网店管家中客服查询操作1

网店管家简易操作指南

1、进入网店管家系统，点击“销售”“订单审核F2”，或者直接按键盘F2，进入订单审核
2、点击“货品”或者“时间”出来订单，上面三个小标志分别是刷新、全选、取消
3、点击右上“修改订单”出来弹窗，点击小三角选“普通快递”“中国邮政”“美森”“担保交易”，最后点“确定”
4、上面几步完成后点击“审核完成”
5、点击“销售”“单据打印F3”，或者直接按键盘F3，进入打单
选择地址、货品、或者时间，出来订单（按照时间早晚、不同地址打单发货）
6、勾选、或者点小标志全选订单，再点击“退款检测”，如果有退货，订单颜色会变成粉红色（检测后最好点下刷新），粉红色的订单就不用发货了
7、点击右边“预约物流单号”，会出来货运单号，再点击右边第二个“打印货运单”，可以打印面单了
8、打印完成后，要点击最下面“直接发货”，网店管家打印流程就结束了
9、网店管家结束后，还要在API 上发货同步，选择“成交时间”或“发货时间”，点“搜索”出来订单，最后点“发货”，上传网店物流单号
订单换货：
销售→订单查询→复制网名ID （查不到的在原始单里查询→选模糊查询）
销售→新建手工单→网名ID→客服备注担保交易谷仓中国邮政。

《网店管家操作教程》课件

低要求；
系统兼容性问题
关闭或卸载可能引起冲突的其他软件；
联系软件技术支持，了解特定系统环境的兼容性问题。
06
总结与展望
网店管家优势总结
高效管理
网店管家提供了全面的店铺管理功能，帮助商家高效地管理商品、订单和库存等信息。
用户友好
网店管家界面简洁明了，操作便捷，适合不同熟练程度的用户使用。
ABCD
强化定制服务
针对不同商家的个性化需求，网店管家将提供更加定制化的服务，帮助商家打造独具特色的店铺。
持续优化用户体验
网店管家将不断优化界面设计和功能操作，提升用户体验，让用户更加便捷地管理店铺。
THANKS
感谢观看
网店管家安装与配置
软件下载与安装
下载软件
访问网店管家官网，根据操作系统选择相应版本下载。
安装过程
按照安装向导逐步完成安装，注意选择合适的安装路径和配置。
系统配置
参数设置
根据实际需求，设置系统参数，如数据备份、邮件发送等。
权限管理
为不同用户分配不同权限，确保系统安全和数据保密。
登录与系统初始化
《网店管家操作教程》ppt课件
目录
• 网店管家简介 • 网店管家安装与配置 • 网店基础操作教程 • 进阶功能操作教程 • 常见问题与解决方案 • 总结与展望
01
网店管家简介
产品背景
网店管家是一款为中小企业提供电商管理解决方案的软件，旨在帮助企业实现电商业务的高效运营和管理。
随着电商行业的快速发展，越来越多的中小企业开始涉足电商领域，然而，缺乏专业的电商管理工具成为了制约这些企业发展的瓶颈。
库存调整
可以对库存数量进行调整，以满足客户需求。

网店通-网店管家PDA操作说明书

PDA网店通PDA网店通手持终端系统用户操作手册V3.1.2.520珠海云际科技有限公司目录1、开启网店通PDA终端系统 (3)1.1 安装路径说明 (3)2、配置连接服务器的数据库 (3)2.1 配置WIFI网络连接 (4)2.2 GPRS连接模式 (5)2.2.1 插入SIM卡 (5)2.2.2 将GPRS模块打开 (5)2.3 WIFI网络配置服务器 (6)2.4 GPRS网络配置服务器 (7)3、到库验货 (8)4、综合查询 (9)5、仓库配货 (10)5.1 配货汇总 (10)5.2 分单汇总 (11)5.3 按货运单拣货 (12)6、出库校验 (13)7、库存盘点 (14)7.1按盘点单扫描盘点 (14)7.2 按盘点单顺序盘点 (15)7.3 直接盘点查询 (16)8、注册信息 (17)9、快捷设置 (18)10、注销登录 (18)1、开启网店通PDA终端系统1.1 安装路径说明在安装好网店通之后，会在手持终端生成一个快捷方式，在下次启动PDA手持终端的时候会自动启动网店通系统。

回到桌面进入“我的设备”ResidentFlash”文件夹WDGJ”文件夹——找到带有“管”字的快捷方式：“Loader”，具体操作路径如下图所示：2、配置连接服务器的数据库首先要配置网络环境，有两种形式：第一：WIFI模式连接网络,WIFI连接模式请看“2.1 配置WIFI网络连接”；第二种：Gprs连接网络请看：“2.2、GPRS连接模式”。

