建立医务社会工作与志愿服务工作联动机制的思考
医务社工联动志愿服务的模式构建和实践
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该模式构建和实践的关键在于整合医疗资源和社会资源，建立起一套协作机制，使医务人员、社工人员和志愿者能够协同工作，共同为患者提供个性化、全方位的服务。
1. 制定合作协议与框架。
医院、社工机构和志愿组织需要制定合作协议，明确各方的责任和权利，建立统一的框架，为合作提供法律、上的保障。
社会工作与志愿服务在社区中的联动研究共3篇
社会工作与志愿服务在社区中的联动研究共3篇社会工作与志愿服务在社区中的联动研究1社会工作与志愿服务在社区中的联动研究社会工作和志愿服务是社区建设、社会治理中不可或缺的两个组成部分。
社会工作是借助于社会科学、心理学、教育学等多学科知识帮助解决社会问题的一种工作方式。
而志愿服务则是指个人或组织自愿投入到一定的社会服务中，通过自己的力量去关爱和帮助需要帮助的人群。
两者相互联系，形成了社区中的志愿服务和社会工作联动模式，帮助社区中不同群体解决问题。
联动模式中的社会工作，主要是通过在社区中开展社会工作活动来解决社区中存在的问题。
例如，在社区中建立社工服务站或者义务咨询站等，专门为居民提供法律、婚姻家庭、心理、就业等方面的咨询服务。
在社区中开展各种形式的课程和活动，如文艺、体育、技能培训等，丰富居民的文化生活，提高居民自我管理和自我发展的意识。
此外，社会工作者还通过走访、调查和研究，了解社区中存在的问题和需求，提出解决问题的方案和建议，为社区的发展和进步做出贡献。
志愿服务是一种以群众自愿为基础，以无偿为前提，以服务社会为宗旨的社会行为。
社会工作与志愿服务联动模式，主要是通过志愿者为社区居民提供各类支持服务，帮助社区居民解决生活、教育、服务、卫生等方面的问题。
例如，通过定期为孤寡老人、残疾人或者是留守儿童等较为薄弱的群体进行物质和精神上的关爱和支持，促进社区中各类群体关系的良好发展和社区的和谐稳定。
社区中的志愿者，还可以通过协助社区举办各类文化、美育、环境保护等方面的活动来提高社区居民的幸福感和获得感。
总的来说，社会工作与志愿服务在社区联动模式中起到了不可替代的作用。
社会工作以专业的知识支持，促进了社区中问题的解决和发展；志愿服务则通过群众参与，增强了社区建设的参与性和共享性。
而两者的相互合作，为社区的发展和进步注入了新的活力。
然而，当前在社区中存在着许多问题，如社会问题、环境问题和健康问题等。
因此，在社会工作和志愿服务联动模式中，我们需要发挥它们的优势和特点，建立一个完善可持续的社区发展机制。
社会工作-从开展医院志愿服务的角度谈医务社工如何更好的融入医院系统——以广东省中医院为例论文
从上世纪90年代到21世纪的今天，随着人们日益扩大的卫生服务需求，和顺应传统医疗模式的转变，我国的医药卫生体制改革仍然如火如荼地持续进行。2010年1月，《关于开展2009年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》要求各医疗机构要建立和探索适合中国的医院志愿服务机制，将社会力量和医院资源结合，把医疗机构化身成社会爱心奉献的平台，为患者提供人文关怀，同时间接地促进医患关系的改善。
在传统的生物医学模式中，人类的心理问题、社会问题不被认为是医学研究的范畴，因此人的心理需求和社会关系不被重视，医学、疾病的研究范围仅限在生物体上。但随着医学的发展，人们发现治疗的重点不仅是单一“人的疾病”，还需要从人的整体出发，治疗“带病的人”。“生物—心理—社会”相结合的现代医疗模式能有效地避免了传统医疗模式中只关注单一生物体的弊端，该模式要求医护人员在治疗时，要突破传统的医学视角，考虑的范围包括了患者的社会关系问题和心理需求，以提高治疗效果。[1]生物-心理-社会医学模式演变的进展是一个不可逆的过程，而且，随着医患矛盾问题愈演愈烈，医院志愿服务和医院社会工作逐步被提上议题。
[Keywords]Medical SocialWork; Hospital Voluntary Service; Hospital Volunteer.
1
1.1
1.医学模式发展进程中不可逆的演变
纵观医学模式的发展，共分为以下四个阶段：神灵主义医学模式—自然哲学医学模式—生物医学模式—生物-心理-社会医学模式。我国现在大部分的医疗机构仍运用传统生物医学模式，或处于传统生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的过渡期，大部分的公立医院的医学模式仍未达到完全的生物-心理-社会医学模式。
2000年，上海东方医院开始了对志愿服务的实践和探索，成为我国大陆医院的志愿服务的先锋兵。本身医务社会工作在在国内的实践历史短、数量少，因此，关于医务社会工作中的医院志愿服务的研究性的文献不多，医院系统中的志愿服务缺乏理论支持和系统性分析。[2]
对建立“志愿者医院服务”长效机制的思考
【 关键词】 志愿者 医院服务； 长效机制
【 中国分类号】 １７ ３ 文章编号】０ ６ １５ （００ ０ － ０ ２ ０ １０ — ９ ９ ２ １ ）４ ０４ － ２
