房地产置业顾问售楼员销售人员形象与礼仪培训
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课程内容 COURSE CONTENT
01
名片递接方式
Card transfer mode
03
仪表与装束
Instrument and costume
02
微笑的魔力
The Magic of Smile
语言的使用
Use of language
05
接待客户的行 为规范
Code of Conduct for Admission
避免发音出错：例如，在南方有 许多销售代表对“十”和“四”两个 读音区分不清楚，这会酿成大错
5
礼貌与规范
Politeness and standardization
做一名懂得聆听的销售员 不做抱怨的销售员 做一名幽默风趣的销售员 做一名对自身产品充满信心的销售员
做一名懂得聆听的销售员
优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中 捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。 尽量保持与对方目光的接触，并加上微笑、惋惜和点头、 摇头等各种体态语言让对方感应你是在认真聆听。同时， 还要注意对方的神态、表情、姿势以及声调、语气的变化， 尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较准 确地了解对方的话外之意。
如何递名片？
先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片， 不要等到客户主动向你要就不好了，并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面 对着客户，这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。***先生或小姐（女士） 我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。
用你整个脸微笑，
当你不想笑的时候
一个成功的微笑是
保
就笑，把烦恼留给 自己，让别人相信
包括整个脸让人看 起来很高兴，微笑
持
你是快乐的。
布满整个脸，可以
微 笑
Fra Baidu bibliotek
笑容 是向对方传达心里的捷径
点燃别人的自信心， 可以引起别的信赖。
的
规 则
和别人分享你乐观的思想，微 笑是会蔓延的。当你笑的时候， 把眉头舒展开来， 人们会认为你感觉很好，就会 微笑时眉头是舒展
快乐。
的，如紧着眉头笑
是苦笑，要从心里
笑，看上去一脸开
朗的、快乐的微笑。
运用你的幽默感，
保
幽默感不是指那 种低格调的笑话，
持
或是寻别人开心
微 笑
的恶作剧，而是 指那些好的真正 有趣的故事，当
的
玩笑开在你身上
规 则
的时候你只要跟 着笑，对别人微 笑，但永远不要
冷笑。
大声地笑出来，假如微笑是 具有魅力的，那么发自肺腑 的大笑就具有超级魅力，大 笑是会传染的。
3
微笑的魔力
The Magic of Smile
微笑的意义 保持微笑的规则 微笑的好处
微 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美 而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方
笑 保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼 仪行为的整个过程。
在与客户进行交谈时要注意以下三个原则
语调要和缓
表达要热情
语气要充满信心
交谈过程中需要注意的问题
声音洪亮：销售代表一定要注意 自己的声音大小，切不可声音太
小，让人听不清楚
避免口头禅：每个地方都有方言 每种方言都有自己的口头禅，语 言表达时应尽力避免这种口头禅
避免语速过慢：表达时要掌握好 语速，语速过快，别人听不清楚； 语速过慢，就会给别人充分的准 备时间
笑，具有传染性。所以，你 的笑会引发对方的笑或是快 感。你的笑容越纯真、美丽， 对方的快感也越大；
微笑的好处The benefits of smiling
1
笑，可以轻易除去人与人之间厚重的墙壁，使双方门 扉大开。
2
笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友；没有 笑的地方，必无工作成果可言；笑容可除去悲伤、不
安，也能打破僵局；将多种笑容拥为己有，就能洞悉
对方的心理状态。
3
笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足。
4
笑容会增加健康、增进活力。
4
语言的使用
Use of language
交谈时应注意的原则 交通时需注意的问题
人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语 言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。
女性 FEMALE
服 女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 装
装
女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用 过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴
饰
首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
男性 MALE
男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持 服
光亮。
装
头
头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得
发
留胡须 。
2
名片递接方式
Card transfer mode
如何接名片 如何递名片
如何接名片？
当客户主动给你递名片时您要面带微笑双 手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接 过的名片在短时间内注视一下名片上的公 司名称和客户姓名及职务，时间不宜过长。 男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣 服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记 本或资料夹里，千万不能掉在地上，切记 不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。
服装干净整洁，工作期间统一着工装。 员工需要身体清洁，无异味，无头屑，保持口腔无异味，工作期间忌烟酒及食异味食品。 餐后做好口腔清洁，女士要补妆。 注意休息，要有充足睡眠，切忌上班时面带倦容。 上班前检查好自己的仪容仪表，工作期间需要整理仪容仪表时，在卫生间或工作间整理， 切忌在客户面前整理。
生活方式健康，无不良嗜好，工作状态精神饱满。
of Customers
07
04
礼貌与规范
Politeness and standardization
06
销售洽谈的 基本规范
Basic Norms of Sales
Negotiation
1
仪表与装束
Instrument and costume
仪态、仪表定义 仪表规范 女性仪表规范 男性仪表规范
礼
国人 无无 礼礼 则则 不不 宁生 。， （事 荀无 子礼 ）则
不 成 ，
仪
尺则 度指 、的 方是 式仪
容 、 仪 表 、 仪 态 ；
仪态
仪态的美是一种综 合之美，完善的美， 是身体各部分器官 相互协调的整体表 现，同时也包括了 一个人内在素质与 仪表的特点的和谐
仪表
仪表是人的外表，一般来包括 人的容貌、服饰和姿态等方面。 仪容，主要是指人的容貌，是 仪表的重要组成部分。仪表仪 容是一个人的精神面貌、内在 素质的外在体现。一个人的仪 表仪容往往与其生活情调、思 想修养、道德品质和文明程度 密切相关。
