销售人员基本礼仪
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良好的职业心态和职业素养 在个人发展过程中起到重要 作用 表示尊重和友好
客户
让客户觉得顺心 客户认同个人，进而
认同企业的途径
平安礼仪
平安礼仪以微笑和鞠躬为核心内容。 平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的
重要组成部分 成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平
安系统二十多万员工自觉的行为规范。 平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略
电话礼仪
•铃响3声之内接起 •告知对方你的公司、部门和你的姓名 •礼貌用语 •语言简洁明了、语速不宜过快 •认真做好记录 •查明时间，通话时间不宜过长 •准备好资料、文件 •避免私人电话 •态度自然亲切、面带笑容 •于对方之后放电话
故事
与语言的结合
要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢 迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑
与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合， 才会相得益彰，给客户以最佳的印象。
• 与对方保持正视的微笑 • 接受对方的目光
乔.吉拉德(Joe Girard) ----世界上最伟大的推销员
西装平整、清洁 西装口袋不放物品
西裤平整有裤线
皮鞋光亮、无灰尘
头发零乱，不修边幅 衬衣未烫 不宜下扣 头发不洁
不宜同时扣 衬衣未扎放整齐 西裤未烫，皮鞋不洁
袖子不宜卷起
女士着装
发型文静、庄重、梳理齐整， 长发可用发夹等梳好
化淡妆，面带微笑 正化规淡服妆装，，面大带方微，笑得体
指甲不宜过长，并保持清洁 如染指甲油，需要自然色
• 握手力度适中。
• 握手要讲究卫生。
着装
佛要金装 人要衣装 平安人要职业装
“三色原则”：全身服饰搭配不能超过三种 色调，其中，最好还有一种属于无彩色（黑、 白、灰）
男士着装
经常刮胡须 领带贴领口， 系得美观大方 袖口无污迹 指甲保持清洁
黑色或深色袜子
短发，保持清洁、整齐 精神饱满，面带微笑 白色或单色浅色无污迹 正确佩带徽标
头颈背成一条直线，双手 自然放在裤缝两边（女士 双手交叉放在体前），前 倾15度，目光约落身体 前1.5米处，再慢慢抬起， 注视对方。
30 °鞠躬礼
30°鞠躬礼
头颈背成一条直线，双手 自然放在裤缝两边（女士 双手交叉放在体前），前 倾30度，目光约落于体 前1米处，再慢慢抬起， 注视对方。
适用场合
销售人员基本wk.baidu.com仪
二○一○年十一月
❖礼仪就是人们 在社会交往中 约定俗成的一 种敬重他人、 美化自身的行 为规范、准则 及程序。
什么是礼仪
内：思想道德， 对他人的尊敬 和尊重
外：行为规范， 礼貌、礼节、 仪表、仪式等
礼仪的重要性
个人形象代 表企业形象
个人形象塑 造企业形象
企业
个人 礼仪
留下良好的第一印象 展示良好的个人修养与素质，
的重要组成部分。
基本礼仪原则
基本原则
基本行为原则
基本原则
▪信守时间 ▪不妨碍他人 ▪女士优先 ▪不得纠正 ▪维护个人隐私 ▪以右为尊
鞠躬
仪态礼仪 电梯礼仪 电话礼仪
初次见面你会喜欢他（她）吗？
初次见面你会喜欢他（她）吗？
微笑的魅力
1、消除隔阂 “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
2、有益身心健康 “笑一笑,十年少”
面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以 使陌生人立即成为朋友。
笑可以增加你的面值。 “当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没 有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生 命最后一刻，用心笑吧。
鞠躬
内在修养的外在体现
欠身礼
欠身礼
头颈背成一条直线，目 视前方，身体稍向前倾。
15 °鞠躬礼
15°鞠躬礼
推销自己的开始
递接名片
注意事项
• 名片或名片夹整洁平整;
• 递送名片时，应将名片放置手掌中， 名片文字正对对方，双手递过去，同 时讲一些客气话;
• 接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切忌马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里。
电梯礼仪
1.伴随客人或贵宾来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；
电梯到达门打开时，若电梯内没有人，可先行进入电梯，一 手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进入；若电 梯内有人，则让客人先进入电梯。
2、进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其 他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
3、电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 4、到达目的楼层，应一手按住开门按钮，另一手做出 请出的动作，可说，到了，您先请！ 5、客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引 导行进的方向。
