儿科护患沟通技巧 ppt课件
合集下载
儿科护患沟通技巧PPT课件
详细讲解了与患儿及其家长沟通时的语言技巧、非语言技 巧、倾听技巧等，以及如何建立信任、表达关爱和同理心 。
实际案例分析
通过分析儿科护理中的实际案例，使学员更加深入地理解 了护患沟通的技巧和方法，并学会了如何在实际工作中运 用。
分享个人心得体会和收获
提高了对护患沟通的认识
通过本次课程，我更加深刻地认识到了护患沟通在儿科护理中的重要性，以及自己在日常 工作中需要更加注重与患儿及其家长的沟通交流。
澄清
当患儿及家长表达不清或存在误解 时，及时澄清并确认信息的准确性 ，避免沟通障碍和不必要的矛盾。
尊重与理解患儿及家长需求
尊重患儿及家长的意愿
01
在沟通中充分尊重患儿及家长的意愿和选择，不强迫、不干涉
他们的决策。
理解患儿及家长的需求
02
从患儿及家长的角度出发，理解他们的需求和期望，积极回应
并尽力满足。
护士应向家长及时反馈患儿的 病情变化和治疗效果，增强家 长的信心。
应对挑战和困难：提高儿科
05
护患沟通能力
面对不合作或抵触情绪处理方法
1 2
保持冷静和耐心
在面对患儿或家长的不合作或抵触情绪时，首先 要保持冷静，以耐心和理解的态度去倾听他们的 诉求。
积极沟通，建立信任
通过积极的沟通，了解他们的需求和顾虑，努力 建立信任关系，让他们感受到关心和关注。
关注患儿及家长的心理感受
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ03
在沟通过程中关注患儿及家长的心理变化和情绪反应，及时给
予安慰和支持。
针对不同年龄段患儿沟通技
03
巧
新生儿及婴幼儿期沟通技巧
非语言沟通
通过观察宝宝的表情、动 作、声音等，理解其需求 并给予回应。
实际案例分析
通过分析儿科护理中的实际案例，使学员更加深入地理解 了护患沟通的技巧和方法，并学会了如何在实际工作中运 用。
分享个人心得体会和收获
提高了对护患沟通的认识
通过本次课程，我更加深刻地认识到了护患沟通在儿科护理中的重要性，以及自己在日常 工作中需要更加注重与患儿及其家长的沟通交流。
澄清
当患儿及家长表达不清或存在误解 时，及时澄清并确认信息的准确性 ，避免沟通障碍和不必要的矛盾。
尊重与理解患儿及家长需求
尊重患儿及家长的意愿
01
在沟通中充分尊重患儿及家长的意愿和选择，不强迫、不干涉
他们的决策。
理解患儿及家长的需求
02
从患儿及家长的角度出发，理解他们的需求和期望，积极回应
并尽力满足。
护士应向家长及时反馈患儿的 病情变化和治疗效果，增强家 长的信心。
应对挑战和困难：提高儿科
05
护患沟通能力
面对不合作或抵触情绪处理方法
1 2
保持冷静和耐心
在面对患儿或家长的不合作或抵触情绪时，首先 要保持冷静，以耐心和理解的态度去倾听他们的 诉求。
积极沟通，建立信任
通过积极的沟通，了解他们的需求和顾虑，努力 建立信任关系，让他们感受到关心和关注。
关注患儿及家长的心理感受
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ03
在沟通过程中关注患儿及家长的心理变化和情绪反应，及时给
予安慰和支持。
针对不同年龄段患儿沟通技
03
巧
新生儿及婴幼儿期沟通技巧
非语言沟通
通过观察宝宝的表情、动 作、声音等，理解其需求 并给予回应。
儿科护患沟通技巧教材(共 32张PPT)
护士：你好，我是新生儿护士小刘，宝宝因为黄疸入院，现在需要办理入院 • 护士：你好，我是新生儿护士小刘，宝宝因为黄疸入院，现在需要办理 宝宝的哪位啊？ 是宝宝的哪位啊？ • 家属：是宝宝爸爸 家属：是宝宝爸爸
• 护士：爸爸是吧，妈妈叫什么名字？ 护士：爸爸是吧，妈妈叫什么名字？
• 家属：某某 家属：某某
就以冷静、坚定的态度解释到：“你好，您的心情我们十分理
们的固定方法是专业的，脚摆放的是解剖位置，是不容易扭伤
红润，也代表没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发的
解释性语言
一道思考题
Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有