2.1 配置WIFI网络连接PDA开机时系统默认为未开启WIFI，首先，退出网店通，回到桌面点击模块图标进入配置网络环境。

将WIFI模块打开并找到无线信号名称并且输入密码，点击OK后再次打开网店通。

其中，在红色方块内打了红色交叉的图标表示WIFI信号未连接成功。

上图红色方框内表示手持终端PDA已经连接了网络。

下一步，回到桌面找到“WDGJ ” 应用程序，双击进入“网店通”系统，如下图所示：2.2 GPRS 连接模式2.2.1 插入SIM 卡开启GPRS 的必要条件是有一张已开通GPRS 流量上网套餐的SIM 卡。

淘宝客服工作流程

淘宝客服⼯作流程淘宝客服⼯作流程淘宝客服需要列出这样⼀份完整、清晰的⼯作流程，以便于⼯作起来更加省时省⼼。

下⾯是⼩编整理的关于淘宝客服的⼯作流程，欢迎参考! 淘宝客服⼯作流程 1 1、熟悉产品，了解产品相关信息。

对于客服来说，熟悉⾃⼰店铺产品是最基本的⼯作，以前在公司对于每⼀个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，⼀旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。

作为导购客服来说，最好要热情、活变。

⼀个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进⾏附带消费。

对于那些讨价还价的客户，⾸先需要阐明⼀个店铺⽴场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。

如果客户⾮的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单⽣意，就算最终给客户优惠了，也要顺⽔推⾈让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个⼈的特殊优惠。

淘宝客服在接待客户这个环节主要是利⽤阿⾥旺旺、QQ等即时通讯⼯具和客户进⾏沟通，需要及时回应客户提出的相关咨询。

3、查看宝贝数量。

店铺页⾯上的库存跟实际库存是有出⼊的，所以客服需要到⽹店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。

现在利⽤⼀款淘宝卖家专⽤的浏览器：⽹店奇兵，可以在页⾯上同步库存数据，⾮常的⽅便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。

很多卖家朋友容易忽视这⼀点，虽然⼤部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有⼀部分客户因收件信息发⽣变动⽽忘记修改，做为⼀个买家来说，本⼈经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对⼀下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很⽤⼼的做事情。

在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务⽔平都是不⼀样的，根据客户的需求，⼀切以客户为中⼼，如果客户没有明确表⽰的，快递我们就默认发。

网店管家操作步骤

网店管家操作步骤
订单审核步骤1：打开esAPI(云端版)—订单—下载—致远/鸿运—下载订单。

订单审核步骤2：网店管家—销售—订单审核—店铺选致远/鸿运—筛选—选中订单打钩(注意客服和客户的备注）—物流方式：中通电子面单—审核完成。

补货：销售—新建订单—手工新建—原始单号—搜索原始单号要补的货品—去掉原始单号—保存—订单审核
退货：客户联系要退货时进行登记：【售后—退换管理—退换登记—输入订单号（或是旺旺名）—退货原因—物流方式—单号—退货仓库（退货仓）—查客户的原始单导入信息—退货退款—物流方式—单号—退货仓—备注退回原因】
快件已经退回到仓库：【QC检测完毕—左边方框勾选—标注（红色：需要退款给买家）—审核确定（右上角）】
换货：客户联系要换货货时进行登记：【售后—退换管理—退换登记—输入订单号（或是旺旺名）—退货原因—物流方式—单号—退货仓库（退货仓）—选择换货店铺—换货仓库（本部仓库）—查询客户的原始订单—换出货品—复制退回货品—加上需要补的东西—备注—保存。

】
快件已经退回到仓库：【QC检测完毕—左边方框勾选—审核确定（右上角）—销售—预定单—转入审核—销售—订单审核】。

《网店管家》接口说明

《网店管家》网络商城接口 2.0《网店管家》商城接口包括两个部分，一是订单下载接口，由《网店管家》的附件“网店蜘蛛”实现，二是订单状态、库存同步、客户资料、发货通知接口，由《网店管家》的附件“管家助理”实现。

接口采用Post方法实现，采用UTF8编码。

订单下载需要网店蜘蛛1.5，设置如下。

实现发货同步，库存同步需要管家助理，在系统-系统设置-订单同步接口（库存同步接口）设置如下（如出现接口不可用，联系管家技术员）：一. 订单下载接口1.机制《网店蜘蛛》或《网店管家》主动发起获取订单请求，网店系统验证请求后，返回信息。

