旅行社经营管理(第四版)思考与练习参考答案人大版
旅行社经营与管理课本试题 (1)
《旅行社经营管理》复习题一、填空题(每题1分)：1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
A．陈光甫 B．托马斯·库克C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。
A．中国海外旅行社 B．中国旅行社C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。
（B ）。
A．计划阶段 B．准备阶段C．接待阶段 D．总结阶段4．旅行社的声望定价策略可归入（B ）A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略 B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ）A.集中型增长战略 B.多角化增长战略C.一体化增长战略D.混合战略8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（ A ）A.差异性B.新颖性C.时效性D.进入性9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（ C ）A.心理细分B.人口变量细分C.行为细分D.地理变量细分10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。
A.垄断市场B.完全市场竞争C.不完全市场竞争D.寡头垄断市场11. 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ）A.人口性别比例B.人口年龄结构C.人口总数量D.人口受教育程度12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（ A ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C ）A.盈利目标B.社会目标C.市场目标D.创新目标14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D ）A.适众原则B.通畅原则C.新颖原则D.差异原则16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。
旅行社经营与管理 习题答案及ppt 1 旅行社的历史与发展
目录
国外旅行社的产生与发展 中国旅行社的产生与发展 中国旅行社发展现状 中国旅行社未来的发展趋势
国外旅行社的产生背景
1 工业革命扩大了旅游活动的规模 2 工业革命促进了旅游观念的进步 3 工业革命促进了新的旅游方式形成
国外旅行社的产生
1841年7月5日，托马斯·库克包租了一列火车，将多达570人的游行者从英国中部地区的莱斯特送往 拉巴夫勒参加禁酒大会。往返行程11英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃， 还有一个唱赞美诗的乐队跟随。这次活动在旅游发展史上占有重要的地位，托马斯·库克组织的这次 活动被公认为世界第一次商业性旅游活动，因此，他本人也就成为旅行社代理业务的创始人。它是 人类第一次利用火车组织的团体旅游，它是近代旅游活动的开端。 1845年托马斯·库克放弃了木工的工作，开始尝试从事具有商业性的旅游组团业务代理，成为世界上 第一位专职的旅行代理商。 1846年，托马斯·库克亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。为每个成员发了一份活动日 程表，还为旅行团配置了向导。同年，并编写了《苏格兰之行手册》 1851年5月，他还办名为《观光者》的月刊杂志，专门介绍各地风光和旅游者的见闻。这一年，他组 织了165000多人到伦敦参观展览。此后，他又成功地组织了旅客参观1853年的都柏林展览和1857年 的曼彻斯特展览。 1855年，库克组织了从英国莱斯特前往法国巴黎参观第二届世界博览会的团体旅游到1864年，经托 马斯·库克组织的旅游人数已累计100多万。 1865年开办了一家旅游用品商店，同年，为了进一步扩展旅行社业务，托马斯·库克与儿子约翰·梅 森·库克（John mason cook）成立托马斯父子公司（即通济隆旅游公司），迁址于伦敦，并在美洲、 亚洲、非洲设立分公司。此后，托马斯·库克又组织了到法国等地的旅游活动。 1872年，他本人亲自带领一个9人旅游团访问纽约、华盛顿、南北战争战场、尼亚加拉大瀑布、多伦 多等地，把旅游业务扩展到了北美洲。这次环球旅行声名远播，产生了极大的影响，使人们“想到 旅游，就想到库克”。 1878年，托马斯·库克退休，业务由其子约翰·梅森·库克（Johrl Masoll Cook）主持。
旅行社经营管理答案A
《旅行社经营管理》答案A
一、填空题
1、普遍化
2、综合性、先导作用、服务作用、桥梁作用
3、中国旅行社
4、2009年5月
5、《旅行社管理条例》
6、预测、决策
二、选择题
