婚纱摄影门店礼仪规范

日常工作形象规范要求

形象：1、上岗时必须穿公司规定制服及鞋袜

2、装必须烫平整，纽扣齐全，干净整洁，证章端正的佩戴在左胸前，皮鞋保持清洁、光亮。

3、男生经常修面，不留胡须，女生化妆上岗。

4、男员工必须打嗜喱水，女性员工用发夹盘起

5、头发常洗、整洁、不得有头屑

6、经常洗澡保持皮肤健康

7、女性一年四季不同的妆面，眼影不同

礼仪：1、什么是礼貌：礼貌是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。礼貌对人们的基本要求为：诚恳、谦逊、和善、有分寸。

2、什么是礼节：礼节是交际场合表示尊敬、祝颂、问候、致意以及给予要协助和照料的惯用形式。

3、如何自我介绍：自我介绍要讲自己的姓名、身份、国家、单位也可以交换名片。

4、什么是修养：修养是指个人政治、思想、道德、品质和知识技能等方面，经过自觉的长期锻炼达到的

一定水平，具有较高素质和能力。

5、什么是仪表：仪表即人的外表，它一般包括仪容、仪表、服饰及个人卫生等方面，是一个人精神面貌

的外观表现

6、什么是仪态：仪态是指人们在行为中的姿态与风度，它包括站立姿势，就座的姿势，走路的步态，面

部表情，得体的手势，优美的动作，规范的礼节和良好的态度。

基本举止规范：1、微笑始终伴随着服务过程。2、对客服务热情饱满，始终如一，表里如一。

3、讲究礼节礼貌，尊重客人。

4、牢记行为举止，禁忌做到举止大方，动作规范，文明优雅。

微笑服务是宾客感情的需要，在走廊上与客迎面要：礼让在先，主动站一旁，点头示意问

候，为宾客让道，请其先行，与宾客往同一方向行走时，不可超越宾客，若有急事必须越

时，向宾客致歉，说对不起，然后侧身通过，不可以在两位宾客中穿行，在引领宾客时，一

般要位于其左前方二、三步处。优质的服务，力求做到三轻。即走路轻、说话轻、操作轻。

对客人用请求、建议、劝告的语言，不用否定，命令训戒语言。服务中不和客人争吵，心情

平静耐心，不引起客人反感。门市服务礼貌，举止礼貌，不仅能使宾客产生“宾至如归”的感

觉，而且还能给宾客留下一个美好的回忆，产生“宾客思归”之情。

服务礼仪全员服务礼仪：营业服务基本礼仪（行、走、站、坐、握手、奉茶水）

仪容与态度:仪容与态度是人际关系的起点，日常保持洁净的仪容，合宜的态度能使自己精神饱

满，更能获得顾客的好感。

服装仪容女性：头发是否梳理整齐呢？头发是不是梳成公司规定的发型呢？

鞠躬时头发会盖到脸吗？有没有配戴夸张的发饰呢？

有没有配戴会影响客人的情绪的装饰品（耳环、手镯、项链、戒指）制服是不

是经过清洗慰烫了呢？是不是避免穿颜色夸张显眼的丝袜呢？口红、眼线、眼

影化得合适吗？香水是不是太浓？姓名牌有没有端正地别在左胸前？指甲是不

是太长？是不是用了很夸张的颜色来染指甲？鞋子是不是配合服装的颜色而设

计的？走起路来行动敏捷吗？会不会太高？

男性：耳朵是否有耳垢？是否有口臭？制服是否整洁？领带是否扭曲不正？专业人士的个性便装是否有个性？酷而有型的饰品是否搭配得当？扣子是否扣好？手指甲是否肮脏？指甲是否修齐？袜

