张晓彤-招聘与面试技巧

时代光华管理课程招聘与面试技巧讲师：***4561409.doc目录第0讲课程简介 (6)0.1 本课程讲些什么？ (6)0.1.1 为什么要学习本课程？ (6)0.1.2 谁需要学习本课程？ (6)0.1.3 我能通过本课程学到什么？ (6)0.2 课程提纲 (6)第1讲招聘为企业带来竞争优势 (9)1.1 招聘如何为企业带来竞争优势 (10)1.1.1 人们为什么找工作 (10)1.1.2 招聘时要注意哪些问题 (10)1.1.3 有效的招聘如何给公司带来竞争优势 (12)1.2 招聘的流程及误区 (13)1.3 内部招聘和外部招聘 (14)第2讲为经理建立必备的招聘技能 (15)2.1 经理怎样控制招聘成本 (15)2.2 人力资源经理和其他经理的职责 (16)2.3 为经理建立必备的招聘技能 (16)2.4 招聘中常见的误区 (19)第3讲职位分析与职位评估（上） (21)3.1 为什么要进行职位分析 (21)3.1.1 什么是职位分析 (21)3.1.2 为什么说职位分析是人力资源管理的基础性工作 (21)3.2 职位分析的内容 (22)第4讲职位分析与职位评估（下） (27)4.1.1 职位分析的方法 (27)4.1.2 问卷法 (27)4.1.3 访谈法 (27)4.1.4 观察法 (28)第 2 页共83 页4561409.doc4.1.5 工作日写实法 (29)4.2 职位评估的内容 (30)4.2.1 什么是职位评估 (31)4.2.2 职位评估的作用 (31)4.2.3 职位评估的方法 (31)4.2.4 做职位评估的时机 (32)第5讲职位描述及具体操作（上） (33)5.1 什么是职位描述 (33)5.1.1 工作说明书的主要内容 (33)5.1.2 为什么要写工作说明书 (33)5.1.3 谁来制订职位说明书 (34)5.1.4 谁负责保存职位说明书 (34)5.2 职位说明书的内容（一） (34)5.2.1 职位描述的组合要素 (34)第6讲职位描述及具体操作（下） (37)6.1 职位说明书的内容（二） (37)6.1.1 职位能力的分级 (37)6.1.2 职位说明书的注意点 (38)6.2 职位说明书中职责的衡量标准 (39)6.2.1 制作职位说明书的步骤 (40)第7讲选才的作用及选才的方式 (42)7.1 选才如何为企业带来竞争优势 (42)7.2 选才过程中部门的职责 (46)7.2.1 人力资源部的职责 (46)7.2.2 其他部门的职责 (46)7.3 面试选才的方式 (46)7.3.1 顺序性面试 (46)7.3.2 系列化面试 (47)7.3.3 小组面试 (47)第 3 页共83 页4561409.doc第8讲面试的流程及注意事项 (48)8.1 求职申请表的重要性 (49)8.2 行为表现和面试相结合 (50)8.3 如何识别虚假信息 (54)第9讲面试的目标和面试的围度 (56)9.1 设计面试的围度 (57)9.2 根据围度制订面试计划 (61)9.3 面试前的准备工作 (62)第10讲结构化面试的步骤及技巧 (64)10.1 面试准备的技巧 (64)10.2 面试开始的技巧 (65)10.3 面试进行的技巧 (66)10.3.1 结构化面试的内容 (66)10.3.2 问话技巧 (66)10.4 面试结束的技巧 (68)第11讲专业的结构化面试技巧 (69)11.1 问行为表现的问题 (69)11.2 做完整的记录 (72)11.3 全神贯注地倾听 (72)11.4 掌握面试的速度 (74)11.5 总结性的问话 (74)11.6 运用肢体语言 (74)11.7 维护候选人自尊 (74)11.8 非语言性的暗示 (76)第12讲专业结构化面试后续工作 (77)12.1 面试结束后的评估 (77)12.2 评估中的误区及避免方法 (78)12.3 对关键职位做心理测评 (80)12.4 对更关键的职位进行取证 (82)第 4 页共83 页4561409.doc第 5 页共83 页4561409.doc第 6 页 共 83 页第第00讲讲 课课程程简简介介00..11 本本课课程程讲讲些些什什么么？？0.1.1 为什么要学习本课程？松下幸之助说：企业即人。

