管理概论知识点总结

考试题型：单项选择每小题2分，共占30%；名词解释10%；简答题25%；计算题25%（第十、十一、十二章）;论述题10%。

重点：

第一章绪论

管理者的技能要求：技术技能，人际技能，概念技能分别对应基层管理者，中级管理者和高级管理者（据称可能会有论述题！老师说的，我只负责转达！）

第二章管理基本原理

人本原理：管理是人的管理和针对人的管理

第三章管理发展史

传统管理阶段：亚当斯密，代表作《国富论》，提出了生产合理化与劳动分工的思想

第四章行为科学

行为科学是利用多种学科的只是与方法研究自然和社会环境中人类行为规律的科学，引起了管理对象中心的改变，引起了管理方法的转变。

激励理论：组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发引导、保持和规范组织成员的行为，以有效实现组织及成员个人目标的过程。其中会考的应该有两个

双因素理论，保健因素和人们不满情绪有关的因素

激励因素使人们满意的因素

第五章计划

计划：根据组织外部环境与内部条件情况，在科学分析与预测的前提下提出的并通常用文字和指标等形式所表述的未来一定时期要达到的组织目标以及实现目标的方案和途径

SWOT分析：优势，劣势，机遇，威胁

目标管理：提出人是彼得德鲁克（很多人都是他的脑残粉，说不定会考），主要贡献是使我们能用自我控制的管理代替别人统治的管理，四要素是：明确目标，参与决策，规定期限，反馈绩效

计划的基本工序：估量机会，确定目标，确定前提条件，拟定可供选择的方案，选择方案，制定派生计划，编制预算

第六章组织

组织：为了达到某些特定目的经由分工合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。

组织结构的设计原则：劳动分工原则，统一指挥原则，责权对等原则，层幅适当原则，部门化原则（剩下的是老师讲过但是课本上没有的：集权分权相结合原则，合理的人员结构）组织的结构类型：简单结构，职能型结构，分部型组织结构，矩阵型组织，网络型组织（老师说的要求是会看图知道是何种结构）

组织变革的类型：战略性变革，结构性变革，流程主导性变革，以人为中心的变革组织变革的方式：对人员的变革，对结构的变革，对技术和任务的变革

组织变革的基本力量：1.外部因素：科技进步的影响，价值观的转变，激烈竞争的影响。

2.内部因素的影响：决策缓慢，组织沟通不良，缺少创新，组织的主要功能已经无效率

组织变革的阻力：1.个人的角度：变革使个人对未来产生不安全感与恐惧感，变革威胁到个人既得利益，变革与个人的价值观发生冲突，对变革的意义与目的了解不足，员工性格使然，能力或资源不足。2.组织的角度：管理层不积极参与，没有相适应的组织结构或管理制度，不注重文化的重塑。

组织变革的发展趋势：扁平化，无边界，网络组织，虚拟企业，学习型组织（学习型组织的特征：成员拥有一个共同愿景，善于不断学习，自主管理）

组织文化的含义：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和组织文化的特点：1个人自主性，2结构，3支持，4认同感，5绩效回报，6对冲突的容忍程度，7风险承受度，8对待变化的态度，9集中点，10标准和价值观，11仪式活动，12对人的关心，13公开、交流和监督，14市场和消费者取向，15兴奋、自豪以及集体荣誉感，16贡献，17工作团队。

组织文化的结构：由内而外依次为：精神层——制度层——物质层

精神层：企业精神，企业最高目标，企业经营哲学，企业风气，企业道德，企业宗旨制度层：一般制度，特殊制度，企业风俗

第七章领导

领导：通过一定的组织形式和必要手段、方法，率领和引导被领导者实现某种特定目标的行为过程

领导艺术：意识思维方面，文字表述方面，方法手段方面

第八章控制

控制：检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现

控制的基本过程：1确定控制标准2衡量实际成效3鉴别并分析偏差4采取纠正措施控制的基本类型：1按控制的性质分类：预防性控制，更正性控制；2按控制点的位置分类：预先控制，过程控制，事后控制；3按控制源划分类型：正式组织控制，群体控制，自我控制；4按控制信息的性质划分：反馈控制，前馈控制；5按控制的手段划分类型：直接控制，间接控制。（老师说2和4属于考察重点）

有效控制的特征：适时控制，适度控制，客观控制，弹性控制

剩余的是在往年考察过的其余章节的知识点

资金的时间价值在名词解释中考察过两次，其含义为：资金随时间的延续而发生价值变化。

网络图中不能出现（）。

A．箭线 C．线路

B．虚工序 D．循环线路

虚工序既不占用时间也不消耗资源

r为某段时间上的名义利率，且共计息了m次，则计息期利率i=r/m

简述德鲁克目标管理的内涵。

美国管理学家彼得.德鲁克1954年提出，主要贡献之一是它使得我们能用自我控制的管理来代替由别人统治的管理。企业的使命和任务，必须转化为目标，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。目标管理通过一种专门设计过程使目标具有可操作性，这一过程一级接一级地将目标分解到组织各个单位，组织的整体目标转化为各个部门以及各个人的分目标

具体知识点：

1管理定义，职能

管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。

管理的职能：计划、组织、领导、控制

2层次分类与技能要求

管理者分类：

1) 按照管理者在组织中的层次划分：基层管理者、中层管理着、高层管理者

2) 按照管理者所从事的工作领域划分：一般管理者、职能管理者

管理者的技能要求：

1) 技术技能：指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。（对基层管理者要求较高）

2) 人际技能：与人共事、激励和指导组织中各类员工或群体的能力。包括表达能力、协调能力、激励能力。（高中基都要求）

3) 概念技能：对事物进行抽象思考和整体把握的能力。（层次越高要求越高）