质量管理QC活动培训课程

图3-3 QC小组活 动的具体 程序如图 3-3所示：
A 10 总结和下一步打算
1 选择课题
2 现状调查
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3 设定目标
P
4 分析原因
5 确定主要原因
6 制定对策
D
7 按对策实施
C
8 检查效果
目标达到 9 制定巩固措施
目标未达到
一、选择课题 课题的来源一般有三个方面： 一是指令性课题; 二是指导性课题; 三是由小组自行选择课题。
质量管理QC活动培训课 程
第一章 QC小组概述
第一节 质量与质量管理 第二节 QC小组的要领与分类 第三节 QC小组活动的宗旨和作用
第一节 质量与质量管理
一 质量的概念
GB/T19000-2008 idt ISO9000：2008 给出质量的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。
二 质量管理
质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的 手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：
二、现状调查
现状调查要注意以下三个问题：
（1）用数据说话 要注意三点：
。
收集的数据要有客观性;
收集的数据要有可比性;
收集数据的时间要有约束。
（2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析 。 通常可把数据按以下几种标志分类：
按时间区分；按地点区分；按症状来区分；按作业区分。
（3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去 测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。
第二节 QC小组活动的程序
每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉 及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的 。
QC小组解决所涉及的管理技术主要有三个方面：
（1）遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解 决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的 活动规律（程序）进行的。P（Plan）表示计划，D（Do ）表示执行，C（Check）表示检查，A（Action）表示处 理。
三 开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系 两者是静态和动态、基础和发展的关系。
第二节 QC小组的概念与分类
一 QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问 题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。
三、QC小组的注册登记 注册登记表由企业QC小组活动主管部门
负责发放、登记编号和统一保管。 QC小组的注册登记每年进行一次。
第三章 QC小组活动
第一节 QC小组活动的基本条件 第二节 QC小组活动的程序
第一节 QC小组活动的基本条件
一、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 二、职工对QC小组活动有认识，有要求 三、培养一批QC小组活动的骨干 四、建立健全QC小组活动的规章制度
第一个阶段是质量检验阶段； 第二个阶段是统计质量控制阶段； 第三个阶段是全面质量管理阶段， 大约是从50年代末、60年代初期至今。
GB/T 19000-2008 idt ISO9000：2008质量管理体系 基础和术语 》中写道： 质量管理（QM）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 。
全面质量管理的特点： （1）以顾客为中心； （2）全员参与的质量管理； （3）全过程的质量管理； （4）运用多种科学方法的质量管理； （5）强调持续改进。
二 QC小组的性质和特点
（一）QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的
组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学 管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、 传统的技术革新小组有所不同。 QC小组与行政班组不同点在于: 1.组织的原则不同；2.活动的目的不同；3.活动的方式不同
QC小组在自选课题可以从以下三个方面来考虑: （1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题; （2）从现场或小组本身存在的问题方面选题; （3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题去选题。
选题要注意以下三个问题：
（1）课题宜小不宜大; （2）课题的名称应一目了然地看出是要解决 什么问题，不可抽象; （3）关于选题理由，应直接写出此课题的目 的和必要性。
PDCA循环有两个特点： 一是循环前进，阶梯上升。见图3-1：
AP CD
AP CD
图3-1
二是大环套小环，见图3-2，即PDCA四个阶段 中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。
AP
CD AP CD
AP CD
AP CD
图3-2
（2）以事实为依据，用数据说话。
（3）应用统计方法。
现在可供选用的统计方法较多，有“老七种工具”， 分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查 表、分层法；有“新七种工具”，分别是关联图、系统图 （也称树图）、亲和图（也称KJ法A型图解）、PDPC法（ 也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢 线图；还有一些简易图表（包括柱状图、饼分图、折线图 、带状图、雷达图等）；此外，价值工程、正交试验设计 法等等，也可以被选用。
第一节 组建QC小组的原则
一、自愿参加、上下结合 二、实事求是，灵活多样
第二节 QC小组的成员及对其要求
一、QC小组组长的职责及对其要求 （一）组长的职责
（1）抓好QC小组的质量教育； （2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动； （3）做好QC小组的日常管理工作。
（二）对QC小组组长的要求 （1）是推行全面质量管理的热心人； （2）业务知识较丰富； （3）具有一定的组织能力。
日本企业普遍开展的“5S”活动，是：
1、整理（SEIRI）：将现场需要的东西与不需要的东西分 开，把不必要的东西处理掉。
2、整顿（SEITON）：把要用的东西，根据使用频度分 别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马 上能使用的状态和谁都能了解的状态。
3、清扫（SEISO）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经 常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。
二、对QC小组组员的要求
（1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动， 在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长； （2）按时完成小组分配的任务。
第三节 QC小组组建程序与注册登记
一、QC小组组建程序 （一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序
二、QC小组的人数 小组人数一般以3—10人为宜。
（3）有利于实现全员参加管理； （4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结 协作精神； （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、 分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； （7）有利于提高顾客的满意程度。
第二章 QC小组的组建
第一节 组建QC小组的原则 第二节 QC小组的成员及对其要求 第三节 QC小组组建程序与注册登记
（3）对末端因素逐条确认。 确认常用的方法有以下几种：
现场验证； 现场测试、测量； 调查、分析。
六、制定对策
制定对策通常可以分三个步骤进行； （1）提出对策；
（2）研究、确定所采取的对策； （3）制定对策表。
制定对策常用的方法有： 简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、
正交试验设计法等。
对策表要注意按“5W 1H”原则制定： 即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where（地点） 、When（时间）、How（措施）。
（二）QC小组的特点 1．明显的自主性 2．广泛的群众性 3．高度的民主性 4．严密的科学性
三 QC小组的分类
（一）现场型QC小组 （二）服务型QC小组 （三）“攻关型”QC小组 （四）管理型QC小组 （五）创新型QC小组
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
一 QC小组活动的宗旨 （一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 （二）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
三、设定目标
设定目标要注意以下三个问题： （1）目标要与问题相对应；
（2）目标要明确表示； （3）要说明制定目标的依据。
四、分析原因
（1）要针对所存在的问题分析原因； （2）分析原因要展示问题的全貌； （3）分析原因要彻底； （4）要正确、恰当地应用统计方法。
五、确定主要原因 确定主要原因可按以下三个步骤进行： （1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来； （2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素；
4、清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、设备时时 保持干净状态，保持环境卫生。
5、素养（SHITSUKE）：要加强修养，美化身心，做到 心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自觉遵守和执行各 种规章制度和标准。
二 QC小组活动的作用
（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人 的素质； （2）有利于预防质量问题和改进质量；
按“5W 1H”的原则，QC小组常用的对策表的表头为：
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人
七、实施对策