门诊导医台工作管理制度
医院导医管理制度(5篇)
医院导医管理制度是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的一系列制度和措施。
导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。
因此，医院导医管理制度的建立和执行对于医院来说至关重要。
下面，我将详细介绍一下医院导医管理制度的相关内容。
一、导医的基本职责1. 导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解决患者的投诉。
2. 导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指导。
二、导医的工作流程1. 患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相关手续。
2. 患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科室，并协助患者预约和安排就诊。
3. 医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知和信任。
4. 患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意的解决。
三、导医的培训与考核1. 新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。
2. 岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导医的专业素质和工作能力。
3. 绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整改和培训。
医院门诊导医管理制度
一、总则为了规范门诊导医工作，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、导医职责1. 导医应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，热心为患者服务。
2. 导医负责患者就诊过程中的引导、咨询、分诊、陪检等工作。
3. 导医应熟悉医院各科室及诊疗流程，为患者提供准确、便捷的就诊服务。
4. 导医应主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，维护患者权益。
5. 导医应积极配合医生、护士等医务人员，确保患者诊疗工作顺利进行。
三、导医工作要求1. 导医着装整洁，仪容端庄，佩戴胸牌，准时上下班。
2. 导医在岗期间，应保持通讯畅通，不得随意离岗。
3. 导医应主动询问患者病情，根据病情提供相应的分诊建议。
4. 导医应协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续。
5. 导医应关注患者需求，为行动不便者提供轮椅、担架等辅助工具。
6. 导医应主动了解患者对医院服务工作的意见和建议，并及时反馈。
四、导医服务规范1. 导医应使用文明礼貌用语，热情接待患者，做到微笑服务。
2. 导医应尊重患者隐私，保护患者信息安全。
3. 导医应遵守医院各项规章制度，维护医院秩序。
4. 导医应保持大厅清洁，协助患者保持就诊环境整洁。
5. 导医应关注患者心理需求，提供心理支持。
五、导医考核与奖惩1. 医院设立导医考核小组，定期对导医工作进行考核。
2. 考核内容包括：职业道德、业务水平、服务态度、工作业绩等方面。
3. 对表现优秀的导医给予表彰和奖励；对工作表现较差的导医进行批评教育，必要时予以处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院门诊部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院门诊部根据实际情况予以补充。
医院门诊导医工作制度
医院门诊导医工作制度
1、在门诊部主任和科护士长的领导下开展工作，服从导医组组长的安排。
2、树立“替患者着想，为患者分忧”的服务理念，严格遵守护士行为规范，提高服务意识。
仪表端庄，衣着整洁，佩带彩带，树立良好的导医形象。
3、遵守劳动纪律，严格请假制度，坚守岗位，不串岗、不脱岗、不逗留、不闲谈、不做与工作无关的事。
4、巡视门诊大厅，指导患者建卡、挂号、打印导诊单、缴费、打印化验结果、取药等，有效分流疏散患者。
5、主动询问患者病情，准确分诊并指导患者就诊；主动介绍医院概况、科室组成、医院设备、门诊各科情况、技术水平及专科特色等；
6、耐心解答患者及其家属提出的各种疑问，为患者提供就医方向、路线，选择最佳检查程序，使患者顺利地得到检查、诊疗。
7、为患者提供便民服务，如水杯、轮椅、雨伞、测量体温、血压等，主动陪同年老、体弱及身残的患者挂号、诊
治、收费、取药等，必要时全程陪同，为患者排忧解难。
对用担架抬来的急危患者，应立即协助送急诊科处理。
8、协助做好发放化验单的工作，认真仔细核对姓名、发票及病历，做到准确无误。
9、加强健康教育，为患者提供健康宣传资料，如发放院报、健康知识讲座通知及健康宣教折页等。
10、征询、收集患者对医院意见，发现问题，及时向门诊部汇报。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
XX县人民医院门诊分诊和导医工作管理制度为将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查，使门诊分诊、导医工作有制可循，特制定本制度。
