沟通基本概念与内容
名词解释沟通的含义是什么
名词解释沟通的含义是什么名词解释：沟通的含义是什么引言：在日常生活与工作中，沟通无处不在。
它是人际交往、信息传递以及思想交流的重要手段。
然而，对于沟通这个词汇，我们是否真正了解其含义？本文将通过定义、特征和重要性三个方面来深入解读沟通的内涵。
第一部分：定义1.1 沟通的基本定义沟通是指人类通过语言、文字、表情、姿势等各种方式进行信息传递与交换的过程。
这种交流可以是双向的，也可以是单向的。
通过有效的沟通，人们能够分享想法、传达观点、解决问题以及建立和谐的人际关系。
1.2 沟通的维度沟通可以分为内部沟通和外部沟通两个维度。
内部沟通主要指的是个人内心的对话，如自我反思、自我表达等；外部沟通则是人与人之间的交流，如口头交流、书面交流等。
这两个维度相互作用，共同构成了全面的沟通体系。
第二部分：特征2.1 目的性与意义性沟通往往是基于特定目的进行的，无论是传递信息、协商解决问题还是达成共识等，都体现了沟通的目的性。
同时，沟通也具有意义性，它能够促进人与人之间的理解，增强彼此的情感联系，推动工作与生活的进展。
2.2 动态和交互性沟通是一个动态的过程，在信息的传递中不断地交流、反馈和调整。
这种动态性主要体现在对话的即时性和灵活性上。
另外，沟通是双向的，需要参与者之间相互的交互和回应，只有双方都积极参与，才能实现真正的沟通。
2.3 多元性和多样性沟通形式多种多样，不仅包括语言的使用，还有非语言的表情与动作等。
并且，由于人的认知背景、文化背景和价值观等差异的存在，沟通内容与方式也会因人而异。
因此，多元性和多样性是沟通的重要特征，需要我们灵活应对。
第三部分：重要性3.1 提高工作效率沟通是组织和团队协作的基础，有效的沟通可以避免误解和冲突，减少沟通障碍，提高工作效率。
当团队成员之间能够明确任务目标、交流工作进展以及协商解决问题时，团队的执行力和创造力会大大提升。
3.2 构建良好人际关系沟通是人与人建立互信、加深情感联系的桥梁。
沟通概述一什么是沟通
第二节 演 讲
一、演讲的概念 就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声
语言（为主）和体态语言（为辅）的艺术手段，向众 多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟 通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。
二、演讲的特点
三、演讲的过程
沟通概述一什么是沟通
第三节 书面语沟通
一、概念
沟通概述一什么是沟通
过程及规律 1、交谈的启动
（1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题 2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略 3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
沟通概述一什么是沟通
开放性提问；闭锁性提问。
沟通概述一什么是沟通
三、影响口语沟通的因素 （一）沟通双方的态度
1、共情的态度：给对方以充分的理解，进入对 方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
沟通概述一什么是沟通
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟
通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及
第一章 绪 论
第一节 沟 通 概 述
一、什么是沟通 1、概念：是人们通过信息进行社会相互作用的过程。 2、沟通的四个层次 （1）自我沟通——自我对话、交流 （2）人际沟通——少数人、小范围内的交流 （3）组织沟通——组织通过其代表人与个人、其 他组织的交流 （4）大众传播——报纸、杂志、广播、电视等传 播机构
的语言外符号系统，它是功能性发声， 不分音节而发出的声音。 （四）辅助语言 辅助语言指的是语言的非语言部分，包 括语速、音量、音质音色等声音要素。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
沟通的基本概念及方式种类
一、语词沟通和非语词沟通
▪ 1.语词沟通和非语词沟通：语言和 非语言或言语和非言语的沟通。
▪ 通过语词符号实现的沟通称之为语词 沟通。
▪ 口头语言 ▪ 书面语言 ▪ 暗语
▪ 暗语：亚文化群体的独特沟通媒介， 具有附加意义，多见于有越轨行为的 亚文化，该文化以外的人往往难以理 解
▪ 功能（1）自卫功能：隐蔽沟通，外人 难以理解
▪ （2）保密功能：以密码的形式储存
▪ （3）组织功能：在组建亚文化群体中 有重要的作用
▪ 具有规范的意义：易于统一群体成员之 间的沟通方式
▪ 组织导向的作用：其神秘性吸引了成员
▪ （4）感情强化的功能：独特语言符号 的使用使群体成员之间的亲近感加强
▪ 2.借助于非语词符号，如目光、表 情、体态语、姿势姿态、接触及 非语词的声音和空间距离等实现 的沟通，叫做非语词沟通。
