管理学第二章决策
管理学基础问题解答( 第二篇 计划与决策)
管理学基础问题解答（第二篇计划与决策）（ 2004年10月11日）第3章计划1．简述计划工作的基本特征。
2．计划的种类有哪些？1．简述计划工作的基本特征。
（1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。
首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标, 朝着目标的方向迈进。
（2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动,都是为了支持实现组织的目标。
因此,计划职能在管理职能中居首要地位。
具有主导性特征。
（3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。
（4）效率性：计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。
在制定计划时,要时时考虑计划的效率,不但要考虑经济方面的利益,而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。
2．计划的种类有哪些？根据企业部门管理职能之不同分类,可以将计划分为生产计划、财务成本计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划等等。
按计划内容分类可以将计划分为专项计划和综合计划。
按计划所涉及的时间分类,可以将计划分为长期计划、中期计划和短期计|划。
第4章目标管理1．企业目标的特征是什么？2．确定企业目标的原则是什么？3．目标管理具有哪些特点？4．目标管理的实施过程。
5．如何评价目标管理制度？1．企业目标的特征是什么？企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。
其主要特征为：（1）目标是企业经营思想的集中体现。
（2）目标具有多重性。
（3）目标具有层次性。
（4）目标具有变动性。
2．确定企业目标的原则是什么？（1）现实性原则。
目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。
（2）关键性原则。
企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。
实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。
管理学中的决策
管理学中的决策一、概念：为了实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法，从两个或两个以上的可行方案中选择一个最优方案，并组织实施的全部过程。
——目标：目标必须清楚。
——必须有两个及两个以上的备择方案——决策是以可行方案为依据——过程：在本质上决策是一个循环过程，贯穿整个管理活动的始终。
二、现代决策的特点：1、决策系统的规模扩大2、决策活动的频率加快3、决策活动包含的信息量猛增4、决策主体的构成在变三、决策的作用(P92)1、科学决策是现代管理的核心，决策贯穿整个管理活动。
2、决策是决定管理工作成败的关键。
决策是任何有目的的活动发生之前必不可少的一步。
不同层次的决策有大小不同的影响。
3、科学决策是现代管理者的主要职责四、决策的分类（P93）1、按决策范围分为战略决策、战术决策和业务决策；（三者相辅相成，构成紧密联系，不可分割的整体，是指导与被指导的关系。
地位不同，特点不同）战略：指直接关系到组织的生存和发展，涉及组织全局的长远性的、方向性的决策。
风险大。
一般需要长时间才可看出决策结果，所需解决问题复杂，环境变动较大，并不过分依赖数学模式和技术，定性定量并重，对决策者的洞察力和判断力要求高。
战术：又称管理决策。
是组织内部范围贯彻执行的决策，属于战略决策过程的具体决策。
步直接决定组织命运，但会影响组织目标的实现和工作销量的高低。
业务：又称执行性决策。
是日常工作中为了提高生产效率，工作效率所做的决策。
涉及范围小，只对局部产生影响。
2、按决策性质分为程序化决策和非程序化决策；程序化：经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。
非程序化：管理中首次出现的或偶然出现的非重复性的决策。
无先例可循，随机性和偶然性大。
3、按决策主体分为个人决策和群体决策；个人：在最后选定决策方案是，由最高领导最终做出决定的一种决策形式。
（决策迅速，责任明确，充分发挥领导个人的主观能动性）群体：两个或以上的决策群体所做出的决策。
管理学 第二篇习题
第二篇决策与计划一、选择题：1.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着：A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。
B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。
C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。
D．管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。
