儿科护患沟通技巧 ppt课件
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4 这是影响护患关系的直接因素
2020/11/13
17
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
沟通的方式
非语言沟通
65%
35%
语言沟通
语言沟通
非语言沟通
2020/11/13
18
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
➢语言沟通
•沟通者以语言或文字的形式将信息传递给接受者的沟通行为 •人与人之间的沟通，约35%属于语言沟通。
焦急 不信任感 期望值过高
2020/11/13
13
儿科家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略：
✓ 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 ✓ 尊重 ✓ 倾听
2020/11/13
14
患儿心理特征与调适
患儿常见的心理特征：
恐惧 依赖行为 行为控制能力的减弱
2020/11/13
15
患儿心理特征与调适
护士与患儿的心理调适策略：
➢ 优先满足生理需求、安全需求 ➢ 运用温柔和蔼的语气 ➢ 使用简单易懂的语言 ➢ 鼓励赞美性的语言 ➢ 有针对性的护理措施
2020/11/13
16
阻碍有效护患沟通的因素
1 患儿不善表达自已的病情 2 患儿及家属期望值高 3 传统的护理观念及行为根深蒂固
缺乏沟通技能及心理学知识，
主要内容
2020/11/13
01 前言
02 儿科患者及家长的心理特征与调适 03 阻碍儿科有效护患沟通的因素 04 促进儿科有效护患沟通的技巧 05 总结——儿科护患沟通的意义
6
前言
1 什么是护患沟通
2 儿科护患沟通的目的是什么
3 儿科护患沟通对象有何特殊性
2020/11/13
7
护患沟通
➢定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。
9
沟通对象的特殊性
➢患儿不善/不懂得表达自已 的病情及感受 ➢家长格外紧张、焦虑，会对 医护人员提出较高的要求
儿科的护患沟通，很大程度 上实际是与家长的沟通和对 他们的心理支持
2020/11/13
10
案例
在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带 入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。 ➢ 家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。 ➢ 护士甲：谁也不能保证一针打上的。 护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。 ➢ 家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。 ➢ 护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！ 打上留置针了，开始抽血。 ➢ 家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫
血…… ➢ 护士甲：就几滴血怎么就抽没了，不想抽血找医生。
➢ 护士甲：抽好了，回床位去等吊针吧。
2020/11/13
11
对于血管情况不好的患儿，护士甲 不负众望“一针见血”了，但是家属仍 不满意，甚至意见很大！
问题出现在哪里呢？
有效沟通
2020/11/13
12
儿科家长心理特征与调适
家长常见的心理特征：
2020/11/13
19
语言艺术
俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
安慰性语言
鼓励性语言
解释性语言
告知性语言
赞美性语言
询问性语言
2020/11/13
20
案例1
1、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。
一位患儿因闹情绪不愿吃饭，经了解原来是因为学习临近期中考试而心 中不快，护士A便劝慰道：“你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体健 康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早日康复，我们护士阿姨都认 为，凭你的好学和努力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢？”孩子懂事 的点点头，表示立刻吃饭。
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
• 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早 早……”
一个人的成功，只有 15%来自他的专业技 术，另外85%依赖人 际关系和处事技巧。
2020/11/13
成功学大师 戴尔 卡耐基 5
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同 时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 ➢护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通， 就不可能建立良好的护患关系。
2020/11/13
8
目的
2020/11/13
➢目的 护士与患儿及家属之
间的沟通，其目的在于减 少护患之间的距离，增加 信任感，达成一致共识。 有效的沟通与患儿的康复 有着密切联系。
2020/11/13
1
引子
我想请问每一位新同 事： 来到儿科/新生儿科，最 想学到的是什么？
学2020会/11/1打3 针、抽血
要想学会打针、抽血，wk.baidu.com首先要学会沟通。 沟通不良，连小孩子 都摸不着，别说打针 抽血了！
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
安慰性语言
2020/11/13
21
案例2
2、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。
病房收治了一个力气特别大，又胖的8个月左右小男孩，静脉穿刺难度 较高。好不容易在脚上打上留置针，固定好后，家长却言辞激励的表示：患 儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子脚扭伤、脚趾缺血的。当时护士就以 冷静、坚定的态度解释到：“你好，您的心情我们十分理解，但是我们的固 定方法是专业的，脚摆放的是解剖位置，是不容易扭伤的，脚趾甲红润，也 代表没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发的护患矛盾。
赞美性语言
2020/11/13
23
护患沟通中的“六个一句”
✓ 入院时介绍多一句 ✓ 操作时说明多一句 ✓ 晨间护理时多问候一句 ✓ 操作前多解释一句 ✓ 操作后多安慰一句 ✓ 出院时多关照一句
2020/11/13
24
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
➢非语言沟通
•形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱 等。 •书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。 •面部表情：始终面带微笑地投入工作。 •眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。
解释性语言
2020/11/13
22
一道思考题
Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有帮助？ A：“你会觉得有点疼，但你是一个小男子汉，我相信你很棒的，不会哭的对 不对？” B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。” C：“可以让你的妈妈握住你的手。” D：“如果你表现好，我就奖励你小红花。”
2020/11/13
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促进有效沟通的技巧——沟通的方式
沟通的方式
非语言沟通
65%
35%
语言沟通
语言沟通
非语言沟通
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促进有效沟通的技巧——沟通的方式