双手交叉放于体前。
仪态礼仪----坐姿
男士/女士：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，
后背轻靠椅背，双膝自然并拢。
稳 轻 优美
仪态礼仪----行姿
男士/女士：
头部抬起，平视前方，双臂自然摆动， 上身挺拔，控制中心点。脚步稳健，有节 奏。
仪态礼仪----蹲姿
仪态礼仪----手势
掌心的方向 不要乱用手势 频度不要太大
裙子长短适宜
肤色丝袜，无破损
鞋子光亮，清洁
不宜太露 袜子太短 指甲太长
开叉过高 不宜散发 化妆太浓
自我形象规范
企业标志
佩带徽章
佩带工作卡
口腔卫生
尽量少吃刺激性易生气味的食物
配饰原则 “三纯”原则—纯金、纯银、纯白 金 质地划一 符合惯例
仪态礼仪----站姿
站姿 男士：双脚平行（比肩略窄）站立。双手放于体 侧、体后。 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。
遇见客人 遇见同事
领导
迎送客人 会议
要点
头颈背成一条直线 以腰为轴 要有眼神交流 行鞠躬礼一般在距对方2—3米
的地方
微笑
握手
心与心沟通的开始
注意事项
握手
• 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到;
• 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先;
• 握手时间一般在3-5秒之 间为宜。
3、获取回报 4、调节情绪
恰当的微笑
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
发自内心 适度 适宜
微笑的三结合
•与眼睛的结合 •与语言的结合 •与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否 则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：
一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子， 心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就 会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在 微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉， 嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是 “眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你 的微笑才会更传神、更亲切。
客户
让客户觉得顺心 客户认同个人，进而
认同企业的途径
平安礼仪
平安礼仪以微笑和鞠躬为核心内容。 平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的
重要组成部分 成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平
安系统二十多万员工自觉的行为规范。 平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略
电话礼仪
•铃响3声之内接起 •告知对方你的公司、部门和你的姓名 •礼貌用语 •语言简洁明了、语速不宜过快 •认真做好记录 •查明时间，通话时间不宜过长 •准备好资料、文件 •避免私人电话 •态度自然亲切、面带笑容 •于对方之后放电话
故事
与语言的结合
要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢 迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑
与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合， 才会相得益彰，给客户以最佳的印象。
• 与对方保持正视的微笑 • 接受对方的目光
乔.吉拉德(Joe Girard) ----世界上最伟大的推销员
西装平整、清洁 西装口袋不放物品
西裤平整有裤线
皮鞋光亮、无灰尘
头发零乱，不修边幅 衬衣未烫 不宜下扣 头发不洁
不宜同时扣 衬衣未扎放整齐 西裤未烫，皮鞋不洁
袖子不宜卷起
女士着装
发型文静、庄重、梳理齐整， 长发可用发夹等梳好
化淡妆，面带微笑 正化规淡服妆装，，面大带方微，笑得体
指甲不宜过长，并保持清洁 如染指甲油，需要自然色
• 握手力度适中。
• 握手要讲究卫生。
着装
佛要金装 人要衣装 平安人要职业装
“三色原则”：全身服饰搭配不能超过三种 色调，其中，最好还有一种属于无彩色（黑、 白、灰）
男士着装
经常刮胡须 领带贴领口， 系得美观大方 袖口无污迹 指甲保持清洁
黑色或深色袜子
短发，保持清洁、整齐 精神饱满，面带微笑 白色或单色浅色无污迹 正确佩带徽标
头颈背成一条直线，双手 自然放在裤缝两边（女士 双手交叉放在体前），前 倾15度，目光约落身体 前1.5米处，再慢慢抬起， 注视对方。
30 °鞠躬礼
30°鞠躬礼
头颈背成一条直线，双手 自然放在裤缝两边（女士 双手交叉放在体前），前 倾30度，目光约落于体 前1米处，再慢慢抬起， 注视对方。
适用场合
销售人员基本wk.baidu.com仪
二○一○年十一月
❖礼仪就是人们 在社会交往中 约定俗成的一 种敬重他人、 美化自身的行 为规范、准则 及程序。
