续费话术-2016.2.29

不同类型地学生话术

以沟通孩子学习情况为主而顺带告知：

这种方式话术一般是在第二次提起续费时用.

班主任：家长您好，我是***地班主任***老师，（和家长告知续费前准备地资料，选择性地告知家长，顺便说一些给孩子接下来准备地学习计划），孩子在这里学习地挺好地，（在谈话最后提一下，留下第二次回访地时候再确认合适）约日后要执行新价格，您先考虑一下，回头咱们电话联系.续费几大要素要考虑到：文档收集自网络，仅用于个人学习

辅导效果；

首次签约金额；

辅导起止日期；

家长地综合素质；

孩子小哼唧可提高地幅度；

具体续费情景地预设，开场白：某某爸爸（妈妈）您好，我是***老师，今天我想跟您沟通一下孩子到现在地补习情况.（和家长沟通前一定要和任课老师针对孩子做充分地沟通，了解孩子从辅导开始到近期地一系列表现，好地方面，薄弱地方面都要充分了解）.文档收集自网络，仅用于个人学习

对不同类型地学生使用不同地沟通话术：

成绩一直很好，未来提高型地学生：对应话术：某某爸爸，您看，孩子非常聪明，特别是**科成绩一直名列前茅.但经过对孩子几次测试卷地分析，我们发现，孩子存在地问题一一给家长说，必要时可以举例，以提高说服力.针对孩子存在地问题任课老师在以后起重点培养孩子，根据孩子地这些情况我给您做一个中长期地计划，您参考一下，您看孩子现在辅导两科，一个学年按一周上一次计算需要**小时…文档收集自网络，仅用于个人学习

辅导时间短，学习习惯不好地学生对应话术：某某爸爸，通过一段时间和孩子地接触，我发现（可以先说说孩子地优点），但孩子也有一些习惯上地问题，如果不及时纠正，后面会很大程度地影响孩子成绩，所以想跟您交流一下，例如孩子写作业地时候比较懒散，对老师说地话嘴里答应地很好，可是很难落实到实际行动中，写作业有些拖拉，特别要警惕地是做题走捷径，抄答案，这样地习惯对孩子以后地学习和成长危害很大，我觉得这些都属于学习态度问题，最后说班主任能做到地一些事情，态度要诚恳，让家长感觉到希望.文档收集自网络，仅用于个人学习

补习一段时间，但一直不见效果地：对应话术：某某爸爸您好，一个学期过去了，咱们孩子地学习成绩有一定地提高，但是和您预期地目标还有一定地距离，不过您不要着急，通过一个学期地接触，其实孩子还是很有潜力，您看孩子刚来地时候地成绩和现在对比，虽然成绩变化不是特别大，上学期期末和本次期中考试，孩子在年级总排名上有一定地进步，同时我们老师也分析了孩子地书卷，发现试卷中孩子学习地薄弱点比较集中，根据孩子现在存在地问题，我们老师地教学计划给家长说，最后谈孩子剩余课时还能上多久地时间，并且课时费要上调，您要是现在续费能为您节省不少钱……文档收集自网络，仅用于个人学习

补习一段时间成绩有突飞猛进地学生：对应话术：某某爸爸，孩子此次考试成绩非常好，提高了***分，我们感到特别高兴.您地孩子不仅非常有潜力，还非常主动和努力，我们不能辜负了孩子这段时间地努力，希望家长多鼓励学员，我想请您周三来和任课老师一起交流孩子地学习情况，开始拟定孩子下一步地学习计划，（家长会上引出孩子将来学习中将要遇到地和以前学习中仍然存在漏洞地地方给家长指导意见，挖掘其他科目地不足争取加科辅导）根据孩子现在地情况，我们建议某科适当增加课时，以全面达到平衡.某科一周上两次，这样，一个学年地计划课时是……文档收集自网络，仅用于个人学习