1-5、D、D、C、B、A
6-10、C、C、C、B、B
三、判断题
1-5、√、×、√、×、√
四、简答题
1、首先，工业革命的成功为旅行社的产生奠定了物质基础。
其次，旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了现实的可能性。
再次，市场经济的发展为旅行社的产生创造了必要的社会条件2、首先旅行社是旅游中间商
其次旅行社是通过提供旅游中介服务获取收益的企业
3、第一、生产职能
第二、提供信息的职能
第三、组织协调的职能
第四、促进地区经济发展的职能。
《旅行社经营管理》思考与练习答案
思考与练习答案项目一1.旅行社产生的条件有哪些？答：城市化进程的加速，使得人们产生了强烈的旅游动机；经济收入的增长，使得更多的人具备了外出旅行的经济条件；闲暇时间的增加，为人们外出旅行提供了基本条件；交通工具的革新，使得大规模、大区域的人员流动更加迅速便捷；旅游供给的出现，使得人们长距离的旅行成为可能。
2.简述旅行社的分类。
答：旅行社分为两大类：（一）按分工体系划分，目前，世界范围内主要存在三种分工体系：由市场经济体制经过自发演进形成的垂直分工体系，政府行政管理主导下分割而成的水平分工体系，市场和政府共同作用形成的混合分工体系。
（二）按照接待过程划分，按照旅行社团队的组成和接待过程，旅行社可分为组团旅行社和地接旅行社两种。
3.简述我国旅行社的发展历程。
答：1.1949年以前：我国近代旅行社业的产生与发展2.1949—1978年：行政事业导向的中国旅行社业3.1978—2009年：市场化与开放化进程中的中国旅行社业4.2010年至今：互联网影响下的中国旅行社业。
4.分享自己参加旅游活动的经历。
答案：略项目二1.申办经营国内旅游业务的旅行社需要具备哪些条件？答：必须同时具备以下5个条件，并经旅游主管部门许可和工商管理部门登记之后，方可从事旅行社业务：（1）有固定的经营场所；（2）有必要的营业设施；（3）有符合规定的注册资本；（4）有必要的经营管理人员和导游；（5）法律、行政法规规定的其他条件。
2.申办经营出境旅游业务的旅行社需要具备哪些条件？答：满足以下两个条件的可以申办经营出境旅游业务。
（1）旅行社取得旅行社业务经营许可满两年；（2）两年中未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。
3.设立一家旅行社，选址应该遵循哪些原则？答：旅行社在选址时应遵循下述几个基本原则：1.市场性原则；2.便利性原则；3.经济性原则；4.长远性原则；5.关联性原则。
4.一家中等规模的旅行社应该怎样进行部门设置？答：项目三1.旅行社的国内接待旅游产品有哪些类型？答：按照旅行社产品和所包含的内容，可以将旅行社产品的形态分为：包价旅游、组合旅游和单项服务。
旅行社经营管理(第四版)思考与练习参考答案人大版
《旅行社经营管理（第四版）》思考与练习参考答案第一章一、选择题1.B2.C3. D4. A5. ABCD6.C7.B四、分析题1.至少在原始社末期、奴隶社会初期，人类的旅游活动就已开始，这与旅游业开始于近代的说法并不矛盾。
因为旅游与旅游业不是同一个概念。
旅游业是以旅游资源为依托，为旅游者提供旅游服务的产业。
旅游业的开始要比旅游的产生要晚得多，其标志性事件是旅行社的出现。
可以说，没有旅行社就不会有旅游业。
而旅行社产生于近代，所以人们一致认为旅游业开始于近代。
2. 这句话不够准确。
旅行社责任保险的保险标的至少应是旅行社应当承担的赔偿责任，但并不是所有应由旅行社承担的赔偿责任都列入保险范围。
只有下列两种责任才属于保险赔偿范围：（1）旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任；（2）旅行社对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡所承担的赔偿责任。
第二章一、选择题1.B2.CD3. AB4. BCD5. AB四、分析题1.旅行社的经营有其特殊性，游客一般是先付费再旅游，权益容易受到侵害。
旅游消费中产生的纠纷，难以通过修理、退换、重作等方式进行补救，主要是通过事后经济补偿的方式来解决，这与多数企业的经营有很大不同。
而且，旅行社设立的注册资本要求不高，多数旅行社资金并不雄厚，而旅游活动又有较大风险，因此，要求旅行社缴纳保证金，这在一定程度上能降低旅游者预付团费的损失风险，有利于更有效地应对旅游行程中的突发问题，更好地保障游客的权益。
2. 20万+120万+35万+35万=210万。
3.根据《旅行社条例》的规定，我国的旅行社都是能够独立承担民事责任的企业法人，合伙制的承担无限连带责任的旅行社是不存在的，因此他们的申请不会被批准。
第三章一、选择题1.C2.A3. D4. B5. B6.AD四、分析题1．(1)市场原则;(2)经济原则;(3)综合开发原则;(4)市场原则。
旅行社经营与管理 作业(含答案)
《旅行社经营与管理》作业一、单选题1、中国国际旅行社成立于（B）年。
A、1949B、1954C、1980D、19232、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（A）。