企业的兴衰，关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的员工队伍。

招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关，对于企业的长远发展起着十分重要的作用。

因此，系统掌握招聘与面试技巧，为企业发展选拔符合需要的优秀人才是现代职业经理人必备的基本素质。

本课程讲师张晓彤女士有着丰富的跨国公司人力资源开发与管理经验，由她讲授的招聘与面试技巧，深入浅出而且实用有效，是中国企业招聘与面试工作的行动手册。

0.1.2 谁需要学习本课程？☆企业高层经理☆人事经理、培训经理☆企业中层管理者☆国家机关以及事业单位的领导者0.1.3 我能通过本课程学到什么？☆掌握职位分析的内容与方法；☆有效运用职位评估；☆编制完备的职位说明书；☆熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项；☆辨识面试中的“事实”与“谎言”；☆根据目标和围度设定面试计划；☆掌握结构化面试的方法与技巧；☆认清招聘和选才误区并有效的避免；00..22 课课程程提提纲纲第一讲 招聘为企业带来竞争优势4561409.doc1.招聘如何为公司带来竞争优势2.招聘流程及可能的误区3.内部招聘与外部招聘第二讲建立经理必备的招聘技能1.经理怎样控制招聘成本2.人力资源部和部门经理的职责3.为经理建立必要的招聘技能4.雇佣中的误区分析第三讲职位分析与职位评估（上）1.为什么要进行职位分析2.工作分析的具体内容第四讲职位分析与职位评估（下）1.工作分析的方法2.职位评估的内容第五讲职位描述及具体操作（上）1.什么是职位描述2.职位说明书的内容（一）第六讲职位描述及具体操作（下）1.职位说明书的内容（二）2.工作说明书的注意点3.职位说明书的衡量标准4.职位说明书的写作步骤第七讲选才的作用及选才的方式第7 页共83 页4561409.doc1.选才如何给公司带来竞争优势2.人力资源部和其他部门的职责3.面试选才的方式第八讲面试的流程及注意的事项1.求职申请表的重要性2.行为表现和面试相结合3.怎样区分“事实”和“谎言”第九讲面试的目标和面试的围度1.面试的目标和围度2.怎样设定面试计划3.面试前的准备工作第十讲结构化面试的步骤及技巧1.面试准备的技巧2.面试开始的技巧3.面试中间的技巧4.结束面试的技巧第十一讲专业的结构化面试技巧1.怎样问行为表现的问题2.做完整的行为表现记录3.倾听时全神贯注4.掌握面试的速度5.维护候选人自尊6.非语言性暗示第十二讲专业结构化面试后续工作第8 页共83 页4561409.doc第 9 页 共 83 页1.面试之后应该首先进行评估2.面试打分中可能出现的误区3.关键职位合格者的心理测评4.取证的目的及如何进行取证第第11讲讲 招招聘聘为为企企业业带带来来竞竞争争优优势势【本讲重点】♣ 招聘如何为企业带来竞争优势♣ 招聘的流程及误区♣ 内部招聘与外部招聘【自检】您如何认识招聘工作在企业发展中的作用？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________一般人认为，人力资源部的工作中，招聘最容易：不外乎筛选简历、面试、通知来上班。

而一位做了10年人力资源工作的专家认为，招聘或选才恰恰是最难的，招聘就像一场冒险、一场赌博。

一场不正规的招聘，例如通过见面、谈话来确定人选，这种招聘的可信度非常低，只有38%；再加上心理测评、取证，完成整个流程，这样的成功率也只有66%。

也就是说，工作做足了才刚刚及格。

所以，整个招聘与选才的过程就像打仗一样，要多学一点技能，把这场战斗做得更专业一些，才能招到更合适的人选。

4561409.doc第 10 页 共 83 页 11..11 招招聘聘如如何何为为企企业业带带来来竞竞争争优优势势人力资源管理的鼻祖Dave Ulrich 曾经写过一本书，叫《人力资源冠军》（Human Resource Champion ），在这本书里Dave Ulrich 提出HR 这么一个词，就是Human Resource 的简称，即人力资源。

在此之前，人力资源部门叫人事部（Human Management ）。

Dave Ulrich 说，什么样的公司能赢?不是靠产品特色，也不是靠成本领先，在这个不断变化着的高科技驱使下的商业环境中，发现和留住人才将成为竞争的重点。

正如体育团体积极网罗最佳的球员一样，未来的公司、未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈的竞争，成功的商家将是那些善于吸引、发展和留住具备必要技能和经验的人才。

1.1.1 人们为什么找工作“钱多事少离家近，位高权重责任轻”，这种工作是最理想的，但很少有人能这么幸运。

那么，人们换工作图的是什么？有人说，为了一个更好的发展机会；有人说，在自己能力实现的同时，获得自身价值的体现；也有人说，先满足生存的需要，然后有机会再向前发展……根据马斯洛的人类五个需要层次理论，人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我实现的需要。

也就是说，人们找工作首先是满足生理的需要，然后是安全需要、社交需要、尊重需要，最后是自我实现的需要。

如此一步一步地向更高一级阶段迈进。

1.1.2 招聘时要注意哪些问题面试中一定要问的问题就是：你为什么选择我这个公司？这可以搜集一线的资料，可以看到你的公司有哪些竞争优势。

你会发现很多候选人都是因为你的公司所在的行业好，有就业安全感。

还有就是高工资，然后是有股票期权、有参与授权、培训、技能开发、内部提升的机会，公正的绩效考核系统及公平的待遇。

另外，在招聘的时候挑选人才的方式和面试的方式，将直接导致人才愿不愿意选择你的公司。

【案例】某甲到一家外国公司面试。

面试的主考官是一个外国人，进去之后主考官就对他说：“谢谢你今天来参加面试，我一共问你１０个问题，请您如实回答。

”10个问题问完之后，某甲就想：终于轮到我发问了，我问一问公司的情况吧。

结果没等他开口，那个外国的主考官就对他说：“好，今天面试就到这儿，谢谢你。

你出去吧，顺便把第二个人给我带进来，好不好？”某甲出了大门就想：你休想再让我进这个公司。