2.某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样，只是根据以上数据，企业应购买哪个(些)供应商的设备?A.甲或丙B.乙C.甲D.丙3.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为：A.成本最低的方案B.较为满意的方案C.各个目标都最佳的方案D.实现利润最大的方案4.决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整?A.出主意B.拿主意C.既出主意又拿主意D.评价各种主意5.某集团公司主要根据综合增长率来评判其成员企业的业绩，并规定：综合增长率=销售增长率+(2×利润增长率)。
现有属于该集团的某企业，预计今年的销售增长率与利润增长率分别为15%与8%。
最近，为了提高综合增长率，该企业领导决定投资100万元以加强促销和降低成本。
据初步估计，在促销上每增加投资10万元可分别提高销售增长率0.5%和利润增长率0.25%，在降低成本上每增加投资20万元可提高利润增长率1%。
这样，如果由你来决定分配这100万元投资，你同意以下哪种观点?A.全部投在加强促销上要比全部投在降低成本上好。
B.如果对该投资进行科学分配，可以实现较高的综合增长率。
C.全部投在降低成本上要比全部投在加强促销上好。
D.无论怎样分配，都只能提高综合增长率10%。
6.根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学?A.由于这两个方案都有40%的可能失败，所以，均不可能获利。
B.第二方案的经营风险性要比第一方案大。
C.这两个方案的获利期望值都是40万元，所以，这两个方案没有什么差别。
D.第二方案成功时可获利500万元，由此可见第二方案要比第一方案好。
管理学 决策
管理学 决策
根据世界银行估算，在过去近300年中，中国每年的投资大 约在5000亿元人民币左右，而投资失误率在30%。 按照这个比例计算，每年因决策失误所造成的损失大约为 1500亿元，20年大约为30000亿元。常常是一个决策失误， 就能造成几亿、几十亿元的损失。 珠海机场：号称全国最大、最先进、最新潮，设计年客流 量为1200万人次，可2000年只有57万人次，利用率仅为 4.1%，但近基建费拖欠就达17亿元。 河南省灵宝市豫灵镇为制造政绩，大举借债办企业、高开 发，使仅有6万人的小镇欠债1亿多元，要还清这笔政治债， 需要100年。
2.识别目标 v 目标体现的是组织所想要的结果 v 企业常见的目标：
利润与社会责任 T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve） 企业发展、员工福利提高、员工成长发展 产品研发、市场拓展、 资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、个人
——按决策问题所处的条件划分 确定型决策：在稳定条件下进行的决策
（已知确定状态的发生） 风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率 不确定型决策：不稳定条件下进行的决策
管理学 决策
决策的类型
决策的时间
长期决策 短期决策
决策的重要性
战略决策 战术决策 业务决策
决策主体
集体决策 个人决策
决策起点
初始决策 跟踪决策
负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责
财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师
的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如
何运用。
管理学 决策
管理学教案 决策教案
管理学教案决策教案一、教案背景1.1 教学目的本教案旨在帮助学生了解管理学中关于决策的基本概念、决策的过程和方法，并培养学生的决策能力和分析问题的能力。
1.2 教学对象及要求本教案适用于管理学相关专业的本科生，要求学生具备一定的管理学基础知识，能够理解和运用管理学理论进行分析和实践。
二、教学内容2.1 决策的概念2.1.1 决策的定义决策是指在面临多种选择时，通过比较、评估和选择，做出一种行为或选择的过程。
2.1.2 决策的特点•目的性：决策的目的是为了解决问题或实现某种目标。
•不确定性：决策存在不确定性因素，决策者无法完全预测结果。
•有风险性：每个决策都伴随着一定的风险，决策者需要考虑风险与收益之间的平衡。
•时间限制：决策过程会受到时间的限制，需要及时做出选择。
2.2 决策的过程2.2.1 定义问题在决策过程中，首先需要明确问题的本质和范围，确定决策的目标。
2.2.2 收集信息收集必要的信息是做出正确决策的基础，需要通过各种渠道获取相关的信息资料。
2.2.3 制定方案在收集到足够的信息后，需要针对问题提出多个方案，并分析其优缺点。
2.2.4 做出决策根据分析和评估得出的结论，最终做出决策，并确定实施方案。
2.3 决策方法2.3.1 定性分析法通过定性分析法，通过主观的评价和判断来做出决策，适用于一些主观性较强的问题。
2.3.2 定量分析法定量分析法通过数据和数学模型来帮助做出决策，可以更客观、科学地评估各种方案。
三、教学方法3.1 授课方式本课程采用讲授、案例分析、讨论等方式进行教学，激发学生的学习兴趣和参与度。