务都 是 自愿无 偿 的 ， 不能 通 过 活 动赚 取 利 润 。而 志愿 者 参 与 培训 、 展 开 活 动也 需要 一定 的经 费 ， 就 要求 医 院给 予 必要 的 经 费支 持 ， 能使 志 这 才 愿服 务 事业得 以持 续 发展 。二 是 要 为 志 愿者 开 展 志愿 服 务 解 决好 后 顾 之忧 。如 由于 不 可抗力 的 原 因或 意 外 事件 有 可 能造 成 志 愿 者重 大 财 产 损失 和人 身伤 害 。 一方 面作 为 医院 可 以考虑 为所 有参 与 志 愿服 务 的志 愿 者提 供相 应 的人身保 险 ， 志 愿者 确实 发生 意外 事故 或 造 成重 大 财产 损 在 失时 ， 能获 得相应 的 补偿 或 赔偿 ， 到 切 实保 障 志愿 者 的各 项权 益 的 目 达 的 。另一 方面 ， 国 家和政 府 还没 有设 立志 愿服 务专 项 储 备基 金 的情 况 在 下 ， 以根 据医 院的 经济 承 受 能力 ， 年拨 出一 定 比例 的资 金作 为 支 持 可 每 医院 志愿者 服 务活 动的 保障 资金 ， 门用于解 决 志愿 者权 益 保 障方 面 的 专 经 费 支 出。 ２ ３ 加 强团 队建 设 ， ． 规范 服 务行 为 。加强 志愿 者 队伍 建 设 ， 确保 是 “ 志愿 者 医 院服 务 ” 动取得 成 效 的关 键 。 为此 ， 活 ①要 健 全招 募机 制 。必 须根据志愿服务 岗位和任务的要求， 将最适合的志愿者提供给志愿服务 对象 ， 以实 现志愿 服务 对 象 、 志愿 者 和 志愿 者 组 织 三方 共 赢 。志 愿 者招 募时 ， 应当公开与志愿服务项 目有关的真实 、 准确、 完整的信息， 并明确 告 知在 志愿 服务 过程 中可 能 出现 的风 险 。同时 ， 过 较大 范 围 的动 员和 通 宣传， 以招募 到更 为适 合的 志愿 者承 担 志愿服 务任 务 。② 要 健全 培 训机 制 。获 得培 训是 志愿 者 的权利 ， 也是 志愿 者组 织 应 当承 担 的义 务 。培训 机 制对 于提 高志 愿者 素质 、 提升 志愿 服务 品质 具有 重 要 的作 用 。通 过培 训 不仅 可 以激发 志愿 者 的潜能 ， 使他 们具 备执 行任 务 所 必备 的技 巧 与知 识， 从而 提升 服务 能力 ， 进 服 务 动机 与士 气 ， 挥 服 务 效果 ， 重 要 的 促 发 更 是， 培训 可 以使 志愿 者 的行 为 标 准 化 、 范 化 。要 注意 开 展 有 针 对性 的 规 培训， 推动 志愿 服务 团 队发展 成 为具 有独 立运 转能 力 、 工作 协 同配 合 、 能 够 可持 续发 展 的工作 团 队 。③ 要 健全 注 册 志愿 者 制 度 。注 册 志 愿 者制 度 的推 行有 利于 统一 管理 ， 护 志愿 者 的合 法权 益 ， 志愿 者 组 织更 加 维 使 规 范化 。 同时通 过为 注册 志愿 者 设 置一 些 特别 的激 励 机 制 （ 表 彰 、 如 绩 效 积分 等 ）， 在客 观上 也 起 到 了对 志 愿 者进 行 激 励 的作 用 ， 利 于壮 大 有 志愿 者 队伍 。应 该明 确 ， 是 自愿 参加 并 且从 事 了志愿 服 务 的志 愿 者都 凡 应该 进行 注册 登记 ， 这是 对志 愿者 参加 志 愿服务 活 动 的尊 重 和肯 定 。但 是对 星 级志愿 者 的认定 和 登 记 ， 须 严 格 执行 服 务 时 长等 基 本 条件 ， 必 鼓 励 志愿 者通过 积极 参加 志愿 服 务 活动 成 为 更 高星 级 的 志 愿者 。并 完 善 注册 志愿 者管 理制 度 ， 建立 常 态化 的 注册 志愿者 管 理机 制 。④ 规 范 服务 制度 。从 加强 权益 保 障的 角度来 看 ， 医院 行政可 以探索 与 志愿 者 签 订书 面 的志 愿服务 协议 的形 式 ， 明 确志 愿 服 务相 关 各 方 的权 责 关 系 ， 效 以 有 减少 可能 发生 的服 务纠 纷 。从加 强 管理 服务 的角 度来 看 ， 应根 据 服务 岗 位 的要求 ， 对志愿 服 务行 为有 一个 明确 具 体的规 范 。 ２４ 加 强平 台建 设 ， 展 服 务 领域 。信息 化 时 代 是 当 今 时代 发 展 ． 拓 的大 趋势 ， 表着 先 进 的生 产 力 。开展 “ 愿者 医院 服 务 ” 动 ， 代 志 活 必须 重 视用 现代 信息 手段 推动 志愿 服务 事业 发展 。同时 ， 根 据 医 院的 特点 和 要 要求 ， 发层 次丰 富 的志愿 服 务项 目。志愿 服务 项 目的 内 容是 否 具有 吸 开 引力 、 理高 效与否 是 影响 志愿 者参 与 的最 重要 因 素之 一 。应 注重 项 目 管 内涵 ， 升项 目质 量 。实践 证 明 ， 多具 有 持久 生 命 力 的 志愿 服 务 项 目 提 许 是经过 精 心设计 的 ， 些项 目能够有 效兼 顾 志愿 者 的特 点 和受 助对 象 的 这 现实需 求 ， 分散 的 志愿行 为整 合 为 持 续性 的集体 力 量 ， 而为 特 定 的 将 从 受助对 象 群体 提供 有针 对 性 的服 务 和 援 助 。医 院志 愿 服 务 组织 应 立 足 自身优势， 积极创新项 目开发和运作模式， 紧密结合志愿者的特点和受 助群体的现实需求， 大力开发和推广对 志愿者有吸引力、 对受助者有切 实 帮助 的志 愿服 务项 目， 志愿 服务 充满 生机 和 活力 。 使 ２５ 加强 荣誉 激励 ， 发 创新 活 力 。志 愿 服 务是 一 项 需 要 倾 注感 ． 激 情和精力的事业 ， 如果没有志愿者的热情参与， 志愿服务只能是一种梦 想 。而 要激 发志 愿者 的热 情 、 足 志愿 者 实 现 自我 需 要 ， 必 须 以 人为 满 就 本， 让持续的激励形成持续 的动力， 推动志愿服务事业持续发展 。要按 照荣 誉 激励 常态 化 、 回报 激励 多 样化 、 自我激 励 灵活 化 的要 求 ， 志 愿者 对 参与志愿服务给予充分 的尊重和激励 。如每年大张旗鼓地表彰表现优 秀的志愿者； 开展志愿者典型宣传， 形成浓厚的舆论氛围； 建立“ 志愿服 务银 行 ” 把志 愿者 服务 的 时间储 存 在 “ 务银 行 ” ， 来 一旦 需 要 ， 。 服 里 将 志 愿者 可 以获得 其他 志愿 者 提供 的 同等 时间 的服 务 ， 对志 愿者 在就 医方 面
医务社工与志愿者在医院服务管理中的探索
