企业行政管理实务-课件PPT
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《企业行政管理实务》课件—02企业行政事务管理
企业行政办公室的人员管理
基本素质技能要求
思想政 治素养
文化基 础知识
专业基 础知识
业务工 基本能 作素养 力要求
企业行政办公室的人员考核
人员考核 人员考核 人员考核 人员考核
的内涵 的原则
的内容
的方法
办公自动化管理
办公自动化，指的是企业行政 事务处理过程中通过利用现代 办公设备和通讯设备等进行迅 捷、快速、方便、高效的现代 办公。企业办公自动化的常用 设备有计算机、传真机、复印 机、打印机、微缩复制设备、 文字处理机、网络设备，以及 影像制作、电脑喷绘、同声传 译、多媒体终端设备等。
办公自动化的内容
利用电子计算机 和文字处理机
采用电子自动控制 的印刷出版系统
采用电子计算机进行 文件资料的管理储存
内容
采用现代网络通信技术 进行文件资料的传送
进行会议组织
联系协调工作
二 企业文书档案管理
1
文书档案概要
2
档案管理概要
文书档案概要
1
文书管理的内涵
2
文书管理的性质
3
文书管理的内容
4
文书的收发管理
1 会议概要
1会议的构 成要素
2会议的 种类
3会议的 功能
4会议的 管理原则
2 会议管理的控制
会议管理
会议 数量 控制
会议 质量 控制
3 会议的组织
会前准备
会议
会中服务
会后工作
Thank you！
企业因经营活动的需要 一般都备存有五枚印章
2财务章 3发票 专用章
1公章
5法定 代表人名章
4合同 专用章
印章种类
1
企业行政管理ppt课件
及时完成
确实了解、记录工作要求
保质保量
汇报结果
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29
行政部岗位架构
行政经理
行政 助理
行政 内务
行政 接待
- 30 -
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行政 总务
30
前台接待
前台接待管理
一、来客接待
1、来客接待流程（预约/未预约）
2、接待礼仪
二、来电转接
1、来电接入/转接流程
2、电话礼仪
三、函件收发
1、信函与快件签收/寄送流程
- 14 -
最新版整理ppt
14
PDCA
1、P（Plan）--计划，确定方针和目标， 确定活动计划； 2、D（Do）--执行，实地去做，实现 计划中的内容； 3、C（Check）--检查，总结执行计划 的结果，注意效果，找出问题； 4、A（Action）--行动，对总结检查的 结果进行处理，成功的经验加以肯定并 适当推广、标准化；失败的教训加以总 结，以免重现，未解决的问题放到下一 个PDCA循环。
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42
⑦ 安全事故报告书 ⑧ 突发事故报告表 ⑨ 事故统计汇总表 ⑩ 电梯设备巡视/维修/
保养记录表
⑥ 防火设施检查最表新版整理ppt
39
外部事务管理
二、车辆管理
1. 车辆使用流程
2. 车辆加油管理流程
3. 车辆安全管理流程
4. 事故处理流程
① ②
车用车辆5.申检请查使表表用表单：
③ 派车记录单
④ 车辆请修表
➢ 会议管理包括：会前准备、会中服务、会后工 作；
➢ 其他事务视各公司具体情况而定。
最新版整理ppt
2
沟通
企业行政管理 ppt课件
• 对待来访者态度不热情友善，让来访者感到 门难进，脸难看；
• 对来访者讲话粗鲁，不礼貌； • 不能迅速与被访人联络，延误来访者时间；
• 在接待中不使来访者感到舒适，如没有提供 座椅和饮料；
• 不愿或不能为来访者解答问题；
• 在处理来访者问题时没有耐心，甚至与其争 吵；
• 接待中，违反单位接待访客的规定。
决定了小型企业办公室的职责：
• （1）负责办公文件的复印，包括复印、缩放、装订和整理。 • （2）负责信件的收发，包括分类、发送 • （3）回答电话查询和接通外线 • （4）负责对内、对外联系和处理紧急事 • （5）负责接待来访者，带领客人参观。 • （6）与新闻媒体打交道，代表企业接待来访的记者。 • （7）负责信件、资料的归类存档。 • （8）用计算机文字处理、数据库、电子表格和桌面出版软件来
• A货物应按正确的方式存放，重的、体积大的放在架子底部；B危 险品按照包装指明的方式存放
• （3）办公用品发放管理方面：
• A.从申请人处接到办公用品申请单时，应审核以确保申请单已由 适当人员签署
• B.物品发放时间和发放给哪些部门应依据单位规定行事； • C.发放时必须进行物品核对； • D.剩余的、过期的和损害的物品必须安按照单位程序处理。
职员归档。
2019/10/30
• 3、办公室集中化管理的优缺点 • 办公室服务集中化的优点有： • （1）人员专业化 • （2）容易地监督工作流程和控制成本 • （3）易于标准化、规范化 • （4）有利于集中购买设备 • （5）使用空间小 • （6）信息共享
2019/10/30
