教案1：第三章 第一节 导游服务团队
教案1第三章第一节导游服务团队
教案1：第三章第一节导游服务团队发表日期：2009年12月25日【编辑录入：admin】第三章导游服务规程教学内容：第一节导游服务团队教学目标：1、知识目标：了解内宾团和外宾团导游服务团队的成员构成；掌握导游服务团队合作的基础和方法。
2、能力目标：通过讨论和自主探究，提高学生分析问题的能力。
3、情感目标：在理论教学的基础上，联系中职生活实际，培养学生的团结协作能力。
教学重点：导游服务团队的合作基础和方法。
教学难点：导游服务团队的合作基础。
教学方法：讨论法、自主探究法、情景法。
教学安排：1课时教学过程：（一）导入新课：(开门见山导入)旅游团队的行程在时间上和空间上有连续性，而且涉及的因素多，面对纷繁复杂的工作，通常由多名导游员构成的服务群体共同实施具体旅游计划，这个服务群体我们称之为导游服务团队。
（二）讲授新课：一、导游服务团队的组成：内宾团的导游服务团队：1、设问：内宾团的导游服务团队成员有哪些呢？学生思考。
2、老师自问自答并明确：弄清这个问题，首先要知道什么是“内宾团”。
（即国内旅游团队）那么内宾团的导游服务团队成员一般包括客源地组团旅行社委派的全陪、目的地接待旅行社委派的地陪。
外宾团的导游服务团队：1、提问：你认为外宾团的导游服务团队成员又有哪些呢？学生思考、讨论并作答。
2、老师明确：外宾团包括入境和出境旅游团队。
其导游服务团队成员一般包括境外组团旅行社委派的海外领队、国内组团旅行社委派的全陪和目的地接待旅行社委派的地陪。
也就是说，它比内宾团多出了一个海外领队。
二、导游服务团队的合作：合作基础：1、老师启发：导游服务团队是因工作关系而结成的服务性团队，他们的合作是建立在相关基础之上的，这些基础就是他们合作的前提条件和保障。
这些基础到底是什么呢？2、学生带着以上问题进行自主学习，思考、分组讨论，逐一得出答案。
3、老师进一步明确：（1）导游服务团队的组成是为了共同的工作目标——执行该旅游团队的旅游计划。
团队导游服务程序课件PPT课件
团队导游服务程序课件(PPT156页)
入店服务—规范流程
• （一）介绍下榻饭店 • （二）协助办理住宿手续 • （三）介绍饭店设施 • （四）照顾行李进房 • （五）带领旅游团用好第一餐 • （六）宣布当日或次日活动安排 • （七）协助处理游客入住后的各类问题 • （八）确定叫早时间
团队导游服务程序课件(PPT156页)
致欢迎辞
１、问候语：各位来宾、各位朋友，大家好； 2、欢迎语：代表社、本人、司机欢迎大家； 3、介绍语：介绍自己和旅行社，介绍司机； 4、希望语：表示提供服务的诚挚愿望； 5、祝愿语：预祝旅游愉快顺利。
翻跟头旅行社之爆笑导游词
团队导游服务程序课件PPT课件
L/O/G/O
第三章 团队导游服务程序
团队导游服务程序课件PPT课件
第三章
领队 全陪 地陪
团队导游服务程序
地陪规范服务流程
1、准备工作 2、接站服务 3、抵达饭店后的服务 4、核对、商定日程 5、参观游览活动 6、食、购、娱等服务 7、送站服务 8、善后工作
乘客们，你们好！我代表翻跟头旅行社 对大家表示欢迎！现在，我介绍一下我们的车况 。大家乘坐的这辆车作为报废车已经有13年的历 史了，由于没有车闸，停车时必须与其它物体相 撞才能停车。 这位是我们的司机师傅，他创下了 每月12次的事故记录，平时需喝两瓶白酒才能上 车。本车没有速度表，如果您的上牙打下牙，那 速度就是40公里；如果玻璃窗飞出去，那速度就 是80公里；如果车轱辘掉了的话，那速度就是140 公里；如果车顶飞出去的话，那我们就去到了最 后一站－－天堂。 我衷心祝愿各位旅行愉快、身 体健康，经受得起这样的速度，现在我们开始写 遗言。
旅游接待计划内容
导游服务第三章
授课日期：周次：课时：4课时
授课班级：12中专三班
授课内容：第三章导游服务程序与内容
教学目的：
知识：了解旅游团队中导游服务的程序，熟悉导游工作各环节的工作技巧与要领，学习接待计划安排，旅途讲解，生活服务等方法。
能力：通过学习使学生认识导游服务的程序与内容，能够灵活运用到实际工作中。
重点难点：导游服务的九大程序及内容。
教学方法: 讲解与提问相结合。
教学用具：
第一课时教学过程
板书设计
授课执行情况及分析：
1.服务准备有哪些
板书设计
授课执行情况及分析：
板书设计
授课执行情况及分析：
板书设计
授课执行情况及分析：。
导游实务教案
导游实务任课教师陈萍2008年上期第一章导游服务第一节导游服务概述教学目标：1.了解导游服务的产生、发展和性质，认识到它在旅游活动中的重要地位和作用。
2.掌握导游服务的原则并以此来规范和指导自己的导游服务工作。
教学内容：1.、导游服务的产生；2、导游服务的发展；3、导游服务的性质；4、导游服务的地位和作用；5、导游服务的原则；教学重点：导游服务的原则教学难点：导游服务的性质教学方法：讲授法、讨论法教学过程：第一节导游服务的概念导游服务是旅游业不可缺少的一个组成部分，是旅游者实现旅游需求的主要途径之一。
世界各地读导游服务和导游人员都有着极高的评价，日本称导游为“无名大使”，英国伦敦旅游局称导游为“伦敦大使”，美国称导游是“祖国的一面镜子”。
导游服务——是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向游客提供的旅游接待服务。