医务社工与志愿者在医院服务管理中的探索摘要：随着医疗体制改革和人们保健意识的不断提升，志愿者和医务社工作为一种社会性的医务工作得到了快速发展。
但是，社会性的医务工作还存在社会接受度和信任度不高、管理和激励机制不健全、职业保障不完善等问题，亟待解决。
因此，本文重点提出了社会性医务工作的未来发展策略，为志愿者和医务社工融入医院服务管理中提供一些参考。
关键词：医务社工；志愿者；医院服务管理近年来，随着人们生活水平的不断提高，生活习惯、饮食结构都发生了重大变化，导致各类疾病的发病群体不断壮大，再加上人们的保健意识不断提升，给最主要的公共服务机构——医院带来了巨大的压力，造成各级医院医护人员数量不足、压力大增，因此，医务社工成为医院服务管理中重要的组成部分，帮助医护人员分担服务压力[1]。
医务社工，是指在不收取物质报酬的基础上，为医院提供社会服务的群体[2]。
经过多年的实践，在我国医院服务管理中医务社工服务工作获得了一些效果，但是与欧美国家相比，由于规模小、起步晚、社会效益弱等不足，导致我国医务社工服务发展不够完善，在落实过程中暴露出了很多问题，限制了医院服务管理的可持续发展。
一、在医院服务管理中的重要作用在医院服务管理过程中，医务社工和志愿者能够进一步推动医疗服务流程的优化、提升医疗服务质量、缓和医患关系及降低医院经营成本。
（一）优化医疗服务流程当医务社工在对患者进行帮助、引导、关怀过程中，可以从医务人员和患者两个角度看问题，更容易发现医疗服务流程中的问题，不仅可以对部分流程缺陷进行弥补，还能够提出优化建议。
（二）提升医疗服务质量医务社工可以充分发挥自身的专业知识和技能，强化对患者的心理关怀，经过培训后可以对患者进行疾病相关的健康教育、进行针对性的心理疏导、给予患者关爱和支持，如果痊愈的患者作为志愿者还可以将成功经验分享给其他患者，实现消除患者负面心理、帮助患者建立治疗信心、提高患者依从度、提升治疗效果等目标。
社会工作者与志愿者联动机制的优势与困境
社会⼯作者与志愿者联动机制的优势与困境随着社会服务模式的不断创新，如何让更多的社会资源有效且持续地投⼊社会治理中, 成为当下值得研究的问题。
社会⼯作者与志愿者作为社会基层服务的重要资源，⼆者的协调合作与共同发展即有利于回应社会服务的需求。
社会⼯作者与志愿者联动机制的内涵与重要性“社会⼯作者与志愿者联动机制”是指社会⼯作者与志愿者通过相对稳定的规律性模式，实现双向互动，形成合⼒，发挥稳定的功能，是提升社会⼯作者和志愿者服务质量，协调各⽅资源的有效途径。
⼆者都以集体主义为导向，为社会困难群体和社会公共事务服务，都是对政府公共服务的有益补充。
社⼯与志愿者⼀致的基本属性，为其合作奠定了基础。
但由于两个领域在我国的发展程度差异以及服务理念、服务⽅法和运作模式的不同，其现有的合作模式也出现了以下问题：服务资源重叠，缺乏发挥各⾃优势的平台；合作地位不平等，造成“联⽽不动”的局⾯；专业管理⼈员缺乏，难以保持“联⽽恒动”。
因此，应该建⽴并完善⼀种协调⼆者的机制，即规律性的资源协调与整合模式，使社会⼯作者与志愿者通过结构化的联系双向互动起来，形成“两⼯”之间沟通顺畅、优势互补的长效格局，使联动过程和功能的发挥具备程序化且规范化的运作原理和运⾏特点。
这⼀机制的建⽴将形成⼆者之间的优势互补，在此基础上更加有效促进社会服务的发展。
⼀⽅⾯，志愿者为社会⼯作者提供了更具备群众基础且更为丰富的⼈⼒资源；另⼀⽅⾯，志愿者作为⼀种⾃愿⾏为，缺乏组织性和专业性，在服务的过程中出现服务质量不⾼、服务缺乏特⾊、志愿者流失率增加、志愿者激励保障机制不健全、服务缺乏长期性和常态化等问题，这些将不利于志愿服务朝着专业化、组织化、制度化的⽅向发展，也将不利于回应社会服务的需求。
社会⼯作者作为⼀种在专业助⼈理念、⽅法指导下的职业，其理念和原则能够转变志愿者的思路，且专业的助⼈⽅法能够在发掘服务对象需求、设计服务⽅案以及志愿者的评估激励等环节中为志愿者提供指导，将有利于志愿服务的科学可持续性发展。
新医改背景下医务社会工作与志愿服务的推进
新医改背景下医务社会工作与志愿服务的推进作者：宋慧来源：《青年时代》2016年第17期新一轮医改确立了“人人享有基本医疗卫生服务”的改革目标和任务，坚持从百姓基本需求出发，将实现“病有所医”、保障“病有所医”，其基本框架是保基本、强基层、建机制。
[1]因此，呼唤医学回归人文，回归本质，人性化、群众满意的医疗服务也成为医院可持续发展的重要指标，而医务社工和志愿服务作为一种新兴的助人服务模式，在人文关怀等方面所发挥的重要作用已被普遍证实和认可。
国家卫计委在《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点方案》之中，更是将“提供专科特色的社工和志愿者服务，增强心理疏导和人文关怀相关服务，充分发挥社工和志愿者在医患沟通中的桥梁和纽带作用。
”作为改善医疗服务行动重点工作之一。
嘉兴市第一医院是集医疗、科研、教学、预防、康复于一体的三级甲等综合医院，为本市规模最大的一所综合性医院，在“仁爱、敬业、务实、创新”的核心价值观引领下，医院具有深厚的人文气息，浓郁的志愿服务氛围。
作为嘉兴市96345党员志愿者分站，嘉兴市第一医院的志愿医疗服务经过10余年的实践与淬炼，厚积薄发，逐渐形成品牌效应。
医院于2012年成立医务社工部，在新医改背景下，结合本院特色和医疗资源优势，统筹资源，进一步强化医务社工和志愿医疗服务工作，致力于服务患者、服务社会出发，以其特色化的服务模式、人性化的服务内涵、常态化的服务管理，来彰显医者仁心。
其特色做法有：一、健全队伍建设院党委成立专门的工作领导小组，下设办公室，建立规范、长效的管理机制，完善考核和评优制度，保障了该项工作的有效运行。
院党委向全院党员发出倡议，号召加入志愿者队伍，全院形成党员志愿者率先带动、全体医务人员积极参与、医务社工部志愿服务常态化的良好氛围，组建了一支富有战斗力的党员志愿者队伍。
