物流系统评价以及各类方法简介
物流系统综合评价
第八章物流系统综合评价一、重难点解析（一）物流系统评价物流系统评价是根据明确的目标，来测定对象系统的属性，并将这种属性变为客观定量值或者主观效用的行为过程。
1、目标（1）从备选方案中择优选取（2）评价现状是否满意2、对象（1）物流系统规划设计（2）物流系统绩效3、步骤（1）明确评价目的（2）建立评价指标体系（3）选择合理的评价方法并建立相应的数学评价模型（二）物流系统评价的目的1、评价是确定每一个备选方案价值及一个方案相对于另一个方案的可取性的过程2、评价系统运行现状，分析物流系统绩效，为分析员提供一种对物流系统进一步研究和改进的机会3、系统评价的最终目的是为决策者提供相关的信息（三）物流系统评价的原则1、要能够保证评价的客观性2、坚持技术上先进适用、经济上合理的原则3、坚持局部效益服从整体效益的原则4、指标体系的建立和评价指标的确定要坚持先进合理和可操作性原则5、在定性分析的基础上坚持定量分析，对系统做出客观合理的评价结果（四）指标量化的方法1、排队打分法2、体操计分法3、专家德尔菲法4、两两比较法5、连环比率法（五）评价指标的标准化处理1、指标分类（1）效益指标：越大越好（2）成本指标：越小越好2、指标评价决策问题三要素（1）有n 个评价方案（2）有m 个决策方案（3）有一个评价决策矩阵3、定量指标的标准化处理（1）向量归一化（2）线性比例变换（3）极差变换（六）物流系统规划的环境分析与评价1、环境分析与评价方法（1）波特竞争模型（2）SWOT 分析（3）SPACE 战略地位与行动评价矩阵2、环境评价指标体系物流支撑环境；市场环境；政治法律环境、自然人才环境（七）物流系统规划的技术性能评价1、确定列为目标的技术主题2、测定其经济、社会效果3、对社会的不良副作用的测定4、供给与需求技术性能评价5、综合评价（八）物流规划经济评价的原则1、费用、效益的范围对应一致的原则2、采用“ 有” 、“ 无” 比较法的原则3、计算期采用同一价值的原则4、计算年限应统一的原则（九）物流规划经济评价中的费用与效益计算1、费用的计算2、效益的计算3、经济评价指标：净现值、效益费用比、内部收益率、投资回收期（十）物流规划经济评价中的不确定性分析1、不确定分析的必要性2、敏感性分析的概念3、敏感性分析的方法（十一）物流绩效评价的特殊性物流活动的复杂性，结构复杂，不稳定，系统很难具有恒定性（十二）物流绩效评价的目的通过物流绩效评价系统对物流作业进行监督、控制和指挥，以达到物流资源（人力、设施、装备、外包业务、资金）的有效的、合理的配置并且向客户提供达到或者超过协议服务水平的有效服务（十三）物流绩效评价方法较多的采取投入产出方法、价值工程方法、方案比较方法和其他模糊分析的方法，取得比较结果（十四）物流综合评价方法1、评价方法（1）定量分析评价（2）定性分析评价（3）两者结合的评价方法2、评价因素的个数（1）单因素评价（2）多因素评价线性加权法（价值分析法）、层次分析法、模糊综合评价法等二、典型例题（一）问答题1、指标体系的选定原则（1）与目标的一致性（2）直接的可测性（3）体系内指标的相互独立性（4）指标体系的整体完备性（5）指标的可比性（6）可接受性2、物流系统规划中基本评价体系的组成（1）政策性指标（2）经济性指标（3）技术性指标（4）社会性指标（5）资源性指标（6）时间性指标3、物流绩效评价对象分类（1）基本业务绩效评价：时间指标、工作水平指标、成本指标、资源指标（2）总体物流活动的绩效评价：内部评价、外部评价4、评价指标权重系数的确定（1）专家法（2）二项系数加权法（3）相对比较法5、层次分析法的操作步骤（1）明确问题（2）建立层次结构（3）建立判断矩阵（4）计算单一准则下各要素的相对权重（5）判断矩阵的一致性检验（6）计算各要素的组合权重（7）层次分析法的应用（二）案例分析题案例美国阿拉斯加原有输送方案的制定如何由阿拉斯加东北部的普拉德霍油田向美国本土运输原油？1、系统面对环境要求每天运送200 万桶原油。
物流绩效评价体系
主成分分析法
总结词
一种通过降维技术把多个变量化为少数几个综合变量，以揭示众多变量之间的内部结构，即用少数几个主成分指 标代表原始变量的所有信息。
详细描述
主成分分析法首先将原始变量进行线性变换，得到新的综合变量，这些综合变量按照方差递减的顺序排列。然后 选取前几个综合变量作为新的成分或主成分，这些主成分能够反映原始变量的绝大部分信息。最后利用这些主成 分进行数据分析，得出结论。
利润
反映物流企业的盈利水平，即一定时 期内的经营收入减去总成本后的净收 益。
投资回报率
衡量物流企业投资效益的指标，即一 定时期内的净利润与投资总额的比率 。
资产周转率
反映物流企业资产利用效率的指标， 即一定时期内的经营收入与总资产的 比率。