世界旅游组织的定义是：旅游“包括人们为了休闲、商务和其他目的，到某地方去以及在某些地方停留，但连续不超过一年的活动。
”1、旅游活动的类型1）根据活动范围，可分为：国内旅游、入境旅游和出境旅游，后二者统称为国际旅游。
2）根据组织形式，可分为：团体旅游、散客旅游。
3）根据计价方式，可分为：包价旅游、非包价旅游。
4）根据活动目的和内容，可分为：观光旅游、度假旅游、公务商务旅游、探亲旅游、科考旅游、修学旅游以及各种专项旅游。
2、旅游活动的组成三要素1）旅游者——主体——就是开展旅游活动的人。
包括国内和国际两要类型。
2）旅游资源——客体——吸引旅游者开展旅游活动的对象。
可从广义和狭义上解释。
3）旅游业——媒体——以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需要商品和服务的综合性产业。
由旅行社、旅游饭店、旅游交通三个部分组成，被称为旅游业的三大支柱。
导游，就是“引导”+“游览”，既引导、协助旅游者开展游览活动。
导游服务——导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向游客提供的旅游接待服务。
《导游业务教案》word版
《导游业务教案》word版教案章节：第一章导游业务基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的定义和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。
3. 让学生了解导游人员的职责和权益。
二、教学内容：1. 导游业务的定义和作用2. 导游业务的基本内容和要求3. 导游人员的职责和权益三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游业务的定义、作用、基本内容和要求。
2. 案例分析法：分析导游人员的职责和权益案例。
四、教学步骤：1. 讲解导游业务的定义和作用。
2. 讲解导游业务的基本内容和要求。
3. 讲解导游人员的职责和权益。
4. 分析导游人员的职责和权益案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：1. 课堂问答：检查学生对导游业务基础知识的理解。
2. 案例分析报告：评估学生对导游人员职责和权益的理解和应用能力。
教案章节：第二章导游技能与技巧一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解的技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通和交流。
3. 让学生了解导游服务的规范和礼仪。
二、教学内容：1. 导游讲解的技巧和方法2. 与游客沟通和交流的技巧3. 导游服务的规范和礼仪三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通和交流场景。
3. 案例分析法：分析导游服务的规范和礼仪案例。
四、教学步骤：1. 讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 进行角色扮演，让学生模拟导游与游客的沟通和交流。
3. 讲解导游服务的规范和礼仪。
4. 分析导游服务的规范和礼仪案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：1. 角色扮演：评估学生与游客沟通和交流的技巧。
2. 案例分析报告：评估学生对导游服务的规范和礼仪的理解和应用能力。
教案章节：第三章导游业务流程一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的流程和步骤。
2. 让学生掌握导游业务的操作技巧和方法。
3. 让学生了解导游业务中的关键环节和注意事项。
导游业务教案-完整版公开课教学设计
第一章导游服务一、导入新课：导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。
在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。
第一节导游服务概述一导游服务的概念导游，从词义上分析，由“导”与“游”两个字组成。
“导”含有向导、引导、开导、教导、领导、启发等意义，还有开通、引流的含义。
“游”含有游玩、游赏、游历、游学的意义，也含有交流、交往和交际的含义。
因此，导游服务是导游人员代表委派他的旅行社，以提高游历质量为宗旨，以指导参观游览、沟通思想情感为方式，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游团者提供的旅游接待服务。
对这个概念的理解应注意以下四点：第一，导游服务的主体是导游人员，没有导游人员参与的服务不能称之为“导游服务”。
旅游图文声像制品，包括导游图、交通图、旅游指南、景点介绍画册等，只能作为旅游地信息的传播载体，不能作为导游服务的主体。
第二，导游服务是旅行社委派导游人员提供的一项旅游接待业务，未获旅行社委派的陪同参，观、游览的服务如所谓“陪游”、“伴游”等，不属于导游服务。
