全面的质量管理教程

全面质量管理学程

、学程主旨

随着网络的盛行及自动化的发展，社会已迈向「新经济时代」，企业界将因而面临更多更强的竞争，而如何在激烈的竞争市场上保持优势，便成为企业界最重视的课题。研究显示：影响企业最重要的单一因素为产品与服务的质量，研究同时发现几乎所有的国际性企业〈例如：Motorola、Procter & Gamble、花旗银行、台积电等〉皆有一共同特性：他们都提供高质量的产品及服务。

全面质量管理〈Total Quality Managemen,简称TQM〉是产品〈或服务〉供货商及消费者双方于持续追求高质量的过程中，所形成的质量管理系统。TQM 以顾客导向、制程导向、持续改善、根据事实做决策、及组织全面参与等重要理念所组合成的一种管理哲学，其目的系希望达到顾客之互动、组织内部之自我调适及成长、以及全面之顾客满意。TQM 是组织全面质量的管理、是组织全部过程的管理、是组织全员参与的管理；因而，TQM 包含了：研究发展、生产制造、营销、财务、人力资源、信息管理、采购、存货、品管等部门的管理。

TQM 的主体架构已成为当今质量管理发展的主流；特别是美国于1987 年设立「美国国家质量奖」，及美国国防部于1989 年要求承包采购厂商，需遵循其所颁布的TQM 准则，全面质量管理已成为各企业争相引进且实施的品管系统。由于TQM 为管理领域发展的趋势与主流，本学程遂以「培养多元化TQM 整合人力」为导向，而培养「改善及维护高质量产品与服务」的管理技术与能力，则为本学程之目的。

、学程目标

探讨产业发展之特质及其在质量管理提升上的需求。探讨质量管理理论如何运用于产业界。培养学生应用质量管理实务中之方法及工具。培养学生具备整合专业领域及质量管理的能力。发展质量管理人才培训计划。

三、课程结构

本学程着重「理论应用与实务运作」，强调学习基础学科，训练实作经历。从质量的理念、问题的发掘与解决、至全面质量管理的方法，皆能够实际参与过程，以落实知识于实务中。本学程计有四个模块〈其关系架构如图 1 所示〉：质量模块〈计8学分〉：本模块为学程核心课程。主要课程内容在阐述质量的定义、质量管理的方法、质量改善的技术、及质量认证〈例如：ISO 9000〉的取得。

质量管理〈3 学分〉

质量管理〈3 学分〉

品质认证导论〈2 学分〉

商情预测模块〈计3 学分〉：本模块以数量分析为主轴，主要课程内容为商情预测模式化方法及数据分析的介绍。本模块计5 学科，任选1 学科选读即可。

回归分析〈3 学分〉

时间序列分析〈3学分〉 实验设计与分析〈3学分〉 多变量资料分析〈3学分〉 管理数学〈3学分〉

资源运筹模块〈计8或9学分〉本模块以质量应用之整合为主轴，主要课 程内容为质量与营销、全球运筹等主题之整合与应用。本模块计 6学科, 其中生产与作业管理为必修科目；其余之 5学科，任选2学科选读即可。

生产与作业管理〈3学分〉 服务业作业管理〈2学分〉 企业资源规划〈3学分〉 供应链管理〈3学分〉 营销管理 资料采矿 信息智能模块 课程为信息知识

的管理方法、计算机程序的撰写、及电子商务的应用与介 绍。本模块计6学科，其中信息管理或信息管理导论为必修科目；其余之 5 学科，任选1学科选读即可。

信息管理或信息管理导论〈3学分〉 数据库管理〈3学分〉 程序设计〈3学分〉 专家系统〈3学分〉 电

子商务〈3学分〉 生产信息系统〈3学分〉

注：1.本学程修课总学分数计：25或26学分〈不含管理学院核心课程18学分〉

2. 学程修课达到如下之要求，则将授予「进阶全面质量管理」学程证明。 （1） 质量模块（8学分） （2） 商情预测模块（9学分）:其中实验设计与分析为必修科目。 本模块其余之 四学

科，任选二科选读即可。

（3） 资源运筹模块（11或12学分）:其中生产与作业管理与供应链管理为必修 科目。本

模块其余之四科，任选二科选读即可。

（4） 信息智能模块（9学分）:其中信息管理（信息管理导论）与数据库管理为必 修科

目。本模块其余之四学科，任选一科选读即可。

3. 学程科目学分中，至少有1/2比例之学分数不得为学生主系、 双主修学系 及辅系之必

修学分。

4. 管理学院核心课程18学分为学程先修课程，须于学程修毕前修完。

〈3学分〉

〈计6学分〉：本模块以信息知识的管理及传递为主轴，主要

四、学程课程表

（此为建议修课顺序，同学可依实际情形弹性选课 一年级〈含管理学院先修课程〉 ：18 学分 企业管理概论〈 3，0〉、计算器概论〈 3，0〉、 统计学 （一）〈 3， 0〉初级会计学导论〈 0，3〉、 二年级〈 11 学分〉

服务业作业管理〈 2， 0〉、生产与作业管理〈 3， 0〉、信息管理〈 3，0〉 质量管理〈 0， 3〉、质量认证导论〈 0， 2〉

0〉、数据库管理〈 0，3〉、 3〉、生产信息系统〈 0，3〉 0〉、实验设计与分析〈 3， 0〉、 多变量数据分析〈 3，

0〉、管理数学〈 3， 0〉、 时间序列分析〈 0，3〉

四年级〈 3 学分〉

5选1科： 营销管理〈 3，0〉、企业资源规划〈 3，0〉、资料采矿（一）〈3，0〉、 供应链

管理〈 0，3〉、服务业作业管理〈 2，0〉、专家系统〈 0，3〉

五、学程召集人

统计信息学系： 企业管理学系： 联络处：统计信息学系秘书

（罗耀拉大楼 SL207 室，分机：2606）

微积分〈 3， 0〉、

经济学导论〈 0， 3〉

三年级〈 11或 12学分〉 质量管理〈 3， 0〉 5选 1

科： 电子商务〈 程序设计〈 5选 1科： 回归分析〈

3， 0， 3， 邵曰仁教授 李天行副教授 TEL ：29031111转 2647 TEL ：29031111转 2905