接反映着彼此相互接纳的水平。 ▪ 空间距离的接近与情感的接纳水平
成正比例关系。 ▪ 单位空间内人员密度
（二）个人空间位置与沟通
▪ 人与人之间的空间位置关系， 也会直接影响个人之间的沟通 过程。
▪ 距离对沟通的影响 位置对沟通的影响
（三）人际距离与沟通
▪ 亲密性与彼此之间的正向感受 相关，疏远性与彼此之间的负 向感受相关。
▪ 2.将选定的改善目标与实际生活 联系到一起，并转化成可以在日 常生活中实施的每一个具体做法 。
二、提高沟通的准确性
▪ 1.提高自己准确描述事物的能力。 ▪ 2.对所用的非语词沟通方式有明确
的概念。 ▪ 3.保持对别人包括直接的语词反馈
在内的各种反馈信息足够的敏感， 并及时调整自己的信息和符号选择 。
三、激发沟通的良性定向的技术
▪ （一）沟通的“同理心”定向 ▪ 同理心是指站在对方的角度和位
沟通的基本概念与类型(ppt 27页)
童鞋们，有木有这样的感觉？人生看 起来就像是一场杯具，处处充满了鸭梨， 学习有鸭梨，生活有鸭梨，工作有鸭梨， 其实杯具与否全在你的心态，只要以积极 的态度去对待人生的风雨坎坷，把鸭梨放 进冰箱里，让这些都变成冻梨，那么人生 就是一场洗具。
(2)团队沟通
团队沟通是按照一定的目的，由两个或两个以 上员工组成的工作小组内部发生的所有形式的沟通 都可以称为“团队沟通”。
反馈
通道
沟通的过程
信息 接受人
秘书工作都是从有效沟通开始的。 • 1.非权力支配性：秘书不能超越授权范围去承诺、 指挥工作，应明确自己的工作定位和职责要求。 • 2.非职责限定性：秘书对协调沟通的范围没有明 确的限制性，因而秘书应具有应变能力和对事件的 熟悉了解最为重要。 • 3.认同疏导性：秘书应利用自身的能力与影响使 需协调的各方面能服从疏通，配合协调，达到结果 上的认同。
他被誉为是20世纪最 伟大的心灵导师和成 功学大师，美国现代 成人教育之父 。
他说：“一个人的成 功，只有15％归结于 他的专业知识，还有 85％归功于他的沟通 能力。”
戴尔.卡耐基
卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、《人性的弱点》、 《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人生》、 《伟大的人物》和《人性的光辉》
2、（ C ）忌以荷花作馈赠品，因为这个国家多以荷花为祭祀之花。 A、英国 B、美国 C、印度 D、缅甸 3、在（ B ），康乃馨被视为不祥的花朵。你如果稀里糊涂地买一大把康 乃馨送给他们，碰到脾气大的不挨揍才怪。对他们什么都可以送，就是不能 送康乃馨。如果对这个风俗不了解，保证你有苦头吃。 A、英国 B、法国 C、印度 D、缅甸
世界各国颜色忌讳
日本人忌讳绿色，认为绿色不祥；他们还忌荷花图案，因为荷花在日本 代表葬花；
沟通技巧.pptx
客户关系维护中沟通技巧运用
倾听客户需求
认真倾听客户的诉求，理解客户的需 求和期望。
提供专业建议
根据客户的实际情况，提供专业的建 议和解决方案。
保持良好态度
以友好、耐心的态度与客户沟通，建 立长期稳定的合作关系。
定期回访与关怀
定期对客户进行回访和关怀，了解客 户使用产品或服务的情况，及时解决
问题。
职场中避免误解和冲突策略分享
05 跨文化沟通技巧
不同文化背景下沟通差异认识
语言差异
不同文化背景下，语言表达方式、用 词习惯等存在显著差异。
非语言沟通差异
肢体语言、面部表情、眼神交流等非 语言沟通方式在不同文化中也有不同
含义。
价值观差异
不同文化背景下，人们对于时间、权 威、个人与集体等价值观的认识存在
差异。
社会规范差异
不同文化对于礼仪、习俗、行为规范 等社会规范的要求也不尽相同。
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建立信任关系
通过诚实、守信的表现，与同事 建立信任关系，为协作打下基础
。
定期召开会议，分享工作进展和 遇到的问题，共同商讨解决方案
。
加强沟通与协调
分工明确，责任清晰
在协作过程中，明确每个人的分 工和责任，避免出现推诿和扯皮
现象。
鼓励同事间互相学习和支持，共 同提高业务水平和团队协作能力
。
互相学习和支持
分析冲突原因
深入了解冲突产生的文化 背景和具体原因。
建立共同目标
寻找双方都能接受的共同 目标，促进合作与协调。
沟通协商
通过平等、开放的沟通方 式，协商解决方案。
第三方调解
沟通基本概念与内容
• 1．小张在开始时创造的有效倾听环境是 ( )。
• (A)平和情绪及正确态度 (B)地点适宜 • (c)平等环境 (D)消除外界干扰 • 2．小张在接听的开始阶段符合有效沟通的
( )原则。 • (A)可依赖性 （B）连贯性 • (c)明确性 (D)一致性
• 3．谈话过程中存在的倾听障碍是( )。 • (A)过分依赖笔记 (B)注意力分散 • (c)语言障碍 (D)心存偏见 • 4．小张拒绝对方要求时采取了( )。 • (A)礼貌地拒绝 (B)过早下结论 • (c)语气坚决但形式礼貌 (D)生硬的语言
第一章 沟通基础