第三，导游服务的宗旨是提高旅游者的“游历质量”，即提高游客对其旅游经历的满意度，其中包含了主、客观两方面的因素，因此，导游服务应包括功能服务与心理服务：向游客介绍名胜古迹、告知餐厅位置、办理人住手续等程序式服务属于功能服务，甲对游客所显示的态度与表露的情感则属于心理服务。
在导游服务的过程中，功能服务与4理服务是同时进行、同等重要的。
第四，导游服务必须按照组团合同或事前约定的内容和国家颁布的质量标准实施。
导游人不得擅自增加自费项目或减少甚至取消约定的旅游项目，而应该努力维护旅游者的合法权益。
导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。
导游服务的涉及面十分广泛，可以说，贯穿于旅游活动的始终及各个方面。
导游实务(北师大版)教案：第三章 导游业务相关知识
第三章导游业务相关知识教学目的：通过本章的学习，使学生掌握导游服务的相关知识。
教学重点：近现代旅游产生的时间、条件、标识及主体构成；旅游业经营特点；旅游的概念；旅游的本质、基本属性、特征；旅游活动的类型和现代旅游活动的基本要素；旅游三部分的内容；入出境知识；交通邮电知识。
教学难点：对各类知识的运用。
教学方法：讲授法；多媒体教学法。
第一节旅行社业务知识一、旅行社的性质与职能提供与旅行有关的服务是旅行社的主要职能；以赢利为目的决定了旅行社的企业性质。
职能：生产职能；销售职能；组织协调职能；分配职能；提供信息职能。
二、我国旅行社的分类国际旅行社、国内旅行社三、旅行社的旅游产品（一）概念旅游产品又叫旅游服务产品，由实务和服务综合构成，向游客销售的旅游项目。
（二）类型1、按旅游产品组成状况分：整体旅游产品、单向旅游产品2、按产品形态分：团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游、单项服务。
第二节旅游交通知识一、航空交通知识1、机票外国旅游团抵达后，导游员委核实机票：是否有国内段国际机票，有无返程、出境机票；要弄清出境机票是OK票还是OPEN票。
所谓OK票．即已订妥日期、航班和机座的机票。
持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午12时以前，国际机票须在72小时前办理座位再证实手续，否则，原定座位不予保留；OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续。
国内、国际机票的有效期均为一年。
2、铁路客运车票是旅客乘车的凭证，中国境内的火车票有三种：客票（硬座、软座），加快票（普通加快、特别加快）和卧铺票（软卧、硬卧）。
旅客须持车票乘车旅行，无票乘车或持失效车票乘车者要加倍交费；使用伪造或涂改的车票乘车，旅客不仅要加倍交费，还得承担刑事责任。
身高1.10—1.40米的儿童乘车，需购买半价票，并照购加快票及空调票；超过1.40米的儿童买全票；身高1.10米以下的儿童乘车免票，但一个大人只准携带一名免票儿童，超过一名时，超过的人数应购小孩票。
导游业务教案
《导游业务》教案一、导游业务课程说明１．导游业务课程性质导游业务是旅游管理专业的主干课程，也是导游资格考试的必考科目之一,是从理论到实践的过渡的桥梁。
课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的科目.教学内容由理论到实践，培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。
２．导游业务的总体教学任务与要求本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。
３．导游业务教学特点导游业务是一门强调实践的科目，在教学过程中不仅要注重讲解理论知识,还要培养学生的实践能力，在教学安排上将积极调动学生的积极性，安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动。
４．导游业务教学方法本课程的教学方法主要是：教师课堂讲授结合学生实训来进行,同时学生要做好课后阅读（预习,复习及阅读课外相关图书,报刊资料)进行知识的积累。
5．导游业务的授课时数:64学时，一学期开设，具体安排如下：二、教案说明教案构成基本上是：（1）教学目的与要求;(2）教学要点（重点，难点）;（3）教学过程安排；（4)布置作业。
三、教材《导游业务》，邓军华，粟洪伟主编，中国旅游出版社，2013。
四、参考书目导游业务，国家旅游局人事劳动教育司编,旅游教育出版社;旅游服务语言艺术，夏林根，山西教育出版社；导游服务学概论，陶汉军，黄松山,中国旅游出版社。
第一章导游服务★教学目的与要求通过本章的学习,了解导游的定义及导游的概念;理解导游服务的产生发展过程；理解导游服务的概念及导游服务的范围；熟悉导游服务的理念与基本原则。
★教学要点1。
导游服务的发展趋势2。
导游服务的范围3。
导游服务的理念与基本原则★教学过程安排课程导入：旅游业的发展现状;逐渐成熟的游客。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：总结重点内容，并做好下一章的过渡。
导游业务教案
