洲际酒店集团入职培训手册

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洲际酒店员工培训课件(模板)

客房清洁保养技巧分享
清洁工具使用指南
清洁标准与注意事项
介绍各种清洁工具的正确使用方法，如吸尘器、清洁剂、抹布等。
明确客房清洁的标准和要求，强调卫生死角的清理和消毒工作的重要性。
清洁流程详解
详细阐述客房清洁的步骤和顺序，包括清理垃圾、除尘、擦拭家具、清洁卫生间等。
布草更换及整理方法教授
布草分类与识别
介绍酒店布草的种类和规格，教授如何正确识别和分类。
更换布草操作指南
详细演示更换床单、被罩、枕套等布草的操作步骤和技巧。
布草整理与储存
教授如何正确折叠、整理和储存布草，以保持其整洁和延长使用寿命。
个性化服务提供策略探讨
客户需求分析与应对
分析不同类型客户的需求和偏好，探讨如何提供个性化的服务以满足其期望。
点单流程
掌握点单步骤，包括询问客人需求、推荐菜品、确认点单内容和提供额外服务。
菜品搭配
根据客人的口味和需求，合理推荐菜品搭配，提升用餐体验。
酒水知识普及和推荐方法指导
酒水种类
了解各类酒水的特点、产地和适饮场合，如红酒、白酒、啤酒、鸡尾酒等。
酒水服务
掌握酒水的开瓶、倒酒、品酒等服务技巧，提供优雅的酒水服务。
紧急情况下的沟通和协作
培训员工在紧急情况下如何进行有效的沟通和协作，包括与上级、同事和客人的沟通，以及与其他部门的协作等。
个人安全防护意识提高
个人安全防护措施
向员工介绍个人安全防护措施，如佩戴防护用品、注意个人财物安全等，提高员工的自我保护意识。
应对性骚扰和性侵犯的方法
教授员工如何应对性骚扰和性侵犯，包括如何拒绝不当行为、寻求帮助等，保障员工的人身安全。
洲际酒店品牌特色及定位

洲际酒店员工培训l

• Explain the Crowne Plaza brand positioning and list the 4 Crowne Plaza keys 解释皇冠品牌的定位并列出皇冠品牌的四个关键因素
• Describe the target guest and give two examples of the rational needs they are likely to have when staying in a Crowne Plaza hotel and two examples of emotional needs 描述目标客户的含义，分别列举出这些目标客户入住皇冠品牌酒店的两个理性原因和两个感性原因
3
Agenda 日程安排
• Make It Happen – The C.O.R.E. Strategy 梦想成真–核心战略
• The Meeting Moments Game 会聚时刻游戏
• Wrap-up and Close 总结和结束
4
Programme Objectives 课程目标
At the end of this workshop you will be able to: 在本课程结束后，你将能够：
Make It Happen 梦想成真
AGENDA 日程安排
2
Agenda 日程安排
• Welcome, Introduction and Objectives 欢迎、介绍与课程目标展示
• Make it Happen – The Big Picture 梦想成真 – 画卷展示
• The Thoughtful Achiever 深谋远虑的成功人士
Hotel is a ‘A Support Base’ 酒店是一个 “ 援助基地”