03
物流绩效评价方法
Chapter
层次分析法
总结词
一种定性与定量相结合的多准则决策方法，通过建立 层次结构，将决策问题分解为多个因素，并根据因素 间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同的层次 聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型。
案例二
某第三方物流企业成本效益绩效评价体系的 应用
案例三
某第三方物流企业服务水平绩效评价体系的 应用
案例四
某第三方物流企业技术创新绩效评价体系的 应用
供应链物流绩效评价体系应用案例
案例一
某供应链企业协同合作绩效评价体系的应用
案例二
某供应链企业整体优化绩效评价体系的应用
案例三
某供应链企业信息共享绩效评价体系的应用
包括货物破损率、准时到达率等 ，反映物流运输过程中的质量水 平。
01 02 03 04
运输成本
包括运输费用、装卸费用等，反 映物流运输过程中的成本消耗。
物流服务水平评估
物流服务水平评估物流服务水平是指物流企业或供应链中各个环节在处理货物运输、仓储、配送等方面的质量和效率水平。
一个高效的物流服务可以降低成本、提高客户满意度，从而在市场竞争中赢得优势。
因此，对物流服务水平进行评估是非常重要的。
一、物流服务评估的方法和标准1.客户满意度调查客户满意度是衡量物流服务水平的重要指标之一。
可以通过定期进行问卷调查、电话回访、客户反馈等方式来了解客户对物流服务的满意度。
其中，可以从准时交货、货物完整、货物保质、服务态度等多个方面进行评估，并根据客户评价的综合得分来判断物流服务水平。
2.物流成本评估物流成本是衡量物流服务水平的另一个重要指标。
通过对物流企业的成本核算和统计，可以计算出物流成本占销售额的比例。
一般来说，物流成本越低，代表物流服务的效率越高。
3.仓储与配送效率评估物流服务涉及到仓储和配送环节。
通过评估物流企业的仓储容量利用率、货物周转速度以及配送时效等指标，可以评估物流服务的效率。
例如，仓储容量利用率低、货物周转速度缓慢以及配送延迟等问题都会影响物流服务水平。
4.信息化程度评估现代物流企业普遍借助信息技术来提高物流效率。
因此，评估物流企业的信息化程度也是评估物流服务水平的重要指标之一。
可以通过评估物流企业的信息系统建设情况、数据共享程度以及信息流畅度来判断物流服务水平。
二、物流服务水平评估案例以某物流企业为例，该企业拥有完善的物流网络和先进的信息系统，为客户提供多种物流服务，包括货物运输、仓储和配送等。
为了评估该物流企业的服务水平，可以按照以下步骤进行评估。
首先，进行客户满意度调查。
通过发送调查问卷、电话回访等方式，了解客户对该物流企业的服务满意度。
问卷可以从准时交货、货物完整、服务态度等方面评估客户的满意度。
根据客户的反馈，可以得出客户满意度的评分。
其次，对物流企业的成本进行评估。
通过核算物流企业的日常运营成本，如人力成本、运输车辆成本、设备维护成本等，并计算物流成本占销售额比例，来评估物流服务的成本效率。
第八章物流系统评价
8.4.2 层次分析法
8.4.4.2 层次分析法的基本原理
应用层次分析法进行系统评价的主要步骤如下：
⑴ 建立递阶层次结构模型； ⑵ 构造各层次中所有的判断矩阵； ⑶ 计算判断矩阵的特征向量以确定各要素的相对 重要度； ⑷ 对判断矩阵作一致性检验； ⑸ 最后通过综合重要度的计算，对各种方案要素 进行排序，从而为决策提供依据。
物流系统评价
8.1 系统评价的基本概念 8.2 物流系统评价的基本概念 8.3 物流系统评价的指标体系 8.4 常用的物流系统评价方法 8.5 案例分析：模糊综合评价方法在物流
中心选址的应用
物流系统评价
8.1 系统评价的基本概念 8.2 物流系统评价的基本概念 8.3 物流系统评价的指标体系 8.4 常用的物流系统评价方法 8.5 案例分析：模糊综合评价方法在物流
• 相互联系、相互补充，从各个不同的方面、 不同范围、不同层次来全面衡量、评价物流 系统方案的一整套指标，就叫物流系统评价 指标体系。
8.3.1 评价指标及评价指标体系
2．评价指标体系建立的原则
（1）要保证指标的科学性； （2）要有严密的逻辑性、层次性； （3）要保证指标的独立性； （4）确保指标数量得当； （5）要有可操作性； （6）要与特定的评价对象和评价要求相结合。
Wi' wjvij
j
依据各方案综合重要度的大小，可对方案进行 排序、决策。
8.4.5 模糊综合评价
• 模糊综合评价可对具有多种属性的事物，或者说其 总体优劣受多种因素影响的事物，作出一个能合理 地综合这些属性或因素的总体评判。
• 模糊综合评价应用模糊数学变化原理，考虑与评价 对象相关的各种因素，进行综合的评价。