《导游业务》教学教案第一章导游工作与导游人员第一节、导游服务一、导游服务的产生1、导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的。
2、导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。
3、古代旅游活动中，虽有向导提供初期的导游服务，但具有很大的偶然性，没有产生专门的向导队伍。
二、导游服务的发展1、1841年近代旅游的活动产生促进了导游服务的发展。
2、19世纪60年代世界上产生了专业的导游队伍。
3、二战后，导游队伍迅速扩大。
4、中国的导游服务产生于20世纪30年代。
三、导游服务的性质1、社会性（1）旅游活动本身就是一项社会活动，导游则处于这一工作的中心位置。
（2）导游工作也是一种社会职业。
2、文化性导游服务是传播文化的重要渠道，它通过导游人员的讲解与游客的日常交谈，甚至一言一行都向游客传递着文化信息。
3、服务性导游服务是导游人员通过向游客提供服务而创造特殊使用价值的劳动。
4、经济性（1）直接创收（2）扩大客源，间接创收（3）促销商品（4）促进经济交流5、涉外性（1）宣传中国（2）发挥民间大使的作用四、导游服务的地位和作用1、地位：导游服务在旅游接待服务中居于主导地位2、作用：（1）纽带作用：承上启上、连接内外、协调左右（2）标志作用（3）反馈作用（4）扩散作用五、导游服务的原则1、满足游客需求的原则；2、维护游客合法权益的原则；3、经济效益和社会效益相结合的原则。
第二节导游人员的分类一、导游人员的概念1、概念：导游人员指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及其他旅游服务的人员。
2、涵义：（1）成为一名导游人员的必备条件（2）必须是旅行社委派（3）导游人员的职责3、导游证的申领程序（1）导游资格证——导游证（2）不颁发导游证的4种情形二、导游人员的分类1、按业务范围分（1）海外领队：是率中国公民到海外旅行并为其提供全程导游服务的工作人员；（2）全程陪同导游人员：是率领海外来华游客或中国游客在中国境内旅游并为其提供全程导游服务的工作人员；（3）地方陪同导游人员：是接待海外来华游客或中国游客在其工作的地区旅游并为其提供当地导游服务的工作人员；（4）景点景区导游人员：是指接待海外来华游客或中国游客在其工作的景区景点旅游并为其提供该景区景点导游服务的工作人员。
导游业务教案第三章
（1）分门别类地整理各种票据，整齐地粘贴在报销衬托单上（需特别说明
的票据要备注），请领导审核签字后，到财务部门报账。
（2）上交陪同小结及游客意见反馈表。
（3）归还向旅行社所借物品。
（4）整理接待材料，将有关该旅游团的接待材料集中整理，交旅行社指定
部门统一保管存档。
②结帐③归还物品
④总结工作
A旅游团名称、人数、抵离时间、全陪和领队姓名、下榻酒店名称
B旅游团成员的基本情况、背景、活动中表现出的特点及兴趣
C旅游团重点人物、一般成员的反映及意见
D各地接待社住宿、餐饮、游览车的落实情况及导游员的讲解水平和工作态
度
E行程中有无意外、失误发生及处理情况
F本次带团成功经验及失败教训的总结认识
G从本次带团中认识到的应提高和补充的接待技巧和知识
H小结汇报人的姓名及日期
三、总结本次课主要介绍了地陪的接待程序。
地陪服务程序的主要程序是：准备工作；
接站服务；入店服务；核实、商定日程；参观、游览服务；其他服务；送行。
导游业务第三章教案 散客导游服务程序
第三章散客导游服务程序第一节散客旅游概述一、散客旅游的特点散客旅游又称自助或半自助旅游。
它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
散客旅游具有预定期短、规模小、批次多、要求多、变化大等特点。
二、散客旅游迅速发展的原因（一）游客自主意识和旅游经验增强（二）游客结构的改变（三）交通和通讯的发展（四）散客接待条件的改善三、散客旅游与团队旅游的区别（一）旅游方式（二）人数多少（三）服务内容（四）付款方式和价格（五）服务难度大第二节散客导游服务流程一、接站服务（一）服务准备1．认真阅读接待计划（即《旅游委托书》）2．做好出发前的准备3．联系交通工具（二）接站服务1．提前到港等候2．迎接游客（1）导游人员和司机应站在不同的出口迎接游客。
（2）如果没有接到应接的游客，导游人员应该：①询问机场或车站工作人员。
②在尽可能的范围内寻找至少20分钟。
③与散客下榻饭店联系。
④若确实找不到应接的散客，与计调人员联系并告知情况。
⑤当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意后方可离开。
⑥回到市区后，应前往散客下榻的饭店。
如果敞客已入住饭店，应主动与其联系，并表示歉意。
（三）沿途导游服务与团队导游服务不同的是，对散客，沿途导游服务应采取对话的形式进行。
（四）入住饭店服务1．帮助办理入住手续注意：要记住散客的房号，并督促行李进户。
2．确认日程安排注意：散客确认日程后，应让其签字书面确认。
3．确认机票注意：导游人员帮助确认机票后，应向散客部或计调部报告确认后的航班号和离港时间。
4．推销旅游服务项目（五）后续工作应及时将同接待计划有出入的信息及散客的特殊要求反馈给散客部或计调部。
