客户服务部工作目标

客户服务部工作目标

某购物广场客服部工作目标与主要职能

一、部门工作目标

根据公司总体发展目标进行分解，特制定营业部顾客服务部工作目标如下：

1、赠券领取、发放、收回、保管、销毁差错率为0；

2、赠品领取、发放、收回、差错率为0；

3、赠品保管帐货相符率为100％；

4、VIP卡办理、发放、返利准确率为100％；

5、顾客满意率≥95％；

6、顾客投诉率≤5％；

7、火灾隐患点100%得到识别并受控；

8、火灾事故发生率为0；

9、本部门危险源100%得到识别并受控。

二、部门主要职能

1、做好VIP卡的发行、管理及VIP章程的制订，解释工作；

2、公司促销活动所需赠品、赠券的领取、发放、保管及核算工作；

3、赠品和赠券的回收、保管、移交及协助财务核查销毁；

4、定期对VIP卡办理情况和销售与赠品、赠券发放比例情况进行分析；

5、接待、解答顾客的咨询、并提供相应的服务项目；

6、接待因促销活动引发的顾客投诉，涉及相关部门的负责联络协调解决；

7、部门员工的培训和日常管理工作；

8、收集顾客意见和建议，并及时向相关部门反馈；

9、建立VIP顾客档案，核实信息并保持经常联络；

10、提供VIP贵宾顾客的各项专有服务；

11、提供礼品包装、衣物寄存、手机充电等服务；

12、服务设备、设施的管理与维护；

13、领导交办的其它工作。