鞋类专卖店管理制度

专卖店管理制度

第一章、运营流程第二章、岗位职责第三章、服务礼仪第四章、清洁管理第五章、财务管理第六章、货品管理第七

章、商品陈列第八章、规范制表

第一章 运营流程

营业时间 ：

专卖店营业时间： 8： 45—22:00 ； 商场专柜根据商场规定执行；

运营流程：

人员出勤，检查仪容、仪表； 清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理； 检查样品陈列，是否齐备、完好； 备好当日所需各类票据，如销售小

票、赠品等； 预备所须找零备用金； 了解当天新上产品及其价格； （2） （3） （4） 言语冲突。

（5）

为顾客做结

帐及产品包装服务；

（6）待机准备。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前员 工边做销

售准备，边等待接触顾客的机会：

A. 正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

B. 正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易

与顾客作初步接触的位置为宜；

C. 待机工作：在待机时间内可以检查店内陈列与库存并整理与补充商

品等其他准备工作；

D. 以顾客为重，一旦有顾客上门，应有 欢迎光临”等招呼语；

是否仍有顾客滞留； 卖场射灯、音响等设备是否关闭； 当日营业现金是否全部核对清点无误并收好； 整理各类票据及当日促销物品； 填写当天的店铺日

记以及每日销售明细； 填写补货单； 整理店内卫生； 打烊。由店长或店员

做好打烊，并对店铺进行安全检查。1、营业前

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2、营业中

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了解当天商品调价及促销活动内容及价格。将新品、特卖品分区陈列。 柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴； 负责了解销售情况，是否需要紧急补货；

检查价格签与商品陈列是否一致，如不一致应及时处理。 做好售中接待，如

回答顾客咨询，虚心接受顾客的建议，不得和顾客发生 3、营业后

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第二章 岗位职责

二、导购员岗位职责：

1、 直接上级店长。服从管理，主动配合店长工作；

2、 遵守公司与店内的一切规章制度。维护公司利益，做好保密工作。节约公 司资源，保护公司财务；

3、 仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售；

4、 学习相关商品知识。掌握库存情况，熟悉每种款式的摆放位置。负责橱窗及样品 陈列摆放和卫生。

5、 配合店长做好日常盘点工作。

6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成。配合公司根据售价的变动及 时调整样品陈列，确保店铺终端形象；

7、严格按照公司价格表执行售价，如出现遗失、窜号造成的价格差异均按公司 价格表执行价格赔偿。

、店长岗位职责：

直接上级 ---店铺主管，直接下级 ---导购员，相关衔接岗位 ---浙远鞋业批发店； 货品零时调拨 ---李正云

负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标，分解成周、日销任 务并确保完

成；

严格控制店铺的月度费用指标， 定期申报各项费用开支并监督使用去向。 掌握 店内销

售动态， 及时向直属主管以及相关人员反馈销售信息， 确保畅销款及时 补货，滞销款及时反馈； 全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。 每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应作个别辅导，加以改善； 负责店铺内所有

货品、赠品账实相符，参与月末盘点工作，确保每日商品交接 的准确无误。 做好网上的货品交接和货品返货流程。 负责商品调价执行及监督 工作。 负责每日店铺日记的填写及呈报并对其准确性和真实性负责； 每月月底按时上报《月度的任务完成情况》、《员工评价表》 本月《费用去 向表》；

全面负责专卖店在当地对外的公关事务。 有不能解决的突发事件及时呈报自己 的上级领导，以免拖延而造成不良后果。 以身作则建立正确的工作作风、服务榜样令同仁们心服口服。

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第三章服务礼仪

1、语言

1 )使用标准服务用语

2 )要清晰、洪亮、亲切、自然。

3 )运用要及时、准确得体。

2、商品介绍

1 )主动介绍主推商品。本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品；

2 )介绍商品特性，突出卖点；

3 )介绍时要给顾客留有选择的空间，避免滔滔不绝；

4 )介绍时禁止使用负面语言，要多用敬言，灵活运用所了解到的信息。

3、推荐及引导

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5) 在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。

顾客在试穿时，积极给予适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

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5) 肢体语言得体体、大方，行动迅捷；接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为0.5 米。为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

5、服务态度

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6) 所有顾客同等对待。主动、热情、耐心、周到。

亲切、真诚、微笑。严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。