房地产公司置业顾问星级服务标准

年度星级置业顾问评选标准
1、目的：
规范销售流程,提高服务质量，塑造专业化形象,打造职业化团队.
2、适用范围：
适用于销售策划部全体员工。

3、对评选年度星级置业顾问的基本要求：
3。

1总成交量：当年总销售量前两名作为候选，并且无呆账坏账者；
3.2工作态度：适应公司文化，热爱本职工作，始终保持高度的工作激情,尽职尽责，在员工中具有模范
带头作用。

3。

3工作技能:具备良好的个人形象和素养,具有专业技能或过硬的业务水平，全年无客户投诉行为;
3.4工作纪律:严格服从上级领导的工作安排，工作积极主动无怨言，本年无违反公司规章制度而受到处
分的；
4、星级服务评选标准：
4。

1接待流程标准化：开场白（赞美、拉关系、摸底、造势)→沙盘介绍→摸底探索需求→推荐户型、看房源→算价格、确定付款方式→逼定并解决问题→三板斧的应用（升值、保值；
入市良机；价格合理）→临门一脚（处理异议）→签合同
4。

2服务四项要求:
4。

2。

1七个字：礼（礼貌待人)；勤(勤服务）；精（精通业务）；细(工作细心）；快（动作快捷）;静(持环境安静）；洁(保持自身和环境清洁）；
4。

2。

2六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）；脚勤（顾客上门立即上前迎接）；眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时,随时提供服务）；耳勤(注意顾客呼叫声); 嘴勤(多向顾客介绍)；脑勤
(多思考）；
4.2。

3五个请：请进；请坐；请喝茶；请看资料；请指导；
4。

2。

4四步曲：客户永远是对的；客户是开发商的衣食父母；客户花钱买的是服务和品质；在客户开声前售楼员要先开口向客户打招呼;
4。

3优质服务事项：
4。

3。

1客户一对一服务
目的：为更好的熟悉掌握客户情况,提供全面专业服务。

提升产品和服务的满意度.
标准:由置业顾问对客户实行一对一服务，从客户到访、成交，到后期的回款流程、客户维护，始终由一个置业顾问负责,达到客户满意。

4.3。

2送迎服务
目的：让客户感受到我们的热情，用真情感动客户。

标准：看到有客户到,置业顾问提前准备好资料到门口迎接,主动为客户开门,并进行下一步的接待;
客户离开时将客户送出门，目送客户走远后再离开。

4。

3。

3微笑服务
目的：让客户感受到我们的真诚及专业。

服务内容：1。

在接待客户过程中,无论客户提什么样的问题，发生什么样的事情，我们始终保持微笑，要有足够的耐心，为客户解决服务，不允许与客户发生冲突。

2.任何工作区域，遇到客户都要微笑致意，发现客户有问题则主动询问是否需要帮助.
标准:微笑需露出6—8颗牙齿，距离客户3米距离时露出笑。

4。

3.4按揭贷款全程负责服务
目的：让客户感受到我们的服务全方位，多角度。

服务内容：客户成交后按揭回款工作，都由按揭员全程负责，及时指导客户准备各项手续,同时负责第一次还款提醒。

4。

3.5建立优质客户档案服务
目的：让客户及时了解项目动态,便于集团重大事宜通知及客户维护.
标准:建立优质老客户档案并保留，节日对此类客户进行问候，定期通报集团项目信息。

4。

3。

6未成交回访服务
目的:让客户感受到公司对项目的用心，更信任企业.
标准：针对未成交意向客户由销售主管定期进行回访,了解销售人员服务水平，汇总未成交原因，以更高的角度解决问题。

4.3。

7成交回访服务
目的：提升客户满意度，提高已成交客户对企业的忠诚度。

标准：客户成交3天内，置业顾问（客服）电话回访，恭喜客户成功选房，并告知如有任何需要可随时致电咨询。

4。

3.8同行咨询服务
目的：树立企业在行业内形象。

体现出专业素质。

标准:同行市调时,严格按照标准,以专业角度提供咨询服务。

不可冷淡、无礼待人。

4。

3。

9细节服务
目的：让客户体会到我们的细微之处.
服务内容：1.厕纸服务:卫生间提供厕纸,每日打扫清理卫生间垃圾,及时更换厕纸。

2。

茶水服务：客户落坐后及时倒水。

3.备用伞服务:碰到雨天,提供给未自带雨具的客户雨伞.
4.3。

11项目进度通报服务，
目的：让客户及时了解工程进度，提升客户满意度。

服务内容：针对购买非现房老客户进行电话通知项目施工进度重要节点. 附表：《年度星级置业顾问评选表》。