传菜员的工作流程与标准
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传菜员的工作流程与标准
岗位名称:传菜员
直接上级:传菜宴会部领班
一、本职工作
1、负责开餐前的传菜准备工作,并协助值台服务员布置餐厅和餐桌、摆台及
补充各种物品,做好全面准备。
2、负责将厨房做好的菜品(用菜盖)准确送到相应的餐桌,运送过程中负责
检验证菜品的质量。
3、严格把好饭菜食品质量关,不符合质量标准的菜点有权拒绝传送。
4、严格执行传菜程序,确保准确迅速。
5、与值台服务员和划菜员保持良好的联系,和谐关系。
6、负责协助值台服务员做好客人就餐后的清洁整理工作。
7、负责分管卫生区域的卫生。
8、协助服务员传递单据。
9、积极参加各种业务培训,提高服务水平,完成上级交派的各种任务。
10、负责棋牌室、台球室和乒乓球室的接待
二、作业流程
1、班前会
2、餐前准备
3、自查程序
4、餐前例会
5、餐中服务
6、餐后恢复
7、卫生安全检查
三、操作细则
作业程序作业内容作业规范与质量标准
(一)
班前会
时间:
午市:
9:15-9:30 晚市:
16:15-16:30 1、点名传菜员与全体前厅员工一起列队站立,接受主管点名,要
做到报数清楚,声音洪亮、刚劲有力
2、接受仪容
仪表检查
接受主管仪容仪表检查。仪容仪表具体要求如下:
1、工装整齐洁净,无皱褶破损,工作服衣扣清洁齐整
无破损,工号牌整齐地佩带于胸前。
2、着黑色皮鞋,鞋子干净无污渍破损。
3、头发短而齐整,不留胡须,不佩戴任何首饰。
4、不留长指甲,指甲内无污秽物。
3、总结前餐
工作情况
听取前厅经理对上一餐各班组、各岗位作业中存在的问题
的工作总结,表扬工作突出的员工,并根据服务员提供的
客户信息反馈,对顾客意见进行通报与分析,主要内容有:
1、工作突出的员工接受口头表扬。
2、将整理后的新老客户喜好等信息告诉全体员工,增
加信息档案。
3、将服务员在作业过程中所出现的误差汇总成案例进
行讲解,传菜员必须引以为戒,通过事例提高自身
素质和技能。
4、传菜员应认真听取前厅经理的工作总结,并及时反
映工作中存在的问题与改进建议。
4、布置当餐
工作任务
认真听取前厅经理和主管布置当餐的工作任务与工作调
整,主要内容有:
1、传达公司下发文件的主要内容精神
2、布置当餐工作重点及注意事项
3、传达当日估清、多推、变价、新增的菜品和酒水等
情况。
(二)1、卫生清洁1、负责托盘的清洁与回收。负责将托盘回收,清点数
餐前准备
时间:
午市:10:30-11:00 晚市:
16:30-17:00 具体标准量后拿到洗碗间清洗。
2、负责包厢垃圾桶的摆放
3、负责包厢公叉公勺的准备
(三)
自查程序
时间:
午市:11:00-11:10 晚市:
17:00-17:10 1、托盘的使
用程序
托盘的分类
酒店由圆托和方托两种,分类摆放整齐
托盘的操作方法:
分轻托和重托两种形式,一般情况采用轻托形式。
轻托:也叫胸托,这种托法适合于中小型托盘,用于上酒
送菜。
轻托操作步骤:
1、理盘:将托盘洗净擦干,在盘内垫上清洁的花垫或
专用盘布,铺平拉正,使整理铺后的托盘既整洁美
观又可以避免托盘内物品滑动,注意垫巾四边与盘
底相齐,若采用防滑托盘此项程序可以省略。
2、装盘:根据物品的形状、体积和派用的先后顺序装
盘。盘内的物摆列整齐。同时物品装盘时摆成圆形,
横竖成行,商标应方向一致。若物品高矮不同时,
应将高的物品放在托盘里面,矮的物品放在托盘外;
若物品重量不同时,应将后的物品放在里面,轻的
放在外;先用的物品放在外面,后用的放在里面;
盘内物品重量应分布均匀,中心应安排在托盘中间
或稍向里面。
3、起托:要用右手四指扣住盘边,左腿在前,右腿微
曲,用右手轻拉到桌边,左手接过托起。
4、端托:左手臂自低压火炬弯成900C,掌心向上,五
指分开,用手指和手掌托住盘底(掌心不与盘接确),
平托与胸前,略低于胸部
5、行走时要头正肩平,注视前方,脚步轻捷,托托盘
的手腕要轻松灵活,使托盘在胸前,随着走路节奏
自然摆动,摆动幅度不可过大,切忌僵硬死板。
6、落托:要轻稳不可急放。
2、注意事项托盘的注意事项:
1、装盘进,要重物,高物在内,轻小在外,先用物品
在外,后用物品在内。
2、起托和托盘时,不可用拇指扣住盘边
3、任何时候,在餐厅中不能拎着托盘行走,不可玩转
托盘
4、对于不加菜盖的菜品装盘时,要离身边远一点,以
免送菜时,落入头发。
5、托盘内菜品不可叠放,热菜不能置于凉菜上,不能
使盘人物品有一部分突出盘外。
传菜的注意事项:
1、使用托盘传菜时,不得叠放,不得破坏菜品的拼摆
图案,注意将托盘内的冷热分开摆。
2、从厨房到餐厅要注意靠右边行走,行走时不得急停
或突然转身,走菜时要注意前后左右情况,并保持
身体平衡,保证汤汁不滴溅。在上楼梯时,遇到客
人要打招呼问好,并且要注意避让,请客人先行,
并问候客人。
3、传菜时要做到五不取:即数量不足不取、温度不够
不取,颜色不正不取、配料调料不齐不取、器具不