结果信息为XML 格式，每次返回一个，订单获取分为2步，第一次订单查询（参数mOrderSearch），获取订单列表，如（图一），第二次获取订单明细（参数mGetOrder），如（图2，图3）2.消息格式1）订单查询接口文件接收消息后，将符合条件的订单按照如下格式返回例如，要查询当前所有已经付款的订单：/interface.asp?uCode=123456&mType=mOrderSearch&TimeStamp1=0&TimeStamp2=0&OrderStatus=1 返回结果示例如下（图一）：2）订单下载接口文件接收消息后，将符合条件的订单按照如下格式返回一个符合规范的订单描述（图2.图3）：接上图：二. 货品和库存同步当库存发送变化时，《网店管家》会产生一条库存同步消息。

参数如下：成功：<rsp><result>1</result></rsp>失败：<rsp><result>0</result><cause>拒绝原因</cause></rsp>成功：<rsp><result>1</result></rsp>失败：<rsp><result>0</result><cause>拒绝原因</cause></rsp>成功：<rsp><result>1</result></rsp>失败：<rsp><result>0</result><cause>拒绝原因</cause></rsp>成功：<rsp><result>1</result></rsp>失败：<rsp><result>0</result><cause>拒绝原因</cause></rsp>删除货品的规格（未开放）：成功：<rsp><result>1</result></rsp>失败：<rsp><result>0</result><cause>拒绝原因</cause></rsp>三. 发货通知当订单发货时，《网店管家》会产生对应的发货通知消息。

网店管家2[1].3用户手册

网店管家2.3用户手册网店管家市场部编制目录第一章：软件简介 4 第二章：初次使用设置 51.导航界面说明 52.系统 53.目录10 第三章：客户管理171.客户——客户分类172.客户——会员等级183.客户管理184.客户——批量导入19 第四章：销售191.销售——新建订单192.销售——订单审核203.销售——发货出库224.销售——现款销售225.销售——订单查询236.销售——快递代收247.销售——邮资月结24 第五章：库存251.库存——入库管理252.库存——出库管理253.库存——库存查询264.库存——今日断货275.库存——盘点管理27 第六章：统计29 第七章：自定义301.纸张大小的选择302.添加文字303.插入图片314.插入线条、形状325.对象的属性326.插入字段337.快递单的设计字段338.发货单（配货单）设计字段359.现款销售单设计字段3810.自定义——货运单货品项42 第八章：服务421.服务——检测最新版本422.服务——邮件模板423.服务——手机短信434.服务——浏览器插件44第一章：软件简介1.简介《网店管家2.3》是一款面向B2C、C2C商家，专注于电子商务进销存管理的软件。

软件涵括了销售订单处理、采购、仓储和客户管理等网商企业后端全业务体系的支撑功能，基本满足小的电子商务业务的基本处理和在业务运营过程中面临的多方面管理需求。

与传统的零售批发相比，在线销售的业务模式不仅仅是工具意义上的差异，在营销理念、管理思想上也发生了很多变化。

以解决线下销售管理为设计目标的传统进销存系统，在新的业务模式下，格格不入也就理所当然。

《网店管家》便是以解决在线销售的业务模式而开发的管理软件，它一定会帮助您快速处理业务并且给您提供准确有效地管理方式。

为了提高效率《管家2.3》将ESAPI下载订单接口糅合在软件里面，另外为了加强客户的维护还开发了可以发送短信的短信平台。

网店管家使用方法

⽹店管家使⽤⽅法怎么审单⼀：进⼊订单审核⼆：选中需要审核的订单，点击“修改订单”三：①⾸先核对“地址”栏，看地址是否完整，省份有没有写进去，查看⼀下地址，我们发的快递是否能到。

⽐如“乡、镇、村”这种地⽅⼀般快递都不到。

所以需要查⼀下，如果不能到。

需要联系客户，看客户是否愿意⾃提。

如果不愿意⾃提，问客户是否愿意补运费发别的快递。

如果都不愿意就让客户申请退款。

⾜个钩钩，然后注意⼀下产品的⾦额是否正确，如果是错的需要改过来④然后选择快递⽅式，我们现在主要的快递是：汇通中通顺丰双⼗⼀满999发顺丰，湖南省内⼀般都发顺丰，（审单之前⼀定要先查⼀下客户的地址快递是不是能到。

