群众性质量管理活动制度
浅谈质量管理小组（QC小组）在企业管理中的作用
浅谈质量管理小组（QC小组）在企业管理中的作用摘要:QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业管理的经验与现代科学的管理方法相结合的产物。
QC小组运用质量管理的理论和方法,围绕企业的经营战略、方针和现场存在的问题开展活动,取得改进质量、降低消耗、提高人员素质和企业经济与社会效益的良好效果。
关键词:QC小组企业质量管理作用一、QC小组的概念、特点及分类1.1、QC小组的概念 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
1.2、QC小组的特点 QC小组有以下几个特点：（1）明显的自主性。
QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。
（2）广泛的群众性。
参加QC小组的人员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。
广大员工在QC 小组活动中群策群力分析问题，解决问题。
（3）高度的民主性。
QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员时平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。
（4）严密的科学性。
QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。
1.3、QC小组的分类按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。
①现场型QC小组现场型QC小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人为主体组成。
质量管理制度及措施
质量管理制度及措施一、质量管理制度1.严格执行国家、省、市的有关操作规程及施工验收规范，接受建设单位、监理单位、设计单位及省市各级工程质量监督机构的检查和监督。
2、认真贯彻执行各级质量管理制度，明确各级管理人员岗位责任制。
3、严格控制工序质量,严格按TQC中〃三工序〃原则进行施工,即检查上道工序的质量,保证本道工序的质量,优质为下道工序服务。
全面树立下道工序就是用户的指导思想。
4、成立QC小组，推行目标管理，确保工程一次成优,为创杯奠定基石出。
5、实行质量〃一票否决制〃，贯彻质量样板制、挂牌制。
坚持隐蔽验收制及砂的浇灌令制及拆模方案审批制，确保优良工程的实现。
6、认真学习并熟悉施工图纸及相关的图集，明确设计意图，搞好图纸会审，特别是技术核定要认真落实，不得遗漏。
7、认真地、科学地编制施工组织设计，并严格按施工组织设计组织施工。
8、认真贯彻各级质量技术交底制度，做到全面、有针对性，并且认真监督实施。
9、充分发挥我司防通病的优势，对容易产生质量通病的部位和特殊要求的细部，严格按防病措施组织专人精心施工，杜绝质量通病发生。
二、质量管理措施为了有效的坚决贯彻执行公司的各项质量管理制度必须对全体员工进行质量意识的宣传教育，以提高广大员工质量意识，使项目部内的每一个人都清醒的认识到质量是企业的生命，只有提高工程质量企业才有能力在市场竞争中立于不败之地,只有全面贯彻质量管理制度，才能保证企业的工程质量。
1.项目部每周进行一次文明施工生产大检查，发现问题及时纠正。
日常工作由专职质量员、技术员负责各自项目的质量控制工作,重要结构的施工质量，应设专人、重点控制。
2、项目施工技术员、质检员要跟班作业、精心看图，严把关口,不合格的工序绝对不得进入下道工序，坚决实施〃三工序〃原则。
3、班组兼职质检员,随时检查,质量不合格的坚决返工，大家互相监督、促进、确保每道工序合格。
4、开展群众性的质量活动，掀起学技术、学规范，学操作规程，人人讲质量的好风气，好传统，创一流产品，为企业献技，为企业增光。
《关于开展质量月活动的通知》
《关于开展质量月活动的通知》关于认真开展xx年质量月活动的通知各公司，各部室：省质监局、省委宣传部等部门联合下发《关于开展xx年全省“质量月”活动的通知》（冀质监发[xx]72号）文件，决定今年9月在全省开展“质量月”活动。
为了贯彻落实好文件精神，把质量兴企摆在重要的战略位置来抓，通过开展群众性质量管理活动，使企业广大职工掌握运用质量管理方法和工具，结合普及推广质量管理知识，提升全体员工的质量意识，推动集团质量管理水平不断提高，进一步增强产品和企业竞争力。
现将文件转发给你们，请各单位按照文件要求认真组织开展活动，组建一批qc小组，培养一批质量管理骨干，形成一批质量管理成果，树立一批质量工作典型，为加快企业转变发展方式，提高经济效益发挥作用。
同时结合集团实际提出如下要求，请一并贯彻落实。
一、深入开展质量提升活动各公司要紧扣质量月“打造经济升级版，实现质量强企梦”的活动主题，充分发挥企业的主体作用，落实企业责任，提高产品、服务质量，引导和动员全员增强质量意识，对生产工序重点控制内容及关键点进行一次全面质量检查，并对排查的质量隐患实施整改，做到防患于未然，营造企业发展良好环境。
二、广泛开展质量宣传活动各公司要认真组织学习文件精神，利用好现有媒体和生产经营场所，以悬挂条幅、标语或制作宣传栏等形式，对质量法规、质量知识等内容进行宣传，让每一名员工从思想上真正认识到质量与市场、质量与企业、质量与成本、质量与员工根本利益之间的关系，营造全员关注质量的良好氛围。
油脂储备库、食品销售公司、鹿鸿公司等单位可重点围绕社会关注的食用油、进口红酒和橄榄油等制假贩假等现象，开展对“天益”“奥力福”和“诺都斯”进口橄榄油、“萨尔”红酒等产品的宣传推广，借助这一活动，打造知名品牌，提升销售规模，进一步提高集团知名度。
三、认真开展群众性质量活动各公司、各部室要高度重视，加强领导，认真部署本单位开展好“质量月”活动，促进企业提升质量管理水平。
中石化规章制度
