教学设备、教态与技巧之灵活运用； ✓ 创意思考与问题解决技巧； ✓ 培训绩效评估技巧；
✓ 欠缺独立思考 ✓ 熟背标准答案 ✓ 读书缺乏用心 ✓ 对自己过度自信 ✓ 会上课但不求理解 ✓ 吸收知识但不去应用
2020/11/16
内部讲师培训教材
13
成年人学员的特点
儿童
成人
经验
具有很少用于判断或评 具有相当多赖于判断或 价新经验和知识的经验 评价新经验和知识经验
自我概念 依赖别人，如父母、 老师、学校
依靠的是由自己所独立 实现的成就
学习意愿
取决于身体发育程度和 整体成长的发展情况
取决于是否意识到所要 学习内容的重要性
时间观2020/11/16学习内容的最后应内用部讲师培训教迫 决材 切 个需 人要或利工用作新中知的识问解题14
成人学习的特性
✓ 注意力集中不易维持长时间 ✓ 想要参与讨论与互动 ✓ 期望学习有助于工作应用 ✓ 希望得到尊重与肯定 ✓ 问题导向并期望得到答案
小绝招：
提示
✓ 真诚 ✓ 面部表情不要单一化 ✓ 注意微Байду номын сангаас，但不要在
不该笑的时侯笑
✓ 充份准备
✓ 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对 着他们讲话
✓ 以观众为重，不要把注意力放在自己身上
2020/11/16
内部讲师培训教材
主讲者：乐韧
2020/11/16
1
目录
❖ 序言 ❖ 怎样做一个合格的培训师 ❖ 了解成人学习的特点 ❖ 培训师素质要求及呈现、控制等授课技巧 ❖ 掌握引导的特点及成功引导的要素 ❖ 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听 ❖ 筑造你的学习殿堂
2020/11/16
内部讲师培训教材
2
序言
授人以鱼，不如授人以渔 培训是领导者、管理者的职责
- 技能
态度
内部讲师培训教材
- 教育 - 培训 - 行动指导
19
第三单元：
培训师素质要求及呈现、控制等授课技巧
2020/11/16
内部讲师培训教材
20
❖ 培训师的风格 ❖ 培训师的形象 ❖ 培训师的影响力 ❖ 呈现技巧
❖现代培训方法 ❖课堂气氛的控制 ❖如何减缓紧张情绪 ❖互动式教学技巧
2020/11/16
内部讲师培训教材
21
培训师的风格定位
讲解型 开发型 思考型 指导型
2020/11/16
内部讲师培训教材
22
培训师的形象
仪容----整齐、清洁、利落、自信
女士：
男士：
✓ 服装：套装为宜 ✓ 化妆：淡妆为佳 ✓ 头发：整齐、利落、不可
遮住脸部 ✓ 袜子：肤色，不可有花纹 ✓ 鞋子：有跟的皮鞋 ✓ 配件：首饰勿挂太多
内部讲师培训教材
11
成人学习心理～什么是学习
✓ 自我改变的过程 ✓ 察觉自我的不足 ✓ 尝试错误的过程 ✓ 突破习惯领域（大象） ✓ 寻找未知的答案 ✓ 提升自我的含金量 ✓ 改变自己的思想、行为 ✓ 认知—觉悟—行动之过程 ✓ 与环境互动的自我调整
2020/11/16
内部讲师培训教材
12
成人学习心理～什么不是学习
2020/11/16
内部讲师培训教材
9
第二单元： 了解成人学习的特点
2020/11/16
内部讲师培训教材
10
研究结果表明
很早以前，科学家就已证明：成人的学 习能力在 20 岁以后只是极为缓慢而轻微 地下降着，大概每年下降 1% ，而且下降 的是学习速度（主要是记忆力），而不是 智能。
2020/11/16
✓ 服装：西装（以深蓝、深灰 较佳）；素色衬衫；领带颜 色应配合西装色系。
✓ 头发：整齐、利落、不可遮 住脸部
✓ 袜子：深色袜子，不可着白 袜
✓ 鞋子：深色皮鞋，保持干净
2020/11/16
内部讲师培训教材
23
面部表情
注意： ✓ 面部表情应与演讲内容吻合
✓ 不要因为紧张而使其走样
✓ 避免习惯性地在演讲商业话 题时过份严肃
2020/11/16
内部讲师培训教材
3
第一单元：
怎样做一个合格的培训师
2020/11/16
4
培训师必备的态度
✓ 深入了解企业文化与经营理念； ✓ 具有使命感及责任感；（1898加西亚的信） ✓ 以积极态度面对挑战；（秀才赶考） ✓ 具备忍受挫折的能力； ✓ 以服务热情助人成长；（沃儿玛快乐工作） ✓ 虚心学习，快速学习；
内部讲师培训教材
8
培训讲师工作职责
1 、协助培训部制定年度培训计划、月、周培训计划； 2 、协助培训部门所有文件的收集工作； 3 、培训课程的督导与实施； 4 、督导与协助各部门培训计划的实施； 5 、定期的向部门提供营销实例、案例； 6 、定期向上级汇报培训工作的实施情况； 7 、依据培训要求积极开展授课工作。
速度，利用投影等教学设备，采用灵活的教学方法等。
2020/11/16
内部讲师培训教材
17
成年人培训的层次种类
2020/11/16
心理培训 观念培训 思维培训 技能培训 知识培训
内部讲师培训教材
18
成年学员基本类型
技 心理指导
•会干
能 •不肯干
•会干 •肯干
•不会干 •不肯干
2020/11/16
•肯干 •不会干 - 知识
2020/11/16
内部讲师培训教材
7
合格的培训者应该
❖ 明确员工培训和发展对于公司发展的重 要意义；
❖ 掌握和运用培训的基本原理和技巧；
❖ 适时进行培训需求分析；
❖ 熟练讲授培训课程并跟进培训效果；
❖ 以培训为工具，提高员工能力、鼓舞员 工士气，增强企业凝聚力，优化企业经 营业绩。
2020/11/16
2020/11/16
1
15
成人学员的需要
认可 自己的贡献得到认可的需要。 成就 取得成功的需要 参与 交流和参与的需要 个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要
2020/11/16
内部讲师培训教材
16
成年人如何学习
✓ 建立兴趣 ✓ 了解原理/观察示范 ✓ 得到反馈 ✓ 在实践中联系理论（爱因斯坦司机） ✓ 在指导下应用新技巧如提供印刷品、加大音量、放慢