截至目前，全院80%的党员加入了志愿者队伍， 563名在职党员志愿者中，既有刚刚踏上工作岗位的90后，又有年过花甲的老职工，在他们的带动下，全院团员青年和各科职工纷纷加入，除了在本职岗位上尽心尽职外，还为院内就诊患者、社区居民提供各项医疗志愿服务，将医者的大爱延伸到了社会的其他领域。
医务社工联合志愿者服务的模式构建与应用
医务社工联合志愿者服务的模式构建与应用作者：王旭飏来源：《中国军转民》 2020年第10期王旭飏摘要：近年来，随着卫生体制改革和医疗模式的持续深入推进，大众医疗卫生服务水平的要求日益提高。
在现代医疗卫生体系中医院志愿服务和医务社会工作是不可或缺的部分，在构建和谐医患关系中二者大有裨益。
在新时期下如何整合志愿者服务资源和医务社会工作是当前摆在我们面临亟待解决的重要问题。
文章从医务社工联合志愿者服务的意义为切入点，深入剖析了当前医务社工联合志愿者服务的现状，并结合实际，提出了具体的构建和模式应用的有效路径。
关键词：医务社工；联合；志愿者模式；构建；应用随着医改这场“重头戏”的深入推进，在新时期下医学模式发生了前所未有的变化，逐渐从传统生物医学模式转向到社会医学模式、心理医学模式，社会大众对健康的需求日益剧增，不仅是单纯地得到疾病的医治，对社会心理氛围、人际关系的要求越来越高。
所谓医务社会主要就是依托社会工作价值，合理运用科学地方式方法，解决患者职业、社会心理等方面的问题的社会工作者，其在辅助医护人员做好医疗工作，促进医疗效果方面大有裨益。
一、医务社工联合志愿者服务的意义和现状（一）意义一是推动以社工和义工的共同发展。
在二者的联动中，前者贯彻落实助人自助的理念，积极引导或是以身作则帮助义工正确看待自己以及他人，同时医务社工带领义工开展多形式、多种类的专业服务，让义工的服务空间和范围得以拓宽，在丰富其生活经验的同时，最大限度地满足不同的社会需求，促进自身的发展[1]。
另外，还在义工联动中提升社工的协调、组织能力和交际技能，社会工通过义工的反馈意见，认识自身的不足，针对性地改进工作方式，促进自身专业水平的提升。
作为对社会工作的必要补充，义工可以帮助社工学习到专业以外的服务。
二是优化配置社会服务资源。
在新时期下实施“两工联动”模式，有助于弥补社会人力资源和服务资源不足的现象，在联动过程中社工借助专业的方式，对义工的服务进行指导，在利用有效服务资源的同时，又显著提升了服务质量和服务效率；三是满足服务者的需求，对于医务社工来说，虽然掌握了专业的助人方法，但在具体的服务中不可避免地遇到各种问题，要想满足患者的需求，就需要投入大量的时间去学习或是收集资源。
深圳市医务社工与义工“两工联动”模式探析
A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirementsfor the Degree of Master of LawThe Analysis of the Linkage Mode of “Social Worker and Volunteer” about Shenzhen Medical Social Workersand VolunteersCandidate Major Supervisor ：Zhao Junhua：Social Work：Prof. Wang SanxiuHuazhong University of Science & Technology Wuhan, 430074, P. R. ChinaMay, 2013独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。
对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
本论文属于保密□，不保密□。
在年解密后适用本授权书。
（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日摘要深圳市医务社会工作从设立到发展，不到六年的时间里，已经探索出了一条由单一服务飞跃到专门化、跨专业的特色之路，通过“社工+义工”联动的方式，开辟服务新模式，在此背景下，本课题以我国社工与义工联动机制为参考，重点研究深圳市医务社工与义工联动模式。
关于“推动在医院实施医务社工和志愿服务”工作的思考
关于“推动在医院实施医务社工和志愿服务”工作的思考一、对几个特定要素涵义的理解。
社工（全称“社会工作者”，非“社区工作者”）Social Worker 。
是指遵循助人自助的价值理念，运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭、机构、社区提供专业社会服务，帮助其发挥自身潜能、协调社会关系，解决和预防社会问题、促进社会公正为主要职业活动的专业人员。
义工（全称“义务工作者”）也称“志愿者”，Volunteer。
顾名思义就是义务工作，就是指基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的改善和发展，无偿参与社会服务的人员。
义工（下文大多称为：志愿者）和社工两者有着根本的区别，也有着一些相互的联系。
最直观最简单的区别：社工，授之以渔；义工，授之以鱼。
（社工和志愿者的简易区别表）医务社工（医务社会工作者） Medical Social Worker。
持着助人自助的理念，秉着人文关怀的精神，通过综合运用医务社会工作专业知识和方法，有针对性的为有需求的患者、家庭和机构提供专业的医务社会服务，帮助其舒缓、解决和预防医务社会问题，恢复和发展社会功能。
定位：医务社工是医生的助手，护士的伙伴，病人及家属的朋友。
采用模式层次：生物—心理—社会模式疾病为中心——以病人为中心针对个体——针对个体、家庭和社区医务社工的功能（初步）：1、针对个案进行诊断与案情综合评估。
2、提供相应地专业咨询与相关辅导。
3、对外寻求与整合更好的资源。
4、倡导工作。
提供咨询与进行相关协调。
5、介入临终关怀、社区慢性病、产后随访、艾滋病等的社会工作干预。