洲际酒店员工培训课件

施。
安全检查制度
定期对酒店设施进行安全检查，及时发现和修复潜在的安全隐患。
客人安全保障
提供安全提示和必要的安全措施，确保客人的人身和财产安全。
卫生清洁标准与流程
清洁卫生标准
制定严格的清洁卫生标准，确保酒店设施和用品的清洁卫生。
清洁流程规范
明确清洁流程和操作规范，要求员工按照规定进行清洁工作。
前台接待
负责接待客人，办理入住和退房手续，提供咨询和信息服务。
餐饮服务
负责提供餐饮服务，确保食品质量和安全，满足客人需求。
客房服务
负责清洁和维护客房，满足客人需求，提供优质的客房服务。
销售与市场营销
负责酒店的销售和市场营销工作，提升酒店知名度和业绩。
工作流程与标准操作程序
预订与入住流程
详细说明客人预订酒店的方式、入住手续的办理流程以及入住后的服务流程。
02
洲际酒店简介
酒店历史与发展
1886年，洲际酒店成立于英国伦敦，是全球历史最悠久的豪华酒店品牌之一。
经过百余年的发展，洲际酒店已在全球范围内拥有广泛的酒店网络，提供高品质的住宿和服务。
洲际酒店始终与时俱进，不断创新，以满足客户的需求。
酒店组织架构与部门职责
01
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04
前台部
负责接待客人，提供入住和退房服务，解答客人咨询。
培养员工应对突发状况的能力
培训日程概览
第二天
前台接待与服务技巧
第四天
餐饮服务与餐厅管理
第一天
洲际酒店简介、员工职责与行为规范
第三天
客房服务与清洁维护
第五天
客户关系管理与投诉处理
培训材料和资源

洲际酒店员工培训ppt课件

对工作影响
心理健康直接影响员工的工作表现、满意度和团队协作，对酒店服务质量至关重要。
洲际酒店关注
重视员工心理健康，提供相关培训和支持，以维护员工心理平衡和积极态度。
压力来源及应对策略
工作压力
工作任务繁重、时间紧迫、客人投诉等。
个人压力
家庭问题、经济压力、人际关系等。
应对策略
学习有效的时间管理技巧、积极寻求支持和帮助、保持健康的生活方式、掌握放松和缓解压力的方法。
对在工作中表现突出的员工进行表彰和奖励，树立榜样，激励全体员工向优秀看齐。
案例一
案例二
案例三
表彰
某员工在服务过程中，主动为宾客提供个性化服务，获得宾客的高度赞扬。
某员工在工作中不断创新，提出多项改进建议，为酒店带来显著的效益提升。
THANKS.
化。
语言沟通技巧
掌握外语沟通技巧，准确表达意思，避免语言
障碍。
非语言沟通技巧
运用肢体语言、面部表情等非语言手段，增强
沟通效果。
跨文化冲突处理
学会处理跨文化冲突，以包容、理解、协商的
态度解决问题。
专业技能提升培训
03
前台接待流程与规范
01
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接待准备
保持仪容整洁，熟悉当日预抵客人信息，检查接待设备是否
03
行业规模与增长
全球酒店业持续稳定发展，新兴市场增长迅速，预计未来几年将保持增长态势。
消费者需求变化
消费者对酒店体验的需求日益多样化、个性化，注重品质和服务。
行业竞争格局
国际酒店品牌竞争激烈，本土品牌逐渐崛起，市场呈现多元化发展。
洲际酒店品牌介绍

洲际酒店员工含动画培训l动画课件ppt

添加标题
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洲际酒店在中国的发展历程
添加标题
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洲际酒店在中国市场的定位和目标
培训目标与意义
提高员工的服务意识和技能水平
增强员工的团队协作和沟通能力
培养员工的职业素养和职业道德
提升酒店整体服务质量和客户满意度
服务礼仪与沟通技巧
03
服务礼仪规范
仪容仪表规范：保持整洁、端庄、得体言谈举止规范：礼貌用语、微笑服务、保持耐心待客礼仪规范：主动问候、热情接待、尊重客人行为举止规范：遵守规定、保持专业、维护形象
提升服务质量的建议：如定期培训员工、建立良好的服务文化、鼓励员工创新等。
客户关系管理
06
客户满意度调查与反馈机制
调查目的：了解客户需求，提高服务质量单击此处输入你的正文，请阐述观点
调查内容：客房、餐饮、设施等方面单击此处输入你的正文，请阐述观点
反馈渠道：设立专门的反馈渠道，方便客户随时提出意见和建议 7
突发事件应对流程与措施
突发事件定义与分类应对流程：接报、核实、处置、报告措施：制定应急预案、开展演练培训、配备必要设备注意事项：保持冷静、及时报告、妥善处理
安全检查与隐患排查制度
安全检查的内容和频率隐患排查的方法和流程隐患整改的措施和要求安全检查与隐患排查的记录和报告
个性化服务方案设计与实施
客户需求分析：了解客户需求，为个性化服务提供基础服务方案设计：根据客户需求，设计个性化服务方案服务方案实施：落实服务方案，提高客户满意度方案评估与改进：对服务方案进行评估，不断改进和优化
客户忠诚度培养与维护
定义客户忠诚度客户忠诚度的重要性培养客户忠诚度的策略维护客户忠诚度的措施