二、导游服务（一）出发前的准备1．做好物质准备。
如携带游览券、导游小旗、宣传材料、游览图册、导游证、胸卡、名片等。
2．与司机联系集合的时间、地点，督促司机做好有关的准备工作。
3．应提前15分钟抵达集合地点，引导游客上车。
（二）沿途导游服务散客的沿途导游服务与旅游团队大同小异。
旅游团队导游服务程序课件
6.其他服务
7.送站服务
8.善后工作
准
备
工
作
（1）业务准备
①熟悉、研究计划
②制定旅游活动日程
应注意的三个方面
③落实接待事宜
根据接团计划表和旅游协议进行分析
落实接待事宜
①落实旅行用车
②落实用房
③落实用餐
⑤与内、外勤联系
⑥与全陪联系
⑦了解不熟悉景点情况
⑧了解该旅行团的服务等级、规格和结算方式
4.团结协作
9.告别
1.写领队小结
2.协助旅行社领导处理团队的遗留问题
3.报账、归还物品
善后工作
国内旅游团队
是指旅行社招徕我国公民（包括长期居住在我国境内的外国人）在我国境内进行游览活动的旅游消费群体。
第三节 国内旅游团队导游服务程序
全陪
服
务程序
1.提前到达计划所规定的地点迎候旅游者， 在迎候地点或前往游览地的途中作自我 介绍
2.代表组团社向全体旅游者表示欢迎
3.介绍旅游线路和沿线主要旅游景点概况、 旅游目的地的风土人情、接待条件及注意 事项
4.说明《中国公民国内旅游文明公约》
八大程序
①维护环境卫生 ②遵守公共秩序
2.OK票是指机票座位的情况，座位一般有很多种状态，HL表示候补，OK就表示订座。只有OK票才允许登机。
3.0票面机票一般指团队票，因为团队票有折扣，而且不统一，所以航空公司在出团队票时，把票面额达成0。这样的票是不能退票的，也不能签转和改签别的航空公司。
服务准备
首站接团服务
核对商定日程
离站服务
途中服务
末站服务
善后工作
各站服务
入店服务
导游业务课程教学教案设计
第一章导游概论●学习目标通过本章的学习，了解导游服务的产生、发展及其发展趋势，掌握导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位和作用等知识，对导游服务有一个系统的认识。
第一节导游服务●问题：1、谈谈你认为什么是导游？2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？3、导游服务是从何时开始产生的？●重要概念导游服务：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
（1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。
（2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。
（3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。
一、导游的产生与发展1、导游的起源与发展可概括为三个阶段：（1）古代旅行时期的导游19世纪40年代以前，人们通常把暂离定居地的空间移动行为称为旅行。
最初意义上的导游是作为一种辅助功能伴随着旅行的产生而产生的。
在古代社会，由于旅游中的安全问题和交通、住宿等问题，出门旅行是一件相当艰苦而危险的事情。
中国古代有“父母在，不远游”之说。
在英语中，旅行travel一词就源于艰辛travail。
正因为旅途多险阻，出门旅行的人常希望有人向导，这在一定程度上促成了导游的产生。
但由于当时社会生产力水平低下，旅游生产与消费都处于不自觉的状态，因此它不可能形成一种职业，当然也不会存在现代意义上的导游行为。
（2）近代的职业导游员●近代旅游业的产生离不开英国工业革命的影响：①英国工业革命促使有产阶级的形成，它为旅游业的发展创造了有利的物质经济条件。
②英国工业革命促进了现代交通工具的出现，它为旅游业的发展创造了便利的交通条件。
③英国工业革命推进了城市化的进程，它增强了现代旅游意识。
●近代“旅游之父”——托马斯．库克（Thomas Cook），托马斯．库克对旅游业的贡献主要有：①开创了现代旅游业；②推动了旅游业的社会化；③世界上第一个专职旅行代理商。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 使学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 培养学生对导游业务的兴趣和职业认同感。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的角色和职责3. 导游员的素质要求4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解和学习。
2. 案例分析法：分析典型导游员的职责和素质要求，让学生更好地了解实际工作内容。
四、教学准备1. 教学PPT：制作导游业务概述的相关幻灯片。
2. 案例材料：收集一些典型导游员的职责和素质要求的案例。
五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游业务的概念，引发学生兴趣。
2. 讲解导游业务的定义、性质和作用：系统讲解导游业务的内涵和意义。