• 办公室服务集中化的缺点有： • （1）集中化程序管理难以满足所有部
2019/10/30
• （3）以收发的函件为例，说明哪些行为 有损单位的对外形象
• 对来访者讲话粗鲁，不礼貌； • 不能迅速与被访人联络，延误来访者时间；
• 在接待中不使来访者感到舒适，如没有提供 座椅和饮料；
• 不愿或不能为来访者解答问题；
• 在处理来访者问题时没有耐心，甚至与其争 吵；
• 接待中，违反单位接待访客的规定。
决定了小型企业办公室的职责：
• （1）负责办公文件的复印，包括复印、缩放、装订和整理。 • （2）负责信件的收发，包括分类、发送 • （3）回答电话查询和接通外线 • （4）负责对内、对外联系和处理紧急事 • （5）负责接待来访者，带领客人参观。 • （6）与新闻媒体打交道，代表企业接待来访的记者。 • （7）负责信件、资料的归类存档。 • （8）用计算机文字处理、数据库、电子表格和桌面出版软件来
• A货物应按正确的方式存放，重的、体积大的放在架子底部；B危 险品按照包装指明的方式存放
• （3）办公用品发放管理方面：
• A.从申请人处接到办公用品申请单时，应审核以确保申请单已由 适当人员签署
• B.物品发放时间和发放给哪些部门应依据单位规定行事； • C.发放时必须进行物品核对； • D.剩余的、过期的和损害的物品必须安按照单位程序处理。
职员归档。
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• 3、办公室集中化管理的优缺点 • 办公室服务集中化的优点有： • （1）人员专业化 • （2）容易地监督工作流程和控制成本 • （3）易于标准化、规范化 • （4）有利于集中购买设备 • （5）使用空间小 • （6）信息共享
2019/10/30
• 办公室服务集中化的缺点有： • （1）集中化程序管理难以满足所有部
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• （3）以收发的函件为例，说明哪些行为 有损单位的对外形象
企业行政管理实务行政概述ppt课件
2019/3/31
c
-
儿子办厂倒闭欠债离家 父亲打工20年替儿还债
16
c
-
2019/3/31
c
-
• 陈冬青VS俞敏洪 相似 度★★★★☆ （黄晓 明） • 孟晓骏VS徐小平 相似 度★★★（邓超） • 王阳VS王强 相似度 ★★（佟大为）
2019/3/31
c
-
3、企业行政管理思想的发展
（1）人本管理阶段 代表人物：罗伯特 欧文（ROBERT OWEN） 主要观点或贡献：社会人 人本管理的先驱 欧文在新拉纳克的管理独具特色。首先，他在工厂 内推行了一种新的管理制度，其核心是废除惩罚，强调 人性化管理。欧文根据工人在工厂的表现，将工人的品 行分为恶劣、怠惰、良好和优质四个等级，用一个木块 的四面涂上黑、蓝、黄、白四色分别表示 早期的管理思想主要有以下特点： 仍未摆脱小生产者的思维，主要靠个人经验进行生产和 管理，没有形成一套科学和管理理论和管理方法。
2019/3/31
c
-
（2）科学管理阶段
代表人物 ：泰勒（Frederick Winslow Taylor ） 著作：科学管理原理 主要观点： 科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 要用科学试验的方法使管理由传统的经验 管理转向科学化； 实施的核心要求管理人员和工人双方之间 在精神上和思想上来一次彻底的变革。
第一章
企业行政管理概述
1
c
-
企业行政管理的概念 三.企业行政管理的内容 四. 企业行政管理岗位职责
五.企业行政管理人员的素质要求
2
c
jiajunhuazhizuo -
前言
企业组织架构中，较为完善的，都少不了一个行政部门，然而在民营 企业的现实管理中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因 是行政工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作 考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认 为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般 其他部门主管人员流失量要大得多。 其实，行政部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任， 不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供 各种支持和服务。同时也是一个结交三教九流、两道兼吃、磨练口才、 修炼身心、通向社会的大熔炉。
企业行政管理ppt课件
企业的各级行政管理人员必须明确工作内容，并将其按性质 分类，逐级建立自上而下的责权关系，保证行政管理管渠道畅通 无阻。
3、指挥工作 企业行政管理中采取的具体措施，调动和协调各级行政管理
人员按要求完成各项工作。
.
