QC小组活动相关知识培训
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• 攻关型：一般由干部、工程技术人员和工人相结合组成，以解决有一 定难度的质量关键为目的。
• 管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中 的问题，提高管理水平为目的。
• 服务型：由从事服务性工作的职工组成，以提高服务质量，推动服务 工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。
四个阶段十个步骤
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
P
4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
否
目标达到?
是
9、巩固措施
A
10、总结和下一步打算
13
1、选择课题
⑴ 课题来源多样：指令性，指导性，自选 ⑵ 选题要有依据：
•上级要求（方针、目标、任务、指标）； •现存问题（技术、管理）； •顾客意见和期望； •小组成员一致认可 ⑶ 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） ⑷ 选题宜小不宜大 ⑸ 课题能以特性值表达，且有可比性
第一部分 QC小组基础知识
1
一、质量管理小组简介
• QC小组的概念 • QC小组的历史 • QC小组活动的作用 • QC小组的类型 • QC小组的任务 • QC小组活动的特点
2
QC小组的概念
• 企业职工围绕企业的质量方针、目标和现 场存在的问题，运用质量管理的理论、思 想、方法和手段，以改进质量、改进管理、 提高人的素质和经济效益为目的，自动组 织起来，开展质量管理活动的小组统称为 质量管理小组，即QC小组。
• ⑸创造一个勤奋学习，踏实工作，团结协作，积极进取，文明整洁的 生产、工作环境， 推动班组建设。
7
QC小组活动的特点
• 1. 明显的自主性 • 2. 明确的目的性 • 3. 严密的科学性 • 4. 广泛的全员性 • 5. 高度的民主性 • 6. 运作的灵活性
8
二、推行QC可产生的效益
• 1、对个人的效益
– 1)提升个人解决问题的能力。 – 2) 活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增
强人际关系。 – 3) 意见被重视，可实现个人理想，获得自信心。 – 4) 获得他人赞赏，增加成就感。 – 5) 机会接受训练，使自己不断成长、充实。
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二、推行来自百度文库C可产生的效益
• 2、对组织的效益
– 1）有利于开拓全员参加质量管理的途径，普及全面质 量管理（TQM）知识，提高了职工的质量意识。
3
QC小组的历史
• 质管圈QCC的英文全称是Quality Control Circle，起源并 风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。香港、 台湾称为质管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。
• 我国的ＱＣ小组活动是随着1978年通过引进全面质量管理， 获得迅速发展，我国的一些工业企业首先开展此项活动。 1979年8月我国召开了全国第一次质量管理小组代表会， 此后质量管理小组活动从工业战线扩大到邮电、商业、服 务等领域。群众性质量管理小组在我国如雨后春笋般地蓬 勃发展。到2004年我国QC小组累计已达2123万个，为企 业创造的直接经济价值累计3584亿元。
• 创新型：不是针对现状存在问题作改善活动，而是想追求一种新的境 界，或使工作更加卓越，为此探寻新的思路、创造新的产品、提供新 的服务、研究并采用新的方法等，这些通常是以前不曾有过的，故被 称为"创新型"课题。
6
QC小组的任务
• ⑴学习和宣传质量管理理论、思想、方法和手段，贯彻执行有关质量 管理方面的国家标准，牢固树立“质量第一”、数据说话、预防为主 及用户至上等观点。
55
49
37
29
35
推广
50
45
32
24
30
总分
314
280
253
214
229
15
课题名称举例
——降低寻呼机返修率； ——提高口腔溃疡治愈率； ——降低国内出港航班责任延误率； ——缩短行李包交付时间； ——降低复印纸消耗； ——提高循环水系统的制冷温差； ——提高国产皮鞋销售比例；
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2、现状调查
– 2）有利于加速企业现代化管理进程，使公司质量文化 的核心价值得到有效传递。
– 3）加强沟通与协调，培养干部领导统御才能。有利于 造就人才与企业整体素质。
– 4）有利于提高企业经济效益，增强企业形象。
10
三、QC小组的组建
1、组建原则 ⑴ 自愿参加，上下结合 ⑵ 实事求是，灵活多样 2、小组的注册登记：
• ⑵围绕企业的质量方针，结合现场实际，主动开展工序质量控制、质 量改进、技术革新、服务改进 、环境改善、科学管理等多种内容的活 动。
• ⑶研究和运用先进的管理经验和方法，探索适合本企业、本岗位特点 的群众性质量管理活动的新路子、新经验。
• ⑷不断增强质量意识，提高文化技术水平，提高发现问题、分析问题、 解决问题的能力，培养和开发人才。