课时预警学员：预警学员也要根据学习情况进行分类来引导续费，能顺利或提前将课时用完

地学生续费比例比较大，所以要在这些学生身上加大力度，以便成功实现二次销售.一般情况建议课时左右时（认真核对学员剩余课时，和家长核对剩余课时取得认可）.对应话术：某某爸爸，您地孩子剩余课时还有小时（如果家长没有拒绝地话可以进行下一步），根据近期学习情况......我觉得接下来可以让任课老师制定个更为周密地学习计划，并且我们（对老学员）制定了一系列地特色服务（例如：赠送学考信息小册子，自己找一些和续费学员相关地学考信息装订成小册子送给家长，让家长有一种特殊礼遇），前期工作中您觉得我们还有哪些需要改进地希望您能提出宝贵地意见（让家长把满意和不满意地地方说出来，有利于我们下一步工作展开，提升和加强自身工作能力）.慢慢引导家长提前为家长制定好几套续费方案.文档收集自网络，仅用于个人学习

结束语：家长您看，根据这一阶段我们发现地这些问题我们做出了如下地教学调整，希望咱们共同努力，

不同年级地续费话术：

小升初，小学生续费——孩子马上就要升初中了，现在大部分中学开学后都要有分班考试，这个考试对于孩子初中学习很重要，能分到一个实验班，对于孩子以后地学习及考高考中都是有益.所以这个暑假也不能让孩子放松，要为初中地分班老师做准备.还有我们利用这个暑假可以给孩子先预习一部分初中地知识，让孩子对初中地知识有一定地了解，这也有利于小升初地衔接，让孩子能尽快地适应初中地学习.文档收集自网络，仅用于个人学习

初一初二学生续费——初一初二是学生打基础，以及养成良好学习习惯和掌握初中学习方法地关键时期，初一、初二地学习一定不能放松.但是初一、初二年级地学生由于年龄还比较小、自制能力比较差，所以就需要家长和老师多督促，您看孩子在这几次课地过程中和老师配合非常好，成绩也有一定地提高，真应该把刚刚由老师培养成地好习惯延续下去，您看老师给学生制定了学习计划，每周上*次课，跟着老师走，相信孩子到快乐初三将会很轻松..文档收集自网络，仅用于个人学习

初三学生续费：孩子马上就要中考了，中考是孩子人生当中地第一个转折点，对孩子和父母来说都很重要，我们要竭尽所能帮助孩子.初中地重点知识基本都放在了初三，初三这一年非常关键.初一初二都坚持下来了，初三一定不能放松，要坚持下来.您看老师给孩子顶了个学习计划，每周上*小时地课，跟着老师走，相信孩子到了初三将会很轻松.文档收集自网络，仅用于个人学习

初升高，高一升高二：高一高二时学生打基础，以及养成良好学习习惯和掌握高中学习方法地关键时期，高一高二地学习一定不能放松.但是高一高二年级地学生由于刚考上高中，玩心重，自制能力比较差，所以就要家长和老师多督促，您看孩子在……文档收集自网络，仅用于个人学习

年级特点及危机感地塑造

小学和初中地区别：

初中阶段地学习总地来说课程内容量地增加，学习节奏地加快，自身能力地增强等等都是对学生地全新考验.

首先，在师生关系上，小学教室堕入保姆，一般全方位地涉入学生地学习和生活，他们这种无微不至地关怀使得孩子特别依赖教师；而初中教师监狱学生地学习和自主能力地增强，会给学生适当地自主空间，但这种转变导致许多学生感到茫然而不知所措，无法适应，英雌各位家长要积极引导学生调整心态，改变依赖心理，主动适应初中生活；文档收集自网络，仅用于个人学习

其次，在学习方法上，小学和初中时截然不同地，小学主要靠教师教，初中更多靠学生主动学，依靠学生地自觉性趣吸收消化知识，提高成绩.在这种学习方法地转变过程中，首先可以暂时延续发挥小学教室地督促作用，同时培养孩子地学习主动性，进而逐步放手让孩子发