一、工作职责（一）门诊分诊人员职责：1.分诊人员必须坚守岗位，有事向门诊办公室请假后方可离开。
2.疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
3.作风严谨，关心患者，耐心解释。
4.利用空隙时间做好健康宣教。
5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。
（二）门诊导医工作职责：1.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
2.对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。
4.积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。
二、工作程序（一）门诊分诊工作程序：1.分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。
2.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。
3.每天协助医师做好开诊前准备工作。
4.维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。
5.对重病员、65 岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。
6.下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。
（二）门诊导医工作程序：1.门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导患者就医。
2.导医人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。
3.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。
4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度1. 概述医院门诊分诊和导医工作管理制度是为了提高门诊服务质量和效率，合理分配医疗资源，确保患者得到及时的就医指导和高效的就诊流程而制定的一项管理制度。
本制度旨在规范门诊分诊和导医工作流程，提高医患沟通和患者就诊满意度。
2. 门诊分诊管理2.1 分诊台设置医院门诊大厅设置分诊台，由专业导医人员负责接待患者，了解患者就诊需求。
2.2 患者信息登记导医人员应按照规定的登记表格登记患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、病症描述等。
这些信息将有助于医生评估患者病情和选择合适的就诊科室。
2.3 分诊流程导医人员应根据患者的病情及医生的建议，指引患者前往相应的就诊科室。
设立导医指引牌、指示牌等辅助设施，方便患者就诊导向。
2.4 患者就诊顺序管理门诊分诊台应设立就诊序号牌，患者按照就诊序号依次等候就诊，减少患者之间的混乱和不公平排队现象。
3. 导医工作管理3.1 导医岗位职责导医人员应具备一定的医学知识和服务技能，能够为患者提供准确的医疗咨询和指导。
同时，导医还负责协助医生与患者之间的沟通，提高诊断效果和治疗效果。
3.2 导医培训和考核医院应定期组织导医人员的培训和考核，确保其服务质量和专业水平。
导医人员应不断提升自身的医学知识和沟通能力。
3.3 导医服务质量监测医院应建立导医服务质量监测机制，定期对导医服务进行评估和考核。
通过匿名问卷调查、投诉处理情况等方式收集患者的评价意见，及时改进导医服务。
4. 制度执行和监督4.1 制度宣传医院应将门诊分诊和导医工作管理制度的具体要求向导医人员进行宣传和培训，确保其理解并遵守相关规定。
4.2 制度执行落实医院管理层应建立健全考核机制，对门诊分诊和导医工作的执行情况进行监督检查。
同时，还应及时处理导医人员的违纪违规行为，确保制度有效执行。
4.3 门诊服务回访定期开展门诊服务回访工作，了解患者的就诊体验和满意度，发现问题及时进行调整和改进。
5. 结语医院门诊分诊和导医工作管理制度的实施，能够提高门诊服务质量和效率，增强患者就医体验和满意度。
导医与门诊引导管理制度
导医与门诊引导管理制度第一章总则第一条为了规范医院导医与门诊引导工作，提高医院服务质量，保障患者权益，依据相关法律法规，订立本制度。
第二条本制度适用于全院全部导医与门诊引导工作人员。
第三条导医与门诊引导工作人员应遵守医院的管理制度及相关法律法规，不得违反法律法规及伦理道德规范行事。
第二章导医职责第四条导医是医院门面的形象代表，负责向患者供应准确、全面、友好的导诊服务。
第五条导医需要具备良好的沟通本领和协调本领，能够与患者进行有效的沟通，并及时反馈信息给医院相关部门。
第六条导医在工作期间需保持良好的仪表仪态，保持工作区域的乾净和秩序。
第七条导医需熟识医院的科室分布及各科室的重要诊疗项目，并能够依据患者的需求进行正确的引导。
导医应自动了解患者的就诊需求和情况，耐性回答患者的问题，供应专业的就医引导。
第三章门诊引导职责第九条门诊引导工作人员是医院门诊部门的服务窗口，在服务过程中必需保持高效、友好、专业。
第十条门诊引导工作人员需要准确了解患者的就诊需求，依据患者的情况和医生布置，进行科室引导和排队管理。
第十一条门诊引导工作人员要及时向患者供应医生的就诊时间、就诊流程以及相关注意事项，并向患者供应必需的帮助。