中国石化制度管理信息系统销售板块操作手册制度管理信息系统项目组2012-03 目录123 用户账户获取.............................................................................. ........................... 2 系统登录.............................................................................. ................................... 6 计划编制与计划发布.............................................................................. (7)3.1 追加计划.............................................................................. (7)3.2 年度计划.............................................................................. (9)制度编制.............................................................................. (12)4.1 制度起草.............................................................................. . (12)4.2 制度会签.............................................................................. . (17)4.3 制度审核.............................................................................. . (17)4.4 制度签发.............................................................................. . (21)制度查询.............................................................................. (23)5.1 计划查询.............................................................................. . (24)5.2 标准化制度体系.............................................................................. (25)5.2.1 标准化制度体系查询 (25)5.2.2 单体制度查询 ............................................................................. (27)5.2.3 制度联动查询 ............................................................................. (28)5.2.4 信息分析 ............................................................................. (30)5.2.5 制度草案 ............................................................................. (33)5.2.6 条款集 ............................................................................. . (34)5.2.7 标准化制度体系知识 ..................................................................... 34 4 5 1 用户账户获取中国石化制度管理信息系统（以下简称制度系统）, 由门户系统单点登录进入方式。
质量管理制度及考核办法
质量管理制度及考核办法质量管理制度及考核办法是企业用来规范和管理质量工作的重要文件，它对企业的质量管理体系、质量目标、质量责任、质量管理活动、质量管理机制等方面进行了详细的规定。
下面将从质量管理制度和考核办法两个方面进行详细的讨论。
一、质量管理制度1.质量管理体系的建立：制定质量管理体系文件，包括质量方针、质量目标、质量管理职责和权限、质量管理计划等内容，以确保质量管理的顺利进行。
2.质量目标的制定：根据企业的实际情况，制定合理、可行的质量目标，并明确具体的指标和时间要求，以激励全体员工积极参与质量管理工作。
3.质量责任的明确：明确各个岗位的质量责任和权限，确保质量管理的全面覆盖，包括从设计、生产到售后服务的全过程。
4.质量管理活动的规范：制定质量管理工作的具体要求和流程，包括质量检测、质量控制、质量改进等方面的活动，并且要求全员落实。
5.质量管理机制的建立：建立健全的质量管理机制，包括质量管理委员会、质量管理评审等，以确保质量管理的及时、有效进行。
二、质量管理考核办法1.考核指标的制定：根据企业的具体情况，确定一系列质量管理的考核指标，包括产品质量指标、质量投诉率、质量事故处理效率等等，以全面评估质量管理的情况。
2.考核方法的确定：明确质量管理考核的具体方法，包括定期抽样检查、现场督查、外部评估等多种方式，以确保考核的客观、公正。
3.考核权责的明确：明确各个岗位的考核权责，明确各个岗位在质量管理中的责任和权限，确保考核的科学有效进行。
4.考核结果的反馈：对考核结果进行及时的反馈和通报，明确考核结果对个人和团队的影响，激励员工积极参与质量管理，提高质量管理水平。
5.考核结果的运用：将考核结果与奖惩制度相结合，对于达到或超过质量管理目标的个人和团队予以奖励，对于未达标的个人和团队予以相应的惩罚，以激励全员提高质量管理意识。