A：“你会觉得有点疼，但你是一个小男子汉，我相信你很棒的 不对？” B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。”
• 护士：好的，来，我们一起来核对一下宝宝信息（核对双手腕带），请 护士：好的，来，我们一起来核对一下宝宝信息（核对双手腕带），请问知
• 家属：男孩 家属：男孩
护士：（打开尿片核对宝宝性别，并检查患儿全身皮肤情况。）宝宝全身的 • 护士：（打开尿片核对宝宝性别，并检查患儿全身皮肤情况。）宝宝全 皮肤有点红，蓝光照射后大便次数增多可能红臀会加重，不过住院后我们会 部皮肤有点红，蓝光照射后大便次数增多可能红臀会加重，不过住院后 护臀膏保护宝宝皮肤，这个你不用过分担心。 肤用护臀膏保护宝宝皮肤，这个你不用过分担心。
C：“可以让你的妈妈握住你的手。”
D：“如果你表现好，我就奖励你小红花。”
赞美性语言
护患沟通中的“六个一句”
入院时介绍多一句 操作时说明多一句 晨间护理时多问候一句 操作前多解释一句 操作后多安慰一句 出院时多关照一句
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
儿科护理健康教育及护患沟通技巧ppt幻灯片课件
16
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
Diagram
实施体会
适时宣教 按需宣教 反复宣教 因人施教
因病施教
17
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
22
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
参考文献
[1 ] 王斌． 人际沟通 [M]． 北京： 人民卫生出 版社， 2011 [2] 王艳 , 贺惠霞 . 谈健康教育在儿科护理中的重要性 [J]. 内蒙古中医 药 ,2013(01)112-113. [3] 李瑞芳 . 浅谈护理健康教育在儿科临床的应用体会 [J]. 基层医学论 坛，2012(12)99-100. [4] 罗青华 人文关怀在儿科护理中的应用与措施中国民康医学 2013 年 第10期.
19
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
反 复 宣 教
Diagram
对新更换的陪护者、老年陪护者, 必须 由家长配合的护理技巧, 如尿标本的留取 方法、输液部位的保护等, 护士要反复多 次讲解、示范, 直至其掌握为止。
Diagram
按需宣教
对2岁以下的婴幼儿, 护士用声、光、色来分散他的注意力 减轻其恐惧感; 对3~ 6岁的学龄前儿童, 用讲故事、做游戏来满 足其好奇心, 与其建立友好关系; 对学龄期儿童, 以正面鼓励和 讲道理来帮助患儿克服对注射的恐惧心理, 其能主动配合治疗; 对家长的宣教, 有意识地选择患儿的主要陪护者作为对象, 在其 最需要的内容上作详细的介绍, 如服药时家长想了解药物的作 用和不良反应; 高热、腹泻时家长最希望了解疾病的过程、治 疗方法; 恢复期家长最想知道的是疾病的预防知识; 4~ 12 个月 的患儿家长最想了解添加辅食的方法等
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
Diagram
实施体会
适时宣教 按需宣教 反复宣教 因人施教
因病施教
17
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
22
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
参考文献
[1 ] 王斌． 人际沟通 [M]． 北京： 人民卫生出 版社， 2011 [2] 王艳 , 贺惠霞 . 谈健康教育在儿科护理中的重要性 [J]. 内蒙古中医 药 ,2013(01)112-113. [3] 李瑞芳 . 浅谈护理健康教育在儿科临床的应用体会 [J]. 基层医学论 坛，2012(12)99-100. [4] 罗青华 人文关怀在儿科护理中的应用与措施中国民康医学 2013 年 第10期.