中心选址的应用
常用的物流系统评价方法
常用的物流系统评价方法一、成本效益分析法。
1.1 基本概念。
成本效益分析法啊，就是看看物流系统投入多少成本，又能得到多少效益。
这就好比咱做生意，得算算账，不能只往里砸钱，得看看最后能赚多少。
比如说，一家快递公司打算升级它的分拣设备，这设备要花不少钱呢，但是如果能提高分拣速度，减少人工成本，还能减少包裹出错率，那带来的效益可能就很可观。
这就像咱们常说的“舍不得孩子套不着狼”，前期得有点投入，就看后面的回报值不值。
1.2 局限性。
不过呢，这方法也不是十全十美的。
有些效益啊，不是那么容易量化的。
像物流系统升级后，客户满意度提高了，这满意度值多少钱呢？很难说清楚。
就像雾里看花，模模糊糊的。
而且，成本和效益的计算有时候受到很多不确定因素的影响，可能今天算出来效益大于成本，明天市场一波动，就反过来了。
二、层次分析法。
2.1 怎么操作。
层次分析法就有点像咱把一个大问题拆成一个个小问题来解决。
比如说评价一个物流系统，我们可以把它分成目标层，像提高物流效率；准则层，像运输成本、仓储成本、配送及时性这些；方案层，就是不同的物流方案。
然后通过比较各个层次之间的重要性，给它们打分，最后算出哪个方案最好。
这就好比盖房子，一块砖一块砖地砌，最后建成一个完整的房子。
2.2 优点。
这个方法的好处就是它比较系统全面。
能把复杂的物流系统按照不同的层次和因素进行分析，不会遗漏重要的方面。
就像一张大网，把各个相关的东西都网罗进来了。
而且，它可以结合专家的经验和判断，毕竟我们这些专家见多识广嘛。
2.3 缺点。
但是呢，这方法也有点麻烦。
要确定各个层次之间的权重，有时候专家的意见也不统一啊，就像公说公有理，婆说婆有理。
而且，计算过程相对复杂，要是数据多一点，很容易算错，那就前功尽弃了。
三、模糊综合评价法。
3.1 原理。
模糊综合评价法呢，是考虑到物流系统中的一些模糊因素。
比如说物流服务质量的好坏，这是个很模糊的概念。
有的客户觉得差不多就行，有的客户要求就很高。
物流系统评价概述
（1）判定物流系统各方案是否达到了预定的各项性能指标，能否在满足 各种约束条件下实现物流系统的预定目的。
（2）按照预定的评价指标体系评出参评的各方案的优劣，为决策，即选 择实施方案打下基础。
2
二. 物流系统评价的对象
物流系统评价的对象主要是四个方面：
❖（系统实施之前）对物流系统方案的评价；（可能产生 的后果和影响进行评价）
为权数乘上各个量化了的性能价值， ❖ 最后把所有加了权的性能价值求和，就得到某一物流系统方案的
综合评价。
具体评价方法
❖ 加权评分法 ❖ 交叉影响评分法
21
1. 加权评分法
设某物流系统共有n个方案，第i个方案的价值记为Vi
Vi Wj Sij ,
1i n
式中：n——物流系统性能或评价因素的数量；
bj : 第j年年底的利润额
rj : 第j年底向银行归还贷款的利息率
解：将各方案的投资与利润换算成现值，计算效益成本比 方案1
C1
50 50 1 0.15
50 (1 0.15)2
131.29万元
B1
60
(1
1 0.ห้องสมุดไป่ตู้5)4
(1
1 0.15)5
(1
1 0.15)8
132.25
E1 B1 / C1 132.25 /131.29 1.007 同理可得：
资源性指标。 时间性指标。
5
五. 物流系统评价方法
关联矩阵法
❖ 用矩阵形式来表示各个可行方案有关评价指标，然后计算各评价指 标的加权和（即综合评价值）。
关联树法
❖ 是一种针对复杂问题进行评价的方法。创立于20世纪60年代。其中 最著名的是Pattern法——相关数技术评价的计划辅助。
物流评价指标体系
运输可靠性
衡量物流运输过程中对货 物及时、安全送达的保障 程度，包括准时到达率、 货损率等。
仓储能力指标
仓储设施完善度
衡量仓储设施、设备的技术水平 、适用性和数量等综合能力的指
标。
库存管理能力
衡量库存计划、库存周转率、库存 准确率等管理能力的指标。
订单处理能力
衡量订单处理速度、订单处理准确 率等能力的指标。
通过对不同企业或不同时期的物流数 据进行比较和分析，以反映物流系统 的优势和劣势，找出改进方向。
定性分析法
运用专家意见、问卷调查等手段对物 流系统进行评估和分析，以反映人员 、设备、信息等资源的状况和能力。
02
物流绩效评价指标
运输绩效指标
01
02
03
04
运输成本
运输成本是物流成本的重要组 成部分，包括运输费用、装卸
物流评价是对物流系统的全面评估，不仅包括运输、仓储、配送等环节的评价，还 包括对人员、设备、信息等资源的评估。
物流评价是一个动态的过程，需要定期进行，以便及时发现问题并进行调整。
物流评价的目的
提高物流效率和客户满意度