01
名片递接方式
Card transfer mode
03
仪表与装束
Instrument and costume
02
微笑的魔力
The Magic of Smile
语言的使用
Use of language
05
接待客户的行 为规范
Code of Conduct for Admission
避免发音出错：例如，在南方有 许多销售代表对“十”和“四”两个 读音区分不清楚，这会酿成大错
5
礼貌与规范
Politeness and standardization
做一名懂得聆听的销售员 不做抱怨的销售员 做一名幽默风趣的销售员 做一名对自身产品充满信心的销售员
做一名懂得聆听的销售员
优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中 捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。 尽量保持与对方目光的接触，并加上微笑、惋惜和点头、 摇头等各种体态语言让对方感应你是在认真聆听。同时， 还要注意对方的神态、表情、姿势以及声调、语气的变化， 尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较准 确地了解对方的话外之意。
如何递名片？
先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片， 不要等到客户主动向你要就不好了，并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面 对着客户，这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。***先生或小姐（女士） 我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。
用你整个脸微笑，
当你不想笑的时候
一个成功的微笑是
保
就笑，把烦恼留给 自己，让别人相信
包括整个脸让人看 起来很高兴，微笑
持
你是快乐的。
布满整个脸，可以
微 笑
Fra Baidu bibliotek
笑容 是向对方传达心里的捷径
点燃别人的自信心， 可以引起别的信赖。
的
规 则
和别人分享你乐观的思想，微 笑是会蔓延的。当你笑的时候， 把眉头舒展开来， 人们会认为你感觉很好，就会 微笑时眉头是舒展
快乐。
的，如紧着眉头笑
是苦笑，要从心里
笑，看上去一脸开
朗的、快乐的微笑。
运用你的幽默感，
保
幽默感不是指那 种低格调的笑话，
持
或是寻别人开心
微 笑
的恶作剧，而是 指那些好的真正 有趣的故事，当
的
玩笑开在你身上
规 则
的时候你只要跟 着笑，对别人微 笑，但永远不要
冷笑。
大声地笑出来，假如微笑是 具有魅力的，那么发自肺腑 的大笑就具有超级魅力，大 笑是会传染的。
3
微笑的魔力
The Magic of Smile
微笑的意义 保持微笑的规则 微笑的好处
微 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美 而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方
笑 保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼 仪行为的整个过程。
在与客户进行交谈时要注意以下三个原则
语调要和缓
表达要热情
语气要充满信心
交谈过程中需要注意的问题
声音洪亮：销售代表一定要注意 自己的声音大小，切不可声音太
小，让人听不清楚
避免口头禅：每个地方都有方言 每种方言都有自己的口头禅，语 言表达时应尽力避免这种口头禅
避免语速过慢：表达时要掌握好 语速，语速过快，别人听不清楚； 语速过慢，就会给别人充分的准 备时间
笑，具有传染性。所以，你 的笑会引发对方的笑或是快 感。你的笑容越纯真、美丽， 对方的快感也越大；
微笑的好处The benefits of smiling
1
笑，可以轻易除去人与人之间厚重的墙壁，使双方门 扉大开。
2
笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友；没有 笑的地方，必无工作成果可言；笑容可除去悲伤、不
安，也能打破僵局；将多种笑容拥为己有，就能洞悉
对方的心理状态。
3
笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足。
4
笑容会增加健康、增进活力。
4
语言的使用
Use of language
交谈时应注意的原则 交通时需注意的问题
人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语 言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。
女性 FEMALE
服 女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 装
装
女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用 过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴
饰
首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
男性 MALE
男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持 服
光亮。
装
头
头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得
发
留胡须 。
2
名片递接方式
Card transfer mode
如何接名片 如何递名片
如何接名片？
当客户主动给你递名片时您要面带微笑双 手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接 过的名片在短时间内注视一下名片上的公 司名称和客户姓名及职务，时间不宜过长。 男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣 服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记 本或资料夹里，千万不能掉在地上，切记 不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。
服装干净整洁，工作期间统一着工装。 员工需要身体清洁，无异味，无头屑，保持口腔无异味，工作期间忌烟酒及食异味食品。 餐后做好口腔清洁，女士要补妆。 注意休息，要有充足睡眠，切忌上班时面带倦容。 上班前检查好自己的仪容仪表，工作期间需要整理仪容仪表时，在卫生间或工作间整理， 切忌在客户面前整理。
生活方式健康，无不良嗜好，工作状态精神饱满。
of Customers
07
04
礼貌与规范
Politeness and standardization
06
销售洽谈的 基本规范
Basic Norms of Sales
Negotiation
1
仪表与装束
Instrument and costume
仪态、仪表定义 仪表规范 女性仪表规范 男性仪表规范
礼
国人 无无 礼礼 则则 不不 宁生 。， （事 荀无 子礼 ）则
不 成 ，
仪
尺则 度指 、的 方是 式仪
容 、 仪 表 、 仪 态 ；
仪态
仪态的美是一种综 合之美，完善的美， 是身体各部分器官 相互协调的整体表 现，同时也包括了 一个人内在素质与 仪表的特点的和谐
仪表
仪表是人的外表，一般来包括 人的容貌、服饰和姿态等方面。 仪容，主要是指人的容貌，是 仪表的重要组成部分。仪表仪 容是一个人的精神面貌、内在 素质的外在体现。一个人的仪 表仪容往往与其生活情调、思 想修养、道德品质和文明程度 密切相关。