第一节 沟通基本概念与内容
沟通的内涵：
❖ 沟通是是信息的传递与反馈 ❖ 信息传递的准确是沟通成功的关键点之一 ❖ 信息理解得准确是沟通成功的另一关键点 ❖ 沟通双向动态反馈的过程
沟通的原则：
❖ 正确表达 ❖ 适当表达 ❖ 清晰表达 ❖ （了解沟通的类型）
一、沟通的渠道
❖ （一）正式沟通渠道：是指组织结构规定的 路线和程序，由组织内部的规章制度明确规 定进行信息传递与交流的渠道。
地位的差异 ❖ （二）克服人际沟通障碍的方法 ❖ 要有积极的心态；简化语言，讲话要有重点
；善用比喻、类比、举例等修辞方法；进行 换位思考
二、赢得人心的方法及赞美的原 则与方式
❖ （一）赢得人心的方法
❖ 恰当地赞美别人；真诚地关心别人；力所能 及地帮助别人；认真地倾听别人；记住对方 的名字。
❖ （二）赞美的原则与方式
第二节 语言与非语言沟通
❖ 一、语言沟通 ❖ （一）交谈的特点 ❖ 是一种双向口头交流活动 ❖ 更多的灵活性 ❖ 交谈的口语化色彩较浓
（二）交谈的基本方法
❖ 听其言，观其行 ❖ 选择恰当的时机与地点 ❖ 因人而异选择话题 ❖ 做好谈话前的准备 ❖ 注意谈话分寸（9个要点）
沟通ppt课件
发现问题
通过倾听，可以发现沟通 中存在的问题和障碍，以 便及时解决。
提高倾听能力方法
保持专注
在倾听时，要集中注意力 ，避免分心或打断对方。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式，给予对 方积极的反馈，鼓励对方 继续表达。
深入询问
当对方表达不清或需要更 多信息时，可以通过询问 来深入了解对方的想法和 需求。
增进理解
沟通可以增进人与人之间的理解和信 任，减少误解和偏见。
解决冲突
当人际关系中出现冲突时，有效的沟 通可以帮助双方了解彼此的需求和立 场，从而找到解决问题的最佳方案。
有效沟通对于个人和组织意义
01
提高个人素质
通过有效沟通，个人可以提高自己的表达能力、倾听能力、理解能力和
解决问题的能力，从而提升个人素质。
保持开放心态
尊重他人观点，保持开放心态 ，积极倾听并理解对方。
提供及时反馈
对沟通结果及时给予反馈，确 保信息准确传递和理解。
03
倾听技巧与表达能力提 升
倾听在沟通过程中重要性
01
02
03
理解对方
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、情感和需 求，从而建立更好的人际 关系。
收集信息
倾听是获取信息的重要途 径，有助于了解对方的想 法、意见和反馈。
提升团队协作效率途径
制定明确的工作计划与流程
确保团队成员都清楚工作计划和流程，以便 更好地协同工作。
合理分配资源与任务
根据成员的能力和特长合理分配资源和任务 ，以提高工作效率。
鼓励创新与改进
鼓励团队成员提出创新意见和建议，不断改 进工作流程和方法。
定期评估与调整
定期对团队协作效果进行评估，根据评估结 果及时调整工作策略和方法。
沟通的基本概念课件
案例：旁敲侧击
PPT学习交流
27
三、向上沟通、向下沟通和平行沟通
获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发
送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中
包括反馈这一环节。
PPT学习交流
9
二．沟通的实质及有效沟通
沟通的实质内涵：
（一）沟通不仅是信息的传递，还 包括对信息的理解
沟通案例：
（二）有效地沟通并不是沟通双方 达成一致的意见，而是准确地理解 信息的含义。
（三）沟通是一个双向、互动的反
• 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行了分析，结果是：智慧、 专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际 沟通。
• 美国哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际 沟通不良而导致工作不称职者占82%。
• 福特公司的董事长亨利·福特曾说：“作为福特公司的董事长，我 告诫自己，必须与各界确立和谐关系，不可在沟通上无能为力。”
一的发送者和接收者，信息由思想和情感构成，大脑是渠道，使 所思所想时刻发生改变。
资料链接：求爱表白前的自我沟通
PPT学习交流
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• 2．人际沟通
人际沟通是指人和人之间所进行的信息和情感的 传递与交流。它提供心理上、社会上和决策性的功 能。
心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感 觉而沟通；人们也为了发展和维持关系而沟通；在 决策中，人们为了分享资讯和影响他人而沟通。人 际沟通在形成组织规范、协调人际关系、实现组织 目标和加强组织领导方面是一个举足轻重的因素。
沟通的定义、方式与策略
沟通的定义、方式与策略沟通的定义：沟通是指个体或群体之间通过交流信息、思想与感情，以达到相互理解、协商、合作和解决问题的过程。