3.2 学习评价学生将根据课程设计的作业、考试和讨论等方式进行学习评价，评估学生对决策教学的掌握和运用能力。
四、教学实施4.1 课程安排•第1-2周：决策的概念和特点•第3-4周：决策的过程及决策方法•第5-6周：案例分析及讨论•….4.2 教学资源教学资源包括教材、案例材料、讲义资料等，为学生提供全面的学习支持。
管理学第二章决策与计划
（四）决策主体的因素。1、个人对待风险的态度；2、个人能力；3、个人价值观；4、决策群体的关系融洽程度。
（7） 决策的基本方法。（定性决策方法和定量决策方法中确定型决策、风险型决策与非确定型决策）（P94）
定义决策方法：集体决策法、有关活动方向的决策方法
（2） 决策的依据：（P85）适量的信息。因为信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
（3） 决策理论：（P86）
一、古典决策理论。基于“经济人”假设提出的，认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于获取最大的经济利益。其主要内容:
明星：市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。
（二）政策指导矩阵。从市场前景吸引力和经营的竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征。
三、有关活动方案的决策方法（P98）
（一）确定型决策方法：、线性规划 2、非线性规划 3、动态规划。
风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然是不确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。
（3）战略决策、战术决策与业务决策的概念。（按决策的重要性程度划分）
战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、仿真的确定。
战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。
（3）战略性计划与战术性计划：（P116）（根据涉及时间长短及其范围广狭的综合标准）战略性计划：是应用于整体组织的，为组织较长时间（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性的特点。战术性计划：是规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
管理学原理第二章 决策与决策方法
波斯顿矩阵是美国波斯顿咨询公司（BCG）在1960年提出的一种投资 组合分析方法。该矩阵是用两次衡量标准构成的矩阵，它把需 求数量 的增长率作为战略经营领域的预期衡量标准，把企业的相对市场占有 率作为竞争地位的衡量标准。在预测未来的增长率和相对的市场 占有 率被计算出的情况下，都能在这一矩阵中标出本企业产品相应的位置。
在计算机上产生的随机表
5 90 47 50 97 15 94 91 60 23 88 54 27 71 50 50 5 68 84 42 38 3 23 32 53 43 38 55 3 48 52 34 65 75 24 67 74 93 6 40 52 30 84 9 88 3 13 46 34 49 20 60 23 41 46 59 5 96 75 41 40 97 35 44 58 80 85 26 5 78 9 32 71 3 98 8 1 85 64 33 17 95 100 50 92 85 88 67 4 78 65 22 93 99 82 18 21 57 59 68 57 85 85 100 39 56 30 45 53 67 10 50 25 38 51 31 99 33 14 74 23 11 75 53 1 44 76 80 43 8 99 53 8 3 43 23 51 9 89 47 17 78 43 85 43 74 96 2 46 26 19 7 41 31 40 29 65 40 81 92 31 17 59 33 29 3 76 54 17 76 73 53 33 78 94 73 38 41 12 52 43 68 87 15 26 10 81 8 89 47 47 66 96 13 50 2 21 36 89 44 51 86 43 81 4 57 81 36 51 4 71 5 51 53 18 71 43 22 15 29 43 24 18 57 22
管理学 第二章练习题及答案
第二章第1节 决策一、选择题1.下列选项中不属于企业的短期决策是（ ）。
A.投资方向的选择B.人力资源的开发C.组织规模的确定D.企业日常营销2. （ ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策3.集体决策的缺点包括（ ）。
A.花费较多的时间B.产生群体思维C.产生的备选方案较少D.责任不明4.下列选项属于例外问题的是（ ）。
A.组织结构变化B.重大投资C.重要的人事任免D.重大政策的制定5.决策者只寻求满意结果的原因有（ ）。