洲际酒店员工培训l课件

卓越品质
洲际酒店始终坚持提供高品质的服务和设施，以满足客户的需求
。
客户至上
将客户放在首位，致力于提供个性化的服务和关怀，让客户感受
到宾至如归的体验。
团队协作
重视员工之间的协作，认为团队的力量是实现卓越的关键。
酒店荣誉与成就
行业认可
洲际酒店多次荣获各类酒店行业奖项，如“全球最佳酒店集团”、“最佳雇主”等。
培训考核
通过考试、评估等形式，对员工的培训成果进行考核，确保
培训效果。
02
员工职责与行为规范
岗位职责
01
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岗位职责概述
明确每个岗位的主要职责和工作内容，确保员工了解自己的职责范围。
岗位职责细节
详细描述每个岗位的具体职责，包括工作任务、工作要求和工作标准。
岗位职责考核
建立科学的考核体系，定期对员工的工作表现进行评估和反馈。
01
酒店文化与价值观
02
服务理念与技巧
03
团队协作与沟通
04
岗位职责与操作流程
培训方式
理论授课
通过讲解、案例分析等形式，使员工了解酒店文化和价值观
，掌握服务理念和技巧。
实践操作
通过模拟客人场景、角色扮演等形式，让员工在实际操作中掌握岗位职责和操作流程，提高服务水平。
小组讨论
通过分组讨论、分享经验等形式，促进员工之间的交流与合作，提升团队协作和沟通能力。
常见突发状况及应对措施
列举常见的突发状况，如客人投诉、设备故障等，并提供相应的应对措施。
03
客户沟通与服务技巧
有效沟通
总结词
掌握有效沟通的技巧，提高服务质量。