它是人际关系建立的基础，对于个人、组织以及社会的发展至关重要。
沟通的方式：1.口头沟通：口头沟通是最常用的沟通方式之一，通过语言交流来传达信息和意图。
它可以包括面对面交谈、电话沟通、会议演讲等形式。
2.书面沟通：书面沟通是通过写字、发邮件、传真等方式进行沟通。
它具有确切性和持久性，可以记录下来作为参考，但也容易产生误解。
3.非语言沟通：非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿势、眼神等方式传递信息。
非语言沟通可以增强口头和书面表达的效果，有助于理解和建立信任。
4.新媒体沟通：随着科技的发展，社交媒体成为了一种常见的沟通方式。
人们可以通过微信、微博、QQ等社交平台进行信息传递和交流。
沟通的策略：1.积极倾听：积极倾听是有效沟通的基础。
倾听是理解对方的需求、想法和感受的关键。
通过专注倾听对方，可以表明对方的重要性，并增加沟通的效果。
2.明确目标：在沟通前，明确自己想要传达的信息和目标，以及对方的需求和期望。
这有助于确保沟通的方向和内容，避免误解和冲突。
3.使用简洁明了的语言：使用简单明了的语言能够增强信息的传递效果。
避免使用行业术语和复杂的词汇，让对方易于理解和接受。
4.遣词造句准确：在沟通中，准确的表达是非常重要的。
使用一词一意的表达方式，避免模糊和含糊不清的表达，以免产生误解。
5.关注非语言信号：在沟通过程中，不仅要关注对方的语言表达，还要留意对方的非语言信号，例如面部表情、姿势、声音调节等。
这些信号有助于理解对方的真实意图和情感状态。
6.尊重他人观点：在沟通中，要尊重对方的观点和意见，不轻易批评或贬低对方。
建立平等和互惠的沟通关系，能够促进良好的沟通氛围和合作关系。
7.积极解决冲突：在沟通中，冲突是难免的。
但是，通过积极的沟通和解决冲突的策略，可以避免冲突升级。
例如，善于表达自己的需求和观点，善于倾听对方，并寻求共同的解决方案。
沟通
五、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
2、泄露信息：不由自主地抖动或移动双腿，能泄露从漠不关心到焦虑担忧等一系列的情绪。无论面部和驱赶是多么平静，只要叉着双臂，或抖动着双膝，都会明白无误的显露内心的不安
3、身体距离：站的离人太近能给人以入侵或是威胁之感。如果与人的距离不足5尺，听着会本能的往后移，这就是当对方过分靠近时产生的那种局促不安的感觉。反之，如果距离达6尺或更远，听者就会觉得你不在乎他，产生一种与世隔绝的感觉。
声音占38%：使用不同的预调、音高和语速，对于别人怎样理解你所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。
语言占7%：语言在您施加的影响中所占的比例也许不高。但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。
五、使用您的眼睛
九、善于询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权利而侵犯他人。反馈保证信息被正确的理解。
一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断的运用有效的沟通方式和技巧，随时有效的与人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
六、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方“与”表达自我“两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。
名词解释沟通
名词解释沟通沟通是指通过语言、文字、非语言和其他形式的交流手段，传递信息、理解和共享思想、观点、感情和意图的过程。
它是人类社会相互联系和合作的基础，也是个体与集体之间、个体与环境之间进行有效交流的重要手段。
在人类社会发展的不同阶段，沟通形式和手段不断演进。
最早，人们通过口头语言进行交流，然后发展出书写和文字，后来还出现了更先进的通信技术，如电话、传真、电子邮件、互联网等。
同时，人们还通过肢体语言、面部表情、姿势、声音、色彩和符号等非语言沟通方式进行交流，以补充或加强语言沟通的效果。
沟通的目的主要有三个：传递信息、理解和共享思想、建立关系。
传递信息是沟通的基本目标，它包括向他人传达自己的意见、请求、建议、指令等，以达到理解和行动的目的。
理解和共享思想是沟通的关键要素，它要求沟通双方能够准确地理解对方的观点、感受和意图，从而在共同的基础上达成共识和合作。
建立关系是沟通的重要目标，它旨在建立和维护人际关系，促进合作和互动。
沟通的过程中，存在各种可能的干扰和障碍，如语言不清楚、信息不准确、表达不清晰、态度和情绪不合适、听不进对方的观点等。
为了有效实现沟通，人们需要增强沟通的技巧和能力，如倾听、表达、提问、观察等。
此外，建立良好的沟通氛围也非常重要，如互敬互信、平等待人、尊重差异、友善待人等。
沟通在个人和社会的发展中发挥着重要作用。
