《质量管理制度培训》PPT课件
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公司全面质量管理知识培训课件--PPT
质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力质量特性和必须
质量特性。
●魅力质量特性：是指如果充分的话会使人感到满足，但不 充分也不会使人产生不满的那些特性。
●必须质量特性：是指那些即使充分提供也不会使顾客感到 特别的兴奋和满意，一旦不足却会引起强烈的不满的那些质 量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具有的特性。
购买产品的主体
所有受影响的人，不论内外
以职能部门这种文化为 基于具有普遍意义的三步曲 基础
与不良的加工产品有关 的成本
与工厂规格、程序和标 准的符合性
部门绩效
若每件事情都能够完美的话， 将会消失的所有那些成本 与顾客需求的对应
公司绩效
集中在质量部门
全公司范围
质量经理
高层管理者构成的质量委员会
8
3、质量的意义
24
3、全组织的质量管理 ●从组织的管理角度来看，每个组织都可以分
为上层管理，中层管理和基层管理。“全组织 的质量管理”就是要求组织各管理层次都有明 确的质量管理活动内容。 ●从质量职能角度看，产品质量职能是分散在 组织的所有有关部门中的，要保证和提高产品 质量，就必须将分散在组织各部门的质量职能 充分发挥出来。 可见，全组织的质量管理就是要“以质量为 中心，领导重视，组织落实，体系完善”。
视 了顾客的需求、忽略企业存在的真正目的和使 命，犯下本末倒置的错误。 朱兰从顾客的角度出发，提出了“适用性”的观 点。就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的 程度。
6
20世纪80年代以后，朱兰又提出了“大质量” 的概念，改变了人们对质量的狭隘认识，并成为 现代质量管理的主流。
7பைடு நூலகம்
条目
产品 过程
17
朱兰质量三步曲 示意图
QC(质量管理)培训课件
2023/11/20
31
QC报告编写 6、设定目标 ➢目的：
1、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。 设定目标是明确小组活动要把问题解决到的程度，是小组对解决问
题的追求，它可以使小组在今后的活动中全力以赴，来实现这个目标。 2、为效果检查提供依据。
在整个活动实施完毕后，检验改进的效果是否达到预定要求，目标 就是对比的主要依据。
29
QC报告编写
5、现状调查 ➢任务： 1、把握问题的现状。 对现状进行全面、彻底的调查，弄清问题严重到什么程度，明确 从何处入手解决问题。即使选题时已经掌握了问题的总情况，也要将 具体问题调查清楚，以便找规律。 可以在统计报表中进行调查，也可在现场实地进行。
2、找出问题的症结所在，为设定目标提供依据。 问题的症结是解决课题的关键，是这一问题的主要矛盾。找到它，
2）组员的职责和要求 按计划参加活动并发挥自己的聪明才智。 按时完成分配的任务并作好记录。 发现问题并提合理化建议。
2023/11/20
11
9、QC小组活动的基本条件
1）领导对活动思想上重视，行动上支持。 2）职工对活动有认识、有要求。 3）有一批活动骨干。 4）有健全的活动制度。
QC基础理论知识
2023/11/20
12
10、QC小组及课题的注册
1）QC小组每年注册一次，不搞终身制。 2）对半年无活动的小组予以注销。 3）课题注册是在课题确定后注册。 4）一年中有几个课题，就注册几次。
QC基础理论知识
2023/11/20
13
2023/11/20
QC的基础理论知识 QC小组活动程序及报告编写 QC统计方法及工具使用 QC成果案例分析
D阶段一个步骤： ➢按照制定的对策进行实施。
质量管理体系培训课件.pptx
持续改进 增强满足要求的 能力的循环活动
质量改进 质量管理的一部分， 致力于增强满足质量
要求的能力
效率 得到的结果与所使用 的资源之间的关系
合肥恒大江海泵业股份有限公司
2、QMS用途
– 证实组织有能力持续地达到
A：客户的要求 B：法律法规的要求 C：组织自身的要求
– 通过运作ISO9001体系，来增强客户满意 – 获取第三方认证证书
为顾客着想
合肥恒大江海泵业股份有限公司
制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！
德国人的刻板 有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻 板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处， 看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的 人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时 间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大 学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的 吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释， 也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑 之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的 人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么 要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