通过对物流系统的评价，发现存在的问题和瓶颈，优化资源配置 ，提高物流效率和客户满意度。
进出的频率。
仓储成本
仓储成本包括租金、维 护费用、管理费用等。
库存损耗率
衡量库存货物损失情况 的指标，反映库存管理
质量。
库存管理绩效指标
01
库存水平
合理的库存水平可以避免库存积压 、提高资金周转率。
库存补货速度
补货速度反映库存管理系统的响应 速度。
03
02
库存预测准确性
预测准确性是指对未来库存变化的 预测能力。
物流成熟度评价体系-概述说明以及解释
物流成熟度评价体系-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述物流成熟度评价体系是一种用于评估企业物流管理水平和发展方向的工具。
随着全球化和信息化的发展，企业的物流活动变得更加复杂和多样化，对物流管理水平提出了更高的要求。
物流成熟度评价体系通过对企业物流管理的各个方面进行评估，帮助企业了解自身的物流管理水平，发现存在的问题并提出改进建议。
本文将从物流成熟度评价体系的概念、重要性和构成要素等方面进行介绍，旨在帮助读者了解和掌握这一重要工具，进一步提升企业的物流管理水平和竞争力。
1.2 文章结构文章结构部分旨在介绍本文将围绕什么内容展开讨论，以及各部分的主要内容和逻辑顺序。
本文的结构如下：第一部分为引言部分，将介绍物流成熟度评价体系的概念、文章结构和研究目的。
第二部分为正文部分，将分为三个小节：物流成熟度评价体系的概念、重要性以及构成要素。
在这一部分，我们将深入探讨物流成熟度评价体系的定义、作用和影响因素，以便更好地理解其重要性。
第三部分为结论部分，将对前文所述内容进行总结，展望物流成熟度评价体系未来的发展趋势，并提出结论。
通过这一部分，读者将对文章的主要内容和研究成果有一个清晰的认识。
1.3 目的本文的目的在于探讨和分析物流成熟度评价体系的重要性，帮助读者更好地理解该评价体系对于物流行业发展的意义和影响。
通过对物流成熟度评价体系的构成要素进行解析，以及对其概念进行深入剖析，旨在帮助读者全面了解物流成熟度评价体系在企业管理和运营中的作用，为物流行业的提升和发展提供参考和指导。
同时，本文还旨在引起读者对于物流行业发展和管理的关注，促使相关从业者和决策者重视物流成熟度评价体系的建设和应用，以不断推动物流行业提质增效，提高企业竞争力，实现可持续发展的目标。
通过对物流成熟度评价体系进行深入研究和探讨，希望能为读者提供启发和思考，促进物流产业的转型升级和创新发展。
2.正文2.1 物流成熟度评价体系的概念物流成熟度评价体系是指一个评价标准体系，用于衡量和评估一个组织或企业的物流管理水平的成熟度。
物流系统规划评价
1．项目建议书的作用 项目建议书是我国基本建设项目生命周期的最初阶段。它 由部门、地区或现有企业，根据国家经济发展的长远规划、 经济建设的方针政策、企业的发展规划，在调查研究、收 集资料、踏勘建设地点、初步分析投资效果的基础上进行 编制。 项目建议书主要是从宏观上考察项目建设的必要性，看其 是否符合国家长远规划的方针和要求，同时初步分析建设 的条件是否具备，是否值得投入资金、人力和物力，这是 初步的可行性研究。 项目建议书的主要作用有三个方面：
评价是在物流网规划、建设与经营管理中对规划方案及其 各阶段效果的描述和价值的阐明。 物流规划评价是根据物流调查资料分析评价物流系统的现 状，找出其存在的主要问题。评价是物流规划的一项重要 内容，它贯穿于物流系统规划的每一个环节。
对生产系统和物流系统进行规 划后，可设计出几个可行的布 置方案，为了从中选出一个最 优的方案， 规划设计者应对各方案进行分 析、比较和评价，提供完整客 观的方案评价报告，用于辅助 决策者进行方案的选择。
可行性研究从项目意向变为具体设想，到编制出 作为决策依据的可行性研究报告。 机会研究是项目可行性研究的第一个阶段。其任 务是对项目投资方向提出设想。即在一定的地区 和部门内，以自然资源和市场调查预测为基础， 选择、寻求最佳的投资机会。 机会研究比较粗略，主要依靠笼统的估计而不是 详细的分析。 机会研究的内容主要有：地区、部门情况，产业 政策和产业组织政策，资源条件，劳动力状况， 社会地理条件，市场情况等。 如果机会研究证明投资项目可行，则需进行深一 步研究。
1．优缺点比较法 最简单的评价方法。 列出每个方案的优点和缺点，加以比较，如采用 表格的方式，列出每个方案的布置图、物流动线、 搬运距离、可扩充性等相关的优缺点进行比较。 选择好优缺点所涉及的因素，特别是有关人员所 考虑和关心的主导因素。可以编一个内容齐全的 设施方案评价因素点检表，供规划人员结合设施 的具体情况逐项点检并筛选需要比较的因素。 优缺点比较法难于获得准确而科学的评价
物流绩效评价与指标体系
