MBA论文资料中国移动集团客户营销策略研究
中国移动全业务竞争中公司战略及集团客户营销的策略
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扩张方式三 以资本投资为杠杆的战略扩张。 a) 专业化为基础的多元化经营。（例：GE的“数一数二”战 略）； b) 专业化经营为核心，同时以隐蔽的方式进行多元化的投资。 （例：菲利浦·莫里斯烟草&达能食品、宝洁&SKⅡ、丰田&雷 克萨斯）。
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中国移动的发展机会分析
机密
客户：中国移动通信集团公司集团客户部
项目：
认清大势、精准定位、重点整合
全业务竞争中公司战略及集团客户营销的策略
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汇报内容总括
应对全业务的激烈竞争，我们将围绕一个总目标（抓 住高端市场，抢占竞争制高点），从三个角度的形势分析 ，得出“两条腿走路”的公司战略，运用五大策略、发挥 六大优势、解决五大问题、寻求六大突破，实施五大工程 ，把握十大原则，打造面向未来的核心竞争力！
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1.3、从全业务竞争的先天条件与趋势看
全业务运营对固网运营商更有利：
• 固网宽带最后一公里接入网具有天然垄断优势 ，如何打破其垄断是难点
• 集团客户在信息化需求上更要求有高速、安全 、可靠、大流量的宽带支撑
•中国移动
•固网运营商
• 固网运营商会利用与移动业务的捆绑营销来通 吃集团客户
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移动互联网
竞合关系
信息产业未来两年3+1+N的竞合格局
竞合格局关系分析： N家互联网 企业 1、总体上、新电信和新联通会在同一 个战壕里与中国移动展开正面竞争； 2、广电是电信与联通的潜在竞争对手 （北方电信联合北方广电，南方联通联 中国移动 合南方广电）； 3、中国移动与广电具有互补性且竞争 性不强，广电是运营商竞合关系的焦 中国电信 新联通 点；（固网与移动的互补、牌照的互 补）； 广电 4、对中国移动而言，互联网企业与其 是竞合关系，合作是根本，但合作模式 是关键所在。（google，SKYPE，腾 讯等） 谁是我们的朋友，谁是我们的敌人，是竞合的核心问题；关键是要找到双赢的合作模式！
移动营销论文
北京邮电大学网络教育学院毕业设计设计题目：关于*****移动通信分公司集团客户营销策略的探讨入学年月____ ____姓名___ _____学号_ _专业__ ____总站/学习中心__关于****移动通信分公司集团客户营销策略的探讨﹝论文摘要﹞随着通信行业体制改革的进一步深化，新一轮电信重组拉开帷幕，国内电信行业面临着越来越激烈的竞争环境。
在传统的个人客户激烈竞争的同时，集团客户市场也逐渐成为更具潜力的竞争的焦点，竞争形式从维系客户和发展话音业务转向了提供信息化和行业应用解决方案上。
本文以****移动通信分公司面临同行业竞争对手在集团客户业务上的激烈争夺为研究背景，以公司的实际情况及有关资料为出发点，结合了市场营销学、管理学等多学科的知识，运用归纳、演绎等种方法对****移动通信营业部如何构建具有实战指导意义的集团客户市场营销策略进行了深度的探讨，并对营销策略的执行与控制作了进一步阐述，希望对牙克石移动集团客户的营销战略和策略具有现实的参考意义。
关键词：****移动集团客户营销策略探讨目录一、引言 (1)二、简单介绍****移动集团客户目前发展情况和存在的问题 (1)（一）****移动通信分公司简介 (5)（二）集团客户简介 (5)1、集团客户的界定 (5)2、集团客户与个人客户的区别 (5)3、集团客户的发展阶段 (5)4、****移动集团客户业务发展的现状 (5)（三）集团客户对****移动的重要性 (7)1、集团客户的价值量高 (7)2、集团客户的忠诚度高 (8)3、集团客户的竞争度高 (8)4、集团客户发展存在的问题 (8)三、集团客户营销环境的分析 (9)（一）宏观形势分析 (9)1、政策环境 (9)2、经济环境 (9)3、人口环境分析 (10)（二）微观环境分析 (10)1、集团客户市场竞争现状 (10)（1）针对集团个人客户市场的竞争 (11)（2）针对集团企业市场的竞争 (11)2、****移动与主要竞争对手的SWOT分析 (12)（三）集团客户群 (13)1、市场细分 (13)（1）按规模分 (13)（2）按是否外来务工市场划分 (14)（3）按集团客户信息化程度分 (15)2、目标市场的确定 (15)四、****移动的集团客户营销策略 (15)（一）****移动2009年集团客户营销目标 (15)（二）****移动的集团营销策略 (16)1、产品策略 (17)（1）****移动产品现状 (17)（2）****移动集团客户产品开发策略 (19)2、价格策略 (21)（1）定价目标的选择 (21)（2）定价策略 (22)3、渠道策略 (24)（1）移动通信市场营销渠道的涵义 (24)（2）****移动的集团客户营销渠道现状 (24)（3）重建****移动集团客户营销团队管理模式 (24)4、促销策略 (24)（1）促销策略的主要形式 (25)（2）重点行业客户产品推广策略 (25)（3）人员推销 (27)（4）公共关系 (27)结束语 (30)参考文献 (31)一引言随着通信行业体制改革的进一步深化，新一轮电信重组拉开帷幕，国内电信行业面临着越来越激烈的竞争环境。
中国移动通信公司的营销策略分析
中国移动通信公司的营销策略分析一、产品和服务创新：中国移动始终致力于提供最优质的产品和服务。
公司不断地进行技术创新，推出最新的移动通信技术，如4G和5G。
这使得中国移动能够提供更快的网络速度和更稳定的连接，以满足客户日益增长的需求。
此外，中国移动还推出了各种不同的套餐和服务，以满足不同客户的需求。
例如，他们推出了针对不同用户群体的不同套餐，如青少年和商务客户等，以及各种增值服务，如在线支付、游戏和音乐等。
这种个性化定制的方式有助于满足不同客户的需求，提高客户满意度。
二、品牌推广：中国移动积极开展品牌推广活动，以增强其品牌形象和知名度。
他们在电视、互联网和其他媒体上投放广告，以宣传自己的产品和服务。
同时，中国移动还赞助体育比赛和其他大型活动，以进一步提高其品牌知名度。
此外，中国移动还与其他知名品牌展开合作，共同推出联合品牌活动。
例如，他们与苹果公司合作，在中国推出了iPhone手机。
这种合作使得中国移动能够吸引更多的高端用户，并提高其品牌形象和声誉。
三、渠道拓展：中国移动还积极发展和拓展其线下门店，以便客户能够更容易地获得相关服务。