A、厦门华侨服务社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社3、（D）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、1845B、1855C、1865D、18414、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（D）。
A、上海旅行社B、香港中国旅行社C、澳门旅行社D、中国旅行社总社5、（B）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（C）。
A、管理层次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（D）万元。
A、75B、5C、50D、308、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（C）万元。
A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（A）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（C）。
A、扁平型组织结构B、网络结构C、金字塔型组织结构D、大森林型组织结构11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（A）。
A、旅游市场供应状况B、企业发展战略C、营销目标D、产品特性12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（C）。
A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B、初级期，成长期，成熟期，衰落期C、导入期，成长期，成熟期，衰退期D、导入期，成长期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
旅行社经营管理答案
旅行社经营管理答案1：[判断题]我国旅行社协会基本上都是官方机构.参考答案：错误一名词解释1、个案研究法个案研究法通常是以单一的、典型的个体为具体研究，通过对其进行直接或间接的深入研究，了解其发展变化的某些线索和特点，在此基础上制定并施行一些积极的教育和改进措施，促进研究对象发展的一种研究方法。
2、探究学习探究学习是从科学领域或现实社会生活中选择和确定研究主题，在教学中，创设一种类似学术（或科学）研究的情境，通过学生自主、独立地发现问题、试验、操作、调查、搜集与处理信息，表达与交流等探索活动，获得知识、技能、情感与态度的发展，特别是探索精神和创新能力的发展的学习方式和学习过程。
3、课堂管理课堂管理是建立适宜课堂环境、保持课堂互动、促进课堂生长的历程。
其中，建立适宜课堂环境是课堂管理的基本前提，保持课堂互动是课堂管理的衡量尺度。
促进课堂生长是课堂管理的最终目标。
4、活动课程活动课程是从学生的兴趣与需要出发，以学生的主动实践获取直接经验为主来安排有关教育内容及其进程的一种课程类型。
二简答题1、简述教育属性的内容人们从教育的历史事实、现实存在中抽象出诸多教育属性。
第一、教育的永恒性。
第二、教育的生产性。
第三、教育的历史性。
第四、教育的继承性。
第五、教育的相对独立性。
第六、教育的长期性。
第七、教育的民族性。
此外，在阶级社会中，教育具有阶级性。
2、简述教学过程的规律（1）、教学认识过程简约性的规律，在教学过程中，教师引导学生掌握知识的过程就是要把人类的认识成果转化为学生个体认识的过程。
（2）、教学与发展相统一的规律，教学与发展是教学过程中的一对基本矛盾，正是这对矛盾的存在、运动，推动了教学的发展，成为教学过程运行的原动力。
我们这里所说的发展包括学生身心两方面的发展。
（3）、教和学相统一的规律，教学活动是教师的教和学生的学两种活动的有机结合，教和学是同一过程中的两个方面。
教与学两种活动既是双边活动又是双向活动，还是两种不同类型的活动，它们有区别又有联系，两种过程相互依存、相互影响、相互促进。
旅行社经营与管理试题与答案精选全文
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。
[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。
[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。
[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。
[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。
[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。
[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。