汇报人：可编辑 2024-01-01
目录
• 物流绩效评价概述 • 物流绩效评价指标体系 • 物流绩效评价的实施 • 物流绩效改进策略 • 物流绩效评价案例分析 • 未来物流绩效评价展望
01
CATALOGUE
物流绩效评价概述
定义与目的
定义
物流绩效评价是对物流运作过程进行 评估和测量的过程，旨在衡量物流系 统的效率、效果和价值。
客户服务优化策略
01
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统， 记录客户需求、偏好和历史交易 数据。
定制化服务
02
03
客户反馈处理
根据客户需求提供定制化服务， 如个性化包装、特殊配送方式等 。
及时处理客户反馈和投诉，持续 改进服务质量，提高客户满意度 。
05
CATALOGUE
物流绩效评价案例分析
案例一：某电商企业的物流绩效评价
定期盘点与维护
定期对仓库进行盘点，确 保库存准确性；对仓储设 施进行定期维护，延长使 用寿命。
配送优化策略
1 2
配送路线优化
利用GIS等技术，实时监控配送车辆位置，优化 配送路线，减少配送时间和成本。
配送时间管理
制定合理的配送时间表，确保货物按时送达，提 高客户满意度。
3
配送成本控制
通过合理安排配送批次、减少空驶等方式，降低 配送成本。
数据收集与整理
原始数据
01
收集物流活动的原始数据，包括运输、仓储、配送等方面的数
据。
数据清洗
02
对原始数据进行清洗和整理，去除异常值和缺失值，确保数据
的准确性和完整性。
数据分类
03
将收集到的数据按照不同的指标进行分类，以便后续的分析和
物流系统评价
由需求或目标决定且 随时间变换和发展
外延模糊，“最优” 含义不十分明确
定量指标、定性指标
物流系统 评价指标
经济指标、工程指标
定量指标：易于数量化 定性指标：满意度、舒适度等，与人的感觉和经验有关，难以数量化
。
二、指标体系确立的原则
• • • • • • • 系统性原则 可测性原则 层次性原则 简易性原则 可比性原则 定性与定量相结合 绝对指标与相对指标相结合
• 包括分析评价系统的目的、界定评价系统的范 围、熟悉所提出的系统方案及系统要素。
（二）确定评价指标体系
• 建立能够对照和衡量各个方案的统一尺度，即评 价指标体系。 • 指标体系由评价目标与实际情况共同确定，通过 大量的资料调查与分析的基础上确定。 • 评价指标体系必须科学地、客观地、尽可能全面 地考虑各种因素，并遵循一定的原则。
（三）确定评价函数
评价函数是使评价指标定量化的一种数学模型
• 不同问题使用的评价函数可能不同 • 同一个评价问题也可以使用 不同的评价函数
（四）计算评价值
• 当评价函数确定后，评价尺度也随之而定。 • 在评价值计算之前，还需确定各评价项目 的权重。 • 评价尺度和评价项目的权重应保证评价的 客观正确和有效。
•存货准确率 •拣货准确率 •出货准确率 •破损比率 •故障间隔时间
大 中类指标 类 财务能力 客 生产能力 户 反 应 质量 水平
小类指标 总反应成本 客户订单反应成 本 订单处理速率 订单输入准确性 订单交流准确性 开票准确性 订单满足率 客户满意度
大类 运 输
中类 指标 财务 能力
小类指标 总运输成本 单位运输成本 运输资产经济价值
区域 物流 社会适应性 网络 规划 经济方面 评价
物流系统评价
§3.1 概述
3.1.3 物流系统评价的步骤和内容
5
§3.1 概述
3.1.2.1 明确物流系统评价问题
（1）明确物流系统评价的目标，就是明确为什么要进行物流系统评价，以 及进行物流系统评价所要达到的目的。 （2）明确物流系统评价的范围，就是确定等待评价的物流系统所涉及的地 区、部门、内容等。 （3）明确物流系统评价的时期，就是确定应该针对对象物流系统处于哪个 时期时进行评价比较合适。 （4）明确评价的立场，是指明确评价主体(即评价人)是使用者，还是开发 者，抑或第三者等，这对于以后评价方案和评价指标体系的确定等都有直接 的影响。
12
§3.3 物流系统评价方法
3.3.3模糊综合评价法
模糊综合评价法是运用模糊集理论对系统进行综合评价的一种方法。近年来， 模糊综合评价法已成为一种常用的综合评价方法。
3.3.4层次分析法
层次分析法是美国学者T．L Saaty于20世纪70年代中期提出的一种实用 的多准则决策方法。它将定性分析和定量分析相结合，使得评价者对复杂系 统的评价决策思维过程模型化。
6
§3.1 概述
3.1.2.2 分析等待评价的物流系统
当评价问题明确以后，就可以对评价对象进行分析。其内容包括收集资料， 预测、估计物流系统的功能、费用、时间等，分析物流系统环境以及相关可 行方案等。
3.1.2.3建立物流系统评价指标体系