二、医务社工和志愿者的发展（相对典型）1、中南大学湘雅医院医务社会工作部1922年，中南大学湘雅医院创始人胡美和颜福庆博士的夫人发起成立社会服务部，倡导医院人道主义精神，而今，湘雅人传承衣钵，在这一领域已经做了诸多有益探索。
2010年，医院启动医务志愿服务工作，旨在推动社会志愿者在医疗机构开展志愿服务工作，搭建奉献爱心平台，陆续创建了各类颇具特色的志愿服务项目，得到社会各界仁人志士的大力支持。
成都市“医务社工+ 志愿者+ 医务人员”三方联动模式探究——以新都区D
57案例研究理论版前言1946年，“全人康复”概念提出，使医务社会工作在现代医疗领域中也得到发展。
原有的医疗团队中，医护人员更多会关注病人疾病本身和诊疗，常常忽视患者的心理诉求。
为了促进患者的全人康复及“身心社灵”的全面发展，一方面专长于心理建设和社会支持的医务社会工作者就自然而然地加入到医务人员中，另一方面志愿者因为没有太多合适的渠道加入医院系统。
由此，鉴于目前成都医务社工发展的现状，成都市新都区D 医院在社会急需的情况下，催生出了新的三方联动模式，即在医务社工、志愿者、医护人员三方主体的作用下，形成“实务+研究”的跨专业、跨领域合作形式，从而整合社会资源、医疗资源、社区康复资源，为医院就诊病患及家属提供“生理+心理+社会”的全人康复服务。
一、构建三方联动模式的理论依据（一）生态系统理论生态系统理论是在生态系统与系统理论基础上整合发展起来的，用以考察人类行为与社会环境交互关系的综合性理论，该理论强调人在生长的社会环境（比如家庭、社会、机构、社区）看做是一种社会性的生态系统，主要强调生态环境对于人生存和发展产生的重大影响。
任何人都不可能独立于社会而完全成为一个个体存在，会随着人与环境之间的联动关系变化而体现出不同的状态特性。
医务社工服务开展过程中，服务不仅需要聚焦于病患个体，也需要将服务对象所在周遭环境纳入病患改善环节中。
（二）身心社灵全人康复理论全人康复理论认为，一个人的健康，不仅是身体健康，最为重要的就应该是心理状况良好、社会支持较多、社会角色正向发展。
三方联动模式中，医护人员为患者进行的治疗极大的满足了患者的身体上的需要；医务社工从外部和内部去解决了患者的心理情感支持、社会支持网络体系的困境；志愿者则给予患者陪伴，及时表达关心表达对于患者的同理心极大的填补了患者内心的空白。
三者联动，共同合作分工，让患者“生理”“心理”“社会”三者之间既互为影响有统一体现的关系，从而最终实现服务对象能力恢复或提升。
医务社工与志愿者在医院服务管理中的作用
医务社工与志愿者在医院服务管理中的作用摘要：顾名思义，医务社工指的是为医院以及各类型医疗卫生机构提供服务的社会工作人员，简称为医务社工。
医务社工被人们亲切的称为“医生的好帮手”、“护士的好伙伴”、“患者的好朋友”。
与医院以及相关卫生机构中那些为患者提供专业医疗服务的工作人员有所不同，医务社工为患者所提供的是非专业医疗服务。
医务社工的主要工作任务就是帮助患者与家属解决疾病诊治过程中存在的问题。
志愿者则指的是在不为获取酬劳而自愿奉献出自己的劳动为他人提供帮助的人员。
当前，在我国各级医院中都存在着很多的医务社工和志愿者。
关键词：医务社工；志愿者；医院服务管理；作用近年来，在国民经济收入水平提升的同时也促进了各种疾病发率的提升，这一形势变化可谓是对我国医院带来了极大的挑战，使得各地医院纷纷出现人手不足的情况。
因此，为解决人员供需问题，各地医院陆续采取了全新的医疗服务管理的工作形式，旨在通过医务社工和志愿者的加入来缓解医生和护理人员的工作压力，提升患者就诊满意度。
本文对医务社工和志愿者在医院医疗服务管理中的作用进行了深入研究与简要阐述，希望可以给大家带来一定的帮助。
1.医务社工与志愿者在医院服务管理中的作用1.缓解医患矛盾冲突据相关调查显示，医学信息不对称以及双方之间存在沟通障碍是引起医患矛盾冲突的重要原因之一，几乎绝大多数医院所发生的医患矛盾冲突都皆因此而起。
但通过医务社工和志愿者的加入，他们则承担起了医生与护理人员和患者及其家属之间的沟通责任。
在日常医疗服务管理工作当中，医务社工可以通过发挥医学与人文知识相结合的优势来开展医疗服务工作，并通过知识宣传讲座或者是心理交流会等形式工作形式来给予患者帮助与指导，与患者进行深入沟通和交流，通过交流去发现患者心中所存在的问题，然后对患者进行耐心且细致的讲解，以此来消除患者与医护人员之间存在的矛盾和误解。
因此，人们将医务社工和志愿者称为患者的好朋友。
1.节约人力成本现代化生活背景下，科学信息技术的快速发展大大提升了工作的效率。
构建医务社会工作和志愿服务的联动发展模式
构建医务社会工作和志愿服务的联动发展模式
许廉;朱建民;赵桂绒;陶慧佳
【期刊名称】《中国医院》
【年(卷),期】2014(000)006
【摘要】上海市徐汇区中心医院医务社会工作部成立于2008年，多年来积极探索医务社会工作本土化模式，不断拓展医务社会工作实务内涵，以创新性项目为契机，推进医务社会工作深入发展，并创建成上海市首批医务社工试点医疗机构、上海市社会工作示范创建单位。
通过分析上海市徐汇区中心医院在社会工作实务与志愿服务实践中，将医务社会工作理论、志愿者理念与本国、本地区、本单位的实际情况相结合，构建出医务社会工作本土化联动模式。
【总页数】3页(P3-5)
【作者】许廉;朱建民;赵桂绒;陶慧佳
【作者单位】上海市徐汇区中心医院，200031 上海市淮海中路966号;上海市徐汇区中心医院，200031 上海市淮海中路966号;上海市徐汇区中心医院，200031 上海市淮海中路966号;上海市徐汇区中心医院，200031 上海市淮海中路966号【正文语种】中文
【相关文献】
1.本土化医务社会工作志愿服务联动机制研究 [J], 黄秋;周榕;杨鑫;赵邦
2.福建省医院医务社会工作和志愿服务现况 [J], 李娜;李红;陈晓欢;金爽;雷冬英;黄敏;林世丹
3.医务社工联动志愿服务的模式构建和实践 [J], 马哲民