个体通过沟通与他人交流，共享信息和知识，扩展自己的视野和思维，提高个人能力和竞争力。
在社会层面上，沟通是协调和整合各种资源、力量和利益的纽带，促进社会组织和组织成员之间的协作和合作。
它还有助于解决问题、加强团队合作、提高工作效率和生产力，并增进人与人之间的理解和和谐。
沟 通 概 述
三、 沟通的过程
（四） 噪声干扰
在很多情况下，信息沟通都会受到噪声的影响，以致造成 沟通的障碍而影响沟通的效果。这里的噪声是指一切妨碍信息 沟通的因素。信息沟通过程中的每一步都有可能发生噪声。例 如，对发送者来说，嘈杂的环境可能会妨碍意念的形成，所用 的符号不清也可能造成编码错误；对信息传递来说，渠道不畅 可能造成信息传递中断；对接收者来说，因不注意可能造成接 收不准确，因误解信息符号的含义可能造成解码错误；等等。 噪声不仅会阻止信息的传递，也会在传递过程中扭曲信息。
（2） 沟通使管理决策更加合理有效。对信息的收集、处理、传递 和使用是科学决策的前提。
（3） 沟通成为企业中各部门、各成员之间密切配合与协调的重要 途径。有效的沟通可以使组织内部的分工合作更为协调一致，保证整个 组织体系的统一指挥、统一行动，实现高效率的管理。
二、 沟通的作用
（4） 沟通是管理人员激励下属，影响和改变别人的态度和行为， 实现领导职能的基本途径。管理者与员工的定期沟通会提高员工的满意度， 从而提高工作效率，降低组织的缺勤率和流动率。
从上述信息沟通的过程可以看出，信息沟通要经过许多环节，每个环节都有可 能产生噪声，干扰信息的传递。对沟通中出现的问题如果不加以防范或解决，那么 沟通的效果便会受到严重影响。
三、 沟通的过程
三位幸存者
有一条船在海上遇难，留下三位幸存者。这三个幸存者分别游到三个相隔很远的孤岛 上。第一个人没有无线电，他只能高声呼救，但在他周围1 000米以内都没有人。第二个 人有无线电，但已受潮，一架从他头上飞过的飞机虽能听到他的声音，却无法听清他的呼 叫内容。第三个人有一架完好的无线电，他通过无线电向外报告自己的情况和目前所处的 方位，救援飞机收到他发出的呼救信号后迅速前往营救。
沟通的基本内容
沟通的基本内容沟通是人际交往中最基本的行为之一，它是人们交流思想、感情和信息的过程。
在日常生活中，沟通无处不在，无论是家庭、工作还是社会交往都需要进行沟通。
因此，了解沟通的基本内容对于每个人来说都非常重要。
一、沟通的定义及意义1.1 沟通的定义沟通是指通过语言、文字、肢体语言等方式传递信息并达成共识的过程。
它是人与人之间相互理解和交流思想、感情和信息的过程。
1.2 沟通的意义沟通在人际交往中起着至关重要的作用。
它能够帮助我们更好地理解他人，增强彼此之间的信任和合作关系。
同时，良好的沟通能够提高工作效率，促进组织发展，并且有助于改善个人生活质量。
二、沟通的类型2.1 语言沟通语言沟通是指使用口头或书面语言进行交流。
它包括口头表达、写作、听力和阅读等方面。
2.2 非语言沟通非语言沟通主要包括肢体语言、面部表情、眼神交流等方式。
这些方式可以更好地表达情感和意图，增强沟通的效果。
三、沟通的要素3.1 发送者发送者是信息的来源，负责将信息传递给接收者。
发送者需要清晰地表达自己的意图，并选择合适的沟通方式。
3.2 接收者接收者是信息的接收方，负责理解和解释发送者传递的信息。
接收者需要保持开放心态，认真倾听，并且对所接收到的信息进行反馈。
3.3 信息信息是沟通中最重要的要素之一。
它包括内容、形式和语言等方面，需要清晰明了、准确无误。
3.4 渠道渠道是指信息传递的媒介，包括口头、书面、电子邮件等多种形式。
选择合适的渠道能够提高沟通效果。
四、沟通技巧4.1 倾听技巧倾听是良好沟通的基础。
在倾听时，需要保持专注并且积极回应对方所说话题。
4.2 表达技巧表达技巧包括清晰明了地表达自己意图，并使用合适的语言和肢体语言。
同时，还需要避免使用过度的词汇和负面情绪。
4.3 反馈技巧反馈是沟通中的重要环节，它能够帮助双方更好地理解对方的意图。
在反馈时，需要保持客观、诚实，并且给出具体的建议。
五、沟通中的障碍5.1 语言障碍语言障碍包括使用不当的词汇、语法错误等问题。
沟通的概念及类型
沟通的概念及类型
沟通是指信息的传递和交流过程，它是人类社会活动中至关重要的一部分。
在不同的情境和领域中，沟通可以采用多种方式和形式。
以下是沟通的一些概念和类型：
1. 概念：
-信息传递：沟通是将信息从一个人或实体传递给另一个人或实体的过程，这个信息可以是思想、观点、情感、意图等。
-交流：沟通是双向的，它不仅包括信息的传递，还包括对信息的理解、回应和反馈。
2. 类型：
-口头沟通：通过口语言或语音进行的沟通，如对话、演讲、电话交流等。
-书面沟通：通过书面语言进行的沟通，如书信、邮件、报告等。
-非语言沟通：通过非语言符号和信号进行的沟通，如肢体语言、面部表情、姿势等。
-正式沟通：在组织、机构或工作场所中按照一定规范和程序进行的沟通，如会议、公告、正式函件等。
-非正式沟通：在日常生活中自发进行的沟通，如闲聊、社交交流、日常对话等。
-一对一沟通：只涉及两个人之间的沟通。
-群体沟通：涉及多个人之间的沟通，如团队会议、集体讨论等。