他们不断扩大其服务网点的数量，并提供一站式解决方案，以满足客户的各种需求。
四、客户关系管理：五、市场定位：中国移动在市场上采取了不同的定位策略。
他们提供了多个不同价位的产品和服务，以满足不同客户的需求。
这种不同的市场定位使得中国移动能够覆盖不同收入层次和用户群体，提高市场渗透率。
此外，中国移动还通过提供特殊的优惠条件和折扣来吸引新客户，并保持现有客户的忠诚度。
他们推出了各种不同类型的会员计划和奖励计划，以激发客户的兴趣并增加客户黏性。
综上所述，中国移动通信公司通过产品和服务创新、品牌推广、渠道拓展、客户关系管理和市场定位等多种策略，不断增强自身的竞争力并扩大在市场上的份额。
这些策略的有效执行使得中国移动能够成为中国移动通信行业的市场领导者。
中国移动营销策略分析与营销案例
中国移动营销策略分析与营销案例中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基数和强大的品牌影响力。
为了保持市场竞争优势，中国移动采取了多种营销策略，并且在实施过程中取得了显著的成效。
以下是中国移动的营销策略分析和一些成功的营销案例。
1. 多样化的产品组合：中国移动为用户提供了各种各样的产品和服务，包括语音通信、移动互联网、宽带等。
这种多元化的产品组合满足了不同用户群体的需求，并且可以满足用户的不同消费能力。
例如，中国移动推出了“和家庭”产品，针对家庭用户提供了更加优惠的套餐和服务，从而增加了用户黏性和市场份额。
2. 强大的品牌形象：中国移动在移动通信市场享有良好的声誉和品牌形象。
他们通过持续的广告宣传和品牌推广来增加用户的品牌认知和忠诚度。
中国移动经常与大型赛事和活动进行合作，并借助明星代言人的力量，提升品牌形象。
例如，在中国移动推出4G网络时，他们聘请了徐峥作为品牌代言人，通过广告宣传展示了4G网络的高速和稳定性。
3. 创新的营销手段：中国移动不断尝试创新的营销手段来吸引用户和增加市场份额。
例如，他们推出了“流量宝”，让用户可以随时购买流量套餐，满足用户对移动互联网的需求。
此外，中国移动还与各大电商平台合作，通过移动购物和在线支付来提升用户体验和增加收入来源。
4. 强化客户关系管理：中国移动注重建立和维护与用户之间的良好关系。
他们通过提供个性化的服务、快速响应用户需求和丰富的用户权益来增加用户满意度。
中国移动推出了“我的移动”，让用户可以随时查询余额、办理业务和查询账单等，方便用户的同时也提高了用户对移动在经营和服务上的满意度。
5. 洞察用户需求：中国移动通过市场调研和数据分析，深入了解用户的需求和行为。
他们通过用户反馈和行为数据来优化产品和服务，满足用户的个性化需求。
例如，根据用户对通信费用的关注和求实的消费习惯，中国移动推出了“青年无限月租套餐”，满足了年轻用户对低价和大流量的需求。
中国移动客户关系管理论文
中国移动客户关系管理论文移动通信行业的竞争日趋激烈，客户关系管理对于中国移动而言显得尤为重要。
本论文将从中国移动客户关系管理的背景与必要性、客户关系管理的原则与策略、以及中国移动客户关系管理的案例分析三个方面进行探讨。
一、中国移动客户关系管理的背景与必要性中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的客户基础。
然而，面对日益增长的市场竞争，传统的产品与价格优势逐渐减弱，唇齿相依的竞争优势无法永远支撑企业发展。
在这种背景下，中国移动需要注重客户关系管理，以提高用户粘性、提升用户满意度。
客户关系管理的意义不仅仅体现在维护客户关系与提升用户体验上，同时也对于企业的长远发展具有重要作用。
通过分析客户数据与用户行为，中国移动可以更好地了解用户需求，精确定位市场，调整并改进产品与服务提供。
另外，客户关系管理还可以帮助中国移动建立良好的企业形象，形成企业品牌的核心竞争力。
二、客户关系管理的原则与策略1. 个性化服务：中国移动需要根据客户的个性化需求提供定制化服务。
通过分析用户数据和行为，了解用户的偏好和需求，并根据差异化需求制定相应的营销策略和服务方案，提供更好的用户体验。
2. 建立互动平台：中国移动应建立一个互动的平台，与客户进行有效的沟通与反馈。
通过开展客户调研、投诉处理、客户培训等活动，增强客户与企业之间的互动和信任，建立稳固的客户关系。
3. 提升客户价值：中国移动需要通过不断创新，提升客户的使用价值。
例如开发与业务相关的手机应用程序，提供增值服务，提高客户黏性，并为客户提供更好的使用体验。
4. 管理投诉与冲突：客户投诉与冲突 inevitable 。
中国移动需要建立有效的客户投诉管理机制，及时解决客户的问题，并以积极的态度应对冲突，确保客户满意度和忠诚度。
5. 数据分析与市场挖掘：中国移动应充分利用现有的客户数据，通过数据分析和市场挖掘，了解用户的行为特征、需求变化，并根据数据结果进行产品优化和市场定位。
移动运营商集团客户营销策略研究的开题报告
移动运营商集团客户营销策略研究的开题报告一、研究背景随着社会经济的不断发展，人们对通讯服务的需求越来越大，移动通信作为现代通讯方式的主要形式之一，已趋于日常化，移动运营商也成为了人们生活中必不可少的服务提供商之一。
然而，随着市场竞争的加剧，移动运营商之间的竞争愈发激烈，客户获取和维护成为了移动运营商必须要解决的问题。
为此，移动运营商需要加强客户管理，提升客户满意度，实现可持续发展。
二、研究目的本研究旨在探究移动运营商集团客户营销策略，分析其应用价值及可行性，并提出可行的客户营销策略建议，为移动运营商提升客户满意度、提高市场竞争力、实现可持续发展提供参考。
三、研究内容（一）移动运营商集团客户营销概述移动运营商集团客户概念；移动运营商集团客户分类；移动运营商集团客户营销产生的背景及意义。
（二）移动运营商集团客户营销策略探究与分析1. 移动运营商集团客户营销策略的特点；2. 移动运营商集团客户营销策略应用价值的分析；3. 移动运营商集团客户营销策略的实施与应对策略。
（三）移动运营商集团客户营销策略建议1. 移动运营商集团客户营销策略推进的关键点；2. 移动运营商集团客户营销策略建议。
四、研究方法本研究采用文献分析法、案例分析法、实地调研等方法，借助Questionnaire Star网络问卷调查工具，通过问卷调查方式获取客户对移动运营商服务质量、消费体验、市场表现等方面的评价，进而对移动运营商集团客户营销策略进行全面系统的研究。
五、预期成果通过本研究，预期能够对移动运营商集团客户营销策略的特点、应用价值及可行性进行深入分析，提出一系列可行的客户营销策略建议，为移动运营商提升客户满意度，提高市场竞争力，实现可持续发展提供参考。
中国移动的营销策略分析
中国移动的营销策略分析中国移动通信通信集团公司是一家基于GSM网络的移动运营商，简称中国移动。