4、控制工作
企业行政管理的意义
1.有利于提升效能和收益
企业行政管理之最根本目的就是为企业取得更大的经济效益，这 是通过提供科学管理和优质服务而实现的。企业在规章制度的管理框 架下，通过行政管理，充分利用各类资源，包括人力、物力、财力、 技术，提高企业的经济效益，实现企业的发展目标。
04
企业行政管理的优化举措
.
行政管理优化 举措
每个企业都有行政管理部门，然而， 并非所有企业的行政管理部门都充分发挥 了作用，有的比较随意散漫，有的人浮于 事，有的则是兼职管理，甚至一些小企业 的行政管理部门成为裙带关系去处，这些 都难以助力企业效益之最大化。行政管理 是企业的中枢，要成就卓越企业就要以科 学和高效为抓手，对行政管理进行充分优 化。
企业行政管理的六大模块内容
• 一、流程制度管理 涉及内容：流程建设、制度管理、经营计划、目标责任签订等；
• 二、会务外联管理 涉及内容：秘书服务、会议管理、活动管理、文书文稿、公共关系、党团工会妇联工作等；
• 三、文印资质管理 涉及内容：发文公告、印鉴管理、资质办理、信息管理等；
• 四、档案资料管理 涉及内容：档案管理、资料管理、图书管理、企业证书管理等；
• 五、采购资产管理 涉及内容：资产管理、采购领用、办公设备用品管理等
• 六、后勤安保管理 涉及内容：车辆管理、安全保卫、食堂管理、办公室工位管理、宿舍管理、钥匙保管、名片印 制、卫生事务、接待预订服务、报刊信函收发等。
3、指挥工作 企业行政管理中采取的具体措施，调动和协调各级行政管理
人员按要求完成各项工作。
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4、控制工作
企业行政管理的意义
1.有利于提升效能和收益
企业行政管理之最根本目的就是为企业取得更大的经济效益，这 是通过提供科学管理和优质服务而实现的。企业在规章制度的管理框 架下，通过行政管理，充分利用各类资源，包括人力、物力、财力、 技术，提高企业的经济效益，实现企业的发展目标。
04
企业行政管理的优化举措
.
行政管理优化 举措
每个企业都有行政管理部门，然而， 并非所有企业的行政管理部门都充分发挥 了作用，有的比较随意散漫，有的人浮于 事，有的则是兼职管理，甚至一些小企业 的行政管理部门成为裙带关系去处，这些 都难以助力企业效益之最大化。行政管理 是企业的中枢，要成就卓越企业就要以科 学和高效为抓手，对行政管理进行充分优 化。
企业行政管理的六大模块内容
• 一、流程制度管理 涉及内容：流程建设、制度管理、经营计划、目标责任签订等；
• 二、会务外联管理 涉及内容：秘书服务、会议管理、活动管理、文书文稿、公共关系、党团工会妇联工作等；
• 三、文印资质管理 涉及内容：发文公告、印鉴管理、资质办理、信息管理等；
• 四、档案资料管理 涉及内容：档案管理、资料管理、图书管理、企业证书管理等；
• 五、采购资产管理 涉及内容：资产管理、采购领用、办公设备用品管理等
• 六、后勤安保管理 涉及内容：车辆管理、安全保卫、食堂管理、办公室工位管理、宿舍管理、钥匙保管、名片印 制、卫生事务、接待预订服务、报刊信函收发等。
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地方村、镇、区、市政府及所属部门； 行业主管政府部门； 省市、中央政府；
处理政府关系的技巧：了解政府的工作方式 讲规格、讲形式、务虚不务实 制度程序性强，有时个人说了不算
17 c
第二章 办公室日常行政事务
（三）接待工作 事前准备——接待——后续工作
重点技巧技能： 建立好第一印象（介绍、明片、形象）； 寻找话题：既要围绕工作，又要交上朋友； 用心注意细节；
22 c
第二章 办公室日常行政事务 四、差旅管理 含义：对员工外出工作的管理或协助，包括：交通
安排、食宿安排、出差经费、各类手续
主要问题： 管理太严，影响员工工作积极性； 管理太松，产生漏洞，成本上升。
23 c
第二章 办公室日常行政事务
（1）组织学习小组，5－8人自定；各组自行设计作业册一份。 （2）选择一个研究的企业，最好可以贯穿本课程的学习。（选择知名企 业可以便于得到信息）