子是否干净？袜子、脚尖、脚后跟是否有破洞？头皮是否干净、有无打嗜喱水？胡子、鼻毛是

否太长？工号牌是否歪曲不正？长裤是否干净？是否方便活动？是否带有手帕？手帕是否干

净？腋下是否有异味？

除了要有好的表情，态度外，更要仪容生出光彩，穿得漂亮。若没有亲切感的话，将只像个服装店里的模特一样，柔和开朗的表情，亲切的态度，方能给予好感。

首先要健康：满身臭汗味地接待顾客时，您能100%地表达自己的心情吗？相反地将会带来不愉快的感觉吧！

其次不要忘记开朗的笑脸：同样是说“早安”，但笑着说与哭着说，顾客的印象完全不同。笑容是维系顾客心的强力武器。

最后敏捷的态度：敏捷的态度与清楚的应对都能给顾客良好的印象，有这种工作的态度将能让顾客留下良好的印象。

全员服务礼仪：

服务待客礼仪：客人会从你的举止来简单地判断这家公司感觉好不好，所以接待客人的基本礼貌及使用的语言相当重要，否则你就代表不了这家公司。

礼貌的姿势

站立时的正确姿势：要站如松，挺拔典雅。要领是：头正，颈直，两眼平视前方或客人，嘴巴微闭，自然微笑，下巴微向后收，双肩水平放松，挺胸收腹，两手自然下垂或在体前交叉。两腿立直，身体微向前倾。男士

两脚与肩同宽，女士两腿“V”字型。注意站立时双手不可叉在腰间，不可抱在胸前，身体不能东倒西歪，不能倚靠在他物（椅，桌等）站累时，一脚可以向前或向后动半步，重心移到一脚呈稍息姿态，但身体需保持正直。坐姿：要坐如钟，优美端正，娴雅自如，要领是：垂直向下，面对客人入座。只坐椅子的三分之二，上身正直，不能前府后仰，身体扭曲，两手交叉放于胸前桌上，或大腿膝上，双腿并拢弯曲，双腿平落地上，两膝向前，可稍稍倾斜，不能翘腿，抖腿。与客人谈话要眼看对方，面带微笑。女士坐下时，手要抹平裙摆再坐下。行姿：要行如风，轻盈，稳健，要领是：挺胸收腹，身体重心略向前倾，双臂下垂自然摆动，腰部以上正直，两腿交替向前移动，双脚走在一条直线上，臂部自然扭动，节奏为每分钟一百二十下，两脚间距离为一个脚至另一个半脚长，行走时要目视前方，面带微笑。行走时路遇客人，要侧身略向客人保持1.5-2步距离，行进中同客人交谈保持半步到一步距离。

鞠躬行礼时正确姿势：行礼可依时间，场所，场合分成轻轻点头，一般行礼，深深鞠躬三种，看着对方的眼睛，笑容可掬地点头示意。

身体倾斜15度鞠躬（打招呼时），来宾光临时，不会让来宾觉得局促不安的招呼方式。和来宾在走道上擦身而过时，对同事和熟人打招呼。

一般行礼身体倾斜30度鞠躬（感谢时）：感谢支持与惠顾或招呼来宾的时候，迎接及送别时的招呼。

身体倾斜40度鞠躬（致谢时）：向客人道歉和回礼时。

手势动作：招呼客人时要有适当的手势，手势运用不可过度夸张，要领是：手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，作指示动作，同时眼睛兼顾客人和指示目标，面带微笑并配合语言运用加强效果。

欢迎姿态：两手虎口交叉放于小腹前在说：“欢迎光临”时弯腰，头稍稍侧向客人，并点头微笑。

点头的姿势：头稍稍侧一下地点下去，不要太重，面带微笑。

和人初次相见的态度：和对方问好并握手，握手时稍有点力度，握手时间不宜过长

奉茶水：有礼的茶水招待，乃是传达公司对来访顾客的诚意与感谢。

招待茶水乃是感谢及诚意，对客人奉茶水表示热情。

没礼貌的端茶法，有损公司形象。

奉茶礼仪：a、整理仪容，洗手。b、茶杯是否有缺角或裂痕。c、手指避免摸到杯口。

d、适当的温度、浓度、装七分满。

e、茶盘托在胸前高度，并稍微端在身侧，避免呼吸气息。

f、

不能把茶水放在商品单或文件上面。g、万一倒水或溅出时，应不慌不忙地擦拭。h、辞去时说：

“请慢用。”

电话术：接电话礼貌

您好！米兰婚纱,我是***,很高兴为您服务。

“请问需要什么服务吗？

“请稍后我立即帮你查。

请问您的全名电话号码。

请问是哪位门市为您服务的过一会儿我让她为您回电话好吗？

听不清楚对方姓名时一定要听清楚，不可苟且敷衍。

保留状态电话不宜让其等待太久（特殊情况要客人留下电话号码再回电）。

若电话中断立马重拨