[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。
旅游管理第四版习题答案
旅游管理第四版习题答案旅游管理第四版习题答案旅游管理是一个充满挑战和机遇的行业，它涉及到了众多的方面，包括市场营销、人力资源管理、财务管理等等。
而对于学习旅游管理的学生来说，掌握相关知识和技能是至关重要的。
旅游管理第四版习题是帮助学生巩固所学知识和提升能力的重要工具。
下面将为大家提供一些旅游管理第四版习题的答案，希望能对学习者有所帮助。
第一章：旅游管理概述1. 旅游管理的定义是什么？旅游管理是指对旅游业进行规划、组织、领导和控制的一系列活动，以实现旅游业的经营目标和提供旅游服务。
2. 旅游管理的主要特点有哪些？旅游管理的主要特点包括：服务性、不可存储性、不可分割性、不可传递性、主体多样性、需求弹性等。
第二章：旅游市场营销1. 什么是旅游市场营销？旅游市场营销是指通过市场调研、产品定位、市场分割、目标市场选择、市场定位、市场推广等一系列活动，以满足旅游者需求并实现旅游企业经营目标的过程。
2. 旅游市场营销的核心是什么？旅游市场营销的核心是满足旅游者的需求和期望，提供优质的旅游产品和服务。
第三章：旅游企业组织与管理1. 旅游企业的组织结构有哪些？旅游企业的组织结构主要包括顶层管理层、中层管理层、基层管理层和非管理层。
2. 旅游企业的管理职能有哪些？旅游企业的管理职能包括计划、组织、领导、控制和协调等。
第四章：旅游人力资源管理1. 旅游人力资源管理的目标是什么？旅游人力资源管理的目标是通过合理配置和有效管理人力资源，提高旅游企业的竞争力和绩效。
2. 旅游人力资源管理的主要内容有哪些？旅游人力资源管理的主要内容包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬管理等。
第五章：旅游财务管理1. 旅游财务管理的目的是什么？旅游财务管理的目的是通过合理的财务决策和资金管理，实现旅游企业的财务目标。
2. 旅游财务管理的主要内容有哪些？旅游财务管理的主要内容包括财务分析、预算管理、资金管理、成本控制、投资决策等。
旅行社经营管理(参考答案)
旅行社经营管理（参考答案）作业1一、思考题1、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？答：（1）旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
（2）旅游业的特点：综合性产业；劳动密集型服务性产业。
3、旅行社的行业特点：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（2）旅行社经营依附性较强；（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（4）旅行社经营风险较大。
2、旅行社设立的基本条件有哪些？答：（1）有固定的营业场所；（2）有必要的营业设施；（3）有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；（4）有符合《条例》规定的注册和质量保证金。
3、旅行社的基本职能和基本业务有哪些？答：（1）基本职能：:组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。
（2）基本业务组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。
4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？答：（1）旅行社直线职能制和事业部制组织结构。
（2）优缺点：直线职能组织结构优点：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。
权力高度集中统一。
缺点：各个职能部门之间协调困难；组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。
事业部制组织结构优点：1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。
2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。
（0418）《旅行社经营管理》复习思考题
（0418）《旅行社经营管理》复习思考题一、单项选择题（共50小题）1、我国的旅行社最早产生于（）。
A、19世纪20年代B、20世纪20年代C、20世纪70年代D、18世纪50年代2、世界旅行社协会是一个世界性非赢利组织，其会员是世界各国的（）。
A、合资旅行社B、大型国营旅行社C、私人旅行社组织D、全国性旅行社协会3、根据我国现行规定，国内旅行社注册资本不得少于万元人民币，每增设一个分社，增加注册资本万元人民币。
（）A、30，15；B、60，30C、150，75；D、100、604、旅行社对外部环境和内部条件的具体分析内容进行汇总加工，以发现问题，解决问题，是（）A、综合分析法B、优势分析法C、劣势分析法D、威胁分析法5、受旅行社委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员，是（）。