指标体系是根据评价目标选择的多个评价指标的集合。建立物流系统评价指 标体系要注意全面性和可测量性，同时要尽可能简明，避免重复。
3
§3.1 概述
3.1.2 物流系统评价与物流系统决策的区别与联系
联系： 物流系统评价的目的是为了进行正确的物流系统决策，而物流系统决策又反 过来离不开物流系统评价，因为物流系统评价是物流系统决策的前提条件， 物流系统评价的质量影响着物流系统决策的水平。 区别： （1）物流系统评价是一项技术工作，可由分析者承担；而物流系统决策则 是一项管理工作，是管理者的权力与责任。 （2）物流系统评价是物流系统决策的依据，但是物流系统当中重大问题的 决策往往还有一些“看不见的”因素在起作用，这些因素往往难以纳入物流系 统评价工作。 （3）物流系统评价往往是多目标管理问题，而物流系统决策往往是单目标 问题。
物流系统规划的评价
以车辆噪声振动衡量 主要是CO、NO2量 BOD 生化需氧量 社区和农田分隔 软土地基、填挖方 野生动物自然保护区 森林、草原等植被 风景名胜区
质量单位 无
无
dB 体积百分含量 体积百分含量 分隔比例
破坏面积和程度 破环面积和程度 破环程度
五、物流系统规划方案的综合评价
❖ 一 物流系统规划方案综合评价步骤
❖3、确定评价指标的权重
❖ 指标体系建立后,各个指标在系统评价中的 重要程度是不一样的,由此要确定指标的权重。 在物流系统综合评价中权重可以定义为元素 对整体贡献的相对重要程度,即元素能反应总 体的程度。
❖ 一般指标的权重有三部分组成,W=F w1,w2,w3
❖ W1------由评价者给出,代表评价者对指标的重视程度的不
物
流
明确评价前提
系
统
规
划 研制评价指标体系
方
案
综 定量各项评价指标
合
评
价 工
备选方案综合评价
作
流
程
明确评价立场 明确评价范围 明确评价时期
其他 确定评价目标 制定评价指标体系 确定评价标准 定量评价指标 选定评价方法 确定指标权重 综合评价与决策
❖1、明确评价前提
❖ 首先需明确评价立场,即明确评价主体是系 统使用者还是开发者,或是二者兼而有之或其 他受影响者,这与评价目标的确定、评价指标 的选择都有直接的关系。
❖。
❖5、备选方案综合评价
❖ 首先需确定综合评价方法,即根据各指标间 的相互关系及对总目标的贡献确定各项指标 的合并计算方法。
第十章
物流系统规划 与设计评价
❖ 一、评价的意义、作用
❖ 物流系统规划是一个科学的、民主的、动态的集体 思维过程,评价分析是系统规划过程中的一个关键内 容。 评价贯穿于规划决策的每一步,主要有： 现状评价 规划中评价 决策评价 后评价
物流系统工程-8-物流系统评价
(4)物流中心选址条件分析 这是对物流中心所在地的自然条件、地址条件 、气象条件、交通条件等进行分析和评价。 (5)方案的初步设计 初步设计包括对物流中心的总体功能进行设计 ，对物流中心作业功能进行规划，确定物流中心 的平面布局方案，并对主要设施和设备进行选型 。 (6)物流中心信息系统设计 信息系统设计主要是确定物流中心信息系统方 案，并对软硬件投资规模进行估算。
【例8-2】 某城市为改善交通秩序，提高车辆的 通行效率，拟建新的交通自动信号控制系统，系 统以可靠度作为有效度指标，可靠度用预定期限 和条件下系统不发生失误的概率来表示。已知该 系统的投资与运行费用共限额为24万元，效用水 平要求不低于97%，备选方案有4个，有关数据如 表8-5所示，试用成本一有效度分析法进行系统方 案选择。
(5)资源性指标 物流系统的运行需要消耗一系列的资源，资源占 用越多，说明物流系统的代价越大。资源性指标 主要包括物流系统的建设对人力、物力、能源、 土地资源的占用等方面的影响。 (6)时间性指标 时间效率是物流系统重要的目标。时间性指标包 括方案实施的进度、服务时间、库存周转率等方 面的指标。
投入不同的成本将得到不同的效益，将其对应结 果绘成曲线称为成本效益曲线。
【例8-1】 某企业准备投资新建一个配送中心。 经过初步调查研究，提出了三个方案，各方案主 要指标如表8-3所示，请用效益成本法对三个方案 进行评价。
对三个方案进行比较后发现它们各有优缺 点。比较结果如表8-4所示。
成本效益法(Cost Benefit Analysis) 成本效益模型由下面三个模型组成。 (1)成本模型。成本模型应能说明方案的特性参数 与其成本之间的关系。一般的成本模型为： C=F(X) 式中：C—方案的成本； X—特性参数； F—函数形式。 分析系统方案成本的另一种方法是分别分析系统 方案的直接成本和间接成本
物流园区评价体系评价方法
