(06)【王建民编著：《战略管理学(第二版)》第六章】(2006-10-22)

高等教育“十一五”国家级规划教 材
32
在企业中开展的研究与开发活动，主要包括：（1） 提出改进现有生产技术和工艺流程的方案以提高 生产效率； （2）研究开展新业务、开拓新市场的计划；（3） 开发或引进新产品、新技术、新工艺；（4）研究 如何进一步提高资源配置和使用效率；（5）比较、 选择制度创新方案
2013-7-13 高等教育“十一五”国家级规划教 材 21
营销部经理作用重大，需要掌握多方面的知识、 技能和信息。 首先需要了解市场定位和市场细分的概念和方法。
市场定位就是为某种产品找到恰当的销售市场 ——在什么地方销？销给谁？按什么价格销？如 果对市场深入研究，找到需求满足的缺口或市场 供给的缝隙，以定制的产品供应市场，这就是市 场细分营销手段。
生产作业，或称为生产运作（production operation），是组织中最主要的活动，同时也是 最重要的活动之一。
生产作业管理，就是对加工或操作过程予以指导 和控制，把投入要素转化为最终产品或服务的活 动。
2013-7-13
ห้องสมุดไป่ตู้
高等教育“十一五”国家级规划教 材
14
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
2013-7-13 高等教育“十一五”国家级规划教 材 29
6.2 创新能力与学习能力
人类社会继采集-狩猎经济、农业经济、工业经济 之后，已经开始经历一种全新的经济形态——高 新科学技术经济。
按照生产要素，可以把人类社会已经和正在经历 的经济形态称为原始群体劳动力经济、土地经济、 资本经济和知识经济。
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
4
预期目标
通过本章学习，你可以获得以下知识和能力：
◆明确组织中的基本管理活动的类型与特点； ◆认识创新能力和学习能力对组织的重要性； ◆了解组织文化的特点和建设组织文化的途径； ◆掌握内部因素评价矩阵和SWOT分析方法。
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
2013-7-13 高等教育“十一五”国家级规划教 材 26
（3）销售计划——制定销售产品与服务计划的主 要工作有：明确产品（或服务）定位，策划品牌 和促销方案，确定品种、规格和档次，选择外观 和包装设计，制订质量保证条件，规定售后服务 方式和保修期限等。
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
高等教育“十一五”国家级规划教 材
31
6.2-2 创新基础：研究与开发
研究与开发（Research ＆ Development, R＆D） 是组织创新的基础。 组织的研究与开发能力，决定组织的创新能力； 组织对研究与开发活动的重视程度，反映组织对 创新成果的取得、引进和应用水平。
2013-7-13
第三，还需要了解产品生命周期（production life cycle）。 产品进入市场，会经历一个“引入 成长 成熟 衰落”的生命周期。 在整个生命周期中，产品的销售量随时间而变化。 营销部门管理者，如果能够掌握每种产品的生命 周期演进情况，就可以根据产品在生命周期中所 处的位置，确定营销组合。
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
19
财务状况有多项指标可以反映，比如资金周转率、 杠杆比率、流动资金、盈利率、资产利用率、现 金流量及股东权益等。
企业组织财务管理活动，通常包括三方面的决策： 投资决策（investment decision）、融资决策 （financing decision）和分红决策（dividend decision）。
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
20
6.1-4 营销管理
对于生产者，说他的产品有多么好、服务质量有 多么高并不重要，重要的是要买他的东西或服务。 生产者只有收到消费者或客户的“货币选票”， 才能够继续生产，组织才能够获得生存与发展机 会。 随着市场竞争的日趋激烈，营销对于组织的重要 性不断提高，已经成为决定组织竞争力的主要因 素。
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
30
6.2-1 创新能力与竞争力
创新（innovation），就是创造出新的事物。新 事物能够带来新机会。谁首先拥有新事物，谁就 最早获得新机会。机会越多，发展空间越大，市 场竞争力越强。
创新既能够创造机会同时有可能带来风险。
2013-7-13
LOGO
Chapter Six
第六章 系统因素分析：优势与劣势
To Analyze Internal Factors: Strengths & Weakness
王建民 编著 北京大学出版社 2006年8月第2版
关键是要明白你的组织“能够”在哪些方面 做得全世界最出色，而且同样重要的是了解不能 做得最出色的是什么——不是“希望”在什么方 面做得最出色。 ——吉姆· 柯林斯
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
2
主要内容
◆组织管理 ◆创新能力与学习能力 ◆组织文化 ◆系统因素评价与因素
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
3
核心概念
激励（motivating） 沟通（communication） 生产作业（production operation） 财务管理（financial management） 投资决策（investment decision） 融资决策（financing decision） 计算机信息系统（CIS） 营销管理（marketing management） 产品生命周期（production life cycle） 创新（innovation） 研究与开发（research ＆ development） 组织文化（organizational culture） 内部因素评价矩阵（IFE Matrix） SWOT分析（SWOT Analysis）
5
6.1 组织管理
