行为管理理论

人际关系学说
工人是社会人，而不是经济人
企业中存在着非正式组织
生产率主要取决于工人的工作态Tt 4度
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行为科学
1949年在美国芝加哥大学召开了一次有 关哲学家、精神病学家、心理学家、生 物学家和社会学家等参加的跨学科的科 学会议，讨论了应用现代科学知识来研 究人类行为的一般理论。
行为管理理论
----霍桑实验
主讲人：杨可文
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管理学运动三次高潮
1、1911年东方铁路公司提高票价听证会和1912年美 国国会为泰罗举办的听证会
2、美国通用汽车的改组
3、霍桑实验
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代表人物：
梅奥，原籍澳大利亚，
后移居美国。著名的心
理学家和管理学家。他
领导了1924—1932年在
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二、继电器装配室试验----福利实验
对象：
5名女装配工、1名女画线员、1名观察员
过程：
改进材料供应方式
增加工间休息
供应午餐和茶点
缩短工作时间
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集体计件工资制
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结果：
工人的产量上升
但过了一年半，取消了这些福利条件， 工人的产量仍然维持在高水平。
结论：
监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态
度并增加产量。
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三、大规模访谈----访谈实验
对象：
2万多人次的大规模访谈
源自文库结论：
影响生产力的最重要因素是工作中发展起来 的人际关系，而不是待遇和工作环境。
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四、接线板接线工作室试验 ----群体实验
对象：
9名接线工、3名焊接工、2名检查员
结论：
1、大部分成员都自行限制产量 2、工人对不同级别的上级持不同态度
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3、成员中存在小派系
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著作：
梅奥对其领导的霍桑实 验进行了总结，写成了 《工业文明的人类问题》 一书。在书中，梅奥阐 述了与古典管理理论不 同的观点---人际关系 学说。
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过程：
试验组：使人在不同照明强度下工作
对照组：工人在照明强度保持不变的条件下工作
目的:
照明强度对生产率的影响
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结论：
照明强度的变化对生产率几乎没有影响
原因:
1、工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的原因
2、牵涉原因较多，难以控制，任何一个因素都可能影响实
验效果
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芝加哥西方电气公司霍
桑工厂进行的一系列试
验（霍桑实验)。
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四个实验阶段
一、车间场所照明试验----照明实验 二、继电器装配室试验----福利实验 三、大规模访谈----访谈实验 四、接线板接线工作室试验----群体实验
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一、车间场所照明试验----照明实验
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代表人物及理论
马斯洛的需要层次理论 麦格雷戈的XY理论 麦克• 单击利此兰处添、加文赫本茨伯格的双因素理论
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弗鲁• 单击姆此的处添期加文望本理论
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谢谢观赏
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