质量管理知识

一、全面质量管理的概念

（一)判断题

１、就维修质量而言,全面质量管理就是维修企业为了保证和提高维修质量,企业全体员工齐心协力,综合运用管理技术、专业技术和科学方法所进行的系统的维修质量管理活动的总称。

A、正确

B、错误

解析：

2、全面质量管理这一概念最早由中国质量管理专家提出。

Ａ、正确B、错误

解析:

(二)单选题

１、全面质量管理的核心体现在( ）上。

A、质量

B、管理

C、“全”

D、质量管理

解析:

此题选C

２、全面质量管理这一概念最初由( )质量管理专家提出。

A、中国

Ｂ、日本

C、美国

Ｄ、英国

解析:

此题选C

3、全面质量管理的英文缩写是( ）。

Ａ、TCＱ

B、TQC

C、CTQ

D、CＱT

解析：

此题选B

4、全面质量管理这一概念最早在( )由美国质量管理专家提出。

A、１9世纪５0年代

B、20世纪30年代

Ｃ、２0世纪40年代

D、20世纪50年代

解析：

此题选D

二、全面质量管理的特点

（一）判断题

１、全面质量管理的特点可归纳为“三全一多”。

A、正确

B、错误

解析:

2、全面的质量管理里所说的“全面的质量”是指广义的质量，即包括商品质量和工作质量。

A、正确

B、错误

解析:

(二)单选题

1、每个工作人员的( )会直接或间接地影响产品质量。

Ａ、体质

Ｂ、能力

Ｃ、精神

D、工作质量

解析:

此题选D

２、( ）或服务质量是企业生产经营活动的结果。

Ａ、劳动

Ｂ、工作

C、产品

Ｄ、商品

解析：

此题选C

3、全面的质量管理是把( ）和效益统一起来的质量管理。

A、产品质量

Ｂ、工作质量

Ｃ、质量成本

Ｄ、使用成本

解析:

此题选Ｃ

4、对全面质量管理方法的特点描述恰当的是( )。

Ａ、单一性

Ｂ、机械性

C、多样性

Ｄ、专一性

解析:

此题选C

三、汽车维修质量管理的方法

(一)判断题

1、维修质量分析应该是定期的、有限的。

Ａ、正确B、错误

解析：

2、汽车维修质量合格率不是指所修汽车本身的状况,而是反映汽车在整个修理过程中的质量水平。

A、正确

B、错误

解析:

(二)单选题

1、( )是汽车维修企业的生命线。

A、维修计划

B、维修方法

Ｃ、维修质量

D、维修管理

解析:

此题选C

2、维修合格的汽车在维修汽车总数中所占的比重指的是( ）。

A、生产率

B、返修率

C、合格率

D、效率

解析：

此题选C

3、维修质量指标一般用（）表示。

A、生产率

B、合格率

C、返修率

D、效率

解析:

此题选B

4、( ）是保证和提高维修质量的先决条件。

A、加强教育

Ｂ、抓技术管理

Ｃ、应用新技术

D、推行管理新经验

解析:

此题选A

四、全面质量管理的基本工作方法

(一）判断题

１、全面质量管理的基本工作方法就是PDCA循环法。

A、正确

B、错误

解析：

2、Ａ阶段是全面质量管理的基本工作方法的计划阶段。

Ａ、正确B、错误

解析：

3、D阶段指的是全面质量管理的检查阶段。。

A、正确

B、错误

解析：

(二)单选题

1、全面质量管理的基本工作方法中( ）阶段指的是计划阶段。

A、A

Ｂ、C

C、D

D、P

解析：

此题选D

2、全面质量管理的基本方法就是（ )。

A、PＡCＤ

B、ＰADC

C、PDCA

D、PCDＡ

解析:

此题选C

3、全面质量管理的基本工作方法中（ )阶段指的是实施阶段。

A、Ａ

Ｂ、C

C、D

D、P

解析:

此题选C

４、全面质量管理的基本工作方法中（ )阶段指的是总结阶段。

A、A

B、C

C、D

D、P

解析:

此题选Ａ

五、汽车维修质量的评价和控制

（一)判断题

1、排列图法又称鱼刺图,是寻求影响质量因素的有效方法之一。Ａ、正确B、错误

解析：

2、汽车维修质量可以通过质量指标来评价。

A、正确

B、错误

解析:

(二)单选题

1、用排列图法所确定的影响因素中( )表示主要因素。

Ａ、A

B、B

C、Ｃ

D、其他都不对

解析:

此题选A

２、用排列图法所确定的影响因素中( )表示一般因素。

A、Ａ