19
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
反 复 宣 教
Diagram
对新更换的陪护者、老年陪护者, 必须 由家长配合的护理技巧, 如尿标本的留取 方法、输液部位的保护等, 护士要反复多 次讲解、示范, 直至其掌握为止。
Diagram
按需宣教
对2岁以下的婴幼儿, 护士用声、光、色来分散他的注意力 减轻其恐惧感; 对3~ 6岁的学龄前儿童, 用讲故事、做游戏来满 足其好奇心, 与其建立友好关系; 对学龄期儿童, 以正面鼓励和 讲道理来帮助患儿克服对注射的恐惧心理, 其能主动配合治疗; 对家长的宣教, 有意识地选择患儿的主要陪护者作为对象, 在其 最需要的内容上作详细的介绍, 如服药时家长想了解药物的作 用和不良反应; 高热、腹泻时家长最希望了解疾病的过程、治 疗方法; 恢复期家长最想知道的是疾病的预防知识; 4~ 12 个月 的患儿家长最想了解添加辅食的方法等
儿科护患沟通技巧 ppt课件
如何去有效的沟通与处理，应做到以下几点：
ppt课件
24
①输液前与患儿及家长有效交流，家长对输液渗漏 缺乏重视，故输液前向年龄较大的患儿及家长解 释治疗目的及需要配合的问题。针对小儿输液特 点，制作与输液治疗相关的健康宣传资料，告知 家长顺利完成输液需注意的问题，并指导婴幼儿 输液时的横抱及竖抱手法、体位。
熟悉儿科护患沟通的意义
Company Logo
ppt课件
3
前言
什么是护患沟通
儿科护患沟通的目的是什么
儿科护患沟通对象有何特殊性
Company Logo
ppt课件
4
护患沟通
定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交 流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包 括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
29
小结
良好、有效沟通
前提
信任、爱心
专业知识
操作技能
沟通技巧
ppt课件
30
ppt课件
31
在实际操作过程中有多种原因穿刺失败。特别是2~5岁的患儿心理状态 变化,年龄越小心理承受能力或状态就越差, 针对小儿静脉穿刺前的心理 状态变化采用语言、直观、动作(模仿)、承诺沟通等技巧,帮助患儿解除 紧张、恐惧、烦躁、疼痛等心理压力,诱导患儿主动配合治疗。现将沟通 技巧介绍如下：
ppt课件
18
儿科护患沟通技巧
ppt课件 1
儿科医护沟通技巧
前言 儿科患者及家长的心理特征与调适 阻碍儿科有效护患沟通的因素 促进儿科有效护患沟通的技巧 儿科护患沟通的意义
Company Logo
ppt课件 2
1
小儿护患沟通技巧_图文
• 抚摸可使不安的患儿平静下来，对注意力不在一个 频道上的孩子，抚摸可使对方引起注意，加强沟通 的作用。
1
ห้องสมุดไป่ตู้
“我很理解你的感受”
√ “一定想办法让你的宝宝康复”
弱化家属的紧张、焦虑与不满，
× “我不知道”，“说不准”等消极语言做解 释。
遇到不懂的问题，寻求医生的帮助。
2 临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出 现，不利沟通的言语、行为和时间，是沟 通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过 渡，留下再次沟通的机会，不要使沟通陷 入僵局；当我们明知沟通可能会无效时， 我们不要强行进行沟通，选折一个合适的 时机，可以让沟通事半功倍
我们也可以鼓励家属对孩子进行一些 奖励，如果听话的话就带他到哪里玩啊 ，或者是买一些玩具之类的。
非语言符号系统
护理过程中常用的非语言系统包括：面部 表情、目光接触、身体的姿势和运动以及必要 的触摸，有时对患儿的关心体贴可体现在一个 细微的动作
触摸患儿的额头 患儿发热时不止 是告知如何护理， 而是到床旁进行指 导 注射完毕后，帮 患儿把撩起的袖子 放下 寒冷的冬天帮患 儿掖一下被角 穿刺时暖一暖患 儿冰冷的手
沟通技巧 有针对性的赞美
对普通家长：可赞美他们得孩子“好聪明”，“多 可爱”，“真懂事”，然而对一些文化水平高、素质 高的家长，就要肯定孩子某一方面的长处“仪表有 气质”，“具有音乐天赋”等，只要你的赞美符合实 际，得到家长的认可，他们都会高兴的让自己的 孩子配合治疗
有的医院的护士会在身 上装一些色彩缤纷糖果， 并允若给孩子在操作或者 打针之后就给糖果吃。
小儿的穿刺过程，可能会遇 到比成人更多的问题。血管细 只是简单的方面，不配合才是 大问题
3
另外，我们要尽可能的与家属进行预见性的沟通
1
ห้องสมุดไป่ตู้
“我很理解你的感受”
√ “一定想办法让你的宝宝康复”
弱化家属的紧张、焦虑与不满，
× “我不知道”，“说不准”等消极语言做解 释。
遇到不懂的问题，寻求医生的帮助。
2 临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出 现，不利沟通的言语、行为和时间，是沟 通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过 渡，留下再次沟通的机会，不要使沟通陷 入僵局；当我们明知沟通可能会无效时， 我们不要强行进行沟通，选折一个合适的 时机，可以让沟通事半功倍
