导购的角色认知PPT培训资料

料
反馈信
息
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导购必备的五种心态
指挥
家小
泽征
尔的 故事
自信
没有人告诉你而你 正做着恰当的事
对自已 对工作 对商品
主动
学习
活动老 学到老
包容 双赢
根源于爱 和理解
为老板工 作，更为 自己工作
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什么是命运
• 一位名人曾说过：
✓ 一种心态，决定一种思想；
✓ 一种思想，造就一种行为；
✓ 一种行为，养成一种习惯； ✓ 一种习惯，形成一种性格；
•
情绪
****注重自我形象：检查自身的仪容、仪表
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切记
不要认为导购的工作是一件被动的工作, 要把这个工作看成是自己在开店做生意
你卖得越多,赚的钱就会越多
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谢 谢!
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• 售货员与导购的区别
被动
主动
如何做 好服务 引导呢
按消费者的要求把 产品传递给顾客
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是指在通过现场的服务引 导消费者购买，解除消费 者的购买疑虑，促进产品
销售的推广过程
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导购，你的未来是什么
• 据问卷调查显示
美国哈佛大学曾 对100个学生做 长期的研究实验 调查证明
40.7%的人钟情于自己开店或成为私营老板
导购的角色认知
施恩（广州）婴幼儿营养品有限公司
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目录
• 导购的定义 • 导购的未来方向 • 导购扮演的角色 • 导购的职业理念 • 导购的必备心态 • 导购的必备信念 • 导购的服务5S原则 • 导购的服务宗旨 • 导购素质要求 • 导购的形象要求
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为什么叫导购
基本原则
✓ 灵巧(smart)----以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客信赖；
以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装产品
✓ 研究(study)----时刻学习和熟练掌握产品知识；研究顾客心
理和接待、应对的技巧
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导购服务的宗旨
为顾客提供100%满意
通过5S的 销售服务
取得顾客信赖 企业得到发展 个人获得利益
21%的人期望自己成为公司白领管理层
12.1%的人坚守类似导购的工作岗位
你想过吗 你的未来是什么 ？？？
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导购扮演的五种角色
企业(商场)的形象代表 信息的传播沟通者 顾客的生活顾问 服务大使
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企业(商场)与消费者沟通的桥梁
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导购的五大职业理念
公司为什么给 你支付工资
你想别人怎么待 你,你就应该怎样
待别人
天才与蠢才占比 只有各3%
责任 比什么都宝贵
态度第一
服务至上
尊重他人 信守承诺
我专业 所以我自信
卖皮鞋
故事
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竞争优势体现
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作为导购，我们该干什么
销售产品 第一要务
服务顾客 义不容辞
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商场陈 列
卖场维 护
宣传品
牌
维护形
象
收集资
观察能力
表达能力
记忆能力
应变能力
自控能力
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导购的形象要求---职业仪表
销售是90%的准备和10%的的介绍
• 服饰美：要和谐、大方，穿戴要整洁
• 修饰美：要美观、大方、淡雅，注重自身的仪容
• 举止美：站立姿势要自然、端正;言谈举止要高雅、
•
礼貌、得体
• 情绪美：要热情饱满、精力充沛；及时调整自已的
导购自身 得到快乐成长
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导购的能力素质要求
一 .合理的知识构成
公司背景 产品知识 顾客知识 行业知识
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导购的能力素质要求
二.纯熟的导购技巧
热情友好 的服务
熟练的 推销技巧
细心的 卖场维护
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导购的能力素质要求
三、卓越的职业能力
语言传达 表情传达
雄鹰的 故事
✓ 来自百度文库种性格，收获一种命运.
所谓的命运是沦落在鸡窝里的鹰
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成功导购的必备信念
过去不等于未来 没有失败，只有暂时停止成功
要让事情改变，首先改变自己
我要成为成功的导购，并且一定要
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要不就不做，要做就一定要做到最好
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导购应具备的---服务5S原则
✓ 微笑(smile) ---笑容可与顾客拉近距离 ✓ 迅速(speed)----不让顾客等待是衡量服务好坏的标准 ✓ 诚恳(sincerity) ----是导购重要的基本心态与为人处事的