网店客服常用语

1：您好，欢迎您的光临，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的！

1.圆通到您哪儿吗？亲。

2.韵达到您哪儿吗？亲。申通呢？亲。

2.我们装包发货时，有两个高清监控（一个全局，一个细节）全程监视，把关质量；留有证据。所以请您放心购买。

2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动，我们默认发的是**快递。

3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。

4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。

5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵……

6.亲还需要看看其它的包包吗？

6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。

7、商品的质量绝对没问题。我不会拿自己的信誉开玩笑。说的再好也不如货好，相信你拿到了就知道了，如果有质量问题不满意，我可以七天退货。

一：议价对话：

1.亲，对不起。我们这款包包已经是微利了，不赚钱，只赚个信誉的，所以不能再少了。

2.亲，这款包包正适合年轻女孩春夏秋季用的，可爱甜美，活泼俏皮，颜色鲜艳。现正优惠促销，不可错过的，亲。

1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等……

3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品？

4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！

二：支付对话：

1：亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。

2：亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。、

3：不客气，很高兴这次为您服务，希望下次还能为您服务，祝您有个好心情！

4、由于时间关系亲的包包要在明天才能发出。我们会首先发亲订的货。

亲还可关注这款包包页面中的三款套餐，都比较实惠，同时我们还有其它两款包正在上活动，亲有意可关注。

4：您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作：

A．进入您的支付宝账户

B．点击进入我要付款 c.点击给亲朋好友付款，下一步，输入我们公司账号并输入金额与说明。

d.点击下一步按钮，进入下一页面，我公司名xxxx，输入您的密码，确认汇款，

三：物流对话：

亲好，您的小包包已由****快递发出，单号：*********我们会为亲关注您的包包的，也提醒亲同时关注。

希望下次能继续为亲服务

醉相思，总有一款适合您

韵达到您哪儿吗？亲。圆通呢？亲。申通呢？亲。

1：江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。

2：江浙沪以外一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

四：售后对话：

1.亲好，我们看到您的包包已安全抵达并签收，我们醉相思

也就放心了。亲如还有什么需要不可到小店看看，我们将竭诚为您服务。您的支持是我们最大的荣幸。还望您多多宣传小店，同时还希望亲能抽出您一点宝贵的时间给小店做好5分、好评。谢谢亲！

醉相思，总有一款适合您

1：您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。

2：亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是：

A．发送破坏商品的照片给我们。

B．您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货，或者给您补发。这个事情给您添麻烦了，请您接收我的道歉。

五：当顾客还在犹豫的时候：

1：希望我们还有机会合作。

2：我们的价格是最优惠的了

3：如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦

4：一份价格一份货嘛，而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦。

发货：

先打单，再配货，点发货，核对，打包，发货

卖内衣内裤就是发问：发问的四大原则

销售就是发问，导购在销售的过程里如何发问，在和顾客的沟通中，如何发问？问问题有哪些简单的原则可以遵循的呢？

1、问简单的问题

在销售的前期，问话更多是探顾客的需求，有了顾客的需求，展开对顾客的产品推荐和说服，展开针对性有说服力的介绍。

想要顾客说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和顾客的距离，话术如下：

“是您自己用，还是送人？”（正确）

“您平时喜欢穿什么颜色？”（正确）

“您需要什么样子的款式？”（正确）

2、问YES的问题

在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，顾客会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。YES的问题的话术如下：

“如果穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧？”

“买内衣穿着舒服非常重要，您说是吧？”

“买东西质量非常重要，您说是吗？”

“买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧？”

最好别发问下面话：

3、问“二选一”的问题

在销售的流程后期，在顾客对产品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给顾客另外推荐，产品看多了，经常是看花眼，结果顾客就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下：“您是选择蓝色还是绿色？”

“你喜欢贴身一点的还是宽松一点的？”

“请问你是用现金付款，还是信用卡？”

“您看重的是款式还是实用性？”

“您考虑的是款式还是颜色？”

4、不连续发问