信息沟通的概念、作用与方法
信息沟通
信息沟通㈠信息沟通⒈信息沟通的概念和作用信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
信息沟通开始于有了某种“思想”或想法的发送者，然后通过发送者和接收者都能理解的方式进行信息编码，并通过联接发送者和接收者的渠道加以传递。
组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对有助于组织利益的活动施加影响。
信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以有利于组织目标的实现。
⒉信息沟通中的障碍一个有效的沟通必须包含三个要素、四个步骤。
每一个要素和每一个步骤都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。
常见的信息沟通障碍有以下几种：⑴语言障碍，产生理解差异⑵.环节过多，引起信息损耗⑶信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通⑷.地位差异，妨碍交流⑸信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通⑹.地理障碍，沟通困难⑺信息超负荷⒊信息沟通的形式和方法信息沟通按不同的标志可以分成许多形式：⑴按沟通的组织系统分可以分为正式沟通和非正式沟通。
⑵按沟通信息的流动方向可以把信息沟通分为上行沟通、下行沟通和横向交叉的沟通。
⑶按沟通的方法可以把沟通分为书面沟通、口头沟通和非语言的信息沟通。
⑷按沟通方向的可逆性可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。
⑸快速处置人员和联络人员。
信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的。
可供选择的信息沟通方法有：发布指示、会议制度、个别交谈、建立信息沟通网络。
⒋信息沟通的原则和要求⑴信息沟通的原则信息沟通中的信息必须是明确的；要注意必须以保证维护组织的完整性为前提；战略上使用非正式组织的原则。
⑵信息沟通的要求为改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求：①沟通要有认真的准备和明确的目的性②沟通的内容要确切③沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情④提倡平行沟通⑤提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
沟通的概念作用与方法
案例二：跨文化沟通的挑战与策略
总结词
在跨国企业中，跨文化沟通是必不可少的，正确应对文化差异有助于建立良好的合作关系。
详细描述
某跨国公司在亚洲地区开展业务时，由于文化差异导致沟通障碍。为了解决这一问题，公司采取了培 训当地员工、尊重当地风俗习惯、使用翻译工具等策略，成功地与当地合作伙伴建立了互信关系，实 现了业务拓展。
表达技巧
清晰简洁
用简单明了的语言表达意 思，避免使用复杂句式和 术语。
情绪管理
控制自己的情绪，避免在 沟通中因情绪波动而影响 表达。
适应方式
根据听众背景和需求，调 整自己的表达方式和内容 。
反馈技巧
肯定反馈
在对方做出良好表现时，给予肯 定和鼓励，增强对方的积极性。
建设性反馈
在对方出现错误或不足时，给予建 设性的批评和建议。
在亲密关系和团队中，情感交流尤为重要，它有助于建立信任、增强凝聚力和提 高工作满意度。
解决问题
通过沟通，人们可以发现问题、讨论 问并找到解决问题的方法。有效的 沟通有助于消除误解、化解冲突，促 使双方达成共识。
在团队协作和冲突解决过程中，沟通 是至关重要的工具，它能够帮助团队 成员共同面对问题并找到最佳解决方 案。
02
沟通的作用
信息传递
信息传递是沟通最基本的作用，通过 语言、文字、图片等形式将信息从发 送者传递给接收者，确保双方对某一 主题有共同的理解。
在组织中，信息传递的准确性和及时 性对于决策的制定和执行至关重要， 有效的沟通能够减少信息失真和延误 。
情感交流
沟通不仅是传递信息的过程，也是情感交流的过程。通过沟通，人们可以表达自 己的感受、情绪和需求，增进彼此之间的理解和共鸣。
