品质管理主管技能

1. 3 汽车企业的日美比较（一）
一、超越福特生产模式
进入1980年代，日本企业在世界大多数市场确立了领先地 位。1980年日本汽车产量超过美国成为世界第一大汽车生 产国，导致美国汽车企业陷入空前的危机。20世纪初福 特汽车公司创造的大批的生产方式，曾经创造了辉煌， 把轿车从奢侈品变成了大众消费品。但时代变了，稳定 的大批量市场已经事过境迁，现在已经是变化的需求、 多样的市场了。这注定了福特生产方式在新的市场竞争 中让位于适应市场变化的革命性的生产方式— 丰田生产 方式。
1. 4 两个小故事 （二）
1985年，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检 查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张 瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人 提出，也不影响使用，便宜点处理给职工算了。 当时一台冰箱的价格800多元，相当于一职工两年 的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖 了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰 箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁 来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸 冰箱时留下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有 缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了 我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
1. 2 日本的TQM（二）
70年代以后日本企业的竞争力受到世界瞩目，进入80年代 日本企业在许多产业处于世界领先位置。1980年美国NBC 电视台播放了“日本能够做到的，为什么我们做不到？”
的 电视记录片。记录片在介绍日本的产品以其优异的品质 创造日本经济奇迹的同时，第一次向美国人介绍了戴明 以及戴明在创造日本经济中所起到的作用。全美国1400万 观看了这个节目，引起强烈反响。该节目的录像带发行 了数千套，创下历史的最高记录。这反映了当时美国市 场相继被日本产品占领，美国企业亟亟可危，美国国民 强烈的焦急感，以及希望美国经济复兴的愿望。
1. 5 品质管理趋势
当今商业时代充斥严酷而多变的需求。现存质量 管理的金科玉律已不能奏效，你需要的是这最具 有创新性的管理方法
与此同时，强劲的全球化新经济势力正在彻底变 革质量管理观念和质量管理方法。这些新的经济 势力促使所有经营管理者不得不实施以质量为基 础的管理工程，以适应商业新纪元的要求。
1. 5 .2 价值期待 (二）
海尔心中的顾客： 1、顾客买的不是东西，而是买解决问题的
方法，买他们的期望。 2、带走顾客的烦恼，留下我们的真诚。 3、顾客还说不清楚需要什么，我们已经送
上产品，让他获得意外的惊喜。
1. 5 .3 成本控制（一）
经济压力，它就如同一把巨型剪刀，从相对方向 步步紧逼。尽管企业已经在绞尽脑汁削减企业 的成本，来自成本的压力依然不断上升；
பைடு நூலகம்
1. 3 汽车企业的日美比较（二）
二、日美汽车产品多样化比较（1980年）
1. 3 汽车企业的日美比较（三）
三、劳动生产率和成本的比较（1981年）
1. 4 两个小故事 （一） —— IBM Canada Ltd.&日本零部件供应商
IBM Canada Ltd.要求: 缺陷率在1.5%—— 当时北美高水平要求 日本供应商： 缺陷零部件和其它零部件用塑料分开，附一封信： 我们不知道你们为什么要1.5%的缺陷零部件，为 方便起见，我们将之分开包装。
城、服装城的美誉，进入2000年，为什么人家 说石狮为服装城，晋江为鞋都，为什么莆田企 业会输给泉州企业？ 4、二战结束时，日本经济处于崩溃边缘，为什 么经过短短的二十来年，日本就追上美欧，又 过二十年，日本打败美国？
1. 1 美日企业间的竞争回顾
二战结束1940、50年代
美国一枝独秀
1960、70年代
3、“把我们的手指搭在客户的脉搏上”。产品 合格不是标准，用户满意才是目的。
1. 5 .2 价值期待 (一）
追求全面顾客满意，昭示着全球消费者和商业买 家产生了深切的社会变革。有的心无旁鹜地专注 减少企业次品的公司，往往忽视了顾客的新期望。 许多公司质量满意标准与他们的顾客满意标准互 不相同，就是一个很好的证明。一些公司自豪的 展示他们在质量改进方面的有关数据，而事实上 顾客调查报告表明，买家们并不觉得该公司质量 有丝毫的长进，因此减少了跟这些公司的业务来 往。
影响质量管理发展前景的趋势有很多，其中包括 要求日益苛刻的消费者、不断提升的顾客价值期 待以及各种各样的经济压力。
1. 5 .1 顾客至尊 （一）
顾客是公司经营的出发点和落脚点，没有顾客 就没有市场，“顾客的意见总是对的”，要把
顾 客的抱怨和质量投诉当作公司的宝贵财富，要 高度重视顾客的抱怨和质量投诉，分析这些抱 怨和质量异议，制订确实可行的措施迅速解决 这些问题，防止这些问题再发生，才能让顾客 满意，并尽快让顾客满意变为顾客忠诚，培养 出公司一批忠诚的顾客，使公司立于不败之地
1. 5 .1 顾客至尊 （二）
1、General Systems Co所进行的调查表明：如 果全球市场中有1名消费者对某产品或服务的 品质满意，他/她会告诉6个人。如果他/她不 满意，则会告诉22个人。
2、至于同行业内的业务往来，有确凿的数据显 示，如果一家业内公司感到满意，它再次向同 一供应商购货的可能性，是向其他竞争对手购 货的7至8倍。
美、欧、日三足鼎立
1980年代
日本打败美国
依靠什么？
Q
1. 2 日本的TQM（一）
1950年以后日本开始在企业推广和普及被称为 TQC（Total Quality Control）的管理方法，经过几十 年的实践和理论的反复逐渐形成了具有日本特色 的管理方式，构成了日本企业的竞争力。1980年 代以后TQC以及QC小组活动等迅速向国外推广普 及，在实践中不断改进创新形成新的方法，取得 令人瞩目的成果。
品质管理主管技能
课程目的
1、提升品质理念。 2、掌握品质管理的思路。 3、了解常用的几种统计方法。 4、掌握品质管理的基本技能。
前言 —— 课程要回答的三个问题
1、WHY 2、WHAT 3、HOW
为什么要品质管理？
思考几个问题
1、企业靠什么生存？ 2、利润是怎样产生的？哪个环节最重要？ 3、莆田在1980，90年代曾有电子城、鞋城、啤酒