它根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国移动移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。
中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。
它全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
同时中国移动通信集团公司还是北京2008年奥运会合作伙伴和2010上海世博会全球合作伙伴。
中国移动通信集团企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成，文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，也就是说中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。
中国移动人在集团企业文化理念体系的领导下，全集团人凝集一心，同心同德共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，同时在企业文化理念体系的领导下他们保持对网络、服务、业务的高品质追求，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣。
中国移动通信是国内唯一一家专注于移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
其实移动通信是服务性行业，它与人民群众的日常生活密不可分，这些年移动通信的快速发展，移动用户数和业务量均呈加快发展的态势。
但在市场越来越细分的环境下，人们对移动通信服务业的要求越来越高，随着移动通信业的竞争越来越激烈，中国移动通信的营销渠道体系也随着市场的变化而越来越完善。
经过几年的发展，现在的移动通信企业渠道模式形成了多样化，建立多种渠道形式满足不同业务需求。
而中国移动的渠道模式只要包括直接渠道和间接渠道：（一）直接渠道模式简称直销模式，也就是企业可以直接向客户销售电子业务和提供服务的销售模式，直接渠道模式包括店铺式销售和非店铺式销售，其中10086客服服务中心，网上营业中心和短信营业中心就是属于非店铺式销售，而想移动营业大厅这些有移动公司自己建立的营业厅属于店铺式销售。
中国移动营销策略分析
中国移动营销策略分析中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，一直在积极探索和应用各种营销策略，以保持其市场地位和增强竞争力。
本文将对中国移动的营销策略进行分析，并评估其对企业发展的影响。
一、市场定位和目标受众中国移动的市场定位非常明确，专注于提供各类通信和数据服务。
其目标受众主要包括个人用户、家庭用户和企业用户。
个人用户：中国移动通过不断推出各类语音、短信和数据套餐，满足不同个人用户对通信和上网需求的多样化要求。
同时，利用社交媒体和线上平台进行广告和宣传，吸引更多的个人用户使用中国移动的服务。
家庭用户：中国移动提供了家庭套餐和多卡共享等服务，方便家庭成员之间共享通信和流量资源。
与此同时，积极开展线下推广活动，加强与家庭用户的信任和联系，提高服务黏性。
企业用户：为满足企业用户对通信和数据的专业需求，中国移动提供了一系列专业化的服务，如企业宽带、云计算、物联网等。
并与企业进行战略合作，提供个性化解决方案，以满足企业的需求和期望。
二、产品和价格策略中国移动的产品和价格策略一直以来都非常灵活和多样化，以应对用户需求的变化和不同竞争对手的挑战。
产品策略：中国移动不断推出符合市场需求的新产品，如4G/5G网络服务、智能手机、物联网设备等。
其产品创新始终紧跟科技发展的趋势，以不断提供更便捷和高质量的通信和数据服务。
价格策略：中国移动根据不同用户群体的需求和能力，制定了多种套餐和计费方式。
通过灵活的价格策略来吸引用户，如推出更实惠的套餐、提供通话和流量的双重优惠等，增加用户黏性和满意度。
三、渠道和分销策略中国移动充分利用多样化的渠道来推广和销售其产品和服务。
线下渠道：中国移动在全国范围内建立了庞大的线下销售网点，如营业厅、代理商、合作伙伴等。
这些渠道提供了方便快捷的实体销售和售后服务，有效拓展了用户群体。
线上渠道：中国移动通过自己的官方网站和移动应用程序开展线上营销和销售活动。
用户可以通过这些渠道了解产品信息、在线办理业务、查询账单等，提供了更便捷和高效的服务方式。
中国移动公司营销分析
中国移动公司营销分析第一篇：中国移动公司营销分析中国移动公司营销分析中国移动通信公司作为中国最大的移动运营商，自2000年成立至今，在规模和业绩方面都取得了快速的发展，拥有较好的品牌形象和客户占有率，笔者认为其成功的关键在于移动的营销，其目标客户市场细分、品牌和产品定位、整合营销传播等营销策略值得广大企业学习。
营销策略是指企业采用多种营销手段所表现出来的具体模式和特征，包括价格策略、渠道策略、促销策略、广告策略和产品策略、客户关系管理策略等几个方面或其有机组合。
中国移动的营销策略主要体现在以下几个方面：一、产品策略分析产品整体理论认为，一个完整的产品应该包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。
其中，核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客的核心需求。
有形产品是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
附加产品则指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装以及售后服务等。
中国移动提供的核心产品是移动通话的实现，有形产品体现为各种业务卡和终端设备与设施，附加产品主要表现在服务上，如终端的客户服务、便利性等等方面。
从核心产品（产品自身的“质量”）进行分析，在网络覆盖和通话质量方面，移动拥有比联通和小灵通更优的通话质量和网络覆盖面；从有形产品和延伸产品角度看，移动在终端的服务表现上更具竞争力，将无形服务有形化，让顾客自助，提高服务质量和服务满意度。
如增设自动话费查询与打印机、便利的缴费和查询渠道（可以利用其合作网络，如银行、邮政储蓄网点、网上办理、合作的终端营业厅等等）、情景化的终端让客户体验等等。
同时在产品上创新，如推出移动梦网，搭建与终端用户沟通的平台；利用短信和彩铃为集团客户定制广告等等，通过对产品和服务的创新去驱动市场，满足并引导顾客需求。
二、品牌策略分析品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
论文-移动通信企业市场营销策略