4.医务社会工作与医疗志愿服务联动机制的实践研究 [J], 邓菊英
5.医务社会工作与志愿服务助力改善医疗服务行动的实践与探索 [J], 王曼;黎霞;谭飞;邓宇;闫明
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本土化医务社会工作志愿服务联动机制研究
本土化医务社会工作志愿服务联动机制研究黄秋;周榕;杨鑫;赵邦【摘要】总结了当前我国医务社工志愿服务联动机制中资源浪费、社工素质参差不齐、管理不全面等问题,分析了社工志愿服务联动机制建立的意义,并在借鉴参考相关省市经验的基础上,从社工为志愿者提供专业支持、创建激励机制、培养专业团队三方面提出了社工志愿者服务联动机制的路径选择.【期刊名称】《卫生软科学》【年(卷),期】2016(030)010【总页数】3页(P24-26)【关键词】医务社会工作;志愿服务;联动机制;路径选择【作者】黄秋;周榕;杨鑫;赵邦【作者单位】广西医科大学,广西南宁530021;华东师范大学,上海200062;广西医科大学,广西南宁530021;广西医科大学,广西南宁530021【正文语种】中文【中图分类】R197•卫生服务•当下，医患关系是目前最基础、最重要、最集中、最复杂、最敏感、也是最难处理的关系[1]。
为了提升医院的服务品质、体现医院的公益性质，许多医院都建立起了以医务社会工作者为主体、志愿者服务为辅助的医务社会工作志愿服务联动机制。
并在此基础上，加强志愿者的管理，拓展医务社会工作服务项目，优化医务社会工作服务形式，力求最大限度满足患者的需要，促进病人的身心健康。
在理论上，医务社工参与医务志愿者联动机制中常常发挥着策划者、组织者、管理者、教育者、督导者等一系列角色，并在实际活动中进行服务规划、招募、阶段式培训、沟通督导、激励等一系列工作。
在目前敏感的医患关系大环境下，采用第三方协调机制对于改善医患关系有所帮助。
吸纳医院志愿者、义工加入并建立联动机制，探索一条本土化的医务社工发展路径，是缓解医患关系紧张的途径之一。
但现实生活中，社工志愿者联动机制还依旧存在着许多困境。
对此，文章进行了相应的分析，并借鉴相关经验，提出了社工志愿服务联动机制的路径选择，现报道如下。
1.1 服务重复，资源浪费社工与志愿者的合作方式多种多样，常见的合作方式包括：服务配对、资源链接、联席会议等，采取多种措施鼓励社工与志愿者积极合作。
探索医务社工与义工“两工联动”模式存在的问题及提出的建议
探索医务社工与义工“两工联动”模式存在的问题及提出的建议文/李楚摘要:上世纪末，医务社工与义工“两工联动”模式率先在上海、深圳等经济发达的地区提出来，其运行、组织发展的不 尽完善，在实践过程中经常遭遇一些现实困境，而以往的社工经验难以提供支持。
因此，本研究主要从医务社工与义 工的两个角度进行现状描述，分析两工联动模式在医务社工存在的问题与困境，并尝试从“两工联动”模式提出可行 性建议及对策，为以后医务社会工作的发展提供理论准备。
关键词：医务社工义工两工联动存在的问题建议与对策―、医务社工与义工“两工联动”模式的现状2007年，中共深圳市委市政府就加强社会工作人才队伍 建设、推进社会工作发展提出了意见，并出台了一系列的政策 措施，加大社工队伍的建设，推行“社工+义工”模式。
2008年 8月，深圳市开展了第一个“社工+义工”联动模式的试点工 作，奠定了医务社工与义工“两工联动”模式的基础。
现阶段，医务社工与义工“两工联动”模式主要是由四方 构成，分别是党委的统一领导，政府起主导作用，社会工作协 会与义工联合会起主体作用，共同致力于医务社工与义工“两 工联动”模式的发展。
在具体实践过程中，首先由医务社工向 义工联合会申请义工的服务，义工联合会根据社工的服务需 要提供相应的义工服务。
若义工联合会无法满足医务社工的 需要时，医务社工可以面向社会进行对义工的招募、选拔；其 次，对义工进行专业知识的培训；接着，由医务社工带领义工 开展联动服务，主要内容包括个案、小组、社区以及导诊工作， 在此过程中，义工对医务社工进行有效的协助；最后，由医务 社工对义工的工作进行表扬，义工对医务社工在开展服务过 程中存在的不足提出建议。
二、医务社工与义工“两工联动”模式存在的问题(一） “两工联动”模式普及率低，知晓率不高，服务难以开 展。
在“两工联动”中，患者、家属及其院方难以清晰的定位医务社工与义工的角色，常常认为医务社工等同于义工，否认医 务社工的专业性，这在一定程度上阻碍了医务社工提供专业 的服务，难以获得有效的支持与反馈，从而使“两工联动”模式 的发展陷入了困境。
“医务社工+志愿者”服务模式的实践与思考
“医务社工＋志愿者”服务模式的实践与思考作者：倪敏一徐军来源：《管理观察》2016年第34期摘要：为建立医院志愿服务的长效机制，本文对“医务社工+志愿者”服务模式进行了探讨，本文介绍了以医务社工为主导、以志愿者为主体开展的医院志愿服务活动，以期为提升医院服务品质提供有益的参考。
关键词：医务社工志愿者服务模式品质提升长效机制中图分类号：R - 01 文献标识码：A随着新医改的不断推进，医学模式逐渐由传统生物医学模式转变为生物、心理以及社会医学模式。
人们对健康需求不再仅仅满足于对疾病的防治，还要求有和谐的人际关系和社会心理氛围，这就迫切需要社会工作的介入。
医务社工是指运用社会工作价值理念和专业方法协助病人解决其有关的社会、经济、家庭、职业、心理等问题，以帮助医护人员提高医疗效果的社会工作者[1]。
打破传统医疗服务模式，适时引入志愿服务，志愿行动是社会工作得以发展的先导及必要的历史过程[2]。
志愿者（volunteer）也称作“义工” ，是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务、促进社会进步而提供的服务[3]。
二者服务对象是一致的，但志愿者往往是凭一腔热情和爱心自发的做好事，医务社工却是根据服务对象的需求进行系统的专业的帮助，也就是说志愿者是“授人以鱼”，医务社工是“授之以渔”。