这些都是沟通的一些基本概念和类型，沟通在人类社会中扮演着至关重要的角色，它有助于建立人际关系、传递信息、解决问题和推动社会发展。
职场沟通术语
职场沟通术语职场沟通术语作为职场人士，良好的沟通技巧是必不可少的。
在职场中，我们需要与同事、上级、下属以及客户进行交流和沟通。
因此，在职场中掌握一些基本的沟通术语是非常重要的。
本文将介绍一些常用的职场沟通术语，以帮助您更好地理解和运用这些术语。
一、基本概念1. 沟通：指信息在人际交往中传递和交换的过程。
2. 口头沟通：指通过口头语言进行信息交流的方式。
3. 书面沟通：指通过书面文字进行信息交流的方式。
4. 非言语沟通：指通过身体语言、肢体动作等非口头或书面形式进行信息交流的方式。
5. 反馈：指接收到信息后对发送者做出回应或反应的过程。
6. 听众：指接收信息或者听取讲话者讲话的人群。
7. 发送者：指向听众传达信息或讲话的人。
8. 信道：指信息传输或传递所采用的媒介，如电话、电子邮件等。
9. 噪音：指影响信息传输效果或干扰信息传输的因素，如环境噪音、语言障碍等。
二、口头沟通术语1. 演讲：指在公共场合向听众发表讲话。
2. 呈报：指向上级或领导汇报工作情况和成果。
3. 陈述：指对某一问题或事件进行说明和阐述。
4. 辩论：指就某一问题进行争论和辩驳。
5. 讨论：指在会议或小组中就某一问题进行交流和讨论。
6. 问询：指通过提问来了解信息或解决问题的过程。
7. 约见：指与某人或某组织预约面谈的过程。
8. 聊天：指非正式的谈话，通常是为了建立友好关系或者消除紧张气氛。
9. 面试：指通过面谈来了解应聘者的情况和能力，以确定是否录用该应聘者。
三、书面沟通术语1. 信函：指书面形式的邮件或信件，主要用于个人之间或公司之间的通信。
2. 报告：指针对某一问题或事件进行详细说明和分析的文稿，通常用于向上级领导汇报工作情况和成果。
3. 便条：指简短的书面信息，通常用于传达一些小事情或者提醒他人。
4. 通知：指正式的书面通告，用于向员工或客户发布重要信息。
5. 告示：指在公共场所张贴的书面通知，用于向公众发布重要信息。
6. 简报：指对某一问题或事件进行简要说明和分析的文稿，通常用于向上级领导汇报工作情况和成果。
第一节沟通的基本概念与内容
第一节沟通的基本概念与内容一、什么是沟通沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。
（一）沟通的特点：非权力支配性；非职责限定性、认同疏导性（二）沟通的类型1、依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自我；人与机器；人与组织之间的沟通2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通（1）网络沟通的主体：信息时代的管理者；员工；技术载体环境和企业文化环境。
（2）网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；提高了即时信息的安全感（3）网络沟通的制约性：超负荷状态；口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。
（4）团队特征：目标明确；有强烈归属感和责任感；积极参与；全体参与，不同意见受欢迎（5）影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队领导者的人个风格；团队作出决策的模式（6）跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为障碍二、有效沟通的要素及其过程百考试题收集整理（一）有效沟通的要素1、有效沟通的前提：尊重；理解2、实现沟通的关键：倾听提问（二）有效沟通的原则1、7C原则：可信赖性；一致性；内容有针对性；明确性；连贯性；渠道；准确判断接受能力2、用心去听，不在乎对方的表达方式3、积极去想，分析出弦外之音（三）有效沟通的目标1、说明事物2、表达情感3、建立联系4、和谐工作环境（四）有效沟通的过程沟通前的准备－确认对方的需求－正确阐述自己观点－关注对方的反映－实施有效的提问－积极认真地倾听－及时确认、应对－适时进行总结说1、与客户沟通2、与同事沟通3、与上司沟通第二节沟通的方法与技巧一、沟通的方法（一）及时明确沟通对象（两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具；适当询问）（二）了解沟通对象的行为习惯和工作风格（三）正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通）二、必要的沟通技巧三、避免沟通的障碍沟通中的障碍：地位与职务障碍；语义障碍；感觉失真；文化背景的差异；环境混乱；信息渠道选择不当；信息发出后长时间里没有反馈第三节横向沟通和纵向沟通一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。
沟通交流简单概述
沟通交流简单概述沟通交流是我们日常生活中无法避免的事情。