空间距离
信息沟通
六、信息沟通的网络
• 正式沟通与非正式沟通 • 网络与网络化
正式沟通与非正式沟通
• 正式沟通（formal communication）是指由组织内部明 文规定的一类信息沟通。它与组织结构息息相关。 • 主要包括：按正式组织系统发布的命令、指示、文件； 组织召开的正式会议；组织颁布的制度、规章、手册、 简报、公告、通知；组织内部上下级之间和同事之间 因工作需要而进行的正式接触。 • 正式沟通有许多形式常用的有四种：开会、面谈、打 电话和演讲。 • 非正式沟通 在组织中，人们往往倾向于那些与自己有 共同点或年龄、工作年限相近的人进行沟通，因为这 样不会令人感到拘束。非正式的沟通发生在组织结构 之外。
问题的根源 信息来源
编码与译码
问题的类型 过滤
缺乏共同经验 语义不同 术语理解不同 媒介问题 选择性注意 价值判断 对信息来源缺乏信任 信息超载 忽视反馈 噪声 地位差异 时间压力 信息超载 网络结构
接受者
反馈
组织因素
三、沟通特点
• 人际沟通：建立良好关系 • 工作沟通：共同把工作做好
• 随时性沟通：我们所做的每一件是都是沟通
• 互赖性沟通：沟通的结果是由双方决定的 • 双向性沟通：我们既要收集信息，就要给予 信息的传递
四、信息沟通的功能
• • • • • 疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队精神 建立信任，改善人际关系 使思想一致，达成共识 提高个人与团队的生产力
五、信息沟通的形式
• 横向沟通和纵向沟通 1、横向沟通：又称平行沟通，是指处于同一级 的组织、单位或个人之间的信息传递和交流。 2、纵向沟通：A、上、下级沟通 B、跨部门沟通 • 单向沟通和双向沟通 1、单向沟通：指信息的发出者与接受者两者之 间地位不变的沟通方式。 2、双向沟通：指信息的发出者与接受者两者之 间的地位不断变化的沟通
信息与沟通
3、沟通
措施：
内部沟通
1)明确的职责和有效的控制 2)内部沟通与交流
外部沟通
1)对外职业道德规范的宣传 2)与客户沟通 3)与供应商沟通 4)与律师的信息沟通 5)与监管者、外部审计师的沟通
3、沟通
文档性记录:
员工岗位职责描述； 业绩考核文档资料； 财务报告； 审计意见书； 客户调查问卷； 会议纪要； 公司年报。
2) 对于重大信息技术项目，信息技术委员会委托专家小组进 行项目技术论证
文档性记录： 相关的信息收集、传递文档
一、信息与沟通概述
概念及要素 信息 沟通
内控关注要点 措施 文档性记录
信息系统总体控制 信息系统应用控制 信息披露
3、沟通
内控关注要点：
向员工传达其职责和控制责任的有效性 1）沟通方式应能实现沟通的目的； 2）员工应清楚他们的行为要达到的目标，以及他们的工作 对于实现这些目标有什么作用； 3）员工应清楚自己的职责与他人的职责如何相互影响。
4、信息系统应用控制
系统划分与关注范畴 权限管理 应用系统风险控制文档（ARCD） 财务关联信息系统控制
财务关联信息系统控制
财务关联信息系统是与财务内部控制间接相关系统，该类应用系统生成数 据作为财务记账处理或为财务系统所使用。 具体包括：
物资管理系统 销售管理系统 人力资源/薪金管理系统 能通过手工控制措施满足控制目标和防范风险的企业资源规划系统（ERP
外部信息主要包括：国家法律法规，国内外监管机构信息，以及 客户、供应商、竞争对手的信息等。获取渠道主要有：国家部委和外 部监管方的文件；期刊杂志；中介机构；互联网；广播、电视；公司 采购及销售部门收集的市场和价格信息；驻外办事处提供的信息；外 部来信来访；参加行业会议、座谈交流等多种渠道。
管理学第十三章沟通
汇报是下级在执行上级指示及工作任务过程中，将其所遇到的困难与问题，工作的进展
等情况向上级反映与提出设想的一种沟通方式。汇报通常也可以分为书面汇报与口头汇报两种
发布指示与请示汇报
二、沟通的多种方式
(二)召开会议与个别访谈
6
由此可见，非言语无声沟通在信息传递，尤其在交流中有着非常重要的作用。
2．非言语沟通
这是根据沟通是否需要第三者传递而划分的。
1
直接沟通 2直来自沟通指发送信息与接收信息无需第三者传递。
3
其优点是双方可以充分交换意见，获得准确的信息。
4
缺点是受时间、地点等客观条件的限制。
5
间接沟通
6
指发送信息与接收信息之间有第三者传送，有时需要两个以上的第三者。
