技师部日常行为奖惩条例

技师部日常行为奖惩条例

提升公司品牌形象，营造健康、安全的工作氛围，为技师姐妹打造一流的职业平台，让技师姐妹健康快乐的赚钱是我们永恒的承诺。

严肃技师管理、切实提高自身素养是我们的一贯主张。各位技师姐妹应自觉、自律遵守公司规定，以大局为重，不断成长，培养优良的工作作风，共同维护東南纤惠品牌的企业声誉，以获得公司与个人的长远发展。

《技师日常行为奖惩条例》是规范技师言行，提高东南纤惠品牌技师人才素养的重要管理制度之一，望全体监督执行。

特别说明：该条例相关条款如与管理公司其他制度冲突时以本条例为准；本条例中未涉及的条款以公司颁布的其他制度为准。

第一节重大违规行为

1、收取客人小费，处以收取金额的3倍罚款。

2、在房间与客人发生性关系，立即除名，不结算、不退还、不补

偿任何费用，同时移交司法机关处理，一切后果自负。

3、上钟期间议论其他技师姐妹或在客人面前散布影响公司形象、

声誉的不利言论，一经查实罚500元。

4、向客人或竞争对手泄露公司商业机密（如营业状况、管理制度、

内部情况等）罚500元，情节严重者除名。

5、偷窃宾客、同事财物或捡到财物据为己有罚500元并除名，情

节严重者送公安机关处理。

6、弄虚作假、虚开服务督导单罚500元。

7、在服务过程中态度恶劣，与客人发生争吵，遭客人严重投诉罚

所做项目的双倍金额。

8、上钟时与客人发生矛盾，没有寻求管理人员帮助而不顾后果直

接拨打110报警的直接除名，公司不结算、不退还、不补偿任何费用。

9、上钟期间关闭房间内所有可见光源，罚100元。

第二节严重违规行为

1、技师上钟虚报点钟或经查证技师与迎宾、服务员、管理人员等

串通谋取点钟，罚技师50元/次，并取消该项目提成。

2、上钟期间向客人透漏第三方客人隐私，搬弄是非造成客人投诉

的，罚50元，并个人承担全部赔偿责任。

3、缩减技术环节、服务流程被暗访到或遭客人投诉罚100元，并

承担客人全部消费金额。

4、技师挑客，或借口其他事情拒绝上钟，一次罚200元；如技师

不在休息室耽误上钟，客人因等待太久而投诉的，罚该技师100元。

5、上钟期间未经客人同意离开房间，或离开太久遭客人投诉无论

何种理由罚50元，并承担客人全部消费金额。

6、严禁技师在客人面前谈论其他技师年龄、婚姻状况、家庭状况、

生理缺陷等，违者罚50元。

7、停钟接受技术、服务流程培训，直至考核过关方能重新上岗，

停钟培训期间足浴按100元/天（SPA按300元/天）缴纳培训费。

8、除非特别原因，严禁首钟提前下钟，违者罚100元。

8、以熟卖熟、偷工减料、不守诚信，引发客人投诉罚100元。

第三节一般违规行为

1、按规定着装（包括工牌、工衣、工鞋等），所有女技师化晚妆，

头发整洁，不留长指甲，口腔不得有异味（大蒜、榴莲等）违者罚10元。

2、接到上钟通知后，必须在5分钟内到达指定房间，超时1分钟

罚5元。

3、技师接到上钟通知后，不得随意改换房间，违者罚款20元。

4、技师进客房之前必须先轻声敲门，并说“您好，技师”，在得到

客人同意后方可进入，违者罚5元。

5、技师进入房间后未做自我介绍，罚10元。

6、技师进入房间后应保持良好的笑容和精神面貌，即使被客人退

钟也要向客人鞠躬道谢，不得因此给客人脸色，违者罚20元。

7、被客人退钟后产生不满情绪，无礼辱骂、议论客人是非者罚20

元。

8、因客人或其他环境因素需要更换房间必须立即通知现场管理人

员和总台，违者罚10元。

19、严禁上钟期间以任何理由打电话到其他客用房间与客人或同事

聊天，违者罚20元；严禁打电话骚扰正在其他房间消费的熟客，违者罚50元。

20、带情绪上钟、给客人脸色遭投诉者罚50元，并承担客人全部

消费金额。

21、服务过程中客人提出合理需求，必须为其提供服务，否则造成

客户投诉而不买单时罚款50元，并承担此单全部消费金额。

22、服务过程中客人提出某些不合理要求时，技师应使用婉转的语

言或公关技巧给客人解释，客人不理解时可通知现场管理人员来处理，不可得罪客人或自行退房，违者罚50元。

24、上钟期间客人损坏公司物品，知情不报或不阻止者，罚50元

并负责照价赔偿所损坏物品。

25、服务过程中客人有事需要技师在过道等候时，必须保持规定的

站姿，不得在过道东倒西歪，背靠它物或聊天，违者处罚10元。

27、严禁带手机上钟、吃零食、嚼口香糖、看电视，违者罚10元。

28、严禁上钟期间使用客用物品，食用客用饮料、小吃，违者罚50

元。

30，严禁使用客房卫生间，违者罚50元/次。

31、未经同意，不得将客人物品丢弃，否则除赔偿客人损失外，另罚20元。

32、下钟时要提醒客人携带好随身物品，违者罚10元。

35、不得在技师房随地乱丢垃圾，违者罚10元。

36、严禁在公共区域吸烟，违者罚10元。

38、员工出入营业场所，必须紧靠右手墙边匀速行走，不得在厅内奔跑、嬉笑打闹，违者罚10元/次。

39、在过道碰见客人，须微笑靠边站立以15°鞠躬问好，违者罚10元/次。

40、在营业区域碰见同事必须使用固化语言问好，违者罚10元。

41、严禁在技师休息室内大声喧哗，违者罚10元。

42、与同事发生摩擦或对工作上有疑问时，应冷静思考寻求技师部经理或店长帮助解决，不可在现场发生争吵、打骂等不雅行为，否