洲际酒店员工培训计划

洲际酒店员工培训计划一、培训目标洲际酒店作为全球领先的酒店品牌，为了提升员工的专业素养和服务水平，特别设计了员工培训计划。

该培训计划的目标是通过系统的培训课程，提升员工的服务态度和专业技能，提高员工对客人的满意度，增强洲际酒店的市场竞争力。

二、培训内容1. 服务理念与标准：培训内容主要包括了解洲际酒店的服务理念与标准，理解服务的重要性以及如何实现服务的标准化。

2. 客户沟通技巧：培训内容主要包括客户需求的分析、顾客情绪管理、积极的语言习惯、有效的听取意见等沟通技巧。

3. 酒店常规操作流程：培训内容主要包括酒店前台、客房服务、饮食服务等常规操作流程，以及安全操作规程。

4. 团队合作与协调：培训内容主要包括团队合作与协调，如何与团队成员合作，如何协作解决问题等。

5. 产品知识培训：培训内容主要包括了解酒店的各种房间类型、设施设备、酒店其他服务项目的介绍。

6. 酒店管理知识培训：培训内容主要包括酒店的管理知识、员工的工作岗位及职责、工作效率以及员工的个人素质。

7. 应急处理及危机管理：培训内容主要包括酒店应对突发情况的处理和危机管理，如火灾、地震、飓风等。

8. 酒店文化培训：培训内容主要包括洲际酒店的品牌文化、企业愿景、核心价值观等。

9. 提升服务能力：通过实践操作课程，提升员工的服务能力和沟通技巧。

10. 员工考核与奖惩机制：让员工理解酒店对员工的考核标准，并规范奖惩机制。

三、培训方式1. 内部培训：洲际酒店会定期举办内部培训课程，邀请专业讲师和资深员工进行培训。

2. 外部培训：酒店还会邀请行业内知名的培训机构或专家进行外部培训课程，提高员工的培训水平。

3. 在岗培训：在员工实际工作中，安排高级经理或主管对员工进行针对性的培训。

4. 实践操作：酒店将安排员工参与实际操作，让员工在实际操作中学以致用。

四、培训安排1. 培训周期：培训周期采取分阶段培训方式，每月安排不同的培训课程，持续培训时间为一年。

2. 培训时间：培训时间安排在员工休息日或工作时间的空闲时段。

洲际酒店员工培训课件

有效沟通技巧
清晰表达
使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结构。
准确传达
确保信息传达准确无误，避免产生歧义或误解。
有效反馈
及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和感受。
倾听与理解能力提升
倾听技巧
确认理解
积极倾听对方讲话，不打断对方，不提前做出判断。
在听完对方讲话后，用自己的话复述一遍，确保理解正确。
理解能力
努力理解对方的观点和感受，站在对方的角度思考问题。
应对投诉与解决问题
应对投诉
当遇到客户投诉时，保持冷静，积极倾听，给予合理的解决方案
。
解决问题
针对问题进行分析，找出根本原因，提出有效的解决方案。
跟踪反馈
在解决问题后，及时跟踪客户反馈，确保问题得到妥善解决。
04 团队协作与领导力培训
餐厅礼仪
1.A 员工应熟悉餐厅礼仪，如领位、安排座位、点餐等。
菜品知识
1.B 员工应了解餐厅提供的菜品特点、口味等
信息，以便更好地为客人推荐。
高效服务
1.C 员工应提高服务效率，确保客人能够快速就餐。
客人满意度调查
1.D 员工应关注客人对餐厅服务的评价，及时反
馈并改进服务质量。
沟通能力培训
03
团队协作的重要性
提升工作效率
团队协作能够充分发挥每个人的优势，提高工作效率和质量。
增强团队凝聚力
通过团队协作，员工之间可以相互了解、信任和支持，形成强大
的团队凝聚力。
促进个人成长
在团队协作中，员工可以相互学习、交流和分享，不断提升自己
的能力和素质。
高效团队协作方法分享
明确目标和任务

洲际酒店员工培训

10
SENSITIVE 灵敏
• We must understand that our guests are here to meet business objectives, so we have to be sensitive to their emotional needs.
• 我们必须明白客人来到我们酒店是因为他的商务需求，所以我们要对他的情感需求敏感。
• Explain the Crowne Plaza brand positioning and list the 4 Crowne Plaza keys 解释皇冠品牌的定位并列出皇冠品牌的四个关键因素 Describe the target guest and give two examples of the rational needs they are likely to have when staying in a Crowne Plaza hotel and two examples of emotional needs 描述目标客户的含义，分别列举出这些目标客户入住皇冠品牌酒店的两个理性原因和两个感性原因 Describe and demonstrate the four-step strategy for how to care for the target guest and enable them to have ‘Successful Interactions’ in Crowne Plaza Hotels 描述并展示关心目标客户并使其能够在皇冠品牌酒店体验成功服务的四步战略 Understand and be able to explain your role in the Crowne Plaza Strategy through Make It Happen 理解并且能够解释自己在皇冠品牌酒店“梦想成真”战略中的角色