题目1： 了解一个具体企业的组织结构，行政部门在其中的地位。 题目2： 了解一个具体的企业行政管理工作岗位（可以找些比较特别的）， 说明这个岗位的素质需求。 完成：组织模型图一份、行政部门介绍一份、岗位说明书一份 。
务后勤事务;公共关系等
3c
广义企业行政管理工作内容明细
企业行政规 行政组织设计；办公环境设计；办公自
划
动化建设；企业规章管理；
行政事务管 理
接待工作管理；值班工作管理；会务工 作管理；企业信印管理；保密工作管 理；表单管理；印刷品管理；行政经 费管理；出国出境工作管理；
文书档案管 文件收发管理；文书撰写与管理；文书
11 c
第二章 办公室日常行政事务
1.办公室工作的认识 2.对外联络、接待工作 3.差旅管理 4.行政会议的组织
12 c
第二章 办公室日常行政事务
一、办公室工作的认识 办公室涵义 ： (1)办公的房子，是工作人员办理公务的地方； （这种理解比较大，非行政人员也有办公室） (2)机关和企事业单位内部办理行政事务的工作机
理
培训管理；薪资
理
福利管理；人事评定与考核
行政礼仪接 办公室接待礼仪；电话接听礼仪；会议
待
礼仪；外宾接待礼仪；宴会与舞会组
织礼仪；庆吊礼仪；
总务后勤管 财产管理；物资管理；员工食堂宿舍管
理
理；安全卫生管理；环境绿化管理
4c
第一章 企业行政管理概述
❖ 广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去 基本的“研发”“生产”“销售”这些直接创造 企业效益的业务性工作之外的全部事务
办公室的内部管理 办公室制度规范
办公室文化 办公室员工管理
15 c
第二章 办公室日常行政事务
二、对外联络、接待工作
（1）企业对外联络的对象
政府管理部门 业务相关单位
供应商
经销商
竞争对手
行业协会
社会媒体 客户
联络方式：日常联络（节日、庆典） 任务宴请或拜访
16 c
第二章 办公室日常行政事务
（二）处理政府关系
9c
第一章 企业行政管理概述
六：行政管理岗位职责的素质要求 行政总监、行政经理、经理秘书、行政主管、
行政秘书、总务部主管、档案管理员、企业文化 专员、差旅管理员、ISO9000专员
思考：还有什么企业行政管理的工作岗位， 介绍一下这些岗位负责的工作。
10 c
第一章 企业行政管理概述
❖ 实践实训环节
18 c
第二章 办公室日常行政事务
外事接待： 注意有关国家主权等敏感问题的说法； 注意尊重国家、民族的习惯； 内外有别，注意保密工作； 对外事务的管理、手续都较为复杂，要提前办理留
有余地。
19 c
第二章 办公室日常行政事务
技能点：赠送商务礼物 （1）商务礼品的意义作用 （2）商务礼品的选择 （3）把握赠送的时机 （4）商业礼品的赠送要领(P32)
LOGO
企业行政管理实务
c
1
第一章 企业行政管理概述
1.比较：企业行政管理同政府行政管理 2.企业行政管理的内容 3.企业行政管理的组织地位 4. 企业行政管理岗位职责 5.企业行政管理人员的素质要求
2c
第一章 企业行政管理概述
三、企业行政管理的内容 企业的业务部门：生产——销售——研发 企业的非业务事务: 企业行政规划 ;办公室事务管理;文书档案管理;总
构，是设在上司身边直接为上司服务的综合部门； 协助上司办理专门事项、起辅助和协调整个日常 工作作用的部门。
13 c
第二章 办公室日常行政事务
办公室的地位和作用 中心的地位和作用 枢纽的地位和作用 窗口的地位和作用
14 c
第二章 办公室日常行政事务
办公室的外部职能 服务职能 指导职能 管理职能 监督职能 协调职能
第一，企业行政管理的目标是全局性的； 第二，行政管理职能是企业领导主要管理内容，处于 企业系统的中心位置； 第三，行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技 术等具体职能而产生出的管理服务平台。
6c
第一章 企业行政管理概述
二、企业行政管理同政府行政管理的不同 独立性与一体性 官僚与服务性 非盈利性与盈利性 制度性与灵活性
思考： 邀请经销商、供应商、关系户到珠海开会