我们也可以鼓励家属对孩子进行一些 奖励，如果听话的话就带他到哪里玩啊 ，或者是买一些玩具之类的。
非语言符号系统
护理过程中常用的非语言系统包括：面部 表情、目光接触、身体的姿势和运动以及必要 的触摸，有时对患儿的关心体贴可体现在一个 细微的动作
触摸患儿的额头 患儿发热时不止 是告知如何护理， 而是到床旁进行指 导 注射完毕后，帮 患儿把撩起的袖子 放下 寒冷的冬天帮患 儿掖一下被角 穿刺时暖一暖患 儿冰冷的手
沟通技巧 有针对性的赞美
对普通家长：可赞美他们得孩子“好聪明”，“多 可爱”，“真懂事”，然而对一些文化水平高、素质 高的家长，就要肯定孩子某一方面的长处“仪表有 气质”，“具有音乐天赋”等，只要你的赞美符合实 际，得到家长的认可，他们都会高兴的让自己的 孩子配合治疗
有的医院的护士会在身 上装一些色彩缤纷糖果， 并允若给孩子在操作或者 打针之后就给糖果吃。
小儿的穿刺过程，可能会遇 到比成人更多的问题。血管细 只是简单的方面，不配合才是 大问题
3
另外，我们要尽可能的与家属进行预见性的沟通
儿科护患沟通PPT课件
THANKS
感谢观看
案例二：护患沟通在患儿病情告知中的应用
总结词
通过良好的护患沟通，向患儿及家长传达病 情信息。
详细描述
在儿科护理中，向患儿及家长传达病情信息 是一项重要的任务。护士需要运用温和、清 晰的语言，向家长解释病情、治疗方案和护 理措施等方面的信息。同时，护士还需要关 注患儿的感受，尽可能地减少他们的恐惧和 焦虑。良好的护患沟通有助于建立信任关系
04
案例分析与实践
案例一：有效沟通解决患儿哭闹
总结词
通过有效的沟通技巧，解决患儿哭闹的问题。
详细描述
在儿科护理中，患儿的哭闹是常见的问题之一。为了解决这个问题，护士需要运用有效的沟通技巧， 如温柔的语言、安抚的动作和适当的游戏，来安抚患儿的情绪，使其感到安全和舒适。同时，护士还 需要与家长进行充分的沟通，了解患儿的喜好和习惯，以便更好地照顾他们。
展望
持续学习与进步
鼓励学员们在日常工作中不断学 习新知识、新技能，提高自己的 专业水平，为患儿提供更优质的
护理服务。
加强团队合作
强调团队合作的重要性，鼓励学 员们在日常工作中加强与其他医 护人员的沟通与协作，共同为患
儿的健康保驾护航。
关注新技术发展
关注护理行业新技术的发展动态， 如人工智能、远程医疗等，探索 如何将这些技术应用到儿科护理 实践中，提高护理效率和质量。
儿科护患沟通ppt课件
• 儿科护患沟通概述 • 建立良好的护患关系 • 沟通障碍与应对策略 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
儿科护患沟通概述
定义与重要性
定义
儿科护患沟通是指在儿科医疗环境中，护士与患者及其家长之间的信息交流和 情感互动，目的是建立良好的护患关系，提高护理效果和患者满意度。
儿科护患沟通技巧课件
态度不诚恳
护患沟通不仅是简单的信息传递，更重要的是通过沟通了解患者的真实感受 ，增进护士与患者的感情，若护士态度冷漠，常使患者或家属拒绝沟通。
影响护患关系的因素
4.患儿家长方面因素
家长对医护人员的期望值过高，缺乏医学知识，对护士的护理技术操作的必 要性及效果难以做出公正客观的评价，易造成挑衅、否定甚至拒绝的态度。 家长对医护工作的不满意，影响护患沟通的有效进行。
•
沟通
• 调查显示：30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟 通；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士 认为患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。 • 研究表明：77.78%的患者希望每日与护士交流一次； 86.9%的患者选择护患沟通内容与疾病有关；80%护理纠 纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。
成功学大师 戴尔.卡耐基
沟通品质决定你的生命品质。
概念
沟通 沟通是人与人之间借助语言和非语言行为进行交换信息、 思想及感情的过程。 护患沟通 是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流 的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同 时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 护患关系: 是指护理人员与患者在护理情景中通过交感 互动形成的一种特殊的人际关系。
护患关系的特征
• • • • 护患关系是一种工作关系 护患关系是一种信任关系 护患关系是一种群群关系 护患关系是一种治疗关系
儿科护患沟通的特殊性
• 我国现实生活中的儿童大多是独生子女，一旦生病后，父 母格外焦虑、紧张，从而对患儿过分照顾，在病儿面前夸 大病情，并对医护人员提出过高要求，家长的这种心态对 病儿有着直接的影响，家长对护士的不满倾向可以转变为 病儿对护士愤怒和抗拒。 • 因此，儿科护患沟通就分两个方面，一是与家长的沟通， 另一方面是与患儿的沟通。由于患儿不善于表达自己的病 情及感受，实际上与患儿的沟通，在很大程度上实际是与 家长的沟通和对他们的心理支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4 这是影响护患关系的直接因素