A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能力的缺乏C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者资只需要有满意的结果6.通过（ ）等方法可以提出富有创造性的方案。
A.独立思考B.头脑风暴法C.名义小组技术D.德尔菲技术7.过去的决策会影响现在的决策是因为（ ）。
A.过去的决策是正确的B.过去的决策是目前决策的起点C.过去的决策都是现在的管理者制定的D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化8.喜好风险的人往往会选择风险程度（ ），而收益（ ）的行动方案A.较高，较高B.较高，较低C.较低，较低D.不确定9.知识敏感型决策是指那些对时间要求（ ），而对质量要求（ ）的决策A.不高，较高B.较高，也较高C.较高，不高D.不高，也不高10.头脑风暴法实施的原则（ ）。
A.对别人的建议不做任何评价B.建议越多越好，想到什么就说什么C.鼓励每个人独立思考D.可以补充和完善已有的建议使他更有说服力11.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是（ ）。
A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗12.保本产量是（ ）和（ ）交点所对应的产量。
A.总固定成本曲线，总成本曲线B.总收入曲线，总成本曲线C.总固定成本曲线，总收入曲线D.总变动成本曲线，总收入曲线13.常用的不确定型决策方法有（ ）。
管理学第二章周三多第三版春春
2.1 决策与决策理论
四、决策理论 2.行为决策理论（1950年以后）
满意性原则 有限理性 强调非经济因素 个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等 把决策视为一种文化现象
2.2 决策过程
诊断问题或识别机会 筛选方案 执行方案
明确目标 拟定备选方案 评估效果
2.3 决策的影响因素
一、环境因素 环境的稳定性 市场结构 双方在市场中的地位
定量决策方法
集体决策方法
有关活动方向的决策方法 确定型决策方法 风险型决策方法
不确定型决策方法
2.4 决策的方法
一、定性决策方法
1、集体决策方法 （1）头脑风暴法——创始人英国心理学家“奥斯本” 4项原则： a.对别人的建议不作任何评价
b.建议越多越好 c.鼓励独立思考 d.可以补充和完善已有的建议
（2）名义小组技术 （3）德尔菲技术
怎样让核桃自动裂开？
应用案例——让核桃自动裂开
某蛋糕厂为了提高核桃裂开的完整率，对“如何使核 桃裂开而不破碎”进行了一次小型的头脑风暴会议，会上 大家提出了近100个奇思妙想，但似乎都没有实用价值。
其中有一个人提出：“培育一个新品种，这种新品种 在成熟时，自动裂开”。
瘦狗
组
相对竞争地位
合 低图
巨人与史玉柱
2.4 决策的方法
二、定量决策方法
1. 线性规划法 在一组线性约束条 件下，求解线性目 标函数的最优解
2. 价值分析法 确定投入的多少以及 投入的方式，以求最 小的成本获得最大的 回报
3. 排队论 为解决随机服务系 统中因拥挤而产生 的数学方法，以求 得既减轻拥挤又花 费最小人力、费用 的最优结果
特尔菲法简介 己的意见。
3）群体现在开始讨论，以把每个想法搞清楚并做出评价； 这是一个典型的线性规划问题 由于吸收不同的专家与预测，充分利用了专家的经验和学识；
3 1-2 管理学 决策
按决策准则分类
满意决策：
指要求将既定目标 实现到足够好的、 令人满意的程度即 可。
最优决策：
决策者必须在给定的 约束条件下选出一 个能产生最优后果 的行动方案，以求 一次性地从根本上 解决问题。
27
按决策的性质分类
战略决策
战术决策
28
战略决策
பைடு நூலகம்
是指组织高级管理阶层所做的、对组织全 局和长期发展有重大影响的决策。对组织 最重要，通常包括组织目标、方针的确定， 组织机构的调整，企业产品的更新换代， 技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面 面，具有长期性和方向性。
管理的各项职能——计划、组织、领导、 控制和创新——都离不开决策。 2、决策是各级管理者的主要职责 3、决策决定着管理行为的方向、轨迹及 效率
17
管理就是决策
决策正确 提高效率 高水平的效益
18
案例
世界闻名的美国克莱斯勒汽车公司，
是仅次于通用和福特的大型企业。 1978—1981年共亏损了36亿美元，人 们普遍认为破产指日可待。这场突如 其来的灾难发生的原因，完全不是汽 车质量有什么问题，他们生产的汽车 在技术上一向是有很高声望的，那么 失败的原因究竟何在？就在于经营决 策上的失误。
9
决策的特点
1.目标确定性
任何决策都包含着目标的确定。目标体现 的是组织想要获得的结果。目标明确以后， 方案的拟定、比较、选择、实施及实施效 果的检查就有了标准与依据。
10
决策的特点
2.环境条件约束性
方案的实施需要利用一定的资源。缺乏必 要的人力、物力、财力，理论上十分完善 的方案也只能是空中楼阁。因此，在决策 过程中，决策者不仅要考虑采取某种行动 的必要性，而且要注意实施条件的限制。 组织的外部环境处在不断变化中。这要求 决策者密切监视并研究外部环境及其变化， 从中发现问题或找到机会，及时调整组织 的活动，以实现组织与环境的动态平衡。
2016中央民族大学行政管理考研王凤彬《管理学》独家资料【学姐分享】.
