气质形体训练、引领礼仪、妆容

气质形体训练、引领礼仪、妆容

日常形体训练

一.“礼”赢天下-----您的礼仪价值千万～

*中国自古就是礼仪之邦，五千年华夏文明，始终教导我们应知礼、懂礼、守礼、

用礼。。。

《荀子.修身篇》人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。。。

(故事:李鸿章故事)

恭而无礼则劳，慎而无礼则葸(xi)，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。

----孔子(《大學》第八篇泰伯)

世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。 ----拿破仑.希尔(美成功学家)

*3V 信号

•人与人的交流相互传递的信号主要有三种:

视觉(VISUEL)声音(VOCEL)语言(VOAL) ----阿尔伯特.马哈宾(加州大学博士) *第一印象

美好的第一印象永远不会有第二次。

人们见面后7秒钟内就会对对方形成第一印象。 67%的男人相信一见钟情。

*建立职业习惯——问候

* 早上——上午10点以前

您好～早上好～

* 营业时间常用语——欢迎光临～

* 晚上——太阳落山之后

请多关照～

请多多指教～

欢迎您再次光临～

欢迎您下次再来～

注意事项:主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌

*形体语言解析——

OK手势

•同意(美)

•零(中、法)

•给金钱(日、韩)

•侮辱(巴西、希腊、独联体)

V手势

•成功(手心向外)

•侮辱(手背向外)

翘起大拇指

•夸奖、称赞

•搭车(英、新西兰、澳大利亚)

•滚蛋(希腊)

*楼梯的引导方法

引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势手势:五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转走廊的引导方法及手势案例故事。。开灯的哲学。

上楼梯时接待贵宾的正确礼仪 -顾客在前，服务人员在后

下楼梯时接待贵宾的正确礼仪 -顾客在后，服务人员在前

*导购人员欢送顾客的礼仪

•1、微笑欢送顾客到门口

•2、注意欢送词的掌握及使用

•3、注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己的事情•4、在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天;也可以把另一些产品的情况、企业最新的消息告诉给顾客。

•5、向顾客表示感谢，请他遇到任何问题及时与我们的售后服务部门联系二(形体气息训练

——纸张不断折叠变小的练习

*男士站姿

•双眼平视前方，下颚微微内收，颈部挺直。

•双肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。

•双肩自然下垂，处于身体两侧。

•脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约呈45度角，或双脚平行分开，与肩同宽。

*男士站姿演示

•第一种:双脚打开，与肩同宽，双手握拳，置于裤缝两侧

•第二种:双脚打开，与肩同宽，双手后背，右手压左手 (错误:勾拳托手) •第三种: 双脚打开，与肩同宽，双手护印手，置于丹田处

练习:微笑站姿综合训练(含筷、顶碗)

*女士站姿

头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颚微微内收，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

站立时身体不要身斜体歪，双臂自然下垂，处于身体两侧，两腿并拢，双脚呈“丁”字或“V”字型站立。

做到“五点一线”(头、肩、臀、小腿、脚跟)

*女士站姿演示

•第一种:脚跟脚尖并拢，双手握空拳，置于裤缝两旁，收腹挺胸，上提，微笑•第二种: 脚跟并拢，脚尖打开小八字步，大约10公分，一拳左右•第三种:右脚丁字步，右手压左手，置于丹田处

•练习:微笑站姿综合训练(含筷、顶碗)

*男士标准坐姿

上身正直上挺，双肩正平，双膝与肩同宽，小腿垂直落于地面，双脚自然分开呈45度。

入座时，可将西装的最下一粒纽扣解开，防止衣服堆积在胸口。

*男士坐姿演示

第一种

1.坐椅子三分之二处，双脚平行打开，与肩同宽

2.双手”护印手” —右手压左手

第二种

1.坐椅子三分之二处，双脚平行打开，与肩同宽

2.双手放于双腿上

*女士标准坐姿

•端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重大方的美感

•女士的标准坐姿:

保持上身正直，挺胸直腰，背部不靠椅子后背，臀部不满坐(一般只坐满椅子的2/3)两腿与两臂自然弯曲，两手可扶住膝部，亦可两手交叉放于大腿

上。

*优雅入座方法

椅子左侧入座

双手平抚裙摆

重心坐餐椅2/3处

坐姿优雅得体。。。

*女士高雅坐姿

•坐姿基本形

•两脚交叠的坐姿

•双脚斜放的坐姿

•脚踝交叉的坐姿

•微微张开双脚的坐姿

•脚踝盘住收起的坐姿

*行姿

公共场合形体礼仪

步行礼仪

*陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪,

1.走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。

2.人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若接待人员陪同上司、客人外出，

则应将其让给上司、客人行走，接待人员走在外侧。 3.当走到车辆较多或人多处，接待人员应先走几步，同时提醒和引领、照顾上司

和顾客。

4.如果走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与

人通行，则应提物品走外侧。

练习:现场情景演练

*行姿

注意事项:

•行走幅度不可过大或过急。

•避免并排行走。

•不得将任何物品夹在腋下行走。

•在行走时，不得横穿客户队列。

•禁止在服务现场内奔跑(紧急情况下除外)。

*行姿要求:

•面带微笑，身体协调，姿势稳健，仪态大方。•步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。•双臂自然摆动，挺胸抬头，小颌微收，目视前方。

优雅的行姿

直腰步行

确认直线

确认平衡

(顶书) 练习: 行姿训练

*蹲姿

高低式—适合男士

侧蹲式—适合女士

动作要领:

侧面蹲下，右脚在前，右手捡物，单手护胸

交叉式—适合女士

半跪式—适合服务行业