现场赞助50元。
培训结束后，请大家认真填写《培训评估表》并
在离开前上交。
合肥恒大江海泵业股份有限公司
目录
1
QMS定义
2
质量改进 质量管理的一部分， 致力于增强满足质量
要求的能力
效率 得到的结果与所使用 的资源之间的关系
合肥恒大江海泵业股份有限公司
2、QMS用途
– 证实组织有能力持续地达到
A：客户的要求 B：法律法规的要求 C：组织自身的要求
– 通过运作ISO9001体系，来增强客户满意 – 获取第三方认证证书
为顾客着想
合肥恒大江海泵业股份有限公司
制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！
德国人的刻板 有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻 板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处， 看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的 人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时 间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大 学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的 吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释， 也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑 之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的 人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么 要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
现场赞助50元。
培训结束后，请大家认真填写《培训评估表》并
在离开前上交。
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目录
1
QMS定义
2
《质量管理知识培训》PPT课件
质量。 4. 组织质量攻关，发展群众，开展技术革新和合理化建议
活动。 5. 及时处理质量问题和质量事故，坚持“三不放过”原则
（即原因责任未查清不放过，改进措施不落实不放过， 事故责任者不吸取教训不放过），并对事故进行妥善处 理。
质量记录重要性
质量记录：为已完成的品质作业活动和结 果提供客观的证据。
• 工序质量 ，就是产品制造过程中，人，机器，材料， 方法和环境这五个因素对产品质量的形成影响程度。
三者之间的关系
• 产品质量指标可以用质量特性值来表示，如，优等品率，一等品率等。 • 工作质量指标则以产品合格率，废品率，返修率等指标来表示。 • 工作质量是保证产品质量的可靠基础，而产品质量则是工作质量的综合反映。
标准化，防止重蹈覆辙。本轮未解决问题在下一轮继续解决。
6）PDCA循环
不能作标准化 分析现状
处理的，转入下一找出问题
找出造成
轮循环，或作
问题的
标准化动态
原因
更新处理
找出主要
对检查结果
原因
按标准处理
AP
针对主要原 因制订措施计划
CD
检查执行情况
按措施计划执行
PDCA循环示意图
AP CD
原有水平
AP CD
在生产现场，产品质量，工序质量，工作质量三者关系是工作质量决定工序 质量，工序质量保证产品质量。见下图：
• 见下图：
产品质量
保证 反映
工序质量
保证 反映
工作质量
质量管理的发展阶段
项目
时间 性质
产品质量检验 20世纪初 检验
阶段
统计质量控制 20世纪40年代
控制
全面质量管理 1968年以来
活动。 5. 及时处理质量问题和质量事故，坚持“三不放过”原则
（即原因责任未查清不放过，改进措施不落实不放过， 事故责任者不吸取教训不放过），并对事故进行妥善处 理。
质量记录重要性
质量记录：为已完成的品质作业活动和结 果提供客观的证据。
• 工序质量 ，就是产品制造过程中，人，机器，材料， 方法和环境这五个因素对产品质量的形成影响程度。
三者之间的关系
• 产品质量指标可以用质量特性值来表示，如，优等品率，一等品率等。 • 工作质量指标则以产品合格率，废品率，返修率等指标来表示。 • 工作质量是保证产品质量的可靠基础，而产品质量则是工作质量的综合反映。