随着医院志愿服务在医院的开展，取得了一定的成效，但也存在着志愿服务形式化、盲目性、短期性的缺点，在一定程度上影响了医院社会工作的可持续性发展。
一、“医务社工+志愿者”服务模式的实践在医院志愿服务中探索“医务社工+志愿者”的工作模式，将社会工作的专业化与志愿服务的大众化充分结合，形成有效的、系统的、长效的医院志愿服务制度，保证医务社会工作的可持续发展。
医院2011年成立社工部以来，本着“始于需求终于满意”的理念，由专职社工人员将社会工作引入到医院体系中，开始了医院“医务社工+志愿者”服务新模式的探索。
探讨精神卫生领域社工与志愿者协同联动机制
智观天下智库时代 ·15·探讨精神卫生领域社工与志愿者协同联动机制王 越（上海师范大学，上海 200234）摘要：”健康中国体现了全社会的发展取向。
精神健康成为社会越来越普遍关注的领域，而精神卫生领域的专业社工人才缺乏，志愿者专业服务技术不完善，因此，更好地为精神障碍患者提供内在支持，将精神卫生领域和志愿者优势互补，协调联动，改善“社工+志愿者”联动机制的精神卫生领域队伍存在的问题，以此提升精神障碍患者康复服务的质量与效能。
关键词：精神卫生；社会工作；志愿者；协同联动中图分类号：K826.2文献标识码：A文章编号：2096-4609（2019）06-00015-002一、精神卫生领域社工与志愿者区别与联系（一）区别1.服务模式不同专业精神卫生领域社工是有扎实理论基础，能够运用专业的方法和技术运用到实际中，通过链接政府、社区的资源形成服务项目，更好得为精神障碍患者以及家庭为其进行除病理治疗以外的社会支持、内在心理支持等；医务方向的志愿者尤其是精神卫生领域的志愿者，应该具备专业的素质和能力，而现实情况下，普遍的志愿服务缺乏专业的理论指导，提供的服务也是根据当前的需求提供简单的助人服务，没有延续性、整合性和针对性。
2.服务方法不同社会工作可以通过科学的方法评估出服务对象的需求，设计出系列性的服务方案，以“助人自助”的理念依托，通过一定的方式和途径，主张服务对象自己解决问题，寻求自我解决问题的方法和途径；而志愿服务是只需要有需要怀有一颗热爱帮助他人且乐于奉献的爱心，帮助服务对象解决目前存在问题，不能从问题的根源减少问题的再次发生。
[1]3.人才数量不同改革开放40年来，我国不断重视社会工作人才的培养，2017年国务院政府报告中提出“促进专业社会工作发展”，加大社会工作人才队伍的建设，但是面对服务需求量较大且服务需求内容多样性的精神卫生领域，专业的社工人才的数量仍然较少；相对比而言，志愿者的数量较多且专业背景多样化，服务范围要比社工大且覆盖面较广。
精神卫生社会工作者与志愿者协作服务机制分析
精神卫生社会工作者与志愿者协作服务机制分析在精神卫生领域，社会工作者与志愿者合作为精神障碍患者提供志愿服务，能够改善患者的就诊体验、优化医疗服务。
文章解释了精神卫生社会工作者与志愿者协作服务模式，阐述了协作服务模式中社会工作者与志愿者的关系，并就协作服务模式中志愿服务范畴、志愿者管理与培训、志愿服务项目的运作、志愿者保护等进行了分析。
Abstract：In the field of mental health，social workers work with volunteers to provide volunteer services for people with mental disorders，which can improve the patient experience and optimize medical services.The article explains the collaborative service model of mental health social workers and volunteers，expounds the relationship between social workers and volunteers in the collaborative service model，and discusses the scope of volunteer service，volunteer management and training，and volunteer service projects in the collaborative service model.The operation and volunteer protection were analyzed.Key words：Mental health；Social workers；V olunteers；Collaborative services全人照顧视角下的医疗服务活动是单纯生物实践融合了心理社会等元素的综合实践，患者的需求转变为病理治疗需求和情感安抚、社会支持、医患关系融洽等需求的集合体。
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建立医务社会工作与志愿服务工作联动机制的思考
作者：江茹王新虹宋厚斌
来源：《现代经济信息》 2017年第18期
摘要：医务社会工作和志愿服务工作在我国均已发展多年，早已成为社会管理与医疗服务
中不可缺少的部分。
医务社会工作与志愿服务两者既有区别，又有联系。
本文旨在结合目前两
者现状和发展中面临的困难，对如何将医务社会工作和志愿服务工作协同发展提出建议。
关键词：医务；社会工作；志愿服务
中图分类号：C916 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)027-0065-01
一、医务社会工作与志愿服务工作的概述
社会工作是指树立利他主义价值观，以科学知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需