一般而言，组织中的管理活动，能够发挥四种职能 （functions） ： （1）计划（Planning）； （2）组织（Organizing）； （3）领导（Leading）； （4）控制（Controlling）。 一个组织中的基本管理活动，一般可以分为人力资源 管理、生产作业管理、财务管理和信息管理四种类型。 这四类管理活动的模式和效率，对于战略管理活动具 有重要影响。
2013-7-13 高等教育“十一五”国家级规划教 材 8
在企业或事业组织的激励管理中，高层领导，特 别是“一把手”往往能够起到重要的作用。 如果你听说一家企业的管理者和员工的工作积极 性很高，深入其中去了解就会发现许多人对自己 的领导交口称赞。
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
2013-7-13 高等教育“十一五”国家级规划教 材 12
第四，工会关系。 在市场经济发达国家，工会是颇有势力的组织。
人力资源管理者必须学会如何与工会打交道。在 一些大型组织中，通常还设有专门岗位处理劳资 纠纷或专门负责与工会代表谈判。
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
13
6.1-2 生产作业管理
2013-7-13 高等教育“十一五”国家级规划教 材 22
其次，需要掌握营销组合技术。
所谓营销组合，是指把组织可以控制的若干变量 以一定方式组合在一起，以形成比较优势，影响 需求，赢得市场。 组织可以控制的变量，包括产品、价格、促销和 配送四类。
2013-7-13 高等教育“十一五”国家级规划教 材 23
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
6
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
7
6.1-1 人力资源管理
人力资源是一个组织中最重要的资源，而人力资 源管理是一个组织中最重要的管理活动。 几个与战略管理有关的人力资源管理问题： 第一，员工激励。什么是激励（motivating）？ 激励就是让别人愿意为你主动、努力和创造性地 工作。没有激励，就难以产生工作动力，就不可 能取得令人满意的成果，当然也就没有有效的战 略管理。
2013-7-13 高等教育“十一五”国家级规划教 材 11
第三，团队工作。 人力资源管理专家开始意识到，灵活使用员工的 重要性。
灵活使用有利于扩大人力资源的利用范围和使用 效率。人才租赁、兼职工作、弹性时间、轮班制、 季节性合同工作、工作团队（working team）等， 都可以达到灵活使用人力资源的目的，但在组织 内部灵活使用进而提高绩效水平的方式还是团队 工作最为有效。
2013-7-13 高等教育“十一五”国家级规划教 材 17
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
18
6.1-3 财务管理
对于任何一个组织来说，财务状况都是决定优势 与劣势的主要因素。 如果一个国家所有大学一年所获得的经费，只相 当于美国哈佛大学一所学校的水平，那么这个国 家建设世界一流大学的梦想就不可能成为现实。
27
（4）销售活动——通过一系列活动，如广告宣传、 优惠促销、组织产品推介会、改善或密切与分销 商和消费者的关系等，成功售出产品或服务的行 为。
（5）营销决策评估——指对营销管理活动中作出 过的一系列决策进行绩效评估的过程。
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
28
6.1-5 信息管理
在组织中，所有的业务都以信息为纽带，所有的 管理决策都必须以信息为依据。 信息是所有组织生存与发展的必要条件，是构成 组织比较优势与劣势的主要因素之一。制定和实 施战略，必须以完善的信息管理系统为基础。 大多数组织中的信息管理——采集、编辑、存储、 传输信息的一系列活动，一般都要借助计算机信 息系统（computer information systems，CIS） 来完成。
9
德鲁克指出： 好的领导不在于个性要有吸引力，这有可能是去 煽动他人；好的领导也不等于“广交朋友和影响 他人”，这无异于去讨好别人。好的领导要能够 提升人们的眼界，提高人们的工作绩效水平，要 能够超越平常极限去塑造人们的性格。
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
10
第二，沟通管理。 沟通（communication）是主要的激励手段，是管 理活动中日趋活跃的行为。一个组织中的沟通管 理绩效如何，对组织战略的实施能够产生重要影 响。 建立高效的沟通渠道或信息交流系统，是组织战 略、部门战略目标得到管理者和员工理解、认同、 支持的基础，是实现组织战略的必要条件。
2013-7-13 高等教育“十一五”国家级规划教 材 24
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
25
营销管理（Marketing Management），是发现、 预期、确认、创造并满足客户或消费者对产品和 服务需求的一系列活动。
一般而言，营销管理要发挥以下五种职能： （1）市场调查——指收集、记录、整理和分析产 品或服务营销信息的系统性活动。 （2）消费者分析——指了解和评估消费者（客户 或用户）的需要、预期与购买力等项目的一系列 活动。
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
33
6.2-3 组织学习能力
就像一个人在社会中生存必须学习一样，一个组 织在市场中竞争与发展也必须得学习而且要不断 学习。 组织应该如何学习呢？哈佛大学教授大卫· 加尔文 认为，应该通过五个方面的活动来学习： 第一，系统地解决问题； 第二，试验； 第三，从过去的经验中学习； 第四，向他人学习； 第五，在组织内传递知识。
15
生产作业管理系统由投入、生产操作、输出和联 系消费者（或客户）和外部环境的信息流组成。 投入要素包括人力资本（员工和管理者）、物力 资本（设备和设施）、购买的原材料和服务、土 地和能量（能源）。
2013-7-13
高等教育“十一五”国家级规划教 材
16
在生产作业管理中，有一个比较重要的概念“经 验曲线”。 经验曲线，又称为学习曲线，涵义是：每当累计 生产量（按生产单位计算）翻倍时，单位生产成 本就会下降一个固定百分比；一般为20％-30％。 具体百分比数值，随产业不同而有所变化，由个 人学习新任务所需时间、规模经济、产品与工艺 改进、原材料成本下降等多种因素决定。