以上就是质量管理制度及考核办法的具体内容，通过制定质量管理制度和实施考核办法，可以推动企业的质量管理工作不断提升，提高产品的质量水平，增强企业的竞争力。
QC活动管理规定
QC活动管理制度草案1目的为确保公司生产的持续有效运行,大力开展群众性的质量管理活动,特制定本制度.2 适用范围适用于本公司员工群众性的质量管理活动.3 职责技质办是QC质量管理活动的归口管理部门,负责QC小组活动的组织策划、实施指导、检查考核工作.各车间、部门负责搞好本部门的QC质量管理活动.4 术语QC：Quality Control质量管理的简称.QC小组：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,围绕公司的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理理论和方法开展活动的组织.PDCA:PPlan表示计划,DDO表示执行,CCheck表示检查,AAction表示处理.4M1E:人Man、机器Machine、材料Material、方法Method、环境Enviroment、测量Measure.5 制度描述QC活动年度计划的制定技质办根据总公司的要求通知各部门编制“部门QC活动年度计划”,各部门按技质办通知要求的时间,编制“部门QC活动年度计划”报技质办.计划的内容：a、QC活动各阶段的实施方法和时间；b、小组成员的调整和职责分配；c、需要公司协调的事项；d、需要资金.技质办负责按总公司的要求和根据各部门编制的“部门QC活动年度计划”编制公司“公司QC活动年度计划”,向总公司战略管理部进行申报.QC活动的审批根据总公司技术创新管理制度中的规定,投资规模＞50万元的由总公司审批.投资规模＜50万元的由技质办、供销办、经营办评审项目的适宜性、有效性和性价比,总工程师、主管副总经理、总经理审核,董事长批准.QC小组组建程序由部门或部门间根据需要选择的课题内容或主攻方向共同协商,组建QC小组,并确定组长人选,填写“QC小组注册登记表”和“QC课题评审表”报技质办注册.QC小组注册“QC小组注册登记表”经技质办审核后,总工程师批准,编上注册号登记注册.技质办应每年对QC小组进行重新注册.对于停止活动半年以上的QC小组,应取消其注册资格.QC课题审批程序QC小组在选择好课题后,开展活动之前,填写“QC课题评审表”,报技质办.技质办按“ QC活动的审批”中的有关规定履行相关手续.QC课题获得批准后,QC小组应立刻开展工作.在活动过程中如遇到特殊原因无法继续时,应及时向技质办汇报,技质办应予以协调解决.解决不了的问题,经总工程师批准,可更改或取消课题计划.注册号小组编号年度QC小组成员QC小组一般5–10人,设组长、副组长若干名,根据课题的不同,小组成员可跨部门组成.QC小组组长职责：领导QC小组有效的开展工作；负责办理QC小组的注册登记手续；负责制定QC小组活动计划；负责领导QC小组按计划开展活动；负责QC活动记录的保管工作；负责QC小组成员的质量教育工作；负责QC小组的其它日常管理工作.QC小组成员的职责负责依据QD活动计划按时做好分配给自己的工作；负责向本岗位周围员工宣传质量管理的意义,发动和发现周围员工的合理化建议.QC小组的类型为了便于对QC小组活动的领导,按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型.现场型QC小组以班组和车间操作工为主体组成,以稳定工序质量,改进产品质量,降低消耗,改善生产环境为目的.活动的范围主要是在生产现场.服务型QC小组以公司不从事基本生产的辅助人员组成,以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量为目的,活动的范围主要是在服务现场.攻关型QC小组以领导、技术人员和操作人员三结合组成,以解决技术关键为目的,活动范围包括与生产有关的各个领域.管理型QC小组以管理人员组成,以提高业务工作质量,解决管理中存在的问题,提高管理水平为目的.QC小组活动的程序QC小组活动应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学的方法,对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进.使之不断循环前进,阶梯上升.QC活动程序图选择课题公司根据实际需要下达的,生产经营活动中迫切需要解决的技术攻关性的课题.QC小组在生产经营活动中,通过自身开动脑筋观察发现和用户下道工序提出的不满意问题中选题.选题通常使用的方法有调查表、对比表、排列图、鱼刺图、流程图.现状调查收集数据,对选择课题的相关数据到现场进行客观、真实、可比性和时效性的收集.采用调查表、排列图、直方图、控制图、散布图等统计方法,对数据进行统计.设定目标设定目标要与课题相对应,要用具体的数值来表达需达到的目标.课题目标即要有挑战性,又要是通过努力可以实现的.设定目标要说明制定目标的依据.可以用文字和图表分析说明.分析原因运用人、机、料、法、环、测等统计技术,对存在的诸多问题层层展开,进行彻底的分析和研究.确定主要原因通过统计分析,在诸多存在的问题中,找出影响质量的主要原因.制定对策针对主要原因,分析、研究和选用合适的对策.分析研究实施对策要有有效性和时效性.编制实施对策表检查效果在所有要因都得到解决或改进后,应对新的生产或经营状况进行数据收集,并与实施前所收集的数据进行对比,检查是否完成预定目标.完成预定目标,说明已解决问题,进行下一步骤,巩固取得的成果.未达到预定目标,应从要因和对策是否准确中进行分析和研究.返回到分析原因处重新开始进行PDCA循环.制定巩固措施把“实施对策表”中通过实施已证明了的有效措施如变更的工作方法、操作标准、工艺参数、规章制度等初步纳入到有关制度或操作规程中.经常检查是否按照有效措施更改的方法进行工作.确定一定的巩固期,并做好记录,观察效果是否稳定.总结及今后打算通过此次QC活动,除了解决本课题外,还解决了其它那些相关问题,还需要抓住那些活动中发现而没有解决的问题.