3. 分析导游员的职责和素质要求：通过案例分析，让学生了解导游员的职责和素质要求。
4. 讨论导游业务的发展趋势：引导学生思考导游业务的未来发展方向。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、沟通、组织等。
二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通能力3. 导游组织能力4. 服务意识和团队协作能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本技能及其重要性。
2. 示范法：通过示范演示，让学生更好地理解和掌握相关技能。
3. 角色扮演法：模拟导游讲解、沟通和组织的情景，让学生进行实践演练。
四、教学准备1. 教学PPT：制作导游员基本技能的相关幻灯片。
2. 示范材料：准备一些导游讲解、沟通和组织的示范视频或音频材料。
3. 角色扮演道具：准备一些模拟导游讲解、沟通和组织的道具。
五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游员的基本技能，引发学生兴趣。
2. 讲解导游员的基本技能：系统讲解导游讲解、沟通和组织的含义及重要性。
3. 示范演示：通过示范视频或音频材料，让学生直观地了解导游员的基本技能。
《导游实务》第三章团队导游服务程序与服务质量-教案(2)
《导游实务》理论课教案第三章团队导游服务程序与服务质量课时：2学时授课人：⏹本章技能目标1.掌握地方导游人员导游服务规范与标准。
2.掌握全陪导游人员的导游服务规范与标准。
3.掌握出境领队服务规范与标准。
4.掌握景点导游服务规范与标准。
5.掌握散客游服务的规范与标准⏹本章重点掌握团队导游服务程序与服务质量⏹本章难点对团队导游服务质量的把握及实际运用能力的培养一、整章授课 [90分钟 ]（一）课程目标（3分钟）1.团队导游服务前要准备做些什么？2.全程导游服务中接团前的准备工作有哪些？3.出境旅游领队服务中出境服务的流程有哪些？4.旅游景区导游服务中导游需要讲解的流程有哪些？5.散客游的服务流程是什么？（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（3分钟）1.大家了解过团队导游在服务过程中需要做哪些准备吗？2.如果让大家试着去领队，大家在出发前应该做哪些准备？3.大家知道散客游的服务流程吗？（三）地方导游服务程序与服务质量 PPT P6-33 (20分钟）1.服务准备（1）计划准备①熟悉接待计划A计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码。
B旅游团（者)的基本情况，如人数性别、国籍、年龄、职业、宗教信仰以及领队和全程导游员的姓名；旅游团基本情况:旅游团的团名，代号、电脑序号，旅游团种类(全包价、半包价、小包价)，旅游团等级(豪华等、标准等，经济等)和费用结算方式。
C该旅游团(者)抵离当地的时间、所乘的交通工具和使用的交通港(机场、车站、码头)；旅游团交通票据情况，包括:该团赴下结的交通票是否订妥，有无变更和更改后的情况，有无返程票；入境旅游团有无国内段的国际机票，出境机票是OK票还是OPEN票。
D该旅游团(者)的服务项目、接待要求、接待标准、费用结算方式。
E该团的特殊情况和注意事项，如有无老弱病残旅游者，有无需要办理通行证地区的参观游览项目，有无住房、用车、游览、餐食等方面的特殊要求等。
②制定旅游活动日程A合理而可能地满足游客需求的原则；B张弛适度、劳逸结合的原则；C旅游线路经济的原则。
《导游实务》电子教案
第一章导游服务教学目的：通过本章的学习，使学生对导游服务工作的基本概况有所掌握，包括导游发展简史，导游服务的性质和特点，导游人员的职责、素质、职业道德和管理。
教学重点：导游服务的性质和特点、导游人员的素质和职业道德。
教学难点：导游人员的检查和监督机制、等级评定制度。
教学方法：讲授法举例法教学过程:第一节导游服务概述一、导游服务的概念1、导游：“引导”+“游览”2、导游服务：导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游览、按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
二、导游服务的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、短途交通服务三、导游服务在旅游服务中的地位和作用导游服务在旅游接待服务中居主导地位，重要性体现在四方面：1、枢纽作用2、标志作用3、经济作用4、政治作用第二节中国导游发展简史和发展趋势一、中国古代旅游与导游服务1、古代旅游活动的类型（1）、帝王巡游（2）、公务行游（3）、商贾周游（4）、文士漫游（5）、宗教旅游（6）、平民郊游2、古代导游服务的萌芽二、中国近现代旅游与导游服务1、中国近现代旅游业的兴起1923年8月，中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅行部在上海诞生，标志着中国近代旅游业的兴起。