要的困难群体，解决其生活困境，协助个人及其社会环境更好的相互适应的职业活动；志愿服
务是指为任何人志愿贡献个人的时间和精力，在不为任何物质报酬下，为改善社会、促进社会
进步而提供的服务[1]。
我国医院社会工作起源于上个世纪20 年代，在美籍医院社会工作者蒲爱德(Ms.Pruitt Ida) 的倡导下，1921 年北京协和医院在成立了医院社会服务部，随后几年我国医院社会服务
部工作开展良好。
1952 年之后，医院社会工作淡出大家的视野。
直到上个世纪八十年代，北京大学开始社会工作专业招生，社会工作一词又重新被大家认可。
我国医院的志愿服务历史悠久，21 世纪以来，随着医患矛盾问题不断出现，为了改善医患关系，提高医院工作的满意度，医院志愿服务得到卫生行政管理部门和医院管理者的认可，并
得到迅速发展。
二、医务社会工作与志愿服务工作的区别与联系
1. 区别
从服务程度上看：医院社会工作不仅帮助患者和家属解决实际问题，还培养其自我解决问
题的能力，既授之以鱼，又授之以渔。
而医院志愿服仅解决患者及家属因病产生的实际困难，
包括提供物品、筹集善款等，仅解决患者及家属当下的困难。
从服务水平上看：医院社会工作是接受专业教育，拥有执行资格的人员，均是专业水平。
医院志愿服务只需要有一颗奉献爱心的心，只要身心健康且有爱心的人员均可以参加，所提供
的服务并非专业性，技能水平不高。
从服务连贯性看：医院社会工作服务对患者的需求进行科学评估，能够全面评估患者的需
求并根据评估的结论，设计出连贯性、协调性的服务，指导帮助患者走出困境，本次社会工作
服务才终止。
医院志愿服务主要是针对患者在某一特殊阶段或者某个特殊方面的需求，其协调
性和连续性不足。
从服务对象看：医院社会工作的服务对象不仅包括患者及其家庭，还包括患者所属的社区，要联合社区社会工作者把服务拓展到社区。
医院志愿服务对象包括医院员工、患者[2]。
2. 联系
医院社会工作和志愿工作均是奉献社会、帮助他人，共同促进医疗事业发展，是以帮助在
医疗过程中遇到困难的人们摆脱困境的目的，包括给予患者及家属物质、精神、情感等方面的
支持，以至于很多人很难将两者界定清楚。
三、医务社会工作与志愿服务困境
1. 医务社会工作
第一，我国医务社会工作起步较晚，大众对其认同度较低。
第二，由于我国缺乏社会福利、医疗服务和医疗服务方面的法律法规和规章制度，导致医务社会工作者的岗位职责和业务方面
得不到明确。
第三，受到历史的影响，我国医疗机构重医疗轻管理的思想依然存在。
因为医务
社会工作在短期内无法见效，导致医院管理者对医务社会工作重视程度不够[3]。
第四，我国医务社会工作与国外存在一定的差距，其理论与实践水平不完善，并且理论与实践之间存在隔离。
我国医务社会工作理论研究大多是对其内容、重要性等方面的研究，内涵不够丰富[4]。
2. 医务志愿服务
第一，由于我国志愿者工作起步较晚，相关的法律法规尚不健全，志愿服务的社会认可程
度不高。
在医疗领域，当前医患关系较紧张，加上志愿者合法权益的保障不健全，易引发志愿
者与患者之间的误解。
第二，医院志愿者的组成较单一，医院医务人员、行政管理人员以及高
校学生是主力军，社会人员参与度不够，医院志愿者工作与社会衔接不力，不能实现资源共享[5]。
第三，我国医院志愿服务的培训机制不完善，培训内容不全面。
医院志愿者不仅包括服务工作，还要对患者的心理、社会、生活方式等多方面均要有所了解，以帮助患者解决面临的困境。
四、建立医务社会工作与志愿服务工作联动机制的对策
1. 医务社会工作对志愿服务工作提供专业知识支持
社会工作者专业基础相对扎实，能够将科学、专业的理论和方法运用到工作中，具有较高
的科学性。
将社会工作的系统知识与志愿服务的经验和工作热情相结合，能够针对患者个体的
特殊性，制定不同的服务方案。
同时，医务社会工作者利用其专业知识和服务的技巧性对志愿
者进行培训和辅导，丰富志愿者工作的内涵。
2. 进一步完善管理机制[6]
一直以来，志愿者主张无私奉献，志愿服务活动是纯义务性的，但是西方学者认为，如果
志愿服务能有一定物质方面的回报将会更好的调动志愿者工作的积极性。
所以，医院社会工作
与志愿服务工作需引进激励机制，包括物质方面和精神方面，当然物质回报的支付方式和形式
可以灵活多样。
医务社会工作强调关注工作的专业性，其大众接受程度较低，但是志愿服务则
相对容易理解，老百姓接受起来较容易。
对志愿者激励时机的把握很重要。
3. 组建专业团队
医务社会工作中，团队成员包括医务人员、社会工作者以及志愿者等，医务人员主要提供
专业医疗技术支持，社会工作者主导，志愿者广泛参与，密切配合。
志愿者接受医务人员、社
会工作者为其进行专业技术知识、医学知识等方面的培训和指导，组建专业化服务团队。
社会
工作者带领医务志愿者进行个案工作的同时，医务人员广泛参与，让患者得到全方位、高质量的服务。
参考文献：
[1] 杨丽阳, 陈晓东, 蔡如雪, 等. 浅析志愿服务与社会工作的合作与发展机制[J]. 人力资源开发,2017(2):68-69.
[2] 周业勤. 医院人文关怀实务模式的联动发展研究[J]. 卫生软科学,2016,30(2):108-109.
[3] 吕洁琼. 我国医务社会工作现状的思考及未来展望[J]. 社会视点,2016(12):229.
[4] 李娟. 我国医务社会工作发展模式比较研究[J]. 中国卫生事业管理,2016(5):391.
[5] 汪云, 张兵, 王延照. 公立医院志愿者服务的困境与对策研究[J].安徽卫生职业技术学院学报,2016,15(1):3-5.
[6] 黄秋, 周榕, 杨鑫, 等. 本土化医务社会工作志愿服务联动机制研究[J]. 卫生软科学,2016,30(10):24-26.
作者简介：江茹(1986-)，女，江苏连云港人，硕士研究生，主要从事医院管理工作。
通讯作者：宋厚斌(1965-)，男，江苏赣榆人，主任药师，主要从事医院管理、药事管理工作。