如果不能到就要选择发其它快递）⑤以上步骤都做完之后直接点击“保存”⑥然后就是“⼈⼯确认”⑦最后“审核完成”注意：如果审单的时候出库仓库忘记改了。

按照以下步骤处理⼀：到订单查询⾥⾯，按照“JY130….”查到该订单，然后右键“冲销出库”。

右键“驳回处理”（查询的时候⼀定要检查订单号是否是要处理的那个订单），驳回原因“仓库有误”⼆：到单据打印⾥⾯，右键“撤销出库”。

原因“仓库有误”，然后“驳回审核”，原因“仓库有误”。

三：到“订单审核”⾥⾯，修改订单，修改仓库。

后续步骤按照之前的审单步骤重新做⼀遍即可。

如何开调拨单⼀：“库存”---“其它业务”---“货品调拨”⼆：填写基本信息。

假设是从红星办公室调到门店的货，则这样填写：调出仓库：海通红星办公室拨⼊仓库：海通门店调拨类型：同价调拨执⾏价格：固定成本价然后把调拨单上的产品输⼊进去，最主要的是把数量核对清楚。

填完了点击“保存”三：到“出库单”⾥⾯找到刚开的单据，右键打印单据，打出来交给陈杰四：到“出库审核”⾥⾯找到刚开的单据，审核通过就可以了注意：如果调拨单开错了，然后已经审核过去了，该如何处理：⼀：到“出库单”⾥⾯找到⾃⼰开的单据，右键“冲销出库”，再到⼊库单⾥⾯“取消⼊库”就可以了。

然后再重新开⼀张调拨单。

网店管家操作流程

网店管家操作流程V1、0 安装好API与网店管家软件后一、设置-仓库目录-新建仓库(本地仓库)二、设置-店铺目录-新建三、物流接口四、打开API-系统-店铺设置新建-店铺,然后在店铺后台购买网店管家的服务-2000元的保证金,1个月后返回。

设置授权五、抓取订单。

在API软件里,选“订单功能模块”--“抓取订单”,出现如下界面,选择要抓取的店铺,双击,出现图片下方的信息,就就是抓单完成。

六、在网店管家云端版,如图红框,点击“订单审核”出现如下界面:左侧的店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”-点击“筛选”,如图,开始订单审核。

选择订单-点击选择订单,图示下方1、能瞧到顾客买的产品只有虾,即可打钩选中。

2、如果顾客除了买虾,还有其她产品,就要拆单。

选中这个订单,点击右侧“拆分订单”按钮,进入如下界面,把虾产品之外的其她产品,在分拆数量一栏填写,如图,然后点击“生成新订单”,最后“确定”即可3、回到订单审核页面,可以瞧到已经拆分的虾与泡藕带的订单,勾选虾的订单,泡藕带的订单不要动。

4、然后瞧下订单的地区(红框内),如果包含如下超区地区:新疆、内蒙古、西藏不要审核,批量修改这些订单仓库为“超区订单”,待售后来处理。

5、勾选了确定好的订单后,点击修改订单,修改货运方式为“中通快递”,所在店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”,发货仓库选择“本地仓库”,然后“确定”。

6、回到审核界面,点击右下角的“审核完成”七、订单递交--在导航栏选择“销售”--“单据打印”,打开如下界面,选择要打印的订单-勾选,点击右侧的“预约物流单号”,单号出来后,打印货运单,确定打印无误后,点“直接发货”八、打开API软件,选择“发货功能模块”-“发货同步”,点击左侧“等待同步订单”,全选订单,点击上面的“发货“按钮订单显示“发货成功”,即就是发货成功了。

然后再点左侧的“拆单发货订单”-“拆单待发货订单”,选择“准备就绪”的订单,勾选,点发货。

网店管家系统操作流程图

..
淘宝销售订单流程一、
担保交易对帐
淘宝订单
esAPI
物流信息传递给
收货确认”全选，点击“自动扫描esAPI1.5抓单收货确认完成无问题订单批量递交仓对发货时间过长仍未发到货订单，问题订单处理后递交库联系快递公司跟踪处理人工对单发货在途原始单递
客户备注匹配快递公司
理，同用户订单合
发货确认出库验货订单审核单据打印放置快递快递取包裹
取件区发货确认打印发货单、快递单（扫描枪验货）凭单取货登记快递单号出库审核
财务确认派工汇总分拣
收支审核
现金银行
..
二、分销门店订单流程
手工建单
出库验货发货确认订单审核发货在途单据打印发货确认
打印发货单、快递（扫描枪验货）凭单取货出库审核
财务确认财务应收
收支审核
现金银行
..
淘宝退款流程（货未实际发出状况流程）
客户要求退款
客服与客户达成退款协议事务处理，仓库撤消驳回审取消订发货
客服事务登记
追加处理事务处理，责任人售后专员转入审核审核关闭通知客户状况，支付宝退款
'.
..
淘宝退换货流程（货已发出）
客服与客户达成协
退换登退换审退换入
客户退换货退换结算
退货预入库退换审核
客服完全不知情，完客服联系客户，客户直接退回善退换单'.。