论文-移动通信企业市场营销策略论文移动通信企业市场营销策略一、引言移动通信行业作为现代社会的重要支柱产业之一，其市场竞争日益激烈。
在这个充满挑战和机遇的环境中，移动通信企业需要制定有效的市场营销策略，以满足消费者不断变化的需求，提高市场份额，实现可持续发展。
二、移动通信市场现状分析（一）市场规模持续扩大随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动通信用户数量不断增加，数据流量需求呈爆炸式增长，推动了移动通信市场规模的持续扩大。
（二）竞争格局多元化除了传统的三大运营商，虚拟运营商和新兴的通信技术企业也纷纷进入市场，竞争格局日益多元化。
（三）消费者需求多样化消费者对移动通信服务的需求不再仅仅局限于语音通话和短信，对于高速的数据网络、优质的服务体验、个性化的套餐等方面提出了更高的要求。
三、移动通信企业市场营销策略（一）产品策略1、优化套餐设计根据不同用户群体的需求，设计多样化的套餐，如针对学生的低价套餐、针对商务人士的高流量套餐等。
同时，不断优化套餐内容，提高套餐的性价比。
2、推出特色业务结合 5G 等新技术，推出高清视频通话、云游戏、物联网等特色业务，满足用户对创新服务的需求。
3、提升网络质量加大对网络基础设施的投入，提升网络覆盖范围和信号强度，确保用户能够享受到稳定、高速的通信服务。
（二）价格策略1、差异化定价根据不同地区、不同用户群体的消费能力和需求特点，制定差异化的价格策略，提高价格的灵活性和适应性。
2、促销活动定期开展促销活动，如充值送话费、套餐打折等，吸引用户购买和使用移动通信服务。
3、与合作伙伴联合定价与手机厂商、互联网企业等合作伙伴合作，共同推出优惠的套餐和服务，实现互利共赢。
（三）渠道策略1、线上渠道加强官方网站、手机应用程序等线上渠道的建设和推广，方便用户查询、办理业务。
同时，利用社交媒体、电商平台等进行营销宣传，扩大品牌影响力。
2、线下渠道优化营业厅布局，提高服务质量，为用户提供面对面的咨询和办理服务。
基于顾客满意的企业市场营销战略研究：以中国移动通讯企业为例毕业论文 (2)
题目: 基于顾客满意的企业市场营销战略研究――以中国移动通信企业为例院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：摘要我国移动通信市场发展迅猛,经过改革重组,电信领域已打破垄断,移动通信公司面临着前所未有的挑战，主要集中在联通、电信和两个方面。
联通公司试图通过存话费送手机等手段抢占高端客户，网通“小灵通”也利用低廉的话费赢得低端用户的青睐，移动公司的时常营销处于两头夹击的困境之中。
本文总结了我国移动通信市场发展的现状、特点和挑战，分析了移动公司内部存在的不足，同时也研究了移动通信市场的现状、发展趋势和竞争形势。
移动通信市场潜力做出科学的预测，指出随着农村经济的快速发展和农民生活水平的提高，今后移动的主要发展目标在农村，城镇妇女是一个很大的潜在客户群，移动必须细分品牌，调整产品策略、价格策略、拓展营销渠道，作好促销工作。
并提出了移动要继续保持或扩大市场优势应在营销策略上采取的对策。
移动公司 CS 策略必须革新，充分重视分析诊断与顾客的每一个接触点，动态地把握用户的消费心理及消费趋向，注意定期、定量、综合测定顾客满意度；同时提高移动公司的网络质量，丰富移动通信公司的产品品牌，根据多样化品牌，结合品牌和服务质量，灵活科学地制订适合不同客户群的价格标准；同时应选择适当的媒体组合和宣传方式，实施整合传播；进一步借助现代销售方式，广泛利用商业零售营销网络，建立对代理商的监控体系，拓展营销渠道。
关键词：顾客满意竞争态势营销战略移动通信Title:Customer satisfaction and Marketing strategyAbstractMobile telecommunication market develops rapidly in China. Monopolization in telecom field has been broken after reformation and reconstruction. Mobile Communication Company faces unprecedented challenge because of competitors, Unicom, Telecom and issue of single way charge. Unicom tries to occupies high end subscribers market through giving free mobile phone to subscribers when they prepay communication fee, while CNN Company gains favor of low end subscribers because of very low communication fee of “wireless phone”. Mobile Communication Company is in the middle now. Its ARPU value shows downtrend.This essay concludes development status quo, character and challenge of china mobile communication market. On this basis, scientifically forecasts the market potential of mobile communication market and recommends the strategy that Mobile Communication Company needs to improve marketing & marketing in order to keep and expand its market advantage.CS strategy Mobile Communication Company carries out must emphasize renovation of service and diagnosing & analyzing every contact point with subscribers, dynamically grasping subscribers’consuming psychology and trend, periodically, rationally and comprehensivel y measuring subscribers’ satisfaction. It is necessary for Mobile Communication