4
目前的决策与未来的行为，强调其积极面的同时，也提出其不利的一面；
3
开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；
05
06
发布指示应考虑下列问题：
在决定指示是书面的还是口头的时候，应考虑上下级之间关系的持久性、信任程度，以及避免指示的重复等。
请示是下级向上级表达要求的一种十分常用的沟通方法，它可采用书面与口头两种方式。
(二)单向沟通与双向沟通
双向沟通是指在沟通时发送信息者不仅要发出信息且还要听取信息接收者对信息的反馈，发送与反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。
双向沟通具有准确性高，接收者可有反馈的机会，接收信息者对自己的判断比较有信心，并有参与感与光荣感等优点； 但是，信息接收者有心理压力，传递信息速度慢，易受干扰，并缺乏条理性。
链式
较快
信息管理学基础05---信息交流
② 促进信息发送者的工作和研究
从信息接受者那里反馈回来的信息，有 的是信息接受感想和建设，这可以启发信息 发送者、尤其是信息创造者的思维；有的是 信息接受者利用信息后的结果，这是对信息 发送者工作或研究的检验或肯定；有的是信 息接受者对某些问题的质疑，这要求信息发 送者进一步思考或深入研究。因此，信息反 馈有利于信息发送者工作和研究的深入进行。
信息反馈
反馈是信息交流不可缺少的一步。信息 反馈实质上是信息的反向传递过程。信息反 馈是信息交流的一个重要过程，严格地说， 没有信息反馈过程的信息活动不能称之为信 息交流活动，而只是一种信息传递活动。
（1）信息反馈的作用。
① 提高信息交流的质量与效果
在信息交流中，通过信息反馈可以使信 息发送者根据信息接受者的需要传递信息， 提高信息传递的针对性；可以使接受者不 清楚的问题得到澄清，提高信息的明确性； 可以不断修正和多次提供信息，提高信息的 可靠性和完整性。
信息的多向主动传递
信息的单向主动传递
信息的多向被动传播
信息的单向被动传递
① 信息的多向主动传递
信息发送者根据自己的选择和判断将信 息进行处理后传递给事先没有确定的接受者 主要形式：信息管理机构的情报报道服务
企业发放广告资料
广播电视节目
例2： 多向主动传递已经发展成 为专业信息服务的基本形式， 面对浩如烟海的一次信息， 用户(R)不仅难于获得自己所 需要的部分，即使获得后也 没有足够的时间和精力去进 行阅读、选择、评价、分析 和吸收，专业信息服务机构 (A)通过对大量一次信息的加 工整理，以“浓缩”后的二 次信息向用户提供，大大提 高了信息交流的效率。
从信息发送者和信息接受者最常见和最一 般的关系来考察，信息传递有以下基本形式： • 第一种形式是以信息发送者事先有无确定的
沟 通 概 述
三、 沟通的过程
（四） 噪声干扰
在很多情况下，信息沟通都会受到噪声的影响，以致造成 沟通的障碍而影响沟通的效果。这里的噪声是指一切妨碍信息 沟通的因素。信息沟通过程中的每一步都有可能发生噪声。例 如，对发送者来说，嘈杂的环境可能会妨碍意念的形成，所用 的符号不清也可能造成编码错误；对信息传递来说，渠道不畅 可能造成信息传递中断；对接收者来说，因不注意可能造成接 收不准确，因误解信息符号的含义可能造成解码错误；等等。 噪声不仅会阻止信息的传递，也会在传递过程中扭曲信息。
（2） 沟通使管理决策更加合理有效。对信息的收集、处理、传递 和使用是科学决策的前提。
（3） 沟通成为企业中各部门、各成员之间密切配合与协调的重要 途径。有效的沟通可以使组织内部的分工合作更为协调一致，保证整个 组织体系的统一指挥、统一行动，实现高效率的管理。
二、 沟通的作用
（4） 沟通是管理人员激励下属，影响和改变别人的态度和行为， 实现领导职能的基本途径。管理者与员工的定期沟通会提高员工的满意度， 从而提高工作效率，降低组织的缺勤率和流动率。
从上述信息沟通的过程可以看出，信息沟通要经过许多环节，每个环节都有可 能产生噪声，干扰信息的传递。对沟通中出现的问题如果不加以防范或解决，那么 沟通的效果便会受到严重影响。
三、 沟通的过程
三位幸存者
有一条船在海上遇难，留下三位幸存者。这三个幸存者分别游到三个相隔很远的孤岛 上。第一个人没有无线电，他只能高声呼救，但在他周围1 000米以内都没有人。第二个 人有无线电，但已受潮，一架从他头上飞过的飞机虽能听到他的声音，却无法听清他的呼 叫内容。第三个人有一架完好的无线电，他通过无线电向外报告自己的情况和目前所处的 方位，救援飞机收到他发出的呼救信号后迅速前往营救。