标准化，防止重蹈覆辙。本轮未解决问题在下一轮继续解决。
6）PDCA循环
不能作标准化 分析现状
处理的，转入下一找出问题
找出造成
轮循环，或作
问题的
标准化动态
原因
更新处理
找出主要
对检查结果
原因
按标准处理
AP
针对主要原 因制订措施计划
CD
检查执行情况
按措施计划执行
PDCA循环示意图
AP CD
原有水平
AP CD
在生产现场，产品质量，工序质量，工作质量三者关系是工作质量决定工序 质量，工序质量保证产品质量。见下图：
• 见下图：
产品质量
保证 反映
工序质量
保证 反映
工作质量
质量管理的发展阶段
项目
时间 性质
产品质量检验 20世纪初 检验
阶段
统计质量控制 20世纪40年代
控制
全面质量管理 1968年以来
2024版GSP药品经营质量管理规范培训PPT课件
验收标准
符合国家药品标准、采购合同 约定的质量标准及企业内控标 准等。
04
药品储存与养护管理规 范
仓库设施条件设置要求
01
02
03
04
仓库选址
应选在地势较高、环境整洁、 无污染源的地方，库区地面应
平整、无积水和杂草。
仓库建筑
应采用符合药品储存要求的建 筑材料，如防火、防潮、防鼠
等。
仓库设施
应配备通风、照明、温控、消 防等设施，确保药品储存环境
GSP药品经营质量管理规范 培训PPT课件
目 录
• GSP药品经营质量管理规范简介 • 药品经营企业基本要求 • 药品采购与验收管理规范 • 药品储存与养护管理规范 • 药品销售与运输管理规范 • 不合格品处理及召回制度执行 • 质量管理体系持续改进机制建设
01
GSP药品经营质量管理 规范简介
GSP概念及意义
召回制度启动条件和程序
启动条件
药品存在严重质量问题或安全隐患，可能对人体健康造成严重 危害；药品经监督管理部门责令召回或企业主动召回。
召回程序
启动召回计划，确定召回范围、方式和时限；通知相关经营企 业和使用单位停止销售和使用；向社会发布召回信息，告知消 费者停止使用；对召回药品进行登记、储存、销毁等处理。
GSP是英文Good Supply Practice的 缩写，意即产品供应规范。
GSP在我国称为《药品经营质量管理规 范》，它是指在药品流通过程中，针对 计划采购、购进验收、储存、销售及售 后服务等环节而制定的保证药品符合质
量标准的一项管理制度。
GSP的核心意义：确保药品在流通环节 中的质量，保障人民用药安全、有效。
02
药品经营企业基本要求
全面质量管理(TQM)培训教材ppt课件
1、提高认识做好教育培训和宣传工作。 2、建立质量成本管理的组织体系。 3、建立质量成本管理制度。 4、严格执行质量成本管理的考核与奖惩。
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
《质量管理制度培训》课件
质量管理制度的建立与实施
总结词
明确质量目标、制定实现质量目标所需的过程和资源。
详细描述
质量策划是质量管理的首要环节，它决定了组织的质量目标、实现这些目标所需的资源、过程和程序。在策划过程中，组织需要明确产品的质量要求、顾客的需求和期望，并据此制定出实现质量目标的具体计划和措施。
监控产品或服务的质量，确保其符合规定要求。
不断寻求改进的机会，不断完善和提升质量管理水平。
03
02
01
通过减少变异和缺陷，提高产品质量和过程能力。
六西格玛管理
以顾客需求为导向，消除浪费，提高效率和效益。
精益质量管理
适应快速变化的市场需求，灵活调整质量策略和管理方法。
敏捷质量管理
感谢您的观看
THANKS
供应商提供的原材料质量不符合标准，影响产品最终质量。
原材料质量不过关
生产人员技能水平低，操作不熟练，导致产品质量问题。
员工技能不足
生产设备老化或维护不当，影响产品生产的稳定性和质量。
设备老化或维护不当
客户投诉增加
退货率上升
成本增加
市场份额减少
01
02
03
04
产品质量问题导致客户投诉率上升，影响企业声誉。
总结词
质量控制是质量管理的重要环节，它通过一系列的检验、测试和审核活动，确保产品或服务的质量符合规定的要求。质量控制不仅包括对最终产品的检验，还包括对生产过程中的各个环节进行监控，及时发现并处理质量问题。
详细描述
VS
提供信任，证明产品或服务能够满足规定的质量要求。
详细描述
质量保证是质量管理的重要组成部分，它通过提供充分的信任，证明产品或服务能够满足规定的质量要求。质量保证不仅包括对产品或服务的检验和测试，还包括对整个生产过程的监控和管理，确保产品或服务的一致性和可靠性。
总结词
明确质量目标、制定实现质量目标所需的过程和资源。
详细描述
质量策划是质量管理的首要环节，它决定了组织的质量目标、实现这些目标所需的资源、过程和程序。在策划过程中，组织需要明确产品的质量要求、顾客的需求和期望，并据此制定出实现质量目标的具体计划和措施。
监控产品或服务的质量，确保其符合规定要求。
不断寻求改进的机会，不断完善和提升质量管理水平。
03
02
01
通过减少变异和缺陷，提高产品质量和过程能力。
六西格玛管理
以顾客需求为导向，消除浪费，提高效率和效益。
精益质量管理
适应快速变化的市场需求，灵活调整质量策略和管理方法。
敏捷质量管理
感谢您的观看
THANKS
供应商提供的原材料质量不符合标准，影响产品最终质量。
原材料质量不过关
生产人员技能水平低，操作不熟练，导致产品质量问题。