在线客服系统使用基础手册V

当当商城在线客服系统沟通平台使用手册-6目录1.当当商城在线客服系统沟通平台介绍 (4)2.“在线客服系统”访客端系统介绍 (4)2.1.访客对话界面 (4)2.2.访客端系统主菜单 (4)2.3.表情 (4)2.4.发送按钮 (5)3.客服端登录界面 (5)4.客服系统主菜单 (6)4.1.系统 (6)4.1.1.我状态 (6)4.1.2.退出系统 (7)4.2.查看 (8)4.2.1.工具栏 (8)4.2.2.状态栏 (8)4.2.3.显示队列 (8)4.2.4.访客排序 (9)4.2.5.配置信息显示列 (10)4.3.收藏 (10)4.3.1.添加到收藏夹 (10)4.3.2.整理收藏夹 (11)4.4.工具 (12)4.4.1.常见语和常见链接管理 (12)4.4.2.常见文件管理 (13)4.4.3.对话专题管理 (13)4.4.4.名片分类管理 (14)4.4.5.访客阻止设置 (14)4.4.7、选项 ............................................................................................. 错误!未定义书签。

4.5.帮助 (17)5.工具栏 (17)6.快捷导航栏 (21)7、控制面板................................................................................................ 错误!未定义书签。

7.1.访客对话 (22)7.1.1.访客队列 (23)7.1.2.对话栏 (24)7.1.2.1.常见语 (24)7.1.2.2.常见链接 (24)7.1.2.3.常见文件 (25)7.1.2.4.实时查看 (25)7.1.2.5.字体设置 (25)7.1.2.6.截屏 (25)7.1.2.7、对话评定.............................................................................................. 错误!未定义书签。

网店管家操作流程 (1)

安装好API和网店管家软件后一、设置-仓库目录-新建仓库（本地仓库）二、设置-店铺目录-新建三、物流接口四、打开API-系统-店铺设置新建-店铺，然后在店铺后台购买网店管家的服务-2000元的保证金，1个月后返回。

设置授权五、抓取订单。

在API软件里，选“订单功能模块”--“抓取订单”，出现如下界面，选择要抓取的店铺，双击，出现图片下方的信息，就是抓单完成。

六、在网店管家云端版，如图红框，点击“订单审核”出现如下界面：左侧的店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”-点击“筛选”，如图，开始订单审核。

选择订单-点击选择订单，图示下方1、能看到顾客买的产品只有虾，即可打钩选中。

2、如果顾客除了买虾，还有其他产品，就要拆单。

选中这个订单，点击右侧“拆分订单”按钮，进入如下界面，把虾产品之外的其他产品，在分拆数量一栏填写，如图，然后点击“生成新订单”，最后“确定”即可3、回到订单审核页面，可以看到已经拆分的虾和泡藕带的订单，勾选虾的订单，泡藕带的订单不要动。

4、然后看下订单的地区（红框内），如果包含如下超区地区：新疆、内蒙古、西藏不要审核，批量修改这些订单仓库为“超区订单”，待售后来处理。

5、勾选了确定好的订单后，点击修改订单，修改货运方式为“中通快递”，所在店铺选择“武汉伽元贸易有限公司”，发货仓库选择“本地仓库”，然后“确定”。

6、回到审核界面，点击右下角的“审核完成”七、订单递交--在导航栏选择“销售”--“单据打印”，打开如下界面，选择要打印的订单-勾选，点击右侧的“预约物流单号”，单号出来后，打印货运单，确定打印无误后，点“直接发货”八、打开API软件，选择“发货功能模块”-“发货同步”，点击左侧“等待同步订单”，全选订单，点击上面的“发货“按钮订单显示“发货成功”，即是发货成功了。

然后再点左侧的“拆单发货订单”-“拆单待发货订单”，选择“准备就绪”的订单，勾选，点发货。

会提示“发货成功”。

九、每日统计明细：-导航“统计”--“销售统计”---“销售明细账”按照红框内选择，勾选仓库，选择“顺丰武汉”；统计时间点选择“审核时间”；统计时间按照日期红框里选择，点“确定”后，导出保存即可。