有什么特色礼物？
20 c
第二章 办公室日常行政事务 三、行政会议的组织 案例分析：三星的“沙漏会议” 企业行政会议的特点？
讲究效率： 减少时间，减少成本，增加效果
21 c
第二章 办公室日常行政事务 会议组织环节： 会前准备——会中服务——会后工作
列写做一次简洁高效的行政会议的工作要领：
❖ 狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事 管理”与“财会管理”工作独立出来所剩下的工 作事务。
5c
第一章 企业行政管理概述
一、企业行政管理的产生 比较：日本企业同欧美企业对企业行政的认识
差异(差异源于日本、美国的企业文化)
企业的行政管理的概念可以理解为：企业为了自身的 生存发展，依据一定的法律、制度、原则、方法对内部 开展职能性管理的总和。
7c
第一章 企业行政管理概述
四、行政管理人员的工作职能 企业行政管理属于企业的综合管理部门，人
员涉及的主要工作职能包括： 行政协调 信息处理 决策参谋 综合事务管理。
8c
第一章 企业行政管理概述
五、行政管理人员的基本素质 遵守制度纪律； 人际技能； Office ,办公技能； 身心健康；
思考： 还有那些细节是反映行政管理人员素质特点的？
处理政府关系的技巧：了解政府的工作方式 讲规格、讲形式、务虚不务实 制度程序性强，有时个人说了不算
17 c
第二章 办公室日常行政事务
（三）接待工作 事前准备——接待——后续工作
重点技巧技能： 建立好第一印象（介绍、明片、形象）； 寻找话题：既要围绕工作，又要交上朋友； 用心注意细节；
22 c
第二章 办公室日常行政事务 四、差旅管理 含义：对员工外出工作的管理或协助，包括：交通
安排、食宿安排、出差经费、各类手续
主要问题： 管理太严，影响员工工作积极性； 管理太松，产生漏洞，成本上升。
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第二章 办公室日常行政事务
（1）组织学习小组，5－8人自定；各组自行设计作业册一份。 （2）选择一个研究的企业，最好可以贯穿本课程的学习。（选择知名企 业可以便于得到信息）
题目1： 了解一个具体企业的组织结构，行政部门在其中的地位。 题目2： 了解一个具体的企业行政管理工作岗位（可以找些比较特别的）， 说明这个岗位的素质需求。 完成：组织模型图一份、行政部门介绍一份、岗位说明书一份 。
务后勤事务;公共关系等
3c
广义企业行政管理工作内容明细
企业行政规 行政组织设计；办公环境设计；办公自
划
动化建设；企业规章管理；
行政事务管 理
接待工作管理；值班工作管理；会务工 作管理；企业信印管理；保密工作管 理；表单管理；印刷品管理；行政经 费管理；出国出境工作管理；
文书档案管 文件收发管理；文书撰写与管理；文书
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第二章 办公室日常行政事务
1.办公室工作的认识 2.对外联络、接待工作 3.差旅管理 4.行政会议的组织
12 c
第二章 办公室日常行政事务
一、办公室工作的认识 办公室涵义 ： (1)办公的房子，是工作人员办理公务的地方； （这种理解比较大，非行政人员也有办公室） (2)机关和企事业单位内部办理行政事务的工作机
理
培训管理；薪资
理
福利管理；人事评定与考核
行政礼仪接 办公室接待礼仪；电话接听礼仪；会议
待
礼仪；外宾接待礼仪；宴会与舞会组
织礼仪；庆吊礼仪；
总务后勤管 财产管理；物资管理；员工食堂宿舍管
理
理；安全卫生管理；环境绿化管理
4c
第一章 企业行政管理概述
❖ 广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去 基本的“研发”“生产”“销售”这些直接创造 企业效益的业务性工作之外的全部事务
办公室的内部管理 办公室制度规范
办公室文化 办公室员工管理
15 c
第二章 办公室日常行政事务
二、对外联络、接待工作
（1）企业对外联络的对象
政府管理部门 业务相关单位
供应商
经销商
竞争对手