杭州洲际酒店集团入职培训方式资料

Orientation Kit入职培训手册Compiled by Human Resources DepartmentIntercontinental Hangzhou&Holiday Inn Hangzhou CBDOctober 2010人力资源部汇编2010年10月——————————————————————————————————————————Introduction to Orientation Program Intercontinental ****&Holiday Inn **** CBD**洲际酒店&**假日酒店入职培训计划DAY 1第一天Our Agreement我们的协议When you attend our training, please make sure that …当您参加我们的培训时，请注意以下事项★Always BE PUNCTURAL准时★Show our WONDERFUL GROOMING得体的仪容仪表★Have the Cellular Phone OFF关闭手机★Always mind our BEHAVIOR注意您的言行★Always BE POSITIVE & ACTIVE积极参与★Always KEEP THE TRAINING VENUE TIDY & CLEAN 保持培训场所的整洁InterContinental Hotels Group洲际酒店集团简介洲际酒店集团是最全球化的酒店集团，到2010年3季度，集团在100多个国家和地区管理约4500家酒店，共拥有客房超过650,000间（套）。

亚洲第一大酒店集团，在20多个亚洲国家管理150家酒店，拥有客房40,000间（套），年收入21亿英镑。

Our History洲际酒店集团发展历程●1777-19881777年William Bass Brewery 酿酒业Michael Thomas Bass 子承父业1876年在英国注册的第一个商标1987年获得一些酒店联号●1989-19951988年并购假日国际品牌1989年啤酒法案1990年获得北美假日酒店生意1991年建立快捷假日品牌1994年建立皇冠假日酒店品牌1996年获得Carlsberg-Tetley一半股份1997年建立Staybridge Suites品牌1998年获得洲际的137家酒店●2000-20052000年获得南太平洋酒店公司的52家Parkroyal 和Centra酒店获得Bristol酒店及度假村公司的112家酒店以23亿英镑卖掉巴斯酒业（Bass Brewers）2001年以6.25亿英镑卖掉988家小酒店巴斯酒店及度假村集团（Bass Hotels & Resorts）更名为六洲酒店及度假村集团（Six Continents Hotels & Resorts）Parkroyal 更名为“皇冠假日”（Crowne Plaza）, 而Centra更名为“假日”（Holiday Inn）获得英国Posthouse 联号收购香港洲际酒店●2002年六洲酒店及度假村集团将酒店与软饮业分离2003年六洲酒店及度假村更名为洲际酒店集团2004年引进Hotel Indigo品牌Our Brand洲际酒店集团旗下的主要品牌洲际酒店集团酒店主要分布在：美洲区（Americas）欧洲/中东/非洲地区（EMEA ）亚太区（Asia Pacific）：北亚区、南亚区、东南亚区、澳洲及太平洋区洲际酒店集团总部位于：英国伦敦集团总部首席执行官：Andrew Cosslett先生洲际酒店集团亚太区总部位于：新加坡亚太区首席执行官：Patrick Imbardelli先生洲际酒店集团北亚区洲际酒店集团是北亚区各国际连锁酒店管理公司中的领先者。

洲际酒店集团入职培训手册

亚洲第一大酒店集团，在20多个亚洲国家管理150家酒店，拥有客房40,000间（套），年收入21亿英镑。

酒店新员工培训必备手册

冠军检测标准：
C、H、M、P、S C：Cleanliness H：Hospitality M：Maintenance P：Product Quality S：Speed
美观整洁的环境真诚友善的接待
优良维护的设施高质稳定的产品快速迅捷的服务
成功是因为态度：
经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。
◆服从所需要的态度： 1. 服从面前没有面子。“死要面子，活受罪 “。 2. 服从要直截了当。（答应、承认、不要模凌两可） 3. 先接受，再沟通。 4. 马上按指令办事。（没有任何借口，这是西点军人的标准语句.） ◆影响服从的六点：
◆服从需要树立适应该企业的工作价值观。只有你所完成的事情和你的价值观能配在一起时，你才会觉得成功。 ◆价值观发展三个阶段： 1. 偏爱。你对某些事情有所偏爱。 2. 接受。你开始以这种价值观评判周围的事物。 3. 奉行。采取实际行动，为价值献身。
第三，做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。第四，宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。第五，平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，
第六，真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。第七，从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。第八，适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

