企业行政管理实务-课件PPT
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❖ 狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事 管理”与“财会管理”工作独立出来所剩下的工 作事务。
5c
第一百度文库 企业行政管理概述
一、企业行政管理的产生 比较：日本企业同欧美企业对企业行政的认识
差异(差异源于日本、美国的企业文化)
企业的行政管理的概念可以理解为：企业为了自身的 生存发展，依据一定的法律、制度、原则、方法对内部 开展职能性管理的总和。
11 c
第二章 办公室日常行政事务
1.办公室工作的认识 2.对外联络、接待工作 3.差旅管理 4.行政会议的组织
12 c
第二章 办公室日常行政事务
一、办公室工作的认识 办公室涵义 ： (1)办公的房子，是工作人员办理公务的地方； （这种理解比较大，非行政人员也有办公室） (2)机关和企事业单位内部办理行政事务的工作机
务后勤事务;公共关系等
3c
广义企业行政管理工作内容明细
企业行政规 行政组织设计；办公环境设计；办公自
划
动化建设；企业规章管理；
行政事务管 理
接待工作管理；值班工作管理；会务工 作管理；企业信印管理；保密工作管 理；表单管理；印刷品管理；行政经 费管理；出国出境工作管理；
文书档案管 文件收发管理；文书撰写与管理；文书
第一，企业行政管理的目标是全局性的； 第二，行政管理职能是企业领导主要管理内容，处于 企业系统的中心位置； 第三，行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技 术等具体职能而产生出的管理服务平台。
6c
第一章 企业行政管理概述
二、企业行政管理同政府行政管理的不同 独立性与一体性 官僚与服务性 非盈利性与盈利性 制度性与灵活性
办公室的内部管理 办公室制度规范
办公室文化 办公室员工管理
15 c
第二章 办公室日常行政事务
二、对外联络、接待工作
（1）企业对外联络的对象
政府管理部门 业务相关单位
供应商
经销商
竞争对手
行业协会
社会媒体 客户
联络方式：日常联络（节日、庆典） 任务宴请或拜访
16 c
第二章 办公室日常行政事务
（二）处理政府关系
LOGO
企业行政管理实务
c
1
第一章 企业行政管理概述
1.比较：企业行政管理同政府行政管理 2.企业行政管理的内容 3.企业行政管理的组织地位 4. 企业行政管理岗位职责 5.企业行政管理人员的素质要求
2c
第一章 企业行政管理概述
三、企业行政管理的内容 企业的业务部门：生产——销售——研发 企业的非业务事务: 企业行政规划 ;办公室事务管理;文书档案管理;总
地方村、镇、区、市政府及所属部门； 行业主管政府部门； 省市、中央政府；
处理政府关系的技巧：了解政府的工作方式 讲规格、讲形式、务虚不务实 制度程序性强，有时个人说了不算
17 c
第二章 办公室日常行政事务
（三）接待工作 事前准备——接待——后续工作
重点技巧技能： 建立好第一印象（介绍、明片、形象）； 寻找话题：既要围绕工作，又要交上朋友； 用心注意细节；
22 c
第二章 办公室日常行政事务 四、差旅管理 含义：对员工外出工作的管理或协助，包括：交通
安排、食宿安排、出差经费、各类手续
主要问题： 管理太严，影响员工工作积极性； 管理太松，产生漏洞，成本上升。
23 c
第二章 办公室日常行政事务
（1）组织学习小组，5－8人自定；各组自行设计作业册一份。 （2）选择一个研究的企业，最好可以贯穿本课程的学习。（选择知名企 业可以便于得到信息）
题目1： 了解一个具体企业的组织结构，行政部门在其中的地位。 题目2： 了解一个具体的企业行政管理工作岗位（可以找些比较特别的）， 说明这个岗位的素质需求。 完成：组织模型图一份、行政部门介绍一份、岗位说明书一份 。
9c
第一章 企业行政管理概述
六：行政管理岗位职责的素质要求 行政总监、行政经理、经理秘书、行政主管、
行政秘书、总务部主管、档案管理员、企业文化 专员、差旅管理员、ISO9000专员
思考：还有什么企业行政管理的工作岗位， 介绍一下这些岗位负责的工作。
10 c
第一章 企业行政管理概述
❖ 实践实训环节
理
归档管理；
行政人事管 人员聘用及变动管理；培训管理；薪资
理
福利管理；人事评定与考核
行政礼仪接 办公室接待礼仪；电话接听礼仪；会议
待
礼仪；外宾接待礼仪；宴会与舞会组
织礼仪；庆吊礼仪；
总务后勤管 财产管理；物资管理；员工食堂宿舍管
理
理；安全卫生管理；环境绿化管理
4c
第一章 企业行政管理概述
❖ 广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去 基本的“研发”“生产”“销售”这些直接创造 企业效益的业务性工作之外的全部事务
思考： 邀请经销商、供应商、关系户到珠海开会
有什么特色礼物？