物流园区评价体系评价方法摘要：一、物流园区评价体系概述二、物流园区评价方法1.定性评价方法2.定量评价方法3.综合评价方法三、评价指标及其权重分配四、评价流程与步骤五、应用案例及分析六、评价体系的优化与完善正文：一、物流园区评价体系概述物流园区评价体系是一个多层次、多维度的评价体系，旨在全面、客观地评估物流园区的发展水平、运营效益和服务质量。
评价体系主要包括以下几个方面：基础设施、运营管理、服务质量、经济效益、环境影响和社会责任。
通过对这些方面的综合评价，可以为政府部门、企业和社会各界提供决策依据，促进物流园区的健康发展。
二、物流园区评价方法1.定性评价方法定性评价方法主要通过对物流园区的各个方面进行描述性分析和专家评审，从而对园区的整体发展状况进行评价。
这种方法侧重于对园区的综合性、创新性和可持续发展等方面进行评价。
定性评价方法包括专家访谈、现场调研、案例分析等。
2.定量评价方法定量评价方法主要通过收集和整理物流园区的各项数据，采用数学模型和统计方法对园区的各个评价指标进行量化分析。
这种方法可以对园区的各个层面进行深入、具体的评价，为园区的改进提供依据。
定量评价方法包括数据包络分析（DEA）、因子分析、聚类分析等。
3.综合评价方法综合评价方法是将定性评价和定量评价相结合的一种评价方法，旨在全面、系统地评估物流园区的综合实力。
综合评价方法通常采用加权综合评价法，根据评价指标的权重对各项评价结果进行加权求和，得出园区的整体评分。
综合评价方法可以更好地反映园区的优劣势，为园区的发展提供参考。
三、评价指标及其权重分配物流园区评价指标主要包括基础设施、运营管理、服务质量、经济效益、环境影响和社会责任。
权重分配可以根据园区的实际情况和评价目标进行调整，以保证评价结果的客观性和准确性。
四、评价流程与步骤1.明确评价目标和评价范围；2.构建评价指标体系，确定各指标权重；3.收集评价数据，进行定性及定量评价；4.综合各项评价结果，得出园区整体评分；5.分析评价结果，提出改进措施；6.反馈评价结果，完善评价体系。
企业物流系统评价
（） ３ 计算标准化数据矩阵的相关系数矩阵 Ｒ：经标准化处
理 后 的 数 据 的 相关 系数 为 ：
－ － ｘ ｌ 】 ２ … ’ ｐ ）
（ ） 算 相 关 系数 矩 阵 Ｒ 的特 征 值 和特 征 向 量 ａ ４计
令 ｌ 一 ＝ ， 得特征值 、 Ｉｌ ０ 求 Ｒ 特征值 方差 贡献率 ａ 累 ． 、
诬ｍ 嘶 Ｐ ｌｅ ｈ ｉ Ｉｓｉ ｔ， ｎ ｈｎ ３ ０ ９ Ｃ ｉｎ ｏ￣ ｃｎｃ ｎｔｕｅ Ｎａｃ ａｇ３ ０ ３ ， ｈｎ ） ｔ
计指标 ＝
２１ ． 反映物流成本的指标
企业 物流系统的输人是外部环境 向企业物流 系统提 供劳 动力 、 料、 原材 能源 设备 信息等 企业物流系统的各项 输人 ． ． 在价值形态上统一表现为物硫成本。 在设计反映韧流成本的指 标时 ． 应从企业物流 大系统角度． 考察企业物流总成本 的支出 情况：运 用以物流总成本为中心的经济指标来衡量物流系统． 可以达到降低物流系统总成本的 目的
可能造成生产停顿。 反映物流服务质量 的统计指标主要有物品 收发正确 率 、 物品完好率 、 正点运输率 货物完好送达率 、 货损 货差赔偿 费率 、 客户满意率等。
（ ） 品收发正确率是报告期货物吞吐量中收发正确的数 】物
８ ４一
维普资讯
维普资讯
蔡 企业物流系统评价
企 业 物 流 系 统 评 价
Ｅｖ ｌ ａ ｉ ｎ ｏ ｈ ｓｎｅ ｓ Ｌｏ ｉｔｃ ｓ ｅ ａ ｕ ｔｏ ｆｔ ｅ Ｂｕ ｉ ｓ ｇ ｓ ｉ ｓＳｙ ｔ ｍ
蔡 顼
Ｃａ 昭 ／
（ 江西职业技术 学院 ， 江西 南 昌 ３ ０） ） ３ ｔ９ ３
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
图13-1物流系统评价阶段图
物流系统评价指标体系根据评价对象的不同有不同的分类，主要包括以下几 大类：①政策性指标②社会性指标③经济性指标④技术性指标⑤时间性指标⑥服 务性指标⑦资源性指标⑧环保性指标。
13.1.3物流系统评价的步骤
首先要明确物流系统评价的问题、目标、 内容、范围、时期等；
在分析系统阶段，主要包括资料和收集整 理、对象功能、环境、费用等内容；
一般把衡量系统状态的技术经济指标称为特征值，它是系统规划与控制的信 息基础。
物流系统评价的目的主要是从技术、经济等多方面对所得系统方案进行 分析和评价，以达到最终的系统目标需要。具体内容如下：
⑴判断物流系统各方案是否能够达到既定的各期指标要求，同时又能实 现物流系统的预定目标。
⑵按照预定的评价指标体系评出各参评方案的优劣，为实施方案提供选 择。
图13-2物流系统评价步骤图示
13.1.4物流系统常用评价方法