A、全陪B、地陪C、定点导游D、领队6、旅行社管理工作中最困难也是最薄弱的一环是（）。
A、准备阶段的管理B、接待阶段的管理C、总结阶段的管理D、售后服务阶段的管理7、专供旅游者出国旅行支付旅杂费而开发，由旅游者自己携带，准其在一定金额及有效期内，在指定的国外银行取款的一种信用证，是（）。
A、旅行信用证B、光票信用证C、环球旅行信用证D、旅行支票8、1841年，包租了一列火车，载运540人参加禁酒大会的人是（）。
A、陈光浦B、哥伦布C、托马斯、库克D、艾萨德9、旅行社的服务未达到国家或行业标准而造成旅游者的经济权益损失，对旅游者进行赔偿用的是（）。
A、质量保证金B、注册资金C、税金D、滞纳金10、参加世界性非营利组织——世界旅行社协会的会员是（）。
A、私人旅行社组织B、大型国营旅行社C、合资旅行社D、全国性旅行社协会11、用利润率表示，反映旅行社的经济效益水平，是指（）。
A、经营实力B、获利能力C、市场能力D、竞争能力12、受旅行社委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅游者提供导游服务的人员，是（）。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
旅行社经营与管理 作业(含答案)
《旅行社经营与管理》作业一、单选题1、中国国际旅行社成立于（B）年。
A、1949B、1954C、1980D、19232、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（A）。
A、厦门华侨服务社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社3、（D）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、1845B、1855C、1865D、18414、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（D）。
A、上海旅行社B、香港中国旅行社C、澳门旅行社D、中国旅行社总社5、（B）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（C）。
A、管理层次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（D）万元。
A、75B、5C、50D、308、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（C）万元。
A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（A）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（C）。
A、扁平型组织结构B、网络结构C、金字塔型组织结构D、大森林型组织结构11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（A）。
A、旅游市场供应状况B、企业发展战略C、营销目标D、产品特性12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（C）。
A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B、初级期，成长期，成熟期，衰落期C、导入期，成长期，成熟期，衰退期D、导入期，成长期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
旅行社管理复习思考题答案
第一章1、旅行社有哪些职能？生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息的职能2、旅行社的基本业务有哪些？旅行社产品开发业务、旅游服务的采购业务、旅行社产品营销业务、旅游接待业务3、调查我国及本省上一年度旅游业经营情况。
略4、试论述我国未来旅行社发展方向。
略第二章1、设计一份游客问卷调查表，了解目前本地居民对旅游产品的需求。
无固定答案。
结合本地实际情况进行问卷调查。
2、结合本地实际，设计出一条本地特色的创新旅游产品。
无固定答案。
结合本地实际情况，结合旅行社产品的设计原则与开发程序，进行创新旅游产品设计。
3、如何进行旅行社产品的知识产权保护？塑造旅行社企业形象，提高同业进入门槛、创建企业名牌，注册服务商标、系统规划旅游线路开发第三章1、描述计调业务的操作流程。