20 c
第二章 办公室日常行政事务 三、行政会议的组织 案例分析：三星的“沙漏会议” 企业行政会议的特点？
讲究效率： 减少时间，减少成本，增加效果
21 c
第二章 办公室日常行政事务 会议组织环节： 会前准备——会中服务——会后工作
列写做一次简洁高效的行政会议的工作要领：
7c
第一章 企业行政管理概述
四、行政管理人员的工作职能 企业行政管理属于企业的综合管理部门，人
员涉及的主要工作职能包括： 行政协调 信息处理 决策参谋 综合事务管理。
8c
第一章 企业行政管理概述
五、行政管理人员的基本素质 遵守制度纪律； 人际技能； Office ,办公技能； 身心健康；
思考： 还有那些细节是反映行政管理人员素质特点的？
构，是设在上司身边直接为上司服务的综合部门； 协助上司办理专门事项、起辅助和协调整个日常 工作作用的部门。
13 c
第二章 办公室日常行政事务
办公室的地位和作用 中心的地位和作用 枢纽的地位和作用 窗口的地位和作用
14 c
第二章 办公室日常行政事务
办公室的外部职能 服务职能 指导职能 管理职能 监督职能 协调职能
18 c
第二章 办公室日常行政事务
外事接待： 注意有关国家主权等敏感问题的说法； 注意尊重国家、民族的习惯； 内外有别，注意保密工作； 对外事务的管理、手续都较为复杂，要提前办理留
有余地。
19 c
第二章 办公室日常行政事务
技能点：赠送商务礼物 （1）商务礼品的意义作用 （2）商务礼品的选择 （3）把握赠送的时机 （4）商业礼品的赠送要领(P32)
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第一百度文库 企业行政管理概述
一、企业行政管理的产生 比较：日本企业同欧美企业对企业行政的认识
差异(差异源于日本、美国的企业文化)
企业的行政管理的概念可以理解为：企业为了自身的 生存发展，依据一定的法律、制度、原则、方法对内部 开展职能性管理的总和。
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第二章 办公室日常行政事务
1.办公室工作的认识 2.对外联络、接待工作 3.差旅管理 4.行政会议的组织
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第二章 办公室日常行政事务
一、办公室工作的认识 办公室涵义 ： (1)办公的房子，是工作人员办理公务的地方； （这种理解比较大，非行政人员也有办公室） (2)机关和企事业单位内部办理行政事务的工作机
务后勤事务;公共关系等
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广义企业行政管理工作内容明细
企业行政规 行政组织设计；办公环境设计；办公自
划
动化建设；企业规章管理；
行政事务管 理
接待工作管理；值班工作管理；会务工 作管理；企业信印管理；保密工作管 理；表单管理；印刷品管理；行政经 费管理；出国出境工作管理；
文书档案管 文件收发管理；文书撰写与管理；文书
第一，企业行政管理的目标是全局性的； 第二，行政管理职能是企业领导主要管理内容，处于 企业系统的中心位置； 第三，行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技 术等具体职能而产生出的管理服务平台。
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第一章 企业行政管理概述
二、企业行政管理同政府行政管理的不同 独立性与一体性 官僚与服务性 非盈利性与盈利性 制度性与灵活性
办公室的内部管理 办公室制度规范
办公室文化 办公室员工管理
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第二章 办公室日常行政事务
二、对外联络、接待工作
（1）企业对外联络的对象
政府管理部门 业务相关单位
供应商
经销商
竞争对手
行业协会
社会媒体 客户
联络方式：日常联络（节日、庆典） 任务宴请或拜访
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第二章 办公室日常行政事务
（二）处理政府关系
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企业行政管理实务
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第一章 企业行政管理概述
1.比较：企业行政管理同政府行政管理 2.企业行政管理的内容 3.企业行政管理的组织地位 4. 企业行政管理岗位职责 5.企业行政管理人员的素质要求
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第一章 企业行政管理概述