总结活动过程中,那些是成功的,那些是不成功的,需要改进的地方和措施.总结通过此次活动所取得的无形效果.如,员工质量意识、问题意识、参与意识、改进意识的提高,个人能力的提高,QC知识的掌握,团队精神的增强等.评审和验收由QC课题小组将完整的QC活动资料报技质办,技质办组织有关专业技术人员对该课题进行真实性、有效性和创新性评审.评审内容QC成果所展示的活动全过程是否符合PDCA循环理论.活动的各个环节是否做的以客观事实为依据,用数据说话,以及所用的数据是否完整、正确、有效.统计方法的运用是否正确、恰当.验收：根据评审结果,技质办按综合评分进行统计,80分以上为合格QC成果,并做出验收结论.评比和激励获得验收合格的QC课题,由技质办初步选择出优秀的课题,报总工程师批准后,参加总公司举办的QC成果发布.每年1月份,由总工程师组织有关人员对上一年度验收合格的QC课题进行评比.评比标准：课题的符合性是否符合PDCA循环理论和统计技术使用是否准确、有效性问题是否完全解决,解决了百分之几等、创新性和效果经济效果和无形效果等.评比设一、二、三等奖.并进行奖励.检查考核各部门应严格按计划进行QC活动并保存相关记录.技质办每月至少进行一次QC活动的检查,并按生产管理考核办法进行考核.对于停止活动半年的QC小组,应取消其注册资格.6 相关文件总公司技术创新管理制度总公司技术创新激励制度质量记录管理制度生产管理考核办法7 质量记录“QC小组注册登记表”“QC课题评审表”“部门QC活动年度计划”“公司QC活动年度计划”“实施对策表”“QC成果评审表”“QC活动检查表”“各种统计记录表”QC小组注册登记表QC课题评审表QC成果评审表。
质量管理小组活动准则
引言0.1总则为指导组织员工遵循科学的活动程序，运用质量管理理论和统计方法，有效开展质量管理小组活动，特制定本标准。
质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。
开展质量管理小组活动时提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。
资料性附录为质量管理小组应用常用统计方法及活动现场、成果发表评审提供参考。
附录A为质量管理小组活动常用统计办法汇总表，附录B为质量管理小组活动评审表。
0.2基本原则质量管理小组活动遵循以下基本原则：a）全员参与组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。
b）持续改进为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。
c）遵循PDCA循环为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划（Plan,P）、实施（Do,D）、检查（Check,C）、处置（Action,A）程序开展适宜的活动，简称PDCA循环。
d）基于客观事实质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。
e）应用统计方法质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。
图1 质量管理小组活动基本原则示意图质量管理小组活动准则1 范围本标准规定了质量管理小组活动程序要求。
本标准适用于各类组织员工开展质量管理小组活动。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系基础和术语3 术语和定义GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1质量管理小组 quality control circle由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。
电力QC小组活动管理制度
电力QC小组活动管理制度QC一、总则1、为了更好地推行全面质量管理，广泛开展质量管理活动，不断提高工程质量、工作质量和服务质量,以适应经济建设的需要，根据上级的有关规定，特制定本制度。
2、全面质量管理小组(简称QC小组），在公司主管部门的领导下开展工作。
二、QC小组的组织形式1、QC小组是由职工组织起来的，运用科学质量管理的思想和方法开展质量管理活动的群众性组织。
质量管理小组由干部、技术人员和工人“三结合”自愿组成，可以行政班组为基础或由跨部门班组组成。
2、QC小组的成员以3－10人为宜,一般不超过10人,小组的组长由小组成员民主选举或由上级推荐并征得小组成员同意，小组可聘请技术顾问做技术指导.三、QC小组的主要任务1、牢固树立“质量第一”和“为用户服务”的思想，根据公司方针和目标，运用质量管理的基本思想和科学方法，有效地运用数理统计工具开展质量管理活动，不断改进和提高工作质量和服务质量,取得更大的经济效益。
2、坚持学习质量管理方针、政策和专业技术、科学管理方法，摸索、研究、创造出一套适合本部门、本岗位的质量管理办法，不断提高企业管理水平。
3、积极提出合理化建议，进行技术革新，开展质量攻关,参与制定或修改各种有关的规程和规章制度，参加质量管理标准化活动，制定和贯彻各项标准，积极参加“质量月”活动.四、QC小组的权力和义务（一）权力1、有权优先参加各部门组织的质量管理活动.2、有权出席各级质量管理小组代表会、成果发布会，并发布成果，接受奖励.3、有权向上级部门和领导反映工作质量和服务质量的不良行为。
(二）义务1、小组成员必须认真学习质量管理的方针、政策、办法等,研究、积累有关数据，建立活动档案，在推行质量管理中发挥骨干作用. 2、小组成员必须积极参加小组活动,努力工作，不可挂虚名、走形式，必须团结一致、互相敬重和帮助，主动承担任务,为提高质量管理作出自己的贡献.3、小组成员必须服从分配，按期完成承担的计划工作。
质量工作会议制度
质量工作会议制度为了推行全面质量管理，认真贯彻执行“质量第一”，“用户至上”的方针，促进产品质量的持续稳定提高，特建立质量工作会议制度。