第十二条门诊引导工作人员应自动与医务人员沟通协调，确保患者的就诊顺利进行，避开因排队等待过长而影响就诊质量。
第十三条门诊引导工作人员在执行工作时要保密患者的个人信息，不得泄露患者的隐私。
第四章工作流程第十四条导医与门诊引导工作人员每日需定时到岗，做好岗前准备工作，保证服务的连续性和正常运行。
第十五条工作期间导医与门诊引导工作人员需全程佩戴工作牌和工作证明，工作制服乾净。
在工作期间导医与门诊引导工作人员应保持良好的工作状态，不得打闹、吸烟、喧哗等。
第十七条依据医院规定的工作流程，导医与门诊引导工作人员需按要求执行工作任务，不得违反规定。
第十八条导医与门诊引导工作人员应及时记录工作中遇到的问题、疑难情况和患者的反馈看法，并及时向上级汇报。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度一、导论医院门诊分诊和导医工作是医疗机构重要的组织和管理环节，对于提高医疗服务质量、优化就诊流程具有重要意义。
为了更好地规范医院门诊分诊和导医工作，提高工作效率和患者满意度，制定和管理一套科学合理的分诊和导医工作管理制度势在必行。
二、分诊工作管理1. 分诊台设置1.1 分诊台的位置和布局：根据医院门诊大楼的结构和就诊流程，合理设置分诊台的位置和布局，确保患者在到达分诊台前能够明确分诊的方向并避免混乱。
1.2 分诊台的装备和设施：分诊台上应配备必要的工作设备，如电脑、电话、打印机等，以及相关的纸质工具如病历本、号票等，保证分诊员的工作便捷高效。
2. 分诊员招聘和培训2.1 分诊员的资质要求：招聘分诊员时，要求其具备相关医学知识背景，良好的沟通能力和服务意识，能够快速准确地判断患者就诊需求。
2.2 分诊员的培训和考核：新招聘的分诊员需要经过系统的培训，包括医院的内部规章制度、分诊流程和患者导引技巧等方面，经过考核合格后方可上岗。
3. 分诊流程3.1 患者登记和基本信息录入：患者到达分诊台后，分诊员应首先进行患者登记，录入基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
3.2 病情评估和分级：根据患者的主诉和分诊员的病情判断能力，进行病情评估和分级，将患者分配到相应的科室和医生，确保病情严重的患者能够得到及时救治。
3.3 导引患者就诊：分诊员应向患者清晰明了地告知就诊流程和相关注意事项，引导患者按照规定的顺序就诊，避免不必要的混乱和等待。
4. 数据统计和分析定期统计和分析分诊流程中的相关数据，包括患者的就诊类型、流动和等待时间等指标，为优化分诊工作提供科学依据。
三、导医工作管理1.导医台设置对于一些需要导医指引的就诊科室，医院应设置导医台，为患者提供必要的导医服务。
2.导医员招聘和培训2.1 导医员的资质要求：招聘导医员时，要求其具备较强的沟通和协调能力，良好的医学知识背景和服务意识，能够为患者提供准确、及时、专业的导医服务。
导医台的工作制度
导医台工作制度一、总则导医台是医院面向患者提供服务的重要窗口，其工作制度旨在提高医疗服务质量，保障患者权益，维护医院秩序，促进医院和谐发展。
本制度适用于我国各级各类医院导医台的工作人员。
二、基本要求1. 坚持以人为本，优化服务。
工作人员应认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务，实行首问负责制。
2. 遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。
上班人员提前5分钟到岗，做好岗位准备工作。
3. 仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。
贯彻一切以病人为中心的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。
4. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
5. 对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
6. 做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。
7. 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。
8. 提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。
三、工作流程1. 患者进入医院，导医热情接待，询问患者需求，提供相应指导。
2. 导医根据患者病情，指引患者到相关科室就诊，协助患者完成挂号、缴费等手续。
3. 导医陪同患者就诊，协助医生进行诊断、治疗，解答患者疑问。
4. 导医关注患者病情变化，及时报告医生，确保患者得到及时救治。
5. 导医为患者提供健康咨询、医药咨询，发放宣传资料，提高患者健康素养。
6. 导医维护门诊大厅秩序，确保患者就诊环境整洁、安静。
7. 导医协助医院开展各项活动，提高医院品牌形象。
四、考核与奖惩1. 医院定期对导医人员进行业务考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作绩效等。
2. 对考核合格的导医人员，给予表彰和奖励。
3. 对考核不合格的导医人员，给予批评教育，必要时调整工作岗位。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度一、总则为了规范医院门诊分诊和导医工作，提高门诊服务质量，保障患者就医体验和医疗安全，制定本工作管理制度。