网店管家简易操作指南

过滤筛选地址 I 货品时间蠡提取付款时间段\，自今天(而* 口昨天⑶ 前天3)3-T 天-I 7Y 联(0)15-即天(0)3 口关以前订单号 1处理..」收f 0H0画回回画H712001090039 廿］中寸 JI2O01090033 切十寸 172001090037 544力 H2001D9003B 即叫寸 JI2O01090035 1CI 小时 JIRQ1Q 加DM 1E 小时 71^001090033 1.2 小时2、点击“货品”或者“时间”出来订单，上面三个小标志分别是刷新、全选、取消用港护电J 设置卸货品回菜陲]锵(£]库存因 CRM[£] 5运导航订单审核、\ \槿糊查询三|| 8 岛口国1、进入网店管家系统，点击“销售” “订单审核 F2”，或者直接按键盘 F2,进入订单审核3、点击右上“修改订单”出来弹窗，点击小三角选“普通快递”“中国邮政” “美森” “担保交易”，最后点“确定”5、点击“销售” “单据打印F3”，或者直接按键盘 F3,进入打单选择地址、货品、或者时间，出来订单（按照时间早晚、不同地址打单发货）n 维护的］设置［£］货品叵)菜购旧铝售国库存的CRM ［£］寐款口］财务LI 士亚警导就|订单审核单据打印X |Q 广东⑴ 口河北Q)7、点击右边“预约物流单号”，会出来货运单号，再点击右边第二个“打印货运单”，可以打印面单了 f W i A 货品|时间।班端单慢提取订单地址信息I订单号出岛收住大 1地区J ¥200109X^O 方畜健广东津圳而-，JX2QQ1O9QQ39黄斌河北张家口，…8、打印完成后，要点击最下面“直接发货” ,网店管家打印流程就结束了-q 槿粒查询\逮1I 向髀 6、勾选、或者点小标志全选订单，再点击 ,如果有退货，订单颜色会变成粉红“退款检测” A* — 4 j rnrni^.9、网店管家结束后，还要在 API上发货同步，选择“成交时间”或“发货时间”，点“搜索”出来订单，最后点“发货”，上传网店物流单号订单换货：销售一订单查询一复制网名ID （查不到的在原始单里查询一选模糊查询）销售一新建手工单一网名ID一客服备注担保交易谷仓中国邮政。

淘宝客服操作流程

淘宝客服操作流程1.后台操作 (2)1.1. 200后台操作 (2)1.2. 200pm后台操作 (8)1.3. 后台问题 (11)2.旺旺操作 (12)2.1. 登录 (12)2.2. 进入淘宝后台 (12)2.3. 回复 (12)2.4. 旺旺设置 (16)2.5. 分组 (16)2.6. 好友 (16)2.7. 聊天记录 (17)2.8. 安全 (17)2.9.旺旺群管理3. 淘宝后台操作 (18)3.1. 查询 (18)修改价格3.2. 退款处理 (18)3.3. 中差评 (19)3.4. 等待付款 (21)3.5备注 (22)4. 客服管理 (22)4.1. 绩效 (22)4.2. 沟通 (23)4.3. 调班 (24)4.4. 报告 (24)4.5. 与其他部门沟通 (24)附1.后台操作1.1. 200后台操作：/1.1.1. 作用这个后台是用来记录订单的，一般会用到备注、订单搜索、订单审核。

1.1.2. 具体操作1.1.2.1. 客户管理-商品订单列表1.1.2.1.1. 搜索商品订单列表搜索: 订单状态所有状态网站所有网站款项状态所有状态支付位置所有状态支付方式所有方式全部用户开始日期：结束日期：搜索搜索：可用姓名（客户收货人姓名）订单号（订单导入后台之后生成的单号：详情见商品订单AF）账户（客户的支付宝号）TN（快递查询号）如果有其他需要，如马XX这个客户有几个订单，看一下他未发货的订单情况，可用添加字段搜索：订单状态审核通过（选审核通过）+姓名-点搜索1.1.2.1.2. 订单详情订单可以看到客户姓名、地址、买了什么产品等等信息。

1.1.2.1.2.1首行可以看到客户的订单号，下单时间、订单金额、以及可以下过几个订单首行颜色有差异的数字（可点击数字进入新的页面）表示：第一个：包括客户所有订单的状态：淘宝一般包括退款、已付费、欺诈、已发货第二个：都是已付费的订单：淘宝一般包括：已发货、等待审核编辑订单按钮：可以编辑产品型号和款项状态产品型号更改：客户换款，详情见换款操作款项状态：由财务负责更改。