员工技能不足
生产设备老化或维护不当，影响产品生产的稳定性和质量。
设备老化或维护不当
客户投诉增加
退货率上升
成本增加
市场份额减少
01
02
03
04
产品质量问题导致客户投诉率上升，影响企业声誉。
总结词
质量控制是质量管理的重要环节，它通过一系列的检验、测试和审核活动，确保产品或服务的质量符合规定的要求。质量控制不仅包括对最终产品的检验，还包括对生产过程中的各个环节进行监控，及时发现并处理质量问题。
详细描述
VS
提供信任，证明产品或服务能够满足规定的质量要求。
详细描述
质量保证是质量管理的重要组成部分，它通过提供充分的信任，证明产品或服务能够满足规定的质量要求。质量保证不仅包括对产品或服务的检验和测试，还包括对整个生产过程的监控和管理，确保产品或服务的一致性和可靠性。
2024年《质量管理体系培训》PPT课件
2024/2/29
3
质量管理体系定义与重要性
定义
质量管理体系是指在质量方面指挥和 控制组织的管理体系，它是组织内部 建立的、为实现质量目标所必需的、 系统的质量管理模式。
重要性
质量管理体系能够帮助企业实现质量 管理的标准化、系统化和规范化，提 高企业的质量管理水平和效率，增强 企业的市场竞争力和顾客满意度。
2024/2/29
10
持续改进与风险管理
2024/2/29
持续改进的意义和方法
持续改进是质量管理体系的核心思想之一，企业需要不断 寻求改进的机会，采取有效的方法和措施，提高产品和服 务的质量水平。
风险管理的概念和作用
风险管理是指在质量管理体系中识别、评估、控制和监控 风险的过程，旨在降低潜在问题对企业的影响，提高企业 的稳健性和可持续性。
2024/2/29
4
质量管理体系发展历程
质量检验阶段
20世纪初，产品质量主要依靠操作 者的技术水平和经验来保证，并进行 事后把关。
统计质量控制阶段
20世纪40、50年代，开始运用数理 统计方法进行质量控制，进入统计质 量控制阶段。
2024/2/29
全面质量管理阶段
20世纪60年代，开始进入全面质量 管理阶段，强调全员参与、全过程控 制、全面预防和改进。
05 质量管理体系外部认证与 监管
2024/2/29
20
外部认证机构选择与申请流程
选择认证机构
优先选择具有良好声誉和广泛认可的认 证机构，确保其具有合法性和权威性。
提交申请材料
2024/2/29
按照认证机构要求，准备并提交相关 申请材料，如质量管理体系文件、企
业基本情况介绍等。
铁路项目质量管理培训PPT课件可编辑全文
（二）工序质量
n 产品在整个生产过程中，人员、机械、 材料、工艺方法和环境五大要素对产品 质量综合发生作业，而形成产品质量。 五大要素综合发生作用的过程，就是工 序过程或称之为工程过程。这个工序过 程的质量就叫工序质量或过程质量。工 序质量是产品质量的保证。
（三）工作质量
n 工作质量是指为保证和提高产品质量或 服务质量，所做的管理、技术、服务等 工作的质量。工作质量虽然不像产品或 服务质量那样直观、具体的表现在人们 的面前，也不像工序质量那样直观地作 用于产品或服务者，但却客观地存在于 一切管理、技术、生产活动之中。因为 工序质量需要人去操作，因此，工作质 量是工序质量的保证。
n 1、施工技术调查内容及质量控制目标 （1）施工技术调查的内容： n 主要内容为：工程分布、地形地貌地质、
气象水文、交通、工程特点及难点、主要工程 数量、工程规模造价、设计、建设、监理、工 期等资料。并对施工队伍的部署及驻地、控制 工期的项目及重点、难点、关键项目的施工方 案、大临工程设置方案、小临建设标准、工程 原材料供应及价格、运输方式、原材料的取样 检测、水、电、通信、燃料、劳务、征地拆 迁、风俗民情、生活卫生、当地的工程造价资 料等。
4、工艺方法：技术方案、工艺流程、 n 组织措施、检测手段、施工组织设计 。
工艺方法为过程控制主要内容，技术方案 为过程控制的大脑，决定成品质量的第一 要素，例如施工过程中桩基钻挖工艺的选 择、路基填筑方法、隧道掘进手段、三电 迁改线路走向、大型临建的配备、桥梁墩 台模板的配置等。工艺流程控制主要内容 为：结合施工部位、工程实体等明确工艺 流程的内容，分解各工序中主要控制手段 等内容；检测手段为过程控制中鉴定工程 质量的直接手段，如：砼浇筑中坍落度的 检测、对实体回弹检测、钢筋焊接中接头 的抗拉试验等；
科室医疗质量管理及质控培训PPT课件
的数据收集和分析。
医疗纠纷和不良事件的预防 和处理，以及如何进行有效
的风险控制。
04
05
国内外医疗质量管理的先进 经验和案例分享。
质控培训方式与时间安排
培训方式
线上培训、线下培训相结合，包括讲 座、案例分析、角色扮演等多种形式 。
时间安排
根据科室实际情况和医务人员的时间 安排，合理安排培训时间和周期，确 保培训效果和质量。
患者满意度标准与指标
服务态度满意度
医护人员态度亲切、热情，尊重患者意愿。
医疗效果满意度
患者对治疗效果的满意程度。
就医环境满意度
医院设施、卫生和秩序等方面的满意程度。
04
科室医疗质控培训计划
质控培训目标
01
02
03
04
提高医务人员对医疗质量管理 的认识和重视程度，增强医疗
质量意识。
掌握医疗质量管理的基本理论 、原则和方法，熟悉医疗质量
医疗质量管理是指对医疗服务的 计划、组织、协调、控制和监督 ，旨在提高医疗服务质量、保障 患者安全和医疗过程的连续性。