一、质量工作会议的范围凡与产品质量和企业质量管理工作有关的会议均属质量工作会议。
质量工作会议根据质量工作实际需要可定期召开和临时召开。
一、主要质量工作会议的内容公司质量委员会会议。
由总经理直接主持每季度召开一次。
质量管理委员会全体委员出席。
会议的内容有：1、学习国家有关质量工作的方针、政策与规定。
2、讨论决定公司质量方针和目标。
3、审议产品升级创优计划、全面质量管理推行计划、产品质量计划、质量改进项目和一切与质量有关规章制度。
4、听取访问用户的汇报和质量工作的总结汇报。
5、讨论、决定群众性质量管理活动的奖励方案。
6、部署年度、季度重大质量工作活动，检查各项质量计划和质量管理工作计划完成情况。
三、质量分析会。
由品质部主持，每月召开一次。
各部门、分厂负责人出席。
其主要内容有：1、由品质部汇报上月产品质量状况、全面质量管理计划实施情况工艺、纪律检查情况、用户意见和服务情况。
2、由品质部汇报上月产品抽查情况和质量指标完成情况，以及存在的问题。
3、检查上次质量分析会议执行情况。
4、对有关质量问题的处理作出决议。
5、部署年度、季度和月度质量工作计划。
四、质量事故分析会1、严重质量事故分析会由总经理或分管领导、品质部主持，及时召开有关部门的有关人员(质量管理人员、检验人员、技术人员、责任车间部门领导、责任操作者等)，进行分析、找出原因，制订预防措施或质量改进措施。
2、一般质量事故分析会由发生单位、部门、分厂的负责人主持各有关人员参加，进行分析、查找原因、制订预防措施或质量改进措施。
五、质量专题会议为了不失时机地抓好质量工作，根据需要，可临时召开质量专题会议，协调有关质量问题。
六、质量工作会议文件1、质量管理委员会会议、质量分析会、严重质量事故分析会和质量专题会议，凡有决议的，由品质部印发会议纪要，发至有关单位、部门。
服务群众工作制度管理制度
服务群众工作制度管理制度一、总则第一条为更好地服务群众，提高工作效率，根据国家有关法律法规和党的政策，结合实际，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各级党政机关、企事业单位、社会团体和全体党员干部。
第三条服务群众工作制度管理的目的是：坚持以人民为中心的发展思想，践行党的群众路线，不断提高为群众服务的能力和水平，切实解决群众反映的问题，密切党同人民群众的联系。
第四条服务群众工作制度管理的原则是：公开、公平、公正、便民、高效。
二、服务内容第五条服务内容主要包括：（一）政策咨询：为群众提供政策法规、办事流程、政策解读等方面的咨询服务。
（二）事项办理：为群众提供行政审批、公共服务、民生保障等事项的办理服务。
（三）诉求受理：及时受理和处理群众来信、来访、来电、网络留言等诉求。
（四）志愿服务：组织党员干部开展志愿服务活动，帮助群众解决实际困难。
（五）其他服务：根据群众需求，提供其他相关的服务。
三、服务流程第六条服务流程主要包括：（一）接待：热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，做好来访记录。
（二）受理：对群众提出的诉求进行审核，符合条件的及时受理，不符合条件的说明原因。
（三）办理：按照规定的程序和时限，及时办理群众的事项。
（四）反馈：及时向群众反馈事项办理结果，对不符合条件的诉求说明理由。
（五）跟踪：对已办理的事项进行跟踪管理，确保服务质量。
四、服务制度第七条公开制度：服务内容、办事流程、办理时限等相关信息全面公开，提高服务透明度。
第八条首问负责制度：首位接待人员负责引导、协助群众办理事项，确保群众办事方便快捷。
第九条一次性告知制度：对群众提出的诉求，一次性告知所需材料、办理流程、办理时限等相关信息。
第十条限时办结制度：对群众的事项办理，应当在规定的时限内办结，特殊情况需要延长的，应当及时告知群众。
第十一条责任追究制度：对违反服务制度、工作纪律的，严肃追究责任。
五、服务承诺第十二条服务承诺主要包括：（一）依法办事：严格遵守国家法律法规，保障群众合法权益。
企业质量管理体系文件
企业质量管理体系文件 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】质量管理管理制度程序文件2011年8月20日发布2011年8月22日实施目录一、企业质量管理制度全面质量管理在总经理的直接领导下，由生产厂经理负责全厂的质量管理工作。
1组织机构设置贯彻执行国家全面质量管理的工作方针、政策和规章制度，拟制本企业全面质量管理工作的长期规划与近期计划，根据上级要求，结合本企业实际情况及市场调查，参与拟制企业方针。
做到目标明确，重点突出，计划落实，措施具体。
对企业方针与全面质量管理计划制度的贯彻实施，以及各部门车间的全面质量管理工作进行检查、督促、协调和考核。
做到：检查经常，协调及时，措施落实，考核准确，有奖有罚。
组织管理群众性的质量管理活动和评审、奖励。
做到：活动正常，办法妥当，深入持久，效果明显。
组织、指导从新产品研制设计、生产制造、辅助使用、服务等生产全过程的质量管理工作，完善和健全质量保证体系。
做到：全厂各部门参加质量管理，组成严密的协调和高效的纵横交织的质量管理网，使产品质量得到可靠的保证。
负责收集汇总分析传递和上报全厂质量信息。
做到：路线清楚，脉络分明，数据准确，传递迅速，反馈及时，效果明显。
负责对各种型号产品的质量分析，并及时反馈检查落实，做到：有数据、有分析、信息准确，反馈迅速。
负责对新产品方向性，技术经济先进性的验证和监督，对各过程的原材料、半成品、成品的质量及检验制度实行监督。
并参与新产品和老产品改型的鉴定。
负责对全厂以及各级质量责任制为核心的质量保证体系实行监督和检查，做到坚持原则，不徇私情，稽核有根据，抓住要领要害，有事实，有观点。
有万法，有说服力，有明显效果。
2管理职责有权调查研究综合分析提出企业方针供总经理参考。
有权拟制企业全面质量管理的长期和近期计划，拟订全面质量管理的规章制度，并代表总经理对全厂质量管理体系实行监督、检查与保证实施。
XXX提升群众满意度活动实施方案
XXX提升群众满意度活动实施方案为提高XXX的教育教学质量，我们决定开展“教育教学质量提升”活动，并制定了以下实施方案。