第二章决策（重中之重，理解、记忆）第1节决策的含义与过程一、什么是决策决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。
其核心和本质就是选择。
决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果断的决定，还包括在做决定之前进行一系列的准备活动，以及在决定之后采取具体措施落实决策方案。
二、决策在管理中的地位西蒙（1978年）提出：“管理就是决策。
”西蒙之所以称“管理就是决策”，其目的显然是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终。
确实，无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策，决策是管理工作的基本要素。
管理实际上是由一连串的决策组成的，决策的身影始终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用。
正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策。
三、决策的基本步骤决策过程通常可划分为如下几个基本步骤：发现问题、确定目标、拟定方案、选择方案、执行方案、检查评价和反馈处理1.发现问题。
一切决策都是从问题开始的。
所谓问题，就是应有状况与实际状况之间的差距。
2.确定目标。
决策目标既是决策方案评价和选择中依据的标准，又是衡量决策行动是否取得预期结果的尺度。
3.拟定方案。
在决策过程中，为解决某一问题需要设计出两个或两个以上备选方案。
备选方案通常应该包括两大方面内容：一是落实决策总目标的各种次级目标及这些目标实现的途径；二是目标实现过程中的主要约束条件及其可控和不可控的程度。
4.选择方案。
选择方案是指根据一定标准，从各种可供选择的方案中选取其一或综合成一。
作为最后选定的方案，首先必须能在较高程度上实现预定的决策目标，这是决策的合理性标准。
5.执行方案。
6.检查评价和反馈处理。
这是决策过程的最后一个步骤。
通过追踪检查与评价，可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施进行决策控制。
具体追踪处理措施有三类：一是保持现状，不采取措施；二是采取措施纠正偏差；三是修正原决策。
中南财经政法大学-管理学通论-第2章-决策
电池寿命
3 7 5 7 8 3 7 10
携带时的重量
10 7 7 7 7 6 8 4
质量保修
8 8 10 8 8 10 6 8
图像显示质量
5 7 10 7 7 8 7 10
27
第三节 决策过程
对所有备选方案的评估
内存和存储量 电池寿命 携带时的重量 质量保修 图像显示质量 总分
HP ProBook
HP Pavilion
HP ProBook
Toshiba Satellite
Sony VAIO
Sony NW
Lenovo IdeaPad √Dell Inspiron
Apple Macbook
HP Pavilion
Dell Inspiron
25
第三节 决策过程
重要的决策标准
内存和存储量 电池寿命 携带时的重量 质量保修 图像显示质量
3、决策者
8
四、决策的类型
按例行性分类
1、程序化决策
定型化决策，指涉及经常重复发生的例行性事物，能按一定 的制度、方法和标准予以处理的决策。 企业签订销售合同、接受订货、购买原材料、选择运输路线 等 政府公务员的离退休、国家机关法定节假日的值班等。
2、非程序化决策
非定型化决策，指与某些新出现的、其结构尚未被认识的一 次性、突发性事件有关，无常规可循而必须按非程式化方法 进行处理的决策。 依赖于决策者的专业技术经验、直觉、智慧和创造性，同时 需辅之采用定量决策方法开展测试、模拟和敏感性分析。9
第二步，明确目标。
目标的概念、内容 注意的问题 目标的时间要求 明确各分目标的关系 决策目标的约束条件 决策目标尽量用数量表示
19
第三节 决策过程
管理学第二、五章思考题及案例分析参考答案 (1)
第二章决策与计划思考题参考答案简答题：1.什么是决策？决策的原则和依据是什么？答：所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
决策的基本原则：（1）系统原则。
应用系统理论进行决策，是现代科学决策必须遵守的首要原则。
（2）信息原则。
信息是决策的基础。
（3）可行性原则。
决策能否成功，取决于主客观等方面的成熟，科学决策不仅要考虑市场的组织发展的需要，还要考虑到组织外部环境和内部条件各方面是否有决策实施的可行性。
（4）满意原则。
由于决策者不可能掌握很充分的信息和做出十分准确的预测，对未来的情况也不能完全肯定的，因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。