2020/11/13
17
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
沟通的方式
非语言沟通
65%
35%
语言沟通
语言沟通
非语言沟通
2020/11/13
18
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
➢语言沟通
•沟通者以语言或文字的形式将信息传递给接受者的沟通行为 •人与人之间的沟通，约35%属于语言沟通。
血…… ➢ 护士甲：就几滴血怎么就抽没了，不想抽血找医生。
➢ 护士甲：抽好了，回床位去等吊针吧。
2020/11/13
11
对于血管情况不好的患儿，护士甲 不负众望“一针见血”了，但是家属仍 不满意，甚至意见很大！
问题出现在哪里呢？
有效沟通
2020/11/13
12
儿科家长心理特征与调适
家长常见的心理特征：
解释性语言
2020/11/13
22
一道思考题
Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有帮助？ A：“你会觉得有点疼，但你是一个小男子汉，我相信你很棒的，不会哭的对 不对？” B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。” C：“可以让你的妈妈握住你的手。” D：“如果你表现好，我就奖励你小红花。”
焦急 不信任感 期望值过高
2020/11/13
13
儿科家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略：
✓ 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 ✓ 尊重 ✓ 倾听
2020/11/13
14
患儿心理特征与调适
患儿常见的心理特征：
恐惧 依赖行为 行为控制能力的减弱
2020/11/13
15
患儿心理特征与调适
赞美性语言
2020/11/13
23
护患沟通中的“六个一句”
✓ 入院时介绍多一句 ✓ 操作时说明多一句 ✓ 晨间护理时多问候一句 ✓ 操作前多解释一句 ✓ 操作后多安慰一句 ✓ 出院时多关照一句
2020/11/13
24
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
➢非语言沟通
•形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱 等。 •书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。 •面部表情：始终面带微笑地投入工作。 •眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。
安慰性语言
2020/11/13
21
案例2
2、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。
病房收治了一个力气特别大，又胖的8个月左右小男孩，静脉穿刺难度 较高。好不容易在脚上打上留置针，固定好后，家长却言辞激励的表示：患 儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子脚扭伤、脚趾缺血的。当时护士就以 冷静、坚定的态度解释到：“你好，您的心情我们十分理解，但是我们的固 定方法是专业的，脚摆放的是解剖位置，是不容易扭伤的，脚趾甲红润，也 代表没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发的护患矛盾。
2020/11/13
1
引子
我想请问每一位新同 事： 来到儿科/新生儿科，最 想学到的是什么？
学2020会/11/1打3 针、抽血
要想学会打针、抽血， 首先要学会沟通。 沟通不良，连小孩子 都摸不着，别说打针 抽血了！
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
主要内容
2020/11/13
01 前言
02 儿科患者及家长的心理特征与调适 03 阻碍儿科有效护患沟通的因素 04 促进儿科有效护患沟通的技巧 05 总结——儿科护患沟通的意义
6
前言
1 什么是护患沟通
2 儿科护患沟通的目的是什么
3 儿科护患沟通对象有何特殊性
2020/11/13
7
护患沟通
➢定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。
护士与患儿的心理调适策略：
➢ 优先满足生理需求、安全需求 ➢ 运用温柔和蔼的语气 ➢ 使用简单易懂的语言 ➢ 鼓励赞美性的语言 ➢ 有针对性的护理措施
2020/11/13
16
阻碍有效护患沟通的因素
1 患儿不善表达自已的病情 2 患儿及家属期望值高 3 传统的护理观念及行为根深蒂固
缺乏沟通技能及心理学知识，
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
• 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早 早……”
一个人的成功，只有 15%来自他的专业技 术，另外85%依赖人 际关系和处事技巧。
2020/11/13
成功学大师 戴尔 卡耐基 5
9
沟通对象的特殊性