无论是在家庭、社交、工作等各个方面，沟通交流都是非常重要的环节。
因此掌握一些基本的沟通交流技巧是极其必要的。
本文将简单概述一些沟通交流的基本知识和技巧，希望能够对大家有所帮助。
一、沟通的定义沟通是指在人际关系中，通过语言、肢体、表情、文字等多种方式，进行互相理解、表达、影响、交流情感、行为、态度、思想等的过程。
二、沟通的目的沟通的目的是互相理解、解决问题、交流信息、促进人际关系等。
只有通过有效的沟通交流，才能将自己的想法、观点、感情表达出来，并收到他人的理解与支持。
三、沟通的基本要素沟通的基本要素包括发信人、信息、媒介、接收人、反馈，其中发信人和接收人是沟通的主体，信息是沟通的要素，媒介是信息传递的工具，反馈是接收人对信息的回应。
四、沟通的障碍1.语言障碍：语言表达不清、用词不当、语速过快或过慢、口音不同等，都会给沟通带来困难。
2.文化障碍：不同文化背景的人对同一事物的看法和理解会有差异，容易产生误解。
3.心理障碍：情绪不稳定、情绪化、偏见等，会对沟通交流造成不良影响。
4.环境障碍：嘈杂的环境、太过繁忙或是过于安静的环境都会影响沟通的效果。
五、沟通的技巧1.倾听：在沟通交流中，倾听比说话更为重要。
要认真倾听对方讲话内容，理解对方的观点，不要人云亦云，而是要以自己的思考判断是否接受。
2.表达清晰：在沟通中，用简单、明确、易懂的语言表达自己的想法和意见，不要含混不清。
3.尊重他人：尊重他人思想、习惯、文化等个性差异，不要在沟通中带有偏见和不尊重他人的情绪。
4.把握时间：沟通要把握好时间和机会，不要打扰到他人的其他任务和安排，要注意及时交流。
5.注意谈吐：在沟通中，要注意礼貌、文雅、得体的语言，不要说出伤害他人感情的话。
六、结语以上是本文对沟通交流简单概述的内容，对于想要提高沟通交流能力的人来说，这些都是非常重要的基本知识和技巧。
要想在日常生活中顺利处理各种人际关系，必须要掌握这些基本的沟通交流技巧，希望大家能够在实际应用中有所帮助。
第一章 沟通的基本概念
第二节 沟通的类型
按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟通和非正 式沟通。 根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为：下行沟通、上行沟通、 平行沟通。 根据信息是否以语言为载体进行传播，可以将沟通分为语言沟通和非 语言沟通。 按照沟通的方向特点，可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。
根据沟通者的数目，可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。
2、非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话 或文字来传递信息。 （1）身体语言 （2）副语言沟通 （3）物体的操纵
沟通案例:“两岸历史性握手---汪辜会谈”
二、正式沟通和非正式沟通
1．正式沟通 所谓正式沟通，就是按照组织结构所规 定的路线和程序进行的信息传递和交流，如 组织间的信函往来、组织内部的文件传达、 汇报制度等。 一般的将官方、有组织或书面的沟通视 为正式沟通，它具有精确、内敛、技术性和 逻辑性强、内容集中、有条理、信息量大、 概括性强、果断、着重于行动、重点突出、 力度大等特点。
资料链接：请养成书面沟通的习惯 ISO 9001:2000的要求中第4.2.4条，关于“记 录控制”的要求是应建立并保持记录，以提供符合 要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持 清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序， 以规定记录的标识、储存、保护、检索、保存期限 和处置所需的控制。 ISO内审员资格培训很重要的一句话是“没有记 录等于没有发生”。这句话绝大部分有企业管理经 验的人都知道，但是，真正在意这句话对于企业管 理的影响的人却并不多。 一些成长型的企业中存在执行力不强的原因就 是信息沟通不顺畅，而导致信息沟通不顺畅的原因 居然是没有养成书面语言沟通的习惯。
五、自我沟通、人际沟通与群体沟通
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；善用比喻、类比、举例等修辞方法；进行 换位思考
二、赢得人心的方法及赞美的原 则与方式
❖ （一）赢得人心的方法
❖ 恰当地赞美别人；真诚地关心别人；力所能 及地帮助别人；认真地倾听别人；记住对方 的名字。
❖ （二）赞美的原则与方式
终顾客的态度一样。
• （D）进行后续工作的人都是最终客户。
• 3．沟通中常使用的提问形式有( )。 • (A)间接式、封闭式 (B)开放式、直接式 • (c)封闭式、开放式 (D)讨论式、征询式
• 4．网络沟通的主要形式有( )。 • (A)电子邮件、网络传真和新闻发布会 • (B)网络电话、网络传真和网络新闻发布 • (c)电子邮件、网络电话、传真文件 • (D)电子邮件、网络电话、网络传真和网络