2.战略决策、战术决策和业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？答：战略决策,是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。
一般多由高层次决策者作出。
战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策,以战略决策规定的目标为决策标准。
战略决策是涉及企业发展全局方面的问题,是确定企业发展的经营目标投资方向和生产规模等方面的决策,其重点是解决企业与外部环境的关系问题,属于长期决策。
而战术决策是针对企业具体化的问题。
如生产控制,销售网络等。
其重点是解决企业内部的经营管理问题,属于短期性决策。
业务决策是企业某一项具体业务的战术决策。
程序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。
这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。
它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。
非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。
这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。
它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。
3.决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？答：决策过程包括发现问题、建立目标、形成备选方案、备选方案比选、执行方案和评估决策方案6个步骤。
【学考集市】罗宾斯《管理学》(第13版)课后习题详解 第2章 决策
第2章决策一、思考题1.为什么决策经常被描述为管理者工作的本质?答∶决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程，它具有目标性、选择性、可行性、过程性和动态性。
决策是管理的核心，是管理者工作的本质，管理的各项职能（计划、组织、领导、控制和创新）都离不开决策，决策贯穿于管理的全过程和各个方面。
管理实际上是一个不断地作出决策和实施决策的过程，如果没有决策，也就没有了管理。
一切管理职能中都渗透着决策职能，无论是计划、控制、组织，还是人事、沟通、激励，都离不开决策这一职能，每一个管理者都必须掌握并运用决策职能。
（1）计划工作的每一个环节都涉及决策，如目标的确立、预测方法和分析方法的选取、行动方案的选择等都离不开决策。
（2）组织、领导、控制等管理职能的发挥也离不开决策，如组织结构形式、部门化方式的选择，职责和权限的分配，以及各职位人员的选配等，这些都是组织工作中的决策问题。
而人员配备以后如何加以使用和激励，这属于领导职能，也同样有一系列的决策要作。
至于控制职能中，绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定，以及纠正偏差措施的选择等方面，也都需要进行决策。
因此，决策贯穿于整个管理过程。
在一次管理循环中，计划是开端，实施决策过程中的控制是终点，自始至终都是离不开决策的。
（3）一切管理人员都是决策者，都必须在自己的职责范围内作出决策，实施决策。
决策是一切管理者都要承担的基本任务。
公司的总经理、董事长是决策者，车间的班组长、工段长也是决策者，不同的只是决策内容。
（4）正确的决策能够指导组织沿着正确的方向、合理的路线前进，克服所遇到的困难和解决遇到的问题等;而错误的决策会使组织走上错误的道路，使组织的正常发展受到影响，降低组织的发展速度，严重者甚至可能会使组织遭到毁灭性的打击。
因此可以说，决策正确，相当于行动成功了一半现代企业管理学认为，企业管理的重点是在经营，而经营的中心又是决策。
王凤彬李东管理学讲义第2章
5. 决策的备选方案、自然状态及后果： 16 确定型决策、风险型决策和非确定型决策
管理学（第四版）
决 策 者
群体决策 —— 两个人以上完成 个人决策 —— 一个人完成 比 较
质量性 可接受性 时效性
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管理学（第四版）
决策的备选方案、自然状态及后果
确定型决策 —— 精确估计决策 风险型决策 —— 按概率确定
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管理学（第四版）
三、决 策 步 骤
确定目标
发现问题 反 馈 检查评价
拟定 方案
执行方案
选择方案
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管理学（第四版）
决策过程示例：怎么对待酗酒的迪福？