目标
确保医疗服务的安全、有效性、 及时性和适宜性，提高患者满意 度，降低医疗纠纷和投诉，促进 医疗质量的持续改进。
医疗质量管理的意义
提高医疗服务质量
通过科学的管理手段，优化医疗流程 ，提高医疗服务的质量和效率。
管理的实际操作。
了解医疗质量管理的法律法规 和政策要求，确保医疗行为符
合法律法规和政策要求。
提高医务人员在医疗质量管理 中的实际操作能力和应对能力
，提升医疗服务水平。
质控培训内容
医疗质量管理体系的建立与 完善，包括组织架构、制度
建设、流程优化等。
医疗纠纷和不良事件的预防 和处理，以及如何进行有效
的风险控制。
04
05
国内外医疗质量管理的先进 经验和案例分享。
质控培训方式与时间安排
培训方式
线上培训、线下培训相结合，包括讲 座、案例分析、角色扮演等多种形式 。
时间安排
根据科室实际情况和医务人员的时间 安排，合理安排培训时间和周期，确 保培训效果和质量。
患者满意度标准与指标
服务态度满意度
医护人员态度亲切、热情，尊重患者意愿。
医疗效果满意度
患者对治疗效果的满意程度。
就医环境满意度
医院设施、卫生和秩序等方面的满意程度。
04
科室医疗质控培训计划
质控培训目标
01
02
03
04
提高医务人员对医疗质量管理 的认识和重视程度，增强医疗
质量意识。
掌握医疗质量管理的基本理论 、原则和方法，熟悉医疗质量
医疗质量管理是指对医疗服务的 计划、组织、协调、控制和监督 ，旨在提高医疗服务质量、保障 患者安全和医疗过程的连续性。
目标
确保医疗服务的安全、有效性、 及时性和适宜性，提高患者满意 度，降低医疗纠纷和投诉，促进 医疗质量的持续改进。
医疗质量管理的意义
提高医疗服务质量
通过科学的管理手段，优化医疗流程 ，提高医疗服务的质量和效率。
管理的实际操作。
了解医疗质量管理的法律法规 和政策要求，确保医疗行为符
合法律法规和政策要求。
提高医务人员在医疗质量管理 中的实际操作能力和应对能力
，提升医疗服务水平。
质控培训内容
医疗质量管理体系的建立与 完善，包括组织架构、制度
建设、流程优化等。
GBT19001-2016质量管理体系新版培训教材ppt课件
——在改进活动中，提高人员的参与程度 ——促进个人发展、主动性和创造性 ——提高员工的满意度 ——增强整个组织的信任和协作 ——促进整个组织对共同价值观和文化的关注
25
2
七大管理原则
可开展的活动
——与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性认识； ——提倡公开讨论，分享知识和经验； ——让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫的主动参与
从输出的角度考虑是：有效性 效率（实现的结果和所使用的资源）
37
3
过程方法
理解过程
是某些特定活动的集合 这些活动是相互关联和相互作用的 这些活动对于实现转化的必要性 有明确的输入和输出 输入通过这些活动及关系转化为输出
38
3
过程方法
过程的基本要素 过程的所有者 过程的目标 职责和权限 过程绩效 过程风险
的结果。
22
2
七大管理原则
可开展的活动
——在组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行 沟通；
——在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道 德的行为模式；
——培育诚信和正直的文化； ——鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺； ——确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模； ——未组织人员提供履行所需的资源、培训和权限； ——激发、鼓励和表彰员工的贡献。
除外条款 （删减说明）
删减预防措施
ISO9001:2015
新增理解组织及其环境 不使用（见附录A.5的适用
范围说明）
理解相关方的需求和期望 基于风险的思维
新增组织的知识
13
标准要求的变化 — 其他关注点
关注点 08版的八大管理原则变为七大管理原则（删除管 理的系统方法） 应用了所有管理体系的3个核心概念：过程、基于 风险的思维、PDCA循环 大多数要求输出、关注实现预期结果、关注绩效 关注点不仅仅是体系的有效性，还有绩效，其中 第七章、第八章、第十章多次提到绩效
25
2
七大管理原则
可开展的活动
——与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性认识； ——提倡公开讨论，分享知识和经验； ——让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫的主动参与
从输出的角度考虑是：有效性 效率（实现的结果和所使用的资源）
37
3
过程方法
理解过程
是某些特定活动的集合 这些活动是相互关联和相互作用的 这些活动对于实现转化的必要性 有明确的输入和输出 输入通过这些活动及关系转化为输出
38
3
过程方法
过程的基本要素 过程的所有者 过程的目标 职责和权限 过程绩效 过程风险
的结果。
22
2
七大管理原则
可开展的活动