➢患儿不善/不懂得表达自已 的病情及感受 ➢家长格外紧张、焦虑，会对 医护人员提出较高的要求
儿科的护患沟通，很大程度 上实际是与家长的沟通和对 他们的心理支持
2020/11/13
10
案例
在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带 入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。 ➢ 家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。 ➢ 护士甲：谁也不能保证一针打上的。 护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。 ➢ 家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。 ➢ 护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！ 打上留置针了，开始抽血。 ➢ 家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同 时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 ➢护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通， 就不1/13
8
目的
2020/11/13
➢目的 护士与患儿及家属之
间的沟通，其目的在于减 少护患之间的距离，增加 信任感，达成一致共识。 有效的沟通与患儿的康复 有着密切联系。
2020/11/13
19
语言艺术
俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
安慰性语言
鼓励性语言
解释性语言
告知性语言
赞美性语言
询问性语言
2020/11/13
20
案例1
1、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。
一位患儿因闹情绪不愿吃饭，经了解原来是因为学习临近期中考试而心 中不快，护士A便劝慰道：“你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体健 康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早日康复，我们护士阿姨都认 为，凭你的好学和努力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢？”孩子懂事 的点点头，表示立刻吃饭。
2020/11/13
17
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
沟通的方式
非语言沟通
65%
35%
语言沟通
语言沟通
非语言沟通
2020/11/13
18
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
➢语言沟通
•沟通者以语言或文字的形式将信息传递给接受者的沟通行为 •人与人之间的沟通，约35%属于语言沟通。
血…… ➢ 护士甲：就几滴血怎么就抽没了，不想抽血找医生。
➢ 护士甲：抽好了，回床位去等吊针吧。
2020/11/13
11
对于血管情况不好的患儿，护士甲 不负众望“一针见血”了，但是家属仍 不满意，甚至意见很大！
问题出现在哪里呢？
有效沟通
2020/11/13
12
儿科家长心理特征与调适
家长常见的心理特征：
解释性语言
2020/11/13
22
一道思考题
Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有帮助？ A：“你会觉得有点疼，但你是一个小男子汉，我相信你很棒的，不会哭的对 不对？” B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。” C：“可以让你的妈妈握住你的手。” D：“如果你表现好，我就奖励你小红花。”
焦急 不信任感 期望值过高
2020/11/13
13
儿科家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略：
✓ 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 ✓ 尊重 ✓ 倾听
2020/11/13
14
患儿心理特征与调适
患儿常见的心理特征：
恐惧 依赖行为 行为控制能力的减弱
2020/11/13
15
患儿心理特征与调适
赞美性语言
2020/11/13
23
护患沟通中的“六个一句”
✓ 入院时介绍多一句 ✓ 操作时说明多一句 ✓ 晨间护理时多问候一句 ✓ 操作前多解释一句 ✓ 操作后多安慰一句 ✓ 出院时多关照一句
2020/11/13
24
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
➢非语言沟通
•形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱 等。 •书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。 •面部表情：始终面带微笑地投入工作。 •眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。
