通用管理知识概论7章

案例：短命的总统
1841年3月4日，是一个寒冷的总统就职日，军 人 出身的威廉·亨利哈里森将军出任美国第9任总统。 哈里森长达万字的就职演说，是美国历史上最长 的总统就职演说。3月4日，68岁光头没带帽子、 也没穿大衣的老哈里森在寒风之中站了将近两个 小时絮絮叨叨地读完了其就职演说。一个月后， 哈里森染上风寒，很快转为了肺炎。 4月4日，仅 仅担任了一个月总统的哈里森黯然逝世。
专制型的领导者
民主型的领导者
注重对组织成员的工作加以鼓励和协助， 关心并满足组织成员的需要，营造一种民主与 平等的氛围，领导者与被领导者之间的社会心 理距离比较近。
采取的是无政府主义的领导方式，对工作和组 织成员的需要都不重视，无规章、无要求、无 评估，工作效率低，人际关系淡薄。
放任型的领导者
案源自文库：郭台铭的领导风格
三、提高领导者素质 结构的途径
• 亲自参加 实践
1
2
• 虚心学习
3
• 自我反省
4
总结提高
四、领导者的素质评价
是指通过一系列的科学方法测试个体的智力 水平和个性差异的一种科学方法。 心理测评的方法主要有四种：①纸笔测验； ②量表法；③投射测验；④仪器测量法。
心理测评技术
主要应用心理测试和评级手段，采用情景模拟的 方法，让被测者处在一个模拟的工作情景中，观察 他在环境压力下所表现出来的个性特点，从而评价 评价中心方法 这些特点是否适应所选派的工作要求。 主要的技术手段包括：心理量表、问卷调查、面 谈法、模拟法、案例法和角色扮演法等。 把经过研究后所确定的某一职务的领导者应该 功能测评方法 具备的特征提供给被评价者的上级、下级和同事进 行评分，最后导入数学模型得出总分。
心理素质
案例：湖南去年查处贪污案989件 10名厅级官员落马 2011年11月24日，中央纪委有关负责人证实，山东省 副省长黄胜涉嫌严重违纪，目前正接受组织调查。 近20年来落马的部级以上高官：薄熙来、沈图、高严、 于幼军、陈同海、田凤山、朱志刚；陈希同、陈良宇、 成克杰
有趣的现象：高官情妇成反腐功臣
4、赞美的艺术 在玫琳凯化妆品公司中，赞美是最重要的，在各种场合中，公司 总是不吝惜地给予赞美。 例会上的赞美 玫琳凯公司每个地区的分公司每周的例会上都会有这周销售最佳 人员的成功经验的述和分享，这是一种别样的赞美。 缎带的赞美 在玫琳凯公司，每位美容师在第一次卖出100美元产品时，就会 获得一条缎带，卖出200美元时再得一条，并以此类推。 特别针的赞美 玫琳凯公司每一位美容师都会以佩戴各种各样形式各异的别针为 荣，这些别针在美国达拉斯设计制造，然后用飞机运到世界各地， 用以奖励在销售产品时有优异销售业绩的美容师。 粉红色凯迪拉克的赞美 玫琳凯的区级指导员是蓝色的套装，再高一个层级是粉红色的 套装，当你做到可以穿黑色套装的时候，玫琳凯公司就会同时奖 励你一部粉红色的凯迪拉克轿车。
权力影响力是由社会赋予个人 的职务、地位、权力等构成的， 有很强的职位特性。 权力影响力包括法定权、强制 权和奖赏权。 影响权力影响力的主要因素包 括传统的观念、职位因素、资 历因素。
非权利影响力
为什么有些领导人退
下来了影响还在?
