第四章 出行礼仪

电梯礼仪
自动扶梯礼仪 主人在前，保持间距； 靠右站立，注意安全； 放慢脚步，不要催促。 升降梯礼仪 待客乘梯，先行进入； 询问楼层，侧身而立； 到达楼层，出入有序； 勿整衣物，严禁吸烟。
入住酒店礼仪
1. 预约礼仪 提前预约，告知要求。 2. 登记入住 礼貌询问，出示证件。 3. 客房使用 检查物品，环保节约； 特别设施，切勿乱用； 控制时间，注意安全。 4. 退房离店 整理财务，不拿不骗。 5. 投宿民居 了解民俗，尊重主人。
交通礼仪
驾车礼仪 乘车礼仪 骑车礼仪 停车礼仪 候车礼仪
驾车礼仪
乘车礼仪
轿车座位安排
一般来说，车上最尊贵的座位是后排右座。 其余次序是：后排左座、后排中座、前排右座。
乘车礼仪
请长辈和女士先上后下； 女士上下车要注意动作。
旅行车座位安排
多人座巴士日见普遍， 其座位的尊卑，以司机之后座 侧门开启处第一排座位为尊， 后排座位次之，司机座前排座 位为小。其位置愈靠近门位置 愈大；离门愈远位置愈小。这 是因为靠近门的出入比较方便， 所以以离门的位置区分优先级。
到站下车，提前挪动
骑车礼仪
不乱行 不逆行 不疾行 不穿行 不抢行
骑车礼仪
不乱行
不疾行
不逆行Fra Baidu bibliotek
不穿行
不抢行
骑车礼仪
不乱行
不疾行
不逆行
不穿行
不抢行
停车礼仪
案例 绿色家园的徐先生新买了一辆 私家车，并在小区里租了一个固定 车位。前天晚上，徐先生回家迟了， 到院子里一看，自己的车位上已停 了一辆车，是楼上一位邻居的。他 有点生气，但夜深人静，也不便惊 扰邻居，只好把车停在小区外的路 边上。而令徐先生气愤的是，第二 天晚上回家时，那辆车仍然停在他 的车位上……
停车礼仪
案例 由于工作需要，张先生 经常到南大街一栋写字楼内 办事。那栋写字楼的停车场 不大，车位较紧张，经常有 些车主不按线停车，斜着将 车身插进车位，一辆车占据 一辆半车的位置，导致其他 车无法进入停车位，原本可 停50辆车的车场，一般只能 停40辆。
停车礼仪
案例 上个周末，刘女士送女儿上特长班，她把车停 在学校门口的一块空地上，然后去附近一家超市买 东西。10分钟后，刘女士回来取车时看到，自己车 旁又停了两辆车，其中一 辆正好堵住她的车出去的 通道。找不到司机的刘女 士在车里苦等了半个多小 时，才等到办完事的车主 把车开走。
电梯礼仪
分析： 上述案例中，由于员 工在乘坐客用电梯时，忽 视客人的存在，不注意自 己的行为规范和必要的电 梯礼仪，以致引起客人的 不快。为此，我们对使用 客用电梯的事项和有关礼 仪应加以注意和遵守，因 为员工按错楼层，客人可 以理解，但忽视或不礼貌 对待客人，必定会引起客 人不满。
电梯礼仪
通常酒店的客用电梯和员工电梯是 分开使用的。一般规定，除部门副 经理以上管理人员外，一般员工在 非工作需要（如没有陪同客人）时 是不能使用客用电梯的。 因工作需要在使用电梯时，应礼貌 向电梯内的客人问好，并按住电梯 按钮，让客人先进、先出电梯；当 电梯内客人较多时，应等候下一部 电梯，而不能和客人争抢电梯。
候车礼仪
文 明 购 票
诚 信 有 序
配合安检 拿好行李
候车礼仪
一 人 一 座 文 明 休 息 摆放行李
方便通行
候车礼仪
纸屑垃圾 分类丢弃 自觉排队 不要拥挤
注意言行 安全第一 践行文明 快乐出行
出行礼仪
乘车礼仪
出租车
路边招停，以不影响公共交通为宜。 上车时，年长者或女士先上；下车时，年 轻者或男士先下。 保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰 吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。 在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机 同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。 火车 放置行李应相互礼让，与人方便。主动帮助老、幼、病、 残、孕等特殊旅客。在车厢里，自觉维护车内环境卫生， 垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到 对面座位上。车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和 盥洗间。
礼貌问路，热情答复。
男女同行，注意风度。
行路礼仪
斑马线行路礼仪
电梯礼仪
案例： 一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到 大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着 酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员 工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错 按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于 是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开 后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生 日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工 的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大 堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘 坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。
乘车礼仪
公交车乘车 礼貌候车，注意安全 车来勿挤，上车有序 主动购票，不抢座位 老弱病残，主动让座 言行有度，看好财务 到站下车，提前挪动
乘车礼仪
公交车乘车 礼貌候车，注意安全 车来勿挤，上车有序 主动购票，不抢座位 老弱病残，主动让座 言行有度，看好财务 到站下车，提前挪动
乘车礼仪
公交车乘车 礼貌候车，注意安全 车来勿挤，上车有序 主动购票，不抢座位 老弱病残，主动让座 言行有度，看好财务
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看看说说
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人行横道：人在穿行，车横道上？！
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行路礼仪
一般行路礼仪
衣衫不整，不宜出门。
遵守规则，各行各路。
行路礼仪
一般行路礼仪
老弱病残，留心照顾。
遇到熟人，礼貌招呼。
如需长谈，切勿堵路。
行路礼仪
一般行路礼仪
边走边吃，病从口入。