⑴ 要用数据说话，为目标设定提供依据
• 从已有的原始记录和统计报表收集 • 到现场实地测量或调查
⑵ 收集的数据应与课题有关： ⑶ 数据要有客观性 ⑷ 要有时间约束 ⑸ 对数据要分类整理，以找出症结
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举例 课题：降低某塑料制品不合格率
从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷 的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。
14
选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）
项目 大厦出入管 住户视像会 办公室文件 上落货区防 梯级防滑及
标准
理控制系统 议系统 处理系统 撞保护装置 反光标记
力所能及
53
45
48
53
53
实效可量
51
50
54
31
28
需时适中
52
43
36
53
50
团队精神
53
48
46
24
33
成本收益
每年进行一次
难 度
群
个 体
态人
知
行行
识
度为为
参与性改变程序图
时间
11
四、QC小组活动
（一）活动的基本条件 1、领导层思想重视，行动支持 2、群众有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动骨干 4、建立、健全QC小组活动的规章制度
（二）活动的程序 1、基本程序 PDCA循环的四个阶段十个步骤
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2、具体活动程序：
4
QC小组活动的重要作用
• 实现全员参与，有利于预防质量问题和改 进质量
• 有利于提高员工积极性，发挥人的潜能， 提高人的素质
• 实现质量方针、目标的一种方法 • 提高企业的经济效益和社会效益
5
QC小组的类型
• 现场型:主要以班组、工序、现场服务职工为主组成，为稳定工序、改 进产品质量、降低物质消耗、提高服务质量为目的。
• 管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中 的问题，提高管理水平为目的。
• 服务型：由从事服务性工作的职工组成，以提高服务质量，推动服务 工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。
四个阶段十个步骤
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
P
4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
否
目标达到?
是
9、巩固措施
A
10、总结和下一步打算
13
1、选择课题
⑴ 课题来源多样：指令性，指导性，自选 ⑵ 选题要有依据：
•上级要求（方针、目标、任务、指标）； •现存问题（技术、管理）； •顾客意见和期望； •小组成员一致认可 ⑶ 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） ⑷ 选题宜小不宜大 ⑸ 课题能以特性值表达，且有可比性
第一部分 QC小组基础知识
1
一、质量管理小组简介
• QC小组的概念 • QC小组的历史 • QC小组活动的作用 • QC小组的类型 • QC小组的任务 • QC小组活动的特点
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QC小组的概念
• 企业职工围绕企业的质量方针、目标和现 场存在的问题，运用质量管理的理论、思 想、方法和手段，以改进质量、改进管理、 提高人的素质和经济效益为目的，自动组 织起来，开展质量管理活动的小组统称为 质量管理小组，即QC小组。
• ⑸创造一个勤奋学习，踏实工作，团结协作，积极进取，文明整洁的 生产、工作环境， 推动班组建设。
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QC小组活动的特点
• 1. 明显的自主性 • 2. 明确的目的性 • 3. 严密的科学性 • 4. 广泛的全员性 • 5. 高度的民主性 • 6. 运作的灵活性
8
二、推行QC可产生的效益
• 1、对个人的效益
– 1)提升个人解决问题的能力。 – 2) 活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增
强人际关系。 – 3) 意见被重视，可实现个人理想，获得自信心。 – 4) 获得他人赞赏，增加成就感。 – 5) 机会接受训练，使自己不断成长、充实。
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二、推行来自百度文库C可产生的效益
• 2、对组织的效益
– 1）有利于开拓全员参加质量管理的途径，普及全面质 量管理（TQM）知识，提高了职工的质量意识。
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QC小组的历史
• 质管圈QCC的英文全称是Quality Control Circle，起源并 风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。香港、 台湾称为质管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。