二、门诊分诊工作管理1.门诊分诊人员的职责(1)接待患者并对患者身份进行核实；(2)根据患者症状和病情，合理安排患者就诊顺序；(3)根据患者就诊需求，引导患者到对应科室候诊；(4)积极解答患者就诊流程和门诊服务相关问题；(5)协助医务人员完成门诊就诊工作。
2.门诊分诊工作程序(1)患者到达门诊后，由分诊员迎接并核实患者身份；(2)分诊员询问患者症状和病情，并进行简单的体格检查；(3)根据患者病情及就诊需求，按照医院预定的分诊策略安排患者候诊顺序；(4)分诊员将患者引导到对应科室候诊，并向医护人员提供患者病情背景等信息；3.分诊策略(1)严重急危患者优先就诊，如心脑血管疾病、严重外伤等；(2)根据就诊科室的专科特长和医生排班，安排患者就诊顺序；(3)分诊员需要根据患者的年龄、性别、病情急重程度等因素进行合理分诊。
4.门诊分诊工作管理要求(1)分诊员应经过相应培训，具备良好的沟通能力和服务意识；(2)分诊员应保持工作区域的整洁和秩序，不得随意更改分诊规则；(3)分诊员需遵守患者隐私保护规定，保密患者个人信息；(4)分诊员需及时向医院领导汇报工作情况，并提出相关建议。
三、导医工作管理1.导医人员的职责(1)给予患者引导、询问和解释，帮助患者准确理解就诊流程和医疗数据；(2)解答患者对医院服务、专科排班等方面的疑问；(3)协助患者办理相关就诊手续，如挂号、缴费等；(4)及时汇报患者就诊动态，以便医务人员做好就诊准备工作。
(1)导医人员应穿着整齐、工作证明等标识醒目；(2)导医人员应熟悉医院就诊流程，确保患者顺利就诊；(3)导医人员应定期进行业务培训，提高服务水平；(4)导医人员应遵守医院规章制度，严禁迟到、早退等行为；(5)导医人员要与患者保持友好、礼貌的态度，尊重患者的权益。
医院导医工作制度
医院导医工作制度一、总则第一条为提高我院医疗服务质量，方便患者就诊，根据国家中医药管理局《中医病院管理办法》和《医疗机构管理条例》等有关规定，制定本制度。
第二条导医工作是指在医院门诊设置导医岗位，由专职或兼职人员为患者提供咨询、指导、协助等服务。
第三条导医工作应遵循以人为本，优化服务，患者至上的原则，切实改善患者就医体验。
第四条导医人员应具备良好的职业素养、专业知识和服务技能，确保为患者提供高效、便捷、贴心的服务。
二、岗位设置与人员配备第五条医院应在门诊设置导医岗位，根据门诊规模、科室设置和患者流量等因素，合理配置导医人员。
第六条导医人员应具备以下条件：（一）具有一定程度的医学知识或医疗工作经验；（二）具备良好的沟通能力和应变能力；（三）具有亲和力和的服务意识；（四）掌握医院各项规章制度和就诊流程；（五）具备一定的计算机操作能力。
三、工作内容与职责第七条导医人员的主要工作内容包括：（一）提供咨询服务：解答患者关于就诊、检查、治疗等方面的疑问；（二）指导就诊：根据患者病情和需求，引导患者到相应的科室就诊；（三）协助挂号：帮助患者完成挂号、预约等操作；（四）协助缴费：协助患者完成缴费事宜；（五）提供便民服务：为患者提供轮椅、平车等辅助设施；（六）维护秩序：维护门诊大厅的秩序，确保患者就诊环境整洁、安静；（七）收集反馈：听取患者意见和建议，及时向有关部门反馈；（八）开展健康教育：普及健康知识，提高患者的自我保健意识。
第八条导医人员应遵守以下职责：（一）严格遵守医院各项规章制度，认真履行职责；（二）准时到岗，着装整洁，保持良好的职业形象；（三）热情接待患者，耐心解答疑问，提供优质服务；（四）积极参与业务培训，提高自身综合素质；（五）团结协作，互相支持，共同提高导医服务质量。
四、工作流程与要求第九条导医人员应按照以下工作流程开展服务工作：（一）患者进入门诊大厅，导医人员主动迎接，了解患者需求；（二）根据患者需求，引导患者到相应科室就诊；（三）协助患者完成挂号、预约等操作；（四）如患者有疑问，及时解答，提供必要的帮助；（五）维护门诊大厅秩序，确保患者就诊环境整洁、安静；（六）收集患者反馈，及时向有关部门汇报；（七）开展健康教育，提高患者的自我保健意识。
门诊导医的工作
门诊部导医室工作任务、要求及管理一、各班班次说明二、上岗时的要求三、导医的原则四、导医的礼仪规范五、矿泉水的使用管理六、大厅灯的管理七、大厅报架的管理八、大厅的管理一、导医台班次安排说明二、上岗时的仪表要求1、仪表：着装整洁，站立时要抬头、挺胸、收腹，双脚成V字型或丁字步；坐时要坐满椅面的2/3，两脚着地平放。
2、仪容：头发要以左眉头为界四六偏分，保证头发不乱；必须淡妆上岗（描眉、描唇线，擦口红）三、导医的原则1、客观公平、公正，主动服务2、对于病人要找的医生一定要亲自送到诊室3、对于不明确要找哪位医生的病人，要客观的介绍相关医生，让病人自己选医生。
四、导医的礼仪规范1、说话态度：要真诚坦率，自然大方，神情专注，不要有小动作或口头语，必须讲普通话。
2、正确的称呼：应给予适当的尊称“**您好！我能为你做点什么？”“再见，请走好！”3、交谈的时候：不要东张西望，应该主动上前为病人服务。
语气和气亲切，表达得体。
4、在待人接物方面要做到热情而不过分，客气而不失礼节，让我们的一举一动，使人如沐春风，给病人一种宾至如归的感觉。
五、矿泉水的使用管理1、矿泉水白天主要由白1管理，中午和晚上分别由午班和夜班管理。
2、院内病区换水时要进行详细登记。
3、在各班交接班时要清点矿泉水的数量，检查有无破损的桶。
六、大厅灯的管理1、知道各个灯开关的位置2、大厅和瀑布前的照明灯在天暗或没有阳光照射时打开，阳光充足时要及时关闭3、电路水路如发现问题应及时通知吕岩及时修理七、大厅报架的管理1、报架1摆放在大厅靠近健康苑瀑布侧沙发右边。
正面向中药房。
报架2摆放在门诊大厅后导医台旁，正面向北。