沟通的概念与模式
沟通的概念与模式沟通是人际互动中不可或缺的环节，它是一种传递信息、分享想法、彼此了解和建立关系的行为。
从古至今，沟通一直是人们生存和发展中不可或缺的一部分。
本文将从沟通的概念、沟通的模式以及沟通中的要素等方面进行阐述。
一、沟通的概念沟通是指信息传递和交流的过程，它是一种传递信息、分享想法、彼此了解和建立关系的行为。
沟通可以简单地理解为一种信息的交流和传递，它并不局限于语言的沟通，人们还可以通过身体语言、目光交流、符号和图片等方式进行沟通。
在沟通中，参与者既是发出者又是接收者，他们之间的互动是相互影响的，每个人都会根据自己的心理和行为做出反应，从而影响到别人的行为和反应。
二、沟通的模式沟通可以分为多种模式，包括非语言沟通、口头沟通和书面沟通。
非语言沟通包括身体语言、面部表情、姿态、音调、语气等，这些可以传达出情感、意图和态度。
而口头沟通则是人类最广泛的沟通方式，包括面对面交谈、电话交流、视频会议等，它具有直接、即时和互动性等特点。
书面沟通则是通过书信、电子邮件、短信等方式进行的，它由于具有记录和归档的特性，在一些正式场合中被广泛使用。
三、沟通中的要素在沟通过程中，参与者需要了解的要素有四个，即情境、发出者、接收者和信息。
情境是指沟通所处的环境和场景，它包括时间、地点、参与者的身份和角色等。
发出者是指信息的源头，他需要清楚地表达自己的意图和要传达的信息。
接收者是指信息的接收者，他需要注意听取和理解发出者的信息。
信息则是指发出者要传达的内容，包括事实、观点、想法、情绪等。
此外，还有一些影响沟通效果的因素，如语言障碍、文化差异、情绪状态等。
如果参与者之间存在语言障碍，比如说使用的语言不同或语音不清晰，就会影响沟通的效果。
文化差异也会影响到沟通，不同的文化背景会给人们造成不同的语言理解和情感理解，导致信息传达不畅或产生误解。
情绪状态也是影响沟通的重要因素，如果参与者的情绪处于激动、惊恐或沮丧的状态，就会影响信息的传递和接收。
简述沟通的概念与特点
简述沟通的概念与特点沟通是人们交换信息和思想的过程，是人类社会中不可或缺的一部分。
它是人们相互了解、产生共鸣、解决问题和建立关系的重要手段。
沟通可以通过语言、文字、行为、符号等多种形式进行，是一种双向的和多向的交流过程。
本文将从沟通的概念、特点以及影响沟通的因素进行探讨。
一、沟通的概念沟通的定义有很多种，基本的定义是指信息的传递过程。
沟通是信息的传输路径，是双向的、多元的信息交流过程，是人们之间建立相互理解和共同目标的媒介。
我们在日常生活和工作中都会遇到沟通，无论是发表演讲，开会、写信件，还是与他人交流，我们都要通过沟通来实现信息的传递。
通过沟通，我们可以获得有用的信息，比如了解新的事物、了解不同的观点、取得信任或建立关系。
二、沟通的特点1. 双向性沟通是一种双向的交流过程。
在沟通中，信息不仅从一方传递到另一方，而且从另一方返回给第一方。
这种双向性的交流有助于建立有效的沟通，可实现信息的完整传递，避免出现误解。
2. 流动性沟通是一种流动的过程。
在沟通中，信息一直流动，并不断地传递和返回，双方的态度和反应会影响信息传输的进展。
在沟通中，没有始终不变的信息和态度，一切都在不断变化。
3. 多样性沟通的形式和方式多种多样。
可以通过口语、写作、非语言性沟通等多种方式进行。
同时，人与人之间的沟通也有不同类型，比如顺畅的沟通、难以共识的沟通、有效的沟通等等。
4. 难度大沟通是一项难度较大的任务。
在沟通中，需要双方都有交流的能力和技巧，才能达到沟通的目的。
如果一方或双方的沟通能力或技巧不好，会导致信息传递的难度增加，沟通效果差。
5. 可逆性沟通是一种可逆的过程。
在沟通中，当一个人接收到信息并作出相应反应时，对方会以同样的方式返回反馈。
这种反馈反过来就会影响前面接收者的思考和行为。
三、影响沟通的因素1. 文化背景文化背景对沟通影响较大。
不同的文化有不同的价值观、语言和非语言行为，因此会影响人们的沟通交流。
不同文化之间的差异可能导致：对语言的理解、对信仰的认知、对类型的偏好等等方面的误解。
秘书信息沟通
4.明确性原则：沟通要以简明的语言进行，所用词汇对沟通者和接受者都代表
