QC活动培训

QC小组活动的方法

QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：

1、遵循PDCA循环

我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。P(Plan)表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。

P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。

PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升，也就是按PDCA 顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环就又可达到一个更高的水平。二是大环套小环，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。

2、以事实为依据，用数据说话

为什么选这个课题?为什么制订这个目标?问题的症结在哪儿?为什么确定这几条主要原因?所制订的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。

3、应用统计方法

为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法；我们要判断总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就可以判断总体的质量水平，这也需应用统计方法；我们要优选一些参数进行试验验证时，怎样才能做到试验次数最少而得到参数的最佳搭配，这也需要应用统计方法。

现在可供选用的统计方法较多，有“老七种工具”，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法，有“新七种工具”，分别是关联图、系统图(也称树图)、亲和图(也称KJ法A型图解)、PDPC法(也称过程决策程序图法)、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有一些简易图表(包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等)；此外，优选方法如0.618法(也称黄金分割法)，正交试验设计法等等，都可以被选用。

对于这些方法，作为QC小组成员不要去追究它的来龙去脉，因为

统计方法本身就是一门科学。我们只要把这些方法拿来应用就可以了。但是应用必须做到正确、恰当。所谓正确，就是方法不能用错，例如因果图是针对单一问题来分析原因的方法，假如课题是两个问题而用一个因果图来分析原因，就必然产生所分析的原因针对性不强，因此，这就属于方法应用错误。所谓恰当，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和复杂方法，只要解决问题就行。为此，QC小组成员要学习它、了解它，才能很好地掌握及应用。

总之，应遵循PDCA循环，结合本身的特点来开展QC小组活动。

质量管理小组活动的步骤

QC小组活动的主要步骤包括选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等。

1．选课题

QC小组活动要取得成功，选题恰当非常重要。为做到有的放矢并能取得成果，选择课题应该注意以下几个方面：

⑴ 选题要有依据，注意来源。QC小组选题应以企业方针目标和中心工作为依据，注意现场关键和薄弱环节，解决实际问题。课题来源既可是组员工作中发现的问题，也可根据企业中心工作需要设立，还可以由上级招标或指令性下发课题。总之，和企业生产有关及急需解决的课题都可以列入QC小组活动之中。

⑵ 选题要具体明确，避免空洞模糊。具体明确的选题，可使小组成员有统一认识，目标明确。若选题模糊不清，空洞无物，组员没有统一认识，很难取得成果。

⑶ 选题要小而实，避免大而笼统。

⑷ 选题要先易后难，避免久攻不下。先易后难是解决问题的一般规律，这样可以鼓舞士气，并促使较难的问题向容易的方面转化，对坚持开展QC小组活动有促进作用。

选题常用的方法有调查表、简易图表、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。

2．调查现状

选题确定后，应从调查现状开始活动。通过调查现状，掌握必要的材料和数据，进一步发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础。

调查现状时，为掌握第一手资料和保证资料的准确可靠，应注意以下各点：

⑴ 注意调查的客观性。所谓客观性，即调查的情况要保证真实可靠，

调查的数据要有根据，并做到准确无误，不能主观臆造。对数据的分析处理应采用较科学的方法，避免产生差错，得出错误的结论。

⑵ 注意调查的时间性。所谓时间性，即对调查的起止时间要有一定约束，起止时间至少有一端要为QC小组活动时间所覆盖，否则调查情况离该小组活动时间太远，很可能不是现状而是历史，这样的调查对活动提供的现状就不准确、不可靠，因此应注意调查现状的时间性。

3.设定目标值

目标值能为QC小组活动指出明确的方向和具体目标，也为小组活动效果的检查提供依据。设定目标值时应注意：

⑴目标值应与课题一致。课题所要解决的问题应在目标值中得到体现。

⑵目标值应明确集中。QC小组活动每次的目标值最好定1个，最多不超过2个，若目标值太多，势必目标过于分散，很难取得明显效果。

⑶目标值应切实可行。QC小组应对课题进行可行性分析，使确定的目标值既有高水准又能切实可行，避免目标值过高，达不到预期目的而影响士气。目标值应从实际出发，只要能解决存在的质量问题，有所收益就应积极活动。

4．分析原因

QC小组进行现状调查，并初步找到主要质量问题所在后，可按人、机、料、法、环、测等6大因素进行分析，从中找出造成质量问题的原因。分析原因应注意以下几点：

⑴要针对存在的问题寻找原因。

⑵分析原因要展示问题的全貌。要从5M1E即人、机、料、法、环、测等各因素角度把有影响的原因都找出来，避免遗漏。

⑶分析原因要彻底。针对某一方面的原因，要反复思考“为什么”，一层一层地展开分析下去，从原因类别展开到第一层原因、第二层原因、再到第三层原因，直到展开至可直接采取对策的具体因素为止。

分析原因常用的方法有因果图、系统图、关联图、头脑风暴法、矩阵图、散布图等。

5．确定主要原因

在原因分析阶段，要对诸多可能影响问题的原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好、对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。

一般来讲，要因需从因果图、系统图、关联图的末端因素中予以识别。确认要因常用的方法有：

⑴现场验证：即将可疑的原因到现场通过试验，取得数据来证明。在对方法类原因进行确认时现场验证常常是有效的。