网店管家软件用户手册

《网店管家》用户手册（适用版本：V2.1个人版、企业版）笛佛软件2009目录第一章：软件介绍第二章：如何开始第一节：系统初始化第二节：系统设置第三节：建立基础数据第四节：建立货品资料第五节：交易处理第三章：基本设置第一节：系统设置第二节：基础数据设置第四章：货品管理第一节：货品分类第二节：货品管理第三节：图片管理第四节：组合装货品第五章：采购管理第一节：新建采购第二节：采购计划和采购订单第三节：采购退货第六章：销售管理第一节：订单管理第二节：现款销售第三节：报价管理第七章：库存管理第一节：入库管理第二节：出库管理第三节：库存盘点第四节：当前库存第八章：客户管理第一节：客户分类第二节：新建客户第三节：客户管理第四节：供货商管理第五节：竞争对手第九章：账款管理第一节：现金银行第二节：应收应付第三节：查账登记第四节：经营成本第五节：邮资月结第十章：售后服务第一节：退货管理第二节：客户回访第二节：维修管理第十一章：邮件管理第一节：邮件设置第二节：邮件模板第三节：邮件调用第十二章：办公管理第一节：发货公告第二节：来电管理第三节：站内信件第四节：任务管理第五节：记事本第十三章：统计分析第十四章：自定义第一节：报表设计第二节：快递包裹单设计第三节：客户信息字段第四节：订单标记第十五章：系统管理第一节：数据备份第二节：数据恢复第三节：系统优化第四节：数据归档第五节：用户管理第六节：后台数据库第七节：数据导入第一章：软件介绍《网店管家》是一款面向B2C 、C2C 商家，专注于电子商务订单管理的软件；系统以提供高效的订单处理手段为目标，提供了一套包括：采购、销售、仓储、客户关系、账款、售后服务等全面管理功能的综合业务管理系统。

基本涵盖了电子商务企业和个人从业者，在业务运营过程中面临的管理需求。

近两年，商家不但在数量上快速成长，个体的规模也今非昔比；越来越多的电子商务商家以企业或团队的形式出现。

对于电子商务企业管理者来说，提高协同工作效率；保护敏感资料；深层挖掘业务数据等变得尤为重要，而这些都不是销售平台所能提供的。

网店管家操作教程PPT课件

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网店管家进销存管理软件使用教程
界面目录
六、库存[S] 七、客户[C]
❖ 入库管理 ❖ 出库管理 ❖ 当前库存 ❖ 盘点管理—库存盘点 ❖ 组装拆卸
❖ 客户分类 ❖ 会员等级 ❖ 客户管理
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网店管家进销存管理软件使用教程
界面目录
八、帐款[U]
九、售后[R] 十、邮件[E]
❖ 新建收支 ❖ 收支审核 ❖ 现金银行 ❖ 应收应付 ❖ 邮资月结
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网店管家进销存管理软件使用教程
❖ 系统设置—编号计划
说明：
1. 编号计划是为了后面货品、订单、客户的系统化管理而进行的必要性的准备工作。
2. “ 编号计划”除了系统自己给定的一些项目的编号类型名称，用户还可以结合自己的实际需求添加编号的项目。
3. 勾选“按日流水”，相应项目的编号将按照“前缀-日期-该日订单顺序号”的格式进行登记。如“JY090414-001”。
❖ 检查最新版本 ❖ 手机短信 ❖浏览器插件
❖ 系统—设置 ❖ 系统—执行 ❖ 系统—订单 ❖ 工具—清空标志
❖ 系统维护—系统设置
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网店管家进销存管理软件使用教程
一、系统[M]
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网店管家进销存管理软件使用教程
❖ 系统初始化
说明：
1. 订单处理流程有4种模式，每种模式对应的流程具体为：
附二
❖ 系统—设置 ❖ 系统—执行 ❖ 系统—订单 ❖ 工具—清空标志
管家助理[V1.0]
❖ 系统维护—系统设置
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准备工作指引目录
系统设置
❖ 系统初始化 ❖ 系统设置—基本设置 ❖ 系统设置—编号计划 ❖ 系统设置—高级设置 ❖ 系统设置—库存、订单同步接口 ❖ 权限组 ❖ 用户管理 ❖ 数据库服务器配置 ❖ 数据导入—网店管家老用户 ❖ 数据导入—网店管家新用户