2、职业化导游服务的产生（1）、游客需要导游服务（2）、旅游经营者需要导游服务3、中国现代导游服务发展史略（1）、初创时期（1949年11月至1978年11月）（2）、发展时期（1978年12月至1978年2月）（3）、全面建设时期（1989年至今）三、中国导游服务的发展趋势（一）中国旅游活动的发展趋势1、旅游业是朝阳产业2、旅游需求日趋多样化3、旅游市场竞争激烈4、旅游业将重视危机管理5、倡导“洁净旅游”、促进旅游业健康发展（二）导游服务的发展趋势1、导游内容的高知识化2、导游手段科技化3、导游方法多样化第三节导游服务的性质一、社会性二、文化性三、服务性四、经济性1、直接创收2、间接创收3、促销商品4、促进经济交流五、涉外性第四节导游服务的特点一、独立性强、二、脑体高度结合、三、复杂多变、1、服务对象复杂2、游客需求多种多样3、接触的人员多且关系复杂4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”四、关联度高第五节导游服务的原则二、游客至上的原则1规范化服务2标准化服务三、追求社会效益和经济效益的原则四、合理而可能的原则本章小结导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。
导游业务电子教案——旅游团队导游服务程序与服务质量
旅游团队导游服务程序与服务质量[教学目的要求]通过对导游服务程序与服务质量标准的学习，使同学们对领队、景区景点导游，地陪、全陪、散客的服务程序与质量标准有一个全面系统的认识，丰富学生们的知识，并达到在实践中学以致用的目的。
[教学难点与重点]本章的重点是导游服务的基本原则及地陪、全陪和散客旅游接待的程序与标准。
难点是地陪的接待程序。
[教学时数]本章所需26 课时[教学内容]第一节旅游团队导游工作集体一、掌握旅游团队导游工作集体协作共事的基础和方法二、了解旅游团队导游工作集体的组成与任务一、旅游团队导游服务集体（一）旅游团队：指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。
（二）旅游团队导游服务集体：领队、全陪、地陪和景区景点导游全陪、地陪和领队1、三者工作对象相同2、三者工作任务相同3、三者努力目标相同第二节地方导游工作程序一、掌握地陪在导游服务的八个程序中应做的工作及具体服务质量标准及相关细节地方导游工作程序（一）地陪：取得导游人员资格证，受当地接待社委派或聘用，代表当地接待社执行组团社接待计划，为旅游团（者）提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
（二）服务规程1、三个总要求（1）按时做好旅游团在本地的迎送工作；（2）严格按计划，做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排；（3）妥善处理各方面的关系和出现的问题（三）程序一、准备工作（一）业务准备1、熟悉、研究计划A旅游团概况B旅游团成员基本情况C全程旅游路线、入出境地点D所乘交通工具情况E交通票据情况F特殊要求和注意事项程落实接待事宜A 核对日程安排表B 落实旅行车辆C 落实住房及用餐D 了解落实运送行李的安排情况E 了解不熟悉景点的情况F 掌握联系电话G 与全陪联系（二）知识准备A资料的准备B专业知识、词汇的准备C热门话题、重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等D客源地知识准备（三）心理准备1.准备面临艰苦复杂的工作2.准备承受抱怨和投诉（四）形象准备A着装符合身份，便于工作开展B佩带首饰适度C佩戴导游证（五）物质准备A证件B票据C导游服务用品二、迎接与首次导游工作①旅游团抵达前的工作安排A确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间B与旅游车司机联系C再次核实旅游团抵达的准确时间D与行李员联络E持接站标志迎候旅游团②旅游团抵达后的服务A认找旅游团B核实实到人数C集中清点行李D集合登车途中导游（一）致欢迎词1、问候语2、代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览3、介绍自己姓名和所属旅行社名称，介绍司机4、表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望5、希望大家合作，多提供宝贵意见和建议6、预祝旅游愉快、顺利（二）调整时差（三）首次沿途导游1.当地风光导游地陪应向旅游者介绍沿途所见到的有代表性的景物注意触景生情、点面结合、简明扼要选择讲解内容时要注意旅游车的行进速度准确地对景物进行指向适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感2.风情导游介绍当地的政治、经济、历史、文化、风土民情、风物、特产及旅游注意事项3.饭店概况介绍三、住店服务①协助办理住店手续②介绍饭店设施③带领旅游团用好第一餐④宣布当日或次日的活动安排⑤照顾行李进房⑥处理店内问题⑦安排好叫早服务四、核对商定日程在商定日程时可能会出现以下三种情况 :①领队或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的游览项目②领队或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格③领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入五、参观游览活动（一）出发前导游准备工作1.提前到达集合地点2.提醒注意事项3.清点人数（二）前往景点的途中导游1.重申当日的活动内容2.沿途风光导游3.活跃气氛4.介绍将要参观景点的概况（三）现场导游1．游览活动2.参观活动（四）返回途中的导游工作六、其它活动（一）品尝风味（二）文娱活动在文娱活动方面，地陪应注意以下几点：1.与全陪协调，统筹安排，避免重复。