报架3摆放在住院楼大厅导医台旁，正面向电梯2、共有四份报纸：威海日报、威海晚报、大众日报、人民日报。
报架上按此顺序摆放。
3、早1下午四点到行政部综合室导医室信袋中取，放到办公室。
第二天早上的早1负责向报架上摆放报纸，撤最早一天的，放入仓库。
4、每日保证报架上有四天的报纸，注意摆放顺序，随时整理好。
门诊导医台工作管理制度
门诊导医台工作管理制度门诊导医台是医院门诊部的重要岗位之一，负责引导患者就诊流程、解答患者疑问、提供相关诊疗信息等工作。
为提高门诊导医台工作效率和服务质量，制定门诊导医台工作管理制度是必要的。
以下是一份门诊导医台工作管理制度的范文，供参考。
一、工作目标1.提供优质高效的门诊导医服务，满足患者的需求。
2.提高门诊导医台工作效率，确保就诊流程的顺畅。
3.加强门诊导医台人员的队伍建设，提升服务质量。
二、岗位责任1.接待患者，引导其正确办理挂号、缴费等手续。
2.主动了解患者就诊需求，并提供相关诊疗信息和医嘱。
3.协助患者填写相关表格，如就诊卡、病历等。
5.积极处理突发事件和紧急情况，报告领导并协助处理。
三、工作流程1.上班前要做好岗前准备工作，了解当天的就诊情况和特殊要求。
2.保持导医台的整洁有序，保证信息的准确性和完整性。
3.按照规定时间到岗，接收上班交班，了解上班期间的情况。
4.在工作期间保持工作状态饱满，提供热情周到的服务。
5.维护良好的沟通和合作关系，与其他岗位密切配合，确保就诊流程顺畅。
四、工作规范1.待人热情友好，提供礼貌、细致、专业的服务。
2.对患者信息要严格保密，注意个人信息的保护。
3.积极学习医学知识和专业技能，提高业务水平。
4.服从领导安排，不推托、不拖延、不迁怒患者。
5.保持良好的自我管理和职业形象，不在工作中吃东西、玩手机等。
五、绩效考核1.按照门诊导医台的服务指标进行绩效考核，包括服务态度、工作效率、解答疑问、协助处理突发事件等方面。
2.绩效考核周期为一个月，根据考核结果进行奖惩或给予适当的激励措施。
3.定期组织门诊导医台人员进行业务培训和学习，提高综合素质和工作能力。
六、奖惩措施1.奖励：根据绩效考核结果，对优秀者给予奖励，如表扬信、奖金或物质激励等。
2.处分：对在工作中违反制度、服务质量差、态度恶劣等不当行为的人员，根据情节轻重进行相应处罚，如口头警告、记过、调离岗位、降低工资等。
门诊部导医台规章制度范本
第一章总则第一条为规范门诊部导医台工作，提高医疗服务质量，保障患者就诊秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于门诊部导医台全体工作人员。
第三条导医台工作人员应遵循“以人为本、服务至上”的原则，以患者为中心，为患者提供优质、高效、便捷的导诊服务。
第二章工作职责第四条导医台工作人员的主要职责如下：1. 负责患者咨询、引导、分诊工作，确保患者顺利就诊；2. 维护门诊秩序，协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；3. 为患者提供便民服务，如提供轮椅、热水、一次性水杯等；4. 协助医生处理紧急情况，确保患者安全；5. 宣传健康知识，提高患者自我保健意识；6. 收集患者意见，反馈给相关部门。
第三章工作要求第五条导医台工作人员应具备以下素质：1. 具有良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强；2. 熟悉医院规章制度和医疗流程，具备一定的医学知识；3. 语言表达能力强，服务态度良好，善于沟通；4. 具备较强的应变能力和团队协作精神。
第六条导医台工作人员工作要求如下：1. 仪表端庄，着装整洁，佩戴胸牌；2. 上班时间提前5分钟到岗，做好岗位准备工作；3. 严格遵守医院各项规章制度，不迟到、不早退；4. 保持工作场所整洁，爱护公共设施；5. 耐心解答患者咨询，做到文明礼貌、热情周到；6. 发现患者病情紧急，及时报告医生并协助救治；7. 积极宣传健康知识，提高患者自我保健意识。
第四章工作流程第七条患者咨询、引导、分诊流程：1. 患者进入门诊大厅，导医台工作人员主动询问病情；2. 根据患者病情，协助其挂号、缴费；3. 引导患者到相应科室就诊；4. 对患者进行健康宣教。
第八条协助医生处理紧急情况流程：1. 发现患者病情紧急，立即报告医生；2. 协助医生对患者进行救治；3. 安排患者到相应科室或病房。
第五章奖惩制度第九条对工作表现优秀、成绩突出的导医台工作人员给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度，造成不良影响的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职等处分。
医院门诊导医工作制度及职责
医院门诊导医工作制度及职责医院门诊导医工作是医院门诊服务的重要组成部分，旨在提供优质的医疗服务和良好的门诊体验。
为了达到这一目标，医院门诊导医工作制度应当建立，明确导医的职责和要求。
本文将介绍医院门诊导医工作制度及其职责，帮助读者了解医院门诊导医工作的重要性和实施细节。
一、医院门诊导医工作的背景和意义随着医疗服务水平的提高和人们对医疗服务需求的增加，医院门诊导医工作愈发受到重视。
导医既是医院门面的窗口形象，也是患者就诊过程中的重要指导者和协助者。
导医的工作不仅仅是解答患者的咨询和引导就诊，更重要的是亲切友好地与患者沟通，提供满意的服务，增加患者的信任感和满意度。
二、医院门诊导医工作制度的内容1. 导医工作岗位设置：医院门诊导医工作应当设立专门的导医岗位，明确导医的工作职责和要求。
