知觉与决策

学号：N3110360319 姓名：徐殷然

班级：特许经营管理3班成绩：

知觉与个人决策

西蒙曾指出：“管理就是决策”。而个人决策的影响因素主要有知觉、思维方式、气质与性格、情绪与情感、情景以及周边群体（如家庭、朋友、组织）的影响。由此看出，想要做到好的管理，做出好的决策，必须要考虑、研究知觉这一问题。

我们研究知觉是因为人们的行为总是以他们对现实的认知，而不是以现实本身为基础。这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要。简单的说, 对现实的认知而不是现实本身影响了人们的行为。

知觉是一系列组织并解释外界客体和事件的产生的感觉信息的加工过程。对客观事物的个别属性的认识是感觉，对同一事物的各种感觉的结合，就形成了对这一物体的整体的认识，也就是形成了对这一物体的知觉。知觉是直接作用于感觉器官的客观物体在人脑中的反映。知觉的四个特性：理解性、相对性、整体性、恒常性。

知觉过程还受个性倾向性的影响。需要和动机对知觉过程有制约作用。布鲁纳和戈德曼（1947）以出身贫富不同家庭的儿童（10岁）为被试，要他们在同样的条件下估计各种硬币，以比较儿童的金钱价值与知觉的关系。结果发现两组儿童对硬币面积的估计都有夸大的倾向，但贫困儿童组的夸大倾向远超过富裕儿童组。这一结果说明了需求强度对知觉的影响。

知觉和解释他人的活动是一项很繁重和辛苦的工作，为了使这项工作更易于管理，个体发展了很多技术手段。它们常常很有价值，能够使我们迅速的做出正确的知觉，并为预测提供有价值的资料。但是，它们也不是绝对安全可靠的，有时也会使我们陷入麻烦之中，了解这些捷径有助于我们认识到它们可能带来的失真。

选择性知觉---人或事物的突出特点会提高人们对它知觉的可能性。我们无法关注周围发生的所有事情，因而只能进行选择性知觉。

晕轮效应---当我们以个体的某一种特征为基础，从而形成对一个人的总体印象时，我们就受到了晕轮效应的影响。

投射作用---如果我们假定别人与我们相似则很容易判断别人，因此主观上我们很容易将自己的特点归因到其他人身上再对其进行知觉，这种作用称为投射。

对比效应---我们对一个人的评价并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到的其他人的影响。最显著的例子就是面试，对面试者的评估可能由于他在面试中处的位置而呈现不同结果。

刻板印象---当依据某人所在的团体知觉为基础判断某人时，我们使用的捷

径称为刻板印象。这就是人们常常认为的物以类聚,人以群分。

知觉理论在组织中的应用：聘用面试、绩效期望、绩效评估、员工努力水平及员工忠诚。在应用中存在皮革马利翁效应（及自我实现预言），这一效应用于表明人们的期望决定他们的行为这一事实。换句话说，如果管理者对成员的期望很高，他们就不太可能令管理者失望。同样，如果管理者预期员工只能完成最低水平的工作，他们则倾向于表现出这种行为以符合这种低期望。于是，期望变成了现实。也总结为：说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。

从决策这边来看，任何组织的成功都取决于管理者制定有效决策的能力。一个有效决策是及时的，能够被决策影响到的个体们所接受而且能够满足期望的目标。对他人行为的归因对决策有很大的影响。对他人行为原因的知觉和分析。往往是通过有限的外部线索判断或推测人的内部状态。可以是下意识的，也可能是有意识的。当发生意想不到、不寻常或不愉快的事情时，人们更倾向于探讨事情的原因。对事件的归因影响人对其所具有的态度以及对其未来的预期。对人的态度及预期影响着我们对决策的预期。

个人决策的模型有三种：理性模型、满意模型、判断启发模型。

决策的理性模型：假定决策者获得所有的相关信息，从而选择解决问题的最佳方案。理性决策的步骤界定问题找出决策标准给标准分配权重建立各种解决问题的可能方案评估各种方案选择最佳的方案。

满意模型：决策是一种心理和社会的过程，决策者并不能掌握完整的信息，往往只挑选出满意的而非最佳的解决问题的方法。该模型包含以下的假定：有限理性、人的认知能力是有限的、人对于解决问题的方案的了解是有限的、人们所喜好的方案是有限的、选择“挺好的”而不是最佳的方案。

判断启发模型：许多决策者依赖启发或一些捷径进行决策。启发：能够简化决策的基本原则、总结过去的经历从而为评估当前状况提供简便的方法、用简单的法则或“标准的操作程序”代替复杂的信息搜集和计算、可以节省大量的脑力和认知过程。

由上可见，个人决策有优点亦有缺点的，而缺点正是容易使人们在情况发生变化时固守过时的观点，因循守旧，错失成功的良机，以及固执先入为主的成见等。这些方面都跟人知觉的对错有直接的关系，因此，我们在决策时，要善用知觉，认识到知觉有时不是绝对可靠的，通过了解知觉捷径来让我们避免知觉带来的失真，为我们的决策提供准确、真实的信息，从而让我们的决策更好、更准、更能令组织成功。