什么是礼仪
内：思想道德， 对他人的尊敬 和尊重
外：行为规范， 礼貌、礼节、 仪表、仪式等
礼仪的重要性
个人形象代 表企业形象
个人形象塑 造企业形象
企业
个人 礼仪
留下良好的第一印象 展示良好的个人修养与素质，
的重要组成部分。
基本礼仪原则
基本原则
基本行为原则
基本原则
▪信守时间 ▪不妨碍他人 ▪女士优先 ▪不得纠正 ▪维护个人隐私 ▪以右为尊
鞠躬
仪态礼仪 电梯礼仪 电话礼仪
初次见面你会喜欢他（她）吗？
初次见面你会喜欢他（她）吗？
微笑的魅力
1、消除隔阂 “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
2、有益身心健康 “笑一笑,十年少”
面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以 使陌生人立即成为朋友。
笑可以增加你的面值。 “当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没 有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生 命最后一刻，用心笑吧。
鞠躬
内在修养的外在体现
欠身礼
欠身礼
头颈背成一条直线，目 视前方，身体稍向前倾。
15 °鞠躬礼
15°鞠躬礼
推销自己的开始
递接名片
注意事项
• 名片或名片夹整洁平整;
• 递送名片时，应将名片放置手掌中， 名片文字正对对方，双手递过去，同 时讲一些客气话;
• 接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切忌马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里。
电梯礼仪
1.伴随客人或贵宾来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；
电梯到达门打开时，若电梯内没有人，可先行进入电梯，一 手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进入；若电 梯内有人，则让客人先进入电梯。
2、进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其 他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
3、电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 4、到达目的楼层，应一手按住开门按钮，另一手做出 请出的动作，可说，到了，您先请！ 5、客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引 导行进的方向。
双手交叉放于体前。
仪态礼仪----坐姿
男士/女士：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，
后背轻靠椅背，双膝自然并拢。
稳 轻 优美
仪态礼仪----行姿
男士/女士：
头部抬起，平视前方，双臂自然摆动， 上身挺拔，控制中心点。脚步稳健，有节 奏。
仪态礼仪----蹲姿
仪态礼仪----手势
掌心的方向 不要乱用手势 频度不要太大
裙子长短适宜
肤色丝袜，无破损
鞋子光亮，清洁
不宜太露 袜子太短 指甲太长
开叉过高 不宜散发 化妆太浓
自我形象规范
企业标志
佩带徽章
佩带工作卡
口腔卫生
尽量少吃刺激性易生气味的食物
配饰原则 “三纯”原则—纯金、纯银、纯白 金 质地划一 符合惯例
仪态礼仪----站姿
站姿 男士：双脚平行（比肩略窄）站立。双手放于体 侧、体后。 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。
遇见客人 遇见同事
领导
迎送客人 会议
要点
头颈背成一条直线 以腰为轴 要有眼神交流 行鞠躬礼一般在距对方2—3米
的地方
微笑
握手
心与心沟通的开始
注意事项
握手
• 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到;
• 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先;
• 握手时间一般在3-5秒之 间为宜。
3、获取回报 4、调节情绪
恰当的微笑
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
发自内心 适度 适宜
微笑的三结合
•与眼睛的结合 •与语言的结合 •与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否 则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：
一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子， 心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就 会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在 微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉， 嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是 “眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你 的微笑才会更传神、更亲切。