三、企业行政管理的内容 企业的业务部门：生产——销售——研发 企业的非业务事务: 企业行政规划 ;办公室事务管理;文书档案管理;总
地方村、镇、区、市政府及所属部门； 行业主管政府部门； 省市、中央政府；
处理政府关系的技巧：了解政府的工作方式 讲规格、讲形式、务虚不务实 制度程序性强，有时个人说了不算
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第二章 办公室日常行政事务
（三）接待工作 事前准备——接待——后续工作
重点技巧技能： 建立好第一印象（介绍、明片、形象）； 寻找话题：既要围绕工作，又要交上朋友； 用心注意细节；
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第二章 办公室日常行政事务 四、差旅管理 含义：对员工外出工作的管理或协助，包括：交通
安排、食宿安排、出差经费、各类手续
主要问题： 管理太严，影响员工工作积极性； 管理太松，产生漏洞，成本上升。
23 c
第二章 办公室日常行政事务
（1）组织学习小组，5－8人自定；各组自行设计作业册一份。 （2）选择一个研究的企业，最好可以贯穿本课程的学习。（选择知名企 业可以便于得到信息）
题目1： 了解一个具体企业的组织结构，行政部门在其中的地位。 题目2： 了解一个具体的企业行政管理工作岗位（可以找些比较特别的）， 说明这个岗位的素质需求。 完成：组织模型图一份、行政部门介绍一份、岗位说明书一份 。
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第一章 企业行政管理概述
六：行政管理岗位职责的素质要求 行政总监、行政经理、经理秘书、行政主管、
行政秘书、总务部主管、档案管理员、企业文化 专员、差旅管理员、ISO9000专员
思考：还有什么企业行政管理的工作岗位， 介绍一下这些岗位负责的工作。
10 c
第一章 企业行政管理概述
❖ 实践实训环节
理
归档管理；
行政人事管 人员聘用及变动管理；培训管理；薪资
理
福利管理；人事评定与考核
行政礼仪接 办公室接待礼仪；电话接听礼仪；会议
待
礼仪；外宾接待礼仪；宴会与舞会组
织礼仪；庆吊礼仪；
总务后勤管 财产管理；物资管理；员工食堂宿舍管
理
理；安全卫生管理；环境绿化管理
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第一章 企业行政管理概述
❖ 广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去 基本的“研发”“生产”“销售”这些直接创造 企业效益的业务性工作之外的全部事务
思考： 邀请经销商、供应商、关系户到珠海开会
有什么特色礼物？
20 c
第二章 办公室日常行政事务 三、行政会议的组织 案例分析：三星的“沙漏会议” 企业行政会议的特点？
讲究效率： 减少时间，减少成本，增加效果
21 c
第二章 办公室日常行政事务 会议组织环节： 会前准备——会中服务——会后工作
列写做一次简洁高效的行政会议的工作要领：
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第一章 企业行政管理概述
四、行政管理人员的工作职能 企业行政管理属于企业的综合管理部门，人
员涉及的主要工作职能包括： 行政协调 信息处理 决策参谋 综合事务管理。
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第一章 企业行政管理概述
五、行政管理人员的基本素质 遵守制度纪律； 人际技能； Office ,办公技能； 身心健康；
思考： 还有那些细节是反映行政管理人员素质特点的？
构，是设在上司身边直接为上司服务的综合部门； 协助上司办理专门事项、起辅助和协调整个日常 工作作用的部门。
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第二章 办公室日常行政事务
办公室的地位和作用 中心的地位和作用 枢纽的地位和作用 窗口的地位和作用
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第二章 办公室日常行政事务
办公室的外部职能 服务职能 指导职能 管理职能 监督职能 协调职能
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第二章 办公室日常行政事务
外事接待： 注意有关国家主权等敏感问题的说法； 注意尊重国家、民族的习惯； 内外有别，注意保密工作； 对外事务的管理、手续都较为复杂，要提前办理留
有余地。
19 c
第二章 办公室日常行政事务
技能点：赠送商务礼物 （1）商务礼品的意义作用 （2）商务礼品的选择 （3）把握赠送的时机 （4）商业礼品的赠送要领(P32)