——在组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行 沟通；
——在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道 德的行为模式；
——培育诚信和正直的文化； ——鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺； ——确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模； ——未组织人员提供履行所需的资源、培训和权限； ——激发、鼓励和表彰员工的贡献。
除外条款 （删减说明）
删减预防措施
ISO9001:2015
新增理解组织及其环境 不使用（见附录A.5的适用
范围说明）
理解相关方的需求和期望 基于风险的思维
新增组织的知识
13
标准要求的变化 — 其他关注点
关注点 08版的八大管理原则变为七大管理原则（删除管 理的系统方法） 应用了所有管理体系的3个核心概念：过程、基于 风险的思维、PDCA循环 大多数要求输出、关注实现预期结果、关注绩效 关注点不仅仅是体系的有效性，还有绩效，其中 第七章、第八章、第十章多次提到绩效
零售药店质量管理培训ppt课件
4、企业未坚持诚实守信，存在虚假行为，主要表现为：伪造温湿度记录、 计算机系统无任何数据，药品来源不能查询等；
精选
5、企业无法现场提供药品发票和随货通行单，无法证明药品的合法渠道；
（一）、零售企业主要问题
6、企业未按要求配备执业药师，或执业药师未按要求进行处方审核； 7、部分企业处方药开架自选，未按要求分类陈列； 8、未按药品包装要求的存储条件存储，存在质量安全风险隐患； 9、人员未进行岗前培训或培训不到位； 10、部分企业未建立药品采购、验收、陈列检查、温湿度监测、不合格
精选
记录填写要求
精选
精选
精选
精选
精选
主要问题及案列整治药品流通领域违法经营行为的公告
【2016】94号 要点：严格落实企业的主体责任，自查十大违法行
为：
（1）为他人违法经营药品提供场所、资质证明文 件、票据等条件； （2）从个人或者无精选《药品生产许可证》《药品经 营许可证》的单位购进药品；
精选
2、药品经营过程管理—— 采购
收货验收要点：
采购记录、随货同行、发票、货一致：核实收货单位、收货
地址、发票金额、到货件数等是否一致；
对随货同行单（票）核实药品实物，核对同批次检验报告检
验报告：（进口化学药品180426以后不要求）
精选
2、药品经营过程管理—— 陈列
陈列要点：
➢ 药品与非药品分开：以批准文号区分。“国药准字*********”；
精选
2、药品经营过程管理—— 销售
➢ 按照《药品经营许可证》范围销售药品 ➢ 按规定销售处方药：
处方经执业药师或者具有药师以上（含药师和中药师）技术职称人 员审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍 禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签 字确认的，可以调配；调配处方后经过核对后方可销售。
精选
5、企业无法现场提供药品发票和随货通行单，无法证明药品的合法渠道；
（一）、零售企业主要问题
6、企业未按要求配备执业药师，或执业药师未按要求进行处方审核； 7、部分企业处方药开架自选，未按要求分类陈列； 8、未按药品包装要求的存储条件存储，存在质量安全风险隐患； 9、人员未进行岗前培训或培训不到位； 10、部分企业未建立药品采购、验收、陈列检查、温湿度监测、不合格
精选
记录填写要求
精选
精选
精选
精选
精选
主要问题及案列整治药品流通领域违法经营行为的公告
【2016】94号 要点：严格落实企业的主体责任，自查十大违法行
为：
（1）为他人违法经营药品提供场所、资质证明文 件、票据等条件； （2）从个人或者无精选《药品生产许可证》《药品经 营许可证》的单位购进药品；
精选
2、药品经营过程管理—— 采购
收货验收要点：
采购记录、随货同行、发票、货一致：核实收货单位、收货
地址、发票金额、到货件数等是否一致；
对随货同行单（票）核实药品实物，核对同批次检验报告检
验报告：（进口化学药品180426以后不要求）
精选
2、药品经营过程管理—— 陈列
陈列要点：
➢ 药品与非药品分开：以批准文号区分。“国药准字*********”；
精选
2、药品经营过程管理—— 销售
➢ 按照《药品经营许可证》范围销售药品 ➢ 按规定销售处方药：
处方经执业药师或者具有药师以上（含药师和中药师）技术职称人 员审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍 禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签 字确认的，可以调配；调配处方后经过核对后方可销售。
2024版建筑工程施工质量管理培训ppt课件
包括地质、水文、气象等自然 条件，以及施工现场的通风、 照明、安全卫生设施等。
施工质量标准与规范
国家标准《建筑工程施工质量验收统一标准》：规 定了建筑工程各专业工程施工质量验收的基本规定、 验收划分、验收程序和组织等要求。