同一含义。复杂的内容要采用列出标题或分类的方法，使其明确简单。信息传递所经 过的中间环节越多，就越应该简单明确。 复，但在重复中不要不断补充新的内容。这一过程应该持续地坚持下去，直到取得预 期的沟通效果。
5.持续性原则：沟通是一个没有终点的过程，为达到有效的目的，有时需要重 6.渠道恰当性原则：大多数的沟通都会涉及各种各样的沟通对象，所
二、有效沟通的原则
1.可信赖性原则：沟通者要给人以可信赖的感觉，从彼此信任的气氛中开始，
沟通者和接受者之间的信任有助于沟通的顺利进行，以便尽快达到沟通的目的。 通达到更好地为组织发展服务，促进组织发展目标的实现。 人都对能给自己带来价值的信息感兴趣。
2.一致性原则：沟通计划的实施，必须与本组织的发展目标相一致，必须使沟 3.内容的针对性原则：沟通的内容 要考虑到对接受者的意义和价值，一般
3.信息沟通的渠道分类 （1）正式沟通。是通过单位明文规定的渠道进行信 息的传递和交流。如通过专门的会议传达、正式 文件通知等。正式沟通的优点是沟通效果好、有 较强的约束力，缺点是刻板、缺乏灵活性、传播 速度慢。
（2）非正式沟通。指的是在正式沟通渠道之外进行 的信息传递和交流。如领导以个人身份与职工沟 通思想，职工之间私下交换意见等。非正式沟通 的优点是沟通方便、内容广泛、传播速度快，缺 点是随意性强、信息扭曲和失真可能性大，容易 传播流言而混淆视听。
秘书沟通工作的任务，就是要在公务活动中，有意识 地运用各种方法和技巧，促进人与人、人与组织之间的有 效沟通，以达到提高公务活动效率的目的。
㈡沟通的种类
• 沟通贯串与秘书工作的各个环节，按沟通 的方式、方向、渠道和是否存在反馈等为 依据，可以将沟通分为以下类： 1.按沟通方式分类 2.按组织内部信息沟通的方向分类 3.按信息沟通的渠道分类 4.按信息沟通是否存在反馈分类
第2章信息交流
英国著名信息学家Brain C. Vickery和Alina Vickery
提出。
S （Source） 社会要素 C （Channel） 社会渠道 R （Recipient） 社会要素
1）强调社会语境下的人本社会传播 ，又称为“宏观信息传播模式”。 2）各要素之间的联系是双向性的。
TEST
1、在信息栈模式中，对R来说，信息栈是初
始信息源吗？
Yes NO
S
2、A获知某公司股票将涨的信息，立即由原
来的空头转入多头，同时又将这一信息传递给 其好友B，B又传递给C。那么，A和B既是信息 接收者，也是信息传递的信息栈。
Yes NO
2.3 信息交流机制
1、“信息栈”理论
用什么交流手段实现？ 二者的功能和关系？
共时交流 （消除空间障碍） 历时交流 （消除时间障碍）
不同时间或空间上的认知主体（人或由人组成的机构、组织）之间相互交换信息 的过程，是宇宙众多的信息交流中，最先进、最高等而又最复杂的信息交流方式。 ——为叙述方便，直接称为信息交流
2.1 信息交流的基本概念
办理。最终，大部分信在经过五、 六个步骤后都抵达了该股票经纪人。 六度分隔（也叫“六度空间”）的 理论由此而来。
参与者
个人创作
Web2.0网站软件客户端
Web2.0站点A：AJAX客户端 Web2.0站点B：HTML客户端 Web2.0站点C：Flash客户端 MashupD：AJAX客户端
直接W在民主、平 等、自由的现代社会语 境下产生的，才更具生 命力。
2.2 信息交流的模式
5、门泽尔（H. Menzel，美国社会学家）的信息交流模型
沟通的概念解读
沟通的概念解读沟通是人类社会中不可或缺的一种行为。
它是指通过交流信息、思想和情感，以达到共识、理解和合作的过程。
在沟通中，人们使用声音、文字、面部表情、姿势和身体语言等多种方式来传递信息和意愿。
沟通的目的是为了分享和获取信息、解决问题、建立关系、交流情感和分享经验等。
因此，沟通被广泛认为是人类社会发展和个人成长的基石。
沟通的概念可以从以下几个方面进行解读：1. 信息交流和共享：沟通的核心是交流信息。
人们通过语言、文字、符号和非语言手段来传递信息和意愿，使得别人能够理解并作出正确的反应。
信息的交流可以是双向的，参与者之间的互动和反馈有助于增进对信息的理解和共识。
有效的沟通需要确保信息的准确性、清晰性、完整性和恰当性。
2. 理解和解释：沟通不仅仅是简单的信息传递，更重要的是信息的理解和解释。