❖ （二）非正式渠道：在一种缺乏组织的自然 状态下发生的沟通。
二、沟通的策略
❖ （一）沟通客体策略 ❖ 1、分析客体特点：确定客体是谁，（谁是初始课
题，主要客体，次要客体，守门人，民意领袖，关 键决策者）；分析客体要了解什么；确定客体对提 供的信息感觉如何。 ❖ 2、激发课题兴趣 ❖ （二）沟通主体策略 ❖ （三）信息策略 ❖ （四）渠道策略
新闻发布
• 5、不同国家的人们对同一问题的认识和做 法不同，其影响因素主要是 （ ）。
• （A）饮食习惯 • （B）文化背景 • （C）社会制度 • （D）政治倾向
• 6、非威协的交流环境包括（
）。
• （A）座位安排、集体空间、光线要求
（B）秩序安排、私人空间、光线要求
• （C）桌位安排、私人空间、音像要求 （D）座位安排、私人空间、光线要求
• 7、传统沟通对情感和直接的表
• （A）注重效率和人机控制中的有效性 （B）注重成本支出和人机控制的有效性
• （C）注重效率和团队成员控制的有效性 （D）注重控制过程的有效性
• 8、秘书要使自己的建言受到重视，就应该
注意在沟通中（
）。
• （A）抢准话头、使用否定性的语言 （B）定准内容基调、见隙发言
5.下列内容中属于有效倾听方法的是( )。（多选） • （A）以开放的心灵倾听．就事论事 • (B)简洁提问 • （C）只重视形式而非内容 • （D）平等环境
• 11.秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应 该( )
• (A)了解每个人的行为习惯和工作风格 • (B)了解沟通对象的行为习惯和工作风格 • (c)向对方说明自己的行为习惯和工作风格 • (D)向上司说明自己的行为习惯和工作风格
第一章 沟通基础
第一节 沟通基本概念与内容
沟通的内涵：
❖ 沟通是是信息的传递与反馈 ❖ 信息传递的准确是沟通成功的关键点之一 ❖ 信息理解得准确是沟通成功的另一关键点 ❖ 沟通双向动态反馈的过程
沟通的原则：
❖ 正确表达 ❖ 适当表达 ❖ 清晰表达 ❖ （了解沟通的类型）
一、沟通的渠道
❖ （一）正式沟通渠道：是指组织结构规定的 路线和程序，由组织内部的规章制度明确规 定进行信息传递与交流的渠道。
第二节 语言与非语言沟通
❖ 一、语言沟通 ❖ （一）交谈的特点 ❖ 是一种双向口头交流活动 ❖ 更多的灵活性 ❖ 交谈的口语化色彩较浓
（二）交谈的基本方法
❖ 听其言，观其行 ❖ 选择恰当的时机与地点 ❖ 因人而异选择话题 ❖ 做好谈话前的准备 ❖ 注意谈话分寸（9个要点）
（三）交谈的技巧
❖ 要记住别人的名字 ❖ 要坦诚，有节制 ❖ 要避免不良的动作 ❖ 要善于理清思路 ❖ 要注意外部形象 ❖ 要注意倾听
二、非语言沟通
❖ （一）面部表情 ❖ 眼睛、嘴、眉、微笑 ❖ （二）姿态语言 ❖ 积极的姿态；喜欢的姿态和不喜欢的姿态；
有力的姿态和无力的姿态；与他人的身体的 接触 ❖ （三）沟通距离与个人空间 ❖ （四）握手
第三节 人际沟通
❖ 一、人际沟通的障碍及克服方法 ❖ （一）人际沟通的障碍 ❖ 认知偏见；已有经验；语言障碍；沟通双方
❖ 1、赞美的原则：诚实实在 切境得体 ❖ 2、赞美的方式
沟通基础练习题
单选题
• 1、在负责特定任务工作小组内部进行的所 有形式的沟通，都可以称为（ ）。
• （A）”间接沟通“ • （B）“直接沟通” • （C）“团队沟通” • （D）“语言沟通”
• 2、“内部客户”的核心理念是（ ）。 • （A）对任何客户都热情服务。 • （B）对客户的需求都要满足。 • （C）对待内部职工应与对待外部客户、最
• （C）话中有话，含蓄地否定他人的意见 （D）见隙发言、不给他人留有机会
• 9．跨文化沟通中不同的民族习俗 • 文化影响、不同的价值观等会形成（ ） • (A)合作方式的不同要求 • （B）信仰与行为障碍 • (c)语言交流的障碍 • （D）对目标的评价障碍
• (请回答1 ——5题)客户给秘书小张打来电 话，要求对已商定的下周会议议程做调整， 但理由是不合情理的。小张开始时认真接 听并耐心解释。随后有其他客户来访，小 张边听电话边关照来访者。客户固执己 见．喋喋不休，小张按捺不住地对着电话 大声说：“会议安排早巳通知所有客户， 不可能再改变，你自己调整吧!”
• 1．小张在开始时创造的有效倾听环境是 ( )。
• (A)平和情绪及正确态度 (B)地点适宜 • (c)平等环境 (D)消除外界干扰 • 2．小张在接听的开始阶段符合有效沟通的
( )原则。 • (A)可依赖性 （B）连贯性 • (c)明确性 (D)一致性
• 3．谈话过程中存在的倾听障碍是( )。 • (A)过分依赖笔记 (B)注意力分散 • (c)语言障碍 (D)心存偏见 • 4．小张拒绝对方要求时采取了( )。 • (A)礼貌地拒绝 (B)过早下结论 • (c)语气坚决但形式礼貌 (D)生硬的语言
• 12.赵经理正在接待客人，秘书接到副经理 的电话，通知赵经理一件紧急事项，秘书 应该( )。
• (A)把赵经理叫出会客室告知 • (B)走到赵经理身边悄悄告知 • (C)等客人走后马上告诉赵经理 • (D)写一张留言条立即交给赵经理