网店管家操作流程

网店管家操作流程
网店管家操作流程主要包括以下几个步骤：
1. 登录网店管家：打开网店管家的登录界面，输入账号和密码进行登录。

2. 导入商品信息：在网店管家中选择导入商品，将商品的基本信息导入到系统中，包括商品名称、价格、库存等。

3. 设置店铺信息：在网店管家中设置店铺的基本信息，包括店铺名称、联系方式、运费规则等。

4. 上架商品：在网店管家中选择上架商品，将已导入的商品进行上架操作，设置商品的展示方式和优惠活动等。

5. 处理订单：在网店管家中查看和处理已接收到的订单，包括确认订单、打印快递单、发货等。

6. 更新库存：在网店管家中实时更新商品库存，以确保库存的准确性。

7. 进行促销活动：在网店管家中设置和发起促销活动，包括满减、折扣、赠品等，吸引顾客购买。

8. 营销推广：在网店管家中进行店铺的营销推广工作，包括发布优惠信息、参与平台的活动等。

9. 统计分析：在网店管家中查看店铺的销售数据和顾客反馈等信息，并进行统计分析，以便调整经营策略。

10. 客户服务：在网店管家中及时回复顾客的咨询和投诉，确保顾客满意度。

以上是网店管家的基本操作流程，具体的操作步骤可能会因平台的不同而有所差异。

客户查询订单的操作流程

客户查询订单的操作流程1. 注册与登录在开始查询订单之前，客户首先需要注册并登录到相应的平台或网站。

注册过程可能包括填写个人信息、验证邮箱或手机号等步骤。

一旦注册成功，客户可以使用自己的账户名和密码登录到系统中。

2. 导航到订单查询页面登录成功后，客户需要找到订单查询功能所在的页面。

这通常可以在网站的顶部导航栏或者左侧菜单栏中找到。

点击相应的链接或者图标，进入到订单查询页面。

3. 输入查询条件在订单查询页面，客户需要提供一些查询条件以筛选出符合要求的订单。

常见的查询条件包括订单号、下单时间、收货人姓名、电话号码等信息。

客户会看到一个查询表单，可以在相关字段中输入相应的信息。

4. 执行查询输入完查询条件后，客户可以点击"查询"或者"搜索"按钮执行查询操作。

系统会根据客户提供的条件，在数据库中查找匹配的订单，并返回相应的结果。

5. 查看查询结果系统会显示查询结果，通常以列表或者表格的形式展示。

每个订单会包含一些基本信息，如订单号、下单时间、产品名称、价格等。

客户可以滚动浏览页面来查看所有的匹配结果。

6. 查看订单详情如果客户对某个订单感兴趣，可以点击该订单行或者相关的链接，以查看订单的详细信息。

订单详情页面通常包括订单的状态、物流信息、商品清单、付款方式等。

客户可以在这里获取更多关于订单的具体信息。

7. 进行进一步操作在查看订单详情后，客户可以选择进行进一步的操作。

这可能包括取消订单、退货申请、付款等。

每个操作通常都会有相应的按钮或链接可供客户点击。

8. 联系客服（可选）如果客户在查询订单的过程中遇到问题或疑虑，可以考虑与客服人员进行联系。

一般来说，网站或平台会提供在线聊天、电话号码或电子邮件等方式供客户与客服人员沟通。

9. 退出登录当客户完成订单查询及相关操作后，建议及时退出账户以保护个人信息安全。

点击注销、退出或者类似的链接，完成退出登录的操作。

注：以上为一般情况下客户查询订单的操作流程，具体流程可能会因平台或网站的不同而有所差异。

网店管家操作流程

网店管家操作流程网店管家是一种电子商务软件，提供了一整套运营管理工具，帮助网店主们更好地管理和运营自己的网店。

下面是一份网店管家的操作流程，以帮助网店主们了解如何使用网店管家来进行网店运营管理。

1.注册并登录账号首先，需要在网店管家的官方网站上注册一个账号，并登录到自己的账号。

2.添加店铺在登录账号后，可以在网店管家中添加自己的网店店铺。

添加店铺时需要填写店铺的基本信息，如店铺名称、所属平台、经营类目等。

3.同步商品添加店铺后，需要同步自己的店铺商品信息到网店管家中。

可以通过导入商品文件、平台授权等方式，将已有的商品信息同步到网店管家中。

4.商品管理5.订单管理网店管家提供了订单管理功能，可以帮助网店主们更好地管理店铺的订单。

可以查看订单信息、发货、打印快递单等操作，也可以对订单进行批量操作，如批量发货。

6.库存管理网店管家可以帮助网店主们更好地管理店铺的库存。

可以对商品的库存进行监控，并在库存不足时及时提醒，也可以对库存进行调整和报警设置。

7.仓储管理8.数据分析网店管家提供了数据分析功能，可以帮助网店主们分析和统计店铺的经营数据。

可以查看销售报表、客户分析、店铺排名等数据，也可以根据数据进行经营策划和决策。

9.营销工具网店管家还提供了一些营销工具，可以帮助网店主们进行促销和推广活动。

如优惠券、满减活动、秒杀活动等，可以通过营销工具来吸引和留住客户。

10.客户管理11.物流管理网店管家提供了物流管理功能，可以帮助网店主们更好地管理店铺的物流。

可以查看物流信息、打印快递单、物流查询等操作，也可以与物流公司进行对接和合作。

12.系统设置最后，网店管家还提供了一些系统设置功能，可以帮助网店主们进行个性化设置。

如店铺基本信息设置、权限设置、电子面单设置等，可以根据自己的需求进行设置和调整。

以上是网店管家的操作流程，通过使用网店管家进行网店运营管理，可以帮助网店主们更好地管理和运营自己的网店，提高工作效率和业务水平。