民航客运工种介绍

机场地面服务岗位介绍

售票员（票姐）

目前旅客订做购票通常有两种途径

1 向航空公司的售票部门订购。

2向航空公司指定的售票代理人订购。

目前购买飞机票可网上订票、电话订票、在代售点订票或到机场柜台订票。

售票人员在柜台售票的过程中一定要注意到以下问题：

1.询问旅客订那一天到哪里的机票，订几张机票

2.询问对航空公司有没有要求。

3.询问对舱位有没有要求。

4.填写购票单，让旅客留下联系方式。

5.给旅客详细解释票面价格为多少，机场建设费为多少，燃油附加费为多少，共计多少。付款方式是现金还是刷卡。

6.叮嘱旅客一定要在当天飞机起飞前两小时到机场值机柜台办理值机手续并归还有关身份证件

如特殊旅客（儿童CHD免机场建设费，票价是成人全价50%，婴儿INF免燃油附加税，无机场建设费，票价是成人全价的10%）7.轮椅旅客要询问其类型。能动或完全不能动。

值机岗位说明

办理值机就是帮助旅客打印登机牌、分配座位、托运行李、确认信息并最终获得登机牌。

随着时代的发展和进步，办理值机手续可到机场值机柜台直接办理，也可利用网上直接和机场自助办理。

值机人员在值机过程中的一般流程

1.询问旅客航班号及航程，查验旅客有效身份证件

2.按照旅客要求确认航班座位，打印登机牌、

3.询问旅客有无托运行李，办理托运手续，打印行李票票

4.核对登机牌，旅客身份信息与有效身份证件是否一致

5.等待行李安检后交付行李票及登机牌

注：1 如有特殊旅客（儿童、孕妇、轮椅旅客）请旅客交付成绩申请书，并呼叫服务室，呼叫特服人员前来迎接。

2 如有易碎物品贴易碎标签，并由旅客在免除协议上签字。

3如果有贵重物品，请旅客办理声明价值手续或商业保险

4如果行李超重，请旅客交付逾重行李费

5如果行李为小动物，请旅客出示当地医院的检疫证明

货运服务：

职责就是为机场出发、到达货物提供最细致的地面运输服务。升降平台车、传送带车、拖车等大型机场货物作业设施，能保障任何机型的货物装卸。为在机场起降的航空公司、邮航、专机、公务机的货物、邮件、行李提供装卸及货邮的包装服务。工作职责：从事进出口货物装卸搬运、提货、转仓，出口货物装板和送单等工作随时查询出发、到达货物

【一】

办理值机就是帮助旅客打印登机牌发票、分配座位、确认信息并最终获得登机牌、发票。英文为check－in。

【二】

值机是民航的一种工种。就是为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。

机场安检

负责整个机场隔离区内的安全保卫工作，一般分为安检和护卫,安检主要承担对进入隔离区的旅客、工作人员、机组的人员和物品进行安全检查工作。

一．特服人员的工作职责：

帮助残疾人，老人，小孩以及婴儿和孕妇等特殊旅客

办理相关的登机手续，引领旅客正常的等登记

登机服务

1．接收信息。及时接收特殊旅客信息，准确把握服务时间，判断服务所需工具并及时领取，按时前往值机柜台。

2．值机柜台交接。值机柜台处核查旅客申请表，签字持单并陪同旅客（携带行李）前往安检处。

3．安全检查。协助旅客进行人身（及随身行李）进行安全检查。

4．登机。办理登机手续，陪同旅客前往飞机。

5．与乘务长交接。将旅客本人（随身行李）及相关手续与机组交接。

6．服务结束。归还工具，将旅客特殊服务申请书交回服务室。（完）

到达服务

1．接收信息。及时接收特殊服务信息，准确把握服务时间，判断服务所需工具并领取，按时前往机舱口接机。

2．与乘务长交接。核查特殊旅客审请信息，核查无误，签字持单并陪同旅客(及随身行李)提取行李。

3．与接机人交接。确认接机人身份信息，无误后请接机人在申请单签字，将旅客、行李及各种手续证件交给接机人。

4．服务结束。交还工具，将旅客特殊服务申请书交回服务室。（完）

值机岗位：

一般旅客的值机手续：

一：要求旅客出示相关有效身份证件。

二：询问旅客所要乘坐的航班。

三：询问旅客有无座位的要求，若有，尽可能的帮助旅客安排满意的座位。

三：询问旅客有无要托运的行李

1.行李中有贵重物品：要求旅客办理声明价值或拿出随身携带。

2.行李中有易碎物品：应在行李外部粘贴易碎标签。

3.若旅客行李超重：告知旅客缴纳逾重费或将超重的部分取出。四：给需要托运的行李栓挂行李条，完成行李的托运。

五：给旅客办理好乘机登机手续后交付旅客登机牌、行李票和有关有效身份证件并要求旅客妥善保管。

六：完成值机。

特殊旅客值机手续：

担架

1：问航班号或航程。2：核对身份信息。

3：询问有无特殊要求（座位，餐食）。4：询问有无托用行李。5：询问行李中有无贵重或易碎物品。6：托运行李。

7：归还登机牌及有效身份证件。8：祝福语。

服务室：呼叫两名特服人员，前往值机柜台迎接。

通过安检：

1：服务室呼叫两名地服人员前往服务室领取迎机单。

2：地服人员去敲舱门询问机长是否可以登机。

3：准备登机。

4：特服人员将担架旅客抬放在担架位置。

5：内外场核对人数。

值机：

1：询问航班号或航程。2：核对身份信息(身份证)。

3：询问有无特殊要求（座位，餐食）4：询问有无托运行李。5：询问行李中是否有贵重或易碎物品（贵重物品随身携带或办理申请价值，易碎物品填写免除责任协议，填写易碎标签）

6：托运走行李。7：归还登机牌及有效身份证件。

婴儿：订票时提出申请带婴儿

值机