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教案1：第三章第一节导游服务团队
发表日期：2009年12月25日【编辑录入：admin】
第三章导游服务规程
教学内容：第一节导游服务团队
教学目标：
1、知识目标：了解内宾团和外宾团导游服务团队的成员构成；掌握
导游服务团队合作的基础和方法。
2、能力目标：通过讨论和自主探究，提高学生分析问题的能力。
3、情感目标：在理论教学的基础上，联系中职生活实际，培养学生
的团结协作能力。
教学重点：导游服务团队的合作基础和方法。
教学难点：导游服务团队的合作基础。
教学方法：讨论法、自主探究法、情景法。
教学安排：1课时
教学过程：
（一）导入新课：(开门见山导入)旅游团队的行程在时间上和空间上有连续性，而且涉及的因素多，面对纷繁复杂的工作，通常由多名导游员构成的服务群体共同实施具体旅游计划，这个服务群体我们称之为导游服务团队。
（二）讲授新课：
一、导游服务团队的组成：
内宾团的导游服务团队：
1、设问：内宾团的导游服务团队成员有哪些呢？学生思考。
2、老师自问自答并明确：弄清这个问题，首先要知道什么是“内宾团”。
（即国内旅游团队）那么内宾团的导游服务团队成员一般包括客源地组团旅行社委派的全陪、目的地接待旅行社委派的地陪。
外宾团的导游服务团队：
1、提问：你认为外宾团的导游服务团队成员又有哪些呢？学生思考、讨论并作答。
2、老师明确：外宾团包括入境和出境旅游团队。
其导游服务团队成员一般包括境外组团旅行社委派的海外领队、国内组团旅行社委派的全陪和目的地接待旅行社委派的地陪。
也就是说，它比内宾团多出了一个海外领队。
二、导游服务团队的合作：
合作基础：
1、老师启发：导游服务团队是因工作关系而结成的服务性团队，他们的合作是建立在相关基础之上的，这些基础就是他们合作的前提条件和保障。
这些基础到底是什么呢？
2、学生带着以上问题进行自主学习，思考、分组讨论，逐一得出答案。
3、老师进一步明确：
（1）导游服务团队的组成是为了共同的工作目标——执行该旅游团
队的旅游计划。
（2）导游服务团队的成员有着共同的工作对象——同一团队的游客。
（3）导游服务团队的全陪和地陪有着共同的利益——发展中国旅游业。
（4）导游服务团队有着共同的工作准绳——中国的有关法律、法规和行业标准。
（5）导游服务团队的协作有着共同处事依据——旅游协议。
由于以上5方面个因素，导游服务团队的各个组成成员之间应当充分沟通，默契协作，建立起良好的合作伙伴关系，共同完成接待旅游团队、执行旅游接待计划的任务。
合作方法：
1、老师启发：“三人行，必有我师”。
导游员应在工作中彼此尊重、相互学习、取长补短。
导游服务团队的成员应当注意适当的工作方法和交往方式，这有赖于各方的共同努力。
2、假设情景，发动学生讨论，悟出新知识。
（学生每三人一组，分别担任海外领队、全陪和地陪的角色，对着角色定位，模拟演绎三成员的合作。
）
3、表扬配合教学积极的小组，鼓励其余。
4、老师明确：
（1）主动争取各方的配合。
（2）尊重各方的权限和利益
（3）建立互信的友情关系。
（三）巩固运用：
针对本节内容中易出错的知识点，通过老师提问、学生解答的师生双边活动达到巩固新知识的目的。
请判断正误：
1、海外领队、全陪与地陪有着共同的利益——发展中国旅游业。
（错，海外领队不把发展中国旅游业作为自身利益，所以不包括海外领队。
）
2、全陪是旅游团队的中心人物，所以当团队成员意见不统一的时候，应以全陪的意见为主。
（错，导游服务团队的协作有着共同的处事依据——旅游协议，所以应依据旅游协议的约定来处理。
）
（四）课堂小结：
导游服务团队的协作直接关系到旅游者旅游活动的正常开展，以及旅游接待计划的正常实施，也关系到国家或者地方旅游业的声誉。
做导游要懂得协作的重要性，做人也是如此，同学之间就要团结协作，有团结的同学关系做基础，才能营造和谐的班集体，才能营造和谐校园。
（五）课后作业：
理论作业：导游服务团队的合作是建立在什么基础之上的？合作的方法是什么？
（六）板书设计：导游服务团队
国内组团社全陪
内宾团的导游服务团队
国内地接社地陪一、导游服务团队海外组团社领队
外宾团的导游服务团队国内组团社全陪
国内地接社地陪
1、共同的工作目标——执行该旅
游团队的旅游计划
2、共同的工作对象——同一团队
的游客
3、共同的工作目标——发展中国
基础
旅游业（全陪和地陪）
4、共同的工作准绳——中国的有
关法律、法规和行业标准
5、共同的处事依据——旅游协议
二、导游服务团队
的合作
1、主动争取各方的配合
方法2、尊重各方的权限和利益
3、建立互信的友情关系。