• 发现并界定问题。 星期一上午， XX 公司技术最纯熟 的切割工之一乔· 迪福又没来上班。这已经是迪福连续 六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工，迪福 因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。解 雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话， 可能暂不给他这个通牒。 • 确定决策目标。 迪福应该按规定上班，并达到他有 能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是 两周。
根据上表，计算得： 第一方案的期望收益 = 100×0.7 + (－ 20 )×0.3 = 64（万元） 第二方案的期望收益 = 40×0.7 + 30×0.3 = 37（万元） 第一方案预期的净收益 = 64 － 30 = 34（万元） 第二方案预期的净收益 = 37 － 20 = 17（万元） 比较两者，可推出：应选择第一方案。
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管理学（第四版）
第2节 决策的要素与类型
1. 决策者：负责作出决策的主体 个体决策与群体决策
管理学基础第六版 第二章计划与决策
按决策的时态，可分为： (1)静态决策(2)动态决策
决策的程序
一
调查 与分析
二
设计 备选 方案
三
选择 方案
四 审查
与 反馈
决策的三大准则
1、直觉决策 五种直觉决策：过去的经验、感觉或情绪、机能知识和训练、
潜意识、道德观与文化。
思考与质疑 你认为直觉决策有何优缺点？
2、理性决策 深入分析、科学程序与方法、最佳化标准。 完全理性假设----最佳化结果
3、有限理性决策 信息受限、管理者自身能力与知识限制、决策的有限理性 有限理性----令人满意的决策决策。
决策的“硬”方法与“软”方法
1、决策“硬”方法。---定量方法 是指运用数学模型及计算机手段，在对决策问题
1、头脑风暴法
头脑风暴法，又称畅谈会法。它是一种邀请专家、 内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让 大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分 发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生 连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。
1、一般邀请五至十二人， 2、时间在一个小时左右。 3、主持者介绍背景，提出总议题；然后，与会者畅所欲
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管理问题分析界定的方法与技术
1、信息搜集方法
数据资料搜集法；访谈法；现场调查法；工作报告法
2、观察方法
全面观察；深入观察；动态观察
3、分析方法
分解法；因果分析法；比较分析法；归纳法；演绎法；类推 法。
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二、环境分析法-企业外部经营环境分析
（一）一般环境分析的基本内容。 一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对
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非规范的 决策过程
四是，按事实材料，以逻辑推理为基础来做决定。 规范性 决策过程
管理学第二章决策》（第四版） 王凤彬 李东 编著
四、决策的行为面
2．决策过程中的主观性
【示例2－3】同一问题以不同方式表述的结果差异 假设你在活期账户上有2000美元的存款。请你首先回答下 面的问题： 你愿意接受这样一个方案吗？——你有各50%的机会， 要么会损失300美元，要么将获得500美元？ 接着，请继续回答下面的问题： 你愿意保留你账户上的2000美元，还是接受如下这样的 方案——你有各50%的机会，使你账户上的钱数要么减 少到1700美元，要么增加到2500美元？
决策是一个“全过程”概念，包括 了决策信息的收集、决策方案的拟定、 决策方案的评价和选择、决策方案的 实施及实施（中出的主审意查＋等拿各主步意骤）内容。
第1节 决策的含义与过程
二、决策在管理中的地位
决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终
无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离 不开决策。具体表现在： • 计划工作中的决策：确定组织的使命目标，制定各种战略计划 和战术计划等； • 组织工作中的决策：组织机构的设置，部门化方式的选择，职 责和权限的分配，各职位人员的选配等； • 领导工作中的决策：人员配备以后如何加以使用和激励等； • 控制工作中的决策：绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之 间偏差容许范围的确定，纠正偏差措施的选择，等等。