Company to improve network quality, build diversified brands and flexibly set down price standards suitable for different groups of subscribers in accordance with brands and service quality. Simultaneously chooses appropriate media combination and drumbeating method to perform integrated advertising. With the help of modern marketing method, broadly utilizes commercial retail network, establishes monitor system to agents and widen marketing & marketing channels.Key Words:Customer satisfaction，Marketing strategy，competition situation，Mobile telecommunication.目次1 引言------------------------------------------------------------ 1 1.1研究背景------------------------------------------------------ 1 1.2研究意义------------------------------------------------------2 1.3文献综述------------------------------------------------------ 21.4研究方法与内容------------------------------------------------ 32 市场营销理论概述------------------------------------------------3 2.1市场营销与市场营销战略---------------------------------------- 3 2.2顾客满意战略-------------------------------------------------- 42.3顾客满意的营销效应-------------------------------------------- 43 中国移动通信企业市场营销战略与顾客满意分析 ---------------------- 8 3.1行业的产业特征------------------------------------------------ 8 3.2中国移动通信企业市场营销战略分析------------------------------ 83.3中国移动通信企业顾客满意战略的实施--------------------------- 154 中国移动通信基于顾客满意的市场营销战略建议 --------------------- 12 4.1塑造“以客为尊”的经营理念----------------------------------- 12 4.2改进企业营销组合策略----------------------------------------- 13 4.3全面顾客数据库和完善的客户关系管理(CRM)系统的建立------------ 14 4.4强化顾客服务，培养顾客忠诚----------------------------------- 15 结论----------------------------------------------------------- 17致谢----------------------------------------------------------- 18参考文献------------------------------------------------------ 191 引言1.1 研究背景社会生产力的迅猛发展，社会需求结构和人们消费观念的巨大变化，使市场竞争日趋激烈。
MBA论文--中国移动集团客户营销策略研究(1).pptx
（二）探讨意义
尽管电信市场面临猛烈的竞争,但随着企业信息化步伐的加快，企业对通信产品的需求日益旺盛,而且正朝多样化 、特性化的方向开展，电信运营企业正面临着来自于市场的时机和威逼。各大运营商都希望能通过适应市场需求的 产品开发、应用效劳等手段获得更大的市场份额。
以国家发放TD-1.TE运营牌照为契机,山西移动于2021年启动了4G网络建立及试商用工作，为客户供应理论传输 速率达100MbPS的4G效劳,供应更加丰富的4G产品，满足细分客户需求。本文以山西移动4G运营为主线,结合内外 部环境分析以及山西移动的实际状况,系统性地梳理了山西移动4G运营的目标市场战略、细分客户市场需求,提出山 西移动4G运营策略下集团客户的市场营销策略及配套保障机制。希望本文能对山西移动4G经营工作具有较好的借 鉴和促进意义。
中国移动的营销策略分析
中国移动的营销策略分析中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基础和广泛的市场份额。
为了保持其领先地位并吸引更多用户，中国移动采取了多种营销策略。
本文将对中国移动的营销策略进行分析并探讨其成功之处。
一、品牌定位中国移动一直致力于成为最受客户青睐的通信服务提供商之一。
为了实现这一目标，中国移动建立了一个强大的品牌形象，强调其在通信行业的领先地位以及提供优质的服务和创新产品的能力。
通过品牌定位，中国移动成功地树立了一个可靠、创新和先进的形象，吸引了众多消费者。
二、市场细分中国移动在市场细分方面运用了精准的策略。
根据不同消费者的需求，中国移动分别推出了多种不同的套餐和服务，以满足不同人群的通信需求。
例如，他们提供了适合商务人士的高速数据服务，适合年轻人的流量套餐，适合老年人的便捷服务等。
通过市场细分，中国移动能够更好地满足不同消费者的需求，提高市场占有率。
三、创新产品和服务中国移动一直以来都致力于研发和推出创新的产品和服务。
他们不断改进现有产品，并推出新的产品以满足不断变化的市场需求。
例如，中国移动率先推出了全球首个5G套餐，并与多家手机制造商合作推出支持5G网络的手机。
此外，中国移动还提供了多种增值服务，如移动支付、视频娱乐和云存储等，以满足用户对多样化服务的需求。
四、合作伙伴关系中国移动通过与各种合作伙伴建立战略合作关系，扩大了其服务范围和用户体验。
例如，中国移动与国内外知名手机制造商合作，将他们的产品捆绑销售，提供优惠购机计划。
