项目管理规范指南
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项目范围管理
1.明确客户需求
1.1项目范围管理概念
对于工程咨询服务项目，项目范围是指项目团队为向客户提交达到双方约定或有关标准要求的咨询服务成果所需完成的所有工作的集合。项目范围管理的任务就是确保项目团队只做必要的工作，而不做不必要的工作。
1.2客户需求的概念
客户需求就是客户已经量化且记录下来的需要与期望，对于工程咨询项目来说，就是客户对工程咨询过程及咨询成果的具体需要及要求。
当客户（委托人）想要或者已经启动一个项目时，总会对于工程咨询服务有所需求，比如项目策划、项目建议书、可行性研究、投资估算、方案评估、项目财务评价、设计概算、施工图与算、招标投标代理、合同签订、竣工结算、项目后评价等。客户对工程咨询服务的需求有可能是全过程的，即从项目策划到项目竣工验收并投入使用的整个过程服务，也有可能只是对项目某一个阶段的工程咨询服务有需求，例如招标代理或者竣工结算。
客户需求是制定工作分解结构的基础，项目成本管理、项目进度管理、项目质量管理等都需要建立在客户需求定义的基础之上。为实现项目目标，必须定义、记录和掌握客户需求，以便日后对项目进行监控，最大限度地满足客户的需求。
1.3项目范围管理的重要性
1.明确界定了项目界限
2.使项目控制更有效
3.是项目绩效考评的标准和依据
4.是项目成果交付的依据
1.4项目范围管理流程
1．明确客户需求
2．定义项目范围
3．创建工作分解结构
4．项目范围变更控制
5．项目范围核实
1.5需求收集的过程
1.5.1输入（模板）
●项目建议书（合同？）
项目建议书，又称立项申请。是拟增上项目单位向项目管理部门申报的项目申请。是项目建设筹建单位或项目法人，根据国民经
济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内
外市场、所在地的内外部条件，提出的某一具体项目的建议文件，
是对拟建项目提出的框架性的总体设想。
✧参见项目建议书模板
1.5.2工具与技术
●与客户直接沟通
●专题会议
1.5.3输出（模板）
●客户需求文件。需求文件需要将项目各种单一的需求合理地组织
起来，使它们成为项目整体需求的有机组成部分。随着项目信息
量的增加，需要将一开始概括性需求逐步细化，作为项目范围基
准的需求必须是明确的、可跟踪的、完整的、相互协调的、项目
相关方认可的。
需求文件包括：
✧需求概况
✧需求管理计划
✧需求跟踪矩阵
✧附需求文件的格式。
2. 范围定义
2.1 范围定义概念
范围定义就是根据项目启动过程中记载的主要交付成果、主要风险、假设条件和制约因素对最终要向客户交付的咨询服务成果进行详细描述，并形成项目范围说明书。参考约束和假设、历史信息和其他规划输出，采用适宜的工作分解结
构模板，通过分解过程将范围说明书指定的项目可交付成果变成更小、更容易管理和操作的单元。
项目定义包括于项目的规划过程之中，是一个逐步求精和建立项目工作文档的过程。以最初的服务描述、项目建议书和最初的约束和假设作为开始，通过服务分析、收益/成本分析等制定出范围说明书和范围管理计划及其支持细节。
2.2 项目范围定义过程
2.2.1输入（模板）
●项目建议书
●需求文件
●累积的资料和经验
2.2.2工具与技术
●研讨会
●专家判断
2.2.3输出(模板)
●项目范围说明书。项目范围说明书详细描述项目的最终交付成
果，以及位提交这些成果而必需开展的工作，项目范围说明书
也表示项目干系人之间就项目范围达成的共识，为了更充分地
满足客户的需求，项目范围说明书可以明确指出那些工作不属
于项目范围。
3．创建工作分解结构（WBS）
3.1 WBS的重要性
1)WBS是计划过程的中心。
2)WBS是制定工期计划、资源需求、成本预算、风险管理计划等的重要基
础。
3)WBS同时也是控制项目变更的重要基础。
4)WBS定义项目的范围，是一个项目的综合工具。
3.2 WBS的主要用途
1)WBS帮助项目经理和项目团队确定和有效地管理项目工作。
2)WBS是一个清晰表示各项目工作之间的相互联系的结构设计工具。
3) WBS 是一个展现项目全貌，详细说明为完成项目所必须完成的各项工作
的计划工具。
4) WBS 定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况。
3.3创建WBS 的方法
创建WBS 是指将复杂的项目分解为一系列明确定义的项目工作并作为随后计划活动的指导文档。
1) 使用工作分解模板。
2) 类比法。
3) 自上而下的方法。从项目的目标开始，逐级分解项目工作，直到参与者
满意地认为项目工作已经充分得到定义。
4) 自下而上的方法。从详细的任务开始，逐级归类到上一层次，直到达到
项目目标。
3.4创建WBS 的基本要求
1) 某项任务只应该在WBS 中的一个地方出现。
2) WBS 中某项任务的内容是其下所有WBS 项的总和。
3) 一个WBS 项只能由一个人负责，其他人是参与者。
4) 应该让项目团队成员积极参与创建WBS ，以确保WBS 的一致性。
5) WBS 必须在根据范围说明书正常维护项目工作内容的同时，也能适应无
法避免的变更。
3.5 WBS 的表示方式
WBS 可以由树形的层次结构图或者行首缩进的清单式表示。
3.6 WBS 的分解方式