电子商务实验

一、实验目的

体验B2C商城的基本交易流程，了解商城前台和后台的基本功能，掌握商城运营过程，加深对电子商务B2C应用的理解。

二、实验要求

1、熟悉网上购物的基本流程。

2、熟悉B2C教学实验系统中各个角色的功能。

3、总结网上支付的手段和方法。

4、总结B2C的知识要点，思考B2C的发展问题。

5、成立小组，进行角色分工，协作完成电子商务教学实验系统中的B2C子系统。

三．实验问题

1.B2C网上交易有哪些实验步骤？

答：一.前台流程

挑选商品——选好后放入购物车——确定下单(若不是会员，需要注册会员)——进入结算中心——选择收货方式——选择支付方式——订单确认——订单查询——收货确认

二．后台流程

1)后台销售部业务员处理前台用户损失的订；：

2)根据订单商品查询库存；

3)若库存无货需要采购单，由采购部门业务员采购，采购部生产采购单，发给

财务部，财务部审批发回采购部，采购部去采购；

4)采购部采购结束，需要将商品入库，修改库存数量；

5)若库存有货，销售部生成销售单；

6)库存出库，修改库存数量；

7)物流发货，配送；

8)财务部即时结算。

4.简述网上购物的体验

优点：1.节省时间，精力，在一些信誉高的网站进行搜索，寻找自己想要购买的物品，可以按不同的标准寻找商品，可以在不同的商家和网站比较同种商品的价格，这样既省时间，又省精力。

2.有机会买到本地市场难觅的商品，搜索方便，可以发现便宜，促销的商品。

3.是一种时尚的方式，是将来的发展的趋势。

4.可以货比三家，一定要注意商家的信用度和买家对商品的评价和卖家的服务态度。

5.价格相对市面上的同样商品优惠，由于网上开店不要店租，不经过中间商，渠道商，所以价格都相对比较便宜一些，还有一些商家要是免邮费，搞促销的话，那价格就更加便宜。

6.有的可以先货到再付款，这个是比较好的一个优点，可以很好的防止被骗。

缺点：1.质量难以保证，，由于照片和实物的差别，无论是在商品的质量，色泽和尺寸大小上都有很大的差别，难以把握，很容易买错，要是换货或是退货，又要浪费邮费和精力。

2.无法预先体验商品，现在网上有一些电子商品，最容易买错，如mp3的存储卡得死角，说是8G，买回来估计连4G都没有，我自己曾经也买过，就是这种情况。还有就是相机，笔记本电脑，台式电脑的很多的性能，功能都没有办法预先体验，而且更商家的说明有很大的出入。

3.网络安全性存在隐患，担心被人恶意侵犯隐私和被盗银行帐号和密码。这个是所有人都担心的，害怕没有买到东西，钱就被人盗走了。

4.物流方工作不到位导致货物没有及时到达或者根本收不到

5.商家为了减少工作度，在店中设置店中店，增加用户的搜索工作量，增加用户的负担。

总得就是，网上购物有利有弊，可是无论什么事物都是有两面性的，我们可以努力做好好的方面，减少不好的方面，毕竟有压力才可以进步，我个人很喜欢网上购物的方式，很有收获。

网上购物的利

1.价格更低：在传统的营销模式中，一件商品要走到消费者手中。要经过层层代理商的盘剥。大致有厂家--区域代理--总代理--二级代理--商户-消费着,价格往往是原有价值的几倍甚至十几倍（尤其是电子类产品）。而在网上购物上成本十分低廉，场地费，水电费，员工工资，产品的成本下降了，价格也自然就下降了，而且通过全国性的大物流公司，货物往往只须几天就到您手中，而价格也是传统价格的一半。

2.购物更方便：传统购物方式是在门市或大超市里.有营业时间的限制,要消费者亲自前去购物,网上购物方式要灵活的多，客户可以24小时随时购卖你所要的商品，网络购物没有地域性，不需要出门只需要客户在家里打开网站，点击鼠标就可以轻松购物，而且卖家负责送货上门，在很短的时间内就可以完成。而传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，给客户增加了大量的时间消耗与车马劳顿的辛苦。

网上购物的弊

1.商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己订购的不一致。与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。

2. 收货太慢。尽管现在EMS的速度已经比以前的邮寄快了不知多少倍，毕竟购买者还是要等上几天，而这几天的滋味，呵呵，也不用我来多说了。

3. 售后服务。假设网上老板与现实老板的售后服务一样好，毕竟通过网上购得的商品更换与维修要不方

4. 网上购物还有一个缺点，就是有一定的风险。网络毕竟不是现实，不可能一手交款一手交货。我想消费者在付出钱财的时候只剩祈祷了。

5. 付款安全问题。虽然现在网上银行很方便，但是从技术角度来说，目前部分网银仍采用静态密码的方式，很容易被“木马”等病毒跟踪到，存在风险。最近，银行纷纷关注网上购物的安全性问题，而沸沸扬扬的账户被盗用事件中，也有不少用户深受其害。