值班站长工作流程

值班站长

上级：站长

下级：各班组长、现场员工

1、适任条件：

⑴具有站务管理能力，能够组织协调站务活动。

⑵初中以上文化，五年以上站务管理工作经历。

2、工作职责

⑴全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，讲究交通职业道德。

⑵代行使站长职责检查各岗位人员到岗情况，督促、组织各班组召开班前会和班后会。

⑶掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。加强站车联系，确保班车正班、正点。

⑷掌握本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况，及时与有关部门交流信息，并做出相应对策。

⑸检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况，及时制止和处理违章作业。

⑹认真听取旅客意见，帮助旅客解决困难，及时处理现场发生的问题。

⑺对车站所提供产品进行验检。

⑻接受新闻媒体记者采访需经理批准。

⑼重大或无法解决的问题及时向站长汇报。

⑽认真填写值班记录，做好交接班工作。

3、工作程序

⑴着装上岗，佩带服务证章。

⑵做好交接工作，了解接班后待处理的问题。

⑶组织召开班前会，布置当日工作要点，检查员工出勤、着装、

佩带服务证章、仪容仪表。

⑷了解当日气候、运行班次、客流变化、线路通阻、运营车辆情况。遇班车晚点、变更车型、停班等情况及时向旅客发布公告，做好解释工作。及时与调度室联系沟通，做好加班工作。

⑸检查车站候车室、售票处、行包快件中心、吸烟室、卫生间、重点旅客候车室、司乘人员休息室、检票口等处大门是否打开。

⑹检查候车大厅、重点旅客候车室、候车室至卫生间通道、吸烟室、饮水处、卫生间、售票处、行包快件中心、司乘人员休息室、短线发车室、南、北门值班室、站前广场、停车场、发车库、等处光线照度、广播音量、环境卫生是否符合标准；桌、椅、物品摆放是否整齐、规范；标志、标识是否完整、有效；车辆摆放是否整齐，有无占库发车行为。

⑺检查车站售票处、服务台、大屏、条屏、安检仪、触摸屏查询、电视机、检票口、广播室、候车大厅、饮水处、司乘人员休息室、调度室、监控室、消防控制室、配电间、各岗位对讲机等设施、设备运行是否正常。

⑻检查督促各岗员工按《客运站员工服务意识》、《客运站员工服务技术要求》、《客运站员工礼仪举止要求》、《客运站员工服务文明用语规范》、《客运站各岗位服务质量标准》工作。

⑼检查已售车票、以开具运量单是否清楚准确。

⑽检查卫生间内地面上是否有积水、室内是否有异味、管道是否堵塞、有无常流水、洗手池和镜子是否干净、明亮。

⑾以上5至10项每日检查不少于3次，发现问题及时督促整改，做好记录。

⑿及时、妥善解决旅客疑难问题，做好记录。

⒀旅客提出意见（表扬与投诉），做好记录，虚心接受，及时做出答复，按《客运站服务质量改进程序》要求，督促各班组、员工整

改，报告质量员和站领导。

⒁有新闻媒体记者采访时，需向经理、宣传科汇报，得到允许后才可接受采访。

⒂处理好现场发生的其他问题，及时向站长汇报。

⒃认真填写值班站长记录，做好交接班工作。