安慰性语言
2020/11/13
21
案例2
2、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。
病房收治了一个力气特别大，又胖的8个月左右小男孩，静脉穿刺难度 较高。好不容易在脚上打上留置针，固定好后，家长却言辞激励的表示：患 儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子脚扭伤、脚趾缺血的。当时护士就以 冷静、坚定的态度解释到：“你好，您的心情我们十分理解，但是我们的固 定方法是专业的，脚摆放的是解剖位置，是不容易扭伤的，脚趾甲红润，也 代表没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发的护患矛盾。
2020/11/13
1
引子
我想请问每一位新同 事： 来到儿科/新生儿科，最 想学到的是什么？
学2020会/11/1打3 针、抽血
要想学会打针、抽血， 首先要学会沟通。 沟通不良，连小孩子 都摸不着，别说打针 抽血了！
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
主要内容
2020/11/13
01 前言
02 儿科患者及家长的心理特征与调适 03 阻碍儿科有效护患沟通的因素 04 促进儿科有效护患沟通的技巧 05 总结——儿科护患沟通的意义
6
前言
1 什么是护患沟通
2 儿科护患沟通的目的是什么
3 儿科护患沟通对象有何特殊性
2020/11/13
7
护患沟通
➢定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。
护士与患儿的心理调适策略：
➢ 优先满足生理需求、安全需求 ➢ 运用温柔和蔼的语气 ➢ 使用简单易懂的语言 ➢ 鼓励赞美性的语言 ➢ 有针对性的护理措施
2020/11/13
16
阻碍有效护患沟通的因素
1 患儿不善表达自已的病情 2 患儿及家属期望值高 3 传统的护理观念及行为根深蒂固
缺乏沟通技能及心理学知识，
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
• 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早 早……”
一个人的成功，只有 15%来自他的专业技 术，另外85%依赖人 际关系和处事技巧。
2020/11/13
成功学大师 戴尔 卡耐基 5
9
沟通对象的特殊性
➢患儿不善/不懂得表达自已 的病情及感受 ➢家长格外紧张、焦虑，会对 医护人员提出较高的要求
儿科的护患沟通，很大程度 上实际是与家长的沟通和对 他们的心理支持
2020/11/13
10
案例
在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带 入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。 ➢ 家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。 ➢ 护士甲：谁也不能保证一针打上的。 护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。 ➢ 家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。 ➢ 护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！ 打上留置针了，开始抽血。 ➢ 家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同 时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 ➢护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通， 就不1/13
8
目的
2020/11/13
➢目的 护士与患儿及家属之
间的沟通，其目的在于减 少护患之间的距离，增加 信任感，达成一致共识。 有效的沟通与患儿的康复 有着密切联系。
2020/11/13
19
语言艺术
俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
安慰性语言
鼓励性语言
解释性语言
告知性语言
赞美性语言
询问性语言
2020/11/13
20
案例1
1、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。
一位患儿因闹情绪不愿吃饭，经了解原来是因为学习临近期中考试而心 中不快，护士A便劝慰道：“你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体健 康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早日康复，我们护士阿姨都认 为，凭你的好学和努力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢？”孩子懂事 的点点头，表示立刻吃饭。