导医岗位应当与医院门诊部门相配合，确保导医能够及时了解医院门诊的最新情况并进行相应的指导。
2. 导医工作流程：医院门诊导医工作应当建立明确的流程，包括患者接待、咨询解答、导诊等环节。
导医应当熟悉各科室的就诊流程和医院的就医政策，能够为患者提供全面的就医指导。
3. 导医的服务标准：医院门诊导医工作应当明确服务标准，包括导医的服务态度、仪表仪容、语言表达等方面。
导医应当亲切待人、耐心解答患者的咨询，给予患者全面的关怀和支持，确保患者得到优质的医疗服务。
4. 导医的专业素养：医院门诊导医工作应当注重导医的专业素养培养。
导医应当具备一定的医学知识，了解常见疾病的基本信息，能够为患者提供正确的就医指导。
同时，导医还应具备基本的沟通和协调能力，善于处理患者的疑虑和不满，遇到复杂情况能够及时向上级医护人员寻求帮助。
三、医院门诊导医的职责1. 接待患者：导医应当热情接待患者，向患者了解就诊需求并提供相应的帮助。
导医应当熟悉医院的科室布局和医生的专长，能够准确引导患者到达目的地，并确保患者按照流程顺利就诊。
2. 解答患者咨询：患者在就诊前常常有各种疑问和咨询，导医应当耐心听取患者的问题，并给予准确的解答。
导诊台工作制度度
导诊台工作制度一、总则1.1 为了更好地为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，根据国家卫生健康委员会《医疗机构服务规范》和本院实际情况，制定本导诊台工作制度。
1.2 本制度适用于本院导诊台工作人员，包括导诊护士、导医等。
二、工作职责2.1 导诊台工作人员应严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。
2.2 导诊台工作人员应遵守医疗服务规范，以患者为中心，提供热情、周到、耐心的服务。
2.3 导诊台工作人员应做好分诊、导诊工作，确保患者安全、及时地得到相应的医疗服务。
2.4 导诊台工作人员应宣传卫生常识，维护门诊大厅的工作秩序，保持公共卫生和环境清洁。
2.5 导诊台工作人员应提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，提高患者健康素养。
三、工作流程3.1 导诊台工作人员在患者进入门诊大厅时，应主动迎接，面带微笑，礼貌地询问患者需要就诊的科室。
3.2 导诊台工作人员应根据患者的病情和需求，引导患者挂号、就诊、检查、取药等，确保患者顺利完成就医过程。
3.3 导诊台工作人员应随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药等。
3.4 导诊台工作人员应耐心解答患者提出的各种问题，并提供相应的帮助。
3.5 导诊台工作人员应对危重患者及特殊情况病员，立即护送其去相关科室就诊，并马上报告有关医师进行抢救。
3.6 导诊台工作人员应做好分诊、导诊工作的记录和反馈，不断提高服务质量。
四、工作规范4.1 导诊台工作人员应具备良好的职业道德，尊重患者，关爱生命，诚实守信，敬业爱岗。
4.2 导诊台工作人员应具备较强的服务意识，主动服务，态度和蔼，语言文明。
4.3 导诊台工作人员应具备一定的医学知识和临床经验，能够准确判断患者的病情和需求。
4.4 导诊台工作人员应具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与医护人员、患者及家属有效沟通，共同为患者提供优质的医疗服务。
导诊导医工作制度范文(4篇)
导诊导医工作制度范文一、总则1.为了规范导诊导医工作，提供高质量的导诊导医服务，制定本制度。
2.本制度适用于全院的导诊导医工作，包括门诊导诊、急诊导诊、住院导医等。
3.导诊导医工作是医院的门面工作，导诊导医人员应具备良好的服务意识和沟通能力。
二、导诊导医的职责1.接待来院患者，询问患者身体不适情况，了解患者所需就诊科室。
2.根据患者病症和医生排班情况，为患者安排适当的医生就诊。
3.引导患者到相应科室候诊区等候就诊。
4.为患者提供必要的医疗知识、用药指导等。
5.接听患者咨询电话，解答患者疑虑。
6.协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。
7.定期开展导诊导医培训，提高工作技能和服务质量。
三、导诊导医的要求1.具备相关医学知识，了解医院的各科室情况。
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解患者问题并给予解答。
3.工作积极主动，能够快速反应和处理突发事件。
4.工作时态度友好、耐心细致，尊重患者隐私和权益。
5.严守职业道德和保护患者隐私的原则，禁止泄露患者信息。
四、导诊导医的工作时间1.根据医院实际情况，安排导诊导医轮班制度，保证导诊导医24小时服务。
2.导诊导医应准时上班，遵守工作时间和轮班安排。
五、导诊导医的工作流程1.接待患者：导诊导医应站在诊疗区域前台，对来院患者进行接待。
2.询问患者情况：导诊导医应耐心询问患者身体不适情况，了解患者来院目的。
3.判断患者所需科室：根据患者症状，与医生协商后确定患者所需就诊科室。
4.安排就诊医生：根据医生排班情况，为患者安排适当的就诊医生。
5.引导患者就诊：导诊导医应引导患者到相应科室候诊区，指引患者到达就诊地点。
6.提供医疗知识和提示：导诊导医应向患者提供必要的医疗知识、用药指导等信息。
7.解答咨询电话：导诊导医应认真接听患者咨询电话，及时解答患者疑虑。
8.协助住院手续：导诊导医应协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。