又称软权力，是指由于领 专长权——来自领导者丰富 的知识以及管理技能（技 导者个人的行为和素质而产 术技能、人际技能、概念 生的影响力。 技能）。 非权力影响力包括专长 权、感召权。 感召权（领袖魅力）——来 非权力影响力的主要因 自领导者良好的品德特征 素由品格、才干、知识、 和模范行动。如毛泽东、 感情因素构成，是由领导 胡志明、金正日、印度的 者自身的素质与行为造就 圣雄甘地、南非的曼德拉 的。
一、基本概念
领导是一个群体现象，它能够决定组织或群体运行 发展的职位特征，也就是领导代表着组织中地位的同时， 领导 也包括领导在组织中的作用。 领导是一种目标导向，在一个群体或组织中起着积极 的作用，领导者运用影响力引导其他人完成某个行动过程， 或实现某个特定的目标。 领导的存在是以一个群体内的等级存在为假定前提的。
2001年7月,青岛啤酒股份有限公司副董事长兼总经理彭作义 逝世,终年56岁。 2004年4月,爱立信中国总裁杨迈猝死,终年54岁。2004年3月， 北京大中电器有限公司总经理胡凯因心脏病突发抢救无效逝 世，终年52岁。 2004年11月，均瑶集团董事长王均瑶逝世，年仅38 2005年9月,网易代理首席执行官孙德棣猝死,年仅38 乔布斯 2006年1月上海中发电气集团董事长南民，因患急性脑血栓 56岁 抢救无效去世，年仅37岁。 2006年2月,赣粤高速董事长吴绍明逝世,终年56。2007年4月， 绿野木业公司董事长许伟林，因心肌梗塞抢救无效逝世，年 仅42岁。 2007年12月,百度CFO王湛生意外辞世,年仅40岁。2008年7月， 北京同仁堂股份有限公司董事长张生瑜突发心脏病去世，年 仅39岁。 2011年6月27日中芯国际董事长江上舟逝世，64岁；6月28日 德尔惠股份有限公司创始人之一、原董事长丁明亮逝世， 52 岁；7月2日，IPTV新媒体视听业务运营商百视通首席运营官、 总编辑吴征突发疾病辞世，年仅39岁。
“你愿意别人怎样对待你，你就怎样对待别人。”这是玫琳凯公 司的金科玉律，也是其每一个领导在做人事管理工作的准则。
2、公平待人 玫琳凯的管理人员要给予美容师相同的支持、培训，给与其 充分发挥个人才能的空间，公司的组织结构也为提升业绩突 出的美容师提供充分的空间。领导人员并没有权力决定下级 美容师的升迁，公司制定了美容师升迁的绩效标准，就像一 把标准尺，用来衡量美容师，达到这个标准可以晋升，而不 是由管理人员的主观意志来决定。 3、批评的艺术 三明治式 夹在大赞美中的小批评 玫琳凯公司管理人员批评 下属人员是也有很多艺术之处。比如：批评是要让部属知道 他的不足，但是批评应该针对事而不是针对做错事的那个人。 管理人员在批评的过程中，告诉对方哪里做错了，而不要打 击他的自信。 不在第三者面前公开批评 玫琳凯公司始终坚持不在第三者面前公开批评的原则，在第 三者面前责备某个人不仅打击了他的士气，同时也非常不利 于公司的管理。
第三节 领导行为模式
一、领导特质理论
1.早期特质理论:领导特质是生而具有的，不具备 天生领导特质的人，就不能当领导。 2.现代特质理论：强调领导行为受后天学习因素 影响。美国学者吉赛利提出领导品质分三大类： 能力，个性品质、激励。
勒温的领导行为模式
二、领导者行为 模式理论
俄亥俄州立大学的四分图模式
管理方格理论
20世纪40年代以来兴起的行为模式理论
1、勒温的领导行为模式
只注重工作的目标，仅仅关心工作的任务和 工作的效率。因此他们对组织的成员不够关心， 被领导者与领导者之间的社会心理距离比较大， 领导者对被领导者缺乏敏感性，被领导者对领 导者存有戒心和敌意，容易使群体成员产生挫 折感和机械化的行为倾向。
案例：一流学者，一流元首
西奥多·罗斯福除了是美国第二十六任总统外， 还是 位历史学作家。他毕业于著名的哈佛大学。他一生出 版了近40本书。 据1970年的民意测验表明，这位总统 排在美国历史上几位最伟大总统中的第五位。 威尔逊 则是美国历史上第一位戴过博士帽的总统。46岁时就 任普林斯顿大学的校长。 作为一名学者， 他一登上 总统宝座就显示出了他的改革和理想主义精神。 立法 涉及范围甚广 。 在对外关系上，他因在一战后极力 倡导建立国际联盟，最终获得诺贝尔和平奖。
郭台铭治军严整，独裁为公。他一天工作十五个小时。他的 名言是：“走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律”。 高层主管照样罚站 郭台铭实行的是类似军事化的管理，每一个进入公司的基层 员工，上岗前必须接受为期5天的基本训练；他随时向高层管 理者提问，如果答不上来，骂人的话立刻脱口而出，这些千 万富翁们，照样要在会议桌前罚站。郭台铭下达的命令，即 使远在地球另一端，相关负责人也要在8小时内做出回应；没 有时差的，则必须在15分钟内答复。
二、领导的特点
按照领导的权威 基础分类： 正式领导 非正式领导
按照领导活动的 层级分类： 高层领导 中层领导 基层领导 按照领导活动 领域分类： 政策领导 行政领导 业务领导
特点： 领导是一个社会组织系统 领导是高层次的社会管理活动 领导具有权威性
三、领导的影响力 权利影响力
为什么人一走,茶就凉?