【酒店资料】HG洲际酒店你的指南--员工手册（可编辑）

【酒店资料】HG洲际酒店你的指南--员工手册你的指南Please go to Human Resources Department for ‘Ourguide for you’ in English if necessary.在洲际酒店集团，我们珍视每位员工的喜好与专长，我们创造一个成长、发展与取得成果的环境。

我们让你有一个空间……“尽炫自我”目录成功的开始6 .....................总经理的欢迎辞7 .....................我们的宏伟志向9 .....................我们的致胜之道13 ....................我们的品牌15 ....................我们的酒店17 ....................我们的聘用条款参与的机会25 ....................规划你的工作环境27 ....................与洲际酒店集团世界的连接28....................我们对客人的承诺29 ....................我们的社会责任成长的空间32 ....................成功的含义34 ....................你的发展现状36 ....................制定你当前与未来的职业发展目标自我的空间40 ....................洲际酒店集团的员工福利46 ....................工作中你所期望的47 ....................当你需要支持的时候49 ....................保密举报热线50 ....................仪容仪表准则52 ....................工作表现管理54 ....................机会均等55 ....................营造出色的工作环境61 ....................保护你的安全63 ....................紧急事故65 ....................《你的指南》的修订补充附录 I.................违纪行为与处罚对照表附录 II.................当地劳动政策附录 III ...............员工签收.成功的开始我们尊重你并确保你得到所需要的一切，有一个成功的开始。

洲际酒店新进员工培训计划

I NITIAL T RAINING P LAN新进员工培训计划The Initial Training Plan must be prepared when we have newcomer in our department. 在本部门有新到职员工时，需要准备好“新进员工培训计划”。

The plan must be prepared by the supervisor of the particular department, and must be approved by the department head.“计划”必须由相关部门主管和部门培训员草拟，并由部门经理批准。

The plan must cover the priority key tasks and responsibilities of the position, that need urgent training within the first two weeks of employment.“计划”必须涵盖该职位最关键和最紧要的工作内容以及职责，即那些需要在新员工入职头两个星期安排培训的内容。

The plan must be prepared according to the job description and previous experience of the new employee.“计划”必须按照新员工的岗位描述极其以往工作经验进行准备。

The plan has to be given to the new employee and fully explained on the first day of employment.“计划”必须在新员工入职第一天告诉并详细解释给他们听。

After two weeks of employment, and when the tasks are signed off, a copy of the plan must be forwarded to the HR department.“新进员工培训计划检查表”在新员工入职两周后填写完毕，需送交一份给人力资源部。

洲际酒店人员培训计划

洲际酒店人员培训计划1. 培训背景洲际酒店集团是全球著名的酒店管理集团，拥有众多知名品牌，在全球多个国家和地区均设有酒店。

作为一家国际化的酒店管理企业，洲际酒店注重人才培养，致力于提供高品质的服务和卓越的客户体验。

因此，为了提升员工的专业素质和服务水平，制定科学合理的人员培训计划显得尤为重要。

2. 培训目标本次人员培训旨在提升员工的专业技能、服务意识和团队协作能力，从而提高服务质量，满足客户需求，提升品牌形象，提升公司的市场竞争力。

3. 培训对象本次培训对象包括前厅服务员、客房服务员、餐饮服务员、市场营销人员等。

4. 培训内容（1）岗前培训针对新员工进行岗前培训，包括酒店概况介绍、酒店文化、服务理念、岗位职责等内容，帮助新员工更快地适应工作环境和工作内容。

（2）专业技能培训针对不同岗位的员工，进行相关的专业技能培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务技巧培训、营销技能培训等内容，为员工提供深入的专业知识和技能培训。