六、导诊导医的绩效评估1.医院应建立导诊导医的绩效评估制度，评估内容包括工作完成情况、服务态度和患者满意度等。
门诊导医工作制度
门诊导医工作制度一、目的门诊导医工作制度旨在规范医院门诊导医服务，提高患者满意度和医疗质量，确保患者得到及时、准确、高效的医疗服务。
二、适用范围本制度适用于医院门诊部的导医服务工作，包括导医台、分诊、咨询、导诊等工作。
三、职责导医台负责人负责监督和协调门诊导医工作，确保工作顺利进行。
导医人员负责为患者提供咨询、分诊、导诊等服务，解答患者疑问，指导患者正确就诊。
护士负责协助导医人员进行患者身份确认和信息登记，确保患者信息准确无误。
医生负责根据患者病情和导医建议，提供相应的医疗服务。
行政管理人员负责监督和管理门诊导医工作，协调和处理相关事务。
四、工作流程接待患者：导医人员热情接待患者，询问病情、症状等信息，初步评估患者状况，为患者提供就医指导。
分诊和导诊：根据初步评估结果，导医人员将患者分为不同科室，指导患者到相应科室就诊。
对于需要特殊检查或治疗的患者，应安排相关科室会诊或转诊。
信息登记：导医人员为患者进行身份确认和信息登记，确保患者信息准确无误。
同时，应记录患者的就诊过程和治疗效果，以便总结和改进工作。
咨询和解答：导医人员应耐心解答患者的疑问，提供相关医疗咨询和建议。
对于无法解决的问题，应及时联系相关科室或医生进行解答。
维持秩序：导医人员应协助医院保安人员维护门诊部的秩序，保持就诊环境的整洁和安静。
对于不遵守规定的患者或家属，应及时提醒和劝阻。
质量控制：医院应定期对门诊导医工作进行质量控制评估，发现问题及时整改，确保工作质量和安全。
同时应接受相关部门的监督和管理。
培训与学习：导医人员应定期参加培训和学习活动，提高专业知识和技能水平，以更好地为患者提供服务。
沟通与协作：导医人员应与其他科室和部门保持良好的合作关系协助完成相关工作任务；积极参与医院内部培训和教育活动提升自身专业水平和综合素质以更好地为患者服务并促进医院整体发展；积极关注行业发展动态和新技术应用适时引进创新性的医疗技术和设备提高门诊导医工作的效率和品质；关注医院内部及行业内部的政策法规和规章制度的变化及时了解并遵守相关规定确保工作的合规性和安全性；关注医院内部及行业内部的政策法规和规章制度的变化及时了解并遵守相关规定确保工作的合规性和安全性。
门诊导医台工作管理制度
第一章总则第一条为规范门诊导医台工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于门诊导医台全体工作人员。
第三条门诊导医台工作人员应具备良好的职业道德、服务意识和业务能力，全心全意为患者提供优质、高效、便捷的导医服务。
第二章工作职责第四条导医台工作人员职责：1. 负责门诊患者的接待、咨询、引导、陪护等工作。
2. 及时了解患者的需求，耐心解答患者咨询，提供准确的就医信息。
3. 协助患者完成挂号、就诊、检查、取药等手续。
4. 维护门诊秩序，确保患者就诊环境安全、舒适。
5. 配合临床科室开展各项诊疗活动。
6. 参与门诊部组织的各项培训和活动。
7. 完成门诊部领导交办的其他工作。
第五条导医台工作人员具体职责如下：1. 患者接待：热情、礼貌地接待患者，主动询问患者需求，耐心解答患者疑问。
2. 指导就诊：根据患者病情，协助患者选择合适的就诊科室，引导患者前往相应地点。
3. 挂号协助：协助患者完成挂号手续，确保挂号信息准确无误。
4. 就诊引导：引导患者就诊，提醒患者注意就诊时间、就诊科室等事项。
5. 检查陪同：陪同患者进行各项检查，确保患者安全。
6. 药房取药：协助患者取药，告知患者用药注意事项。
7. 陪护服务：为行动不便的患者提供陪护服务，确保患者安全。
第三章工作规范第六条导医台工作人员应遵守以下工作规范：1. 着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 保持工作场所整洁、有序，做到“三无一规范”（无烟头、无杂物、无异味，规范用语、规范服务、规范操作）。
3. 使用文明礼貌用语，态度和蔼，耐心解答患者咨询。
4. 严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。
5. 不得泄露患者隐私，保护患者信息安全。
6. 积极参与门诊部组织的各项培训和活动，提高自身业务水平。
第四章工作考核与奖惩第七条门诊部对导医台工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度：是否热情、耐心、细致，是否遵守工作纪律。
大厅导医台工作制度
大厅导医台工作制度一、导医台职责1. 大厅导医台是医院对外服务的重要窗口，负责对来院就诊的患者提供导医、咨询、分诊、协助救治等服务。
2. 导医台工作人员应遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。
3. 导医台应实行首问负责制，对患者提出的问题和要求应耐心、热情、准确、迅速地给予解答和帮助。
4. 导医台应做好分诊、导诊工作，根据患者病情和需求，将其引导至相应的科室和诊疗区。
5. 导医台应做好门诊患者就诊秩序的维护，确保患者就诊流程的顺利进行。
6. 导医台应定期对工作人员进行业务培训，提高服务质量和服务水平。
二、导医台工作规范1. 工作人员应提前10分钟到岗，做好各项准备工作，如排列当日值班专家表、初诊病人就诊条、住院证、诊断证明、卫生纸、轮椅、自助机器打印纸、备用口罩等。
2. 工作人员应严格执行导医台及各自助设备物表的清洁卫生及消毒工作，保持环境整洁。
3. 工作人员应做好门诊疼痛患者评估及疼痛知识健康宣教，提高患者对疼痛管理的认识和配合。