第七章 领导行为
第一节 领导行为概论
领导素质
成功的领导者 领导效能 领导行为模式 领导方法 领导艺术 领导
领导行为基本知识框架
领导人是要有毛泽东式的雄才大略 还是要有周恩来式的谨慎细密
还是要有朱德式的宽厚仁慈
还是要拥有一身
玫琳凯的领导艺术
玫琳凯公司是由玫琳凯·艾施女士于1963年建在美国达拉斯的一 家化妆品公司。在公司成立后的38年中，玫琳凯·艾施凭着自己 坚定的决心、努力的工作以及无私的奉献精神将公司从一家小型 的直销公司发展成为业务遍布世界37个国家及地区、年营业额达 (亿美元的全美最大的护肤品直销企业。最为重要的是，玫琳凯 在全球拥有一支80万人的美容顾问队伍，这些人基本都是女性。 1、特别的黄金法则
执行计划
结果
领导者
领导者是引导、影响、组织和指挥被领导者 为实现企业既定目标的行动过程的主体。
领导者
创新
关注长期 引起变革
管理者
模仿 关注短期 维持现状和稳定 询问怎么发生，什么时候发生 以冷漠的态度来维持客观关系 运用职位权力来工作
询问发生了什么，为什么发生 与被领导者建立情感联系 运用个人权利来工作
(Brand Value-Up Master Model)
第二节 领导素质
一、领导者素质的定义
所谓素，就是本来的、原有的意思；所谓质，就是一事物 区别于其他事物的内在规定性。素质是指人的性格、毅力、 兴趣、气质、风度等，是一个人在先天的基础上，通过后天 的实践形成的基本特征，是一个人与另一个人相区别的基本 特点。
在特定环境下，为确定和实现组织的既定目标，对被 领导者进行协调和指导的行为过程。
领导与管理的比较
管理
制订过程 计划、预算过程——确定实现计 划详细步骤和日程安排，调拨必 需资源实现计划
领导
确定经营方向——确立将来， 通常是远期目标，并为实现远 期目标制订进行变革的策略
发展完成计 划所需要的 人力网络
四、成功的领导者
（1）领导者要有危机感。作为领导者应该了解行动带来的后果， 并考虑最坏的打算。 (2)领导要感谢下属，起到表率作用。没有员工的努力工作就 没有领导者的成功，因此领导者要学会感谢和鼓励下属。 (3)领导者要有“服务”的心态，主动付出，并把服务观念传播 到每个员工。 (4)领导者要有“以人为本”的概念，选择好的人才和训练人才。 (5)领导者要不断给下属灌输成功意识。 (6)建立良好的沟通能力和人际关系。 (7)领导者要时常跟员工沟通组织的理念和目标，以及他对员工 的要求和期望。 (8)领导者必须了解各方面的需要。 (9)领导者要高度敏感，并且以身作则。 (10)给员工自由发挥的余地，不要处处插手。 (11)要不断给员工工作反馈。
企业组织和人员配备——根据完 联合群众——通过言行将所确 成计划的要求建立企业组织机构，定的企业经营方向传达给群众， 配备人员，赋予他们完成计划的 争取有关人员的合作，并形成 职责和权力，制订政策和程序以 影响力，使相信远景目标和战 对人们进行引导，并采取某些方 略的人们形成联盟，并得到他 式或创建一定系统建立计划的执 们的支持 行情况 控制、解决问题——相当详细地 监督计划的完成情况，如发现偏 差点，则制订计划、组织人员解 决问题 在一定程度上实现预期计划，维 持秩序 激励和鼓舞——通过唤起人类 尚未得到满足的最基本的需求， 激励人们战胜变革过程中遇到 的政治、官僚主义和资源方面 的主要障碍 引起变革，通常是剧烈变革， 形成非常积极的变革潜力
领导者素质，在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的 实践锻炼、学习而形成的内在品质和修养，包括政治信念和觉 悟水平、专业文化知识、各种能力或才干以及精神、毅力、兴 趣、气质、身体条件、风度等广泛的内容。
二、领导者的素质结构
文化知识 素质 B 政治品德 素质 A 结构 E 身体素质 D C 业务能力 素质