公司业务员营销用语守则

公司业务员营销用语规范??

公司业务员营销用语规范

◆公司营销用语规范

业务员的作用

一个合格的业务员，不在于他是否能说会道，而取决于他的敬业精神和对工作、对公司的热爱，对客户的一片爱心。所以，其一言一语，都必须为公司的形象着想，为客户着想，让客户切身感到业务员对其的尊敬、感谢和热爱。

丰富的行业知识

一、早营销用语中，使用最多的是介绍行业。没有丰富的行业知识，仅有热情，是无法成为一个成功的营销人员。

二、作为一个业务员，必须对自己的行业了如指掌、如数家珍。为此必须细心观察，虚心请教，热心学习；日积月累，积少成多，日趋丰富。

三、业务员须掌握的行业知识包括：

1、设计、工地、监理及其它指标；

2、用途、用法、性能及使用注意事项；

3、色彩、外观设计；

4、年限及保护、保养方法；

5、与同行的比较；

6、价格及经济性。

用语技巧

一、同一句话，不同的说法，会产生不同的效果。既可以让客户慷慨解囊也可以使其分文不出。问题就在于语言技巧。

二、讲求讲话的顺序和逻辑性

思维混乱，语无伦次，必将导致客户不只所云、无所适从。业务员必须掌握如何用语言吸引客户、说服客户和满足客户。如何写文章，应深知如何开头、如何展开、如何结束、中间如何其承转合、如何布局谋篇。

突出要点和重点

营销用语的重点在于推荐和说明，其他仅仅是铺垫。因此，在同客户洽谈时，必须抓住重点，突出要点，以引起客户的购买兴趣。

不讲多余的话

与上述相适应，业务员精良不讲与买卖武官的话，以致分散客户的注意力。撤东道西，说长道短，会引起客户的反感。客户目的避免客户产生强销的感觉。

语调要平缓

业务员讲话不能太快，一是避免客户听不清楚，二是避免客户产生强销的感觉。

不夸大其辞

不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会交易成功，并非恒久的良策，客户吃亏上当只能是一次，以后绝不会重蹈覆辙，所以，最终受损失的还是公司。城市客观地介绍推荐，才是长久的良策。

决不能对客户无礼

对客户在语言上失礼，以致使用讽刺、挖苦或污辱性语言，不仅会气跑一个客户，对其他在场或不在场的客户，也会产生不易消除的恶势影响，会使公司形象受到极大损失。因此，不论遇到什么情况，都必须避免此类问题的发生。

不要与客户发生争论

在推荐时，若客户有不同意见，绝对不能反驳客户，只需耐心地倾听客户意见即可。如确需纠正客户的意见，应面带微笑，言语柔和地陈述自己的观点。

因人而言

业务员每天接待的人五花八门，应根据说话对象，选择不同的表达方式和表达技巧。对有的人可以侃侃而谈，对有的人则应洗耳恭听；有时候可以从正面说明，有时候要反面表达，不能千篇一律。

正确运用语言

一、换个说法

同一意思，不同的表达，会产生截然不同的效果。在销售领域，忠言往往逆耳。如谈及“质量坏”时，不如讲“质量不好”顺耳，又如讲

商品是“价格太高”时，不如讲“价格不低”，这虽近乎于文字游戏，但对客户的影响是不一样的。

二、不讲粗俗语言

决不能将市井语言用于接待客户。

三、不使用方言土语

特别是对客户构成复杂的行业来说，这是一项基本的要求。但对地方上的行业来讲，就无法强人所难。另外，尽量不使用时髦语言，不能夹杂外语。

不能先褒后贬

所谓先褒后贬，是指先讲好处，后讲坏处。举例说明：介绍一种糕点，可以说“这种糕点很好吃，但是较硬。”也可以说“这种糕点较硬，但是很好吃”。不言自明，后一种说法效果比前一种要好得多。

要通俗懂

业务员不能故作高深，如果客户听不懂，即便讲得天花乱坠，也无济于事。

六、声音、表情与动作：

1、声音的要求首先要求清楚，语速平缓，其次要求悦耳动听、抑扬适度。

2、在进行语言表达时，要配以自然的表情与动作。

3、微笑能够化解一切隔阂，所以在接待客户过程中，应始终保

持微笑。

4、微笑不是技巧，应出自内心的真诚。

5、在服务过程中，放肆大笑，故作姿态的夸张动作，会破坏沟通气氛。

◆业务员访问客户须知

业务员访问客户的目的

营销工作的第一步就是访问客户，这也是非常关键的一步，其目的的在于：

一、创造一个与客户交流的机会，联络感情；

向客户传达资料、样品等无法表达的信息；

三、诱导客户决策；

四、听取对方的要求和条件。

五、业务员访问客户的方法

1、确定客户的访问计划，内容包括

1-1、访问重点；

1-2、访问频率（一定时间内的访问次数）；

1-3、访问时间；

2、编制预定访问表，内容包括：

1-1、一定时间内重点访问的客户；

1-2、访问路线，消除重复、迁回、交叉访问；

1-3、合理安排访问时间；

1-4、确定洽谈、调查的重点内容与对策。

3、访问的准备：

1-1、有关资料的准备；

1-2、行业资料的准备；

1-3、名片的准备；

1-4、交通工具的准备。

4、其他注意问题：

1-1、信守访问计划，不办营销谜底以外的事情；

1-2、不应与客户长时间闲谈；

1-3、掌握洽谈主动权，不为客户所左右；

1-4、利用闲暇时间，帮助客户干力所能及的工作；

1-5、利用闲暇时间，向在场的其他人介绍宣传公司。

营销计划的制定

一、计划本身不应事无巨细一一列出，主要确定营销工作的重点。

二、对模棱两可的事项，应尽早决策。

三、确定临时应变措施，防止计划与实际的脱节。

四、合理分配时间，增加实际洽谈时间。