人们在接受信息时，会根据自身的经验、知识、信仰和价值观等因素进行解读和理解。
因此，信息的真实意义可能会因人而异。
为了确保信息的准确理解，沟通参与者需要共享背景知识、明确语境和澄清歧义。
3. 建立关系和互动：沟通是建立和维系人际关系的重要手段。
它不仅是交流知识和信息，也是交流情感和意愿的方式。
通过沟通，人们能够建立信任、共享感受、培养情感联系和建立合作关系。
要实现这一点，沟通参与者需要展示尊重、倾听和理解的态度，同时积极表达自己的需求和情感。
4. 解决问题和冲突：沟通是问题解决和冲突管理的重要手段。
通过有效沟通，人们可以识别和分析问题，澄清矛盾和误解，并寻求解决方案。
有效的沟通有助于减少冲突和误解的可能性，并促进共同的目标和利益。
5. 文化和社会环境：沟通的特点和方式受到文化和社会环境的影响。
不同的文化和社会群体对沟通方式、用语和表达方式有不同的要求和期待。
为了进行有效的沟通，人们需要了解和尊重对方的文化背景、沟通规则和价值观。
沟通的重要性体现在以下几个方面：1. 个人发展：沟通是个人成长和发展的基础。
通过与他人的交流，人们可以获取新知识、技能和经验，拓展视野和思维方式。
沟通的概念及其作用
(3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关 键环节
沟通的作用
沟通的作用可以从信息、情绪表达、激 励和控制四个方面去理解： (1)收集信息，使决策能更加合理和有效 (2)改善人际关系，稳定员工的思想情绪， 统一组织行动。 (3)沟通可以通过下面的途径来激励员工 (4)沟通对组织成员的行为具有控制作用
第9 章
沟通
沟通的概念与作用
现代企业是一个开放的社会技术系统。 企业为了自身的生存和发展，需要不断 地研究和了解复杂多变的外部环境，在 内部则需要正确地确定目标。作出决策、 制订计划、并科学地对生产过程进行组 织、指挥、协调和控制，使企业能正常、 有效地运转。所有这些，都离不开信息 沟通。信息沟通对于企业来说，就像神 经系统对人体一样不可缺少，它是人们 之间传达思想和交流信息的过程。
4．在信息收集过程中，常常会遇到“报喜易、 报忧难”的情况。因此，对信息收集工作进行 控制的关键是如实报告。
•加工处理信息
1．信息的加工处理必须遵循准确、及时、 系统和对实际工作具有指导意义的要求。
2．在对信息进行加工处理时，要依据其来 源、时效的不同方式，归口处理，以提高工 作效率。
3．对信息加工处理的反馈。这是确保信息 准确性的一条可靠途径，这种反馈是双向的。
•传递的控制
信息的生命在于传递，所以，要有效地控制信 息沟通，必须努力做好信息传递工作。
1.信息传递要贯彻“多、快、好、省”的原则， 这是一般要求。
2.传递信息要区分不同的对象，选择信息传递 的目标，确保信息的效用。
3．要适当控制信息传递的数量，但要注意信 息过分保密和随意扩散的倾向。
4．要控制越级传递和非正式渠道的沟通，尽 可能地使之成为对层层传递和正式沟通渠道的 补充，共同完成组织目标。
什么是信息交流？
什么是信息交流？随着科技的飞速发展，信息交流成为了现代社会不可或缺的一部分。
那么什么是信息交流？在这篇科普文章中，我们将展开讨论信息交流的概念、作用以及相关技能。
1. 什么是信息交流？信息交流是指在人与人、人与机器或机器间传递信息的过程。
这个过程涉及到文字、语言、图像、声音等媒介，通过这些媒介将信息从一方传递给另一方。
信息交流是一种交流手段，同时也是一种社会文化现象。
2. 信息交流的作用信息交流在现代社会中扮演着重要的角色，其作用具体体现在以下几个方面：（1）促进人与人之间的交流。
信息交流打破了时空的限制，使得人与人的沟通更加便捷、快捷。
（2）促进不同领域间的交流。
不同领域的人员借助信息交流的手段，可以更好地沟通合作，促进学术、科研、商务等方面的发展。
（3）提高个人修养和素质。
信息交流是人际交往的一个重要方面，掌握信息交流的技能可以提高个人的修养和素质，扩展人的视野，增加人际关系的处理能力。
3. 信息交流的技能信息交流是一门涉及技巧的艺术。
以下是几个重要的信息交流技能：（1）信息的加工和提炼。
信息交流不仅是信息传递的过程，更重要的是信息的理解和提炼。
在信息交流中，需要借助背景知识、语境理解、推理等技能，更好地掌握信息。
（2）信息表达的准确性。
信息的表达准确性对信息交流来说至关重要。