第2节 决策的要素与类型
1. 决策者：负责作出决策的主体 个体决策与群体决策 2. 决策目标：决定要采取的行动所期望取得的理想结果
理性决策与非理性决策，单目标决策与多目标决策
3. 决策准则：决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针 最优化决策与满意化决策
4. 决策的常规性：该项决策问题是否重复发生，有无先例可循 程序性决策与非程序性决策
第1节 决策的含义与过程 第2节 决策的要素与类型 第3节 个体决策的基本方法 第4节 群体决策的基本方法
【本章要点】
决策的狭义与广义定义 管理与决策的关系 决策的基本步骤 手段-目的链 决策的构成要素与类型区分 决策的优化准则与满意准则 个体和群体决策中的数量方法与行为方法
管理学第二章决策》（第四版） 王凤彬 李东 编著
确定决策目标。 迪福应该按规定上班，并达到他有 能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是 两周。
决策过程示例：
提出备选方案。 经过与迪福同事的慎重讨论，并从迪福本人 那里收集的信息来看，他存在酗酒问题。显然，他是利用星期 一从周末的狂饮中缓过劲来。与公司其他知情人的交谈证实了 这一点，迪福是一个积重难返的酒徒。
管理学（第四版）
概述
职能
综合 与
应用
教材目录
第1章 管理与管理工作 第2章 管理决策 第3章 计划 第4章 组织 第5章 领导 第6章 控制 第7章 管理思想的演变 第8章 事务型管理与变革型管理 第9章 人力资源管理过程 第10章 销售工作管理过程 第11章 理财工作管理过程
管理学(第四版
第2章 管理决策
5. 决策的备选方案、自然状态及后果： 确定型决策、风险型决策和非确定型决策
第1节 决策的含义与过程
三、决策的基本步骤
1 发现并界定问题 2 确定目标 3 拟定备择方案 4 选择方案 5 执行方案 6 检查评价和反馈处理
决策过程示例：怎么对待酗酒的迪福？
发现并界定问题。 星期一上午，XX公司技术最纯熟 的切割工之一乔·迪福又没来上班。这已经是迪福连续 六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工，迪福 因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。解 雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话， 可能暂不给他这个通牒。
执行方案。 把情况记录下来，并发出最后通牒。 检查评价和反馈处理。 评价所采取措施是否达到了预期目标。
对决策基本过程的一个总结
四、决策的行为面
1．决策过程的多样性
一是，按权威的旨意来办： 诉之于超自然的力量，如求神问卜 求助于世俗的权威，如依照上级的指示去办
二是，不假思索，直接凭常识或经验去办。 三是，凭直觉、预感或感情用事。
B.要是他不承认自己有酗酒问题，告诉他下一次再旷工，将 使他失去这份工作。
决策过程示例：
选择方案。 培训一名接替者的成本在每个方案中都是相同的。 方案(1)忽略了对成本费用和其他绩效标准的考虑。方案(2)和 方案(3)不符合公司的政策，该项政策规定应当适时地对员工提 出劝告。方案(4)A考虑了迪福和公司双方的利益。如果迪福愿 意寻求帮助，公司将获得一名优秀的员工。方案(4)B主要是考 虑了公司方的利益。最后通牒在某种程度上可促使迪福承认自 己的酗酒问题。如果他承认并改正了，就可免于被解雇，但旷 工将不再得到容忍。 实际情况是：迪福不承认自己有酗酒问题，所以，选择方案 (4)B 。
引例：烟草制造商进入新市场领域
讨论题： 1．你如何看待菲利普·莫里斯公司收购米勒啤酒公司 的决定？它是明智的还是卤莽的 ？ 2．你对它收购七喜公司的决策又如何评价？
第1节 决策的含义与过程
一、什么是决策
狭义
决
策
广义
决策就是人们对行动目标和手段的 一种选择或抉择。其核心和本质就是 作出决定（拿主意） 。
基于对该问题的诊断，提出了如下方案：
（1）解雇迪福； （2）发出解雇的最后通牒，不加任何说明； （3）发出最后通牒，并谴责迪福过度饮酒，让他意识到你完全 知道他的酗酒问题； （4）与迪福交谈，看他是否愿意提及自己的酗酒问题。
A.要是他承认自己有酗酒问题，就推迟发出最后通牒，并建 议他参加公司新近推出的员工援助活动，这项活动旨在帮助员 工克服个人问题，包括酗酒；
管理学第二章决策》（第四版） 王凤彬 李东 编著
四、决策的行为面
3．目的—手段链关系
是否能实现这个目标？
事实判断
……
上层目标
车 ——>方便交通或显示地位
[ 手段 ]
[ 目的 ]
钱 ——>买车
[ 手段 ]
[ 目的 ]
工作 ——>挣钱
[ 手段 ]
[ 目的 ]
下层目标
价值判断
应否追求这个目标？