（一）组团计调作业流程策划产品；向协作单位询价；核价，包装产品；编制团号、制定出团计划；通过媒体、外联、门市各种渠道销售；确定出团人数，落实交通；向接待社发传真确认最终行程及结算方式；等待接待社回传确认出用事项；派发陪同、导游出团通知书；跟踪团队；审核报账单据；交主管审核签字，交财务报账；团队结束归档，跟踪询访；根据产品销售情况进行调整（二）出境计调的操作流程还未办理护照及签证的游客，由申请人本人携带以下申请材料到公安局入境管理处办理护照或通行证；审核游客提交的个人资料；护照(通行证)办理好后，游客交齐全额团费签订旅游合同、协议；计调人员确定前台人员与游客签订的出境旅游合同及出行线路、提交资料准确无误后，统一办理签证及出境手续；辨别签证的真伪，防止上当受骗；重视游客的人身安全，一定有保险；一切业务往来均以书面确认为准；团队出发前，通过说明会等方式教育团员遵守国外的法律以及旅游相关规定等；游客回国，计调人员要主动做好回访等善后工作。
（三）国内、入境接待计调的操作流程制定接团计划；向组团社报价；做好接团准备；编制预算；委派导游；全程跟踪；结清账目，团队归档。
旅行社练习部分答案(链练习册)
《旅行社经营管理》练习参考答案（12年版）一、概述（一）单选：1.A 2.D 3.B 4.D 5.D 6.D 7.A 8.B 9.A 10.A 11.A 12.A 13.A 14.A 15 A（二）多选：1.ABC 2.BC 3.ABC 4.AC（三）辨析1.旅行社介入旅游业，收取服务费，不是导致旅游产品价格上涨的根本原因。
这种观点是不正确的。
因为现代信息技术的使用可以改造传统旅行社，使其变得更加强大；旅行社为交易双方节约成本的本质没有改变；旅行社的个性化服务是任何信息技术都无法取代的。
2.旅行社具有中间商的性质。
这种观点是正确的。
因为旅行社是将旅游生产者的旅游产品转售给旅游者的，其主要利润来源于批零差价或代理佣金，具有中介性和双代理性。
（四）术语1.旅行社（travel service）是沟通旅游产品生产者和消费者之间的重要流通环节，是通过提供旅游专业服务获取利润的企业或经济组织，具有中间商的性质和特征。
2.旅行社管理，是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制、创新等活动，对旅行社内外部资源进行协调，以实现旅行社预期发展目标的活动过程。
旅行社经营管理的方法很多，一般可以从不同的角度进行划分。
例如从管理对象的范围就可以划分为宏观、中观、微观经营管理方法，按方法的量化程度分为定性、定量经营管理方法，等等3.旅行社垂直分工体系，又叫“自然分工法”，是指在业务流程链上，不同类别旅行社之间是一种上下游关系。
如欧美将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商和旅游零售商三种（三分法）或批发旅游经营商和旅游零售商两种（二分法）。
4.旅游经营商（Tour Operator），又译为经销商，是指将其购买的商品设计组合并融入自身服务内容后转售（批发、零售）出去的旅行社。
特点是，风险大，利润来源于批零差价和设计组合产品而形成的垄断性创新利润。
5.旅游代理商（Travel Agent），指接受生产者委托授权，代理出售（批发、零售）旅游产品的旅行社。
旅行社答案
第一章习题参考答案三、名词解释1.旅行社：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。
2。
旅游代理商：又称旅游零售商，是指通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金，同时还向旅游者提供相关旅游咨询服务的旅行社。
3.国际旅行社:指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社.四、简答题1。
旅行社产生的历史背景。
答：19 世纪中叶，工业革命在英、法、德国等地取得了重大进展，并促使其经济结构和社会结构发生了巨大变化，这为旅行社行业的出现提供了各种有利条件。
首先，随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级的规模日趋扩大，欧美发达国家的人们具备了外出旅游的经济条件。
其次，科学技术的进步,特别是交通运输的大力发展,提高了运输能力,缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
第三，工业革命加速了城市化的进程，并且使人们工作和生活的重心从农村转移到城市。
这一变化最终导致了人们有了适时逃避节奏紧张的城市生活和拥挤嘈杂的环境压力的需求，产生了回归自由、回归大自然的追求。
第四，工业革命改变了人们的工作性质。
随着大量人口涌入城市，原先那种随农时变化而忙闲有致的多样性农业劳动开始为枯燥、重复的单一性大机器工业劳动所取代，致使人们产生了强烈的度假要求。
2.中国旅行社行业经历了哪几个发展阶段？答：（1）探索阶段（20 世纪20年代末到50年代)：我国第一家旅行社是1923 年8 月由陈光甫先生在上海创立的上海商业储蓄银行旅行部，此后经历了近30 年的探索.（2）初步增长阶段（20 世纪70年代末到80年代）：1979 年11 月16 日,全国青年旅游部成立.在此基础上,中国青年旅行社(简称青旅）于1980 年6 月27 日成立。
1985 年5 月，国务院颁布《旅行社管理暂行条例》，截至1988 年底,我国旅行社总数已达1573 家，其中一类社44 家，二类社811 家，三类社718 家。
旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题（全卷共六大题,总分100分) 成绩:一、单选题(每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中)A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）.A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A 导入期,成长期，鼎盛期,衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期,成熟期,衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）.A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（ )。
A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述,正确的是（）。
A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是（）.A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（ )。
A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是（）。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( ）.A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中)A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括( )。
A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有( ）。
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《旅行社经营管理（第四版）》思考与练习参考答案
第一章
一、选择题
1.B
2.C
3. D
4. A
5. ABCD
6.C
7.B
四、分析题
1.至少在原始社末期、奴隶社会初期，人类的旅游活动就已开始，这与旅游业开始于近代的说法并不矛盾。
因为旅游与旅游业不是同一个概念。
旅游业是以旅游资源为依托，为旅游者提供旅游服务的产业。
旅游业的开始要比旅游的产生要晚得多，其标志性事件是旅行社的出现。
可以说，没有旅行社就不会有旅游业。
而旅行社产生于近代，所以人们一致认为旅游业开始于近代。
2. 这句话不够准确。
旅行社责任保险的保险标的至少应是旅行社应当承担的赔偿责任，但并不是所有应由旅行社承担的赔偿责任都列入保险范围。
只有下列两种责任才属于保险赔偿范围：（1）旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任；（2）旅行社对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡所承担的赔偿责任。
第二章
一、选择题
1.B
2.CD
3. AB
4. BCD
5. AB
四、分析题
1.旅行社的经营有其特殊性，游客一般是先付费再旅游，权益容易受到侵害。
旅游消费中产生的纠纷，难以通过修理、退换、重作等方式进行补救，主要是通过事后经济补偿的方式来解决，这与多数企业的经营有很大不同。
而且，旅行社设立的注册资本要求不高，多数旅行社资金并不雄厚，而旅游活动又有较大风险，因此，要求旅行社缴纳保证金，这在一定程度上能降低旅游者预付团费的损失风险，有利于更有效地应对旅游行程中的突发问题，更好地保障游客的权益。
2. 20万+120万+35万+35万=210万。
3.根据《旅行社条例》的规定，我国的旅行社都是能够独立承担民事责任的企业法人，合伙制的承担无限连带责任的旅行社是不存在的，因此他们的申请不会被批准。
第三章
一、选择题
1.C
2.A
3. D
4. B
5. B
6.AD
四、分析题
1．(1)市场原则;(2)经济原则;(3)综合开发原则;(4)市场原则。
2. 略
第四章
一、选择题
1.A
2.ABCD
3. D
4. BCD
5. ABCD
四、分析题
1. 略
2. 保证供应和降低成本是旅行社采购要遵循的两大原则，但有时候这两者无法同时兼顾。
本案例中，三亚正处旅游旺季的时候，宾馆是很难有平时的低折扣的，此时应把保证供应放在第一位，宁愿价格高一点，也要预订到足够的房间。
但是进入旅游淡季以后，宾馆房间供大于求，旅行社处于有利的谈价地位，此时应采取分散采购策略，如一团一购或一团多购，这样可获得更有利的价格。
该旅行社的操作则恰恰相反，在旺季时没有集中预订，导致旅游团队没有足够的床位；在淡季时又没有采取分散采购策略，导致没有拿到更优惠的价格。
第五章
一、选择题
1.ACD
2.ABCD
3. D
4. ABC
5. B
6.BCD
7.ABCD
四、分析题
1. （1）属于成本导向定价法。
（2）略