在信息表达时，需要注意语言的准确性、词汇的使用、结构的合理性等。
（3）信息交流的适应性。
信息交流的适应性很重要，需要根据不同的场合、对象以及交流目的进行相应的调整。
在信息交流中，需要注意自己的说话节奏、语气、姿态等。
（4）有效性和聆听技能。
一个有效的信息交流过程需要良好的双向沟通。
切记提问、倾听和反馈信息的重要性。
4. 总结信息交流在现代社会中不可或缺，它是实现社会交流、知识传播和技能学习的基础。
通过了解信息交流的概念、作用以及相关技能，我们可以更好地掌握信息交流的本质，提高自己的信息交流水平，为自己的个人和职业发展打下基础。
信息的概念是什么
信息的概念是什么信息是我们生活中无处不在的一个重要概念。
通过信息的传递和共享，人类能够获取知识、实现交流、做出决策。
然而，要理解信息的真正含义，需要从不同的角度来审视它。
本文将探讨信息的概念，并分析它在现代社会和技术领域的应用。
一、信息的定义信息可以被定义为一种代表事实、观点或概念的数据或知识的形式。
它可以通过语言、符号、数字等媒介进行传递和表达。
当一个人或机器接收并理解了这些数据，并能够从中提取有用的内容或意义时，我们可以说信息已经被成功地传递了。
信息的本质是它的内容所提供的有用性和对现实世界的反映。
信息可以是文字、图像、声音等形式，它们通过媒介传递给接收者，形成对事物的认识和理解。
例如，一封电子邮件、一段视频或一本书籍都可以被视为信息的载体。
二、信息的作用信息在人类社会中起着至关重要的作用。
首先，信息是知识的核心。
通过获取和传播信息，人们可以学习新的事实、理念和技能。
信息还提供了对过去和现在的经验的记录和保存，使人们能够从历史中吸取教训，并使现代社会得以迅速发展。
其次，信息是沟通的桥梁。
无论是面对面的交流、书信、电话还是互联网，信息传递是人们进行交流和合作的基础。
通过信息的传递，人们可以分享意见、表达情感、解决问题，并建立起深入的人际关系。
最后，信息在决策中起着重要的作用。
无论是在个人生活中还是在组织管理中，决策都需要基于充分的信息和数据。
具备准确、及时的信息可以帮助人们做出明智的决策，从而提高效率、降低风险，并达到个人或组织的目标。
三、信息技术的发展随着科技的不断进步，信息技术在现代社会中的应用变得日益广泛。
信息技术通过数字化和自动化的手段，加速了信息的传递和处理速度，使信息的获取和利用更加便捷和高效。
互联网是当代信息技术的重要组成部分。
它改变了人们获取信息的方式，使得信息变得无处不在和即时可得。
通过搜索引擎、社交媒体和在线新闻等，人们可以随时随地获取各种类型的信息，并与他人进行交流和互动。
第10章 沟通
坠落于长岛，机上73名人员全部遇难
导致这场悲剧的原因是沟通的障碍
为什么一个简单的信息既未被清楚 地传递，又未被充分地接受呢？
下面我们对这一事件进行进一步的分析：
首先，飞行员一直说他们“油量不足”，机场交通管 理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话。
“燃料危机” 一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分 危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可 能以最快的速度引导其降落的。”
这些消极的强化因素极大地阻碍了飞行员发出紧急呼 救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感则变成 了赌注。
很多员工离职很重要的两个原因 就是受到不公正的对待和沟通不良
• 《商业周刊》、《华尔街日报》 • 调查70家公司共705位员工 • 64%的人不相信管理层所说的话； • 61%的人觉得未被充分告知公司的计划； • 54%的人觉得公司的决策未作充分的说明。
沟通的重要性 1.信息沟通是把组织成员联系起来实现共同目标的手段。
2.没有沟通就不可能进行集体活动，不可能进行协调，也不 可能实施变革。
沟通的目的
1.设置并传播企业的目标 2.制定实现目标的计划 3.以有效能和效率的方式配备资源 4.选拔、培养、评价组织核心成员 5.领导和激励人，营造使人做贡献的环境 6.控制目标的实现
西班牙，守时仅仅在看斗牛比赛时才重要。大部分 办公室和商店因为午休的缘故，会从下午1：30一直 关到4：30，饭店通常在晚上9点之后才开门，11点 前生意最火。晚餐如果开始的早，会在午夜结束；如 果开始的晚，会进行到第二天凌晨