此外，他们与多家电子商务平台合作，提供独家优惠活动和促销活动，吸引更多用户。
通过与合作伙伴的紧密合作，中国移动能够扩大其市场份额并提供更多的价值。
五、线上线下融合中国移动将线上线下营销策略相结合，以实现更广泛的市场覆盖和更好的用户互动。
他们通过线下实体店提供咨询和售后服务，并提供优惠购机计划。
同时，他们在互联网上提供了便捷的在线购买渠道，并且通过社交媒体等线上平台与用户进行互动和宣传。
中国移动通信公司营销策略分析
摘要：随着全国通信运营企业竞争环境的变化，中国移动通信公司面临的市场竞争形势更加严峻; 为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。
结合菲利普.科特勒的营销理论, 中国移动通信公司的市场营销策略应具体如下：1、产品/服务策略（product/service policy）2、价格策略（price policy）3、分销渠道策略（place policy）4、促销策略（promotion policy）关键词：中国移动通信、市场营销策略、客户资本、核心营销能力Abstract：In today’s dynamic chaotic world of global telecom competition, the market competition situation that China Mobile faces is more severe. For improving the competitiveness, China mobile must carefully analyze the characteristic of consumers and the competitive marketing and determine the unique and intact marketing policise. At the same time,China mobile should continue to accumulate customer capital and core marketing capability in order to gua rantee future enterprise lasting, healthy bining Philip.kolter’s marketing theory, the marketing polcy of China Mobile should be concrete as follows:1、product/service policy2、price policy3、place policy4、promotion policyKey words: China Mobile Marketing Policy Customer's CapitalCore Marketing Capability序言经过近几年中国电信业连续的分割重组，中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。
中国移动公司的市场营销战略研究
中国移动通信集团公司的市场营销战略研究一．公司简介中国移动通信集团公司于2000年4月20日成立，注册资金518亿人民币，资产规模超过7000亿元是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动企业口号：沟通从心开始；移动信息专家。
中国移动企业核心价值观：正德厚生，臻于至善。
中国移动通信企业文化的核心内涵:“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
中国移动主营业务：中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为“134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机）1340—1348、135—139、150—152、1571—1572、1574、158—159、187、188、182、147等”。
中国移动的服务品牌：动感地带（M-ZONE）—“我的地盘，我做主！”，神州行（Easyown）—“轻松由我，神州行！”，全球通（GoTone）—“我能”，动力100和G3—精彩3G新生活等。
二．企业的外部环境分析（一）一般环境分析（pest）1.政治(Potical)从20世纪末到现在，政府对通信行业一直实行适度、有序的竞争政策，在法制建设、互联互通、资费政策的执行、电信的普遍服务机制、网间结算政策的制定和尽快出台等方面，为我国电信行业的发展与竞争，提供了更加公平、公正的环境，同时也为政府监管提供了更加权威的依据。
政府一方面积极支持通信产业的发展，充分鼓励竞争，另一方面加大了宏观监控力度，主要通过政策、法规、规划、标准等手段进行宏观调控。
中国移动的营销策略分析
中国移动的营销策略分析中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，其营销策略的成功与否直接关系到企业的市场份额和盈利能力。
以下是中国移动的营销策略分析。
首先，中国移动的营销策略之一是品牌建设。
中国移动一直致力于打造和维护一个强大的品牌形象。
通过大规模的广告宣传、赞助活动和社会责任项目等方式，中国移动成功地树立了一个可信赖和专业的品牌形象，这有助于提升消费者对其产品和服务的认可度和信任感。
其次，中国移动注重提供多样化的产品和服务。
为了满足不同消费者的需求和偏好，中国移动推出了各种各样的产品和服务，包括不同的通信套餐、手机品牌和型号、增值业务等。
这种多元化的产品和服务选择能够满足不同层次和需求的消费者，提高了市场占有率和客户忠诚度。
第三，中国移动注重推动创新。
中国移动一直致力于引领行业的技术和服务创新。
通过与合作伙伴合作，中国移动推出了诸如移动支付、云服务和物联网等创新产品和服务，以满足新兴市场的需求，并提高了企业的竞争力。
此外，中国移动针对不同的市场细分进行定制化的营销策略。
通过针对不同消费者群体的市场研究和分析，中国移动能够更好地理解消费者需求，并提供个性化的产品和服务。
例如，针对年轻人群体，中国移动加大了对移动互联网服务和社交媒体的投入，以满足他们对高速网络和即时互动的需求。
最后，中国移动还注重建立良好的客户关系。
中国移动通过建立多种渠道和平台与客户互动，包括在线客服、客户反馈和投诉处理等，为客户提供便捷和满意的服务体验。
此外，中国移动还定期开展客户满意度调查，以了解客户对其产品和服务的评价和建议，并及时做出改进。
综上所述，中国移动的营销策略主要包括品牌建设、多样化产品和服务、推动创新、定制化营销和建立良好的客户关系。
这些营销策略的有机结合，使中国移动能够在激烈的市场竞争中保持领先地位，并满足不同消费者的需求。