指导思想：以“教育教学质量提升”活动为主线，以提高教师素质为核心，以现代教育技术为手段，全面推进素质教育，促进我园教学质量持续、均衡、快速发展。
目标与任务：更学理念，深化教学改革，狠抓常规管理，推进有效教学，优化评价方式。
通过开展活动，使教学质量有较大提升，群众满意度不断增强。
领导小组：为加强活动的领导，幼儿园成立活动领导小组，组长为XXX，副组长为XXX、XXX、XXX，成员为各班班主任。
责任分工：组长负责全园“教育教学质量提升”活动全面协调、监控工作，制定“活动”实施方案、活动的动员、活动过程的指导、评价工作；成员负责本园“活动”的具体实施和操作。
XXX、XXX、各班班主任全力配合组长工作，并随时抽查全园幼儿家长满意度。
工作内容和措施：1.进一步完善教学管理制度：结合幼儿园实际，科学制定切实可行的教学管理制度，用制度全方位、全过程管理教学。
严格执行教学管理制度，将制度贯彻落实到每一个教研组、每一名教师，抓好制度的落实。
在制定和运用过程中，逐步健全、完善教学管理制度，探索出适用性、可操作性强的管理办法，不断提高幼儿园教育教学管理水平。
严格考评教学管理制度的执行情况，强化教学质量的监控，充分调动全体教职工的工作积极性，促进教学工作的全面提高。
2.进一步加强教学常规管理工作：开齐、开足、开好课程，狠抓教学常规管理，规范课堂教学，创学方法，在提高课堂教学效率上下功夫。
备课方面，严把备课关，注重备课质量，加大对备课的过程性督查，杜绝应付备课和突击备课。
教师应做到：备好课标、备好教材、备好教学手段、备好教法、备好学法；吃透重点、难点、知识点、教学点、能力点；优化教师的教法和学生的学法。
讲课：教师应该明确具体的教学目标，合理设计教学内容，符合幼儿实际，易于接受，同时注重培养幼儿的能力和德育渗透。
产品质量管理制度(完整版)
产品质量管理制度第一章：总则第一条为提高产品质量，加强工作责任心，减少质量损失，实现有效劳动和长效管理，特制订本条例：第二条本规定所指产品质量管理包括质量考核条例、质量事故处理办法、质量评选奖励的制度、群众性质量管理活动制度、质量信息管理制度、合理化建议和动技术改进管理办法、关于新产品试制和鉴定的规定、样机试制管理等。
第二章：质量考核处理条例第三条凡产品出厂前，因设计、计划、投料、加工而造成返修、报废的损失费用在1000元以内的，由责任部门承担15%，1000元以上承担10~15%，其中各责任部门所罚款项的80%落实责任者;凡是内外部质量损失，部门领导在收到质量通报后必须落实责任者并于二日内将落实结果书面送交质管处，否则，部门主要领导人负管理责任。
第四条加强让步率的控制：1、一分厂按加工产值计算，让步率控制在2%以内，每超1%，扣200元。
2、二、三、五、六分厂让步率应控制在0.7%以内，每超0.1%，扣200元。
五、二分厂每月的整机让步率应控制在15%，对超出部分，质管处汇同分厂分析原因采取措施，对严重超标进行罚款500~1000元。
3、四分厂按加工产值计算，让步率控制在14%以内，每月下降1%，直到2%止，每超1%，扣100元。
(让步率=让步吨位数单价/全月实际完成产值)，调质硬度不合格和淬火硬度不合格按1.3元/kg计扣，渗碳硬度不合格按2.4元/kg计扣。
第五条加强产品检验，凡具备交检条件检验员应及时检查，严禁压检、错检，漏检。
如是过程检的责任扣所属部门，终检责任扣检计处。
过程检、终检员应履行各自的工作职责，在业务上属检计处领导，在问题处理上由检计处裁决。
跨部门的责任处理，不得私自处理。
必须通知相关部门领导，否则由所在部门承担责任。
1、对错、漏检而造成的损失每次扣责任者100~500元。
2、凡办理让步单尚未同意之前而流入下道工序则扣调度员100元。
3、凡零件完工后不经检查流入下道工序，则扣调度100元。
质量活动管理制度
质量活动管理制度第一章总则第一条为了规范质量活动管理，提高产品服务质量，加强质量管理工作，依据《中华人民共和国质量法》、《质量管理体系要求》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有质量活动管理工作。
本单位质量活动包括但不限于质量目标设定、质量活动策划、质量活动实施、质量活动评价、质量活动改进等内容。
第三条质量活动管理是本单位全体员工的责任，所有员工应当遵守本制度的要求，积极参与质量活动管理工作。
第四条本制度的解释权归本单位质量管理委员会。
第二章质量目标设定第五条本单位应当制定年度质量目标，并向全体员工进行公布。
第六条质量目标应当符合国家法律法规、行业标准和相关规范要求，能够满足市场需求，使产品和服务质量不断提升。
第七条质量目标应当具体、可衡量、可达成，并应当在设定后进行跟踪和评价。
第八条各部门应当根据本单位的质量目标，制定相应的部门质量目标，并将其与本单位质量目标相衔接。
第九条质量目标的达成与否，将作为员工绩效考核的一部分。
第三章质量活动策划第十条质量活动策划应当由专门的质量管理部门负责，并获得领导的认可。
第十一条质量活动策划应当包括目标设定、任务分工、时间进度、资源分配、风险评估等内容。
第十二条质量活动策划应当综合考虑内外部因素，确保策划的可行性和有效性。
第十三条质量活动策划完成后，应当由质量管理部门与相关部门进行沟通和协调，明确责任人、时间节点和绩效评价标准。
第四章质量活动实施第十四条质量活动实施应当按照质量活动策划的要求进行，确保任务的顺利完成。
第十五条质量活动实施期间，应当及时进行监测和评估，发现问题及时予以解决。
第十六条质量活动实施完成后，应当及时进行成果总结和评价，为进一步改进提供依据。
第五章质量活动评价第十七条质量活动评价应当由质量管理部门负责，并应当立足于质量活动的目标，对实施过程和结果进行全面、客观、公正的评价。
第十八条质量活动评价的内容应当包括任务完成情况、绩效评价、风险评估等。
军工产品质量管理条例
军工产品质量管理条例（1987年5月25日国务院、中央军委批准1987年6月5日国防科工委发布）第一条为了对军工产品的研制、生产过程实施全面的、有效的质量管理，特制定本条例。