• 拉丁美洲更喜欢身体上的接近 • “翘拇指”在触澳大利亚以外的任何地方都被认
为是好的 • 碰到日本人要把手从口袋里拿出来
沟通通道的选择
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图14—1 信息沟通过程的一般模式图
二、信息沟通的目的和作用
(一） 信息沟通的目的 组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对 有肋于组织利益的活动施加影响。信息沟通主要 用来：
1.设置并传播一个组织的目标 2.制定实现目标的计划 3.以最有效果和效率的方式来组织人力资源 及其它资源
第二节 信息沟通的形式和方法
一、信息沟通的形式
信息沟通按不同的标志可以分成许多形式 （一）按沟通的组织系统分 可以分为正式沟通、和非正式沟通。 （二）按沟通信息的流动方向分 可分为上行沟通、下行沟通和横向交叉沟通。 （三）按沟通的方法分 可分为书面沟通、口头沟通和非语言的信息沟通。
（四）按沟通方向的可逆性分 可分为单向沟通和双向沟通。 （五）快速处置人员和联洛人员
二、信息沟通的方法
信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜 因人而定的。可代选择的信息沟通方法有：
(一）发布指示 （二）会议制度 （三）个别交谈 （四）建立信息沟通网络
第三节 信息沟通的原则和要求
一、信息沟通的原则 （一) 明确的原则 （二）完整性的原则 （三）战略上使用非正式组织的原则
二、信息沟通的要求 为改进信息沟通的工作并提高效率，在信息沟通中
经济管理类专业主干课程
管理学
主讲：
第十四章 信息沟通
第十五章 信息沟通
第一节 信息沟通的概念和作用 第二节 信息沟通的形式和方法 第三节 信息沟通的原则和要求
学习本章的目的和要求
通过本章的学习，掌握信息沟 通的目的和作用，信息沟通的形 式和方法，信息沟通的原则和要 求。
第一节 信息沟通的概念和作用
• 再见!
2.沟通是组织成员统一思想和行动的工 具。
3.沟通是在组织成员之间、特别是领导 者和被领导者之间建立良好的人际关系的关 键。
三、信息沟通中的障碍
常见的信息沟通障碍有以下几种： （一）语言障碍，产生理解差异。 （二）环节过多，引起信息损耗。 （三）信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和 恐惧，妨碍沟通。 （四）地位差异，妨碍交流。 （五）信息表达不清，沟通要求不明，渠 道不畅，影响沟通。 （六） 地理障碍，沟通困难。 （七）信息超负荷 。
4.选拔、培养、评估组织中心成员 5.领导和激励人们并营造一个人人想要作出 贡献的环境
6.控制目标的实现
此外，信息沟通不仅促进了各项管理职 能的有效行使，而且也把组织同外部环境联 系起来了。任何一个组织只有通过信息沟通 才能成为一个与其外部环境发生相互作用的 开放系统。
（二） 信息沟通的作用
1.沟通可确实的材料，是正确决策的前 提和基础。
一、信息沟通的概念和过程
（一）信息沟通的概念 我们可以把信息沟通沟通理解为：人与人
之间传达思想或交流情报的过程。在领导工作中， 信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或 更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等 方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立 良好的人际关系。
（二）信息沟通的过程 信息沟通过程是指一个发送者通过选定的
要满足以下要求： （一）沟通要有认真的准备和明确的目的性。 （二）沟通的内容要确切。
（三）沟通要有诚意，取得对方的信任并 建立起感情。
（四）提倡平行沟通。
（五）提倡直接沟通、双向沟通和口头沟 通。
（六பைடு நூலகம்设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
思考题
1.试述信息沟通的目的和作用。 2.分析信息沟通的障碍。 3.信息沟通的方法有哪些？ 4.试述信息沟通的原则和要求。