前台接待岗位职责

公司前台接待岗位职责

一、客户接待与服务：

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《新客户跟踪表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理《施工跟踪表》。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作：

1、为公司市场部和设计部打印，复印所需文件；起草各部门所需文件和表格。

2、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

3、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

4、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到行政处。

三、前台接待日常行为规范：

前台每日工作流程:

每日上班前：

1、服装、仪容：

（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

（2）员工牌应佩戴端正。

（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。

（4）口腔无异味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、参加早会，了解当日公司上级宣布的工作重点与注意事项。

3、做好清洁工作：

（1）会议桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。

（2）产品陈列柜：擦拭柜内卫生，并检查陈列柜陈列情况。

（3）抽屉：整理好抽屉内工具，保持抽屉整齐。

（4）保持音响设备干净无尘。

4、样品的陈列与清洁：

样品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时归位，保持样品与陈列柜卫生整洁

5、表格检查：整理好公司各类办公表格，文件，会议记录。

上班时间内：

前台礼仪：

接待礼节

A．随时随地保持微笑。

B．熟悉对待客户的标准服务用语与对话技巧。

C．在任何情况下都不得与客户争吵。

D．在客户有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。

E．对客户之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。

F．不得有欺骗客户之言行。

G．捡到客户遗失财物应即交公司，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。H．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

I．服务客户时，应细心询问客户的需要，并时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。

J．经常赞美、尊重、关心客户。

K．与客户相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。

L．应记住客户之姓名，可让顾客有倍受重视之感。

M．已下班或接近下班才进门的客户，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。N．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。

O．如有未能解决之事件，应立即转告上级，协助处理。

P．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。

服装仪表方面：

A．不可在办公场所内补妆。

B．切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。

C．不得在客用区域化妆、更衣。

D．上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

言语方面：

A．避免使用口头禅。

B．应适当使用专门用语，太多与太少都不好。

C．不得直接批评客户之不是。

D．不得对客户大呼小叫。

E．不得和客户争辩。

F．不得私下批评客户、同事、上司和公司。

G．不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。

H．同事间不得争吵、辱骂。

态度方面：

A．不得在公司内无精打采、无表情或冷漠。

B．不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。

C．不得有不耐烦或赶客户的举动。

D．不可打量或偷窥客户。

E．不可冷漠对待光看不签单的客户。

行为方面：

A．不得瞪着眼睛看顾客。

B．不可对客户指指点点。

C．不可因私事而打扰在接待客户中的同事。

D．不得一面接待客户，一面和其他人聊天。

E．不得在接待客户时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。

F．不得在公司办公区内打盹。

G．不可在办公区大声嘻戏。

H．不得在办公区大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。

I．不得在办公区看书报杂志。

J．不得在办公区听随身听。

K．不得在办公区内嚼口香糖。

L．工作时间内，不得随意离开工作岗位。

M．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。

N．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。

O．不得躺下或姿势不雅。

P．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。

Q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。

下班前之工作：

1、关闭电脑，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。

2、回家路上，应特别注意自身安全。

前台陈列与布置注意事项

（1）前台应随时保持一尘不染，公司宣传资料和名片应保持整齐清洁，公司形象背景墙应随时保持清洁，字体完整。

（2）客户用的茶壶，纸杯应保持清洁，整齐。

电话礼仪与应注意事项

（1）电话响后第二声到第三声时接起电话；

（2）用语：您好！成都嘉鼎盛，请问有什么可以为您服务的吗？（询问顾客的来电目的，做好电话记录）

（3）接听电话应口气亲切，富有活力；用句与言词需文雅，音量适中。

电话预约与电话推销：

1、电话营销与追踪调查

（1）目的：询问客户是否在某楼盘有新购房，近期有无装修需求，为客户介绍公司的装修业务。

（2）注意事项：

A．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。

B．尽可能避开用餐时间。

C．通话后清楚说明你的公司名称及你自己的名字，并热情打招呼。

D．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。

E．接着说明重点，简单明了，若客户有兴趣，为她办妥预约。

F．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。

G．电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。