XX移动公司集团客户营销策略研究
XX移动公司集团客户营销策略研究XX移动公司集团客户营销策略研究任务与要求：
第一章关于XX移动内外部环境分析
1.1 关于XX移动内部环境分析
1.1.1 关于XX移动通讯概况
1.1.2 关于XX移动新业务开展概况
1.2 关于XX移动外部环境分析
1.2.1 移动通信行业开展现状分析
1.2.2 行业政策环境分析
1.2.3 省内竞争现状分析
1.2.4 移动通信市场消费需求分析
1.2.5 关于XX移动供给商分析
第二章关于XX移动新业务的SWOT 分析
2. 1 优势分析
2.2 劣势分析
2.3 时机分析
2.4 威胁分析
第三章关于XX移动新业务营销策略
3.1 关于XX移动新业务目标市场的'确定
3.1.1 新业务市场细分
3.1.2 新业务目标市场的选择
3.1.3 新业务的市场定位
3.2 关于XX移动新业务产品策略
3.2.1 新业务开发策略
3.2.2 新业务品牌策略
3.3 关于XX移动新业务价格策略
3.3.1 XX移动通信市场价格竞争现状
3.3.2 新业务定价的考虑因素
3.3.3 新业务定价策略
3.4 关于XX移动新业务渠道策略
3.4.1 XX移动新业务现有渠道
3.4.2 新业务渠道管理
3.4.3 渠道成员鼓励
3.5关于XX移动新业务促销策略
3.5.1 促销媒体的选择
3.5.2 具体促销策略
第四章结论
致谢
参考文献
论文说明及要求：
1、论文字数要求在5000字以上
2、论文中的案例要真实，并且结合自己的实际工作
3、内容可根据实际情况进行适当调整。
中国移动通信集团BJ公司营销策略改进研究
中国移动通信集团BJ公司营销策略改进研究中国移动通信集团BJ公司营销策略改进研究摘要：中国移动通信集团是中国最大的移动通信运营商之一，在激烈的市场竞争中，如何提升市场份额和客户满意度成为了该公司亟待解决的问题。
本研究旨在通过对中国移动通信集团BJ公司的营销策略进行深入分析，探讨当前策略的不足之处，并提出相应改进措施，以期实现营销效益的提高。
关键词：中国移动通信集团、营销策略、改进研究、市场份额、客户满意度一、引言中国移动通信集团是中国国内移动通信市场的龙头企业之一，长期以来一直处于竞争激烈的市场环境中。
随着移动通信技术的飞速发展和市场需求的不断变化，BJ公司作为集团旗下的子公司，需要不断改进和优化自己的营销策略，以提升市场竞争力和客户满意度。
二、当前营销策略的分析BJ公司目前的营销策略主要包括产品定位、市场定位、渠道选择以及促销活动等方面。
1. 产品定位BJ公司的产品主要包括移动电话业务、移动宽带业务以及增值服务业务等。
然而，随着移动通信市场的竞争日益激烈，传统的业务已经无法满足消费者多样化的需求。
因此，BJ公司在产品定位方面需要进一步创新，开发更加符合市场需求的新产品。
2. 市场定位BJ公司的市场定位主要面向大众消费者群体，而在大众市场中，竞争也越来越激烈。
因此，BJ公司需要进一步细分市场，针对特定的目标消费群体实施定位策略，以提高市场占有率。
3. 渠道选择BJ公司目前主要通过自有实体店和线上渠道进行销售。
然而，随着电子商务的迅猛发展，线上销售已经成为重要的销售渠道之一。
因此，BJ公司应该加大对线上渠道的投入，并加强线上线下的渠道整合，以提高渠道效率和销售额。
4. 促销活动BJ公司目前的促销活动主要包括打折、赠品、优惠券等形式。
然而，这些促销手段在市场上已经十分常见，很难起到刺激消费者购买的作用。
因此，BJ公司需要创新促销手段，例如组织线下活动、推出定制化的产品优惠等，以增加消费者的购买欲望。
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（3）菲利普·科特勒:市场营销是致力于通过交换过程满足需要和欲望的人类活动。市场营销这个概念是从工商企业的市场营销活动和实践中概括出来的,它会随着工商企业的市场营销活动和实践的发展:而发展。20世纪80年代,跨国公司得到很大发展,国际市场竞争愈演愈烈,一些主要资本主义国家为免受外来产品的冲击,纷纷采取关税和非关税贸易壁垒,贸易保护主义。菲利普·科特勒在新形势下提出了“大市场营销”观念,即在实行贸易保护和政府干预加强的条件下,企业除了设计好产品,保证产品质量,给产品制订适当的价格,并为其建立良好的营销渠道和进行积极的促销。还应加强自身的政治力量,以克服政府机关的阻力。同时,积极建立与公众的联系,争取公众对产品的支持。这样,才能使产品销售成功。
2.国外电信运营商大客户的营销实践
国外大型的电信运营商信很多,比较主要的有美国AT&T公司和Sprint公司,德国电信(DT),英国电信(BT),法国电信(FT),日本电信电话株式会社公司(NTT)、KDDI公司和Voda fone KK公司,韩国的SKT公司和KT公司等等,他们很早就理解到大客户的重要性,研究把大客户的营销服务工作作为工作中的重点。这些运营商积累了很多非常好的做法,很值得我国电信企业的学习和模仿,寻找到我们自己的大客户之路。
（二）研究意义
尽管电信市场面临激烈的竞争,但随着企业信息化步伐的加快,企业对通信产品的需求日益旺盛,而且正朝多样化、个性化的方向发展,电信运营企业正面临着来自于市场的机会和威胁。各大运营商都希望能通过适应市场需求的产品开发、应用服务等手段获取更大的市场份额。
以国家发放TD-LTE运营牌照为契机,山西移动于2013年启动了4G网络建设及试商用工作,为客户提供理论传输速率达100Mbps的4G服务,提供更加丰富的4G产品,满足细分客户需求。本文以山西移动4G运营为主线,结合内外部环境分析以及山西移动的实际情况,系统性地梳理了山西移动4G运营的目标市场战略、细分客户市场需求,提出山西移动4G运营策略下集团客户的市场营销策略及配套保障机制。希望本文能对山西移动4G经营工作具有较好的借鉴和促进意义。
山西移动集团客户管理中心的服务架构由全业务分公司、各区县营销部组成专门的集团客户营销服务体系,打造了一支由营销一线的集团客户经理、专业技术支撑、维护人员组成的专业集团客户服务团队,专门服务于多家集团客户单位,为这些集团客户提供全业务接入服务、行业通信应用方案、专业化营销服务等工作。在当前背景下，如何巩固山西移动与集团客户良好的合作关系、提高客户的忠诚度、在激烈的集团客户市场竞争中继续保持领先的优势,及时根据市场的需求调整策略、提高响应速度、提供更个性化的产品和更优质的服务,是山西移动迫切需要解决的问题所在。因此,山西移动公司的集团客户服务与营销的压力之大也意味着未来的机遇和挑战并存。
（3）为了强化大客户的管理,英国电信成立了大客户技术支撑队伍和服务质量监督的专门队伍,即在商业部下成立大客户管理部、大客户合同管理执行部以及隶属的技术支撑部门等。同时,在各地对特大企业客户配置复合型营销人员,常年在该企业里进行跟踪服务,及时解决存在的问题,这种对英国电信在客户中树立良好口碑,建立专业队伍起关键性的作用。这样使得英国电信能及时地把握大客户的动态发展,有助于迅速解决客户中存在的问题和满足客户急需解决的难题,提高客户的满意度。