第二条本条例适用于研制、生产军工产品的企事业单位（以下称承制单位）和订购军工产品的单位（以下称使用单位）。
本条例所称军工产品系指武器装备、弹药及其配套产品。
第三条国务院有关业务主管部门应当根据本条例的规定，对承制单位的质量保证体系进行考核；考核合格者，方可承担军工产品的研制、生产任务。
第四条使用单位可以派军代表，监督承制单位执行合同有关质量保证的条款。
军代表必须按照国家有关规定履行职责。
第五条承制单位与使用单位签订合同时，应当按照规定严格执行国家标准、国家军用标准或专业标准（以下统称质量标准）。
双方经协商达成协议的，也可采用企业标准。
但企业标准不得与国家标准、国家军用标准相抵触。
第六条承制单位应当建立健全质量保证体系。
第七条承制单位必须建立健全质量责任制，厂（所）长对本单位质量工作全面负责，并应当明确规定本单位业务技术部门和人员的质量职责。
第八条承制单位应当根据需要设置质量保证组织。
质量保证组织在厂（所）长的领导下行使职权。
第九条质量保证组织的主要职责是：（一）根据质量责任制的规定，协调、评价业务技术部门的质量职责；（二）组织编制质量保证文件，审查会签有关技术、管理文件；（三）参与新产品方案论证、设计和工艺评审、大型试验、技术鉴定及产品定型，实施有效的技术状态控制；（四）在组织实施质量保证文件的同时，应当对检验、试验、计量等有关人员的质量职责实施监督，定期进行评定；（五）根据技术资料和质量保证文件，监督生产现场，管理检验印章，检验产品质量，保证交付使用的产品符合合同要求；（六）督促检查质量标准的贯彻执行，保证计量器具的量值与计量基准相一致；（七）负责不合格品的管理工作，检查督促有关纠正措施的贯彻执行；（八）参与考察、确认外购器材（含原材料、成件、元器件，下同）供应单位的质量保证体系，审查合格器材供应单位名单，负责复验进厂器材的质量；（九）负责质量信息管理，考核质量指标，参与分析质量成本，掌握质量变化趋势；（十）协商制定质量教育培训计划，组织群众性的质量管理活动；（十一）组织产品出厂后的技术服务工作；（十二）编制检验规程，研究检测技术。
QC活动管理制度
关于下发《总承包公司QC活动管理制度（草案）》的通知司属各项目部：为调动广大职工的积极性和创造性，不断的提高团队精神和质量意识，不断提高企业质量管理水平和经济效益，特制定本制度。
请各项目部认真执行。
中建七局总承包公司二O一O年八月二日总承包公司QC活动管理制度（草案）1目的为确保公司生产的持续有效运行，大力开展群众性的质量管理活动，特制定本制度。
2 适用范围适用于本公司各项目部的质量管理活动。
3 职责3.1 公司技术质量部是QC质量管理活动的归口管理部门，负责QC小组活动的组织策划、实施指导工作。
3.2 QC小组组长职责：3.2.1 领导QC小组有效的开展工作；3.2.2 负责办理QC小组的注册登记手续；3.2.3 负责制定QC小组活动计划，领导QC小组按计划开展活动；3.2.4负责QC活动记录的保管工作；3.2.5负责QC小组成员的质量教育工作；3.2.6负责QC小组的其它日常管理工作。
3.3 QC小组成员的职责3.3.1 负责依据QC活动计划按时做好分配给自己的工作；3.3.2 负责向本岗位周围员工宣传质量管理的意义，发动和发现周围员工的合理化建议。
4 术语4.1 QC：Quality Control（质量管理）的简称。
4.2 QC小组：在各工作岗位从事各种工作的员工，围绕各项目的质量目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的组织。
4.3 PDCA:P(Plan)表示计划，D(DO)表示执行，C(Check)表示检查,A(Action)表示处理。
4.4 4M1E:人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Enviroment）、测量（Measure）。
5 QC小组的组织与管理QC小组的组建要从实际出发，遵循“人人参加、上下结合、实事求是、灵活多样”的基本原则，按照小组参加人员与活动课题的特点，可组建“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”和“创新型”小组，着重发展以操作工人为主体的生产、施工、服务“现场型”和“服务型”小组，提倡工人、技术人员、管理干部三结合。
质量管理制度及主要工作流程
310国道至大酒壶市区段公路工程LJ1标质量管理制度及主要工作流程质保体系的运作一、质量管理质量管理控制的主要内容：1、对参与施工人员的质量管理控制2、对原材料、构件的质量管理控制3、对施工机械的质量管理控制4、对施工工序、检验方法的质量管理控制5、对生产管理、环境管理的质量管理控制质量管理控制的要点:1、人的行为2、物的状态3、材料的质量和性能4、关键工艺5、施工程序6、技术管理7、技术参数8、质量进度9、新工艺、新技术、新材料的应用10、质量不稳定、质量问题较多的工序11、特殊地基或特殊结构二、质量保证措施1、优化生产管理体系和质量保证体系的人员组成，建立健全责任制。
为工程配备了施工经验丰富、年富力强的施工管理人员，所配备的施工队伍均参加过重点工程建设，具有丰富的高等级公路施工经验。
建立了以项目经理为组长、项目总工程师为副组长、项目经理部各部门负责人、各施工主任、技术负责人为主要成员的质量管理领导小组，建立健全岗位责任制，完善质量监督控制网络，实行全面质量管理，积级开展群众性的QC小组活动，使工程的每个环节都得到控制。
2、宣传教育，改变人们对质量的陈旧观念，提高质量意识。
加强了宣传教育力度，严格执行质量管理制度，实行科学管理，召开多种形式的评比会、现场会、分析会、宣传会，使“质量是公司的生命”，“质量第一、业主至上”的指导思想牢记在每个施工人员心中。
在项目施工中做到“三工教育”（工前教育、工中指导、工后讲评）；“三不交接”（无自检记录不交接、无施工记录不交接、无专职质检员签字不交接）；“五不施工”（施工图纸未复核不施工、测量放样未复核不施工、材料未试验或无合格证不施工、技术未交底不施工、隐蔽工程未检查签证不施工）。