➢语言沟通
•沟通者以语言或文字的形式将信息传递给接受者的沟通行为 •人与人之间的沟通，约35%属于语言沟通。
焦急 不信任感 期望值过高
2020/11/13
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儿科家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略：
✓ 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 ✓ 尊重 ✓ 倾听
2020/11/13
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患儿心理特征与调适
患儿常见的心理特征：
恐惧 依赖行为 行为控制能力的减弱
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患儿心理特征与调适
护士与患儿的心理调适策略：
➢ 优先满足生理需求、安全需求 ➢ 运用温柔和蔼的语气 ➢ 使用简单易懂的语言 ➢ 鼓励赞美性的语言 ➢ 有针对性的护理措施
2020/11/13
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阻碍有效护患沟通的因素
1 患儿不善表达自已的病情 2 患儿及家属期望值高 3 传统的护理观念及行为根深蒂固
缺乏沟通技能及心理学知识，
主要内容
2020/11/13
01 前言
02 儿科患者及家长的心理特征与调适 03 阻碍儿科有效护患沟通的因素 04 促进儿科有效护患沟通的技巧 05 总结——儿科护患沟通的意义
6
前言
1 什么是护患沟通
2 儿科护患沟通的目的是什么
3 儿科护患沟通对象有何特殊性
2020/11/13
7
护患沟通
➢定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。
9
沟通对象的特殊性
➢患儿不善/不懂得表达自已 的病情及感受 ➢家长格外紧张、焦虑，会对 医护人员提出较高的要求
儿科的护患沟通，很大程度 上实际是与家长的沟通和对 他们的心理支持
2020/11/13
10
案例
在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带 入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。 ➢ 家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。 ➢ 护士甲：谁也不能保证一针打上的。 护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。 ➢ 家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。 ➢ 护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！ 打上留置针了，开始抽血。 ➢ 家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫
血…… ➢ 护士甲：就几滴血怎么就抽没了，不想抽血找医生。
➢ 护士甲：抽好了，回床位去等吊针吧。
2020/11/13
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对于血管情况不好的患儿，护士甲 不负众望“一针见血”了，但是家属仍 不满意，甚至意见很大！
问题出现在哪里呢？
有效沟通
2020/11/13
12
儿科家长心理特征与调适
家长常见的心理特征：
2020/11/13
19
语言艺术
俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
安慰性语言
鼓励性语言
解释性语言
告知性语言
赞美性语言
询问性语言
2020/11/13
20
案例1
1、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。
一位患儿因闹情绪不愿吃饭，经了解原来是因为学习临近期中考试而心 中不快，护士A便劝慰道：“你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体健 康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早日康复，我们护士阿姨都认 为，凭你的好学和努力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢？”孩子懂事 的点点头，表示立刻吃饭。
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
• 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早 早……”
一个人的成功，只有 15%来自他的专业技 术，另外85%依赖人 际关系和处事技巧。
2020/11/13
成功学大师 戴尔 卡耐基 5
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同 时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 ➢护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通， 就不可能建立良好的护患关系。
2020/11/13
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目的
2020/11/13
➢目的 护士与患儿及家属之
间的沟通，其目的在于减 少护患之间的距离，增加 信任感，达成一致共识。 有效的沟通与患儿的康复 有着密切联系。
2020/11/13
1
引子
我想请问每一位新同 事： 来到儿科/新生儿科，最 想学到的是什么？
学2020会/11/1打3 针、抽血
要想学会打针、抽血，wk.baidu.com首先要学会沟通。 沟通不良，连小孩子 都摸不着，别说打针 抽血了！
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精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
安慰性语言
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案例2
2、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。
病房收治了一个力气特别大，又胖的8个月左右小男孩，静脉穿刺难度 较高。好不容易在脚上打上留置针，固定好后，家长却言辞激励的表示：患 儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子脚扭伤、脚趾缺血的。当时护士就以 冷静、坚定的态度解释到：“你好，您的心情我们十分理解，但是我们的固 定方法是专业的，脚摆放的是解剖位置，是不容易扭伤的，脚趾甲红润，也 代表没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发的护患矛盾。
赞美性语言
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护患沟通中的“六个一句”
✓ 入院时介绍多一句 ✓ 操作时说明多一句 ✓ 晨间护理时多问候一句 ✓ 操作前多解释一句 ✓ 操作后多安慰一句 ✓ 出院时多关照一句
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促进有效沟通的技巧——沟通的方式
➢非语言沟通
•形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱 等。 •书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。 •面部表情：始终面带微笑地投入工作。 •眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。
解释性语言
2020/11/13
22
一道思考题
Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有帮助？ A：“你会觉得有点疼，但你是一个小男子汉，我相信你很棒的，不会哭的对 不对？” B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。” C：“可以让你的妈妈握住你的手。” D：“如果你表现好，我就奖励你小红花。”