行业协会
社会媒体 客户
联络方式：日常联络（节日、庆典） 任务宴请或拜访
16 c
第二章 办公室日常行政事务
（二）处理政府关系
9c
第一章 企业行政管理概述
六：行政管理岗位职责的素质要求 行政总监、行政经理、经理秘书、行政主管、
行政秘书、总务部主管、档案管理员、企业文化 专员、差旅管理员、ISO9000专员
思考：还有什么企业行政管理的工作岗位， 介绍一下这些岗位负责的工作。
10 c
第一章 企业行政管理概述
❖ 实践实训环节
18 c
第二章 办公室日常行政事务
外事接待： 注意有关国家主权等敏感问题的说法； 注意尊重国家、民族的习惯； 内外有别，注意保密工作； 对外事务的管理、手续都较为复杂，要提前办理留
有余地。
19 c
第二章 办公室日常行政事务
技能点：赠送商务礼物 （1）商务礼品的意义作用 （2）商务礼品的选择 （3）把握赠送的时机 （4）商业礼品的赠送要领(P32)
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企业行政管理实务
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第一章 企业行政管理概述
1.比较：企业行政管理同政府行政管理 2.企业行政管理的内容 3.企业行政管理的组织地位 4. 企业行政管理岗位职责 5.企业行政管理人员的素质要求
2c
第一章 企业行政管理概述
三、企业行政管理的内容 企业的业务部门：生产——销售——研发 企业的非业务事务: 企业行政规划 ;办公室事务管理;文书档案管理;总
构，是设在上司身边直接为上司服务的综合部门； 协助上司办理专门事项、起辅助和协调整个日常 工作作用的部门。
13 c
第二章 办公室日常行政事务
办公室的地位和作用 中心的地位和作用 枢纽的地位和作用 窗口的地位和作用
14 c
第二章 办公室日常行政事务
办公室的外部职能 服务职能 指导职能 管理职能 监督职能 协调职能
第一，企业行政管理的目标是全局性的； 第二，行政管理职能是企业领导主要管理内容，处于 企业系统的中心位置； 第三，行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技 术等具体职能而产生出的管理服务平台。
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第一章 企业行政管理概述
二、企业行政管理同政府行政管理的不同 独立性与一体性 官僚与服务性 非盈利性与盈利性 制度性与灵活性
思考： 邀请经销商、供应商、关系户到珠海开会
有什么特色礼物？
20 c
第二章 办公室日常行政事务 三、行政会议的组织 案例分析：三星的“沙漏会议” 企业行政会议的特点？
讲究效率： 减少时间，减少成本，增加效果
21 c
第二章 办公室日常行政事务 会议组织环节： 会前准备——会中服务——会后工作
列写做一次简洁高效的行政会议的工作要领：
❖ 狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事 管理”与“财会管理”工作独立出来所剩下的工 作事务。
5c
第一章 企业行政管理概述
一、企业行政管理的产生 比较：日本企业同欧美企业对企业行政的认识
差异(差异源于日本、美国的企业文化)
企业的行政管理的概念可以理解为：企业为了自身的 生存发展，依据一定的法律、制度、原则、方法对内部 开展职能性管理的总和。
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第一章 企业行政管理概述
四、行政管理人员的工作职能 企业行政管理属于企业的综合管理部门，人
员涉及的主要工作职能包括： 行政协调 信息处理 决策参谋 综合事务管理。
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第一章 企业行政管理概述
五、行政管理人员的基本素质 遵守制度纪律； 人际技能； Office ,办公技能； 身心健康；
思考： 还有那些细节是反映行政管理人员素质特点的？