在施工中引入ISO9002质量体系，在工程施工过程中运行，对质量的控制和管理有了新的认识。
3、加大旁站、巡查力度，增加自检与抽检频率。
各工点设置了专门的旁站员、质检员，统一由项目部工程部、中心试验室管理，各旁站员执行全过程的质控监督，保证自检频率。
群众性质量管理制度
一、总则第一条为深入推行全面质量管理,充分发挥广大建设职工在建筑业中的积极性和创造性,推动群众性的全面质量管理活动自觉、扎实、健康、有效开展，特制定本办法。
第二条施工企业职工围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高管理水平和经济效益、节能减排为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，统称为质量管理小组（以下简称“QC小组”）。
第三条 QC小组具有明确的目的性、广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。
开展QC小组活动，应与企业的方针目标、项目管理、班组建设、技术革新和合理化建议以及推广应用新技术、新产品、新材料、新工艺等活动相结合。
第四条为了做好QC小组的经验交流和成果推广工作，烟台市建筑业联合会每年举办一次QC小组成果发表会。
在此基础上，评选烟台市建筑业优秀QC小组、烟台市建筑业优秀质量管理工作者及质量信得过班组。
第五条各县市区建筑业行政主管部门、建筑业联合会（协会）和建筑业企业应重视QC小组活动的管理，把开展群众性的质量管理活动列入议程，纳入质量管理和质量保证体系，做好教育、组织发动和推进工作，并为开展活动提供必要的条件，创造良好的环境。
第六条烟台市住房和城乡建设局负责全市建筑业优秀QC小组的评定管理工作；烟台市建筑业联合会负责全市建筑业优秀QC小组的具体评审工作。
二、评选范围及申报条件第七条烟台市建筑业优秀QC小组的评选范围为烟台市辖区内注册的建筑施工企业内部所属的，并参加全市成果发表会的QC小组。
第八条烟台市建筑业优秀QC小组，由各县市区建筑业行政主管部门、建筑业联合会（协会）和建筑业企业在本地区、本部门评选的基础上，择优推荐申报并提供成果发布的有关资料，经烟台市建筑业联合会初审通过后参加全市成果发表会。
第九条烟台市建筑业优秀QC小组的评价审核，包括小组活动现场评审和成果发表评审。
现场评审标准和成果发表评审标准，采用中国质量管理协会制定的QC小组活动现场评审标准和成果发表评审标准。
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群众性质量管理活动制度
第1条
全面质量管理，就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术，经营管理，数理统计和思想教育结合起来，建立质量保证体系，从而用最经济的手段，生产用户满意的产品。
全面质量管理的特点，是从过去的事后检验、把关为主转变为预防、改进为主，从管结果变为管因素；因此必须发动企业的全体人员，全部门参加到质量管理的各种活动中去，依靠科学管理的理论，程序和方法，使生产和经营的全过程处于受控状态；为此特制定本规定。
第2条
为了发挥操作员、管理人员和检验员的积极性和责任感，把产品质量的“预防和把关”结合起来；对产品质量实行控制，开展“三自”、“三验”、“三按”、“三不放过”活动：
1、“三自”即：自检、自分、自盖工号。
自检：即每个操作者对自己加工的零件进行自检，确定
是否符合图纸工艺和技术标准规定的要求。
自分：操作者自己检验的零件，把合格品和不合格品分开存放。
自盖工号：在自己加工的零件上盖上工号，以明确责任。
2、“自检”即：首检、巡检、完工检（入库检）。
首检：操作者对每班或每批加工的首件，必须交检验检查，以防止成批报废。
巡检：检验员每班不少于两次到自己分管的范围内临床巡检，做到及时发现和处理问题。
完工检：每个零件完工后，检验员都应该进行完工检（全面检查），防止不合格品混入。
3、“三按”即按图纸、按工艺、按技术标准进行生产操作。
操作者必须严格遵守“三按”生产。
操作前必须认真消化图纸、工艺和技术标准，“三按”生产执行情况的考核和违反“三按”生产造成的质量事故，按厂关于工艺纪律的有关文件处理。
4、“三不放过”即出了事故应及时组织有关人员开会分析，做到：不分析出事故发生的原因不放过；事故的责任者没有查清，责任者和群众未受到教育不放过；未拟订防止事故再发生的措施不放过。
第3条
建立质量分析会议制度：
1、厂质量管理委员会每半年召开一次分析会议，对半年来的质量管理和质量指标完成情况进行分析，提出一步的整改计划。
2、厂质量分析会，每季召开一次，在下季度第一个月的20日前召开。
总工程师主持，有关处室分厂的负责人或技术人员参加。
质管处负责会议的准备，组织下发会议纪要和执行中的检查和协调工作。
3、分厂的质量领导小组和班组每月10前召开一次质量分析会，应运用排列图，因果图和对策表等数理统计法对本部门存在的质量问题进行分析，找出原因，制订改进措施。
4、分厂的质量领导小组的质量分析会情况由质管处考
核，各班组的质量分析会情况由分厂的质量领导小组考核。
第4条
对关键部位和关键件实行质量管理点控制：
1、为确保产品的成品质量，使以原材料进厂到产品包装的生产全过程，主要工序的选题处于稳定状态，须对其实行有效管理。
2、管理点的设置由工艺部门负责提出，经厂质管处及有关部门讨论后确定，经总工程师批准后执行。
3、具体作法按“工序质量管理点”管理制度执行。
第5条
用户访问活动：
用户访问活动体现了质量管理中“用户第一”的思想，这一活动要求充分发动群众，开展优质服务，满足用户的要求，是加速质量信息反馈的重要途径之一。
厂内访问：
1、集中访问：每年组织1~2次由厂领导带队，有设计、
工艺、检验、销售和质管等部门参加的对主要用户进行访问。
调查了解用户要求和产品使用情况，并开展服务工作和市场调查。
2、个别访问：由经营处在进行产品销售和市场调查的同时，对用户访问或在为用户服务时向用户进行访问。
用户访问后要有访问记录，并由访问的部门整理成质量信息反馈资料送有关领导和质管处，供领导决策和有关部门制订质量改进计划。