2. 通过降价提高销量,在销量提高的基础上增加利润;名牌产品适时降价,可以扩大产品的影响,提高旅行社及其产品的知名度;特意强调该产品只是为答谢消费者而暂时降价,可避免市场上大规模的价格战,也有利于维持该产品的高品质形象。
3.本案例中，“海南双飞五日游”这一产品的成本至少是3000元，旅行社报价才1500元，这一报价明显不合常理。
显然，这是典型的以“负团费”吸引游客，然后通过增加自费景点和购物来弥补损失的做法。
我国《旅游法》明确禁止这一行为。
《旅游法》第35条规定，“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
”
4.旅行社可通过加强对客户的回访来消除隐性投诉或者减少隐性投诉的破坏力。
（1）客户回访体现了旅行社的服务诚意，可以让游客感受到旅行社的关心，减轻对旅行社的抵触情绪。
（2）客户回访能让旅行社了解游客的不满，知道旅行社在工作中存在的不足，有利于改进工作。
（3）客户回访能使旅行社有机会对工作进行弥补，或纠正错误，或进行必要的解释，最大可能地化解游客的不满。
第六章
一、选择题
1.ABCD
2. C
3. BD
4.ABCD ５. AC
四、分析题
此时导游可以这样做:(1)向旅行社汇报,征得旅行社的同意。
(2)通知兰州负责接待的单
位取消接待。
(3)制定旅游团在西安继续旅游的计划并报告旅行社。
制定旅游计划时可征求领队和旅游者的意见,并注意不要与已游览过的景点重复。
(4)若有少数游客对继续在西安旅游不满,导游应配合领队做好工作,实事求是地说明困难,并介绍新的游程安排,让游客感觉到在西安新增的两天同样会很有意义。
(5)通知西安的相关接待单位,落实相关吃、住、行、游、购、娱的项目。
(6)重新核算相关费用,尽量不向游客另行收费。
第七章
一、选择题
1.B
2.A
3. ABC
4. ABC
5. A
6.ABCD
四、分析题
1. 用以评价旅行社偿债能力的指标主要有三个：流动比率、速动比率、资产负债率。
流动比率主要用来衡量旅行社短期偿债能力，指标表示每一元流动负债有多少流动资产来偿还，金额越大，流动负债的偿还风险就越小，计算公式为“流动比率＝流动资产÷流动负债×100%”。
速动比率是流动比率剔除变现能力较差的存货后的比率，是流动比率的补充，计算公式为“速动比率=（流动资产—存货）÷流动负债×100%”。
资产负债率用来衡量债权人债权的安全程度，反映企业长期偿债能力，资产负债率的比率越高，旅行社偿还债务的能力就越差。
计算公式为“资产负债率＝负债总额÷资产总额×100%”。
2. 从表中数据变化来看，该旅行社的业务量增长较快，但由于营业成本较大，加上各种费用比例过高，营业收入中含的利润很少， 2017年的营业利润还出现负数，各项支出超过取得的收入，企业获得的利润都是营业外收支和对外投资而取得的，企业经营效果较差。
后两年情况逐渐改观。
随着业务量的增加，营业收入增多，同时进行有效的成本控制，营业成本、营业费用和管理费用比例都有所下降，企业的盈利能力进一步加强，也说明管理出效益，营业利润率由2017年的-0.37%转变为2019年的5.93%，成为企业利润总额的主要部分。
另外，从表中数据还可以发现营业外支出增大，说明随着业务量的增大，发生意外损失可能性也加大，要注意风险防范，加强管理，降低意外损失。
第八章
一、选择题
1.ABCD
2.ABC
3.ABCD
4. B
5.ABD
四、分析题
1.导游人员的考核是指对导游人员的政治思想素质、业务素质和身体素质进行全面考察和审核。
其中，应该重点考核以下方面：
（1）思想素养。
导游带领团队出行，应全心全意为游客服务，力求让每位游客获得满意的旅游体验，杜绝收受回扣等违反职业道德的行为。
因此，要求导游人员具备较高的思想素养。
（2）综合知识。
为增强游客的旅游体验，导游需要“上知天文下知地理”，需要通晓民俗风情、建筑园林、风物特产等史地文化知识，以及政策法规和旅行常识等。
因此，要求导游人员具备广博的综合知识。
（3）口头表达能力。
导游在旅游服务过程中，需要将各种知识有技巧地传递给游客。
这就要求导游的讲解专业，语言生动，语音语调语速让人听起来觉得舒服，能够带来一种愉悦的享受。
因此，要求导游人员具备良好的口头表达能力。
2. 旅行社可利用下面这些渠道进行产品的销售：
（1）自建网站。
旅行社可以通过自建网站，实现产品信息发布、品牌传播、宣传推广、产品销售和粉丝互动等多种功能。
（2）与大型旅游网站合作。
目前网络上出现了众多第三方旅游资源整合平台，这些平台的资源非常丰富，相比旅行社自建网站，能带来较大的流量。
旅行社可以依托这些平台进行旅游产品的销售。
（3）微信小程序。
微信小程序是一个简单轻便的应用，由于其无须登录，无须注册，无须关注和无须下载，应用范围越来越广，已经被众多消费者所熟悉。
旅行社可以通过建立自己的小程序，实现产品的推广和销售。
（4）微信朋友圈。
相比小程序，微信朋友圈的关注度更广，更易于实现精准营销。
旅行社的员工在其朋友圈发布旅游产品的信息，消费者通过扫描其分享的二维码即可购买旅游产品。
微信朋友圈已经成为新型网络营销的有利工具。
第九章
一、选择题
1.ABCD
2.CD
3. ACD
4. C
四、分析题
略。