4. 工作人员应严格执行诊断证明书盖章制度，确保诊断证明的准确性和合法性。
5. 工作人员应协助患者办理电子就诊卡，使用大厅自助设备，合理安排患者候诊、检查等就诊流程，缩短等待时间，维护就诊秩序，防止人员聚集。
6. 工作人员应负责向患者免费提供各种便民服务，如提供温开水及一次性水杯、轮椅服务等。
7. 工作人员应定期对轮椅进行清洁保养及消毒，摆放有序，并交代患者及家属使用的注意事项及返还的时间。
8. 工作人员应协助体检中心打印查体表，分发查体报告，培训门诊志愿者做好各项工作。
9. 工作人员应发现急、危重病人及时报告医师并协助救治。
10. 工作人员应积极参加医院组织的各项活动，提高自身业务能力和综合素质。
三、导医台工作流程1. 患者来院就诊时，首先到达导医台，导医工作人员应主动迎接，了解患者需求，提供相应服务。
2. 工作人员根据患者病情和需求，进行分诊，引导患者至相应科室和诊疗区。
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预约门诊工作管理制度
(一) 预约门诊工作由主管门诊院长负责,门诊部落实管理,财务科与信息科予以配合。
(二)门诊部设立专职人员负责预约挂号服务, 有专用热线电话对外公布。
导医台设立预约门诊咨询台。
网上预约由专门软件开发公司负责维护,门诊部予以日常后台维持管理。
(四)网上或电话预约门诊由副主任职称以上医师或专科高年资主治医师担任。
(五)凡承担预约门诊任务的医师必须严格遵守门诊各项规章制度,医德高尚,态度与蔼,对病人认真负责。
(六)凡承担预约门诊任务的医师,必须准时到岗,不得无故迟到、早退、脱岗。
如遇特殊情况需中途离岗的,必须妥善处理好各科相关事宜,并与分诊预检护士沟通后离开,否则视为早退或脱岗处理。
如因故停诊(出差、休假、开会)需提前一周通知门诊部,以便及时处理好患者的预约工作。
(七)对预约门诊相关医师与管理者,凡违反医院规定被病人投诉的,按医院有关规定予以处罚。
门诊候诊厅管理制度
(一)保持候诊厅整洁卫生
1、门诊保洁人员应定期对候诊厅进行打扫、整理,保持地面整洁、卫生。
如有污物应及时打扫。
2、候诊厅内禁止吸烟,并在醒目处张贴禁烟标识。
(二)保持候诊厅内安静的环境
1、各候诊厅应有醒目的标志牌,提示患者保持安静的候诊环境。
2、分诊护士应维持好候诊秩序,按患者的病历依次排队。
3、候诊厅内电视机音量应适当调低,以免影响诊室内医师诊疗质量,分诊护士下班时应及时关闭电视机。
(三)各候诊厅严格执行消毒隔离制度,防止交叉感染。
候诊椅与地面应定期进行消毒,如发现传染病患者应及时进行隔离。
凡传染病人不得在普通诊室就诊,应引导患者到传染科门诊就诊,并对候诊厅及时进行消毒。
(四)各候诊厅应做好卫生宣教工作,加强卫生防病与健康教育工作。
各候诊厅应建立健康教育宣传栏。
(五)各候诊厅分诊护士对各位患者认真做好预检工作,如发现危重与急诊患者应及时引导患者到急诊室就诊,不得贻误患者抢救。
导医台工作制度
（一）仪表端庄、坐姿正确;鞋、头花穿戴整齐,佩证上岗不戴手镯、戒指与耳环。
工作人员上班时间不能聊天、交头接耳。
(二)提前到岗,不迟到、不早退、不脱岗、不私自调班,上班期间坚守岗位,不干私活,不吃零食、不瞧小说报纸。
(三)主班护士做好物品清点工作,严格交接班制度,发现问题及时报告。
(四)做到首问负责,主动、微笑服务,耐心解答问题;礼貌待人、语言文明,举止文雅,无投诉。
保持导医台环境整洁舒适,非导医台工作人员禁止进入导医台工作区。
(五)认真履行工作职责,同时加强健康教育;工作流程条理清晰,努力提高效率。
(六)服从领导调配,及时完成领导布置任务,按时听取院周会、护士长、院内感染等会议内容传达。
(七)同事间团结互助,随时提出合理化、创新性建议。
(八)积极参加操作培训、考核与业务知识学习。
导医台工作人员职责
(一)护士长领导下进行工作。
(二)主动、热情解答病人的咨询,认真做好导医、导诊。
(三)正确告知病人取检查报告单时间,酌情解释检查结果及相关专科、专家情况。
(四)病情异常、年老体弱无人陪伴者护送或主动联系相关科室优先就诊。
(五)主动受理投诉,积极参与解决,及时记录。
(六)规范证明单盖章,做好印章交接、保管工作。
(七)按规定退药,做好药物不良反应的登记。
(八)落实便民措施,做好便民服务的物品准备。
(九)每日上、下班做好自助机的开、关机工作,并引导患者正确使用自助机。
门诊分诊护理工作制度
(一)护理人员衣帽整洁,仪表端庄大方,礼貌待人,语言文明,坚守岗位;不在岗嬉笑打闹、不瞧小说与报纸、不吃零食以及不做工作以外的事件;不迟到、不早退、不脱岗、不私自调班, 不无故旷工,不干私活。
(二)热情接待病人,做到首问负责、微笑服务、主动服务、耐心解答、礼貌待人、举止文雅,不推诿病人,无投诉。
(三)提前30分钟到岗上班,诊前做好诊查室的整洁工作,备齐检查物品,血压计、电筒、压舌板、各种记录单及各科所需特殊物品。
(四)主动向病人与家属介绍有关制度及科室分布,有秩序地指导
门诊病人挂号、候诊、就诊,尽量缩短候诊时间;诊室围观人数符合要求;对已就诊需进一步诊治检查、预约手术或住院者,护士应给予指导。
(五)随时观察就诊病人的病情变化,对重病人、发热病人、新生儿病人酌情提前就诊或送医院急诊室处理。
对可疑传染病者应指导去传染病专科就诊,及时进行消毒处理。
(六)积极开展健康教育,通过电视、广播、图片、讲解等多种形式宣传有关疾病知识。
(七)经常保持室内环境整洁,诊后做好整理工作,床、桌、凳及地面清洁每日1-2次,下班前检查水电,切断仪器电源。
(八)各类物品帐物相符,贵重仪器妥善保管,做好维护。