地方性法规和标准：各地根据实际情况制定的地方 性法规和标准，也是施工质量管理的重要依据。
制定整改措施
根据评估报告中指出的问题，制定相应的整改措施，明确整改责任人和整改期限。
跟踪验证
对整改措施的实施情况进行跟踪验证，确保问题得到彻底解决，并形成闭环管理。 同时，对整改效果进行评估，总结经验教训，持续改进质量管理工作。
07
CATALOGUE
总结回顾与展望未来发展趋势
本次培训内容总结回顾
技术交底与培训
施工前对施工人员进行技 术交底和培训，确保他们 熟悉施工图纸、施工工艺 和质量标准。
事中控制：过程监督，及时反馈
加强现场监督
管理人员应深入施工现场， 对施工过程进行全面监督 和检查，确保各项施工操 作符合规范要求。
及时反馈问题
发现施工质量问题时，应 立即向相关人员反馈，并 督促其及时整改。
施工质量定义与重要性
施工质量定义
指建筑工程在施工过程中，各项工作、 各道工序、各个分项工程、各个分部 工程及单位工程满足设计文件、技术 标准、验收规范等要求的程度。
施工质量重要性
施工质量直接关系到建筑物的安全性、 适用性和耐久性，影响企业的经济效益 和社会声誉，因此加强施工质量管理至 关重要。
施工质量影响因素
02
05
设备选型不当可能导致施工效率低下、能耗 高等问题。
使用过期或劣质材料可能导致工程质量不 达标，存在安全隐患。
施工质量标准与规范
国家标准《建筑工程施工质量验收统一标准》：规 定了建筑工程各专业工程施工质量验收的基本规定、 验收划分、验收程序和组织等要求。
地方性法规和标准：各地根据实际情况制定的地方 性法规和标准，也是施工质量管理的重要依据。
制定整改措施
根据评估报告中指出的问题，制定相应的整改措施，明确整改责任人和整改期限。
跟踪验证
对整改措施的实施情况进行跟踪验证，确保问题得到彻底解决，并形成闭环管理。 同时，对整改效果进行评估，总结经验教训，持续改进质量管理工作。
07
CATALOGUE
总结回顾与展望未来发展趋势
本次培训内容总结回顾
技术交底与培训
施工前对施工人员进行技 术交底和培训，确保他们 熟悉施工图纸、施工工艺 和质量标准。
事中控制：过程监督，及时反馈
加强现场监督
管理人员应深入施工现场， 对施工过程进行全面监督 和检查，确保各项施工操 作符合规范要求。
及时反馈问题
发现施工质量问题时，应 立即向相关人员反馈，并 督促其及时整改。
施工质量定义与重要性
施工质量定义
指建筑工程在施工过程中，各项工作、 各道工序、各个分项工程、各个分部 工程及单位工程满足设计文件、技术 标准、验收规范等要求的程度。
施工质量重要性
施工质量直接关系到建筑物的安全性、 适用性和耐久性，影响企业的经济效益 和社会声誉，因此加强施工质量管理至 关重要。
施工质量影响因素
02
05
设备选型不当可能导致施工效率低下、能耗 高等问题。
使用过期或劣质材料可能导致工程质量不 达标，存在安全隐患。
科室医疗质量管理及质控_培训讲义课件(PPT36页)
人员管理 病人管理(医院评审) • 沟通
• 诊治
物品及药品管理
• 物品管理 耗材管理 办公物品管理
• 药品管理 急救药品管理
设备管理
• 管好新仪器设备申请 • 设备的培训 • 抢救设备的维护 • 设备的检测 • 设备故障
• 重大设备仪器故障有应急预案
环境及环节的管理
• 环境管理 • 信息安全管理 • 环节管理
9.院感管理
手卫生 合理应用抗菌药物及多重耐药菌 院感暴发、手术部位感染 职业暴露（锐器损伤） 医疗废弃物管理 保洁人员培训
10.公共卫生管理
传染病上报 死亡上报 群体性事件 院感暴发上报
科室的质控与持续改进
科室的质控是为了持续改进 奖罚措施—绩效挂勾 科室质控小组要把检查的问题汇总 科室质控小组要督促科室问题的整改 下一轮质控考核时对存在的问题重点检查
医疗质量控制需要信 息化的支撑！
四八 个大 阶步 段骤
处理 Action
计划 Plan2 13 48PA
D
5
7
C
6
检查执行后的效果 检查 Check
执行 Do
质量管理， 只有更好， 没有最好！
谢谢观看
目 录
医疗质量管理办法
科室医疗质量管理
科室医疗质量质控
医疗质量定义
医疗质量：指在现有医疗技术水平及能力、条件下，医 疗机构及其医务人员在临床诊断及治疗过程中，按照职 业道德及诊疗规范要求，给予患者医疗照顾的程度。
医院管理抓四个
➢质量----看得好病 ➢安全----别出事儿 ➢服务----把我当人 ➢效率----减少等待
•知情告知到位 •输血前检查 •符合输血适应症 •成分输血率、异体血比率？ •输血前记录完善 •及时报告输血不良反应 •自体输血率
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质量管理制度
培训人：崔志华
二○○七年
我们的管理： 以罚代管可以 吗？
联系现在，塑造未来
如何提高自检
联系现在，塑造未来
品管部做了 些什么？
制订了《产品自检管理办法》 修订了《质量管理制度》 出台了《质量管理小组活动管理办法》
联系现在，塑造未来
为什么要修订质量管理制度？？
