【人力资源】004人力资源与培训控制程序资料

1.0目的

确定从事影响产品质量有关人员所必须的相应岗位的能力要求，进行培训以满足能力要求。

2.0适用范围

适用于在质量管理体系规定职责的所有人员。

3.0职责

3.1人事部负责汇编《岗位职责与任职要求》，并根据具体情况编制《年度培训计划》报总经

理批准后实施；

3.2人事部会同各部门组织进行培训，及培训记录、档案的管理工作。

4.0程序

4.1对承担质量管理体系的职责人员应规定其能力，对能力的判断应从教育、培训、技能和经

历等方面考虑；

4.2管理者代表依据本公司的特性，组织各部门编制《岗位职责与任职要求》，并经总经理批

准，交由人事部汇编后，各部门执行；

4.3各部门主管每年年初根据公司发展状况、销售状况等，提报本部门的人力资源需求规划，

交人事部统一汇整，编制《全公司人力资源需求计划》，呈总经理批准后按计划进行招聘。

4.4部门负责人应至少满足下列条件之一：

4.4.1高中以上学历，具备从事本专业的技术职称；

4.4.2受过本专业知识的系统培训；

4.4.3具备在本行业3年以上的相关工作经历。

4.5培训规划

4.5.1各部门主管每年年初根据部门人力培训需求、专业范畴等，提报本部门的职工培训

需求，交人事部统一汇整编制成《年度培训计划》，经总经理批准后由人事部组织实施；

4.5.2培训可采取函授、课题讲座、案例研究、内部讲师培训法、外请咨询或专业机构人

员培训法等多种形式进行。

4.5.3人事部负责公司介绍、质量方针、目标、顾客意识、服务意识、ISO9001标准等基本

知识培训，并负责考核和评估培训效果；

4.5.4业务部、质检组、生产部等负责各自部门内人员岗位、技能、质量意识、改进意识

等内容的培训，必要时需聘请外部教师进行，并采用考试或考核等评估培训效果。

4.6新员工的培训

新员工进入本公司，在上岗一个月内必须参加岗前培训，经考试或考核合格后方能上岗。

4.6.1由人事部负责岗前基础培训，包括：

A.相关质量意识、顾客意识、法律常识，ISO9001:2000标准基础知识等内容；

B.公司的质量手册，公司历史及发展，公司文化建设，公司规章制度等内容；

C.企业精神、团队精神、质量意识、顾客意识的灌输。

4.6.2岗位业务技能培训

岗位业务技能培训由所在岗位部门负责人组织进行。

训练内容包括：岗位相关作业文件、注意事项、相关设备操作规程、现场实际作业及出现紧急情况时应变的措施等培训内容。

4.6.3通过教育和培训，使新进员工意识到：所在岗位工作活动中实际的或潜在的以及可能

产生的质量事故；按质量文件操作的重要性及不按文件操作可能导致的后果；个人工作改进可能为公司带来的效益，使员工清楚所在岗位工作的重要性；质量方针的具体含义

和如何促进质量目标的实现等方面。

4.6.4转岗员工培训

由于工作需要或因能力不适应而转岗的员工，在到达新岗位之前应进行岗前培训。4．6．4．1应培训：岗位作业指导书、岗位的有关工艺文件、设备操作规程、安全生产知识。4．6．4．2由所在部门的领导安排培训教师及培训时间。

4．6．4．3培训完毕后要进行效果评价：考试、现场考核。由部门领导考核并保持记录。4.7在职职工的培训

由职工所在部门负责实施。包括：产品质量的提升、岗位业务技能的提高。

4.8在职管理人员的培训

4.8.1人力资源管理、电脑知识的培训、档案的管理。

4.8.2市场营销、经济学、管理学、领导科学、领导艺术等。

4.9在职检验人员的培训

4.9.1参加产品知识、质量管理、检验手法等培训；

4.9.2检验能力提升（如：检验方法、检验手段、统计技术）等培训。

4.10内部审核人员的培训：

4.10.1 ISO 9001：2000基础知识、审核知识培训；

4.10.2由外部培训机构或认证咨询机构进行培训，发相应内审员证书。

4.11特殊工作人员的培训

电工等需取得相应资格证书。

以上4.9-4.11中提及的所有人员,在上岗前必须实施培训，并经考核合格后方可上岗作业。

4.12依据《年度培训计划》，人事部会同各部门安排培训老师具体进行培训，培训方法有如下

几种：

4.12.1 课堂教授法：

由较高业务能力的员工及经营者为公司内部讲师或外聘讲师授课。其中公司内部培训教师的资格要求需满足以下条件之一：

A．具备比受训人员更高的、与工作内容相关的技术职称；

B．或受过相关的职业培训、或具备三年以上相关工作经历。

4.12.2 问题讲座法

围绕某一问题由参加者自由讨论，各抒己见，达到提高认识的目的，用于领导层以上的教育。

4.12.3 事例研究法

以实际的事例为素材，分析背景、原因、发生过程，找出解决办法。

4.12.4 模拟训练法

用模拟与现场相同的条件、环境、状态，让参加者体验真实现场的条件，练习在实际条件下运用学到的知识。

4.12.5 思潮法

让参加者在一个完全无拘束的氛围里，毫无顾忌的发表见解，在自由谈论中得到启发。

4.12.6 经营练习法

让参加者分别作为同行业中的竞争者，向他们提供同样的经营条件和数据，以此为依

据自由进行经营决策，以经营的成绩优劣研究决策得失，检查实际运用能力。

4.13每次内训完毕后，需由讲师或相关负责人进行评估，评估方式可采用课堂评估、实际操作、

试卷问答、心得报告等不同方式进行；也可由各部门负责人现场观察学员反应、培训场所气氛以及培训讲师的水平作培训效果评估，将结果记录于《培训记录表》的培训效果评估栏。人事部和讲师对培训结果进行检讨，力求不断改进培训质量。

4.14各部门主管随时对本部门员工进行现场考核，发现不能胜任本职工作的，及时安排补充培

训并考核，或在本部门内转换工作岗位，使其具备的能力与从事的工作相适应。

4.15每次培训应填写《会议/培训签到表》及《培训记录表》，记录培训人员、时间、地点、教

师、内容及考核成绩等，培训后将有关记录交人事部存档；人事部将员工培训成绩填入《员工培训档案》并保管。

4.16各部门负责对本部门员工日常业绩的评价，可随时对本部门的员工进行现场抽查，对不能

胜任本部门任何工作的员工，报告总经理批准后，采取暂停工作，安排培训。如培训后未能达到要求，可根据《劳动法》相关规定处置。

5.0相关文件和记录

5.1《岗位职责及任职要求》

5.2《职工招聘制度》

5.3《全公司人力资源需求计划》

5.4《年度培训计划》

5.5《员工培训记录表》

5.6《会议/培训签到表》

5.7《员工培训档案》