物流系统评价方法可以分为静态评价方法和动态评价方法。 常用的物流系统评价方法主要有：层次分析法（AHP）、网络分析法（ANP ）、模糊综合评价法、灰色综合评价法、数据包络分析（DEA）法、人工神经网 络评价法。 同时上述一些方法两两的集成，又有层次分析法与模糊综合评价、灰色综合 评价等方法的集成，模糊综合评价法与数据包络分析、人工神经网络、灰色综合 评价等不同方法进行集成而形成综合评价方法。 这里将重点介绍层次分析法、模糊综合评价法和灰色综合评价法。
13.1物流系统评价及其方法
物流系统评价主要是从价值角度对物流系统进行评价。物流系统评价贯 穿于物流系统从开始的项目立项、方案选择、实施、运作、反馈等整个过程。 物流系统评价的质量高低将影响决策的最终结果。
13.1.1评价的内涵与目的
物流系统评价是物流系统分析中复杂而又重要的一个环节，主要是利用模型 和各种数据，从系统的整体观点出发，对物流系统前期、现状和后期进行单项和 综合评价。
选择主要的影响因素，围绕主要影响因素 确定评价指标，构建科学合理的指标体系，选 取时特别注意可测量性；
评价标准的选择至关重要，建立时要注意 全面性、一致性和规范性；
应根据物流系统评价目标和评价对象的特 点，选择合适的方法建立评价模型；
接着进行模型计算和运算结果的分析，如 果对评价结果满意则形成最终的评价报告，如 果不满意则重新深入分析物流系统评价的对象 ，进一步重复上述过程进行物流系统评价。
13.2层次分析法
13.2.1概述
该方法是美国著名运筹学家T.L.Satty等人20世纪70年代提出的一种定 性与定量分析相结合的多准则决策方法。层次分析法是将决策问题的有关元 素分解成目标、准则、方案等层次，用一定标度对人的主观判断进行客观量 化，在此基础上进行定性分析和定量分析的一种决策方法。
13.2.2模型及步骤
⒈建立层次结构模型
图13-3层次分析法结构示意图
需要注意：①递阶层次结构中的各层次要素间须有可传递性、属性一致 性和功能依存性，防止在实际应用中“人为”加入某些层次（要素）；②每一层 次中各要素所支配的要素一般不要超过9个，否则会给两两比较判断矩阵的生 成带来极大困难；③有时一个复杂问题的分析仅仅用递阶层次结构难以表达， 需要引进循环或反馈等更复杂的形式。应用AHP分析评价物流系统时，首先要 把物流系统的一些要素进行结构化。
基本原理：从一堆物品中，选最重的物品。将物品两两比较，得到重 量比矩阵，求特征向量从而确定最重物品
AHP法解决物流系统评价问题的基本思路：把物流系统与因素之间的 隶属关系由高到低排成若干层次，建立不同层次元素间的相互关系，根据对 一定客观现实的判断，就每一层次相对重要性给予定量表示，确定表达每一 层次的全部元素的相对重要性次序的权值，通过排序结果，对物流系统进行 分析和决策。
⑶对整个物流系统的运作过程中以及实施后，通过评价实现系统针对性 的调整和优化，对出现偏差可以通过评价进行及时的纠正。
物流系统评价应遵循评价过程和结果的可查性、可比性、定量性、客观 性和系统性等原则。
13.1.2 评价的对象、阶段和指标体系
物流系统评价主要对社会物流系统和企业物流系统两个层面的内容进 行评价。物流系统评价存在于物流系统的期初、期中、期末和跟踪评价全 过程，各个环节的评价都有其作用和相关内容，具体的环节如图13-1所示 。
他想到《高级物流学》提到的一种AHP-F隶属度合成法可以解决此问题。于 是立即找到书中相关章节，结合以前所掌握的技巧，利用这些指标和具体数据构 建了三层指标体系，具体为目标层A（第一层）、要素层B（第二层，准则层） 和指标层C（第三层，子准则层）。其中目标层A即为评价的目的：企业竞争力 ；要素层B（准则层）他选择了营运能力、网点控制能力、获利能力、市场开拓 能力、物流创新能力、员工素质等指标；指标层C（子准则层），共有18个指标 （从略）。各指标权重如何确定，吕超通过专家调查法获得相关数据……就这样 ，他写出一份充实和极具说服力的调研报告。
物流系统评价以及各类方 法简介
13.1物流系统评价及其方法 13.2层次分析法 13.3模糊综合评价法 13.4灰色综合评价方法 13.5两两集成综合评价法简介
本章要点 ⒈物流系统综合评价的主要内容 ⒉层次分析法的步骤与应用重点 ⒊模糊综合评价模型与具体企业物流服务竞争力评价 吕超2006年进入某知名物流企业一直工作至今，目前已是该企业重要
的 中层管理人员之一，最近吕超接到一个任务，即对M市四家大型的物流企业 （V，甲、乙、丙、丁）的竞争力进行评价，以对比本企业的核心竞争力， 为进入该地区市场的决策提供支持。评价该内容要考虑以下问题：①由于很 多是企业内部数据，掌握的具体数据量比较少，选择什么评价方法比较合理 呢？②调研回来的指标数据比较多，有18项之多，如何科学处理这些指标和 数据？③构建评价指标体系和评价标准如何选择又是个难题，怎样才能保证 评价结果更科学呢？吕超面对这些问题陷入了深思……