1. 条款设计不齐全，有遗漏，延伸条款不足，导致部 分违规、事故的案例无法进行处理 2. 质量责任的主体、执行主体不明确，执行权限、执 行程序不够清晰 3. 处理的条款设计不合理，处罚金额不合理，针对承 包体的话稍显太轻，针对直接责任人太重；另一方 面，对承包体进行处罚后，承包体往往按同等金额 对责任人直接进行处罚，将处罚直接全部转移到责 任人身上，无法体现管理责任，员工意见较大 4. 只对质量事故进行了规定，没有对质量违规行为进 行规定，以及相关的处理方法也没有进行规定，导 致对部分违规行为无法做到依据处罚
联系现在，塑造未来
2007年公司的质量管理方面的动态
通过推行《产品质量 自检管理办法》， 推动包 含提升 自检水平 在内的 班组质量管理的有效开展 、质量班组的建设
联系现在，塑造未来
2007年公司的质量管理方面的动态
通过QCC质量管理小组、 质量改进活动的推广，QC小组 活动的开展和持续发展，激发 全员的质量热情，引导、带领 员工融入质量活动，相关的推 行方案依公司的 联塑集团全面 质量管理推行方案 和《QC小 组效执行管理制度 ？
树立端正、良好的心态
坚定立场 认真学习《制度》，深刻理解《制度》， 切实掌握《制度》 正确的方法 良好的沟通 融洽的氛围 适时地检查
联系现在，塑造未来
2007年公司的质量管理方面的动态
通过对《质量管理制度》 等质量制度的优化，提升制 度的可执行性，通过制度的 推行，达到提高质量工作效 率和效果，有效地降低质量 风险和质量成本。
成公司的质量方针、目标；以及自觉 履行为达成公司质量方针、目标应完 成的工作
联系现在，塑造未来
1. 新增的条款特别是质量违规方面的条款，以及相关的 管理、处理规定；对质量违规行为明确进行了定义； 2. 处罚金额 3. 处罚的执行主体 4. 内部质量事故、违规的稽查处理 5. 牵涉到双方责任的规定 6. 对处罚的程序的规定 7. 与其他制度联系 8. 冲突的解决 9. 关于奖励
联系现在，塑造未来
质量管理制度 现状……
执行难，难以达到有效自检
质量活动、质量管理行为存在不规
范操作的情况
各部门对《质量管理制度》的重视
略显不足
联系现在，塑造未来
质量管理制度修订的目的！！
更进一步明确各部门的职能和责任 规范各部门的质量责任和质量管理责
任，规范质量行为和质量管理行为
通过制度的施行，有效约束各部门完
联系现在，塑造未来
2007年公司的质量管理方面的动态
通过公司级的每年9月份的
质量月 活动，活跃公司的 质量氛围
包含上述几个个方面活动
在内的 全面质量管理 模 式的推进
联系现在，塑造未来
谢谢大家！！
联系现在，塑造未来
培训人：崔志华
二○○七年
我们的管理： 以罚代管可以 吗？
联系现在，塑造未来
如何提高自检
联系现在，塑造未来
品管部做了 些什么？
制订了《产品自检管理办法》 修订了《质量管理制度》 出台了《质量管理小组活动管理办法》
联系现在，塑造未来
为什么要修订质量管理制度？？
1. 条款设计不齐全，有遗漏，延伸条款不足，导致部 分违规、事故的案例无法进行处理 2. 质量责任的主体、执行主体不明确，执行权限、执 行程序不够清晰 3. 处理的条款设计不合理，处罚金额不合理，针对承 包体的话稍显太轻，针对直接责任人太重；另一方 面，对承包体进行处罚后，承包体往往按同等金额 对责任人直接进行处罚，将处罚直接全部转移到责 任人身上，无法体现管理责任，员工意见较大 4. 只对质量事故进行了规定，没有对质量违规行为进 行规定，以及相关的处理方法也没有进行规定，导 致对部分违规行为无法做到依据处罚
联系现在，塑造未来
2007年公司的质量管理方面的动态
通过推行《产品质量 自检管理办法》， 推动包 含提升 自检水平 在内的 班组质量管理的有效开展 、质量班组的建设
联系现在，塑造未来
2007年公司的质量管理方面的动态
通过QCC质量管理小组、 质量改进活动的推广，QC小组 活动的开展和持续发展，激发 全员的质量热情，引导、带领 员工融入质量活动，相关的推 行方案依公司的 联塑集团全面 质量管理推行方案 和《QC小 组效执行管理制度 ？
树立端正、良好的心态
坚定立场 认真学习《制度》，深刻理解《制度》， 切实掌握《制度》 正确的方法 良好的沟通 融洽的氛围 适时地检查
联系现在，塑造未来
2007年公司的质量管理方面的动态
通过对《质量管理制度》 等质量制度的优化，提升制 度的可执行性，通过制度的 推行，达到提高质量工作效 率和效果，有效地降低质量 风险和质量成本。
成公司的质量方针、目标；以及自觉 履行为达成公司质量方针、目标应完 成的工作
联系现在，塑造未来
1. 新增的条款特别是质量违规方面的条款，以及相关的 管理、处理规定；对质量违规行为明确进行了定义； 2. 处罚金额 3. 处罚的执行主体 4. 内部质量事故、违规的稽查处理 5. 牵涉到双方责任的规定 6. 对处罚的程序的规定 7. 与其他制度联系 8. 冲突的解决 9. 关于奖励
联系现在，塑造未来
质量管理制度 现状……
执行难，难以达到有效自检
质量活动、质量管理行为存在不规
范操作的情况
各部门对《质量管理制度》的重视
略显不足
联系现在，塑造未来
质量管理制度修订的目的！！
更进一步明确各部门的职能和责任 规范各部门的质量责任和质量管理责
任，规范质量行为和质量管理行为
通过制度的施行，有效约束各部门完
联系现在，塑造未来
2007年公司的质量管理方面的动态
通过公司级的每年9月份的
质量月 活动，活跃公司的 质量氛围
包含上述几个个方面活动
在内的 全面质量管理 模 式的推进
联系现在，塑造未来
谢谢大家！！
联系现在，塑造未来