管理学课程作业

秋季2016

姓名：

学号：

学院：经济与管理学院

班级：

课程：管理学

指导老师：

作业一对管理者和管理的思考

回想你曾经工作过的一个组织以及你直接向其汇报工作的管理者（或者与

一位有着丰富工作经验的人交谈），然后回答下列问题。

1.你的直接上司属于哪个部门？处于哪个管理层级？

2.你认为该上司的管理方法有何特点？例如，通常他从事最多的管理职能或者

扮演最多的管理角色是什么？他具有哪几种管理技能？

3.你认为你的上司所履行的管理职能、所扮演的管理角色以及所具有的管理技

能是否适合他的特定工作？该管理者如何才能提高自己的工作绩效？信息技术怎样影响其工作？

4.你上司的管理方式是如何影响你的态度和行为的？例如，作为下属，你的工

作绩效怎样？你受到了多大程度的激励？

5.回想这家组织及其资源。管理者是否有效地利用了组织资源？哪些资源对组

织绩效的贡献最大？

6.描述该组织对待其人力资源的方式。这种方式是如何影响员工的态度和行为

的？

7.如果你能够向上司提一项建议或者变革组织的某项管理实践，它将是什么？

8.在提高效率、质量以及顾客响应度的过程中，组织管理者的协调合作情况如

何？你认为该组织是否很好地完成了其主要目标——提供能最好地满足消费者需要的产品和服务？

答：

1. 直接上司属于零售信贷部。处于公司的中层管理层级。

2. 其管理方法的主要特点是能科学的应用目标管理方法，调动部门员工的积极性，完成计划目标。其通过有效的目标管理诱导启发部门员工自觉地去干，激发了部门员工的个人潜能，提高了员工的效率。主要有几个方面：1）强调职工参与。其非常重视上下级之间的协商、重视部门的共同讨论和意见交流。通过协商，加深部门员工对目标的了解，消除上下级之间的意见分歧，取得上下目标的统一。改变了原来市场部喜好由上而下摊派工作任务的传统做法，调动了部门员工的主动性、积极性和创造性。2）权力责任明确。首先其制定目标都是通过与部门员工进

行充分沟通，自下而上层的制定目标，在部门内部建立起纵横联结的完整的目标体系，把部门的各类人员都严密地组织在目标体系之中，明确职责、划清关系，使每个部门员工的工作直接或间接地同部门总目标联系起来，从而使员工看清个人工作目标和部门目标的关系，了解自己的工作价值，激发大家关心企业目标的热情。3）注重结果。其通过有效的激励和把控，强调最终结果的必要性和重要性，也反之为目标的达成在实现过程起到很好的控制作用。

其最突出的是其专业的技术技能，尤其在客群拓展方面。各种策略性以及灵活机动的销售方式和技巧，在与客群关键人进行商务谈判时，无缝链接和递进的各类销售技巧，使部门员工都受益匪浅。

3. 首先该上司所履行的管理职能、所扮演的管理角色以及所具有的管理技能是能够适合他的特定工作的。其次在其提高自己绩效方面，我觉得应该从以下几方面着手：1）找出共享专有信息的系统化途径。比如召开定期的任务报告会，每周整理台账信息；2）从具体的零碎信息退后一步以看清全局，有效利用分析性数据，有意识地应对来自浅薄的压力。3）把职责变成优势，把自己希望做的事情变成职责，从而控制好自己的时间。

如今公司内各项信息技术已不断支持企业管理者进行更有效的管理。如经理信息系统（EIS）、群体决策支持系统（GDSS）等。它们可以提供给管理者多种形式的企业运营信息、外部行业信息、国家新的经济政策,甚至提供对管理者个人事物管理的能力，既加强了决策的有效性，又提高了管理者的工作效率。企业高层管理者可以利用信息技术提供的各种内、外部信息及必要的分析工具迅速确定企业战略目标，规划战略目标的实施策略，并且在实施当中及时得到反馈,迅速调整战略规划。信息技术也改善了沟通方法、下放了决策权、加强了工作的计划性、培育了高素质的下属，大幅度地扩大管理辖幅、增强决策的透明度、缓解时间的压力、减少事故发生与发现之间的延误。同时可以方便查询运营状况，形成了对下属的约束激励和评价激励，提高了员工工作的积极性。另外电视会议和群决策支持减少了对会议的无效控制，经理个人事物管理系统节约了管理者时间的大量消耗，即插即用的网络系统使得管理活动不再受地点和环境的约束。这些都从多个方面提升了管理的效力和效果。

4. 该领导的管理方式是民主型的。基本能做到让部门员工都平等、自由，放权去做员工想做并有热情而为的事情。领导允许部门员工有自我时间去从事自己考虑的项目或技术工作。也可以允许员工自由调配时间进行项目开发，但需要按照时间节点进行任务交付。同时具体工作安排和人员调配都是经共同协商决定的，有关部门整体工作的各种意见和建议也是受到鼓励的，决策也是经过充分协商后讨论而出的。这样一来，整个部门员工的工作热情和负责程度都很高，也非常受到

各种项目的激发和激励，能充分有效的完成各项任务，并且经常提前完成。

5. 企业所拥有的资源可分为人、机、料、信息、环境五种主要资源。包括组织现有的各类技术人员、管理人员；包括组织所有的各类基础设施；包括组织现有的各类技术积累和原材料等；包括企业所能获取或者挖掘到的各类市场信息、竞争对手信息；包括自然环境和人文环境，比如工作环境氛围等等。在所有的资源中，人力资源是最关键、最根本的因素，没有人，其他因素都具备，企业也难以运作。

6. 组织对待人力资源的方式主要从以下几方面出发：首先，一切从人出发。人力资源是对人的管理，因此，在对人力资源进行管理过程中，无论是在识别需求、聘用、培训、激励等等，都应从人出发，考虑人的社会性和自然性两个方面对其所从事工作的影响。其次，一切为了人。人力资源管理的目的是为了人。为了顾客更满意；为了员工有所发展；为了符合人性的需求。第三、尊重员工。以理服人，以情感人，引导员工按规定去工作。

7. 提的建议应该是和激烈方式相关，适当权力下放。比如针对各分项目设定临时负责人，在项目最终激励时，应由项目临时负责人进行决策上报，由部门领导定夺，这样能更为准确的有效激励到相应对象。

8. 在提高效率、质量以及顾客响应度的过程中，组织管理者注重上下级的沟通协调工作，注重协调相对应部门高效处理客户的需求和质量问题，在顾客响应度过程中，当客户方提出需求，组织管理者第一时间能依据需求进行有效分工，并合理安排对应部门进行承接。并在关键时间节点上进行把控，有效达到协调和完成客户要求的作用，因此该组织很好地完成了其主要目标，也最大程度的去提供满足客户需要的产品政策和服务。