（3）团队协作培训通过团队拓展训练、团队合作游戏等形式，提升员工的团队协作能力，增强员工之间的团队合作精神和沟通协调能力。

（4）服务质量提升培训通过模拟客户服务场景、案例分析讨论等方式，帮助员工了解客户需求，提升服务意识和服务质量，提高客户满意度。

（5）员工心理健康培训通过心理健康讲座、心理咨询等形式，帮助员工了解心理健康知识，提升员工的心理素质，有效缓解员工的工作压力。

（6）职业道德培训加强对员工的职业操守、职业道德的培训，提高员工的职业素养和职业操守，培养员工的优良职业品质。

5. 培训方法本次培训将采取多种形式进行，包括课堂授课、案例分析、角色扮演、实地考察、团队合作游戏等方式，以保证培训的有效性和针对性。

6. 培训评估对于每一次培训，将在培训结束后进行培训效果评估，根据评估结果对培训进行及时调整和改进。

7. 培训周期本次培训计划将分阶段进行，根据员工的实际情况和工作需求进行合理安排，确保培训的全面性和系统性。

洲际酒店员工培训课件

环境卫生维护
建立环境卫生巡查制度，定期对酒店内部环境进行清洁和消毒，保持环境的整洁和卫生，为顾客提供舒适、卫生的住宿和餐饮环境。
05
员工职业发展规划
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
岗位晋升与职业发展
岗位晋升
酒店为员工提供明确的岗位晋升通道，包括从初级员工到高级管理层的晋升机会。
培训实施与评估
酒店实施培训计划，并对培训效果进行评估，以不断优化培训内容和方法。
绩效评估与激励制度
绩效评估标准
01
酒店制定明确的绩效评估标准，以确保评估的公正性和客观性
。
绩效反馈与改进
02
酒店定期向员工提供绩效反馈，并指导员工进行改进。
激励制度
03
酒店设立多种激励制度，如奖金、晋升机会、荣誉证书等，以
顾客反馈跟踪
对顾客反馈进行跟踪，了解改进措施的实施效果，不断完善和提高服务质量。
优秀员工表彰与经验交流
优秀员工评选
定期评选优秀员工，表彰他们的先进事迹和突出贡献。
经验交流分享
组织优秀员工分享工作经验和心得体会，促进员工之间的交流和学习。
激励与鞭策
通过优秀员工的评选和经验交流分享，激励和鞭策其他员工向优秀员工学习，提高整体服务水平。
洲际酒店强调团队合作，鼓励员工相互支持、共同成长。
洲际酒店注重诚信、专业和创新，不断提升自身的服务品质和竞争力。
酒店组织结构
01
02
03
04
洲际酒店的组织结构包括总部、区域分公司和单店三个层级
。
总部负责制定公司战略、监督区域分公司的工作，并提供人力资源、财务和信息技术等支

洲际酒店-入职顾问培训

在整个入职过程中给新同事提供指导 ➢ Provide informal support to the new team member
为新同事提供非正式的支持 ➢ Be somebody the new starter can ask questions or request help
成为给新同事解答问题和提供帮助的对象 ➢ Be a point of contact between the new starter and relevant departments
3
On Boarding Stages 入职计划的四个阶段
Affirming
确认阶段
2-1 weeks before employment 入职前2-1周
Beginning
开始阶段
Start Day – 1 month 入职日 – 1个月
Connecting
结合阶段
1 – 3 months 入职后1-3个月
确保计划的各项活动均已实施 ➢ Help the New Team member to build his/her networks
帮助新同事建立他/她的人际关系网 ➢ Have regular formal or informal touch points or catch up sessions to guide New Team member into new role
定期进行正式或非正式的接触或沟通，指导新同事进入其新的角色
7
On Boarding Advisor Myths 打破入职顾问的神话
On Boarding Advisor is NOT: X
入职顾问并不是：
➢ A baby-sitter 保姆 ➢ Somebody who randomly or hurriedly doing a simple introduction the New Team member to all colleagues in the office 随意或匆忙的将新同事介绍给办公室全体同事 ➢ Somebody who gets thing done at the last minute on the day of arrival 在新同事到岗前一刻才将事情完成 ➢ Somebody who spends all day guiding and monitoring the new starter 花费整天的时间指导和监督新同事 ➢ An expert who knows the job of a new starter better 比新同事更了解其工作的专家