• 我国的ＱＣ小组活动是随着1978年通过引进全面质量管理， 获得迅速发展，我国的一些工业企业首先开展此项活动。 1979年8月我国召开了全国第一次质量管理小组代表会， 此后质量管理小组活动从工业战线扩大到邮电、商业、服 务等领域。群众性质量管理小组在我国如雨后春笋般地蓬 勃发展。到2004年我国QC小组累计已达2123万个，为企 业创造的直接经济价值累计3584亿元。
• 创新型：不是针对现状存在问题作改善活动，而是想追求一种新的境 界，或使工作更加卓越，为此探寻新的思路、创造新的产品、提供新 的服务、研究并采用新的方法等，这些通常是以前不曾有过的，故被 称为"创新型"课题。
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QC小组的任务
• ⑴学习和宣传质量管理理论、思想、方法和手段，贯彻执行有关质量 管理方面的国家标准，牢固树立“质量第一”、数据说话、预防为主 及用户至上等观点。
55
49
37
29
35
推广
50
45
32
24
30
总分
314
280
253
214
229
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课题名称举例
——降低寻呼机返修率； ——提高口腔溃疡治愈率； ——降低国内出港航班责任延误率； ——缩短行李包交付时间； ——降低复印纸消耗； ——提高循环水系统的制冷温差； ——提高国产皮鞋销售比例；
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2、现状调查
– 2）有利于加速企业现代化管理进程，使公司质量文化 的核心价值得到有效传递。
– 3）加强沟通与协调，培养干部领导统御才能。有利于 造就人才与企业整体素质。
– 4）有利于提高企业经济效益，增强企业形象。
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三、QC小组的组建
1、组建原则 ⑴ 自愿参加，上下结合 ⑵ 实事求是，灵活多样 2、小组的注册登记：
• ⑵围绕企业的质量方针，结合现场实际，主动开展工序质量控制、质 量改进、技术革新、服务改进 、环境改善、科学管理等多种内容的活 动。
• ⑶研究和运用先进的管理经验和方法，探索适合本企业、本岗位特点 的群众性质量管理活动的新路子、新经验。
• ⑷不断增强质量意识，提高文化技术水平，提高发现问题、分析问题、 解决问题的能力，培养和开发人才。
⑴ 要用数据说话，为目标设定提供依据
• 从已有的原始记录和统计报表收集 • 到现场实地测量或调查
⑵ 收集的数据应与课题有关： ⑶ 数据要有客观性 ⑷ 要有时间约束 ⑸ 对数据要分类整理，以找出症结
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举例 课题：降低某塑料制品不合格率
从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷 的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。
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选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）
项目 大厦出入管 住户视像会 办公室文件 上落货区防 梯级防滑及
标准
理控制系统 议系统 处理系统 撞保护装置 反光标记
力所能及
53
45
48
53
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实效可量
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需时适中
52
43
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50
团队精神
53
48
46
24
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成本收益
每年进行一次
难 度
群
个 体
态人
知
行行
识
度为为
参与性改变程序图
时间
11
四、QC小组活动
（一）活动的基本条件 1、领导层思想重视，行动支持 2、群众有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动骨干 4、建立、健全QC小组活动的规章制度
（二）活动的程序 1、基本程序 PDCA循环的四个阶段十个步骤
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2、具体活动程序：
4
QC小组活动的重要作用
• 实现全员参与，有利于预防质量问题和改 进质量
• 有利于提高员工积极性，发挥人的潜能， 提高人的素质
• 实现质量方针、目标的一种方法 • 提高企业的经济效益和社会效益
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QC小组的类型
• 现场型:主要以班组、工序、现场服务职工为主组成，为稳定工序、改 进产品质量、降低物质消耗、提高服务质量为目的。