（2）中国电信。中国电信一直把大客户视为该企业的重要战略资源和合作伙伴,在这方面已经初步形成一整套比较完善的运营体系。中国电信集团公司建立了全国三级垂直一体化的营销服务管控体系,强调面向大客户营销服务过程中的规范化、标准化,形成集团公司、省级公司、本地网公司三级营销队伍,通过加强垂直一体化的管控,在全国范围内形成统一的大客户服务品牌和企业形象,让大客户在全国任何地方都能享受到无差别的服务,同时变更实施流程,变职能化管理为流程化管理,在体制上为大客户服务和企业运作体系提供了可靠的保障,为其可持续性的服务创新打下了坚实的基础,取得了较好的成绩和良好的社会认可。
（1）中国移动。近些年,中国移动从集团公司到省、市移动公司大都成立了大客户服务部,并配备了大客户经理。目前,中国移动的大客户服务人员的两大工作主线:一是进行基础信息的建档工作;二是进行个性化的一对一的上门服务。经过几年的实施情况,大客户的管理工作还是卓有成效的。一方面在工作中逐渐摸索和总结出一套行之有效的大客户工作方法,大大提高了大客户的满意度;另一方面确实拉近了中国移动公司与大客户之间的距离。但是,与中国电信比较,在大客户工作方面还显得比较单一。
2013年，中国移动集团客户经营效果显著，集团客户扩大至346万家，集团信息化业务保持良好增长势头，集团专线累计达到78.1万条。在4G技术方面，中国移动采用了4G标准中的TD-LTE。TD-LTE演示网理论峰值传输速率可以达到下行100Mpbs、上行50Mbps。中国移动TD-LTE基站已经达到35万个，成为世界上最大的TD-LTE4G网络运营商。在2013年9月中国国际信息通信展览会上，中国移动展示了包括高清视频会议、集群通话、视频远程技术支持、车载诊断和车载服务等业务。高清视频会议是指达到1080P或的视频会议系统，单路会议参与方需要达到2M、4M甚至8M的带宽要求，TD-LTE网络高带宽的特性为实现高清视频会议接入提供了网络基础。集群通话是通过LTE网络让体验团队发起集群通话，该业务可以满足政府执法部门的协同工作。因此，中国移动在4G业务的发展中占有很大的优势。但我们还应注意到的是，中国移动的竞争对手中国联通和中国电信利用其综合捆绑、交叉补贴等手段对集团单位进行由上而下的渗透和由下而上的蚕食活动,不断挤兑中国移动的业务。
二、国内外研究现状
（一）国外研究综述
1.国外关于市场营销概念的研究
近几十年来,西方市场营销学者从不同的角度给企业市场营销下了许多不同的定义,有代表性的有以下几种:
（1）尤金·麦卡锡:微观市场营销是“生产者预测顾客的要求,并把能够满足需求的商品送到顾客手中,为实现企业的目的而进行的各种活动”。宏观市场营销是“为了有效地满足需要,并达到社会的目的,把商品从生产者转移到消费者手中的社会流通过程”。此定义的具体含义是:通过有效的调查一活动,正确地把握消费者需求,在此基础上开发产品,制定合理价格,选择营销渠道,进行广告与促销活动,使消费者得到所需要的商品,企业得到适当利益的科学的经营体系。
（1）国外电信公司非常重视针对大客户的营销活动。市场细分无论是德国电信公司还是英法美等国的电信公司,他们的电信运营商都相当重视市场的细分工作。在通常情况下,国外电信公司对大客户的市场细分主要标准是根据变量的多少来区分,分为单一变量和多变量,他们注重客户价值,强调与细分市场的匹配性,达到反映出不同细分市场的需求特点。
（2）多样化的大客户营销策略和方式。大客户服务已经完全区别于普通客户,讲究方式方法和策略。大客户服务营销服务对策要非常灵活,德国电信就是很好的例子,根据德国大企业客户需求的特点,实行量体裁衣的服务制度,即根据客户需求培训组织企业人员、提供客户专网的设计及如何降低大客户的通信成本。此外,在资费政策上大客户可以得到较大的优惠,如降低国内通信费5%—20%,国际通信费率优惠约30%,通过这样的做法与大客户建立起比较牢固的稳定的合作关系,取得了很好的效果和丰厚的利润。作为法国电信市场的领导者,法国电信公司(FT)向大客户承诺提供网络管理服务、订单接受和实施服务、账单服务、性能与担保服务、24小时服务、随时上门服务等多项主要服务业务,同时该公司还整合产业链的其他资源,形成全业务经营态势,统一客户的业务入口,为大客户提供一揽子的解决方案,减少了客户的成本,得到了客户的欢迎和认同,更好的长期合作。
2.国内电信运营商大客户营销实践
当前,我国电信企业已经展开了白热化的竞争,中国联通、中国电信、中国移动三大运营商都已经意识到了大客户是其重要的战略资源,争夺大客户资源越来越激烈,成了当前运营商竞争的核心内容。与此相适应的是中国移动、中国联通和中国电信都已从原来运营型企业向客户型企业转变。自004年以来,中国联通、中国电信、中国移动等运营商相继成立了大客户营销服务组织机构,并制定和实施了一些大客户营销管理手段,积极进军大客户市场,以期在全业务运营状态下取得先发的竞争优势,但是经过这些年来的活动,效果不是很明显。
（二）国内研究综述
1.国内对于大客户营销理论的研究
从大客户营销策略的学术研究来看，由于大客户管理在我国的普及度很低,因此国内对大客户管理方面的理论性研究成果比较少,主要是对实践工作中大客户管理的经验总结。中国人民大学的高玉兰（2009）教授侧重于研究电信业务数据,采用聚类分析的方法进行大客户的市场细分,运用统计检验细分结构的合理性,得出大客户的营销建议,而熊科、刘耀分析电信行业的实际特点,对实施CRM的可行性、市场内外部环境、客户资源管理策略等方面进行研究探讨。北京大学的丁旭（2010）侧教授重于分析电信大客户流失的主要原因,包括电信运营商内部原因和竞争对手的原因、客户自身的原因及市场监管的原因和政策监管的原因等。
工商管理硕士学位论文
开题报告书
题目：中国移动集团客户营销策略研究
研究方向企业管理
学 号
姓 名
指导教师
二0一四年九月二十八日
一、选题依据与研究背景（目的、意义、价值，可加页）
（一）研究背景
随着中国电信重组工作的完成,中国电信行业呈现出三足鼎立的局面,各运营商之间展开全业务的激烈竞争。根据中国移动业绩公告,2013年中国移动营业收入为6302亿元，同比上涨8.3%，净利润为1217亿元，同比下降了5.9%。面对新的环境,中国移动营运商的全业务竞争中,存量客户市场的维稳和经营将成为移动生存和制胜的关键,而集团客户由于个人平均ARPU值较高、离网壁垒高、行业信息化深度捆绑等特征使其成为各运营商重点争夺的对象,也成为各运营商决胜市场的重要战略资源之一。各运营商如何向这些集团客户提供个性化、差异化的服务,深度挖掘各客户的需求,实现传统和新型业务的捆绑,培养其客户的忠诚度己成为集团客户工作的重中之重。